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TRIBOO ILG. A ONE STOP SOLUTION
Triboo ILG e’ una JV tra Triboo, società quotata sul mercato MTA di Borsa Italiana, una Digital Transformation Factory che affianca i propri clienti nella creazione e gestione delleloro attività digitali in tutto il mondo, ed ILG, una delle società’ leader a livello mondialenella distribuzione di orologi e accessori.Triboo ILG e’ basata a Dubai ed opera in tutto il Medio Oriente.
GULF COOPERATION COUNCIL (GCC)
Popolazione
57.56 M
Uomini
60.80%
Donne
39.20%
Expats
48.74%
ARABIA SAUDITA (KSA)
EMIRATI ARABI UNITI
(UAE)
KUWAIT QATAR OMAN BAHRAIN
GDP
3.655$ Triliardi
Accesso Internet 95%
ARABIA SAUDITA
Popolazione
34.81 M
Uomini
57.40%
Donne
42.60%
Expats
31.76%
GDP
683.8$ Miliardi
Pro Capite
20,760$
Accesso Internet
93.3%
EMIRATI ARABIUNITI
Popolazione
9.54 M
Uomini
72%
Donne
28%
Expats
88.52%
GDP
382$ Miliardi
Pro Capite
40,698$
Accesso Internet
98.5%
KUWAIT
Popolazione
4.25 M
Uomini
60.62%
Donne
39.38%
Expats
68.7%
GDP
120.1$ Miliardi
Pro Capite
29,040$
Accesso Internet
99.6%
QATAR
Popolazione
2.84 M
Uomini
75.9%
Donne
24.1%
Expats
90%
GDP
167.6$ Miliardi
Pro Capite
63,505$
Accesso Internet 99.6%
OMAN
Popolazione
4.63 M
Uomini
54.33%
Donne
45.66%
Expats
45%
GDP
72.64$ Miliardi
Pro Capite
15,668$
Accesso Internet
80.2%
BAHRAIN
Popolazione
1.49 M
Uomini
60.63%
Donne
39.37%
Expats
66.6%
GDP
35.31$ Miliardi
Pro Capite
23,665$
Accesso Internet
98.6%
Rispetto ai principali mercati mondiali, i paesi del GCC sono tra i primi in assoluto per diffusionedegli smartphone e accesso ai social media.
PANORAMICA
PANORAMICA
Accesso InternetI paesi del GCC hannoin media una % di accessoo a internet del 95%, nettamentesuperior alla media mondiale (59%).
Crescita E-commerce
In crescita del 30% all’anno, per 3 anni di seguito.
Uso delloSmartphone In UAE and KSA, la percentuale di ricercheonline di prodotti e-commerce via smartphone raggiunge il70%.
Il 55% dei consumatoriin UAE e KSA preferisce lo smartphone per acquistare online.
Uso dei Social MediaI consumatori GCC sono tra i maggioriutilizzatori di social media a livello mondiale.
Arabia Saudita (KSA) ha il piu’ alto tasso di crescita al mondonell’uso dei social media.
Acquisti Online
Con un valore di acquisto medio oltre i$150, i consumatorionline in UAE e KSA spendono in media quanto i loro omologhiin USA o UK duranteogni sessione di shopping online.
COME VENDERE ONLINE IN GCC?
MARKETPLACE O E-COMMERCE PROPRIETARIO?
MARKETPLACE
2005 2011 2016 2017 2019 2020Fondazione Passaggio a
modello marketplace
Principale piattaforma e-commerce in Medio Oriente
Acquistato da Amazon
Diventa Amazon.ae
Souq KSA e Souq Egypt ancora operano come Souq.com
Lancio di Amazon Advertising
► Primo marketplace in
UAE.
► 7o sito piu’ visitato in
UAE
► Tempo medio di sessione
oltre i 7’
► Primo marketplace in
Arabia Saudita
► 9o sito piu’ visitato in
Arabia Saudita
► Tempo medio di sessione
oltre i 6’
Saudi Arabia
Piattaforma locale nata nel 2017
Ampia offerta in termini di catalogo e categorie merceologiche
Forte focus sul mercato locale
Comprende sia brand internazionali cheregionali (GCC)
Propone contenuti estremamente rilevanti per la customer audience locale
Uffici e magazzini in UAE e KSA
SKU’s
Brand
Dipendenti
$1 miliardo di investimento iniziale
3.5 M di mq di magazzino
Applicazioni iOS e Android
noon pay, piattaforma di pagamento proprietaria
We Are Namshi
Namshi (adjective)[nam-shee]
Characterized by youthful energy & style; living boldly and/or championing a fresh outlook
Fondata nel 2011, Namshi e’ stata la prima piattaforma a portare I principali fashion brand in Medio Oriente.
