Facultad de Psicología Licenciatura en Psicología Trabajo ...
trabajo Psicología Institucional
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Universidad de Buenos Aires
Facultad de Psicología
Psicología Institucional
“EL TANO”
1 er cuatrimestre 2012
Profesor Titular: Fernandez.
Profesor a cargo de la comisión: Parcero, Javier Sebastián.
Ayudante TP: Patricia
Horario de cursada: miércoles de 19.45hs. A 23.00hs.
Comisión nº: 17
Fecha de entrega: 2 de Mayo del 2012
Grupo responsable:
Nombre del Grupo: “Todos por el pelado”
Arscone Gasser, Nahuel Andrés L.U N 31778347-0 [email protected]
Gelman, Jesica L.U 29146982-0 [email protected]
Gershanik, Ruth Cecilia L.U Nº 28199708-0 ruthylita @ hotmail .com
Nuñez, Marisol L.U Nº 32484748-0 [email protected]
Travaglini, María Florencia L.U Nº 29238776-0 [email protected]
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
INDICE:
o Obrador…………………………………………………………………..….pag.3
Historia de la constitución grupal……………………………..….pag.3
Elección del Objeto de estudio………………….……………..…pag.5
Preconceptos y conceptos del objeto de estudio……………....pag.6
o Objeto de Estudio…………………………………….…………………....pag.7
o Definición de los ejes de análisis y preguntas…..…………………..…pag.9
o Metodología de trabajo…………………………………………………….pag.13
o Bibliografía………………………………………………………………….pag.16
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Nuestra mirada desde la Psicología Institucional, es reconociendo a las
Instituciones como Fundantes de toda Sociedad y como tales reconocer en ellas:
el lenguaje, la sexualidad, la religión y los sistemas de producción que operan en
las organizaciones.
Dos metáforas sociales nos sirven parta ello:
1 – La tolva: que alude a la Psicología Institucional, e intenta comprender el objeto
interdisciplinariamente y aplicar recursos metodológicos y técnicos provenientes
de disciplinas sociales, en particular del Psicoanálisis, la Antropología y la Historia
Oral.
2 – El Obrador: remite al lugar del trabajo grupal que construyen los consultores o
institucionalistas para su intercambio profesional, donde se analizan los factores
transferenciales-contra transferenciales y las implicaciones suscitadas por las
consultas en curso.
Ambas metáforas intentan constituir redes epistemo-prácticas que guarden
analogía con la realidad institucional del objeto y el trabajo institucional. La
cátedra prioriza el eje histórico en tanto las instituciones son reservorios de
memoria social. El desarrollo del conocimiento institucional como cuerpo teórico y
práctico, presenta una difícil tensión a reconocer entre lo instituído y lo
instituyente.
Nosotros trataremos de usar este trabajo escrito como un obrador de nuestro
trabajo grupal aplicando los conocimientos que non dan la cátedra para analizar la
Organización elegida
Historia de la constitución grupal:
Corría el mes de Marzo del año 2012, más precisamente era el día Miércoles 28.
Nos encontrábamos por primera vez en el aula 214 de la sede de la calle
Independencia de la facultad de psicología.
Expectantes frente al inicio de la cursada de Psicología Institucional, Javier,
nuestro eximio profesor, se presentó y tomó las riendas de una comisión que
seguramente pronto se daría a conocer dentro de la cátedra.
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Nuestro docente nos comunicó algo que ya todos sabíamos, que debíamos
conformar un grupo de trabajo para comenzar el análisis de una institución,
análisis que sería el pilar fundamental de nuestro trabajo en durante la cursada.
Luego de la presentación de cada uno de los alumnos salimos al receso, espacio
que fue muy bien aprovechado para socializar.
Durante el descanso una compañera le comentó a otra que quería armar su grupo
rápidamente para evitar estar con una alumna que, a su parecer, no había dado
una buena impresión. Aprobada esta sensación por su otra compañera, ambas se
propusieron conformar este grupo velozmente para evitar tener que compartirlo
con esta persona. Esta situación fue el empuje que se necesitaba para liderar la
constitución de nuestro grupo. Así, uno a uno, estas alumnas fueron acercándose
a otros compañeros interrogando si ya tenían grupo, y si no lo tenían se les
proponía formar parte de su equipo de trabajo explicándosele que no se deseaba
que cierta persona formara parte de él porque su miedo, negativismo y marcada
oposición a todo lo que tuviese que ver con la materia ya estaba asustando a otros
alumnos y se creía que esto podría ser de algún modo contagioso.
Así fue que uno a uno se fueron sumando a nuestro clan persiguiendo un objetivo
en común: “que esa persona no estuviese en nuestro grupo”.
Llegado el final del receso a nuestro grupo le faltaba un integrante. Los grupos se
estaban conformando, nosotros teníamos un lugar que no queríamos que sea
ocupado por cualquiera. Justo en ese momento, entró él, un pelado que un poco
avergonzado curioseó: “¿Acaso ya todos tienen grupo? ¿Por qué yo no?”. Todo el
grupo se abalanzó sobre el tímido pelón y se le dijo que estaríamos muy
contentos de contar con su presencia en nuestro grupo. Y él, sin conocer el
trasfondo de la historia de la formación del grupo aceptó rápidamente aclarando
que él se recibía con esta materia así que quería un grupo que trabaje de verdad.
Al regresar Javier al aula preguntó si los grupos ya estaban formados, a lo que
nuestro equipo muy orgullosamente respondió que sí.
Entonces continuó indagando acerca de si habíamos puesto nombre, pregunta de
la que no obtuvo respuesta.
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Una semana más tarde, en la próxima clase, se discutió en el grupo el tema del
nombre. Se decidió que se llamaría “El tano” por el objeto de estudio de elegido
pero nuestro profesor, muy atinadamente resaltó que si por alguna razón nuestro
objeto de estudió caía y había que cambiarlo, nuestro nombre, ya no tendría razón
de ser y que nuestra cuadrilla no tendría una denominación que lo representase.
Reflexionando sobre esto, nos fuimos a nuestros hogares para regresar a la
próxima clase con nuevas ideas. Una de ellas fue “todos por el pelado”, un pelado
que con esta materia se recibía luego de años de estudio, un pelado que su
entusiasmo por aprobar nos contagiaría a todos positivamente. Y dejamos el
nombre “El Tano” para el trabajo que entregaríamos.
Así quedó constituido nuestro grupo; 8 alumnos, elegido prácticamente entre ellos
al azar, luchando por un objetivo en común: analizar una institución para aprobar
la materia, aprender y que nuestro pelado reciba su tan ansiado título.
Elección del objeto de estudio: Definido ya el grupo, y reunidos en la clase,
empezamos a proponer opciones posibles para encarar el objeto de estudio e
iniciar así nuestro trabajo. Una de las compañeras nos contó que su vecina
trabajaba en un hospital de renombre. Propuso entonces preguntarle a ésta si
existía la posibilidad de que nos contactara con alguien para dar comienzo a
nuestra investigación.
Luego, en el transcurso de esa semana, nuestra compañera nos informó que en el
ascensor se había encontrado con su vecina, le contó nuestra necesidad de hacer
un trabajo de campo en una institución en donde tendríamos que analizarla.
Su vecina, muy rápidamente, arregló un primer encuentro con una persona del
hospital que nos ayudaría y nos pasó el número de teléfonos y su interno para que
nos comuniquemos con ella.
Además de la gestión de la vecina, en esa semana contactamos también
telefónicamente a la supervisora de atención al público, nos presentamos
diciéndole que somos estudiantes de Psicología de la Universidad de Buenos
Aires, que estamos cursando la materia psicología Institucional y que
necesitaríamos concurrir al hospital para hacer una observación y algunas
entrevistas para luego hacer un análisis, pero le aclaramos que no estábamos
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
capacitados para dar una devolución ya que esa experiencia a nosotros nos
permitiría aprender y acercarnos a la práctica. Ella afirmó que no habría ningún
problema.
En la siguiente clase, le comentamos a Javier y a la jefa de trabajos prácticos cuál
iba a ser nuestro objeto de estudio: EL HOSPITAL. Y les planteamos, que como
toda la institución nos parecía muy extensa, habíamos pensado hacer un recorte
en la prepaga: “Plan de Salud”. A los que ellos aludieron que elijamos: la parte
administrativa o la parte de los consultorios porque si no sería demasiado también.
Entonces el grupo decidió hacerlo con la parte administrativa del Plan de salud del
hospital.
Preconceptos y conceptos del objeto de estudio: En relación a esta institución se
armó un pequeño debate en cuanto a lo público y lo privado, sobre cuál era la
diferencia entre una prepaga y una obra social y sobre los servicios que prestaban
dichas entidades.
Las posturas de cada uno respecto al sistema de salud en la Argentina hizo, por el
interés de todos, que eligiéramos la Pre Paga de este hospital para hacer nuestro
trabajo. Los temas sobre los que nos sumergimos inmediatamente en la charla,
fueron: salud pública-salud privada, derecho a la vida, a la salud de toda la
población, la mortandad infantil, el hambre, siendo que nuestro país exporta
alimentos para todo el mundo.
Otro tema que rápidamente cuestionamos es sobre qué respuesta dan las
prepagas a la salud psíquica, ¿aceptan psicóticos, bajo qué condiciones?
Otros cuestionamientos rondaron el asunto de los turnos para las distintas
especialidades como cuantos hay, cuantas horas antes debía estar uno en el
hospital para conseguirlos.
Todos estos prejuicios nos acompañaron en las primeras semanas de clase. Y
luego de debatirlos concluimos que de algún modo estábamos en un aprieto ya
que debíamos “desprejuiciarnos” para poder ser lo más neutrales posibles en el
análisis de nuestra institución.
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Objeto de Estudio:
Antes de ir a la primera entrevista con la supervisora de atención al público para
hacer la observación, investigamos en Internet la página del hospital para ver cuál
era la información publicada acerca de ellos y cómo se definían:
FILOSOFIA INSTITUCIONAL: MISIÓN
Somos una asociación civil sin fines de lucro constituida en centro de medicina
general y alta complejidad. Desde 1853 procuramos cuidar, promover y recuperar
la salud de la comunidad; educamos con altos estándares a alumnos de grado y
posgrado; y desarrollamos investigación básica y aplicada.
VISIÓN
Ser un Hospital de excelencia y líder en el sistema de salud de Argentina, que
busca consolidar su integración en la comunidad científico-académica
internacional.
AREAS INSTITUCIONALES :
DEPARTAMENTOS MÉDICOS DEPARTAMENTO DE CIRUGIA
DEPARTAMENTO DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO
DEPARTAMENTO DE DOCENCIA E INVESTIGACION
DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA EN SALUD
DEPARTAMENTO DE MEDICINA
DEPARTAMENTO DE PEDIATRIA
PROGRAMAS ESPECIALES
GERENCIAS GERENCIA DE ABASTECIMIENTO
GERENCIA DE ASUNTOS LEGALES
GERENCIA DE AUDITORIA INTERNA
GERENCIA DE CUSTODIA PATRIMONIAL
GERENCIA DE FINANZAS
GERENCIA DE INGENIERIA DE PLANTA
GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE GESTION
GERENCIA DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
GERENCIA DE SERVICIOS AL PACIENTE Y CALIDAD
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Teniendo ya estos datos, fuimos a la observación con alguna información de lo que podríamos llegar a encontrarnos, aunque nuestro imaginario acerca de la institución era muy variado, esto nos ayudó a ordenar un poco las ideas con respecto al objeto.
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Definición de los ejes de análisis y preguntas:
Eje Histórico-Antropológico:
Dentro de este eje se priorizará la reconstrucción histórica de la memoria
institucional así como también los aspectos culturales de la organización.
Consideramos esto de suma importancia ya que toda institución conserva una
memoria de los hechos desde el momento de su origen. Dicha memoria tiene
diversas formas de expresarse, a través de las fuentes oficiales por un lado y por
medio de la indagación de los relatos individuales (testimonios orales), por otro.
Intentaremos a través de esto poder dar cuenta de aquellos aspectos que nos
permitan delimitar la cultura organizacional, el mito originario, los mitos y ritos que
circulan en la misma; todo lo cual nos habla del “modo de hacer las cosas en la
organización”.
Las instituciones son consideradas reservorio social de recuerdos
individuales, de allí la importancia del recorrido histórico para el plano social e
individual para rescatar la identidad.
¿En qué año surgió el programa de Salud del Hospital?
¿En qué contexto de la Argentina?
¿Cómo fue su surgimiento?
¿Quiénes lo fundaron?
¿Cuál es su objetivo?
¿Cómo fue perdurando a través de los años en relación a los cambios
políticos y económicos en la Argentina?
¿Cómo es la cultura organizacional?
¿Qué tipo de organización es?
Eje Organizacional
Para abordar este eje tomaremos “La perspectiva ética en el análisis
organizacional” de Aldo Schlemenson. El mismo plantea una teoría que constituye
un instrumento para poder trabajar en aquellas situaciones conflictivas que se
presentan en las organizaciones, tanto para la institución como para los miembros
de ésta.
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
A partir de esta definición se desprenden siete dimensiones relevantes para
el análisis de la organización, permitiendo esquematizar y conducir un proceso
diagnóstico o planificar el desarrollo que tomará la misma. Este modo de abordaje
esquemático y aislado de la realidad representa una forma operativa de llevar a
cabo el examen organizacional, aunque estas dimensiones se presentan
interrelacionadas.
Dimensión proyecto
¿Cuál es el proyecto del Programa de Salud del Hospital?
¿Fue variando en el transcurso de los años?
Dimensión Tareas y Tecnología:
¿Cuál es la tarea principal que se desprende del proyecto?
¿Cuáles son las tareas secundarias?
¿Con que recursos cuentan para enfrentar y reducir las dificultades que impone la
tarea?
¿Cómo fueron ampliando y complejizando esos recursos?
Dimensión Estructura:
¿Tienen un organigrama establecido? ¿Cuál es?
¿Cuántas personas trabajan en el Programa de Salud, incluyendo médicos y
enfermeros?
¿Cuántas personas trabajan el Programa en el sector administrativo?
¿Cuántos departamentos hay dentro del sector administrativo?
¿Cómo está conformada la estructura presunta?
¿Cómo es la comunicación?
¿Cómo es la distribución de roles?
¿Cuál es la estructura existente?
¿Cuál es la estructura requerida?
Dimensión Grupos de Poder:
¿Cómo está dada la distribución del poder?
¿Cómo es el rol de los líderes?
¿Qué tipo de sistema opera?
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Dimensión Aprovechamiento de los Recursos Humanos
¿Cómo están dadas las condiciones de trabajo?
¿Existe un equilibrio entre la tarea, el salario, la carrera, el confort y salubridad del
lugar?
¿Se vislumbra conformidad en los trabajadores del Plan de Salud?
¿Hay un plan de carrera definido para los trabajadores?
¿Es confortable el lugar de trabajo?
¿La tarea ofrece motivación a los empleados del Plan de salud?
¿Existen cursos de capacitación?
¿Los trabajadores se muestran conformes con su salario?
Integración Psico- Social
¿Cómo es la comunicación vertical?
¿Cómo es la comunicación horizontal?
¿Cuál es la relación jefe-subordinado?
¿Cómo es la relación entre el personal del mismo sector?
¿Cómo es la relación entre los empleados de distintos sectores?
Dimensión Contexto
¿Cómo está dada la relación con el contexto circundante?
¿Cómo determina el contexto la práctica de cada día en la organización?
¿Cómo influyen los factores económicos?
