Trabajo Rse (Final)
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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
SOBRE
“RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL”
Carrera:
Ingeniería en Administración de Empresas.
Asignatura:
Desarrollo Organizacional.
Alumnos:
Elia Sepúlveda Massón.
Ximena Pérez González.
Rodrigo Hernández Vera.
Profesor:
Carlos Ramírez Guerra.
UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS
_______________________Desarrollo Organizacional__________________________
Santiago, Junio - 2011
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Trabajo de Investigación sobre: Responsabilidad Social Empresarial. Pág. 2
_______________________Desarrollo Organizacional__________________________
INDICE
00.- INTRODUCCIÓN Pág. 03.
01.- OBJETIVOS Pág. 04.
02.- METODOLOGÍA Pág. 05.
01.- HISTORIA Pág. 06.
02.- ¿QUÉ ES LA RSE? Pág. 07.
03.- ÁREAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIALPág. 08-09-10-11.
04.- BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA RSE. Pág. 12-13-14.
05.- ACCIONES, BENEFICIOS, VENTAJAS AL INTERIOR Y
AL EXTERIOR DE LA EMPRESA.Pág. 15-16-17.
06.- LA RSE EN LATINOAMÉRICA Y CHILE. Pág. 18-19.
07.- CASO CHILENO. Pág. 20-21-22-23-24.
07.- NORMATIVA LEGAL. Pág. 25-26-27.
08.- CONCLUSIONES Pág. 28.
09.- BIBLIOGRAFÍA Pág. 29.
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Trabajo de Investigación sobre: Responsabilidad Social Empresarial. Pág. 3
_______________________Desarrollo Organizacional__________________________
INTRODUCCIÓN
La Responsabilidad Social Empresarial, surge en el marco de una profunda discusión sobre
las características de la empresa. ¿Será solamente ganar dinero? ¿O también contribuir a la
sociedad en donde se inserta?. Este debate aparece en una sociedad que cuestiona no solo
las maneras de hacer negocio (competencia desleal, publicidades abusivas, corrupción,
contaminación del ambiente, por ejemplo), sino el propio significado de la presencia de la
empresa en un medio concreto y en una sociedad concreta.
Por otra parte muchas empresas necesitan mostrar una nueva cara ante la sociedad, (el
ejemplo más claro es el Marketing con Causa). Algunas lo venían haciendo y necesitan
organizarlo, certificarlo y finalmente exponerlo; otras lo precisan hacer, ya sea por la
competencia o por la demanda; y finalmente otras lo están descubriendo. El resultado en
cualquiera de los casos es, al menos, alentador y debiera fomentarse.
En este informe te mostraremos distintos modelos para implementar la RSE, como se
organiza, certifica, como se implementa, etc. Sin embargo, según afirma Benedicte Bull, el
motivo mencionado más frecuentemente es “que introducir políticas de RSE es una estrategia
de negocio. Primero, es una manera de manejar los riesgos de operar en países extranjeros.
Hay riesgo de por ejemplo ser involucrado en un escándalo de corrupción, o riesgo de ser
criticado por violación de los derechos humanos, etc. Y con los medios de comunicación
actuales, la información sobre este tipo de violaciones rápidamente se transfiere a todas partes
del mundo. Como me dijo un líder empresarial: ”Si usted piensa que introducir políticas de RSE
es caro, prueba entonces un escándalo de alto perfil internacional y verá las consecuencias”,
aquí y en el resto del mundo, sin duda que el escándalo le puede costar la existencia a la
empresa.
Motivo suficiente para invitarle a leer este trabajo, que nos mostrara de forma breve y
precisa la RSE en el mundo y en el Chile actual. Te invitamos a descubrir una estrategia de
negocios que le brinda beneficios a la empresa, tanto al interior, como al exterior.
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OBJETIVOS
El principal objetivo del presente trabajo de investigación es, dar a conocer el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial, sus principales características, funciones, importancia de
su aplicación, así también el frente de aplicación en Chile y quizás el objetivo más importante
la forma en que se vincula con el Desarrollo Organizacional. Esto pretende entregar un primer
conocimiento que en conjunto con el concepto de RSE pueda ser llevado al análisis y a la
posible aplicación en nuestros lugares de trabajo.
Otros posibles objetivos.
Promover la responsabilidad social empresarial.
Desarrollar capacidades en la implementación de la RSE para que se convierta en
parte de las actividades principales de la empresa.
Generar intercambio de experiencias, conocimientos y difusión del concepto de RSE
en la empresa.
Dar a conocer como la RSE puede generar competitividad y ser una variable en el
desempeño financiero de las empresas.
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METODOLOGÍA
Producto de un par de reuniones se pudo establecer la coordinación necesaria para realizar
este trabajo. Como resultado se arribó a conclusiones como: vago conocimiento del tema,
necesidad de investigación, necesidad de información colectando la misma a través de paper,
libros, internet, etc. Una vez colectada la información con un poco más de manejo de la misma,
se realizó una división del trabajo conforme a una previa clasificación de la información que
sería abordada. Debido al abundante material encontrado fue necesario resumir y extraer los
conceptos que fueron considerados como los más importantes y significativos para el presente
trabajo.
El desarrollar un trabajo que de a conocer el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial, que entregue pautas y además una base de conocimiento que permita entender
el concepto, su aplicación, sus beneficios y ventajas. También pretendemos con este trabajo
dar a entender que la Responsabilidad Social Empresarial no es solo un concepto de
administración sino más bien una forma de hacer administración, una filosofía de trabajo que
debieran incluir las empresas en su cultura como un compromiso en su visión de negocio tanto
interno como externo.
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HISTORIA
La historia de la responsabilidad social no tiene un inicio fijo, sin embargo, a fin de marcar
algún antecedente, podríamos decir que hay documentos que datan del siglo XIX y a veces
anteriores, y que dan fe de acciones por parte de las compañías en favor de sus trabajadores.
