Trabajo Para La Pc3
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INTEGRANTES: - MORALES TEJADA, ROSSMERI - NIQUEL AÑAZGO, GISELLE - LAURA OSCCO CARITA
PROFESOR: MONTOYA CAMPAÑA, CESAR WILBERTO
2015-II
CONTROL DE CALIDAD II
IMACO
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POLITICA INTEGRADA
IMACO se dedica a la fabricación, importación, exportación y distribución de pequeños
electrodomésticos con calidad, innovación y oportunidad que generen rentabilidad. Nuestra
prioridad es satisfacer las demandas de todos nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad e
innovadores a precios muy accesibles, y cumpliendo con las garantías ofrecidas. Nos
comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la
finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio
de la comunidad, tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y
normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa. Realizamos
mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle
seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
N°
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO
RELACIÓN CON LA
POLÍTICA DE CALIDAD
1 Mantener el nivel de satisfacción de los clientes, por encima del 90%
...Logramos satisfacción a nuestros clientes y/o
consumidores…
2 Mantener el lazo en un 90%, entre cliente-empresa, por medio de productos innovadores
… Nuestra prioridad es satisfacer las demandas de
todos nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad
e innovadores a precios muy accesibles…..
3 Brindar un servicio personalizado, con empleados altamente capacitados en un 90%
... Nuestra prioridad es satisfacer las demandas de todos nuestros
clientes…. cumpliendo con las garantías ofrecidas….
4 Atender el 94% de las quejas, por parte de los clientes en un plazo no máximo de 3 días.
…Cumplir con lo requerido por el cliente, ejecutando lo
mencionado en Sistema de Gestión
5 Identificar los problemas en 80%, eliminarlo y darle oportuna solución.
… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad
6 Aumentar las exportaciones en un 15% en los próximos 3 años
… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
N°
DESCRIPCIÓN DE
OBJETIVO
RELACIÓN CON LA
POLÍTICA DE CALIDAD
INDICADOR
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO DE DONDE SE TOMAN LOS DATOS
PLAZO
ACCIONES A
TOMAR
1 Mantener el nivel de satisfacción de los clientes, por encima del 90%
...Logramos satisfacción a
nuestros clientes y/o consumidores…
Puntaje obtenido de la encuesta/puntaje máximo 100
≥90% Trimestral Representante de la Dirección
Encuestas al Cliente y/o
Consumidor
Dic. 2018
Comunicación entre clientes para conocer
sus inquietudes
2 Mantener el lazo en un 90%, entre cliente-empresa, por medio de productos innovadores
… Nuestra prioridad es satisfacer las
demandas de todos nuestros clientes,
ofreciendo productos de
calidad e innovadores a precios muy accesibles…..
Número de productos nuevos
ingresante
≥90% Anual Representante de Marketing y
Producción
Programa de Productos
Innovadores
Dic. 2018
Estudio de Mercado antes las necesidades de los clientes
3 Brindar un servicio personalizado, con empleados altamente capacitados en un 90%
... Nuestra prioridad es satisfacer las
demandas de todos nuestros clientes…. cumpliendo con las
garantías ofrecidas….
Personal capacitado/N°
total empleadosx100
≥90% Trimestral Representante Comercial, y
Representante de
Administración
Programa de Capacitación
Dic. 2018
Evaluar rendimiento de personal, con
ayuda de capacitaciones
semanales, mensual,
trimestral.
4 Atender el 94% de las quejas, por parte de los clientes en un plazo no máximo de 3 días.
…Cumplir con lo requerido por el
cliente, ejecutando lo mencionado en
Sistema de Gestión
n°de quejas/total de quejasx100
≥94% Trimestral Representante de la Dirección
Encuestas de quejas
Dic. 2018
Investigar la causa, y la respectiva acciones a
tomar.
PLAN DE CALIDAD
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
5 Identificar los problemas en 80%, eliminarlo y darle oportuna solución.
… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad
N° de problemas encontrados/Total
problemasx100
≥80% Trimestral Representante de Producción
Reporte de Problemas
manifestados
Dic. 2018
Analizar las causas y
consecuencias para tomar
medidas preventivas y/o
correctivas
6 Aumentar las exportaciones en un 15% en los próximos 3 años
…Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.
Número de nuevos mercados
en el exterior
≥15% Anual Representante de la Dirección
Reporte de ingresos y
egresos (Flujo de Caja)
Dic. 2018
Realizar un estudio a nivel
macro, por medio de
implementación de proyectos.
