PROYECTO DE CREACIÓN DE LA EMPRESA DEDICADA A

MANTENIMIENTO ELÉCTRICO HIDRÁULICO Y MECÁNICO INDUSTRIAL

ERICKA ALEXANDRA BLANCO SANCHEZ

SOLANGE HERRERA SALAMANCA

EDGAR OBREGON

ESCUELA DE CARRERAS COLOMBIANAS INDUSTRIALES

FACULTAD

INGENIERÍA INDUSTRIAL

BOGOTÁ, COLOMBIA

2012

1

PROYECTO DE CREACIÓN DE LA EMPRESA DEDICADA A

MANTENIMIENTO ELÉCTRICO HIDRÁULICO Y MECÁNICO INDUSTRIAL

ERICKA ALEXANDRA BLANCO SANCHEZ

SOLANGE HERRERA SALAMANCA

EDGAR OBREGON

Asesor

ROBERTO BERMUDEZ

Docente Académico

ESCUELA DE CARRERAS COLOMBIANAS INDUSTRIALES

FACULTAD

INGENIERÍA INDUSTRIAL

BOGOTÁ, COLOMBIA

2

2012

TABLA DE CONTENIDO

Pág

INTRODUCCIÓN. 12

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO. 12

1.1. MARCO TEÓRICO. 12

1.1.1. Antecedentes internacionales. 12

1.1.2. Antecedentes nacionales. 14

1.1.3. Definición del tema. 15

1.1.4. Problema a solucionar. 15

1.1.5. Objetivo general. 16

1.1.6. Objetivos específicos. 16

1.1.7. Delimitación del proyecto por área geográfica. 17

1.1.8. Delimitación del proyecto por producto. 19

1.1.9. Concepto de creación empresarial. 19

1.1.10. Justificación económica del proyecto. 19

1.1.11. Justificación social del proyecto. 20

1.1.12. Justificación como proyecto de vida. 20

3

1.1.13. Fuentes de información primarias. 21

1.1.14. Fuentes de información secundarias. 21

1.2. MARCO REFERENCIAL. 21

1.2.1. Nombre o razón social del proyecto. 21

1.2.2. Capital social. 21

1.2.3. Logo del proyecto. 22

1.2.4. Eslogan. 22

1.2.5. Clasificación de la actividad económica. 22

1.3. MARCO LEGAL. 22

1.3.1. Trámites ante la cámara de comercio. 22

1.3.1.1. Consulta de nombre. 22

1.3.1.2. Trámite notarial y formulario único empresarial. 23

1.3.2. Trámites ante la DIAN. 22222 23

1.3.2.1 Registro Único Tributario (RUT). 23

1.3.2.2 Registro de facturas. 24

1.3.2.3 Impuesto al valor agregado (I.V.A.) 24

1.3.2.4 Impuestos nacionales. 26

4

1.3.3 Tramite ante la secretaria distrital. 28

28222222222322800022822222222282

1.3.3.1. Solicitud del Registro de Información Tributaria (R.I.T.) 29

1.3.3.2 Pago de impuesto I.C.A. 30

1.3.4 Tramite por seguridad social. 32

1.3.4.1 Riesgos ante E.P.S. 32

1.3.4.2 Registro ante fondo de pensiones y cesantías. 33

1.3.4.3 Registro ante A.R.P. 33

1.3.5 Tramites por para fiscales. 33

1.3.5.1 Registro ante el SENA. 33

1.3.5.2 Registro ante el instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF). 35

1.3.5.3 Registro ante la caja de compensación familiar. 35

1.3.6 Otros permisos requeridos. 35

1.3.6.1 Permiso SAYCO-ACINPRO. 37

1.3.6.2 Permisos ambientales ante Establecimiento Público Ambiental (EPA) –

no aplica (servicio de mantenimiento no genera desechos).

