Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel
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A Boda de Papel é uma empresa
especializada em Identidade
Visual, Lembrancinhas e
Papelaria Personalizada para
casamentos e festas.
» Início em novembro de 2010
» Não possui loja física.
Boda de Papel
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“Os casais querem tornar sua comemoração
única, exclusiva e inesquecível”, afirma Camila Piccini,
diretora da mostra CASAR.
Personalizar é uma forma de tornar a festa mais
aconchegante, um sinal de que os anfitriões tem um carinho
especial com seus convidados.
Mundo Casamento
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Uma pesquisa realizada pela Abrafesta - associação que reúne
empresas que trabalham para eventos - e do Data Popular,
mostra que o mercado de casamento é promissor para as
pequenas e médias empresas. O levantamento revela:
+ de 40% dos solteiros querem se casar em dois anos
São 8300 empresas de Organização de Evento , Buffet e Filmagem
60,5 % das empresas, se concentram no Sudeste
Mundo Casamento
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Para ganhar indicações, o atendimento deve ser impecável e,
de preferência personalizado. Para atender bem, o principal é
entender que: os clientes estão em busca de empresas e
produtos para ajudar a realizar o grande sonho de sua vida.
Internet é uma das principais ferramentas de busca
Boca a Boca ainda é uma grande fonte
Em 2011, foram 1 milhão de cerimônias (7% > que 2009)
Em 2013 o mercado deve movimentar R$ 16 bilhões
Mundo Casamento
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Mulheres, entre 25 e 35 anos, que
estejam noivas e que sonhem com
um casamento perfeito.
Moradoras de Niterói, Tijuca, Barra da
Tijuca e Zona Sul do Rio de Janeiro.
Público Alvo
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Primário
» Clientes
» Cerimonialistas
Secundário
» Gráficas
» Parceiros o Carneirando – fornece materiais de feltros e tecidos
o Triade in Foco e Priscila Martins Fotografia - fotógrafos
o Patrícia - Artes na Caixa - fornece caixas forradas com papeis especiais.
Stakeholders
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A competição está cada vez maior, o que torna o segmento
muito pulverizado. A noiva tem um leque de serviços à
disposição e precisa escolher desde cerimonialistas, que
acabam influenciando nas escolhas de fornecedores, até
empresas que oferecem um pacote para o grande dia e
contam com parcerias de fornecedores de vários segmentos.
Listamos alguns concorrentes com foco em papelaria
personalizada e lembrancinhas, priorizando a praça Rio de
Janeiro.
Concorrentes
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Persona
Olá, sou Julia, tenho 27 anos e namoro o Rafael
há 3 anos. O Rafa decidiu me fazer uma surpresa
e me pediu em noivado nos moldes de
antigamente: pediu permissão ao meu pai para
se casar comigo. Fiquei louca!
Estamos noivos há 6 meses e já marcamos a
data do casamento para daqui a 1 ano.
Moro na Tijuca, mas como nós trabalhamos na
Barra, estamos procurando um apê por lá. Meus
pais vão me ajudar com os custos da festa, mas
como o Rafael recebeu um aumento há pouco
tempo, podemos separar uma parte maior da
nossa renda para organizar o nosso casamento.
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Persona
Estamos pensando em fazer uma festa pequena,
para no máx. 150 pessoas e já comecei a
procurar casa de festas, buffets, igreja e uma
cerimonialista que me ajudará a pensar em todos
os detalhes da festa.
Sonho com casamento desde que eu era criança.
Acho um mundo mágico, de conto de
fadas e quero poder fazer a festa do jeito que eu
sempre sonhei. Estou nas nuvens!
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Persona
Quero um casamento diferenciado, com um
toque personalizado na papelaria e
lembrancinhas para que fique tudo criativo, com a
“nossa cara”, do jeito que a gente sonhou
para o grande dia. Afinal, casamento é uma vez
só, tem que ficar tudo lindo!
Quero que todos os meus amigos e familiares
possam participar desse momento tão feliz da
minha vida e se encantem com tudo. Que este
dia fique guardado na memória!
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Posicionamento
» Ser conhecida como uma empresa de Identidade Visual, Lembrancinhas e Papelaria personalizada para casamentos e festas.
» Com materiais personalizados especiais, feitos com amor e carinho, do início ao fim. Todos os detalhes são feitos com dedicação para que fiquem exatamente da forma que o cliente sonhou para o grande dia.