“Namshi is the onlinefashion and beauty
destination for young people living in and hailing fromthe MENA region
”
300 M visitatori al mese
1.6 Msocial followers
16 M push notificationinviate al mese
2.7 M di iscritti alla newsletter
75% Donne25% Uomini
2 M di utenti attivicon 85% di conversioni
generate tramite app
300 million screenviews per month
5.6 M di download dell’app, la principale fashion app nel Medio
Oriente
800+ brandcon piu’ di 80,000
prodottidisponibili online
Customer satisfaction
rating (NPS) 71%
SIVVI.COM lanciata nel 2015, 200+ brand tra fashion, sport, beauty, lifestyle e bambini.
• Consegna gratuita nel GCC• Cash on Delivery disponibile in tutto il GCC• Diverse opzioni di pagamento compresetutte le carte di credito internazionali e Paypal• Spedizioni in tutto il mondo
FONDATA NEL 2015PRESENZA INTERNAZIONALE: KUWAIT, UAE, KOREA, GIAPPONE
400M+ SOCIAL MEDIA REACHTramite 500+ Social Media Influencers & Celebrities in esclusiva
ALTA CONVERSION RATESuperiore a tutti gli altri e-tailer nella regione
DIGITAL MARKETING EFFICACEGeneralmente produce un ROI molto interessante
1M+ FOLLOWERS, Principale profilo IG per un beauty retailer in GCC. (Sephora ME 550 K).
ALTO TRAFFICO MENSILE4 M+ visite mensili in media
ALTA CUSTOMER RETENTION
MAKE UP
BATH & BODY
HAIR CARE
SKIN CARE
FRAGRANCES
FASHION & ACCESSORIES
12.000 + prodotti
1500+ prodotti.
1000+ prodotti.
3000+ prodotti.
1500+ prodotti
A developing range of Fashion Accessories, eyewear & clothing such as sportswear, abayas, traditional wear etc.
APP FIRST STRATEGY
90%ENGAGEMENT VIA
APP
Lanciata ad inizio 2020.
Attualmente serve solo l’Emirato di Dubai tramite venditori con una presenza locale ma con un piano aggressivo di crescita nella regione.
DubaiStore e’ la piu’ recente tra le piattaforme marketplace, creata da:
50,000,000+ utenti
1,000+ Influencers con un reach
oltre I 60M
300,000+ m magazzino in KSA/UAE
COMPARATIVA MARKETPLACE
AMAZON NOON NAMSHI SIVVI BOUTIQAAT JOLLYCHIC DUBAI STORE
Tipologia Marketplace Marketplace Fashion Store Fashion Store Social e-Commerce
Marketplace Marketplace
Categorie Multi-categoria Multi-categoria Fashion, Beauty & Décor
Fashion & Beauty
Fashion & Beauty
Multi-categoria Multi-categoria
Modello operativo
1P & 3P 1P & 3P 1P 1P & 3P 1P 1P & 3P 3P
Mercati UAEKSA & Egitto
UAE, KSA & Egitto
GCC + Global UAE & KSA GCC GCC UAE (Dubai)
ADVERTISING SU MARKETPLACE
Lanciato nel gennaio 2020 per Amazon UAE, offer PPC su due foromati: Sponsored Products e Sponsored Brands.
Amazon Ad
Console
Amazon DSP
Amazon DSPs verra’ lanciato entro il Q4 2020. La consolle DSP permettera’ ai brand di pubblicizzare I propri prodotti su Amazon e relativo ad network tramite varie opzioni di programmatic ads.
MIDDLE EAST MARKETPLACE
MARKETING
Gli altri marketplace nella regione offrono pacchetti adv tradizionali quali banner, newsletters, post sui propri canali social, collaborazioni con influencers.
E’ prevista la possibilita’ di creare piani personalizzati.
COME INIZIARE
NECESSARI
►Magazzino di appoggio locale
►Partner locale (Triboo ILG) per attivazione account su marketplace
CONSIGLIATI
►Canali social media
► Influencer marketing
►Landing page locale
In conclusione, qui sotto possiamo vedere quali siano gli asset necessari per avviare un’attivita’ di vendita sui principali marketplace in GCC.