¿Cómo influye el contexto político?
¿Cómo influye el crecimiento de otras medicinas prepagas? Relación con personal
contratado.
¿Cómo está dada la inversión para el crecimiento de afiliados y personal?
¿Dónde está ubicado el hospital?
¿Cómo influye el macrocontexto en la organización?
¿Cómo está determinado el microcontexto?
Eje libidinal:
¿Cuáles son los pactos presentes en la organización? Estructuras intermediarias.
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
¿Cómo está conformada la estructura libidinal? ¿Qué transformaciones históricas
sufrió?
¿Cómo se instaura el ideal?
¿Qué mecanismos de defensa predominan?
Dinero como analizador
¿A qué tipo de líder responden?
¿Se vivenciaron momentos de subversión?
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Metodología de trabajo:
Nuestro trabajo de la materia Psicología institucional requiere el abordaje de una
institución elegida por el grupo. Para realizar nuestro trabajo nos ubicamos desde
el rol de alumnos de la facultad de Psicología de la Universidad de Buenos Aires,
solicitando a la institución autorización para realizar allí una observación
exploratoria y algunas entrevistas.
Para poder realizarlo se plantearon diferentes formas de enfocar los problemas
que podían llegar a surgir dentro de la institución y la manera de encontrar sus
respuestas, basándonos en el marco teórico propuesto por la cátedra, ya que
toda metodología remite a un cuerpo teórico que la sustenta y al posicionamiento
que adoptamos frente a la misma.
“…Las ciencias sociales requieren una metodología que contemple la
especificidad de su objeto de estudio: el hombre, su singularidad, su subjetividad,
sus agrupamientos, su modo individual y social de construir cultura y construirse
sujeto a partir de la sociedad y sus instituciones. …”1
Cada escenario, cada detalle, cada persona nos aportaron diferentes datos acerca
de la institución elegida.
La metodología utilizada por el grupo se basa en la observación participante y la
entrevista institucional. Nos detendremos en más detalles acerca de cada una de
ellas.
La denominamos observación participante ya que no podemos dejar de lado la
interacción social que se produce en el encuentro con el otro. Nuestro acto de
observar ubica a los diferentes actores de la institución en el lugar de observado,
expuestos a nuestra mirada. Este hecho nunca es nuestro ya que produce efectos
en ellos y en nosotros mismos como observadores.
En nuestro primer encuentro, al momento de realizar la observación, no solo
tuvimos en cuenta los diferentes espacios, mobiliario, carteles, o elementos
técnicos sino también actitudes, gestos, comentarios de la persona que nos
guiaba como del personal que se encontraba trabajando y que funciones cumplía
cada sujeto dentro de la organización.
1 Alicia N.C. de Mezzano. Psicólogos Institucionales trabajando: La Psicología institucional en docencia, investigación y extensión universitaria. Ed. Eudeba 2007. Pág. 160.
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Nos basamos en todo aquello que nos pueda brindar información acerca de la
institución. Como por ejemplo: el no querer llevarnos a observar al sector de
contaduría ya que según nuestra guía eran “medio mala ondas”. Esto también nos
habla de cómo se organiza la institución, ya que se encontraba en un sector
aparte, y de sus relaciones interpersonales y de los vínculos que se generan
dentro de la misma.
Este hecho fue respetado por los alumnos que realizaron la observación a fin de
lograr un buen vínculo instrumental que haga posible nuestro trabajo en común,
tratando de recabar la mayor cantidad de datos posibles y generando un buen
rapport con nuestros informantes y reforzándolo en cada uno de nuestros
encuentros.
Para poder llevar a cabo nuestro registro de lo observado, uno de los alumnos
anotaba todo aquello referido a lo edilicio, mientras que el otro tomaba nota de las
conversaciones, descripción de las personas, impresiones, etc.
El hecho de realizar nuestra observación y una primera aproximación a la
institución y a los diferentes sujetos que allí trabajan nos proporcionó una idea de
quienes podrían ser nuestros informantes clave para poder realizar luego las
entrevistas.
