ياي يغ اندػح انذنح تانو انؼان نالذصاالخ 17احرفهد تالدا و خ يؤسسرا حاضشج ف يخرهف انرظاشاخ يدرغ انؼهياخ، كا

انذاخ انر ألد تاناسثح ذفؼال نذسا انطالئؼ ف ذدسى ساسح . انذنح ف يا رؼهك تانشادج ف يدال ذكنخاخ انؼهياخ االذصال ، فئ س اػرثاسا ألح لطاع االذصاالخ يا افك شذ ي ذط

ثح نهؼهياخ االذصال ذرح آفالا سحثح نذفغ انرح انركنخاخ انحذذؼضض انمذسج انرافسح نهؤسساخ سفغ االسرثاس ذحس انددج، ترطش

انثشيداخ، اػراد يداالخ انرصشف ف انظى انؼهياذح اسرؼالػانح انفار نشثكح األرشاخ راخ ج ذكنخاخ ذفش خذياخ راخ خد

. نرذفك انؼانا

لذ حشصد يؤسسرا ف زا انداة ػهى ذؼضض انثح األساسح ذطش انشثكاخ يضاػفح سؼح انشتط تاألرشاخ، إتشاو ششاكاخ فاػهح، ياكثح

أحذز انرطساخ انركنخح نرمذى يرداخ خذياخ اذصانح راخ لح دا ػهى انصؼذ انط يضافح راخ خدج ػانح نرفؼم ذذػى ذاج

انذن تفضم االسرغالل األيثم نز انركنخاخ خثشاخ كفاءاخ . ياسدا انثششح

يا ذحظى ت يؤسسرا ي يكاح ايح يرضج داخم انسح االلرصادي، إ

يكا ي أ ذك ششكا فاػال أساسا نذفغ يسشج انرح ف تالدا،

نراصم تثثاخ افذ صاػح انؼشفح ذؼى انثمافح انشلحسافذا ي س

. نكسة انشااخ انرحذاخ انماديح يكاسثا انحفاظ ػهى

:

….………..2

…

….

2

Dans ce numéro :

- Les modes de recrutement

chez TT se diversifient…P 3

- De l’or pour TT…………. P 4

كلمح العذد

2ص ...عذيذ المكاسة في الىقد المناسة *

الخ ذىنس شزيك رئيسي في ااذص*

3........................القطاعاخ الحيىيح

3ص............انرذاب جذيذ لرعزيز الزصيذ *

Dans ce numéro

- TT en chiffres…………….........P4

- BPR Stock ………….…...…… P4

- Les CA dans la ligne de mire... P5

كلمح العذد 2010

Directeur de la rédaction : Semia BEN ALI SAADAOUI

Responsable de la publication : Nacira GARBOUT

Rédaction : Nacira, Hedi, Kaouther, Malek, Chiraz

Conception & réalisation : Chiraz HORRY & Malek ZAKHAMA

Canaux de Communication

e-newsletter@tunisietelecom.tn dircom@tunisietelecom.tn

sondage@tunisietelecom.tn presse@tunisietelecom.tn

Equipe TT e-news

2009سثرمثز -اذصاالخ ذىنس خؼاخ ذصاالذاا 1

ناتل صفاقس

تاجح ذىنس

2009سثرمثز -اذصاالخ ذىنس

خؼاخ ذصاالذاا

2

عذيذ المكاسة في الىقد المناسة

162009

20082010

12

140

20

60

400

ADSL

العىدج المذرسيحودقد ساعح

5080

25

20%15%

7 %

3

172009

620

لمسح وفاء لمسح وفاء لمسح وفاء

ADSL

وذنىيع الخذماخ وذنىيع الخذماخ حزكيح الجهاخحزكيح الجهاخ

...منذ شهز سثرمثز الىقد معانا

صفاقس ناتل

جحتا ذىنس

ينجيناينجيناينجيك وينجيك و أخثار القطاع

.

30%

خؼاخ ذصاالذاا

2009سثرمثز -اذصاالخ ذىنس

3

.

ياظشج خاسخح الرذاب انؼايح ف شش أخ اناض إلداسجافرحد اإلػاليح، اإلػاليح االذصاالخ، اخرصاصاخيذسا ف 27

انفشص االرماء األن نطانة ذصال ف ارظاس انماو تؼهح اال

.انرششح اندػح

رذاتاخ إنى دػى سصذا انثششي اال اذ ذسؼى يؤسسرا ي خاللتاسرمطاب أصحاب انشاداخ اندايؼح ف اخرصاصاخ يخرهفح

. كحذراشى شاطاخ انشش

لشثا تئخشاء انثششحنهاسد انشكضحسرمو يصانح اإلداسج انرائح انائح الحما انشفاح ف ارظاس اإلػال ػ االخرثاساخ

. انرذت اندذد تمشاخ ػهى انرحاقءاخ اسركال إخشا

305

280

500

06

082009

IP-MPLS

BPR Stock :

Vers une meilleure gestion des stocks

Un tel processus implique différents acteurs, en l’occurrence, une

équipe logistique centralisée, les directions régionales, la Direction

Centrale des Finances (DCF), un planificateur commercial et un

planificateur technique ainsi qu’un outil spécifié qui sera intégré

dans l’ERP.