MODELLO MARKETPLACE
Content and Brand identity
Marketplace SEO
Traffic
Marketplace Operations
Sales & Catalog Management
Marketplace Digital Advertising
Product details
Sales & Reports
E-COMMERCE PROPRIETARIO
L’APPROCCIO CORRETTO
1 2 3 4
Analisi deirisultati e ottimizzazionecontinua
Analisi inizialeper capire le potenzialita’ del brand/prodotto
Preparazionedella strategiacorretta per entrare nelmercato + creazionebusiness plan
Esecuzionedella strategia
MODELLO PER L’ECOMMERCE PROPRIETARIO
E-COMMERCE UX
& DESIGN
BRANDING &
PRODUCT
CONTENT
DEVELOPMENT &
SYSTEM
INTEGRATION
PAYMENT
SERVICES &
SECURITY
STORE
MANAGEMENT
CUSTOMER
CARE
MARKETING
SOCIAL MEDIA
MARKETING
SEARCH ENGINE
OPTIMIZATION
DISPLAY
ADVERTISING
SEARCH ENGINE
ADVERTISING
VIDEO
ADVERTISING
INFLUENCER
MARKETING
EVENTS VIDEO & PHOTO
SHOOTING
WAREHOUSING &
STORAGE
PACKAGING LOGISTICS &
DELIVERY
BRAND CLIENTE
FINALE
COME OTTIMIZZARE TRAFFICO E CONVERSIONI PER UN E-COMMERCE NEL
GCC?
STRATEGIA DI MARKETING MULTI-CANALE
Una strategia di marketing multi-canale e’ fondamentale per ottenere traffico e conversioni nel minor tempo possible. Per quanto il risultato finale
siano le conversioni (=vendite), le attivita’ di brand awareness sono estremamente importanti e ancor di piu’ nella fase iniziale in cui l’interesse del
cliente va conquistato. Tramite il giusto mix di varie attivita’ di marketing andremo ad ottenere I seguenti risultati:
1. Aumento della brand awareness
2. Incremento dell’engagement attraverso i social media piu’ utilizzati dalla vostra target audience
3. Creazione di una community di potenziali clienti
4. Generazione di traffico qualificato verso il portale e-commerce
5. Aumento delle lead
6. Ottimizzazione della conversion rate
7. Incremento delle vendite tramite fidelizzazione della clientela
SOCIAL MEDIA & INFLUENCERS
Social Media
Social piu’ usati in GCC:
• YouTube
• Snapchat
Influencer Marketing
• Ogni paese ha degli influencer di riferimento, per questomotivo in caso di strategiaregionale e’ consigliabilecoinvolgere diversi influencer a seconda dei mercati obiettivo;
• Il panorama degli influencer in GCC e’ molto ampio, un’analisiiniziale e’ fondamentale per selezionare I piu’ efficaci per ilprodotto in oggetto;
AWARENESS
*MuseFinda; The McCarthy Group; Consumer & Marketer Perspectives on Content in the Digital Age by Stackla
DISPLAY, VIDEO & RICH MEDIA
Video Engagement
►Gli utenti internet GCC sono molto ricettivirispetto ai contenutivideo, ed utilizzanolargamente YouTube come piattaforma di ricerca per nuoviprodotti e tendenze.
TRAFFICO QUALIFICATO
Social Ads
►I social ads ci permettono di raggiungere gli utentidelle principalipiiattaforme social; come abbiamo visto all’inizio, internet e’ estremamente diffusonella regione e questosi riflette anchenell’elevato uso deisocial rendendo questiads particolarmenteefficaci.
PERFORMANCE MARKETING
SEO
►Generalmente nel GCC c’e’ poca attenzioneper il SEO e questopuo’ rappresentareun’opportunita’; l’attivita’ dovra’ esserefatta sia in inglese chein arabo.
EDMsPay Per Click
►Componentefondamentale per le attivita’ di conversione.
►L’email marketing e’ generalmente molto efficace nel GCC, gliutenti tendono ad iscriversi a moltenewsletter per esseresempre informati supossibili offerte e promozioni.
CONVERSIONI
TREND NELLA REGIONE
Preferenze e stili
► Lo stile nel GCC e’ molto diverso rispetto ai paesi occidental, ed e’ un aspettofondamentale da capire. Ad esempio donne e uomini preferiscono un abbigliamento piu’ tradizionale, ma allostesso tempo sonomolto sofistiicati nellascelta degli accessori.
► E’ fondamentale chel’assortimento deiprodotti tenga in considerazione I trend e gli usi e costumiregionali, a fronte di un accurato studio iniziale.
Shopping Trendse stagionalita’
►Considerate le differenze climatiche, culturali e religiose, anche I trend nelloshopping sono diversi.
