Treinamento Comportamental J. N MOURA INFORMÁTICA 2014.
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Treinamento Comportamental
J. N MOURA INFORMÁTICA 2014
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Situações Cotidianas.
Você sabe o que pensa seu cliente?
Como você faz para saber com maior clareza possível o que ele pensa?
Como você se comunica com ele?
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
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Situações Cotidianas.
Então, o cliente é DEUS???
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Situações Cotidianas.
NÃO, o cliente não é DEUS!
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Situações Cotidianas.
POR QUE?
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Situações Cotidianas.
DEUS PERDOA!
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Situações Cotidianas.
Porque eu perco meus clientes?
1% Morreu
3% Se mudou
5% Fizeram novos “amigos”
9% Encontrou preço menor
4% Qualidade do meu produto
68% Eu ATENDI MAU
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Situações Cotidianas.
O QUE É PRECISO QUE EU FAÇA?
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Situações Cotidianas.
ASSUMA A RESPONSABILIDADE E
FAÇA BEM FEITO!
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Abordagens.
EU PRECISAREI VENDER?
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Abordagens.
Sim, pois antes de comprar um produto ou serviço, a primeira coisa que o cliente compra é sua imagem.
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Abordagens
Seja original: Não fique falando coisas decoradas, a espontaneidade é sua maior aliada.
Cuidado com os trajes: Para cada ocasião deve existir um tipo de traje adequado, muitos contratos são perdidos pela vestimenta, isso prejudica a sua imagem.
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Abordagens
Vocabulário: Tome muito cuidado com aquilo que é dito e principalmente COMO é dito.
Seja discreto: Muitas vezes temos acessos a informações sigilosas da empresas e não podemos ficar comentando com outras pessoas.
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Abordagens
Clareza: Seja bem claro ao se expressar, de modo que o cliente entenda realmente qual é a informação que você quer passar pra ele.
Não Minta!: Nunca diga ao seu cliente que você sabe alguma coisa que realmente você não saiba. Isso irá acabar com a confiança por parte dele.
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Treinamento Comportamental.