1.3.6.3 Permiso del INVIMA 37

1.3.6.4 Permiso sanitario (visita hospital designado). 37

1.3.6.5 Permisos de bomberos. 38

1.3.6.6. Otros trámites (no aplica)

5

2. ANÁLISIS DEL MERCADO

2.1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

2.1.1. Construcción de la matriz producto-mercado-canales de distribución. 39

2.1.2. Segmentación para personas naturales. 42

2.1.3. Segmentación para personas jurídicas. 43

2.2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA. 43

2.2.1. Proyección de la demanda por mínimos cuadrados. 43

2.2.2. Determinación de la elasticidad precio de la demanda. 45

2.2.3. Determinación de la demanda ingreso de la demanda. 46

2.3. ANÁLISIS DEL SERVICIO. 46

2.3.1. Elemento físico del producto. 47

2.3.2. Elemento marca del producto. 47

2.3.3. Elemento empaque y envase del producto. 48

2.3.4. Elemento garantía del producto. 48

2.3.5. Elemento términos de negociación del producto. 49

2.3.6. Elemento distribución y cobertura del producto. 49

2.3.7. Elemento servicio adicional del producto. 50

2.3.8. Elemento pos venta del producto. (no aplica)

2.4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA POR CICLOS DE VIDA DEL

6

PRODUCTO. 51

2.4.1. Mapa competitivo (competidores directos). 51

2.4.2. Mapa competitivo (competidores indirectos). 52

2.5. TRABAJO DE CAMPO. 53

2.5.1. Objetivos generales del trabajo de campo. 53

2.5.2. Objetivos específicos del trabajo de campo. 53

2.5.3. Ficha técnica del trabajo de campo. 53

2.5.4. Determinación del trabajo de la muestra. 54

2.5.5. Determinación del tipo de muestreo. 54

2.5.6. Definición y construcción del formulario. 54

2.5.7 Tabulación y análisis de los resultados. 57

3. DIAGNÓSTICO SECTORIAL Y EMPRESARIAL. 58

3.1. FORMULACIÓN ESTRATEGIAS DEL PROYECTO. 58

3.1.1. Guía de preguntas para la formulación de la misión. 58

3.1.2. Guía de preguntas para la formulación de la visión. 58

3.1.3. Determinación de los objetivos corporativos. 58

3.1.4. Determinación de los valores corporativos. 59

3.2. ANALISIS DOFA DEL PROYECTO 59

3.2.1. CONSTRUCCION DEL PERFIL DE COMPETITIVIDAD INTERNA: 62

3.2.1.1 Análisis de la capacidad directiva 62

7

3.2.1.2 Análisis de la capacidad competitiva 62

3.2.1.3 Análisis de la capacidad financiera 62

3.2.1.4 Análisis de la capacidad técnica o tecnológica 63

3.2.1.5 Análisis de la capacidad del talento humano 63

3.2.2 CONSTRUCCION DEL PERFIL DE CAPACITACION EXTERNA 64

3.2.2.1 Análisis de los factores económicos 64

3.2.2.2 Análisis de los factores políticos 64

3.2.2.3 Análisis de los factores sociales 64

3.2.2.4 Análisis de los factores tecnológicos 65

3.2.2.5 Análisis de os factores geográficos 66

3.2.3 CRUCES ESTRATEGICOS DEL DOFA 66

3.2.3.1 estrategias F.O 66

3.2.3.2 estrategias F.A 66

3.2.3.3 estrategias D.O 67

3.2.3.4 estrategias D.A 67

3.2.4 FORMULACION Y PROPUESTA ESTRATEGICA DE INTRODUCCION

AL MERCADO. 69

3.2.4.1 estrategias del producto 69

3.2.4.2 estrategias del precio 70

3.2.4.3 estrategias de penetración en el mercado 73

8

3.2.4.4 estrategias de distribución y canales 75

3.2.4.5 estrategias de comunicación publicidad promoción 76

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 77

4.1 determinación de las áreas funcionales del proyecto 77

4.2 organigrama 80

4.3 manuales de funciones 81

4.4 mapas de proceso por áreas funcionales y niveles de responsabilidad 90

4.5 construcción de indicadores de gestión 99

5. LOCALIZACION Y TAMAÑO DEL PROYECTO 99

5.1 DETERMINACION DE LA UBICACIÓN DEL PROYECTO

5.1.1 construcción y ponderación de la matriz de factores

5.1.2 Análisis y justificación de la ubicación por sectores propuestos

5.2 TAMAÑO DEL PROYECTO

5.2.1 determinación del requerimiento en metros cuadrados de cada área

funcional del proyecto

5.2.2 construcción del plano de distribución de planta

5.2.3 determinación del tipo de construcción requerida en cada área funcional

6. ESTUDIO TECNICO DEL PROYECTO

6.1 evaluación técnica de las materias primas

6.2 obtención de información técnica sobre producto, patentes y procesos

9

6.3 selección del sistema o proceso de producción o servicio

6.4 selección y especificación de maquinaria y equipos

7. estudio financiero y evaluación económica del proyecto

7.1determinacion de la capacidad instalada

7.2 presupuesto de costos directos de producción

7.2.1 costo por materia prima

7.2.2 costo de otros insumos

7.2.3 costo por mano de obra de producción

7.2.4 costo por dotaciones de ley

7.2.5 costo por consumo de energía

7.2.6 costo por consumo de agua

7.2.7 costo por consumo de combustible

7.2.8 costo por depreciación de tecnología en planta

7.2.9 resumen de los costos directos de producción

7.3 presupuesto de costos indirectos de producción

7.3.1 gastos administrativos

7.3.2 gastos de nomina indirecta

7.3.3 gastos de mercadeo y comercialización

7.3.4 gastos por depreciación de equipos de oficina

7.3.5 resumen por costos indirectos de producción

7.4 clasificación de los costos totales

10

7.4.1 costos totales

7.4.2costos por unidad

7.5 financiación del proyecto

7.5.1cuantificacion de los recursos del proyecto

7.5.2 plan de amortización del crédito

7.5.3 flujo de inversiones

7.5.4 flujo de operaciones del proyecto

7.6 Análisis económico del proyecto

7.6.1 punto de equilibrio

7.6.2 valor presente neto

7.6.3 tasa interna de retorno

7.6.4 periodo de recuperación de la inversión

8. conclusiones del proyecto

11

INTRODUCCIÓN

Actualmente nos encontramos en una sociedad dinámica, donde la economía

se mueve rápidamente y no nos da espera, también vemos como con el

movimiento de la sociedad hace que cada vez sean más las personas con

pensamiento de creación de empresa y al llevar este pensamiento enfocado a

la sociedad nos damos cuenta de las grandes posibilidades de la creación de

empresa por parte de ciudadanos comunes. El presente trabajo se realiza

como parte de la asignatura: ingeniería de proyectos para el programa

académico de Desarrollo Empresarial en la Escuela Colombiana de Carreras

Industriales – ECCI. Los lineamientos que se han utilizado son los que el

profesor Gonzalo Solano que ha dado en su clase, adicionalmente se tiene

como referencia el libro: Guía de capacitación para emprendedores (edición de

la ECCI). La composición de los grupos de trabajo se realiza libremente donde

se cuenta con la participación de los estudiantes y la toma de decisiones para

el proyecto de creación y constitución de una empresa después de haber

escogido una idea.

Además se busca que el lector de este proyecto pueda identificar las

herramientas para gestionar el mantenimiento de ciertas maquinas con una

diversidad de características, y así poder comprender los elementos que

conforman el mantenimiento de la industria, basándonos en los marcos y

parámetros del servicio que se quiere ofrecer como empresa legalmente

constituida. En el transcurso del corte se buscara dejar de una manera

específica cómo se comporta la creación de este proyecto garantizando la

viabilidad de su creación y porque es tan importante trabajar en el, ya que se

garantiza un estudio de mercado para ver que tan bueno es en el mercado

Colombiano.

12

1. IDENTIFICACIÓN EL PROYECTO

1.1. MARCO TEÓRICO

1.1.1. Antecedentes Internacionales.

Antecedentes Históricos

Los antecedentes del mantenimiento data de las civilizaciones antiguas y surge

por la necesidad de prolongar la vida útil de las herramientas, maquinas y

armas que siempre se han utilizado por la humanidad es por esto que se puede

encontrar una gran oportunidad de negocio realizando este tipo de trabajo1

Fue a raíz de las nuevas formas de organización del trabajo de Taylor, H. Ford

y Fayol cuando la función de mantenimiento adquiere especialización y

autonomía propia, es entonces cuando aparece la administración, dirección y

control de los sistemas mecánicos y eléctricos mediante programas de

mantenimiento preventivo como una necesidad ante la exigencia de

disponibilidad que manifestaba la industria de proceso continuo.

Así el mismo Henry Ford fue responsable de mantenimiento mecánico en la

Edison Illuminating Company, experiencia que a buen seguro le sirvió para su

aplicación en lo que ha dado en llamarse con el Fordismo desarrollado entre

fines de los años treinta y principios de los setenta  mediante la fabricación en

masa de productos a bajo costo mediante la producción en cadena.

1 Extraído de la página http://www.todomantenimiento.es/pageID_6234156.html

13

A principio de los años 50 se desarrolló el Mantenimiento Productivo

(Productive Maintenance PM), como un avance del mantenimiento preventivo

que se orienta a prever los fallos de los sistemas mediante un plan adecuado

enfocado a la producción y que incluía los conceptos de fiabilidad, confiabilidad

y mantenimiento.

A finales de los años 60 la industria de la aviación, y en concreto los

investigadores Nowland & Heap,  hacen una importantísima aportación a la

gestión del Mantenimiento : el Realiability Centrad Maintenance (RCM) , se

trata de un proceso metódico, lógico y objetivo que nació con un interés

concreto: Centrarse en la seguridad, y que pronto se comprobó que además de

tener un fuerte impacto en la seguridad , mejoraba la disponibilidad y

optimizaba recursos, el proceso permite determinar cuáles son las tareas de

mantenimiento adecuadas para cada activo físico teniendo en cuenta su

fiabilidad o probabilidad al fallo, la norma SAE JA 10112 un excelente marco de

referencia para la implantación de un RCM

En 1970 aparecen paralelamente dos filosofías de mantenimiento : Por un lado

desde occidente (USA) nace el concepto de Coste de Ciclo de Vida (Vide Cycle

Cost - LCC) que conjugan los conceptos de vida útil con el de la rentabilidad y el

mantenimiento durante la vida productiva de los sistemas , y en la misma época

desde Oriente (Japón) aparece el Mantenimiento Productivo Total (T.P.M.) como

método organizativo que integrando el PM pretende establecer una cultura propia

en todos los empleados de la empresa buscando un equilibrio funcional entre las

responsabilidades de producción y mantenimiento.

Con el avance de la tecnología sobre todo electrónica e informática tuvo lugar una

revolución en el mantenimiento preventivo, en una política de mantenimiento que

recibió nombre propio: El mantenimiento predictivo, consiste en  una técnica para

pronosticar en base a "indicios”, el momento futuro de falla de un componente de

una maquina, de tal suerte que dicho componente pueda reemplazarse, con

suficiente anticipación como para establecer un plan, justo antes de que falle. Así,

2 Extraído de www.sae.org

14

el tiempo de paro del equipo se minimiza y el tiempo de vida del componente se

maximiza.

Se trata de una evolución que ha actuado en dos frentes: el de la reducción del

coste del mantenimiento (con avances en las épocas de crisis financieras), y en el

aumento de la disponibilidad de los equipos que se incrementaron desde las cifras

cercanas al 60% en los años 60, hasta ratios superiores al 95% en la actualidad.

