(1.oldal) Vevő megtartás és vevő értékelés növelése

Ajánlat előadás

(2.oldal) Időrend

Vállalat áttekintés – Analysis Mason

Vevő megtartás és vevő értékelés növelése

(3.oldal) Az Analysis Mason fókusza

Az Analysis Mason tanácsadása és ktatása egyedi módon van elhelyezve.

Kutatás Konzultálás

Vevőszolgálatok Szabályozás És irányelvek Vállalkozás És M2M Egyedi kutatás Teljesítmény fejlesztés Regionális piacok Tranzakció Hálózati támogatás technológiák

Telekommunikációs Stratégia Szoftverek és tervezés

Konzultálás

Észrevehető előnyöket nyújtunk ügyfeleinknek a telekommunikációs ipar szerte, beleértve a rendszergazdákat, kereskedőket, kormányokat, szabályozókat és tartalom illetve szolgáltatás szolgáltatókat, pénzügyi szervezeteket, és a magántőke-befektetési vállalkozásokat.

A szektor-specialistáink ismerik a jellemző helyi kihívásokat, amelyekkel az ügyfeleknek szembe kell nézniük, a globális erők szélesebb hatásai mellett.

Mi a jövőre fókuszálunk és segítünk az ügyfeleinknek megérteni a kihívásokat és a lehetőségeket, amelyeket ez az új technológia jelent.

Kutatás

A mi elkötelezett elemzői csapatunk nyomon követi és előrejelzi a különböző szolgáltatásokat, amelyek elérhetőek a fogyasztók és a vállalkozások számára.

Ezenkívül részletes betekintést engedünk a szoftverbe, infrastruktúrába és technológiába ami ezeket a szolgáltatásokat nyújtja.

Az ügyfeleknek előnye származik a rendszeres és naprakész információszerzésből és a közvetlen hozzáférésből az elemzőkhöz.

(4.oldal) Analysis Mason, a nemzetközi tanácsadó vállalat

Az Analysis Mason 30 éve ad tanácsokat telekommunikációs cégeknek.

A mi tanácsaink a fúziók és kivásárlások kapcsán segített formálni az ipart.

Segítünk ügyfeleinknek fejleszteni a teljesítményüket és maximalizálni a profitot, még nehéz piaci körülmények között is.

A mi tanácsadásunk 1985 óta formálja a telekommunikációs ipart.

Az exkluzív fókuszunk a telekommunikációra kiemeli a cégünket.

Az ügyfeleink megbízható tanácsadóként és partnerként tekintenek ránk, akik őszinte és független tanácsokat adnak.

A mi hozzáállásunk az ügyfél igényeire szabott minden projektben.

(körben) Több, mint ezer ügyfélnek nyújtott előnyt a tapasztalatunk az elmúlt 5 évben.(körben) 12 iroda(körben) Több, mint 200 alkalmazott világszerte.(körben) Több mint 110 országban dolgoztunk már.

(5.oldal) A lábnyomunkHelyi perspektíva globális problémákhoz és kihívásokhoz.

(6.oldal) Időrend

Vállalat áttekintés – Analysis Mason

Vevő megtartás és vevő értékelés növelése

(7.oldal) Kezdeti helyzet és kihívás

Egy hatékony lemorzsolódás-megelőző program növeli az előfizető megtartást és növelheti az átalakítást próba előfizetésekre.

Kezdeti helyzet

A Russmedia Group célja a „Voralberger Nachrichten” előfizetői lemorzsolódására 5% körüli, de jelenlegez a szám 6,5%, egy 50000 körüli előfizetői bázisra. (előfizetői lemorzsolódás 6,5% / elhagyási arány 9,06%)

Az átalakítási arány rövidtávú próba előfizetésekre kb. 0,5 és 20% közötti, de csökken.

Jelenleg az lemorzsolódási kockázattal rendelkező előfizetőket nem azonosítják az ef. bázison belül és nem szentelnek nekik lem. megelőzési tevékenységeket, hogy meggátolják a lemorzsolódásukat, habár létezik külön panaszkezelés.

A „V. N.” –nek tetemes korábbi előfizetői adatbázisa van, ami használható lem. megelőzésre.

Cél

Rendszerezett és szervezett lem. megelőzési program végrehajtása

Az előfizető lem. kockázati elemzése alapján.

Csoport-specifikus lem. megelőzési tevékenységek használatával.

Azzal az egyértelmű céllal, hogy csökkentsék a lem.-t és növeljék az átalakítási arányt a rövidtávú próba előfizetésekre.

Emellett, a -fel és -át eladási lehetőség használata hatékonyabb lesz.

(8. oldal) A SIWA (RIML) megközelítés előnyei

A SIWA (Rendseres és Innovatív Módja a Lemorzsolódás-kezelésnek, ez egy eszköz alapú módja a kockázatos ügyfelek azonosításának és célzott lem. megelőzésnek) a lem. arányok 30 százalékos csökkenésekhez vezet.

Ügyfél bázis nettó fejlődése.

20-30 százaléka a lemondásoknak elkerülve a SIWA általa.

Vevőbázis, Vevő szerzés, Szerződés lemondás, Új vevőbázis

Szükség a hatékony lem. elleni kezelésre.

A SIWA előnyei

Potenciális hibák korai felismerése és precíz kiiktatása.

Hatékony megtartási eszközök pontos használtra az ár/haszon arány figyelembevételével.

Költségek csökkentése a kárpótlási vevőszerzési költségek és pazarláscsökkentés által.

