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1 Catedrático: Ing. Héctor Maida Cátedra: E - Turismo Alumnos: Bryseyda Díaz Ismael Sánchez Oscar Cedillos Antiguo Cuscatlán, 03 de septiembre del 2013 TripAdvisor

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Catedrático: Ing. Héctor Maida

Cátedra: E - Turismo

Alumnos:

Bryseyda Díaz

Ismael Sánchez

Oscar Cedillos

Antiguo Cuscatlán, 03 de septiembre del 2013

TripAdvisor

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Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN. ............................................................................................................................. 3

OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4

OBJETIVO GENERAL. ................................................................................................................ 4

OBJETIVOS ESPECIFICOS: ..................................................................................................... 4

DESCRIPCION DEL SITIO WEB .............................................................................................................. 5

¿QUÉ ES TRIPAVISOR? ................................................................................................................ 5

HISTORIA DE TRIPADVISOR ................................................................................................................. 6

POLÍTICA DE TRIPADVISOR PARA PERFILES ......................................................................................... 8

ALOJAMIENTOS ............................................................................................................................... 8

ATRACCIONES .................................................................................................................................. 9

RESTAURANTES ............................................................................................................................... 9

CARACTERÍSTICAS DE LOS PERFILES .................................................................................................. 10

¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TRIPADVISOR? ...................................................................... 11

¿CUÁL ES SU PÚBLICO OBJETIVO? .................................................................................................... 13

¿CÓMO AYUDA TRIPADVISOR A LA EMPRESA TURÍSTICA? ............................................................... 14

HERRAMIENTAS DE TRIP ADVISOR .................................................................................................... 15

CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 25

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INTRODUCCIÓN.

Con el avance de la era informática y la innovación constante de los medios a

utilizar, ahora en día los negocios competitivos no pueden dejar de lado las

tecnologías, entre las cuales la principal y el mejor medio de transmitir la

información, hacer transacciones y mantener una relación con nuestros contactos

es el internet; Plataforma en el cual nos encontramos con diversas herramientas

esenciales para nuestra empresa, y como sabemos que la materia de E- Turismo

se basa en la correcta utilización del internet para el turismo, en el siguiente

trabajo estudiaremos y explicaremos el exitoso sitio web de TripAdvisor.

La investigación responde a cinco interrogantes las cuales se resolverán a lo largo

del trabajo, ¿Cuál es el objetivo principal de TripAdvisor? ¿Cuál es su público

objetivo? ¿Cómo ayuda este sitio web a los turistas y a los dueños de las

empresas? ¿Cuáles son sus herramientas y funciones?

TripAdvisor se describe como el sitio web de viajes más grande del gran del

mundo, conlleva diversos beneficios tanto para los dueños de negocios en los

destinos turísticos, como el turista que busca lugares donde tener una amena

vacación; de manera esencial analizaremos cada uno de los detalles del sitio web.

Finalmente se presenta las conclusiones y recomendaciones obtenidas de la

información recaba durante el estudio realizado.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

Analizar la estructura, herramientas, funciones y beneficios que posee el sitio web

TripAdvisor.com para sus usuarios, tanto de turistas y dueños de empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Conocer el las funciones de TripAdvisor, para analizar su impacto en el

turismo.

Identificar los beneficios del sitio web para turistas y dueños de empresas

turísticas.

Conocer los requisitos y restricciones que debe cumplir un negocio para

poder promocionarse dentro de TripAdvisor.

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DESCRIPCION DEL SITIO WEB

¿QUÉ ES TRIPAVISOR?

Es una página web de viajes, que le ayuda a los clientes en la recopilación de

información sobre viajes, publicación de reseñas y opiniones de los contenidos

relacionados con los viajes y la participación en foros interactivos.

TripAdvisor fue uno de los primeros en hacer uso de los contenidos generados por

los usuarios; los servicios web son gratuitos para los usuarios, ya que son los que

proporcionan la mayor parte del contenido, el sitio web está soportado por un

modelo de negocio de publicidad.

