Transats Numériques, saison 2 - Causerie sur les réseaux sociaux - 13 novembre 2014
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Transcript of Transats Numériques, saison 2 - Causerie sur les réseaux sociaux - 13 novembre 2014
LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE
Les Transats
Numériques
CAUSERIE
« RESEAUX SOCIAUX ET ACTIVITE TOURISTIQUE : FAISONS LE POINT »
JEUDI 13 NOVEMBRE 2014
LES TRANSATS NUMERIQUES
UNE INITIATIVE
BRETAGNE PLEIN SUD
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
DESTINATION
BRETAGNE PLEIN SUD
36 communes
17 offices de tourisme
Un site Internet
www.labaule-guerande.com
Une nouvelle identité visuelle
Des projets communs à l’échelle
destination
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
10 ANIMATEURS
NUMERIQUES DE
TERRIOIRE
Un seul et même programme
animé par les Offices de
Tourisme et CAP Atlantique.
1 objectif : vous accompagner
dans votre stratégie de
communication en ligne
14 rendez-vous de novembre
2014 à février 2015 –
programme complet
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
ET AUJOURD’HUI
Marie Languille
Service Tourisme de CAP Atlantique
Raphaël Bergier
Ville de La Baule
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PROGRAMME
AU PROGRAMME
- Etape 1 : comprendre l’intérêt et le
rôle des réseaux sociaux
- Etape 2 : prendre conscience des
interactions possibles sur les réseaux
sociaux
- Etape 3 : organiser sa présence sur
les réseaux sociaux
- Etape 4 : se fixer un objectif d’action
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Faisons connaissance
TOUR DE TABLE
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Causerie Réseaux sociaux
PARTIE 1 : COMPRENDRE
L’INTERET ET LE ROLE DES
RESEAUX SOCIAUX
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
1. Identifier les réseaux
sociaux
En deux étapes
- Reconnaître les logos
- Connaître leur fonction
Distribution d’un papier par personne avec logo d’un
réseau social
Trouver le nom du réseau social et sa fonction
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Reconnaître les logos
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Le réseautage pro
La photo
La vidéo
Le réseautage
La discussion instantanée
Le contenu
Les géolocalisés
Connaître leur fonction
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Connaître leur fonction
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Réseau social / média
social
Les médias sociaux permettent de publier du
contenu comme par exemple des billets de blog,
des vidéos, des photographies ou des infographies.
Ils permettent l’interaction avec les autres
utilisateurs sans pour autant qu’il y ait
obligatoirement mise en relation des différents
utilisateurs.
Les réseaux sociaux sont des sites avec pour
objectif premier la mise en relation des internautes
entre eux.
Les réseaux sociaux sont des médias sociaux mais
n’en constituent qu’une partie, certes non-
négligeables mais totalement différents dans leurs
objectifs principaux et leurs fonctionnalités.
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Médias sociaux
Réseaux sociaux
Blogs, forums, wiki, …
Messagerie instantanée,
…
Source : http://www.mon-emarketing.com/difference-medias-sociaux-et-reseaux-sociaux/
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
2. Dans quel but les utiliser ?
- Associer chaque média social à un objectif de
communication
4 objectifs définis
Inscrire le média dans l’objectif correspondant
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Atteindre une nouvelle cible
Fidéliser sa clientèle
Accroître la notoriété de sa
marque
Améliorer son référencement
Objectifs des réseaux sociaux
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Atteindre une nouvelle cible
Fidéliser sa clientèle
Accroître la notoriété de sa
marque
Améliorer son référencement
Objectifs des réseaux sociaux
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
Objectifs des réseaux sociaux
Source : http://www.cmo.com/toolbar/social-media-guide.html
ATELIER FACEBOOK - DEBUTANT
PARTIE 2 : Quelles
interactions sur les réseaux
sociaux ?
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Panorama des actions
De quels moyens dispose l’internaute
pour s’exprimer/communiquer ?
À l’heure du web 2.0, avec la multiplication des
plateformes sociales,
l’internaute dispose de
plusieurs outils pour s’exprimer
> Publication
> Plussoyage
> Partage
> Notation / avis
> Commentaires
> Messages
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Publication
Essence même des réseaux sociaux,
chaque internaute peut publier sur la
plateforme de son choix.
Chaque réseau social possède son type de
publication, son contenu de prédilection et ses
contraintes.
> Des plus libre : Facebook / G+
> Spécialisés : Youtube / FourSquare / Flickr
> Contraignants : Twitter ; Vine
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Partage
Chaque internaute peut partager le
contenu d’autres utilisateurs
Chaque réseau social autorise, facilite, incite au
partage de contenu.
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Plussoyage
Verbe inventé sur internet au XXIe siècle.
Il signifie "être d'accord avec ce qui a été
dit".
Chaque réseau social possède sa propre unité
de plussoyage
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Notation / Avis
De plus en plus les différents supports
développent des outils de notation, de
publication d’avis.
Inspirés des sites spécialisés dans l’avis
d’utilisateurs, de plus en plus de réseaux
sociaux tendent à offrir à leurs utilisateurs la
possibilité de s’exprimer à propos d’une
structure.
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Commentaire
Toutes les plateformes ou presque
autorisent la rédaction de commentaire
suite à une publication.
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Message
Toutes les plateformes ou presque
disposent d’une messagerie directe
permettant de dialoguer de manière
privée.