» Um personalizado exclusivo, com impressão e acabamento de qualidade, que tornarão a festa inesquecível.
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Brand Equity
material exclusivo, com
impressão e acabamento de qualidade que tornarão a minha festa inesquecível
Feitos com amor e carinho, do início ao fim. Todos os detalhes são
pensados com dedicação para que fiquem com a minha cara, da forma
que eu sonhei para o grande dia
Com materiais personalizados únicos, desenvolvidos pela Priscila Verdan
Especializada em Identidade Visual, Lembrancinhas e Papelaria Personalizada para casamentos e festas
O que é você?
Quem é você?
O que penso de você?
O que quero com você?
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Brand Equity
Ressonância
Julgamentos
e Sentimentos
Desempenho e Imagem
Proeminência
Melhorar a base e trabalhar
mais o relacionamento com o
cliente e cerimonialistas para
que mais pessoas conheçam
a marca Boda de Papel.
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Pontos Fortes e Fracos
Fortes
o Interação Humana;
o Personalização;
o Qualidade de acabamento;
o Divulgação em sites e revistas
o do segmento casamento.
Fracos o Não possui loja física;
o Plataforma do site restrita. Não permite medição de dados e desconfigura o domínio;
o Não possui venda online, restringindo forma de pagamento;
o Dificuldade de entrega fora do RJ em função da qualidade da entrega de alguns produtos;
o Não possui um canal direto para contato c/ cerimonialistas;
o Não atende toda a demanda.
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O “DIY” – Do It Yourself ou “Faça Você Mesma” está em
alta no mundo de casamento. Ou por uma questão de reduzir
o orçamento ou então pelo simples prazer de se envolver
com os detalhes do casamento, virou tendência os noivos
participarem mais e poder dizer com todo carinho: “eu que
fiz”.
Basta navegar um pouco para encontrar blogs, portais, twitter
e vídeos que mostram como colocar a mão na massa e fazer
sozinho desde o convite do casamento até lembrancinhas.
Prossumidores
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Martha Stewart foi uma das primeiras a explorar o conceito
“DIY” e suas revistas sempre vinham com instruções de
como se executar as ideias.
Hoje, existem diversos portais e sites de casamento que
disponibilizam arquivos para download com layouts prontos,
como é o caso do Constance Zahn que tem uma página
inteirinha de “Goodies” com tudo pronto para impressão.
Além disto, muitas dicas para quem quer participar desta
divertida produção.
Prossumidores
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Prossumidores
Caixinha de Lembrança
No site Vestida de Noiva é possível
fazer o download de um molde de
uma caixinha fofa para colocar
amêndoas ou guloseima. A noiva
pode entregar como lembrancinha
no dia casamento, chá de panela ou
noivado.
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Prossumidores
Bocas e Bigodes
No site Contance Zahn é
possível fazer download de
um kit de óculos, bocas e
bigodes prontinho para
montagem. Rende altas
fotos divertidas no casório.
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Prossumidores
Chá de Panela Oncinha Pink
Uma papelaria personalizada de
oncinha pink lindona para
download no site da Cosntance
Zahn. O kit tem tags, plaquinhas
e bandeirinhas.
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Prossumidores
Save the Date Especial
No site minha filha vai casar é
possível ver uma dica de Save
the Date especial para os
padrinhos. Uma gravata
borboleta que pode ser usada
no dia do casamento acomodada
em uma caixinha.
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Prossumidores
Quartzo Rosa
Uma dica especial do site
Casando sem grana é fazer um
pingente com a pedra quartzo
rosa para presentear as
madrinhas no dia do casamento.
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Pesquisa
Deborah Rodrigues
Quem? Priscila Verdan
O que é? empresa que realiza vários materiais de identidade
visual personalizada para vários tipos de eventos.
O que eu penso? uma empresa uma criativa e de bom gosto
que elabora qualquer identidade visual que você necessita.
O que eu quero? Encontrar materiais criativos para o visual do
meu evento.
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Pesquisa
Carol Gomes
Quem? empresa que trabalha personalizando produtos com a
criação de identidades visuais para qualquer festividade.
O que é? Boda quer dizer comemoração e papel algo que
estamos iniciando. Portanto, a Boda é onde tudo começa.
O que eu penso? Tenho as melhores experiências com a Boda.