El nacimiento de la ONU y posteriormente el surgimiento de los Derechos Humanos sirvieron
como una base sólida para que se generara una mayor conciencia social.
Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el protocolo de Kyoto en 1997; el
nacimiento de grupos civiles como Amnistía Internacional, las iniciativas formales
empresariales como AA1000, SA8000, las Directrices de la OCDE o el mismo Pacto Mundial,
son todos, acontecimientos que han servido como bloques para levantar esta construcción
social y medioambiental conocida como Responsabilidad Social Empresarial.
Hoy, la Responsabilidad Social se halla institucionalizada, a través de distintos organismos
alrededor del mundo; hoy se habla ya de una manera sólida de sustentabilidad; hoy se han
realizado grandes documentos como el Libro Verde y el Blanco; y se han publicado guías
extraordinarias como las Directrices de la OCDE o la tan ansiada ISO26000 que aún no llega
pero que ya podemos vislumbrar.
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¿QUÉ ES LA RSE?
La Unión Europea plantea que la Responsabilidad Social Empresaria “es, esencialmente, un
concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una
sociedad mejor y un medioambiente más limpio” (Libro Verde).
Esta definición es suficientemente clara, sin embargo queremos resaltar algunas palabras:
Voluntariamente: la RSE es una decisión voluntaria, luego de haber cumplido todas las
normativas legales obligatorias para las empresas. Este tema está explícitamente expresado en
el Libro Verde de la Unión Europea. Aún así cuando se observan varios de los protocolos de
RSE aparecen conceptos elementales que son parte de la legislación básica, como el trabajo
infantil o el trabajo forzoso, etc. Y se debe especialmente a que en distintos países la
legislación no es completa, no es clara o directamente no se cumple.
Sociedad mejor: se refiere a la responsabilidad interna de la empresa con sus empleados,
proveedores, accionistas, etc. y a la responsabilidad externa, es decir, con el resto de la
sociedad.
Entonces, no se trata de que las empresas solo cumplan las leyes, sino que se involucren
proactivamente con la sociedad.
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ÁREAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestión de negocios que toma en
cuenta las variables económicas, sociales y ambientales en sus decisiones estratégicas. Para
comprender mejor su alcance y poder impulsarla, se ha definido cinco áreas temáticas en las
cuales debieran enfocarse las buenas prácticas de las compañías.
Calidad de Vida Laboral:
La calidad de vida laboral generalmente se refiere a las políticas de recursos humanos que
afectan directamente a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera
administrativa, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, horarios flexibles de trabajo, salud y
bienestar, seguridad laboral, cuidado a sus dependientes y beneficios domésticos.
Empresas líderes están elaborando políticas y prácticas innovadoras en este campo, las
cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores de acuerdo al conjunto de
objetivos de la empresa, y que incluyen la atracción y retención de los mejores talentos.
Los dramáticos cambios que caracterizan la Nueva Economía están remodelando el
ambiente laboral. La competencia internacional requiere corporaciones innovadoras, diversas y
flexibles. Adicionalmente, los consumidores e inversionistas, hacen una fuerte presión para
que las empresas generen ambientes de trabajo justos, productivos y potenciadores. La
cobertura que realizan los medios de comunicación de los asuntos relacionados con la calidad
de vida en las empresas se ha incrementado y realizan un seguimiento al desafío que significa
realizar continuos cambios, así como el generar oportunidades equitativas y no discriminatorias
en el lugar de trabajo.
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Medio Ambiente:
En los últimos años, la responsabilidad medioambiental se ha expandido hacia un
compromiso substancialmente mayor que seguir al pie de la letra la aplicación de todas las
regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo algunas iniciativas de reciclaje y
manejo eficiente de la energía.
Muchos ciudadanos, organizaciones medioambientales y compañías líderes hoy se
encuentran definiendo sus responsabilidades medioambientales como un involucramiento
desde una aproximación comprensiva de las operaciones de la compañía, sus productos y
facilidades lo cual incluye la valoración de los productos, los procesos y servicios; la eliminación
de los desechos y emisiones; la maximización de la eficiencia y la productividad de todas sus
asignaciones y recursos; y las prácticas de minimización que pudiesen causar efectos adversos
para el goce de los recursos planetarios para las futuras generaciones.
Un gran número de compañías, en un amplio rango de sectores y áreas geográficas, han
encontrado el valor y la ventaja competitiva provenientes de las iniciativas medioambientales.
Tales iniciativas caen en una gran variedad de categorías, incluidas la prevención de la
polución, uso eficiente de la energía, diseño medioambientalmente amigable, administración de
la cadena de distribución, ecología industrial y desarrollo sustentable. Las empresas líderes
han acogido un gran número de estas iniciativas al mismo tiempo que están integrando la
responsabilidad medioambiental como un valor central del negocio en todos los niveles de sus
operaciones.
Clientes y Cadena de Valor:
Para referirse a la cadena de valor se debe tener presente que toda empresa posee una
serie de partes constitutivas del proceso de creación de productos y servicios que no se
encuentran aislados. Las partes que constituyen una cadena de valor son interdependientes,
de modo que el cambio de una de ellas impacta a las demás. En Suma, todos los procesos en
una cadena de valor están ligados de un modo sistémico.
El norteamericano Michael Porter, quien popularizó el concepto de cadena de valor, la
define como “una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual se
descompone una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja
competitiva en aquellas actividades generadoras de valor”. Una profunda inmersión en cada
una de las actividades de una compañía a la que alude Porter, permite conocer en qué
situación se encuentra la empresa y cuáles son las consecuencias sociales y
medioambientales que produce. Este es el fundamento para avanzar hacia una gestión que
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considere no sólo los aspectos financieros y los patrones productivos tradicionales, sino que
además tome en cuenta los costos y ganancias a largo plazo. Se trata de apostar
También por un valor social que incluya a todos los afectados por la actividad de la
compañía. Pero no por filantropía, sino porque se lo reconoce como un requisito que tomarán
en cuenta sus clientes, accionistas, trabajadores, comunidad, entre otros. Y que finalmente le
generará buena reputación, rentabilidad y ventajas respecto de sus competidores en el
mercado.