1.1.2 Antecedentes Nacionales.

Teniendo en cuenta la cantidad de industrias que se tiene en Colombia el

mantenimiento de los equipos, maquinas, herramientas y estructuras es parte

fundamental de ellas y es así mismo como empresas del sector servicios se han

especializado en brindar asesoría y apoyo en el mantenimiento general de las

empresas. Este es un sector del cual se tienen varias especializaciones por lo que

genera un interés y una alta competitividad en las empresas

1.1.3. Definición del tema.

Se investigara la factibilidad de crear una empresa de servicios dedicada al

mantenimiento eléctrico (en media y baja tensión) e hidráulico (tubería hasta 4”)

dirigida a las empresas del sector administrativo y comercial, se prestara un

servicio de suministro e instalación de materiales eléctricos e hidráulicos que se

requieran en las labores de mantenimiento en cualquiera de sus clases

(predictivo, preventivo y correctivo.)

Tipos de mantenimiento.

15

Correctivo. Es el tipo de mantenimiento que se realiza cuando ya se encuentran

averías o fallas cuando estas se presentan.

Preventivo. Es el tipo de mantenimiento que se realiza para prevenir que una

maquina o elemento deje de funcionar requiere una programación

previaPredictivo. Es el tipo de mantenimiento que lo realiza un experto en el tema

y debido a su experiencia y apoyándose en la tecnología e instrumentos de

medición puede predecir cuándo fallara un elemento o maquina.3

1.1.4. Problema a solucionar

¿Se podrán atender las necesidades de las empresas del sector administrativo y

comercial con la creación de empresas especializadas que se dediquen al

mantenimiento eléctrico e hidráulico?

1.1.5. Objetivo General.

Aplicar los contenidos vistos en la clase en el estudio de viabilidad de la creación

de una empresa dedicada en el mantenimiento eléctrico e hidráulico industrial.

1.1.6. Objetivos Específicos.

a) Conocer los requisitos legales para la creación de empresa dedicada al

mantenimiento eléctrico e hidráulico.

b) Conocer el mercado de las empresas dedicadas al mantenimiento eléctrico

e hidráulico.

3 Instalaciones y mantenimientos eléctricos, S.L Guadalajara México. Empresa de mantenimiento eléctrico a nivel mundial. Página web: http://www.jupersl.com/instalacioneselectricasguadalajara.html

16

c) Establecer los servicios a ofrecer en la empresa de mantenimiento eléctrico

e hidráulico.

d) Establecer una estructura empresarial que permita fortalecer la empresa.

e) Generar estrategias que permitan posicionar la empresa dentro del

mercado.

1.1.7. Delimitación del proyecto área geográfica.

En la tabla 1 se puede observar que para el tipo de negocio que se desea

plantear el sector más viable es el barrio chico por los contactos que se pueden

tener allí debido a la experiencia, y siendo un mercado donde se puede

desarrollar la idea fácilmente. Por ser un sector de oficinas las cuales a diario

necesitan estos servicios y los necesitan de una forma rápida y oportuna.

Tabla 1: Delimitación geográfica.

FACTORES

PONDERACION

CALIFICACION

OFICINA

CHICO

OFICINA

CENTRO

BARRIO

AMERICAS

Escala

PUNTAJE

Escala

PUNTAJE

Escala

PUNTAJE

Cercanía al cliente

10 CHICO 10

100

4 40

2 20

Cercanía al

5 CHICO 8 40

8 40

3 15

17

proveedorDispociciones legales

10 B AMERICAS

2 20

7 70

10

100

Apoyo local

10 B AMERICAS

10

100

10

100

10

100

Disponibilidad de servicios públicos

10 B AMERICAS

4 40

7 70

9 90

Costo de los servicios

10 B AMERICAS

1 10

5 50

9 90

Zonas de parqueo

10 B AMERICAS

2 20

4 40

6 60

Seguridad

10 B AMERICAS

7 70

6 60

6 60

Vías de acceso

10 CHICO 9 90

6 60

5 50

Competencia

10 CENTRO

3 30

6 60

1 10

Contacto contratistas

5 CHICO 8 40

6 30

1 5

TOTALE

S

100 560

620

600

La explicación de la tabla es muy sencilla la que los factores que se tuvieron en

cuenta son los más importantes a la hora de desempeñar las labores de

mantenimiento eléctrico (en media y baja tensión) e hidráulicos (hasta tubería

de 4”) luego se realiza una ponderación a todos los factores esta ponderación

debe sumar 1 es decir el 100% luego se realiza una escala en este casa

utilizaremos una escala del 1 al 10 después hallamos el producto de la escala

18

por la ponderación este valor es el puntaje, lo realizaremos a todos los factores

y se pobra obtener los resultados es decir una calificación el factor que tenga la

calificación más grande será el más indicado en el estudio que realizaremos.

1.1.8. Delimitación del proyecto por producto.

La empresa se dedicará al mantenimiento eléctrico en circuitos de media y

baja tensión y en la red hidráulica hasta tubería de 4” de diámetro, también

prestara el servicio de suministro de los materiales a utilizar

1.1.9. Concepto de creación empresarial.

La motivación de generar el estudio de la creación de una empresa de

mantenimiento eléctrico (en media y baja tensión) e hidráulico (hasta tubería

de 4”) es de encontrar las ventajas y las desventajas de crear una empresa de

este tipo, para formalizar un trabajo que se viene haciendo de manera

empírica por parte de muchas personas que trabajan en el área de forma

independiente, dando así a estas personas una guía para que se puedan

organizar y conozcan los beneficios de crear empresa para que tengan

mejores oportunidades en la actividad laboral.

1.1.10. Justificación económica del proyecto.

La actividad de mantenimiento en Colombia hace un gran aporte a nuestro

país y nuestra economía ya que por lo general los colombianos tratan de

alargar la vida útil de las cosas y es un trabajo que tiene mucho movimiento en

las empresas comerciales que es uno de los puntos a estudiar en el presente

informe.

PIB. El producto interno bruto (PIB) es el valor total de la producción corriente

todos los de bienes y servicios de un país, durante un período de tiempo

determinado, que por lo general de es un trimestre o un año.

19

Para el cálculo del PIB sólo se tiene en cuenta la producción que se realiza en

el país, dentro de las fronteras geográficas de la nación, sin importar si ésta

producción fue realizada por personas o empresas nacionales o extranjeras.

La formula más sencilla y común para el cálculo del PIB es la siguiente:

PIB = C + I + G + X – M

De donde C es el valor total del consumo nacional. I es la formación bruta de

capital también conocida como Inversión. G el gasto publico. X es el valor total

de las exportaciones. M el volumen o valor de las importaciones.4

1.1.11. Justificación social del proyecto.

Con la ejecución de este proyecto se generaran 6 empleos directos de la

siguiente manera 2 técnicos o tecnólogos eléctricos del SENA y dos técnicos o

tecnólogos en hidráulica del SENA y dos personas aprendices que ayuden en

las labores requeridas en mantenimiento los miembros de la empresa a crear

tienen que tener la disposición de seguirse capacitando para aportar sus

conocimientos a la compañía y así mismos.

1.1.12. Justificación como proyecto de vida.

Con la implementación de este proyecto se quiere aprovechar lo aprendido en

la Escuela Colombiana de Carreras Industriales, para poder ejercer el titulo de

ingeniería industrial creando una empresa propia.

1.1.13. Fuentes de información primarias.

4 Extraído de la página http://www.gerencie.com/producto-interno-bruto.html

20

Las fuentes de información primarias son las personas que conocen del tema

por su experiencia y las oportunidades de ejercer la labor de manera empírica

durante los últimos diez años. Como ingenieros, técnicos y operarios con

conocimiento en actividades de mantenimiento.

1.1.14. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIAS

Las fuentes de información secundarias son los documentos a los cuales se

puede tener acceso como libros, revistas, internet, etc.

1.2MARCO REFERENCIAL

1.2..1 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROYECTO

Servicio de mantenimiento eléctrico e hidráulico y mucho más.

1.2.2Capital social

Para la ejecución de las actividades a realizar es necesario contar con

inventario de material, maquinaria y equipos. Parte de las maquinas y

herramientas son: (taladros, caladoras, esmeriles, equipos de soldadura, entre

otras. Adicionalmente es necesario contar con una base de dinero para cubrir

los trabajos que por lo general se pagan a 30 y 60 días.

Inventario y herramientas: 50.000.000 de pesos

Dinero de base: 50.000.000 de pesos

Total: 100.000.000 de pesos

Para obtener este dinero se acudirá a un préstamo en el banco.

1.2.3 Logo de la empresa o sociedad.

21

1.2.4 Eslogan eje de comunicación externa.

“Mantenimiento a su servicio”.

1.2.5 Clasificación de actividad económica.

De acuerdo al decreto 1607 de 2002 2 517001 Empresas dedicadas al

mantenimiento y reparación de maquinaria y equipo

1.3 MARCO LEGAL.

1.3.1 TRAMITES ANTE CÁMARA DE COMERCIO.

1.3.1.1 Consulta del nombre.

22

Gráfico 1: Logo de la empresa.

Se realiza la consulta de nombre de la empresa: Servicio de mantenimiento

eléctrico e hidráulico y mucho más. Se revisa que es viable este nombre pues

no se encuentra registrado ante cámara y comercio de Bogotá.

1.3.1.2 Trámite notarial y formulario único empresarial.

Para realizar este trámite con anterioridad los socios deben reunirse y

levantar un acta donde se especifican aspectos importantes de la empresa

como: Razón social, Nombre y domicilio de las personas que conforman la

sociedad, tipo de sociedad, domicilió donde funcionará, objeto social, capital

social, administración, representantes, duración de la sociedad, facultades y

obligaciones del revisor fiscal, entre otros

1.3.2 Tramites ante la DIAN

1.3.2.1 Registro Único Tributario (RUT)

Se debe realizar el registro Único Tributario (RUT), indicando a cuál régimen

pertenece, si simplificado o común.

23

Gráfico 2: Consulta

del nombre.

1.3.2.2 Registro de facturas

El registro de las facturas es realizado para obtener autorización para

numerar las facturas de venta, habilitar la numeración de facturas no

utilizadas.

Para realizar este registro es necesario diligenciar y llevar:

Formulario de autorización de numeración.

Copia del NIT.

Facturación en original y copia.

Certificado de Cámara y Comercio.

Para que se aprueben las facturas debe tener los siguientes requisitos:

Expresar que es una “Factura de Venta”.

Llevar razón social y NIT de la empresa.

Realizar numeraciones consecutivas.

Nombre del cliente.

Llevar fecha de expedición.

Describir el artículo o servicio.

Indicar la calidad de retenedor de impuesto sobre ventas, solamente

para grandes contribuyentes. Número y fecha de la resolución de la

DIAN donde se autoriza la numeración para facturar.

1.3.2.3 Impuesto al valor agregado (I.V.A.)

La expresión “IVA” es la sigla del “Impuesto al valor agregado o añadido”, más

conocida en Colombia como “Impuesto sobre las ventas”. ¿Pero por qué se

llama “Impuesto al valor agregado” [I.V.A.]?

Se le llama Impuesto al valor agregado porque efectivamente sólo se paga

impuesto sobre el valor que se le agrega a un bien. El responsable de este

24

impuesto sólo paga el impuesto equivalente al valor que le agrega a producto,

no paga el impuesto sobre el valor de todo el producto.

Como todo buen impuesto debe tener Sujeto, Base  y Tasa sin estos

requisitos no estaríamos tratando con un impuesto propiamente dicho.

La enajenación de bienes.

La prestación de servicios independientes.

El arrendamiento de bienes.

La importación de bienes y servicios.

Servicios Excluidos

Transporte público o privado, nacional e internacional de carga.

Transporte público de pasajeros en el territorio nacional, terrestre,

marítimo o fluvial.

El transporte aéreo nacional de pasajeros a destinos nacionales donde

no exista transporte terrestre organizado.

Transporte de gas e hidrocarburos.

Intereses y rendimientos financieros por operaciones de crédito y el

arrendamiento financiero o leasing.

Servicios públicos de energía, acueducto y alcantarillado, aseo público,

recolección de basuras y gas domiciliario.

La tasa de este impuesto, como es bien sabido, es del 16%. No obstante, hay

una tasa especial en las zonas fronterizas de nuestro país en la cual aplica la

tasa del 10% y hay una tasa más que es del 0% a la cual en notas más

específicas no referiremos a esta tasa.

Este impuesto acepta el acredita miento, es decir, que del impuesto que nos

trasladen se podrá restar del mismo el que por la misma ley tengamos

derecho a disminuir de acuerdo a nuestra actividad,   

25

1.3.2.4 Impuestos nacionales.

Retención en la fuente.

La retención en la fuente no es un impuesto, sino un mecanismo de recado

anticipado de un impuesto.

La retención en la fuente, lo que hace es recaudar un impuesto en el

momento en que ocurre el hecho generador del mismo.

Mediante la figura de la retención en la fuente, el estado ya no debe esperar

por ejemplo un año para recaudar el impuesto de renta, sino que cada mes lo

cobra, de esta forma asegura un flujo constante de recursos.

La retención en la fuente, es pues una forma de recaudar un impuesto lo más

pronto posible, sin tener que esperar a que transcurra el periodo del impuesto.

Como la retención en la fuente es un mecanismo de recaudo anticipado de un

impuesto, para cada impuesto hay retención. Hay retención en la fuente para

el impuesto de renta, el impuesto de IVA, de Timbre y de industria y comercio.

Base gravable.

Cuando se trate de utilidades percibidas en Colombia por sociedades u otras

entidades extranjeras mediante sucursales, la base gravable serán las

utilidades comerciales obtenidas durante el respectivo año gravable.

En el caso de comisiones, honorarios, regalías, arrendamientos,

compensación por servicios personales, explotación de propiedad

Gravamen a los movimientos financieros (GMF)

(Artículos 870 y siguientes del Estatuto Tributario)

Tarifa. El impuesto se genera en la realización de transacciones financieras

para disponer de recursos depositados en cuentas corrientes, de depósito o

26

de ahorros, así como en el giro de cheques de gerencia. Equivale al cuatro por

mil del valor de la transacción (tarifa aplicable hasta el año 2007 inclusive que

se reducirá a partir del año 2008 al tres por mil).

Impuesto al consumo de gasolina.

El impuesto de gasolina motor fue establecido por el artículo 84 de la Ley 14

de 1983, a  favor de los Departamentos y del Distrito Capital con una  tarifa del

2 por mil sobre el precio de venta al público. También se estableció un

subsidio de gasolina motor a la tarifa del 1.8 por mil sobre el precio de venta

del galón., del cual  ECOPETROL es la encargada de girar a cada tesorería

departamental y al Distrito Capital.

Impuesto de registro.

Como se aclaro anteriormente para crear empresa hay que hacer varios

trámites para constituir la empresa legalmente y hay que generar un gran

número de registros, esta adicional es un impuesto

Impuesto de avisos y tableros.

Este tributo tiene por finalidad gravar la exhibición de vallas o avisos

luminosos que hagan mención de una empresa o un producto y que estén

ubicados en un lugar público. 

Impuesto predial.

El impuesto predial grava la propiedad o posesión de inmuebles que se

encuentran ubicados en el distrito o municipio, y debe ser declarado y pagado

una vez al año por los propietarios, poseedores o usufructuarios de los

predios, pues se causa el primero de enero de cada año, por el período

comprendido entre esa fecha y el 31 de diciembre. 

27

1.3.3 Tramite ante la secretaria distrital

En la secretaria nacional se encuentra un sin número de trámites, que se

pueden consultar o realizar a través de un formato que se denomina

conceptos varios de la secretaría de hacienda. Hay que hacer un pago en la

Ventanilla No. 2 de Tesorería Distrital, ubicada en la Carrera 30 No. 25 – 90

Horario de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Jornada continua.”

Autorización Ambiental para el Incentivo de Exención del IVA por Acreditación

en Inversión Ambiental en el Distrito Capital.

Las personas jurídicas que realicen directamente inversiones en control y

mejoramiento del medio ambiente, de acuerdo a los artículos 424-5 numeral 4

y 428 parágrafo 3 del Estatuto Tributario, tendrán derecho a obtener la

exclusión de impuesto sobre las ventas correspondiente, previa certificación

que efectúe la autoridad ambiental respectiva.

Si usted desea acceder a este trámite siga los siguientes pasos:

Para obtener el Formulario de Solicitud de Acreditación Ambiental para el

Incentivo de Exención del IVA, existen dos   opciones:

Descargue aquí el  Formulario de Solicitud por Acreditación Ambiental.

Formulario de Solicitud por Acreditación Ambiental.

Tipo: Formatos Formato: PDF

Descargar...

Ó reclámelo en uno de los puntos de atención relacionados a continuación:

Dirección: Avenida Caracas # 54 - 38

Teléfono: 377 88 99

Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Jornada Continua

Ver: Ficha | En el Mapa

28

Con el formulario debidamente diligenciado y firmado, acuda a los puntos

antes mencionados y presente los siguientes documentos, para la radicación

del trámite:

Poder, mandato o cualquier mecanismo de representación otorgado

formalmente (en caso de no ser el representante legal o titular quien realice el

trámite).

Tenga en cuenta:

Este trámite no tiene costo.

La solicitud y documentos anexos para realizar el trámite, deben venir sin

argollar o empastar. Lo anterior debido a que la entidad ha cambiado el

proceso de gestión documental y se hace necesario escanear los documentos

recibidos.

1.3.3.1. Solicitud del Registro de Información Tributaria (R.I.T.)

El registro de información tributaria- RIT, es el mecanismo de identificación,

ubicación y clasificación de los contribuyentes del Impuesto de Industria y

Comercio, Avisos y Tableros.

La inscripción en el RIT se debe efectuar entre los dos meses siguientes a la

fecha de iniciación de operaciones. Si usted se inscribió en el RIT a través de

la Cámara de Comercio de Bogotá después del 15 de abril del 2002, su

registro en el RIT se efectuó en ese mismo momento ante la Administración.

Adicionalmente, cuando se presente alguna novedad en su actividad (cambio

de dirección, cese de actividades, etc.), debe informar a la Secretaria Distrital

de Hacienda diligenciando el formulario correspondiente,  en caso de que su

inscripción en el RIT sea después del 15 de abril del 2002 se debe realizar la

novedad ante la Cámara de Comercio de Bogotá.

29

1.3.3.2 Pago de impuesto I.C.A.

El ICA es un impuesto de industria y comercio es un tributo de carácter

municipal y aplica a todas las empresas de la industria y el comercio en el

distrito.

El pago del el ICA lo se puede generar en línea o por ventanilla donde se

generaría de la siguiente manera:

a. Pago en Línea mediante el mecanismo Botón de Pago – PSE, con débito a

una cuenta de ahorros o corriente, de las siguientes entidades financieras

autorizadas:

• Bancolombia

• Banco de Bogotá

• Banco Popular

• Banco Santander

• Banco CITIBANK

• Banco Scotiabank

• Banco Davivienda

• Helm Bank

• Banco BBVA Colombia

• Banco GNB Sudameris

30

31

Para la utilización del pago en línea, es necesario que cada contribuyente

contacte su entidad bancaria, para autorizar los montos máximos de pago a

realizar a través del mecanismo botón de pago – PSE.

b. Pago en ventanilla en las entidades financieras autorizadas.

El Servicio SIMPLIFICA le permitirá generar el Recibo de Pago pre liquidado,

con código de barras, el cual podrá ser impreso en dos copias tamaño carta

en impresora tipo laser, para presentación y pago directo en las ventanillas de

las entidades financieras autorizadas, hasta el vencimiento con plazo normal.

De conformidad con los convenios de recaudo suscritos con las entidades

financieras, el medio de pago es en efectivo; sin embargo, cada entidad podrá

recibir bajo su responsabilidad otras formas de pago como: cheque de

gerencia, cheque de canje local, tarjeta de crédito, etc.

Este modo de pago en ventanilla se utiliza sólo en caso de no pago en línea.

1.3.4 Tramite por seguridad social

Los trámites de seguridad social de las empresas se realizan a partir de su

creación ya que estas ante la ley deben demostrar que tanto sus dueños como

sus funcionarios están en la tarea de presentar las pruebas contundentes de

que todo el personal está afiliado a las ARP, EPS, FONDO DE PENSIONES Y

CESANTIAS, BIENESTAR SOCIAL.

Las EPS son las Empresas Promotoras de Salud Subsidiada que administran

los recursos de Seguridad Social en Salud, las cuales están debidamente

autorizadas por la Superintendencia Nacional de Salud, con resolución vigente

y que poseen una red de servicios de Salud que les permite asegurar los

beneficios definidos en el POS-S.

Estas administradoras pueden ser:

Cajas de compensación familiar  (CCF)

Empresas Solidarias de Salud (ESS)

31

32

Entidades promotoras de salud (EPS) públicas, privadas o mixtas.

El trámite para estas entidades se genera de la siguiente manera. La empresa

está en la obligación de tener todos los formatos de cada una de las entidades

prestadoras del servicio, adicional cuando se contrata a el funcionario o

trabajador lo hace pasándole el formulario de la EPS de la preferencia, el

trabajador lo radica se lo pasa a el empleador y adicional se radica en la

entidad escogida, manda original con copias, a los tres días la EPS solicitada

lo que hace es radicar y enviar la copia del radicado al empleador y así su

propio registro y satisfacción de que el trabajador quedo registrado.

1.3.4.1 Riesgos ante E.P.S.

De acuerdo con la legislación colombiana se realizarán las afiliaciones a la

EPS donde el trabajador desee, haciendo los aportes reglamentarios para el

empleador.

1.3.4.2 Registro ante fondo de pensiones y cesantías

De acuerdo con la legislación colombiana se realizarán las afiliaciones al

fondo de pensiones y de cesantías donde el trabajador desee, haciendo los

aportes reglamentarios para el empleador.

1.3.4.3 Registro ante A.R.P

De acuerdo con la legislación colombiana se realizarán las afiliaciones a la

ARP, haciendo los aportes reglamentarios para el empleador. Para este caso

la tasa de cotización es de 1.044% del salario por daca trabajador.

1.3.5 Tramites por para fiscales

Los tramites parafiscales son los mismos que se mencionan anteriormente

AFSN ARP EPS, como ya se sabe todo empleador debe afiliar a esta

32

33

entidades y es de importancia resaltar que estos empleados son los que

escogen a que entidad prestadora de estos servicios quiere ser afiliado.

Por otra parte de un derecho fundamental que el empleado escoja ya que él

puede identificar cuál de estos le genera mejor rentabilidad.

Para el caso de la ARP quien decide con quien quiere adquirir este servicio

es directamente el empleador ya que se generan ciertos convenios para estos

y ya dependen de las garantías de uso.

1.3.5.1 Registro ante el SENA

REGISTRO Y ASESORÍA

El registro de los planes de negocio deberá realizarse única y exclusivamente

a través del sistema de información, por lo tanto una vez verificados y

cumplidos los requisitos los pasos a seguir son:

1. Presentar una iniciativa empresarial ante el Centro de Formación

profesional del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA o Institución de

educación aprobada por el Estado.

2. El personal encargado de dar asesoría permanente durante la elaboración

de los planes de negocio, determinara si la iniciativa es susceptible para ser

financiada con recursos del fondo emprender y diligenciara un registro en el

sistema de información del FONDO EMPRENDER, digitando el nombre del

proyecto, descripción básica, los nombres, identificación y correos electrónicos

de los emprendedores.

