Tuketici odakli urun yonetimi
Transcript of Tuketici odakli urun yonetimi
![Page 1: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/1.jpg)
TÜKETİCİ ODAKLI ÜRÜN YÖNETİMİ NEDİR?
Ülkü BernaPaşabahçe
Ürün Pazarlama Müdürü17 Mart 2012
![Page 2: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/2.jpg)
ÜRÜN YÖNETİMİ NEDİR?
![Page 3: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/3.jpg)
ÜRÜN + YÖNETİM
![Page 4: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/4.jpg)
ÜRÜN
Somut veya soyut, satılabilen herşey üründür.
![Page 5: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/5.jpg)
ÜRÜN
Ürünler bir firma tarafından diğer firmalara (B2B) veya
tüketicilere (B2C) satılmak üzere yaratılırlar.
![Page 6: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/6.jpg)
ÜRÜN
Hatta bir firma tarafından başka bir firmaya, o firmanın tüketiciye
(B2B2C) satması için de yaratılabilirler.
![Page 7: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/7.jpg)
ÜRÜN
Bazı ürünler tüketiciden tüketiciye satılabilir. Bazıları ise
başka ürünlerin bir parçası olarak satılır.
![Page 8: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/8.jpg)
ÜRÜN
otomobil parçası üreticisi
otomobil üreticisi
otomobil galerisi
son kullanıcı
işyeriB B B
C
B2 2
2
2
![Page 9: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/9.jpg)
YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta insan olmak üzere, parasal kaynakları, araç-
gereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
![Page 10: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/10.jpg)
YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta insan olmak üzere, parasal kaynakları, araç-
gereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
![Page 11: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/11.jpg)
YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta insan olmak üzere, parasal kaynakları, araç-
gereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
![Page 12: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/12.jpg)
YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta insan olmak üzere, parasal kaynakları, araç-
gereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
![Page 13: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/13.jpg)
YÖNETİM
Belirli birtakım amaçlara ulaşmak için başta insan olmak üzere, parasal kaynakları, araç-
gereçleri, hammaddeleri ve zaman faktörünü birbiriyle uyumlu ve etkin kullanmaya olanak verecek kararlar alma ve bunları uygulatma
süreçlerinin toplamıdır.
![Page 14: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/14.jpg)
ÜRÜN YÖNETİMİ
Tek bir ürünün veya bir ürün grubunun, kısıtlı kaynakların en optimum şekilde kullanılması ile
yönetilmesidir.
![Page 15: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/15.jpg)
ÜRÜN YÖNETİMİÜrün yönetimi, tek bir ürün veya bir
ürün grubu seviyesindeki bir «işletme yönetimi»dir.
![Page 16: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/16.jpg)
ÜRÜN YÖNETİMİ
Ürünler; «büyük işletmeler»in içerisindeki «küçük işletmeler» gibidir.
![Page 17: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/17.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİ
Tek bir ürünün veya bir ürün grubunun «genel müdürü»dür.
![Page 18: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/18.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Liderlik etmek ve etkilemek
![Page 19: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/19.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Farklı fonksiyonlardan oluşan bir takımı yönetmek
![Page 20: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/20.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Karar vermek
![Page 21: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/21.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Finansal planlama ve analiz yapmak
![Page 22: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/22.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Sektörü ve rekabeti değerlendirmek
![Page 23: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/23.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Müşteri ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak, pazar bölümlendirmesi
yapmak
![Page 24: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/24.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Tahmin yapmak
![Page 25: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/25.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Ürün ve pazar stratejilerini oluşturmak
![Page 26: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/26.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Ürün Hayat Eğrisi modelini yürütmek
![Page 27: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/27.jpg)
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
Yeni fikirlere zaman ayırmak
![Page 28: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/28.jpg)
TutkuOrganizasyon
Yenilikçilik/Yaratıcılık
İletişim
Öğrenme
İnsiyatif
Birden çok işe aynı anda odaklanma
Esneklik
Değişime Açıklık
Sunum
Küreselleşme
Problem Çözme
İnsani Beceriler
Satış Becerileri
Teknik Bilgi
Analitik Beceriler
Ayrıntıyı Görebilme
ÜRÜN YÖNETİCİSİNİN BECERİLERİ
![Page 29: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/29.jpg)
TÜKETİCİ ODAKLI OLMAK
Küresel pazarda rekabet etmek ve hayatta kalmak için şirketler tüketicilerin ihtiyaçlarını
ve her gün artan beklentilerini çok iyi anlamalı, analiz etmeli ve değerlendirmelidir.
![Page 30: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/30.jpg)
NASIL?
Kalitatif araştırmalar:Focus gruplar
Tüketici panelleriDerinlemesine görüşmeler
![Page 31: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/31.jpg)
NASIL?
Kantitatif araştırmalar:Tüketici beklenti anketleri
Müşteri memnuniyeti anketleriDenettirme metodları
![Page 32: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/32.jpg)
İnsanlar, başka insanlarla birlikte oldukları kontrollü bir ortamda gerçek
duygularını ve düşüncelerini söylememeyi tercih edebilirler.
![Page 33: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/33.jpg)
ARAŞTIRMALARIN YANISIRA…
Ürün Yöneticileri: Ofisten dışarı
çıkın!