Fiz a identidade visual do meu chá e casamento. Administrada
por quem sabe trabalhar e se importa com cada detalhe.
O que eu quero? sempre que tiver alguma comemoração (estou
doida para o chá de bebê), tenho certeza de que todos farão
comentários positivos.
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Pesquisa
Daniele Canellas Quem? é o desejo de tornar a festa em um momento único. Queria que os
convidados se sentissem importantes e que tivessem algo para lembrar.
As lembranças com nome de cada pessoa, proporcionou isso, puderam
notar que foi tudo feito com carinho, especialmente para eles.
O que é? Produtos para festa que tem como diferencial a personalização
de acordo com o gosto do cliente.
O que eu penso? Pensar na Boda de Papel me remete sempre a
delicadeza, carinho e pessoalidade. Todos os produtos vão além de um
trabalho bem feito. Busca na personalidade de cada cliente dar
características únicas, ficando inevitável a satisfação imediata.
O que eu quero? produtos de qualidade e que traduzissem a importância
daquele momento, foi exatamente o que eu encontrei
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Pesquisa
Cynthia Marques A Boda de Papel é uma empresa que realiza nossos desejos com muita
delicadeza e carinho, acho bem dedicada e muito preocupada em
satisfazer sua clientela, ainda teremos muitos sonhos a se realizar pois eu
imagino e ela traduz minha imaginação.
![Page 35: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/35.jpg)
Pesquisa
Fátima Lopes
Quem? empresa muito especial, de identidade visual e
acessórios para os melhores momentos das nossas vidas.
O que é? Uma empresa composta de pessoas que querem
atender seus clientes com exclusividade e excelência!
O que eu penso? Acompanho desde o início o trabalho da Boda
de Papel que nasceu de muita competência, carinho e
dedicação. Sabe muito bem relacionar-se com seus clientes e
não mede esforços para atendê-los da melhor maneira.
O que eu quero? continue ajudando a tornar os melhores
momentos da minha vida mais que especiais e únicos!
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Pesquisa
Priscila Martins
Quem? Uma empresa especializada em entender o perfil e
gostos do cliente para adaptar às necessidade dele.
O que é? Empresa de identidade visual e papelaria
personalizada
O que eu penso? Empresa criativa, de bom gosto e qualidade
O que eu quero? Produtos exclusivos que deixem meu evento
com uma identidade única
![Page 37: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/37.jpg)
Pesquisa
Renata Martins
Quem? Uma empresa que é responsável pelos detalhes dos
eventos. Faz a cara da festa de acordo com o desejo do cliente.
O que é? As lindas papelarias dos eventos.
O que eu penso? Uma empresa que tem um produto final lindo
e muito bem acabado e da o toque principal do evento.
O que eu quero? Quero que a boda de papel participe de todos
os meus eventos.
![Page 38: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/38.jpg)
Pesquisa
Roberta Monteiro
Quem? Uma empresa de design especializada em casamentos.
O que é? Uma empresa de design especializada em casamentos
O que eu penso?
Uma empresa de design especializada em casamentos, que
também faz identidades visuais e peças para eventos em geral,
como aniversários e batizados.
O que eu quero? Convites, Cardápios, Tags, Kit Toilette
![Page 39: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/39.jpg)
Pesquisa
Denise Araújo
Quem? É Priscila... bonita, delicada, detalhista e eficiente.
O que é? É uma empresa que faz lembrancinhas, enfeites, mimos
elegantes e personalizados de papel para diversos tipos de
comemorações.
O que eu penso? Conheci através de indicações de colegas de
trabalho e fiquei muito impressionada com o bom gosto e a qualidade
do trabalho. Achei o trabalho delicado e elegante e adorei o bom
atendimento que recebi.
O que eu quero? Gostaria que tivesse cada vez mais variedades de
produtos para eu continuar utilizando os serviços e indicar para os
amigos e conhecidos.
![Page 40: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/40.jpg)
Pesquisa
Clarissa Vianna
Quem? A empresa da Priscila de produtos personalizados.
O que é? Uma empresa que faz Identidade Visual e também
toda a parte de papelaria e lembranças personalizadas.
O que eu penso? Que posso confiar na empresa, e recomendá-
la, pois todo o trabalho é executado com muito carinho,
dedicação e profissionalismo e os entregáveis são excelentes.