FICHA TÉCNICA TRIPADVISOR.COM

Industria Servicios para viaje

Fecha de

fundación

Febrero del 2000

Fundador Stephen Kaufer

Sede Newton,

Massachusetts, US.

Áreas de

servicio

América, África,

Medio Oriente,

Europa, Asia del

Pacifico.

Productos Hoteles, Reservas de

vuelos, alquileres en

vacaciones,

búsqueda de

restaurantes, guías

de viajes.

Ingresos $762 millones en

2012

Número de

empleados

1,632 personas

hasta marzo del

2013.

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HISTORIA DE TRIPADVISOR

TripAdvisor fue fundada en febrero de 2000 por Stephen Kaufer. Su financiamiento

original se obtuvo de Flagship Ventures, el Grupo Vita e inversionistas privados.

La compañía fue comprada por la Corporación Interactiva en 2004, IAC escindió

su grupo de viaje de negocios bajo el nombre de Expedia, Inc. en agosto de 2005;

En mayo de 2007 adquirió TripAdvisor inteligente a las compañas de Travel

Media operador SmarterTravel.com y BookingBuddy.com ; . SeatGuru.com;

TravelPod.com y Viajes - Library.com, También en mayo de 2007, TripAdvisor

adquirió el viajero independiente, Inc., editor de Cruise Critic.com y

IndependentTraveler.com.

En febrero de 2008, adquirió TripAdvisor Watchdog vacaciones, un sitio de viajes

generados por los usuarios en el Reino Unido. En julio de 2008, adquirió

TripAdvisor VirtualTourist , un sitio de viajes con los informes, más de 1 millón de

miembros registrados y OneTime.com , un sitio de comparación de viajes.

En julio de 2008, TripAdvisor adquirió una participación mayoritaria en

FlipKey.com, una página web de alquiler de vacaciones. En octubre de 2009,

compró TripAdvisor a Kuxun.cn, el segundo mayor sitio de China de los

consumidores de viaje y hotel y buscador de vuelos.

En abril de 2009, TripAdvisor lanzó su sitio oficial en China DaoDao. Desde

entonces se ha indexado más de 20.000 hoteles y restaurantes de la información y

comentarios de los clientes, e hizo listas superiores, convirtiéndose en uno de los

mayores sitios web de viajes a partir de ahora.

En junio de 2010, TripAdvisor adquirió en el Reino Unido uno de los más grande

independientes de las vacaciones, el sitio web, holidaylettings.co.uk; En

septiembre de 2010 , SmarterTravel , es parte de TripAdvisor Media Group, lanzó

Sniqueaway , la primera sólo para miembros del sitio en que cada oferta de viaje

está respaldado por el pueblo.

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En abril de 2011, se anunció que Expedia se dividiría en dos empresas que

cotizan en bolsa por la escisión de la marca de sitios de viajes TripAdvisor. Según

el CEO de Expedia Dara Khosrowshahi , el movimiento, " permite a las dos

empresas a ser obras puras y operar con la cantidad adecuada de enfoque para

crecer , respectivamente ".

De acuerdo con una encuesta de julio 2011 PhoCusWright de 3.641 encuestados,

solicitado al azar a través de un enlace de pop -up invitación en TripAdvisor.com y

encargado por Trip Advisor, "el 98 % de los participantes encontraron que los

comentarios sobre el hotel de TripAdvisor ... reflejan con exactitud la experiencia".

En diciembre de 2011, TripAdvisor se separó de Expedia en una oferta pública.

Actualmente TripAdvisor es la red social de viajes más grande del mundo, con

más de 100 millones de viajeros que han utilizado él.

En abril de 2012, la compañía lanzó una conexión con Facebook que permite a los

usuarios seleccionar los comentarios de la gente en su gráfico social.

En junio de 2013, TripAdvisor ha anunciado la adquisición de GateGuru, un vuelo

de Nueva York y basado en información del aeropuerto de aplicaciones móviles

por una suma no revelada.

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POLÍTICA DE TRIPADVISOR PARA PERFILES

ALOJAMIENTOS

Se Incluye los alojamientos que ofrecen varias habitaciones en una dirección

específica y pueden alojar a más de un grupo de huéspedes a la vez.