► Il calendario gioca un ruolo chiave, in quantomolte delle festivita’ fondamentalidifferiscono da paesea paese ed ognuna di queste e’ solitamenteassociata a promozioni online: EID (subito dopo ilRamadan), DSF (gennaio/febbraio) etc
COMUNICARE IN MODO EFFICACE
Lingua
►Con una grande percentuali di espatriati proveniente dai paesi arabi, l’uso della lingua locale e’ fondamentale.
►Anche per i brand internazionali e’ fondamentale adottare una comunicazione bilingue (Arabo/Inglese) su tutti I canali e piattaforme.
►Per lo stesso motivo, un SEO bilingue e’ fondamentale.
Customer CareVisuals & Marketing
► In GCC l’approccio e’ piu’ tradizionale, e questo aspettofondamentale vaintegrato in qualunqueattivita’ di marketing e comunicazione.
►Ad esempio, le modelle devonoessere raffigurate in abiti sobri e non sonoammesse immaginiche ritraggano uominie donne in atteggiamentiaffettuosi.
►Ogni paese ha deitrend specifici rispetto all’uso dei social media, e questo e’ un aspettoimportantissimoquando si pianificanocampagne adv. Ad esempio Twitter e’ una piattaforma moltaimportante in KSA, ma poco usata nel resto della regione.
► Il customer support e’ fondamentale per avere successo nell’e-commerce in GCC.
► I potenziali clientifanno grande uso del customer support per ottenere informazioniaggiuntive su prodotti, modalita’ di spedizione prima di confermare l’acquisto.
►E’ fondamentale offrireun servizio di customer care sia in arabo che in inglese.
LOGISTICA E PAGAMENTI
Magazzino locale
► I clienti in GCC siaspettano la consegnain 1 o 2 giorni, ed e’ fondamentale per qualunque brand offrire questo tipo di servizio.
►Un magazzino locale e’ l’unico modo per garantire la consegnarapida a costiaccettabili dal cliente.
► La presenza di un magazzino locale permette anche una gestione piu’ efficacedelle pratiche doganaliche, in caso di consegne dall’estero, potrebbero avere un impatto negativo sulletempistiche.
Metodi di pagamento
Last Mile
► In GCC non esistonoindirizzi chiari e codicipostali, e questorende fondamentalel’utilizzo di partner locali per il last mile delivery.
► Il servizio postale e’ sconsigliato perche’ obbliga I clienti a dover ritirare ilprodotto all’ufficiopostale.
► La % di resi nellaregione e’ piu’ altadella media.
►Per questi motivi e’ fondamentaleappoggiarsi a partner locali in grado di consegnare ovunquesfruttando tecnologiecreate ad hoc.
► Il Cash on Delivery (pagamento in contante allaconsegna) e’ tuttorapreferito dal 50% deiclienti. I partner localioffrono diverse soluzioni per il CoD e cio’ permette di incrementaresensibilmente le conversioni.
► I clienti nel GCC preferiscono pagare in valuta locale e con carte prepagate, ed e’ fondamentaleappoggiarsi a piattaforme di pagamento chesupportino questeopzioni.
COME INIZIARE
NECESSARI
►Sito e-commerce in lingua araba
►Piano media online
►Canali social locali
►Magazzino locale
►Logistica locale
►Customer care in arabo
CONSIGLIATI
►SEO
►DEM
► Influencer marketing
►Loyalty program
In conclusione, qui sotto possiamo vedere quali siano gli asset necessari per avviare un’attivita’ di vendita tramite e-commerce proprietario in GCC.
MARKETPLACE VS E-COMMERCE PROPRIETARIO
COMPARATIVA
E-COMMERCE PROPRIETARIO MARKETPLACE
PRO
►Massima flessibilita’ nel Brand
Positioning
►Massima liberta’ nella gestione dei
prodotti, delle leve promozionali e
di prezzo
►Creazione di un database clienti e
CRM
►Accesso a tutti i paesi dell’area GCC
CONTRO
►Costi di avvio elevati
►Costi di gestione elevati
►Costi di acquisizione traffico e
conversioni elevati
PRO
►Setup rapido ed investimento
iniziale contenuto
►Accesso immediato ad elevati
volume di traffico
►Logistica semplificata
►Diverse opzioni di vendita
CONTRO
►Scarsa flessibilita’ nel Brand
Positioning
►Traffico generico
►Database clienti non condiviso da
parte del marketplace
►Molti marketplace non servono tutti i
paesi GCC
►Opzioni limitate rispetto alle soluzioni
adv
GRAZIE!