O que eu quero? Produtos exclusivos, com qualidade garantida,
feitos especialmente para mim.
![Page 41: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/41.jpg)
Pesquisa
Alexandra Guerreiro O que é? Empresa especializada em papelaria diferenciada que mescla a
criatividade, desejo, modernidade e acima de tudo a qualidade.
O que eu penso? Os trabalhos são de alta qualidade e eficientes. Toda
oportunidade que tenho, eu divulgo o trabalho da Priscila Verdan que tem
todo carinho em fazer os trabalhos.
O que eu quero? Poderia incluir no site depoimentos dos clientes e se
possível encaminhar email marketing com novidades ou dicas,
principalmente, nos momentos especiais: natal, dia dos namorados, dia
das crianças, festa junina. Seria interessante criar um cliente fidelidade ou
incentivo para as pessoas que indicarem e efetuarem compras. Outra
sugestão é enviar um catálogo virtual para as pessoas cadastradas com
novidades.
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Pesquisa
Jacqueline Pinto
O que é? Empresa que fornece serviços personalizados para
decoração de festas (infantis e adulto) e lembranças diversas.
O que eu penso? Empresa organizada e que procura identificar
a melhor forma de personalizar a demanda, além de se
preocupar com a qualidade e prazo da entrega.
O que eu quero? Deixar uma marca personalizada no evento,
encantando os convidados.
![Page 43: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/43.jpg)
Pesquisa
Fernanda Ferreira
Quem? Vejo a Boda de Papel como um excelente reflexo da
dona. É carisma, paciência, disponibilidade, cuidado e um ótimo
astral.
O que é? É algo que transforma desejo em realidade. Colore
momentos especiais em nossas vidas, e enfeita cada detalhe
para todos.
O que eu penso? Penso que, com seus produtos, agrega a
personalidade de quem contrata à delicadeza.
O que eu quero? Quero que perdure na minha vida e de minha
família, para trazer mais alegria às nossas datas festivas!"
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Pesquisa
Larissa Freitas
O que é? Boda de Papel é uma empresa especializada na
criação e produção de papelaria e lembrancinhas
personalizadas.
O que eu penso? Presta um serviço exclusivo, diferenciado e de
alta qualidade.
O que eu quero? Por enquanto não tenho previsão de contratar
a Boda de Papel, porque os serviços que ela presta não são
necessários para mim nesse momento.
![Page 45: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/45.jpg)
Pesquisa
Thiago Etchatz
O que é? A Boda de Papel é uma micro empresa que oferece
serviço de produção de peças gráficas (adereços impressos)
para eventos.
O que eu penso? Penso que é um empreendimento individual
que oferece um trabalho artesanal, personalizado e de
qualidade.
O que eu quero? Não tenho em vista uma relação direta com a
Boda de Papel, mas tenho a percepção de que ela é um bom
fornecedor para ser indicado a amigos e familiares.
![Page 46: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/46.jpg)
Início: Outubro de 2011
Fãs: 10.089, maioria do RJ e
com idade entre 25 e 34 anos.
Amigos de fãs 4.597
Pessoas falando sobre 156
Alcance total semanal 16.316
*A maioria das pessoas que interagem com
a fan page e que são alcançadas pelas
publicações são do RJ e com idade entre
25 e 34 anos.
![Page 47: Trabalho Final Relações Públicas 2.0 - Boda de Papel](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060120/5591d0cf1a28ab964a8b45d0/html5/thumbnails/47.jpg)
Postagem
» A maioria dos posts são
relacionados aos produtos, e,
eventualmente, acontecem post que
fogem a este padrão, como
divulgação de trabalhos de fotografia
ou layouts “Hoje é dia de Casamento”.
» Evita-se a divulgação de preços.
» As negociações são privadas.
Presença Online
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Avaliação Junho
Novos fãs: 903
Curtir (desfazer): 53
Pessoas alcançadas: 1238
Pessoas envolvidas (por postagem): 121
» O curtir (desfazer) representou 5,8% em relação à quantidade
de novos fãs e 0,5% em relação ao número total de fãs.
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Total de posts: 15
Em alguns dias houve
mais de uma postagem
por dia, mas há
intervalos de até seis
dias sem publicação de
novidades.
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+
Falando sobre isso: 244
(sábado, dia 29 de junho)
Mais de 90% são originários
de novos fãs e referem-se
exclusivamente ao ato de
curtir a página. Menos de
10% refere-se a interações
feitas com as postagens da
fan page.