Beneficios de la RSE en la Cadena de Valor: Incluir la RSE en la cadena de valor también
permite diagnosticar las fortalezas y debilidades referidas a cómo se están cumpliendo las
buenas prácticas en la empresa, lo que hace posible realizar una planificación estratégica, con
objetivos y acciones claras. El fin de esto es adquirir ventajas competitivas y maximizar la
creación de valor, mientras se minimizan los costos.
Así mismo, la creciente consideración de la RSE en la cadena de valor está permitiendo
considerar que, lograr la adhesión de los grupos de interés sobre las políticas y acciones que
en materia ambiental implemente la empresa, puede producir buenos resultados. Es decir,
gestionar y velar por un equilibrio entre el ámbito social, ambiental y económico, puede permitir
a la empresa el logro de mejores y nuevos beneficios.
Comunidad:
Esta área se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la empresa para contribuir a
mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera, apoyando iniciativas o causas
sociales. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan estratégica y programadamente, no
tan sólo se entrega un beneficio a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan
la reputación de las empresas y sus marcas, productos y valores en las comunidades locales
donde ellas tienen intereses comerciales significativos, así como en el resto del mundo.
La empresa a través de estas acciones programadas busca maximizar el impacto de sus
contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios, administración de
conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las cuales ellas operan. Las
compañías hace muchos años que vienen involucrando con sus comunidades Locales,
frecuentemente jugando un rol importante en el campo de la filantropía, con el ánimo de ser un
buen ciudadano corporativo. Hoy en día las empresas se involucran con la comunidad en una
gran variedad de formas (incluidas las donaciones de productos o servicios, creación de
proyectos de trabajo voluntario, préstamo de ejecutivos y administradores, realización de
proyectos de apoyo a causas sociales, etc.) y por una amplia gama de razones.
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Una de las principales razones es que los stakeholders (inversionistas, consumidores,
empleados, grupos de interés público y oficiales de gobierno) están llevando a las empresas
hacia mayores estándares de ciudadanía y demandando que su red de impacto en la sociedad
sea positivo. Adicionalmente, los esfuerzos de las empresas están siendo motivadas por los
beneficios económicos que conlleva el involucramiento con la comunidad.
Beneficios Tangibles para la Empresa; en concreto, la inversión social y el involucramiento
con la comunidad otorgan los siguientes beneficios a la empresa:
A) Mejora el desempeño financiero.
B) Incrementa la moral.
C) Desarrolla habilidades en los trabajadores.
D) Fortalece la imagen de la empresa.
E) Atrae a nuevos inversionistas.
F) Incrementa la lealtad y preferencia de los consumidores.
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BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La responsabilidad social no es una actitud filantrópica que arroja beneficios solo hacia el
medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para la
empresa una inversión que repercute en beneficios financieros.
Está demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en algunos
casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversión, y totalmente seguro que
a largo plazo no solamente será recuperada, sino que a su vez, la empresa genera condiciones
favorables para minimizar los impactos negativos que le producen perdidas.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa,
sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata favoreciendo la productividad y la
eficiencia:
En otras palabras, nos referimos a una empresa que se preocupa por:
El desarrollo humano sostenible de sus colaboradores.
La productividad de su operación para mejorar su competitividad,
El manejo ambiental resultante de su actividad productiva, y
La comunidad sobre la cual se asienta la empresa.
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Beneficios Internos de la RSE
A) Aumenta la fidelidad a la marca y el compromiso. B) Incrementa la
motivación interna y la productividad. C) Refuerza la comunicación y la credibilidad. D)
Fomenta la cultura de conciencia social. E) Facilita la negociación con los interlocutores. F)
Sociales y tiene beneficios fiscales. G) Mayor productividad del personal y la empresa. H)
Ambientes de trabajos motivadores, amables y estimulantes. I) Capacidad de atraer y retener a
un personal de calidad. J) Aumento en el compromiso, pertenencia, empeño y lealtad del
personal. K) Disminución de ausencias y tardanzas del personal. L) Personal más capacitado y
entrenado. M) Mejor imagen ante los empleados.
Los beneficios de la RSE ambiental
A) Aumento del rendimiento económico y financiero. B) Reducción de costos de
producción a través de control de desechos y eficiencia en el uso de la energía, entre otros. C)
Mejor calidad de productos y condiciones favorables en el proceso de manufacturación. D)
Estimula la innovación y la competitividad hacia la creación y diseño de nuevos productos,
servicios y procesos ambientalmente conscientes. E) Aumenta la reputación.
Los beneficios de la RSE en el mercado
A) Protección y fortalecimiento de imagen, reputación y marca. B) Diferenciación y
distinción de marca en el mercado. C) Atracción y retención de nuevos consumidores. D)
Fortalecimiento de la lealtad del consumidor hacia la marca del producto o servicio E) Aumento
de ventas. F) Implementar métodos para comunicar -eficientemente- la misión corporativa de la
empresa. G) Mejor imagen ante los clientes, proveedores y accionistas.
Beneficios financieros
El hecho de que una empresa sea catalogada como responsable en el ámbito social
puede favorecer su cotización y aportarle beneficios a la hora de solicitar un préstamo o cotizar
en la bolsa.
A nivel externo
A) Este tipo de programas se convierte en un elemento diferencial respecto de la
competencia. B) El cliente está dispuesto a cambiar de marca o empresa por este motivo: al
90% de los clientes no les importa pagar algo más por un tipo de producto o servicio que esté
asociado a este tipo de proyectos (datos publicados por la Fundación Empresa y Sociedad.