El alojamiento debe tener un nombre y dirección oficiales y ofrecer gestión diaria

en las instalaciones.

Para que el alojamiento se incluya en una categoría concreta, los editores

necesitan verificar que:

Los servicios incluidos en el sitio web del alojamiento o de un socio, como

una oficina de turismo o un socio de reservas.

Dispone de licencia específica para ese tipo de alojamiento otorgada por la

oficina de turismo local o los representantes oficiales gubernamentales.

Para que se incluya en la ficha “Hoteles”, el alojamiento se debe ofrecer las cuatro

características siguientes:

Recepción abierta y con personal las 24 horas del día, los 7 días de la

semana.

Limpieza diaria incluida en la tarifa de la habitación.

Cuarto de baño privado en cada unidad de alojamiento.

En caso de que se requiera estancia mínima, esta no debe ser superior a 3

noches.

Para que se incluya en la ficha “B&B / Hostales”, el alojamiento debe ofrecer:

Personal disponible todos los días.

Limpieza diaria incluida en la tarifa de la habitación.

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Para que se incluya en la ficha “Otros”, el alojamiento debe ofrecer:

Personal disponible todos los días.

ATRACCIONES

La atracción debe disponer de un nombre, dirección y número de teléfono público

oficiales. Debe estar abierta o disponible para los clientes de forma programada y

regular. Las horas predeterminadas o de salida deberán publicarse en un sitio web

oficial o en un folleto impreso.

Si la atracción no se encuentra en un sitio fijo (p. ej., en el caso de rutas o

cruceros), las horas de salida programadas, lugar de salida y destinos (si procede)

se deben proporcionar en el sitio web o en el folleto. Incluimos empresas que

ofrecen rutas de un día o cruceros de un día.

Las empresas que ofrecen rutas privadas pueden cumplir los requisitos de un

perfil si:

La empresa ofrece rutas de un día (no para pasar la noche o varios días).

La empresa dispone de licencia o reconocimiento de las autoridades

oficiales turísticas o locales.

La empresa dispone de sitio web.

Aparece la palabra “privado” en el nombre del perfil.

RESTAURANTES

Incluimos restaurantes que estén abiertos al público en general. En el caso de las

cadenas, incluimos cada ubicación como un restaurante individual.

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CARACTERÍSTICAS DE LOS PERFILES

Característica Detalles

Ubicación del perfil Se incluye en la ubicación geográfica de la

dirección del establecimiento

Opiniones de usuarios Los visitantes de TripAdvisor podrán

escribir opiniones de usuarios sobre el

perfil, pero no garantizamos que esto

suceda.

Foto Se puede adjuntar una imagen del

alojamiento (solo archivos .jpg, .gif o .png)

al perfil cuando se rellena el formulario. El

tamaño máximo para cada foto es de 5 MB.

Descripción Se puede escribir una descripción que se

incluirá al perfil. Restricciones: 500

caracteres como máximo; no se admiten

etiquetas HTML; no se admiten números

de teléfono, direcciones web ni de correo

electrónico, ni se admiten todas las letras

en MAYÚSCULA.

Información de contacto y establecimiento

incluida

Alojamientos:

Nombre del alojamiento, dirección, precio

mínimo, precio máximo, estancia mínima,

número de habitaciones, tipo de

alojamiento (hotel, motel, B&B, etc.) y

servicios. Se puede incluir información de

contacto (teléfono, dirección de correo

electrónico, web) con Perfil Plus. Para

obtener más información, visite TripAdvisor

for Business.

Atracciones:

Nombre, dirección, número de teléfono,

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dirección de correo electrónico y dirección

web.

Restaurantes:

Nombre, dirección, número de teléfono,

dirección de correo electrónico y dirección

web. Incluye el tipo de cocina, la ubicación

de la zona, el precio medio de una comida,

el horario de apertura y las características

especiales del perfil.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TRIPADVISOR?

