TTQS 訓練品質評核系統

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講師 : 陳世昇　顧問

日　期：　 102 年　 04 月 15 日

業務說明會 - 台東場

簡 報 大 綱

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肆、訓練成果

貳、 TTQS 迴圈壹、訓練的目的

伍、結語

參、策略性訓練管理

圖片來源： blogspot

講師簡介 資料現任 :天崗資訊有限公司 總經理行政院勞委會職訓局 TTQS輔導顧問經濟部中小企業處 數位學習 輔導顧問財團法人中華民國紡織業拓展會 e 化顧問師高雄市自由軟體推廣協會 理事

學歷 :國立高雄應用科技大學 商務經營研究所 碩士經歷 :經濟部中小企業處 電子化諮詢診斷顧問師 (94~98)經濟部中小企業處 電子化演練 顧問講師 (95~98)經濟部中小企業處 ICT紡織產業加值網行銷顧問 (98-99)經濟部中小企業處 電子化深化服務團 - 紡織產業分團輔導顧問師 (94~100)99年度高雄市 SBIR-MBS行動商務整合系統創新研發計畫 計畫主持人100年度高雄市 SBIR-行動展售暨生產履歷系統創新研發計畫 計畫主持人101年度中小企業雲端運算推廣計畫 -iSale天崗業務雲推廣 計畫主持人101年度中小企業資訊創新升級輔導計畫 - 紡織產業創新應用計畫主持人專長 : 企業 E 化輔導、企業流程診斷、標準化流程建置、人力資源管理、 TTQS輔導 3

筆 墨 紙 硯

時代在變，作法在變，當大家都在變的時侯，您還是一成不變時代在變，作法在變，當大家都在變的時侯，您還是一成不變嗎嗎 ??

電腦 網路 手機 ( 行動載具 )

通訊工具

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前言

企業營運

廠房廠房

資金資金

土地土地 設

備設備

人力人力

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Why: 為何要辦訓 ?What: 需要那些教具或設備 ?Where: 訓練場地 ? 實體或數位 ?Who: 那些單位或那些人需要 ? 講師 ?How: 要花多少錢 , 是否有效益 ?

Why: 為何要辦訓 ?What: 需要那些教具或設備 ?Where: 訓練場地 ? 實體或數位 ?Who: 那些單位或那些人需要 ? 講師 ?How: 要花多少錢 , 是否有效益 ?

確立訓練的方向及目標

以訓練進行管理的變革及體系調整

企業升級，人力成本轉化為人力資本

「選、用、育、留」真是繁瑣

績效提升

壹、訓練的目的

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貳、 TTQS 之訓練迴圈

Plan 　計畫關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操

作能力Outcome 　成果

著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善

D esign 設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序）

Do 　執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 　查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理

資料來源 : 林建山博士（ June 20, 2006 ）研究結果之整理彙示7

願景策略目標

營運計畫HR 措施

GAP

需求

課程發展

執行

評估 M

職能分析其它輸入﹝ 個人發展﹞﹝ 績效分析﹞

方法選擇

L1

L2

L3

L4

PlanPlan

DesignDesign

DoDo

OutcomeOutcome

ReviewReview

策略性人力資源訓練管理體系

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訓練品質計分卡評核結果等級分布一覽表

等級 等級分數標準 備註

未達門檻 53 以下 1.Plan 　 　 30 分。2.Design 　 25 分。3.Do 　　 　 15 分。4.Review 　 10 分。5.Outcome 20 分。6. 訓練機構與企業機構

版之總分都是 100 分。

門檻 53.5 ～ 63

銅牌 63.5 ～ 74

銀牌 74.5~ ～ 85

金牌 85.5 ～ 96

白金 96.5 以上

• "1" 表示：未執行本項目；• "2" 表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；• "3" 表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；• "4" 表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手

冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。• "5" 表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。 成果 (Outcome) 之評核指標項目， 17 、 18 及 19 項未執行為 0 分，其他則