Le lancement de ce projet prévu pour la fin de cette année, permettra

le transfert des articles stockables des entrepôts régionaux vers les

deux plateformes logistiques basées à Tunis et Sfax en coordination

avec les directions régionales, le flux optimisé de produits et

d’information et une meilleure visibilité globale sur les stocks à

Tunis, Sfax et aux Actels.

Vert, Bleu et Platine sont les nouveaux numéros de téléphone que met Tunisie

Telecom à la disposition de notre clientèle Entreprises comme solution d’accueil

téléphonique. Les numéros 8010, 8210 s’adressent à toutes les entreprises pour offrir à

leurs clients un service d’accueil de qualité, performant et économique.

Le numéro platine, 8110, est une solution dédiée aux centres d’appel nationaux…

Le MobilPay est un mode de paiement par mobile,

gratuit, simple, rapide, sécurisé et écolo. Il est destiné aux

abonnés du fixe et du mobile, postpayés et prépayés, ainsi

qu’aux abonnés d’Elissa. A partir de son terminal, le client

peut payer ses factures et recharger sa ligne en utilisant sa

carte bancaire. Ce service a été mis en place en partenariat

avec la Société Monétique de Tunisie pour dématérialiser la

facture du téléphone et respecter l’environnement.

A l’écoute de sa clientèle, Tunisie

Telecom a dévoilé une série de

services à valeur ajoutée lancés depuis

le mois de septembre.

Notre entreprise s’est associée à

GetWireless, prestataire de services

téléphonie mobile, pour mettre le

mobile aux couleurs de votre équipe

de football préférée.

Que de la valeur

ajoutée !

Pour plus d’informations sur ces services, rendez-vous sur notre site : www.tunisietelecom.tn

Quelque soit votre équipe, Tunisie Telecom

vous propose de télécharger les buts du

championnat de football de la ligue 1.

Avec le service baptisé « Goal », notre entreprise mise sur les

contenus exclusifs de divertissement pour offrir la vidéo sur

demande aux abonnés du mobile de TT et d’Elissa.

Dans le cadre de la

transformation des systèmes

d’information de Tunisie

Telecom, notre entreprise a

initié au début de cette année

le projet « BPR Stock ».

Il s’agit de mettre en place un

TT en chiffres

Voici quelques données chiffrées sur les activités de notre

entreprise durant les mois derniers:

- La demande des produits de Tunisie Telecom a enregistré

une augmentation de 100% par rapport à l’année 2008,

- Le trafic généré par les abonnés de TT a enregistré une

croissance significative de 40%,

- Le niveau d’utilisation des SMS a doublé,

- Un fort progrès du nombre d’abonnés actifs,

- Plus de 50% des abonnés TT ont bénéficié et apprécié la

générosité de nos promotions durant l’été et le mois de

Ramadan.

Le Mobile

L’ADSL : une croissance

annuelle de 70%

Parallèlement à l’augmentation de la bande passante de 2,5

Gbps pour atteindre 17,5 Gbps, le mois de septembre fût un

mois exceptionnel pour le service ADSL. En effet, avec plus de

21000 nouveaux clients, un record en termes d’activations, le

parc ADSL total dépasse maintenant 325.000 clients soit une

croissance de plus de 70% par rapport à la même période de

l’année dernière.

système d’information qui vise l’optimisation de la performance

du processus logistique en vue de maîtriser la gestion des stocks.

Tous moTivés et fiers de l’être

TUNISIE TELECOM - Septembre 2009

4

Tel que promis dans notre bulletin

«Evolution», nous vous livrons les

résultats du sondage portant sur

l’appréciation de notre nouvelle campagne

institutionnelle « Pour vous on avance ».

Le sondage a révélé que près de 46% des

enquêtés ont pris connaissance de cette

nouvelle campagne institutionnelle à

travers les canaux de communication

internes, à savoir nos newsletters

Evolution et TT e-news ainsi que notre

Revue de Presse, contre 17% par

l’entourage professionnel et 36,3% par les

médias. (voir graphique ci-contre).

Le message véhiculé par notre compagne

institutionnelle a été perçu comme

compréhensible par 24% des sondés, mais

ambigu par seulement 12%. La pertinence de

cette perception est, d’ailleurs, appuyée par

les objectifs retenus par nos collaborateurs en

l’occurrence l’amélioration de l’image de

marque de notre entreprise avec 21,1%, une

nouvelle stratégie orientée client 12,6% et

l’augmentation de la confiance de nos client

avec 12,2%.

La réalisation de ces objectifs, est, selon

85,6% des personnes questionnées, tributaire

de la satisfaction clients, 77,3% pensent

qu’elle dépend de l’instauration d’un

environnement de travail motivant et

stimulant tandis que 54,1% croient qu’elle

passe par le renforcement de la culture

d’entreprise.

