Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
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www.carpathia.chcarpathia: e-business.competence
Trends im E-Commerce Chancen für Schweizer Anbieter
110317 Thomas Lang
Agenda
Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz
Wer gewinnt, wer verliert?Aktuelle Zahlen
Neue Player - Big Player Chancen für Schweizer Anbieter
Trends, die 2011 den Onlinehandel bewegen werden
Verkaufskonzepte Produktpräsentationen
Outlook 201x
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 2
Thomas Lang
E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung
Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ
Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für
Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce
Aktuelle Trends im E-Commerce 317. März 2011
carpathia: e-business.competence
Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte
und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business,
E-Commerce und ERP Ausschreibungen und
Dienstleister-Evaluationen Projektmanagement und
Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und
Second-Opinion
17. März 2011 4Aktuelle Trends im E-Commerce
In guter Gesellschaft
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CHF 8680000000
E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5
Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010 Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10) Hoher Anteil an Services
Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%) Software (+8.7%) Tickets für Veranstaltungen (+7.2%) Musiktitel (+6.6%)
Multichannel beliebt bei Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern
oder auch Second-Hand-Artikeln 44% der Schweizer greifen mobil auf das
Internet zu
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E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5
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Quelle: HSG (2011) 2006 2008 20100
1
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3
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8
9
10
+ 38.2%
+ 47.9%
Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF
E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5
VSV/GfK Befragung: CHF 6 Mrd. Versandhandel Schweiz 2009 51.5% Online B2C (56% B2B)
Jährliches Wachstum 13 – 15% 2010 Zahlen werden am
Sonntag 27. März veröffentlicht
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E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5
Exklusiver Preview 2010 B2C Bestellwege
52% Online 24% Telefon 24% Schriftlich
B2C Zahlungsmethoden 92% Rechnung 5% Kreditkarte 2% Vorauskasse 1% Debitkarte
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Basis: 72 Onlineshops / Versandhändler in der Schweiz mit einem Umsatzvolumen von CHF 1.3 Mrd.
E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5
E-Commerce Report FHNW: Leaderpanel 21 wichtigste CH-Onlinehändler Qualitative Umfrage jährlich Wichtigste Kernaussagen
1. Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft
2. Wachstumsstrategie setzt sich durch3. Umsatzentwicklung 2008-09: 14%4. Umsatzentwicklung bis 2015;
von den 21 Befragten rechnen 7 mit einer Erhöhung um 50-100% 10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung 2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang
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Anteil am Detailhandel in der Schweiz
Stationär97%
Online3%
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Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010:
CHF 312 Mrd.
E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein
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BVH/Infratest 2010 Versandhandel EUR 30.3 Mrd. Reiner E-Commerce:
EUR 18.3 Mrd. Steigerungsrate E-Commerce
2009-10: 18% E-Commerce Anteil
Versandhandel: 60.4%
E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein
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Number CrunchingWer wusste, dass…
..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010
täglich 200 Tonnen Waren auslieferten
über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten
eine Conversion-Rate von 23% bezifferten
durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten
durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten
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..apropos Conversion Rate
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Anzahl eindeutiger Besucher, die auch kaufen
Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette
Durchschnittliche Conversion Rate stagniert weiterhin bei CH: 3-4 % D: 2-3 %
Die Gewinner 1/4
Services und digitale Güter Ferienreisen Flugtickets Software Event-Tickets Downloads
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Die Gewinner 2/4
Güter des täglichen Bedarfs sowie Bekleidung
Lebensmittel Haushaltsbedarf Bekleidung Bücher Second Hand Artikel
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Die Gewinner 3/4
Elektronik Computer und Peripherie Mobiltelefone Unterhaltungselektronik Haushaltselektronik
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Die Gewinner 4/4
Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbinden
Online Mobil Stationär
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Die Verlierer
Alle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen.
Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen.
Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen.
Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren.
Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren.
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Neue Onlineplayer in der Schweiz
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Big Player
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Chancen für Schweizer Anbieter
Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden
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Couponing lokale mobile Deals
Multi-Channel
Fulfillment Service
Excellence
Shop mit Social Media
Integration
Visuelle Suchen und Erlebnisse
Emotionale Produkt-präsenta-
tionen
Couponing und lokale mobile Deals 1/3
1.5 Mio Smartphones in der Schweiz Davon 52% iPhones 787‘000 Stück Weltweit: iOS Anteil 17% / Android 23%
Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen Einkauf
Knapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu
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Couponing und lokale mobile Deals 2/3
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Couponing und lokale mobile Deals 3/3
Beste Voraussetzungen für Location Based Deals
Abhängig von Position und Interesse aktuelle Angebote
Spielerische Elemente
Couponplattformen sind etabliert Ringier mit SI-Style und Vanilla
erste Ansätze – wer macht das Rennen?
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Multi-Channel Fulfilment und Service Excellence
Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen
wegen ruinösen Margen Wer Erfolg haben will, muss sich über Services
differenzieren
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Überdurchschnittliche Onlineservices
Mobile Services und Multi-Channel
Produktkompetenz und Zusatzservices
Shops mit Social Media Integration
Social Media als E-Commerce Initiator / Trigger Social Media für den aktiven Kundendialog Social Media als Kaufentscheidhilfe Social Media als Verkaufsplattform
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17. März 2011 31Aktuelle Trends im E-Commerce
Social Graph im E-Commerce: Shop Facebook Shop
Quelle: levis.com
Social Graph im E-Commerce: Web Facebook Shop
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Quelle: https://www.amazon.com/gp/facebook
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Visual Search
Quelle: reisenthel.de
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 34
Visual SearchQ
uelle
: ba
ur.
de
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 35
FashionFormfitting und 3D-Ansichten
Quelle: myclip.de
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 36
3D-Ansichten
Videos: Degustation und Produktbesprechung
Quelle: tvino.de
17. März 2011 37Aktuelle Trends im E-Commerce
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 38
Augmented Reality: Situativ informieren und einkaufen
Quelle: atelierpfister.ch
Augmented Reality am POS
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www.carpathia.chcarpathia: e-business.competence
Outlook 201x
Neue Shopping Erlebnisse
Das iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag
Neuer Markt hat sich etabliert
Neue Nutzergruppen Neue Verkaufsmodelle
Möglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse
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Neue Shopping Erlebnisse
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 42
Neue Shopping Erlebnisse
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 43
Shazam war gestern Check in bei TV-Shows Social TV-Watching
#tatort #dsds #ibes
Neue Shopping Erlebnisse
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 44
Neue Shopping Erlebnisse
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 45
Hemmschwellen beim Onlineshopping?
Direkter Produktkontakt
Probieren Fühlen Testen
Neue Shopping Erlebnisse
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 46
Neue Shopping Erlebnisse
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 47
Quelle: senseg.com
…einen habe ich noch….
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Vielen Dank!
Online-Shop Studie 2010
100 Shops
100 Kriterien
10‘000 Werte
zum Schweizer
E-Commerce
onlineshopstudie.ch
17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 50
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