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
ATELIER FACEBOOK - DEBUTANT
PARTIE 3 : Quels outils pour
organiser ma présence en
ligne ?
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Outils de publication
Les outils natifs et les dashboards
(tableaux de bord)
Chaque plateforme dispose de ses propres
outils de publication intégrés au sein de leurs
interfaces web ou bien de leurs applications.
> Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus…
> La publication peut devenir fastidieuse avec la
multiplication des présences.
> Les tableaux de bords permettent aux utilisateurs de
planifier / organiser / programmer leurs différentes
publications, de collaborer sur différentes plateformes, via
différents comptes :
• Hootsuite
(compte gratuit : 3 réseaux /
fonctionnalités basiques)
• SproutSocial (30 jours d’essai)
• TweetDeck (produit Twitter, gratuit)
• Sendible (30 jours d’essai)
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Au-delà de la
publication
Les outils doivent répondre à vos besoins,
contribuer à la bonne réalisation de votre
stratégie.
Chaque plateforme dispose de ses propres
caractéristiques, chacune de vos présences
possède sa propre audience.
> Ton
> Contenu
> Rythme
> Ciblage
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Outils de veille / curation
Se tenir informer, écouter ce qui se dit,
surveiller…
De nombreux outils vous permettront de réaliser une
veille active sur les réseaux sociaux.
> Les dashboards précédemment cités permettent d’agréger
des flux de veille
> Des outils spécialisés vous permettront d’être notifiés d’une
actualité, de personnaliser des recherches (thématiques,
hashtags, mots-clés…), d’analyser, de traiter les résultats
• Google Alerts (grauit)
• Flux RSS (gratuit, selon lecteur)
• Mention (compte gratuit : 1 utilisateur / 1 alerte / 250 mentions / mois)
• Netvibes (gratuit : fonctionnalités basiques)
• Alerti (compte gratuit : 1 alerte, 7 jours de données, 1000 résultats par mois)
• Scoop.it (gratuit avec fonctionnalités basiques)
• Hashtagify (gratuit en usage basique)
• Bringr (payant,15 jours d’essai gratuit)
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Outils d’analyse
Évoluer, s’adapter !
Au fur et à mesure du développement de votre présence
sur les réseaux sociaux, votre audience va croître,
changer, évoluer : vos usages et pratiques devront
certainement faire de même.
> Les dashboards précédemment cités permettent d’obtenir
des statistiques sur diverses variables.
> Des outils spécialisés vous permettront d’approfondir
certaines évaluations, d’avoir d’autres critères etc.
• SocialShare
• SumAll (gratuit)
• TagBoard (gratuit, fonctionnalités basiques)
• AllMyPlus (gratui)
• FollowerWonk (gratuit)
• Twitonomy (gratuit)
• Bit.ly / Ow.ly (gratuit)
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Méthodes et Conseils
Tester, utiliser, approuver
La première erreur serait de se surcharger d’outils, et
de tâches
> Les dashboards précédemment ne valent qu’en cas
d’usages de plusieurs plateformes et/ou comptes: si vous
utilisez moins de 3 plateformes ou comptes, il est préférable
d’utiliser les outils natifs.
> Avant tout, choisissez les outils spécialisés qui
correspondent à vos besoins, aux metrics que vous souhaitez
exploiter. Ne les multipliez pas et surtout testez-les afin de
vous assurer que leurs fonctionnalités, ergonomie etc. vous
conviennent.
> Dans un contexte TPE-PME, les analyses ne doivent pas
être trop récurrentes, faute de temps ; analysez vos actions par
phase : 3/6mois, par saison etc.
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
Causerie Réseaux sociaux
PARTIE 4 : SE FIXER UN OBJECTIF
D’ACTION
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 4
C’est à vous !
- Quel réseau social choisiriez-vous pour
communiquer auprès de votre cible lors d'une
prochaine action ?
Choisir l’une de vos prochaines actions (un
événement, l’ajout d’un nouveau service à votre
prestation, …)
Selon l’objectif de cette action, déterminer le réseau
social à investir pour communiquer au mieux.
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
POUR ALLER PLUS LOIN par vous-même
- Choisir le réseau social le plus efficace pour votre entreprise
http://www.referenceur.be/infographie-choisir-reseau-social-le-plus-efficace-entreprise-13475.html
- Quel réseau social pour votre chambre d’hôte ou votre gîte ?
http://blog.resae.com/2013/12/quels-reseaux-sociaux-pour-vos-chambres-d-hotes-ou-votre-gite.html
- Plusieurs articles sur les réseaux sociaux sur le blog Webmarketing
http://www.webmarketing-com.com/webmarketing/social-media/reseaux-sociaux/
- Internet et médias sociaux : les grands chiffres et tendances 2014
http://fr.slideshare.net/Novius/internet-et-mdias-sociaux-les-grands-chiffres-et-tendances-2014
POUR ALLER PLUS LOIN accompagné
- L’accompagnement web personnalisé de Loire-Atlantique Développement
- La formation par des organismes professionnels : l’Académie Etourisme
- Les rendez-vous du cybercentre de Guérande
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I POUR ALLER PLUS LOIN
PROCHAINS RENDEZ-VOUS
LUNDI 17 ET JEUDI 20
NOVEMBRE 2014
ATELIERS FACEBOOK DEBUTANT ET INITIE
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Service Tourisme - CAP Atlantique et les Offices de Tourisme [email protected] www.labaule-guerande.com
Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande