Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web
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Transcript of Travel online: come migliorare visibilità e giro d’affari grazie al web
Travel Onlinecome migliorare
visibilitàe giro d’affari
grazie al web
Assemble annualedel consorzio turistico
dell’alta badia17/03/2013
Consulente e docente Web Marketing
Fondatore della web agency Secret Key
Autore del blog Turismo&Consigli
Enrico Ferretti
Piacere!
• abitudini dei turisti e modalità di prenotazione dei viaggi• mobile travel e mobile commerce• l’importanza della reputazione online• gli elementi sociali in ogni fase del viaggio• fattori decisionali per la scelta di una struttura• big player e concorrenza• Errori comuni commessi dagli operatori turistici• case history di strutture che hanno ottenuto ottimi risultati grazie a seo, sem, email marketing e social media
Travel OnlineDi cosa parlerò?
Travel Online
Definiamo lo scenario!
Internet è il principale canale per organizzare e prenotare un viaggio
Risorse e strumenti più utilizzati per la ricerca e la pianificazione
Fonte: google think travel
Le prime 7 attività correlate alla pianificazione di un viaggio
Fonte: Google and Ipsos MediaC
Il traffico mobile aumenta costantemente in ambito travel
I MDR sono i siti più utilizzati anche in ambito mobile
Gli utenti mobile cosa cercano?
La fiducia e il passaparola sono un fattore essenziale nel processo decisionale
La reputazione è fondamentale, gli utenti sono influenzati dagli user generated content che si trovano su:
• Siti di recensioni come Tripadvisor• Opinioni presenti sui siti delle OTA• Contenuti condivisi sui Social Network
Recensioni online: importanti per gli utenti, vitali per gli operatori turistici
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013: indagine condotta su 15.595 viaggiatori e 19.447 strutture ricettive
Fattori decisionali rispetto all’alloggio:
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013
• prezzo al 76%• località al 68%• reputazione al 44%
La reputazione online impatta su:
• prenotazioni• tariffe• occupazione• aspettative del clienteI consumatori vogliono la garanzia che stanno scegliendo le esperienze migliori, per cui le recensioni di altri utenti sono una sorta di spinta decisiva che porta alla decisione finale.
Gli elementi sociali che entrano in gioco in ogni fase del viaggio
Fonte: Google and Ipsos MediaC
Utilizzo della tecnologia da partedegli utenti dopo il viaggio
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013
• il 51% ha scritto una recensione• il 50% ha caricato una foto su un social network• il 37% ha scritto un commento su un social
Durata del processo di prenotazione di un lungo viaggio
• il 71% dei viaggiatori inizia a pianificare 2 mesi prima della partenza
• il 61% dei viaggiatori prenota con 2 mesi di anticipo
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013
Durata del processo di prenotazione di un viaggio breve
Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013
• il 63% dei viaggiatori inizia a pianificare meno di 1 mese prima• il 69% dei viaggiatori prenota con 4 settimane di anticipo• i viaggiatori fra i 18-24 anni prenotano spesso all’ultimo minuto
Prenotazione mobile? Tempi assai più brevi e in prossimità
della destinazione• Priceline Survey: il 43% degli utenti ha prenotato una camera dalla propria automobile utilizzando l’app proprietaria.
• Guestcentric: il 60% delle prenotazioni smartphone vengono effettuate lo stesso giorno, o 1 giorno prima del check in.• Eyefortravel: il 34% dei viaggiatori ha usato il dispositivo mobile prima di effettuare un acquisto, per ricercare info di vario genere.
Per maggiori info e statistiche: http://bit.ly/17mQibN - http://bit.ly/17mQx6C
Travel Onlinetanta concorrenza e big player
sempre più agguerriti!
Esempio di concorrenza nella serp di google
e come se non bastasseecco che ci si mette
pure...
Google Hotel Finder
Ancora non è chiaro quanto e come inciderà sul travel, staremo a vedere..
Travel 2.0Hai le carte in regolaper competere con
i giganti?
Operatore Turistico 1.0Scopriamo
gli errori e orroripiù comunicommessi dagli
operatori turistici
esempio di Hotel 1.0• sito web disastroso esteticamente• contenuti privi di emozionalità• mancanza di un booking engine• mancanza di un tool di statistiche• nessun elemento di connessione con l’utente• sito non mobile ready altamente respingente• zero visibilità sui motori di ricerca• nessuna tutela del brand name• nessuna presenza social ufficiale
Albergo 4 stelle in Val Gardena• sito web disastroso esteticamente
Albergo 4 stelle in Val Gardena• contenuti inadatti, privi di emozionalità
Albergo 4 stelle in Val Gardena• mancanza di un booking engine
Albergo 4 stelle in Val Gardena• sito non mobile ready altamente respingente
Albergo 4 stelle in Val Gardena• nessuna tutela del brand name su google
Albergo 4 stelle in Val Gardena• nessuna presenza social ufficiale
Hotel 1.0: le conseguenze• sofferenza rispetto a competitors e big player• poche visite e prenotazioni dirette sul sito• bassa occupazione dell’albergo• accoglienza pessima per gli utenti mobile• nessuna interazione con gli utenti• forte dipendenza dagli intermediari• alte provvigioni e margini di guadagno bassi• elevato potenziale inespresso a 360 gradi• impossibilità di tracciare risultati del sito
Hotel 2.0: qualche caso reale
albergatori che investendoin web marketinghanno ottenuto
un grande incremento di
visibilità e fatturato
Hotel 3 stelle in centro a Sienail sito prima era così:
Hotel 3 stelle in centro a Sienapoi è diventato così:
Hotel 3 stelle in centro a Sienaseo: cosa abbiamo fatto
• nuovo sito con struttura e codice SEO friendly
• cms per gestione autonoma dei contenuti SEO oriented
• contenuti testuali ottimizzati per i motori di ricerca
• link building strategico su siti turistici autorevoli
• SEO local e creazione scheda places
• creazione blog di destinazione www.blogsiena.it
• monitoraggio e ottimizzazione costante
Hotel 3 stelle in centro a Sienarisultati delle attività seo
• visibilità in prima pagina su google per oltre 120 keywords generiche in 3 lingue
• incremento visite organiche del 280%
• utenti stranieri intercettati in oltre 35 paesi target
• incremento sostanziale di richieste, telefonate e prenotazioni
Hotel 3 stelle in centro a Siena
costo consulenza SEO: Euro 11.000,00fatturato generato: oltre Euro 380.000,00
seo: alcuni dati economici
Hotel 3 stelle in centro a Sienaseo: alcuni dati economici
costo consulenza SEO: Euro 11.000,00fatturato generato: oltre Euro 380.000,00
Per maggiori info su SEO: http://bit.ly/10f2y0P - http://bit.ly/ZZGeRo
Hotel 3 stelle in centro a SienaPay per click: cosa abbiamo fatto
• campagna PPC per utenti target italiani e stranieri
• tutela del brand name rispetto alle OTA
• incremento visibilità per un set di keywords più ampio
• individuazione keywords di nicchia (long tail)
• monitoraggio e ottimizzazione costante
Hotel 3 stelle in centro a Siena
creando annunci efficaci, individuando le keywords con il miglior rendimento, tutelando il brand name, ottimizzando di continuo...
Pay per click: come lo abbiamo fatto
Hotel 3 stelle in centro a Siena
• incremento visite profilate del 210%
• incremento richieste dal sito del 33%
• incremento prenotazioni dirette sul sito del 18%
Dati economici da gennaio 2013 ad oggi
investimento sostenuto: Euro 1.523,96
fatturato generato: Euro 48.420,00
risultati delle attività Pay per click
Hotel 3 stelle in centro a SienaDati economici PPC: investimento
Hotel 3 stelle in centro a SienaDati economici PPC: revenue
Per maggiori info su PPC Adwords: http://bit.ly/11cny56 - http://bit.ly/172G8ig
Hotel 3 stelle in centro a Sienail vecchio sito su smartphone era così:
• grafica non adatta allo schermo
• contenuti quasi illeggibili che costringevano il visitatore a fare continui zoom
• mancanza di call to action mobile (click to call su numero di telefono, email, booking mobile)
• assolutamente incompleto in ottica mobile commerce
Hotel 3 stelle in centro a Sienae le relative statistiche mobile così
Frequenza di rimbalzo migliorabile
Hotel 3 stelle in centro a Sienapoi abbiamo sviluppato un sito mobile:
Hotel 3 stelle in centro a Sienae integrato un booking engine mobile:
Hotel 3 stelle in centro a Sienae le relative statistiche sono cambiate così
Frequenza di rimbalzo migliorata sensibilmente!Il sito è passato dal 41,2% al 18,47%
Hotel 3 stelle in centro a Siena
costo sviluppo sito mobile: Euro 1.800,00fatturato generato: oltre Euro 67.000,00
sito mobile: alcuni dati economici
Hotel & Spa in Umbria
• Incremento visite sul sito e prenotazioni dirette attraverso l’invio di newsletter promozionali
• Creazione database di utenti profilati italiani e stranieri
• Fidelizzazione clienti
• Upselling per la vendita di servizi (spa, ristorante, etc..)