依據標尺分數評分。

口訣：未知行一續

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1. 作為檢測企業機構，是否具有合格訓練品質之管理工具（符合性評核 ) 。

2. 區別企業機構是否具有特色訓練，適當之訓練資源配置與連結人力創新獎之管理工具（差異化評核）。

3. 檢測企業自我改善追求組織目標之管理工具（連結訓練績效與組織發展目標）。

4. 通過評核，可提升人力提升計畫補助比率。

訓練品質計分卡的附加應用

數位學習教材：企業機構版http://ttqs.evta.gov.tw/Elearning/business/ReloadContentPreview.htm

http://ttqs.evta.gov.tw

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經營理念

策略分析

使命的描述核心價值觀共同願景

外部分析內部分析

SWOT/五力分析

策略管理

策略執行

中長期分析策略地圖平衡計分卡

GAP 分析行動方案

策略性預算

定期監控與檢討

回饋

需求分析

課程規劃

年度訓練企劃

課程行政

訓練評估

傳統訓練 :

策略管理訓練 :

參、策略性訓練管理

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經營理念

策略分析

使命的描述核心價值觀共同願景

外部分析內部分析

SWOT/五力分析

策略管理

策略執行

中長期分析策略地圖平衡計分卡

GAP 分析行動方案

策略性預算

定期監控與檢討

回饋

訓練政策

訓練使命訓練價值觀訓練的願景

訓練需求計練計畫

由經營理念訂定明確的訓練政策

展現高階主管對於訓練的承諾與參與的過程

由策略及 GAP 需求分析所產生之訓練計畫。

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參、策略性訓練管理－訓練政策

財務構面顧客構面內部流程面學習與成長面

思考構面

使命 /願景

SWOT/策略地圖

目標管理

企業或事業預算編列

企業或事業預算編列

功能部門預算編列功能部門預算編列

企業高層或部門主管

企業高層或部門主管

企業高層企業高層

績效評核

規劃構面

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參、策略性訓練管理－規劃構面

策策略略目目標標

策策略略目目標標

組織分析組織分析組織分析組織分析

工作分析工作分析工作分析工作分析

人員分析人員分析人員分析人員分析

職能地圖職能地圖(( 核心、管理、核心、管理、專業、共同專業、共同 ))

職能地圖職能地圖(( 核心、管理、核心、管理、專業、共同專業、共同 ))

職能訓練地職能訓練地圖圖

（（ OJTOJT 、、 OfOff-JTf-JT 、、 SSDD ））

職能訓練地職能訓練地圖圖

（（ OJTOJT 、、 OfOff-JTf-JT 、、 SSDD ））

職能需求職能需求(GAP)(GAP)

職能需求職能需求(GAP)(GAP)

訓訓練練計計畫畫

訓訓練練計計畫畫

訓訓練練目目標標

訓訓練練目目標標

KPIKPIKPIKPI

策策略略分分析析

策策略略分分析析

願願景景／／使使命命

願願景景／／使使命命

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公司的願景與策略

財務構面

顧客構面

內部流程面

學習與成長面 人力資源

專業技能

發展策略

職能目標

銷售流程 生產流程 內控流程

成交率 客訴率 新產品 新市場

營業額

帳款週期

品管流程

公司價值提升

成本降低 佔有率

庫存週轉

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TTTTQQSS管管理理訓訓練練體體系系架架構構圖圖

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企業發展的理念與核心 = 當學習基因深植於所有同仁當中，並緊扣著願景的核心主軸，有如企業的舵手及明燈，才能把持最高