3. Es requisito indispensable contar con un correo electrónico activo y

accesible para poder trabajar en el sistema de información.

4. El emprendedor o asociado debe acreditar ante la unidad de

emprendimiento su calidad de beneficiario o asociado conforme al artículo

primero del reglamento interno del fondo emprender.

33

34

5. Es requisito que todos los planes de negocio que deseen aplicar a los

recursos del fondo emprender se registren y tramiten sobre este sistema de

información.

6. El sistema genera de forma automática y aleatoria la clave de acceso, de

cada uno de los emprendedor enviándola al correo electrónico registrado por

los que participan en la iniciativa empresarial, ya sea de manera individual o

asociativa.

7.El plan de negocio deberá ser diligenciado completamente en los formularios

establecidos en el sistema de información del fondo Emprender, los cuales

podrán ser diligenciados en línea o descargando el aplicativo diseñado para

tal fin. (En este último caso una vez completado el plan debe ser cargado

nuevamente en el sistema de información).

8. El asesor debe suscribir con el emprendedor un acuerdo de

confidencialidad sobre la información del plan de negocio.

9. Cuando el asesor considere que cumple con los requerimientos

establecidos por el fondo emprender procederá presentarlo ante el jefe o

coordinador de la unidad de emprendimiento (institución de educación o

centro de formación).

1.3.5.2Registro ante el instituto de bienestar familiar (ICBF)

Persona Jurídica

Acta de Constitución. (Copia)

Documento que acredite elección o nombramiento del cargo de

Representante Legal y de los miembros del Consejo de Fundadores o de la

34

35

Junta Directiva o quienes hagan sus veces y donde conste su aceptación al

cargo. (Copia) Documento de identificación de las personas que intervengan

en la persona jurídica (Copia)

Estatutos vigentes donde se exprese que la entidad es vinculada al SNBF y

por lo tanto sujeta a las normas que la rigen, (Ver Resolución 3899 de 2010,

artículo 7) (Copia)

Documentos que acrediten bienes y patrimonio suficientes para el

cumplimiento del objeto social.

(Copia)

Antecedentes penales del representante legal, miembros del consejo de

fundadores,  junta directiva o quienes hagan sus veces. (Original)

Antecedentes disciplinarios del representante legal, miembros del consejo de

fundadores,  junta directiva o quienes hagan sus veces. (Original)

Antecedentes fiscales del representante legal, miembros del consejo de

fundadores,  junta directiva o quienes hagan sus veces. (Original).

1.3.5.3 Registro ante la caja de compensación familiar

1.3.6. Permiso sayco- acinpro

• Derechos de Autor ante SAYCO Y ACIMPRO

Si en el establecimiento de comercio se van a ejecutar públicamente obras

musicales, debe cancelar anualmente los derechos de autor ante SAYCO Y

ACIMPRO.

SAYCO Y ACIMPRO: es una entidad que vela por los derechos generados de

explotación comercial de la música en los establecimientos públicos a nivel

nacional, está basada en la legislación que regula los derechos de autor en

el país y da cumplimiento a los mandatos dados por la sociedad de autores y

compositores de Colombia, y la asociación colombiana de interpretes y

productos fotográficos.

35

36

Requisitos de inscripción para este ente:

Pasos a Seguir:

1. Usuario Nuevo a Registrar

a. Debe Presentarse con el certificado de la inscripción ante la Cámara de

Comercio donde se toma los datos como son:

- Propietario

- Documento de identificación

- Actividad y nombre comercial

b. Con los datos anteriores se expide la respectiva liquidación para ser

cancelada en cualquier oficina bancaria de AV-VILLAS o DAVIVIENDA.

El sello Impreso en su Liquidación de alguna de las entidades bancarias ya

citadas le dará la legalidad de pago de Derechos de Autor por la ejecución

pública de la Música en su establecimiento.

2. Usuarios con Pago en Años Anteriores

a. Su liquidación llegará a más tardar en los dos (2) primeros meses de cada

año a la dirección donde se encuentra ubicado su establecimiento.

1.3.6.1. Permisos ambientales ante EPA (establecimiento público ambiental)

• Permisos ambientales ante EPA (Establecimiento Público Ambiental)

Si su establecimiento ó actividad genera emisiones atmosféricas de ruido

como las discotecas, terrazas, manejo de los productos contaminantes o

vertimientos de residuos, entre otros, o si cuenta con publicidad exterior visual,

debe solicitar los permisos y licencias respectivas.

36

37

1.3.6.3 Permiso del IMVIMA

• Permisos de registro sanitario ante INVIMA (Instituto Nacional de

Vigilancia y Control de Medicamentos y Alimentos)

Si la actividad de su establecimiento de comercio es fabricar o comercializar

localmente o como exportador/importador de alimentos, medicamentos,

productos de aseo, bebidas alcohólicas, farmacéuticas o cosméticos, debe

obtener el registro sanitario respectivo.

1.3.6.4 Permiso sanitario (visita hospital designado)

• Permisos de registro sanitario ante INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia y

Control de Medicamentos y Alimentos)

Si la actividad de su establecimiento de comercio es fabricar o comercializar

localmente o como exportador/importador de alimentos, medicamentos,

productos de aseo, bebidas alcohólicas, farmacéuticas o cosméticos, debe

obtener el registro sanitario respectivo.

1.3.6.5 Permisos de bomberos

• Permisos y certificados ante los bomberos

Su establecimiento debe cumplir con las regulaciones mínimas de seguridad

señaladas por los bomberos.

1.3.6.6 Ubicación.

Ubicación: CHAPINERO

BOMBEROS:

Dependencia: Estación de Bomberos Norte B-1 (Chapinero)

37

38

Localidad: 2-Chapinero

UPZ: La Candelaria

Dirección: Kr. 9 A No. 61 – 77

Teléfono: 3485420 (Si tiene una emergencia comuníquese a la Línea 123)

Personal Operativo: 30

Distrito: 2

Líder Distrito: Subcomandante Gerardo Alonso Martínez Riveros

Comandante de Estación: Teniente Miguel Cabra

La estación de Chapinero tiene más de 50 años de servicio a la ciudadanía.

Ubicada en la carrera 9ª con calle 61, la estación cuenta con 28 bomberos

durante sus dos turnos que atienden emergencias dentro de un ambiente de

amistad, respeto y compromiso.

B-1 cubre la zona que va desde la calle 32 hasta la calle 100, y desde los

Cerros Orientales hasta la carrera 30. Su entorno, rodeado de universidades,

centros comerciales y conjuntos residenciales, ha permitido que se mantengan

excelentes relaciones con los habitantes del sector. Entré sus equipos, la

estación tiene una máquina escalera y dos máquinas de desplazamiento

rápido y rescate; en esta estación también funciona una parte de Logística de

la entidad y algunas oficinas.

http://www.bomberosbogota.gov.co/content/view/52/88/

HOSPITAL CHAPINERO E.S.E Calle 76 No 20C - 96 Bogotá - Colombia.

