OPERADORA DE CAIXA

O QUE É FEITO COMO É FEITO QUANDO É FEITO

- Atendimento no Check out

(checagem de itens previamente

selecionados pelos clientes na

loja);

- Passagem de compras;

- Bom atendimento;

- Cobrança dos valores certos;

- Esclarecimento de dúvidas dos

clientes.

- Através de um software

(sistema de computador), com

auxílio das maquinetas de cartão e

calculadoras e sacolas de embalar,

que devem ser lacradas

(grampeadas).

- Durante o horário de

trabalho, sempre que

houverem clientes na fila do

caixa.

PARA QUE É FEITO ORDEM DO ATENDIMENTO ATIVIDADES EXTRAS

- Ótimo atendimento;

- Transmitir aos clientes

eficiência (fazer certo, sem erros),

eficácia (fazer aquilo que deve ser

feito) e agilidade (ser rápido e

eficaz).

- Cumprimentar o cliente;

- Passar as compras com

agilidade e eficiência;

- Embalar as mercadorias;

- Explicar o valor a pagar e as

formas de pagamento;

- Receber o pagamento;

- Entregar ao cliente as

mercadorias, e caso tenha (troco,

cartão, identidade,

comprovantes, ...)

- Despedir-se de forma cordial e

agradável.

-Limpeza e arrumação da

mesa de trabalho;

-- Organização dos

armários;

-Arrumação e limpeza da

prateleira do caixa;

-- Apoio em loja.

CHECK LIST CAIXA – OPERADOR DE CAIXA

•Entrar na loja;•Bater o ponto;•Entrar na frente de caixa;•Conferir material de expediente (carimbo de pago, caneta, calculadora, tesoura, caderno e bloco de anotação, clips borboleta para papeleta de cartão e grampeador );•Ligar o computador;•Ligar os sistemas;•Conferir o fundo de troco;•Atendimento;•Após passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacola dentro do caixa);•Efetuar o pagamento via sistema;•Passar o cartão ou receber dinheiro;•Entregar ao cliente o comprovante do cartão ou o troco;•Entregar mercadoria ao cliente;•Realizar retiradas do caixa (quando solicitado);•Apoio em loja (quando solicitado);•Limpar o caixa (com flanela e alvejante);•Deixar o caixa organizado;•Fechar o caixa diário;• Certificar-se que seu local de trabalho está limpo e organizado;•Bater o ponto.

SIM

1. Ser simpática e responder as dúvidas dos

clientes;

2. Chamar o cliente pelo nome;

3. Usar as palavras mágicas (por favor;

obrigada; com licença; desculpe; ...)

4. Controlar o caixa com atenção;

5. Concentração ao trabalho e menos

conversa;

6. Treinar constantemente minha agilidade no

atendimento (buscando não cometer erros);

7. Atentar ao preço, código e produto.

Descobrindo assim possíveis erros;

8. Sempre pedir dinheiro trocado ao cliente,

para economizar miúdos e moedas;

9. Ter atenção nas digitações para evitar

repetições de pedidos de cancelamento;

10. Usar meu tempo livre para treinar e

conhecer melhor (sistema, maquinetas, e

etc)

NÃO

1. Ser automática, não interagindo com o

cliente;

2. Ser seca com o cliente, fazendo-o sentir-se

deixado de lado;

3. Ser bruta ou ignorante com o cliente,

sempre passando casos problemáticos para

os outros;

4. Ser desleixada com meu local de trabalho;

5. Conversar com terceiros, ignorando o cliente

que estou atendendo;

6. Não anotar nada e ser automática ao que

faço;

7. Nunca ir a loja ver os produtos novos e

conhecer melhor as mercadorias.

8. Só pedir trocados a liderança, nunca pedir a

clientes.

9. Nunca fazer nenhum curso que me ensine a

ser uma operadora de caixa melhor;

10. Nunca sugerir uma melhoria para o caixa.

DEZ MANDAMENTOS DO CAIXA: SIM E NÃO