2004). C) Los medios de comunicación se interesan más en este tipo de compañías y esto se
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traduce en la mejora de la imagen pública de las mismas. D) Se consigue aumentar la fidelidad
de los clientes.
Algunas Herramientas
A) Inversión Social: Financiación o cofinanciación de proyectos. B) Alianzas Estratégicas
Intersectoriales y sectoriales. C) Marketing con causa social: unir la marca a una causa social.
D) Voluntariado Técnico Corporativo. E) Plan Padrinos (empleados-empresa).
La Conciliación de la Vida Laboral y Personal de los Empleados como
herramienta de competitividad
El objetivo de la Conciliación es atender las cada vez más diversificadas necesidades de
carácter personal, familiar, formativo y profesional y, al mismo tiempo, dar respuesta a las cada
vez mayores necesidades de las empresas en atraer y retener el talento.
La implantación de políticas de Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal permite
a la empresa:
Avanzar en la igualdad entre hombres y mujeres.
Atraer y retener a los mejores profesionales.
Aumentar la motivación de los empleados.
Aumentar la RSE en el campo social.
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ACCIONES, BENEFICIOS , VENTAJAS AL INTERIOR Y AL EXTERIOR DE LA EMPRESA
Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral.
Algunas que podemos nombrar:
1) Permitir el equilibrio entre tiempo de trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante todo el
de familia. Estimular actividades familiares, artísticas, culturales y ambientales. 2) Fomentar el
trabajo en equipo y empoderar a las personas para tomar decisiones. 3) Mantener campañas
orientadas al mejoramiento personal, formación ética, cívica, moral y otros aspectos que
generen ganancia en lo social y humano, propiciando espacios de formación y aprendizaje
permanente. 4) Bajo ninguna razón abusar de la autoridad por parte de la jefatura. 5) Aplicar
los criterios de igualdad y equidad, según códigos morales y éticos. Aplicar los derechos
legales del trabajador. Respetar creencias religiosas y diferencias culturales. 6) Velar por las
condiciones en el lugar de trabajo, cuidando la distribución de los espacios, la iluminación,
temperatura, la ergonomía, limpieza, etc.
Las ventajas de la acción responsable para con los empleados
1) Repercutirá casi de forma inmediata en la reducción de ausentismos lo que representa un
alto costo para la empresa. 2) Se eliminará la posibilidad de conflictos que afectan la
comunicación y trabajo en equipo que finalmente generan problemas de calidad. 3) El clima
laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma más armónica y amable. 4) Se eliminan
focos de resistencia al cambio. 5) Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se
establecerán mejores métodos para hacer las cosas, se harán más eficientes y competitivos.
“En otras palabras se mejora la condición del trabajo, se reducen gastos, se evitan perdidas,
aumenta la productividad y consecución de las metas propuestas por la empresa u
organización, un beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y los estados
financieros de forma progresiva, cada que se va haciendo la inversión y se orientan a servir
con mayor eficiencia al cliente.”
Acciones responsables hacia la familia del empleado
El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo que la
empresa debe dirigir acciones hacia ella, tratando de que el grupo familiar proporcione
motivaciones favorables que se reflejen en el mismo trabajo, y buscando que dicho grupo se
convierta en su principal aliado. Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes
actividades, logrará cautivar al grupo familiar de la firma a la que pertenece el miembro de ella,
y entre estas actividades se mencionan algunas:
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1) Participarles de los procesos de formación y capacitación orientados al mejoramiento
humano: Autoestima, relaciones de pareja, manejo de conflictos y el bienestar humano. 2)
Participarles en eventos culturales, deportivos y actividades recreativas. 3) Crear programas
de bienestar orientado a la atención de los hijos de los empleados, de sus padres y esposas. 4)
Participarles de los beneficios por convenios de la empresa. 5) Incluirlos en las campañas de
salud. En otras palabras tener en cuenta a los miembros del grupo familiar, pareja, hijos y
padres como primer grupo.
La repercusión de la acción responsable para con familiares de empleados:
Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa, se convierte en el principal
aliado de la misma, apoyan la gestión y se sienten comprometidos con la lealtad.
La capacitación recibida, permite minimizar conflictos de relación, evitando un empleado
desmotivado y emocionalmente afectado. El solo hecho de enseñar al grupo familiar métodos
del buen manejo del presupuesto familiar apoya la armonía y beneficia los estados de ánimo.
El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es más leal y fiel a la empresa, estará
más dispuesto a dar lo mejor de sí, a llevársela bien con sus superiores, a acatar las normas y
a ponerle mayor amor por lo que hace.
Al exterior de la empresa.
Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.
Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones inclusive de
beneficencia, y de ser posible, en la medida que los estados financieros lo permitan, sus
acciones serán bienvenidas.
Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias:
1) Política de uso racional de recursos, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental.
No genera costo crear cultura del reciclaje y retorna inversión por venta de desechos. Mantener
limpia la empresa en su fachada y entorno. 2) Solidarizar con vecinos, participar de la acción
comunal en los temas y acciones de interés del sector o comunidad a la que se pertenece.
Servir a entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios dentro de lo posible.
3) No sobornar a nadie. 4) Contratar personas limitadas o excluidas. 5) No hacer publicidad
engañosa, no patrocinar eventos y actos públicos o privados que atenten contra la moral, el
orden jurídico y lo legal.
Son muchas las empresas que invierten en publicidad, la responsabilidad radica en:
1) Velar por que los contenidos de la campaña no induzcan a hábitos negativos, que no
confundan a las personas y que no atenten con lo moral, lo ético, lo cívico y menos que
fomenten la violencia o el desorden moral y social. 2) Hacer campañas que promuevan los ___________________________________________________________________________________________________
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valores, lo ético, el orden social y pensamientos y comportamientos positivos. 3) Considerar no
generar discriminación. 4) La omisión puede ser tan peligrosa como la acción. 5) Indicar en sus
empaques riesgos de los contenidos, o el manejo de residuos con visión hacia el impacto
ambiental.
Por las acciones externas
1) Mayor confianza de la clientela, del mercado, logrando una imagen más favorable. 2)
Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales beneficiando así el flujo de
procedimientos y la seguridad misma. 3) En aspectos de tipo ambiental, los programas de
reducir, reciclar y reutilizar, le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperación de
inversiones y optimizar los recursos. 4) Se minimizan problemas de devoluciones por mala
calidad, del no pago oportuno de la cartera, servicios mal prestados o por que la imagen de la
empresa es negativa o no confiable. 5) Mejora la imagen y la reputación de la marca ante los
clientes, ante los canales de distribución y ventas.
Acciones de costos mínimos y con retorno de utilidades
1) Crear sistemas de aislamiento de la contaminación del ruido, de la generación de olores
que creen molestia y similares a los vecinos del sector. 2) Encargarse de algunas zonas verdes
de la comunidad. 3) Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea motivo de
orgullo del sector o vecindario. 4) Mejorar procesos productivos no contaminantes. 5) Mejorar
calidad en el tratamiento aséptico de productos de consumo.
Acciones de costos con retorno de utilidades
1) Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas de protección del
medio ambiente por contaminación de chimeneas u otras formas que afectan el suelo, el aire y
las aguas. 2) Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campañas cívicas, sociales,
ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad. 3) Patrocinar eventos comunales, de
organismos cívicos, de voluntariados y similares. 4) Invertir en investigaciones sociales, en
capacitación integral de empleados, empezando por directivos a quienes les debemos de
fortalecer mucho en el tema de la Responsabilidad social. 5) En procesos de retiro o
desvinculación, invertir en la preparación del grupo de personas afectadas.
Cuantificación de beneficios¿Dónde está el negocio por ser responsable socialmente?En el desarrollo del tema hemos visto como la responsabilidad representa grandes beneficios para la empresa, algunos a corto plazo, otros a mediano y a largo en algunos casos, y estos se logran en diferentes frentes.
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LA RSE EN LATINOAMÉRICA Y CHILE
La responsabilidad social empresarial es un tema presente en la región desde
principios del siglo XX, aunque el vínculo tradicionalmente reconocido como la primera relación
entre la empresa y la sociedad es la filantropía ─una acción de caridad de la empresa hacia su
comunidad─. La concepción de la RSC como parte de la gestión de negocios y dentro de un
concepto integral es un tema con casi 10 años de presencia en la región; todas las iniciativas
claves se iniciaron en la década de los noventa. Aunque todavía se nota la fuerte presencia de
la filantropía, es sorprendente el interés y la cantidad de iniciativas, seminarios, organizaciones,
trabajos universitarios, que aparecen en los dos últimos años en la región sobre el rol de la
empresa en la sociedad.
La preocupación por la RSC en sentido moderno ha sido liderada principalmente en los
diferentes países por organizaciones sin ánimo de lucro como aquellas asociadas a la red
EMPRESA, promovidas a su vez por organizaciones que tienen su origen en Responsabilidad
social corporativa en América Latina: desde una visión empresarial a Europa o los Estados
Unidos. Estas iniciativas son en su mayoría apoyadas por grandes empresas locales y
empresas multinacionales que operan en la región, y promueven el carácter voluntario de la
RSC. No encontramos evidencia de organizaciones regionales de consumidores o accionistas,
u otras organizaciones de la sociedad civil, que de manera proactiva y pública exijan un
comportamiento empresarial responsable, ni desarrollos gubernamentales que indiquen una
tendencia clara hacia la regulación de lo que hasta ahora es un compromiso voluntario de las
empresas. El país más destacado es Brasil, donde cerca de 500 empresas ofrecen reportes
públicos siguiendo las líneas propuestas por el Instituto Ethos (llamados “balance social”), la
Bolsa de Valores de San Paulo ha iniciado una clasificación de empresas similar al Dow Jones
Sustainability Index, que refleja el compromiso con la RSC de empresas cuyas acciones son
transadas en bolsa, y el tema de la RSC hace parte de la agenda pública del sector privado, la
sociedad civil y el gobierno. Grandes empresas locales, como Natura, por ejemplo, no sólo
publican reportes de sostenibilidad siguiendo las guías de la Global Reporting Initiative (GRI)
sino que efectivamente han integrado la RSC como parte de su estrategia empresarial.
Más de 1.400 empresas han obtenido la certificación ISO 14.001 en la región.
Solamente 6 empresas han publicado reportes de sostenibilidad siguiendo la Global
Reporting Initiative: Natura en Brasil, Codelco en Chile, y GrupoNueva y sus empresas:
Amanco, Ecos, Masisa y Terranova (Fuente: GRI). Estos últimos 4 reportes son los únicos que
cuentan con verificación externa (de KPMG Sustainability, Holanda).
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La Fundación Avina apoyó la realización de un catastro de empresas interesadas en la RSC
en Chile, utilizando como medida criterios externos como certificaciones de gestión ambiental o
social internacionales, publicación de reportes, premios recibidos, lo cual da una interesante
medida del interés de las empresas chilenas en el tema.
¿Cómo evolucionó la responsabilidad social corporativa?
La responsabilidad social corporativa adquirió relevancia durante la última década del siglo
XX, impulsada por varias tendencias económicas y sociales.
En los años ochenta la política económica mundial se apartó de la regulación y de la
intervención estatal, promoviendo la liberación del comercio y la reducción del papel del
Estado.