(9.oldal)Lépésről-lépésre megközelítés – Áttekintés

A siwa azonosítja a potenciális hibákat egy kockázatelemző rendszer segítségével és a lemorzsolódás elleni intézkedések használatával.

Tulajdonság kiválasztás

Kockázatelemzés

Potenciális hibák kiválasztása

Lem. ellenes módszerek kiválasztása

Teljesítmény mérés

Tevékenység

Vevő adat kiválasztása (adat kibontás az elérhető kritériumok szerint, pl.: panasz, szerződéshossz, stb.)

Egyéni lem. kockázat meghatározása a szerződéshossz és kockázati tényezők alapján

Kockázatküszöb meghatározása a lem. megelőzési eszközök számára

Specifikus lem. megelőzési eszközök kikövetkeztetése és használata a megfelelő vevőre

Az előrejelzés minőségének és az alkalmazott módszerek sikerének mérése

Előny Vevő adat az egyéni kockázatelemzésre

Kockázatelemzés minden vevőre

Potenciális hibák meghatározva

Megfelelő,vevő specifikus lem. elleni módszerek azonosítva

A kockázatelemzés teljesítményének mérése és igazítása, (ha szükséges)

(10.oldal) Tulajdonság kiválasztás

Egyéni lemorzsolódási kockázat kikövetkezve a meglévő CRM adatokból innovatív statisztikai módszerek használatával.

Adat elemzés és feldolgozás Potenciálisan odaillő adatkészletKezdeti helyzet:A vevő adatok egyes esetekben nem teljesek és több különböző rendszer tárolja őket.

Kiválasztás Gyarapítás (opcionális) Odaillőség teszt

(első nyíl mellett)Adat gyűjtés és finomítás (minden rendszer szerte)

(második nyíl mellett)Az odatartozás folyamatos értékelése, hogy csökkentsék a lem. kockázatot.

Eredmény: Vevőadat felvéve odavaló információval, hogy megjósolják a lem. kockázatot. (korai figyelmeztetések)

Statisztikai elemzés beviteleként.

Vevő-kapcsolat előzményPanaszFizetési mód 2.lépésHasználati minta

Szerződés adatok elemző eszközHosszTípus(előre/utólag fizetett)

Szociodemográfia Egyéni kockázatNem profil kiszámításaKor

Konkurencia viselkedése (választható)Egyéb (válsaztható)

(11.oldal) KockázatelemzésBizonyos tulajdonságok, mint például termék és terjesztési csatorna pozitívan vagy negatívan befolyásolja a lem. kockázatot.

Egyéni lem. kockázat meghatározása Lem. kockázat az idő alatt

Az egyéni lem. kockázatot minden vevőre a Lem. valószínűség Vevő A, tulajdonságai és a szerződéshossz függvényében Átlag, Vevő Bhatározzák meg: bizonyos dolgok növeli vagy kockázat növekedés vagy csökkenés csökkentik a kockázatot. Szerződéshossz (év) A várt lem. kockázat növekedik vagy csökken a vevő tulajdonságaitól függően

Kezdeti helyzet: Lem. kockázat a szerződéshossz függvényében.Pl 1,5 év 6% kockázat

SIWA Tulajdonság Csökk./Növ. A BTermék Internet TelefonTerjesztési KimenőCsatorna Különleges erők Kiskereskedelem OnlineEgyéb Nő FérfiKockázat(új)

(12.oldal) Küszöb és megfelelő módszerek definíciójaA kockázat érték meghatározza az ügyfeleket, akiket személyre szabott lem. megelőző módszerekkel kell megcélozni.

A kockázatos ügyfelek csoportjának meghatározása

Megelőző intézkedések kikövetkeztetése

Lem. kockázat

Kockázati érték

Kockázat csoport… ...Egyéni vevő profilokkal és hozzávaló kockázati értékekkel.

Vevőbázis

Kockázat érték kiszámítva: Előzmény adatok elemzéséből, Költségvetési elérhetőségből, Egyéni kockázati tuljdonságokból

Kockázat profil Példa

Vevő kockázati csoportja (vevő A)Használt termék: TelefonTerjesztési csatorna: KimenőNem: Nő

Stratégiák és lépések gyűjtőhelye

Biztatás stratégia Kompenzáció strat.Párbeszéd strat. Kilépési korlátok

Személyre szabott módszer csomagok választéka. Vevő AMegoldás 1: Hitel kupon felajánlásaÉs/vagy M8:Elégedettségi hívás végrehajtása

(13.oldal) Teljesítmény mérésA SIWA kifizetődése megmérhető a lem. arányok használat előtti és utáni összehasonlításával.

Osztályozás és megközelítés

1. Módszer kiválasztás 2. Kockázat elemzés 3. Potenciális hibák kiválasztása 4. Lem. elleni módszerek kiválasztása 5. Teljesítmény mérés

Vevőcsoportok Szerződés lemondások száma

Lem. arányok összehasonlítása 3 kategóriában: Az 1. és 2. csoport összehasonlítása megméri az intézkedések hatékonyságát.A 2. és 3. összehasonlítása megméri az lőrejelzés hatékonyságát.Az 1. és 3. összehasonlítása megméri a SIWA halmozott hatását.

Kockázat érték Csoport1 lem. elleni intézkedésekkel Csoport2 lem elleni intézkedések nélkül Csoport3 alacsony lem. kockázattal, lem. elleni intézkedések nélkül

Ismételt megközelítés a fokozatos fejlődésért az előrejelzési minőségben és intézkedések hatékonyságában.