• Paracadute in caso di crisi e bassa occupazione
email marketing: obiettivi
Hotel & Spa in Umbria
• Costruzione e nutrizione db con email di utenti target
• Segmentazione contatti in liste (lingue, interessi, etc..)
• Definizione contenuti e pianificazione invii
• Creazione template grafico per invio newsletter
• Setup software DEM
• Monitoraggio e misurazione risultati
• Ottimizzazione costante delle newsletter
email marketing: cosa abbiamo fatto
email marketing: traffico generato sul sito web dalle varie newsletter
invio newsletter
invio newsletter invio newsletter
Hotel & Spa in Umbria
email marketing: cosa abbiamo ottenuto
costo consulenza DEM: Euro 1.780,00fatturato generato: oltre Euro 15.762,00
Hotel & Spa in Umbria
Per maggiori info su Email Marketing: http://bit.ly/11eMXYY - http://bit.ly/10f5rys
social media marketing: quali obiettivi
Relais di Charme in Toscana
• Costruire una community di utenti vicini al brand
• Migliorare la presenza su facebook
• Migliorare la reputazione della struttura
• Creare un canale preferenziale ed esclusivo
• Fidelizzare utenti e clienti, restando in contatto costante
• Generare interazioni, passaparola, traffico e visibilità
social media marketing: nota bene
Relais di Charme in Toscana
I social non sono un canale di vendita diretto, ma una piattaforma basata su relazioni e interazioni fra gli utenti. Vanno quindi considerati come un canale per instaurare rapporti e non per vendere room nights!
social media marketing: cosa abbiamo fatto
Relais di Charme in Toscana
• Definito il target da intercettare
• Creato una pagina facebook ufficiale ottimizzata
• Definito contenuti e tipologia di approccio
• Attivato una campagna promozionale su Facebook Ads
• Ideato offerte e pacchetti sconto esclusivi per i fan
• Integrato il social sul sito web
• Informato i vecchi contatti dell’esistenza della pagina
• Definito le linee guida per la gestione della pagina
social media marketing: come lo abbiamo fatto
Relais di Charme in Toscana
social media marketing: come lo abbiamo fatto
Relais di Charme in Toscana
social media marketing: cosa abbiamo ottenuto
Relais di Charme in Toscana
Relais di Charme in Toscana
I feedback p'itivi e assolutamente spontanei hanno migliorato la reput2ione e generato maggiore fiducia verso l'hotel, per effetto della c'iddetta riprova sociale che influe6a le decisioni di altri utenti.
social media marketing: genera anche vendite? Si!
Per maggiori info sul Social Media Marketing: http://bit.ly/ZqoClN
Travel Online
Cosa abbiamo capito oggi?
Travel Onlinecosa abbiamo capito?
1. Il turismo è legato mani e piedi ad internet2. I turisti utilizzano il web per prenotare le loro vacanze3. Il web è sempre più SOLOMO: social, local e mobile4. E’ un settore in evoluzione ad altissima competitività
5. incrementare visibilità e vendite dirette 6. monitorare risultati e ROI di ogni investimento online7. aprire nuovi mercati e intercettare nuovi target8. fidelizzare gli utenti e creare un legame forte9. migliorare la reputazione del brand10. disintermediare ed essere più indipendenti da OTA e ADV
ma con una corretta strategia di web marketing si può
Travel OnlineMa soprattutto abbiamo capito....
che ci vuole coraggio e chi
si ferma è perduto!
www.turismoeconsigli.comwww.secretkey.ithttp://www.secretkey.it/blog/https://twitter.com/turismoconsiglihttp://www.facebook.com/webmarketingturisticohttp://it.linkedin.com/in/enricoferretti https://plus.google.com/117826918801968827838http://www.slideshare.net/enricoferretti1Enrico Ferretti
Dove mi trovi:Grazie per l’attenzione!
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