TripAdvisor como lo dijimos al principio es una las plataformas de turismo más

grande del mundo, pero entrando más a fondo sobre este sitio web, queremos dar

respuesta a la interrogante de ¿cuál es su objetivo principal? Bueno pues su

objetivo lo podemos mezclar desde dos puntos de vistas, desde el punto de vista

del turista y desde el punto de vista del proveedor de servicios turísticos.

Principalmente lo que desea trip advisor es comunicar a los turistas la oferta

turística existente en los diversos destinos turísticos en todo el mundo, comunicar

mediante las experiencias de usuarios de esos destinos, de esta manera tomaran

decisiones más acertadas y podrán maximizar sus recursos aprovechándolos de

la mejor manera

Sabemos que ayuda al turista a organizar o planear de una forma sencilla y

acertada las decisiones que se vaya a tomar en sus vacaciones, pero ¿qué tipo de

decisiones? Si ya se tiene planificado el lugar a visitar, el turista puede identificar

la mejor oferta turística con respecto a alojamiento, restaurante, vuelos etc. lo

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necesario para las vacaciones, de esta manera el turista además de encontrar

buenas ofertas puede apoyarse de los comentarios y las calificaciones de los

destino y la planta turística; además podemos asegurar que el turista se mostrara

mucho más seguro a visitar el lugar, se sentirá familiarizado, ya que posee una

expectativa creada por los demás usuarios, de esta manera puede tener

referencias sobre lo que recibirá en el destino a visitar.

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¿CUÁL ES SU PÚBLICO OBJETIVO?

El target que persigue TripAdvisor son las empresas de servicios turísticos; puede existir

una confusión con respecto a su mercado, pero recordemos que el hecho que este sitio

web contenga beneficios para dos dimensiones diferentes como son los turistas o sea la

demanda y los que brindan los servicios de turismo, la oferta, no significa que su mercado

objetivo sean ambos lados.

TripAdvisor es una de los sitios web más grandes del mundo, pero como se habló en un

principio, utiliza la información que publican los turistas, sobre los lugares visitados, de

esta manera se forma una información previa a cada uno de los lugares, de aquí en

adelante nace la estrategia de mercado de TripAdvisor al ser contenedor de una inmensa

cantidad de usuarios, se crea el perfil plus para los negocios donde básicamente sirve

como una plataforma de comunicación, publicidad y marketing, obteniendo sus ingresos

económicos de estos negocios, retribuyendo a estos de una posible venta.

Los beneficios obtenidos por el sitio web van dirigidos en tres direcciones, principalmente

por el mismo sitio web, ya que obtiene ingresos por perfiles plus y diversos anuncios que

se promocionan en el portal; Segundo, el negocio que busca promocionarse mediante un

sitio web que posee una gran cantidad de clientes reales y potenciales a su empresa;

Tercero, al turista la información que obtiene sobre un lugar que posiblemente visitara

dependiendo de lo que se busque y el poder adquisitivo que posea, claramente el turista

que busca información no cancela algún costo por obtenerla, pero retribuye la acciones

con comentarios y reseñas que hacen más rica la información del sitio web y seguramente

la del negocio en forma positiva o negativa, según su experiencia al recibir el servicio.

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¿CÓMO AYUDA TRIPADVISOR A LA EMPRESA TURÍSTICA?

TripAdvisor ofrece una plataforma de marketing online gratuita, llamada el Centro

del Propietario- que le permite a las empresas turísticas acceder a recursos y

herramientas gratuitas para ayudarles a incrementar sus ventas, gestionar su

reputación online y monitorizar su evolución en la web. El Centro del Propietario

incluye una herramienta de Respuesta de la Administración que permite a los

propietarios y representantes de los negocios turísticos puedan responder a las

opiniones de los viajeros.

TripAdvisor es una de las formas más eficaces para que un negocio turístico

atraiga a clientes que buscan visitar un destino, esta herramienta permite a sus

clientes calificar y emitir opiniones sobre la experiencia que vivieron en su negocio.

La gran ventaja de esta red social es la posibilidad que tiene de dar conocer a

nivel mundial su negocio turístico mediante la recomendación directa a potenciales

de nuevos clientes.