« Pour vous on avance » se veut plus

qu’un slogan. Il faudrait que ce soit non

seulement une conviction mais surtout une

orientation de chacun de nous pour nous

inciter à aller de l’avant d’abord, pour nous

hisser au meilleur et pour être en mesure

d’offrir le meilleur à nos clients.

M

oyen

s d

e C

om

mu

nic

ati

on

««PPoouurr vvoouuss oonn aavvaannccee »»

CCoommbbiieenn?? eett ccoommmmeenntt ??

Clin d’œil sur les Promos

Les appels du fixe en vedette

Le N° préféré de Elissa

Choisissez jusqu’à 3 numéros préférés

de la communauté Elissa, parlez et

envoyez des SMS d’une manière

illimitée durant 24h.Offre valable jusqu’à la fin du mois d’octobre.

Le new look du 3=30

3=30 est de retour, mais avec 1

DT / semaine au lieu de 500 mm/

jour et ce jusqu’au au 31 octobre

2009.

Notre Coup de cœur : Le Pack

BlackBerry® Premium

Bénéficiez de 30% sur les communi-

cations effectuées sur le réseau TT

+ 20% sur les communications internationales +250 SMS gratuits.

SIB 2009 : TT Sponsor et

Exposant

Avec une conférence intitulée «Relation client et e-commerce: le modèle

Tunisie. Innovation, flexibilité et création de valeurs», notre entreprise a pris

part au salon E-Commerce qui s’est tenu à Paris du 29 septembre au 1er octobre.

Au cours de cet événement, Tunisie Telecom a proposé l’offre OSS « One Stop

Shop », destinée aux centres d’appel et aux entreprises internationales. Une offre

qui démontre la détermination de notre entreprise à promouvoir la destination

Tunisie auprès des acteurs du marché français de l’e-commerce.

Plus d’informations sur le Salon : www.ecommerceparis.com/

ITU Telecom World 2009, 5-9 Octobre 09, Genève, Suisse.

http://www.itu.int/WORLD2009/index.html

GULFCOMMS, 18 -22 Oct 09, Doubai, EAU.

http://www.gitex.com/comms/

Global Forum, 19-20 Oct 09, Bucarest, Roumanie.

http://www.globalforum.ro/index-en.html

CCaalleennddrriieerr ddeess éévvèènneemmeennttss

Pour le développement des compétences des Chefs d’Actels, TT a initié un

nouveau projet de formation qui s’articule autour de la conduite du

changement, la communication et la relation client, l’accueil, ainsi que la

culture client.

A partir d’un référentiel, nous avons procédé à une évaluation préalable des

cibles pour positionner et identifier les écarts en termes de compétences

comportementales, et personnaliser le plan de formation.

Les chefs d’Actels devront acquérir, à l’issue de cette formation, les bases

techniques et concrètes du métier commercial, les savoirs faire relationnels

internes et externes et une vision globale et cohérente du management

opérationnel pour une gestion de l’agence commerciale comme une vraie

« business unit».

Pour tout achat d’une ligne prépayée, Tunisie

Telecom a offert une recharge de 5 dinars. De

plus, et spécialement pour le SIB, TT a

proposé une réduction de 50% sur le prix

d’acquisition d’un de ses BlackBerry.

A signaler que le SIB 2009 s’est tenu du 29

septembre au 04 octobre au Palais des

Expositions du Kram.

Pour plus d’informations :

http://www.sib-expo.net/

Les chefs d’Actels dans la ligne de mire

North Africa Com, 27-28 Oct 09, Le Caire, Egypte.

http://nafrica.comworldseries.com/

Customer Experience Exchange, 27- 30 Oct 09, Bruxelles,

Belgique.

http://www.customerexperienceexchange.com Carriers World CEE 2009, 2 -3 Nov 09, Vienne, Autriche.

http://www.terrapinn.com/2009/cwcee/

Middle East Mobility & Broadband Summit 2009, 17-18 Nov

09, Doubai, EAU.

http://www.memobilitysummit.com

Telecoms World Middle East 2009, 16-19 Nov 09, Doubai, EAU.

http://www.terrapinn.com/2009/twme/

Tunisie Telecom au Salon e-commerce Paris avec l’offre OSS

Plus qu’un sponsor officiel, Tunisie Telecom

a marqué sa présence au SIB 2009 en tant

qu’exposant offrant aux visiteurs du salon des

solutions qui répondent à leurs attentes et à

leurs budgets.

Tous moTivés et fiers de l’être

TUNISIE TELECOM - Septembre 2009

5

Profitez des tarifs préférentiels pour

appeler en illimité les numéros fixes

sur tout le territoire tunisien 24h/24

et 7j/7 pour 5 DT.

Salon International des Centres de Contact & de Relation

Client, 2-4 Oct 09, Yasmine Hammamet, Tunisie.

ICT For All Tunis+4 « TIC : Innovation, levier de compétitivité &de croissance », 24-25 Nov 09, Hammamet, Tunisie.

Pour plus d’informations sur nos promos, visitez notre site : www.tunisietelecom.tn