En cuanto a la entrevista institucional podemos decir que adoptamos un tipo de
entrevista semidirigida, en el cual nuestro foco de atención está puesto en todo
aquello que los sujetos nos puedan informar acerca de la organización. Como
anteriormente lo mencionamos hemos detectado a aquellos sujetos que
funcionarán como informantes clave para nosotros, quienes conocen en
profundidad a la organización, aspectos de la vida social, política y económica de
la comunidad a la cual pertenecen. Son sujetos que no solo tienen información de
la organización sino que además están dispuestos a darla.
Para realizar nuestras entrevistas partimos de la base de que el saber lo tiene el
otro, apartando nuestros conocimientos previos, preconceptos, prejuicios y
opiniones para que no se conviertan en un obstáculo a futuro.
Para tener una visión más abarcativa del funcionamiento de la institución la
secuencia de las entrevistas será la de ir de los más amplio a lo más especifico.
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Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Se planteará la entrevista con una pregunta abierta, de manera que el entrevistado
estructure el campo de la entrevista para luego pasar a interrogar sobre
cuestiones más específicas o aclaratorias de lo dicho en la parte libre.
Indagaremos sobre cuestiones más formales, como ser organigrama, distintas
tareas que se realizan, cantidad de personal que allí trabaja, cuáles son los
objetivos. Pero también consideramos necesario indagar sobre el funcionamiento
efectivo dentro de la misma, como ser los mitos, los ritos, la historia, la cultura, los
sistemas de significación que dan sentido a las prácticas y discursos
institucionales.
Realizamos una guía de temas a indagar y no una lista de preguntas, para poder
seguir el hilo de la conversación y no perder información relevante. Consideramos
importante no solo tomar registro de lo dicho por los entrevistados sino de tomar
nota de todo lo que no fue pasando mientras recibíamos la información.
Consideramos de fundamental importancia el lenguaje utilizado por los miembros
de la institución ya que no solo lo tomamos como un código compartido por sus
miembros, sino como un sistema de significación que nos muestra su visión de las
cosas en la vida cotidiana. Entender esos códigos culturales de la organización es
parte de nuestra tarea en nuestro trabajo.
Y como dice en el texto “…la entrevista institucional requiere, en cualquiera de sus
formas, de un saber técnico, entrenamiento, paciencia, respeto por las fuentes y
ética profesional…”2
Bibliografía:
2Alicia N.C. de Mezzano. Psicólogos Institucionales trabajando: La Psicología institucional en docencia, investigación y extensión universitaria. Ed. Eudeba 2007. Pág. 183.
15
Grupo: Todos por el pelado“El Tano”
Antivero, N.; Vilallonga, F.; Vitale, N. (2010): “Perspectiva organizacional de una consulta institucional: Los del Fondo”, en Psicólogos Institucionales trabajando. Buenos Aires: Eudeba, pp.135-147.
Laveglia Botana, M. F. (2010): “Cuando las antiguas recetas fallan. El estudio de la cultura e identidad organizacional en América Latina” en Psicólogos Institucionales trabajando. Buenos Aires: Eudeba, pp.511-528.
Schlemenson, A. (1991): La perspectiva ética en el análisis organizacional. Buenos Aires: Paidós.
Vitale, Nora B. –De la iglesia, Matilde “Guía práctica para la presentación del proyecto y del trabajo de campo”, en Psicólogos institucionales trabajando. Buenos Aires: Eudeba.
Alicia N.C. de Mezzano . Psicólogos Institucionales Trabajando: La Psicología institucional en docencia, investigación y extensión universitaria. Nora B Vitale, Matilde de la Iglesia (compaginación y corrección). 1º edición- 3º reimp. Buenos Aires: Eudeba, 2007. Pág. 137- 147 y 159-185
Fernandez, G; Funes Molineri, M; Olmedo; S. (2008): Guía para la construcción del Documento de Trabajo y para la presentación del Trabajo de campo. Buenos Aires: Cep.
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