Muchos centros de producción de bienes y servicios pasaron de los países del Norte hacia
los países menos desarrollados, y se inició la globalización de la cadena de valor en la que los
gobiernos (en especial los del Sur), pasaron de ser protectores y reguladores del sector
empresarial, a ser promotores de la inversión extranjera.
La globalización trajo consigo la liberación del comercio, pero también la comunicación
global, gracias a la cual el comportamiento de las empresas norteamericanas y europeas en los
países en desarrollo dejó de permanecer escondido. La transferencia rápida de información
alrededor del mundo aumentó la conciencia pública sobre los problemas sociales, ambientales
y económicos que resultan de la ausencia de un marco legal fuerte para regular y controlar el
desempeño empresarial. Según lo investigado, se puede concluir que:
Existe una doble dimensión en la RSC – una dimensión externa dirigida a la población
cercana y una dimensión interna dirigida a empleados, trabajadores y sus familias. La mayoría
de las entrevistadas tienen énfasis en la dimensión externa en su discurso de RSC.
Para algunas empresas la RSC queda explicitada en sus objetivos estratégicos, y para
otras su práctica de donaciones las ha llevado a instalarla en su discurso.
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CASO CHILENO
ORGANIZACIONES
ACCIÓN EMPRESARIAL
Fundadores Confederación de la Producción y del Comercio
Business for Social Responsibility (EEUU)
Resumen de membrecía 36 miembros (empresas nacionales y multinacionales)
Enfoque geográfico Todo el país
Objetivo general y temas de enfoque
Promover buenas prácticas de responsabilidad social en las empresas, a través del
aprendizaje de las iniciativas impulsadas por compañías en distintas partes del mundo, el
intercambio de experiencias entre las propias empresas y actividades de desarrollo, promoción
e investigación.
Ética empresarial-Calidad de vida laboral-Medio Ambiente-Compromiso con la comunidad-
Comercialización y marketing responsable-ética publicitaria, marketing solidario y
comercialización responsable.
Programas y actividades
A) Desarrollo de herramientas para apoyar la incorporación de la RSC en las empresas B)
Orientación en el desarrollo de iniciativas de RSC C) Formación del sector empresarial y la
comunidad D) Difusión con medios de comunicación E) Investigación F) Información, a través
de un centro especializado G) Integración, realizando actividades conjuntas entre empresas,
ONG y organismos gubernamentales e internacionales
Miembros de ACCION EMPRESARIAL
A) SOFOFA. B) AMCHAM. C) Confederación de la Producción y Comercio (CPC). D)
SERNAM. E) BSR. F) Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo Chile. G) Corporación
Pro O’Higgins.
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Organizaciones miembros
Fundación ProHumana (www.prohumana.cl) – ONG fundada en 1998 con el objetivo de
“promover una cultura de responsabilidad social en Chile”. ProHumana ha desarrollado una red
virtual en Chile, llamada Plaza Nueva, para cubrir temas de responsabilidad social entre
diferentes sectores. Plaza Nueva (www.plazanueva.org) tiene participantes del sector
empresarial, academia, gobierno local y nacional, ONGs e individuos.
SOFOFA Responsabilidad Social / Federación Gremial de la Industria (www.sofofa.cl) –
SOFOFA es una federación gremial sin fines de lucro que agrupa más de 2,500 empresas y
gremios vinculados al sector industrial chileno. Lanzó una nueva organización –SOFOFA
Responsabilidad Social– para promover y difundir las buenas prácticas empresariales,
desarrollando un marco ético y fomentando iniciativas voluntarias vinculadas con el bienestar
de la sociedad.
Generación Empresarial (www.generacionempresarial.cl) – Esta organización sin fines
lucro tiene como misión la difusión y promoción de valores fundamentales, principios éticos, el
espíritu emprendedor y la responsabilidad social como fundamentos clave de las actividades
empresariales. Hay 39 empresas asociadas a Generación Empresarial, y su ámbito de acción
incluye ciclos de conferencias, encuentros empresariales, seminarios de actualidad, charlas en
universidades, proyectos voluntarios y premiación.
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Sector empresarial
En Chile existen tres fuentes de información de interés sobre los esfuerzos de empresas chilenas en el tema de RSC:
1) casos de estudios publicados en el sitio web de Acción Empresarial
2) casos de estudios analizado por la Fundación ProHumana, y
3) análisis hecho por la Fundación Avina.
Acción Empresarial en su sitio de web tiene varios casos de estudio sobre las prácticas en distintos temas de RSC de algunas empresas que operan en Chile.
Algunos ejemplos de la práctica:
Laboratorios Bagó, implemento un Código de ética y valores definidos y aplicados en la
selección de personal, aseguramiento de la calidad y la preocupación hacia las personas
(prevención de riesgo, capacitación y promoción, y comunicación y satisfacción interna.)
Walt Disney, implemento un Código de conducta para los fabricantes que cuenten con
licencia Walt Disney que incluye los estándares de OIT, el derecho de tener un lugar de trabajo
seguro y saludable, compensaciones, y protección del medio ambiente.
Xerox Chile, implemento una Política de Ética de Negocios para empleados y subsidiarias
que debe ser cumplido dentro y afuera de las instalaciones.
Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), realiza la aplicación de un Balance Social
Interno como una herramienta para medir el clima laboral y orientar de las políticas de
remuneraciones, evaluación de desempeño, etc. Además el Balance es una herramienta de
comunicación interna y externa y es publicado anualmente en conjunto con el balance
comercial.
AFP Summa Bansander, implemento Políticas de recursos humanos para “mejorar la
calidad de vida” de los empleados incluyendo políticas de puertas abiertas, evaluación de
desempeño, reconocimiento por servicio al cliente, encuesta de clima laboral, capacitación y
promoción interna.