指導方針和方向

看了這麼多的簡報頁 ,大家有沒有發現 ..第一道程序都是什麼？

願景

老闆就像傳道士，要將企業發展的願景，傳達給每一個同仁知道

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參、策略性訓練管理

做好三件事，就是一個好執行長（商業周刊報導）定企業願景及策略，並作好溝通；找對人才；找錢

訓練成果評估四層次

L1反應層次

L2學習層次

L3行為層次

L4成果與績效

學員應用：課後行動計畫，課後抽查，主管問卷。

學員學會：測驗或實作。

學員反應：問卷調查

成果：競賽，證照，績效指標（ KPI), 成就。

指標 17 －訓練成果評估方式應在課程設計時，就須納入規劃考量。

肆、訓練成果

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年度策略分析

訓練成果

財務面顧客構面內部流程面

學習與成長面 社會面

SWOT 策略分析 BSC 策略地圖

願景 / 使命 /價值觀

財務面顧客構面系統流程面

學習技能面 社會面

15. 評估報告與定期性綜合分析查核

佐證19

項　　　　目 指標 18－高階主管的認知？ 指標 19－訓練成果

系統及流程面1. 高階主管決策／訓練管理資訊化程度？2. 決策面的系統化？3. 主管滿意度調查 

 1. 部門資訊化／標準化程度２ .TTQS 評核等級3. 學習地圖／職能地圖4. 年度對訓練改善的提議

學習技能面 1. 內部晉升證明2. 主管參與訓練數 / 員工參與數

1. 證照2. 內部講師培養數 

市場及顧客價值創新面

1. 知名度提升2. 顧客數增加3. 外部報導（對公司訓練）

1. 市場佔有率2. 客戶滿意度 3. 專利數 / 研發成果數4. 得獎證明

財務面1. 主管對薪酬的承諾 ( 如補助 )2. 薪酬證明3. 教育訓練預算 

1. 補助額度2. 營業額成長3. 財務報表

社會面1. 高階主管參與演講／分享會2. 教育訓練成果分享3. 主管的社會成就／回饋 

1. 協助弱勢團體證明2. 員工數成長３ . 產學合作 ４ . 主管的社會成就／回饋 

其他    

備註：以企業機構版為例 ,以上僅供參考

項　　　　目 指標 18－高階主管的認知？ 指標 19－訓練成果

系統及流程面1. 高階主管決策／訓練管理資訊化程度？2. 決策面的系統化？3. 主管滿意度調查 

 1. 部門資訊化／標準化程度２ .TTQS 評核等級3. 學習地圖／職能地圖4. 年度對訓練改善的提議

學習技能面 1. 內部晉升證明2. 主管參與訓練數 / 員工參與數

1. 證照2. 內部講師培養數 

市場及顧客價值創新面

1. 知名度提升2. 顧客數增加3. 外部報導（對公司訓練）

1. 市場佔有率2. 客戶滿意度 3. 專利數 / 研發成果數4. 得獎證明

財務面1. 主管對薪酬的承諾 ( 如補助 )2. 薪酬證明3. 教育訓練預算 

1. 補助額度2. 營業額成長3. 財務報表

社會面1. 高階主管參與演講／分享會2. 教育訓練成果分享3. 主管的社會成就／回饋 

1. 協助弱勢團體證明2. 員工數成長３ . 產學合作 ４ . 主管的社會成就／回饋 

其他    

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1. 訓練規劃務必結合企業願景與策略，才能與公司的發展方向一致。

2. 訓練成果若能結合薪酬制度，定能得事半功倍之效果3. 訓練評估一定要多元化，才能得到最佳效果。4. 績效結果，不一定採賞罰分明，若能採用紅蘿蔔誘導式政策，也能收事半功倍之效（ PS:此為個人見解，應依企業管理風格而異） 。

5. TTQS旨在建立訓練品質管理制度，讓企業能由改善人力資本著手，進一步提升組織績效。

6. 績效管理的目的即是為了讓企業能「永續經營」，以成本效益來說，雖然績效管理需要花費成本，但若有一套良好的績效管理制度來支持公司整體營運，那其效益絕對遠超過成本。

伍、結語

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企業營運就像大樹一樣，努力向下扎根，根扎的愈深，就愈不怕風雨

• 沿用舊地圖是無法發現新大陸的！

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為企業創造新價值

謝謝您的聆聽

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