Teléfono: (571) 349 9080 - 01800 0114122 (La atención de este hospital para

el personal de SHEMI ya es directamente por convenio, en caso de

emergencia)

2. ANALISIS DE MERCADOS.

2.1 SEGMENTACION DEL MERCADO.

2.1.1 Construcción de la matriz producto- mercado- canales de distribución

38

39

Tabla 3

PRODUCTO CANAL DE

DISTRIBUCION

MERCADO

P 1

Servicio de

mantenimiento

eléctrico en baja

tensión

C 1

Locales en zona

comercial

M1

Hogares

P 2

Servicio de

mantenimiento

hidráulico hasta 4”

de diámetro

C2

Atención al cliente vía

telefónica

M2

Empresas

metalmecánicas

P 3

Reparación de

motores bifásicos,

monofásicos y

trifásicos

C3

Contacto con terceros

(sub contratos)

M3

Empresas de oficinas

P4

Cambio de

transformadores

en baja tensión

C4

Pagina web

M4

Inmobiliarias

39

40

P5

Mantenimiento

preventivo a

maquinas

eléctricas de la

industria

metalmecánica

C5

Tarjetas y publicidad

M5

Constructoras

P6

Venta de elementos

eléctricos de

media y baja

tensión

C6 M6

Contratistas

P7

Ates ion de

emergencias

eléctricas de

media y baja

tensión

C7 M7

40

41

Tabla 4

P7 X X X X X X

P6 X X X X X X

P5 X X

P4 X X X

P3 X X X

P2 X X X X X X

P1 X X X X X X

M M2 M3 M4 M M6 M7

C1 X X X

C2 X X X X X X

C3 X X X X X X

C4 X X X X X X

C5 X X X X X X

C6

C7

41

42

EXPLICACION DE LA TABLA ANTERIOR

Que el producto numero uno esta creado para los mercados del uno al seis (el

producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal de

distribución uno esta diseñado para los mercados dos, cinco y seis.

Que el producto numero dos esta creado para los mercados del uno al seis (el

producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal de

distribución dos esta diseñado para los mercados del uno al seis.

Que el producto numero tres esta creado para los mercados dos cinco y seis

(el producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal

de distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.

Que el producto numero cuatro esta creado para los mercados dos cinco y

seis (el producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el

canal de distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.

Que el producto numero cinco esta creado para los mercados dos y seis (el

producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal de

distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.

Que el producto numero seis esta creado para los mercados del uno al seis

(el producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal

de distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.

Que el producto numero siete esta creado para los mercados del uno al seis

(el producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal

de distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.

2.1.2 Segmentación para personas naturales

42

43

El servicio va dirigido a todas las personas naturales que requieran los

servicios de mantenimiento ya sea eléctrico o hidráulico y que tengan los

recursos necesarios para pagar por estos, sin importar su género, raza, su

educación, su cultura y su edad.

Se tiene que tener en cuenta que el servicio se prestara inicialmente en la

ciudad de Bogotá y se prestara a personas naturales y personas jurídicas.

2.1.3 Segmentación para personas jurídicas. Se prestara el servicio a

personas jurídicas que representen a empresas serias y que tengan una

buena historia crediticia ya que la mayoría de empresas efectúan los pagos a

30 y 60 días.

2.2 ANALISIS DE LA DEMANDA

2.2.1 proyección de la demanda por mínimos cuadrados

Tabla 5

N y y*x x2

datos X

consum

o en

billon

es

de

peso

s

1 1

200

4 3,9 3,9 1

2 2

200

7 2,5 5 4

3 3

200

7 2,6 7,8 9

43

44

4 4

200

7 1,4 5,6 16

5 5

200

7 4,8 24 25

6 6

200

8 3,4 20,4 36

7 7

200

8 3,5 24,5 49

8 8

200

9 3,6 28,8 64

9 9

200

9 3,8 34,2 81

10 10

200

9 3,8 38 100

11 11

200

9 3,2 35,2 121

12 12

201

0 3,3 39,6 144

13 13

201

0 3,2 41,6 169

14 14

201

0 3,7 51,8 196

numer

o

de

dat

os

sumatori

a de

x

sumatori

a de

y x*y

sumatori

a x^2

44

45

14 105 46,7

360,

4 1015

0 5 10 15 20 250

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

proyeccion de la demanda por minimos cuadrados

proyeccion de la demanda por minimos cuadrados

Datos por trimestres desde el año 2004

Tabla 6

año X Y

2004 1 3,04571429

2007 2 3,09032967

2007 3 3,13494505

2007 4 3,17956044

2007 5 3,22417582

45

46

2008 6 3,26879121

2008 7 3,31340659

2009 8 3,35802198

2009 9 3,40263736

2009 10 3,44725275

2009 11 3,49186813

2010 12 3,53648352

2010 13 3,5810989

2010 14 3,62571429

2011 15 3,67032967

2012 16 3,71494505

2013 17 3,75956044

2014 18 3,80417582

2015 19 3,84879121

2016 20 3,89340659

En conclusión se puede determinar que de acuerdo al estudio realizado en la

matriz de la proyección de la demanda por el método de mínimos cuadrados

el servicio de mantenimiento es un negocio sostenible y que se puede generar

46

47

buenas ganancias económicas de acuerdo a los datos obtenidos en la base

de datos de el DANE. VAN COMO ANEXOS

2.2.2 Determinación de la elasticidad precio de la demanda

Tabla 7

Años

salario

mín

imo

ingresos

precio

unit

ari

o

elasticidad

de la

demand

a

2005 1

38150

0 6867000 13000

0,4515072

1

2006 2

40800

0 8568000 15000

0,3149509

8

2007 3

43370

0 6973896 18000

0,5768964

7

2008 4

46150

0 8196240 20000 1,0227519

2009 5

49690

0 9838620 21500

0,5221037

1

2010 6

51500

0 12360000 23000 0,46

47

48

2011 7

53560

0 12725856 25000 0,2903286

2012 8

56670

0 20401200 30000

La interpretación que se puede llegar a ser a la tabla anterior es que es un

mercado donde existe una gran variedad de competidores y aunque no es

fusil entrar a competir se debe competís con nuevas ideas es decir ver la

oportunidad donde otros ven el fracaso esto se puede lograr con la prestación

de un buen servicio que se diferencie de los demás competidores y lograr que

mientras el negocio de mantenimiento se crece poco la empresa se debe

fortalecer prestando sus servicios de una manera profesional dinámica y

creativa.

2.2.3 determinación de la demanda ingreso de la demanda

Tabla 8

Años

salario

mín

imo

ingresos

precio

unit

ari

o

elasticidad

de

ingreso

2005 1

38150

0 6867000 13000

0,2804232

8

2006 2

40800

0 8568000 15000

-

0,33856

009

2007 3

43370

0 6973896 18000

0,3657104

7

48

49

2008 4

46150

0 8196240 20000

0,3828005

7

2009 5

49690

0 9838620 21500

0,1421364

5

2010 6

51500

0 12360000 23000

1,3513513

5

2011 7

53560

0 12725856 25000

0,0962739

9

2012 8

56670

0 20401200 30000

Se puede concluir que el mercado no es un lujo y por lo tanto se pueden

generar buenas utilidades siempre y cuando se tengan en cuenta todos los

factores que puedan alterar el buen funcionamiento de la ejecución del

proyecto

2.3 ELEMENTO DEL SERVICIO

Tabla 9

49

50

CARACTERISTICAS VENTAJAS BENEFICIOS

Bien intangible

se puede adquirir via telefonica

Variabilidad

Inseparabilidad

imperdurabilidadNo se necesita hacer inventario No se necesita pagar bodegaje

El servicio que se presta se puede operar en cualquier parte de la ciudad Es que el cliente nos necesita

desplazarce a los centros de atencion ya que la empresa se

desplza hacia el.

se puede ofrecer a distintos tipos de clientes El mantenimiento va dirigido a

toda una variedad de clientes con distintas necesidades, esto

hace que la empresa pueda suplir las necesidades de todos

Es importante ya que se emplea de diferentes formas

El servicio siempre tiene un contacto directo con el cliente

personaliza la atencion que se le ofrece al cliente, se toma la necesidad directa para una

solucion optima

siempre va a estar disponible para el usuario

En cualquier momento que haya que hacer un mantenimiento el

personal de la compañía esta disponible para el cliente.