TripAdvisor permite a los dueños referenciar a los potenciales clientes con mapas,

tarifas, fotos entre otras cosas y en versiones de pago incluso publicar

promociones y recibir reservas directamente.

Por lo tanto TripAdvisor es de una gran ayuda para que las empresas turísticas se

den a conocer por medio de esta herramienta, además los turistas que ya hicieron

uso de X servicio turístico y recibieron una excelente atención pueden dejar su

opinión dentro de esta red social para que nuevos clientes sepan de ésta y puedan

visitar y hacer uso de los diferentes servicios y productos turísticos que se ofrecen

en dicha herramienta.

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HERRAMIENTAS DE TRIP ADVISOR

Página de Inicio

La página de Inicio permite accesar a cualquiera de las diferentes ramas en las

que se encuentra dividido el sitio, de forma general o accesar a una cuenta

personalizada, con un usuario gratuito.

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En la parte inferior de la página de inicio y de todas las otras pantallas del sitio se

observa un sección de sugerencia, denominada, fotos de viajeros, donde los

usuarios pueden compartir fotografías de las experiencias y hacer comentarios

sobre la experiencia vivida.

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La pestaña de Hoteles, permite observan de forma preliminar los Hoteles de la

zona, debido a que la versión en español para el sitio está dirigida a México, los

hoteles que se observan están ubicados en este país.

Al abrir la ventana despliega la opción de filtrar los hoteles por las fechas del viaje

a realizarse, este menú posiciona los hoteles de acuerdo a las puntuaciones

dados por los visitantes.

Luego en esta misma pantalla hace sugerencias de los destinos más populares,

mostrando fotografías de los lugares más importantes dentro de este destino.

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Al dar click en la opción vuelos, muestra todas las ofertas de vuelos posibles para

el destino a visitar. Estos vuelos pueden ser mostrados por mejores precios,

mejores experiencias y tasas detalladas.

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Una de las ventajas de TripAdvisor, es que cubre todos los posibles detalles que

puedan estar presente durante un viaje. El sitio ofrece información sobre alquileres

de casa para vacación; a continuación se muestra en detalle la interfaz de esta

pestaña.

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El apartado de restaurantes permite filtrar los restaurantes país, por tipo de cocina

y precios, la ventaja de esta pestaña es que permite al usuario segmentar sus

opciones y tener cubierto cualquier aspecto.

Al entrar a la pestaña de “Lo Mejor del 2013” se muestran diferentes tipos de

lugares que han sido galardonados con el “Travellers Choice Award”, este premio

se otorga a los destinos y lugares que son preferidos por los clientes, a través de

los ranking del sitio web.

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En la opción “Más” de las pestañas se observan los blogs y los comentarios sobre

los posibles lugares a visitar, y una de las utilidades del sitio más innovadores se

encuentra la opción de “Inspiración” que le permite al usuario recibir sugerencias

por parte del sitio dependiendo de los intereses del usuario.

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El sitio también cuenta con una pestaña que sirve para recibir comentarios, ya san

sugerencias, u opiniones de los usuarios.

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CONCLUSIONES

Con base en la investigación realizada, se concluye lo siguiente:

TripAdvisor es uno de los sitios turísticos más grandes a nivel mundial

donde presta servicios de publicidad y promoción turísticas a destinos de

éste rubro.

Además brinda información sobre el turismo y empresas turísticas para que

aquellas personas que desean viajar y obtener algún servicio o producto

turístico puedan informarse en dicho sitio.

Con toda la información turística que posee el sitio, éste influye mucho en la

hora de decidirse por alguna compra.

TripAdvisor es el sitio donde los viajeros y turistas acuden para planificar su

viaje y así disfrutarlo de la mejor manera posible.

Este sitio puede ser gratuito y pagado según el modo de uso que le quiere

dar el ofertante es decir las empresas turísticas que se quieran incluir en él.

TripAdvisor tiene el espacio donde las personas o usuarios puedan dejar su

opinión acerca de las empresas turísticas que ellos hicieron uso, y estas

opiniones pueden ser positivas para así atraer más clientes.