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McKinsey & Company 0
Transformación digital en Banca Retail
César CasabonneDivisión Banca Personas
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McKinsey & Company 1
La experiencia de los clientes está cambiando…
Elección Usabilidad Experiencia
Costo / Beneficio Transparencia Personalización
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McKinsey & Company 2
Comportamiento de compra intensificadoRedefinición de lealtad, comparación rápida de precios
Cliente hiper-informadoInformación de productos, opciones, reviews
Móvil primeroOnline en cualquier momento y lugar
Time es el nuevo lujo1 click, interfaces intuitivas y fácil de usar
Una criatura con un mindset socialComparte y escucha en muchas redes
El cliente está cambiando…
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Fuente: McKinsey & Company
Los competidores están cambiando: aparecen Fintech como microcompetidores ofreciendo mejores experiencias…
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McKinsey & Company 4
¿Qué estamos
haciendo los
Bancos en este
contexto?
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Crear unaexperiencia
distintiva vía digital
Enfocarnos
en nuestros
clientes
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Estrategia Cambiando las reglas!
Por ejemplo, en el BCP estos 10 mandamientos nos guían
1. Centrado en el cliente y enfocado en journeys
2. Experiencia y diseño para WOW
3. Omni-canal
4. Simple
5. Basado en innovaciones exitosas (“no se inventa la rueda”)
Diseño
6. Fracasar rápido y aprender rápido
7. Prototipos acelerados y muchos lanzamientos (ej. cada 90 días)
8. Retar las No hay restricciones
Ejecución
Valor9. Basada en la creación de valor
10. Temas grandes selectivos
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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SOURCE: Team progress
Incorporamos el proceso Agile lograr este cambio de reglas. Consiste en 5 etapas:
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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SOURCE: Team progress
Armamos el equipo, nuestro nuevo ambiente de trabajo y nos pusimos a trabajar
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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Empezamos por entender a nuestros clientes…
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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SOURCE: Team progress
…e incorporamos a otras unidades del Banco…
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SprintsSprints
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MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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…hasta llegar al diseño de un producto mínimo viable que agregue valor a nuestros clientes
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Diagnostic & Zero-Based Design
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Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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En el camino, trabajamos arduamente usando las metodologías Edge….y también nos divertimos!
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MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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Finalmente, en tan solo 16 semanas, logramos avanzar desde la ideación hasta el lanzamiento del piloto del producto
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¿Qué
aprendizajes
son claves?
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Estrategia Existen 4 pilares para lograr éxito en este contexto
Talento / Recursos
• Conseguir el mejor talento disponible, sea interno o externo
• Prepararse para buscar socios de largo plazo porque hay talento que no vas a conseguir sólo
Principales aprendizajes / desafíos
Compromiso
• Liderazgo del banco tiene que estar convencido y comprometido
‐ Dar autonomía en decisiones y presupuesto‐ “Vivir” la transformación – ie. VP Retail en el Centro todas las semanas‐ Mantener la disciplina de hacer las cosas de otra forma
Escalamiento
• Principal desafío: como escalar con más soluciones y equipos
‐ Nuevo modelo de interacción entre negocios y TI‐ Evolución del modelo operativo de TI‐ Cambios significativos en roles, gobierno y procesos clave de tecnología (ie.
Presupuesto)
Velocidad• Iniciar pequeño a un ritmo acelerado, luego escala rápido
• Hacer, reflexionar y ajustar (no “pensar” mucho)
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¿Cuáles son
los próximos
pasos?
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Fuente: McKinsey & Company
Existen muchos frentes por explorar en el mercado
financiero a nivel mundial….
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Y el negocio hipotecario en el Perú no será ajeno a estos
cambios….
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Seguiremos comprometidos con soluciones enfocadas
en nuestros clientes para expandir el mercado
Portafolio
Hipotecario
BCP
Programa de BeneficiosHipotecario BCP
¡Eventos
Exclusivos!
Club
Beneficios
Hipotecario
Remodelar?
Ampliar?
Reparar?
Servicios
Hogar BCP
¡Te
mudamos!
Mudanza
BCP
Si ya formas
parte
Comunidad Hipotecario BCP
Seguros
Hipotecario
Pensando en
proteger tu
inversión!
Tú eliges!
+ Productos
Financieros
para ti!
¡Equipa tu
hogar!
Descuentos
Hipotecario
Obtén tu Hipotecario
BCP
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Gracias