Ürünlerin / hizmetlerin
kullanım anını gözlemleme
![Page 34: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/34.jpg)
ARAŞTIRMALARIN YANISIRA…
Müşteriyle sohbet etme
![Page 35: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/35.jpg)
ARAŞTIRMALARIN YANI SIRA…
Gelişen müşteri bağlantıları:Call Center’lar
E-maillerSosyal ağlar (Facebook, Twitter…)
![Page 36: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/36.jpg)
DİKKAT!
Müşteri her zaman haklı değildir…Ürün Yöneticileri; mantıklı, doğru ve
vizyonel müşteri taleplerini diğerlerinden ayırt edebilmeli.
![Page 37: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/37.jpg)
DİKKAT!
Müşteri genellikle vizyoner de değildir…
Müşteriler halihazırda bildiklerinin sınırları içerisinde düşünürler.
![Page 38: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/38.jpg)
KIRMIZI OKYANUS x MAVİ OKYANUSSTRATEJİLERİ
Mevcut bir pazar, birçok rakip, hızla artan
yenilik…
Varolmayan bir pazar, müşteri verisi yok, rakip yok, dahiyane bir ürün…
![Page 39: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/39.jpg)
DİKKAT!
Amaç: Tek bir müşterinin değil, pazarın beklentilerini karşılamak …
![Page 40: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/40.jpg)
«SADIK» MÜŞTERİ YARATMA
«Tatmin olmuş» müşteri değil…
Hatta «Memnun» müşteri de değil…
«Sadık» müşteri
![Page 41: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/41.jpg)
yüksek beklenti
düşük beklenti
kötü tecrübe
muhteşem tecrübe
![Page 42: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/42.jpg)
yüksek beklenti
düşük beklenti
kötü tecrübe
muhteşem tecrübe
«memnun»
![Page 43: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/43.jpg)
«Memnun» müşteri aldığı hizmetin / ürünün seviyesine şaşırmıştır.
![Page 44: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/44.jpg)
Bu nedenle «memnun» müşteriler «iyi bir başlangıç»tır.
![Page 45: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/45.jpg)
Ancak zamanla…
…beklentiler artar.
![Page 46: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/46.jpg)
Zorluk, sürekli…
….«muhteşem tecrübe» yaşatmaktadır.
![Page 47: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/47.jpg)
yüksek beklenti
düşük beklenti
kötü tecrübe
muhteşem tecrübe
«sadık»
![Page 48: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/48.jpg)
NEDEN SADIK MÜŞTERİ?
![Page 49: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/49.jpg)
Size bağlanır
![Page 50: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/50.jpg)
Daha çok harcar
![Page 51: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/51.jpg)
Sizinle ilgili
konuşur
![Page 52: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/52.jpg)
Bu nedenle amaç…
«sadık» müşteri yaratmaktır.
![Page 53: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/53.jpg)
SADIK MÜŞTERİ NASIL YARATILIR?
![Page 54: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/54.jpg)
Müşterilerinize kulak vererek…
![Page 55: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/55.jpg)
Tüketici odaklı ürün / hizmet geliştirerek…
![Page 56: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/56.jpg)
Müşterilerin %44’ü tecrübelerinin
«vasat» olduğunu söyler.
![Page 57: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/57.jpg)
Muhteşem tecrübeye engel olan bariyerleri öğrenin…
![Page 58: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/58.jpg)
«Muhteşem tecrübe»yi hedefleyin…
![Page 59: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/59.jpg)
yüksek beklenti
düşük beklenti
kötü tecrübe
muhteşem tecrübe
![Page 60: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/60.jpg)
yüksek beklenti
düşük beklenti
kötü tecrübe
muhteşem tecrübe
![Page 61: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/61.jpg)
Çıtayı yükseltin!
![Page 62: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/62.jpg)
Kolay değil, «hayal kırıklığı»na dikkat!
![Page 63: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/63.jpg)
yüksek beklenti
düşük beklenti
kötü tecrübe
muhteşem tecrübe
«hayal kırıklığı»
![Page 64: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/64.jpg)
«Hayal kırıklığı»nın kaynağınıtespit edin.
![Page 65: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/65.jpg)
Müşteriye sorun:
Ürün / hizmetimizden tamamen memnun musun?
![Page 66: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/66.jpg)
harekete geçin.
ve…
![Page 67: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/67.jpg)
“Memnun müşteri”, bu memnuniyetini ortalama 4-5 kişiye anlatıyor. Oysa,
“memnun olmayanlar” ortalama 8 ila 13 kişiyle bu konuyu paylaşıyor.
UNUTMAYIN!
![Page 68: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/68.jpg)
Müşteri odaklı yönetimle, müşterinizi «sadık» alana çekin.
![Page 69: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/69.jpg)
yüksek beklenti
düşük beklenti
kötü tecrübe
muhteşem tecrübe
«sadık»
![Page 70: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/70.jpg)
«Memnuniyetsiz»e düşürmeyin…
![Page 71: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/71.jpg)
yüksek beklenti
düşük beklenti
kötü tecrübe muhteşem tecrübe
«memnuniyetsiz»
![Page 72: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/72.jpg)
Tüketici odaklı ürün yönetimi ile…
![Page 73: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/73.jpg)
«memnun»la başlayın
![Page 74: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/74.jpg)
«sadık»ı hedefleyin
![Page 75: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/75.jpg)
«hayal kırıklığı»nı tespit edin
![Page 76: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/76.jpg)
«memnuniyetsiz»i engelleyin
![Page 77: Tuketici odakli urun yonetimi](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/55c7523fbb61eb9f0c8b45de/html5/thumbnails/77.jpg)
Teşekkürler…