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
OBJETIVOS DE CALIDAD AMBIENTAL
N°
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO
RELACIÓN CON LA
POLÍTICA DE CALIDAD
1 Tener prioridad en nuestros objetivos que alcanzaremos, y metas hacia la protección medioambiental.
… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad …
2 Contar con proveedores capaces de cumplir y/o abastecer con nuestros requisitos medioambientales.
…tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa…
3
Realizar charlas 3 charlas al año de concientización al cuidado del medio ambiente tanto a empleados como a demás personas
…Nos comprometemos a prevenir la contaminación …
4
Ayudar al municipio con el 15% del presupuesto al año para arborización en el distrito
…..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…
5
Utilización de paneles solares, para reducir en un 20% mensual el consumo de energía de nuestras oficinas y demás actividades
…..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
N°
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO
RELACIÓN CON
LA POLÍTICA DE CALIDAD
INDICADOR
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA
DE MEDICIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO DE DONDE SE TOMAN LOS DATOS
PLAZO
ACCIONES A
TOMAR
1 Tener prioridad en nuestros objetivos que alcanzaremos, y metas hacia la protección medioambiental.
… Realizamos mejora continua a
través de implantación de
Sistemas de Gestión de Calidad …
N° de trabajadores comprometidos con su empresa.
≥90%
Trimestral
Jefe de impacto ambiental
Normas
DIC 2015
Constante
Capacitación y charlas.
2 Contar con 90% de proveedores capaces de cumplir y/o abastecer con nuestros requisitos medioambientales.
…tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa…
N° de alianzas estratégicas
con proveedores
≥90%
Mensual
Jefe de Logística
Registros y/o
Formatos
DIC 2015
Verificación
permanente, de acuerdo a
lo establecido
por la empresa.
3 Realizar charlas 3 charlas al año de concientización al cuidado del medio ambiente tanto a empleados como a demás personas
…Nos
comprometemos a prevenir la
contaminación …
(Horas de capacitación
ambiental/total de horas capacitadas)*100
≥3%
Trimestral
Jefe de RR.HH, Jefe de
Ambientalista
Registro de horas de
Capacitación
DIC 2015
Concientizar al personal en temas
ambientales
PLAN DE CALIDAD AMBIENTAL
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
4
Ayudar al municipio con el 15% del presupuesto al año para arborización en el distrito
..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…
Presupuesto Económico de la empresa
≥15%
Anual
Jefe de Finanzas, Alta
Dirección
Presupuesto económico (ingresos –
egresos)
DIC 2015
Distribución del dinero, para temas
ambientales.
5
Utilización de paneles solares, para reducir en un 20% mensual el consumo de energía de nuestras oficinas y demás actividades
…..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…
(Consumo de energía actual/consumo de energía anterior)*100
≥20%
Mensual
Jefe de Ambientalista
Registro de consumo de energía
DIC 2015
Capacitación al uso responsable de la energía ,entre otros
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
PLANIFICACION Y DIRECCION
ESTRATEGICA MARKETING GESTION DE LA CALIDAD
PROCESO ESTRATEGICO
VERIFICAR
IMPLEMENTAR
VENTAS CONTROL DE
CALIDAD DESPACHO
PROCESO OPERATIVO
PRODUCCION EMITIR O/C Pedido DISTRIBUCION
EMITIR O/F
ATENCION AL
CLIENTE
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
COMPRAS RECURSOS
HUMANOS Gestión de
Proveedores
ADMINISTRACION Y
FINANZAS
PROCESO APOYO
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
PROCEDIMIENTO OBLIGATORIOS DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Procedimiento para el control de documentos (4.2.3)(4.4.5)
Procedimiento para el control de registros (VER 4.2.4)(4.5.4)
Procedimiento para auditorías internas ( VER 8.2.2)(4.5.5)
Procedimiento para el control de producto no conforme (VER 8.3)
No conformidades, acción correctiva y acción preventiva (8.5.2)(8.5.3)(4.5.3)
Aspectos ambientales 4.3.1
Requisitos legales y otros requisitos 4.3.2
Competencia, formación y toma de conciencia 4.4.2
Comunicación 4.4.3
Operaciones asociadas a aspectos significativos: prevención, desviaciones 4.4.6
Respuesta a situaciones de emergencia 4.4.7
Evaluación del cumplimiento legal 4.5.2