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La Fundación ProHumana en 2002 realizó una investigación para conocer “el proceso
que las empresas chilenas están recorriendo para incorporar en su lógica o planes de negocios
la responsabilidad .Se aplicó la metodología de casos de estudio y se seleccionaron 12
empresas cuyas acciones rompieran con lo tradicional de la cultura empresarial chilena; cuyos
proyectos sean un modelo de ejemplo; que generen movilización y un debate acerca de la
responsabilidad social; y que sus acciones estén renovando campos tradicionales de la
inversión social de las empresas.
Las 12 empresas seleccionadas fueron:
A) Asociación Chilena de Seguridad. B) Banco Estado. C) Banco Santander. D) Cámara
Chilena de la Construcción. E) Coca-Cola Chile. F) Compañía de Cervecerías Unidas. G)
Empresas CMPC S.A. H) Forestal Millalemu. I) Minera Escondida. J) Sociedad de Fomento
Fabril (SOFOFA). K) Telefónica CTC Chile.
La Fundación Avina en agosto 2003 completó un “Catastro de Empresas en Chile
con Reconocimiento Público en Temas Sociales y Ambientales” cuyo objetivo es “identificar a
las empresas nacionales y multinacionales con presencia en Chile que presentan buenas
prácticas en el plano ambiental y social.” (Figueroa y Berdichevsky, 2003) El catastro evaluó las
empresas bajo los siguientes criterios:
a) Presencia de certificaciones externas que promueven estándares internacionales de
desempeño o sistemas de gestión en el área ambiental, social y de seguridad, incluyendo los
sistemas de: ISO14001 CEPAL - SERIE Medio ambiente y desarrollo N° 85 - OHSAS 18001 -
Forest Stewardship Council (FSC).
b) Haber recibido alguno de los reconocimientos que organismos públicos y privados
entregan en el país, tendientes a distinguir a las empresas que se han destacado en algún
aspecto de su comportamiento ambiental y social, como por ejemplo:
Premio Nacional Medio Ambiente-Premio Nacional de la Calidad-Premio Revista
Certificación-Premio Amcham-Premio SOFOFA-Buenas Prácticas Laborales-Great Place to
Work (“Mejores Empresas para Trabajar”)-Empresas Más Admiradas-Premio Asquim.
c) Haber firmado un pacto o acuerdo que apoya principios sociales y ambientales como el
Global Compact, el Convenio Sobre la Biodiversidad y el Acuerdo de Bosque Nativo.
d) Tener membrecía en organizaciones que promueven la responsabilidad social,
incluyendo Acción Empresarial y Generación Empresarial.
e) Finalmente, la existencia de una fundación asociada a la empresa que opera en el país.
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El análisis de catastro tiene las siguientes conclusiones:
El criterio seleccionado para calificar buen comportamiento ambiental y social se detectó
principalmente en las grandes empresas (ventas de más de US$2,3 millones por año). Se
supone que esta característica se debe al costo de las certificaciones.
El sector forestal es líder de la concentración de certificaciones, seguido muy de cerca por el
sector minería.
Véase abajo el “Cuadro de Honor” que muestra aquellas empresas que presentan un mayor
número de los atributos analizados (Figueroa y Berdichevsky, 2003).
CUADRO DE HONOR - CATASTRO DE EMPRESAS
EMPRESAS MAS ADMIRADAS
Premio ASIQUIM Global Compact
Reporte Acción Empresarial- Generación Empresarial
Grupo Terranova Forestal Más de 50% extranjero.
Minera Escondida Ltda. Minería 100% extranjero.
Gerdau Aza S.A. Minería.
Vidrios Lirquen Manufactura vidrios.
Grupo Santander Banco/Finanzas.
Enaex S.A. Minería Menos de 50% chileno.
Sika S.A. Chile Químicas 100% extranjero.
Baxter Chile Manufactura salud 100% extranjero.
Empresas CMPC Manufactura papel/celulosa 100% chileno (excepto 1,6%).
Shell Chile Hidrocarburos 100% extranjero.
Viña Santa Emiliana Vinos/Agricultura 100% chileno.
Es interesante resaltar en Chile el esfuerzo de Codelco, la empresa minera chilena,
que es miembro del WBCSD y ha publicado reportes de sostenibilidad que siguen la
GRI e incluso están siendo verificados externamente a partir del próximo año
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NORMATIVA LEGAL
ISO 14001 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un SGA efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el medio ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.
La ISO 14001 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando una mejora de los impactos medioambientales y cumplir con la legislación en materia de medio ambiente.
A) Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del coste a través de la reducción de basuras y un uso más eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas.
B) Reputación: como hay un conocimiento público de las normas, también puede significar una ventaja competitiva, creando más y mejores oportunidades comerciales.
C) Involucración del personal: se mejora la comunicación interna y puede encontrar un equipo más motivado a través de las sugerencias de mejora medioambiental.
D) Mejora continua: el proceso de evaluación regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas.
E) Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una más efectiva y eficiente gestión de sistemas en general.
Para los países en vías de desarrollo
Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnológico,
definiendo las características que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en
los mercados de exportación.
La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado.
Muchas organizaciones implantan un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el
trabajo (SGSST) como parte de su estrategia de gestión de riesgos para adaptarse a los
cambios legislativos y proteger a su plantilla.
Un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo (SGSST) fomenta los
entornos de trabajo seguros y saludables al ofrecer un marco que permite a la organización
identificar y controlar coherentemente sus riesgos de salud y seguridad, reducir el potencial de
accidentes, apoyar el cumplimiento de las leyes y mejorar el rendimiento en general.
OHSAS 18001 es la especificación de evaluación reconocida internacionalmente para
sistemas de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo. Una selección de los organismos
más importantes de comercio, organismos internacionales de normas y de certificación la han ___________________________________________________________________________________________________
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concebido para cubrir los vacíos en los que no existe ninguna norma internacional certificable
por un tercero independiente.