Presença Online
Falando
sobre
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Interação
» Há uma preocupação com o diálogo,
então todas as perguntas feitas pelos
clientes são respondidas de forma rápida.
» Algumas vezes, essa interação torna-se
um contato mais direcionado, via e-mail.
» A consolidação, em alguns casos, se
traduz em orçamentos ou em serviços
contratados.
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Problemas Facebook
» A aba "Welcome" foi feita no
modelo de layout antigo e não
se adequa atualmente.
» Número de postagens e
frequência reduzida.
» O investimento com anúncio
gera likes, mas não se traduz
em engajamento.
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Site
» Funciona como um mural
de exposição de produtos
que já foram feitos.
» O cliente pode ver
informações sobre a
empresa e contato (email e
telefone).
» Não há e-commerce.
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A plataforma Carbonmade, na qual o site está estruturado,
apresenta uma série de limitações, tais como:
» Gera um domínio “poluído” (bodadepapel.carbonmade.com)
» Incompatibilidade com as plataformas de monitoramento -
Google Analytics
» Não há plug-in para associar o site ao Facebook.
» Não há um espaço para o “Fale Conosco”
» Não é possível comentar o conteúdo publicado.
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Presença de Marca
A marca também está presente no blogs de casamento E-
noivas e nos sites das revistas Casar – RJ e Niterói Noivas,
com conteúdo pago.
Além disto, no blog Casarei com divulgação de produtos
clicados pela fotógrafa Cláudia Alves e também no blog
Feminiana com um sorteio de um produto personalizado.
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Sugestões
O Pinterest é uma rede social que apresenta um terreno
fértil para o desenvolvimento da Boda de Papel. Esta rede
tem grande aceitação por parte do público feminino e vem
sendo usado largamente por empresas como Netshoes,
GAP, Etsy, Tok&Stok, Tecnisa , CVC e empresas de
artesanato. É possível planejar um casamento inteiro, ou
pelo menos boa parte dele, navegando somente pelos
"boards" da rede.
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Sugestões
Site próprio
Embora já seja possível uma empresa de grande porte sobreviver sem um site oficial, ainda é recomendável que a empresa tenha um site próprio para não ficar 100% dependente das redes sociais.
Dois dos principais motivos são: I - Nem todas as redes sociais permitem a mensuração das estatísticas de acesso das páginas, perdendo assim informações valiosíssimas sobre os usuários e II - Proteção contra os modismos das redes sociais.
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Sugestões
Diversificação da linha editorial
A linha editorial adotada no Facebook da Boda de Papel, é
composta por basicamente por divulgação dos produtos e
em intervalos irregulares. Sugerimos que assuntos
relacionados ao universo do casamento sejam
gradualmente incorporados a linha editorial da fan page.
Com um leque maior de temas, ficaria mais fácil manter
uma regularidade nas postagens, mantendo a página
sempre atualizada, com audiência e diversificada.
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Sugestões
Contato com blogueiros
Realizar um mapeamento dos blogueiros que tenham como
audiência o mesmo público-alvo do Boda de Papel e tentar
realizar parcerias ou mesmo anúncios publicitários. Como a
verba publicitária da empresa ainda é baixa, uma ideia de
baixo custo seria oferecer "guest posts" para os blogueiros
em troca de espaço no blog. Assim o editor do blog
consegue conteúdo qualificado e a Boda consegue impactar
a audiência do veículo de forma "gratuita".
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Sugestões
E-commerce
Criação de uma linha de produtos
que pudessem ser comercializados
pelo site, Mercado Livre ou F-
commerce e que pudessem ser
entregues pelo e-sedex, fazendo
com que mais pessoas possam ser
clientes da Boda de Papel.
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Sugestões
Estreitar relacionamento com
cerimonialistas
Fazer um kit exclusivo com produtos
personalizados para presentear as
cerimonialistas que ainda não
conhecem a empresa e enviar
presentes especiais para entregar
para as cerimonialistas que
indicarem uma noiva.
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Sugestões
Feiras e Eventos
Os eventos de casamento
reúnem em um lugar só,
produtos e serviços de vários
profissionais disponíveis no
mercado. É uma oportunidade de
divulgar a marca e apresentar os
produtos para vários noivos e
profissionais do mercado.
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