OHSAS 18001 se ha concebido para ser compatible con ISO 9001 e ISO 14001 a fin de
ayudar a las organizaciones a cumplir de forma eficaz con sus obligaciones relativas a la salud
y la seguridad.
Pacto Global Lanzado en 1999 por el Secretario General de Naciones Unidas, Kofi Annan,
y puesto en marcha oficialmente en la sede de las Naciones Unidas en julio del año 2000, el
Pacto llama a las compañías a adoptar diez principios universales relacionados con los
derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y anticorrupción.
Se trata de una iniciativa a la que los participantes ingresan voluntariamente y que
provee un marco general para fomentar el crecimiento sustentable y la responsabilidad
cívica de empresas comprometidas y creativas.
Los principios del Pacto Global gozan de consenso universal, ya que proceden de:
La Declaración Universal de Derechos Humanos.
La Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los
Derechos Fundamentales en el Trabajo.
La Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo.
La Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción.
WBCSD, el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible, (World Business
Council for Sustainable Development en inglés), también conocido por sus siglas en
inglés WBCSD, es una asociación mundial de más de 200 empresas que trabajan
exclusivamente con el sector empresarial el desarrollo sostenible.
El WBCSD fue creado en 1995 en una fusión del Consejo Empresarial para el Desarrollo
Sostenible y el Consejo Mundial de la Industria para el Medio Ambiente y tiene su sede
en Ginebra, (Suiza) con una oficina en Washington D.C. (Estados Unidos).
ISO 26000: Se concibe como la base de lo que se entenderá por Responsabilidad Social a
nivel mundial. Esta norma está dirigida a guiar y garantizar aspectos humanos, diversidad
cultural, el cuidado del medio ambiente, las diferencias socioeconómicas, la preocupación por
los consumidores y las buenas prácticas laborales. Sus aspectos más relevantes son:
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Entregar una pauta a todo tipo de organizaciones, sin importar su tamaño o ubicación,
sobre integración, implementación y promoción de prácticas socialmente responsables.
Establecer procedimientos de participación, comunicación e información con los
distintos grupos de interés de las comunidades.
Promover desde la entrega de informes públicos transparentes hasta alianzas entre la
empresa privada, la sociedad civil y el estado.
Entregar parámetros claros para un entendimiento común en el campo de la
responsabilidad social.
Esta norma hace una diferencia entre el marketing social y la responsabilidad social. Chile a
través del Instituto de Normalización ha sido parte activa en la discusión del texto definitivo de
la norma, en una primera reunión en nuestro país el año 2008, la cual convoco a más de 350
expertos de 52 países.
Finalmente la norma ha sido publicada en noviembre del 2010. Es importante señalar que
no tiene propósito de ser certificatoria, regulatoria o de uso contractual.
CONCLUSIONES
1) Si se piensa que introducir políticas de RSE es caro, prueba entonces un escándalo de
alto perfil internacional y verá las consecuencias, aquí y en el resto del mundo.
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2) La Responsabilidad Social Empresaria “es, esencialmente, un concepto con arreglo al
cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un
medioambiente más limpio”
3) Entonces, no se trata de que las empresas solo cumplan las leyes, sino que se
involucren proactivamente con la sociedad.
4) La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestión de negocios que toma en
cuenta las variables económicas, sociales y ambientales en sus decisiones estratégicas.
5) La RSE no es una actitud caritativa que arroja solo beneficios al exterior de la Empresa
(medio ambiente, recursos naturales, sociales y humanos), también representa para la empresa
una inversión que repercute en beneficios financieros.
6) Se ha demostrado que invertir en asuntos de RSE, en algunos casos, a corto plazo y en
otros a mediano plazo, se recupera la inversión, y en el largo plazo no solamente será
recuperada, sino que a su vez, la empresa genera condiciones favorables para sí misma.
7) Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa,
sus beneficios se reflejarán favoreciendo la productividad y la eficiencia:
8) La responsabilidad social empresarial (RSE), es la actual forma de hacer empresa,
relacionada directamente al desarrollo del proceso de globalización de la economía mundial en
un contexto de innovación de las empresas como una ventaja competitiva, instalando
definitivamente en el ámbito de la gestión y la relación de las empresas con su entorno social,
ambiental y laboral.
9) Los valores éticos implícitos, laborales, derechos humanos, ambientales en la RSE son
una palanca para maximizar los beneficios, tanto para los accionistas, el mercado y los
consumidores. La ética renta.
10) Actúa como un código de conducta (código deontológico) para la lucha contra la
corrupción, conflictos de interés, colusión, etc.
11) Hay una doble mirada, lo que se dice y lo que se hace.
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BIBLIOGRAFÍA
A) ACCION RSE, Copyright 2006.
B) Grupo Nueva, estudio que “Responsabilidad Social Corporativa”, 2009.
C) Responsabilidad social Corporativa en América Latina: Una visión empresarial,
Santiago de Chile, abril de 2004.
D) División de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos, medio ambiente y
desarrollo, serie Nº 85, CEPAL.
E) V.8/TREND MANGEMENT, EDICION ESPECIAL/MAYO 2006.
Documentos en Internet.
A) Responsabilidad Social Empresarial. www.accionarse.cl
Disponible en: http://www.accionrse.cl/app01/home/areasTematicas.html
B) Responsabilidad Social Corporativa: http://www.rsc-chile.cl
Disponible en: http://www.rsc-chile.cl/que-es-la-responsabilidad-social/beneficios-para-las-empresas
C) Wikilearning: http://www.wikilearning.com
Disponible en: http://www.wikilearning.com/monografia/la_responsabilidad_social_de_la_empresa_un_buen_negocio-ventajas_y_beneficios_de_la_responsabilidad_social_para_la_empresa/11902-9
D) Chile ética empresarial 2009, http://blogs.elmercurio.com, pag. 1 y 2, 25/10/2009.
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