2.3.2. ELEMENTO MARCA DEL PRODUCTO

Tabla 10

50

51

CARACTERISTICAS VENTAJA BENEFICIO

IMAGEN CORPORTATIVA

ESLOGAN mantenimiento a su servicio

GLINGLE mantenimiento y mucho mas facil de recordar

CAMPAÑA

caracteriza a nuestro servcio y hace que haya

un reconocimiento visual de lo que ofrecemos en el

mercado

El eslogan acompaña a la marca, pero la marca

tiene una propia identidad que es asociada

con estereotipos para que el receptor se

identifique con ésta.

por pancartas, ballas publicitarias, bolantes

es el reconocimiento, es posicionamiento de la marca en el mercado

2.3.3 ELEMENTO GARANTÍA DEL PRODUCTO

Tabla 11

CARACTERISTICAS VENTAJAS BENEFICIOSTIPO DE USO

No caduca ya que es un servio

AGENCIAMIENTO

CONTRATO

REPOSICION

Siempre hay clientes que van a nececitar el mantenimiento

La garantia que se ofrece es a domicilo

El cliente que adquiere los servicios de mantenimiento no necesitan desplazarce a

nuestros puntos de atencion para sus garantias, vasta con una llamada y la visita se hara

a el lugar que el cliente lo requiera

es el elmmento que le garantiza a la empresa y a el consumidor

del servicio los terminos estipulados para hacela efectiva

el cliente cuenta con el respaldo de este contrato para garantizar todo en

cuanto la calidad de nuestro servicio

si las piezas arregladas por la empresa no se pueden reparar

y/o las daña alguno de los operarios shemi las cambia sin

costos adicionales

El cliente esta de una u otra manera garantizando que el producto o arreglo que se le este generando cuenta con todo estandar de calidad,

quedando con el resultado que este busca para su

mantenimiento

2.3.4 ELEMENTO TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN

Tabla 12

51

52

CARACTERÍSTICA

S VENTAJAS BENEFICIOS

PRECIO

SE COBRA SEGÚN

EL TRABAJO

ES CÓMODO PARA EL

CLIENTE

NO SE LE GENERA

ADICIONAL

POR EL

DOMICILIO

SE AJUSTA A LA

ECONOMÍA DEL

CLIENTE

FORMA DE PAGO

SE RECIBE

MEDIOS

MAGNÉTICOS

SE LE COBRA POR

DATAFONO O POR

CONSIGNACIÓN

EN EFECTIVO ES DIRECTO

CONDICIONES DE

ENTREGA

SATISFACCIÓNREQUERIR DE NUEVO EL

SERVICIO

PUNTUALIDADLA IMAGEN QUEDA EN

ALTO

TRANSPORTE

NO LE GENERA

COSTO AL

CLIENTE

EL CLIENTE SENTIRÁ MAS

A GUSTO POR QUE NO

INVIERTE NINGÚN

COSTO ADICIONAL

DESPLAZAMIENTO

LE EVITA A EL CLIENTE

COSTOS ADICIONALES

EN OTROS

TRANSPORTES

2.3.5 ELEMENTOS DISTRIBUCIÓN Y COBERTURA

52

53

Tabla 13

CARACTERÍSTICA

S VENTAJAS BENEFICIOS

CUMPLIMIENTO

respuestas a

tiempocliente satisfecho

disposición

inmediatasolución rápida

MANEJO DEL

SERVICIO

Confiabilidadgarantía con respecto al

mantenimiento

servicio efectivo solución efectiva

ENTREGAS

respuestas a

tiempoSatisfacción

Garantías mejora el estilo de vida

MERCADO POR

CATALOGO

Alternativa facilita el reconocimiento

los servicios que

se ofrecen

cómodo y tiene una buena

cobertura

2.3.6 ELEMENTOS DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Tabla 14

CARACTERÍSTICA

S VENTAJAS BENEFICIOS

SERVICIO AL

CLIENTE

Confiabilidad solución personalizada

Garantías cumplimiento

53

54

PROMOCIONES

descuento según

el daño

disminución en el costo de la

factura

soporte técnicono acarrea costos para el

consumidor

IMPULSADORAS

Garantía reconocimiento

Eficaciasoluciones rápidas y

ecológicas

OFERTASCobertura cobertura a nivel Bogotá

Multiservicio reparaciones en general

2.3.7 ELEMENTO POST-VENTA

Tabla 15

CARACTERÍSTICA

S VENTAJAS BENEFICIOS

BUZÓN DE

SUGERENCIAS

Calidad

aceptación y

retroalimentación de las

criticas para el

mejoramiento

optimización del

servicio

disminución de los tiempos

de reparación

LÍNEAS

TELEFÓNICAS soporte técnico

envió de personal

capacitado para su

reparación

control S Q R Controla las sugerencia

54

55

queja y reclamos para

soluciones optimas

ENCUESTAS

Coberturasabemos con qué mercado

se cuenta

Frecuenciasconocimiento de daños más

constantes

INTERNET

Publicidad reconocimiento

Confiabilidadgarantía con respecto al

mantenimiento

2.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA POR CICLOS DE VIDA DEL

PRODUCTO

Tabla 16

HOMBR

E

SOL

O

DUCCO

N

IGNACI

O

GO

ME

S

HOMCENT

ER

CUBRIMIENT

O

$ ?

CRECIMIENT

O

$ ?

INVERCION $

55

C

C C

C

C

C

C

56

RENTABILID

AD

En conclusión uno de los mejores competidores es la empresa HOMCENTER

debido a que es una empresa posicionada en el mercado ya que cuenta con

un programa llamado circulo de especialistas el cua se dedica a prestar el

servicio de suministro e instalación de los materiales que allí se adquieren, sin

embargo se puede competir con ellos por medio de calidad y sentido de

pertenencia ya que los trabajadores que realizan este tipo de trabajo en

HOMCENTER son contratistas y por lo tanto se incrementan los precios al

consumidor final, este es un aspecto para tener en cuenta y saberlo explotar.

El competidor mas débil es DOCCON e IGNACIO GOMEZ son a estas

empresas que se les puede quitar clientela ya que no tienen un cubrimiento

bastante amplio por lo cual se tiene una oportunidad para aprovecharla.

2.4.1 mapa competitivo (competidores directos)

Hombre solo

Es una de las empresas que llevan el tema de mantenimiento industrial a

lugares importantes en el comercio o la economía colombiana debido a su

gran variedad de servicios tanto eléctricos como hidráulicos.

GTELECTRICA

Es una empresa dedicada al mantenimiento en la parte eléctrica de la

industria es muy buena en lo que hace y se dedica exclusivamente a temas

relacionados con la parte eléctrica en media y baja tensión.

IBH

Es una empresa dedicada al mantenimiento hidráulico en el sector industrial

es muy buena en lo que hace pero solo se dedica a la parte hidráulica

(bombas y ductos o tuberías)

56

C CC C

57

DUCCON

Empresa de mantenimiento y reparaciones locativas es una empresa

excelente en lo que realiza que se esta abriendo camino en Bogotá ya que

esta muy bien posicionada en Antioquia especialmente en MEDELLIN. Se

dedica a prestar el servicio tanto eléctrico como hidráulico.

2.4.2. Mapa competitivo (competidores indirectos)

HOMCENTER

Es una empresa que además de vender diferentes artículos relacionados con

la parte eléctrica e hidráulica presta el servicio de instalación de los mismos

por medio de contratistas.

FERRETERIAS CON SERVICIO A DOMICILIO

Al igual que homecenter además de vender artículos relacionados con la

parte eléctrica e hidráulica se encargan de instalarlos la desventaja que se

tiene con respecto a homecenter es el tema relacionado con garantías.

BOLSAS DE EMPLEO

Las bolsas de empleo son competidores indirectos puesto que allí las

empresas piden servicio de personas expertas en muchos temas para

contratarlos por prestación de servicios entre estos servicios están los

relacionados con los temas eléctricos e hidráulicos.

CONTRATISTAS ELECTRICOS E HIDRAULICOS

Son personas independientes que prestan el servicio sin ningún tipo de

estudio sino vasados exclusivamente en la experiencia. Por esta razón

realizan bastantes clases de trabajos pero no de especializan en uno solo.

2.5 TRABAJO DE CAMPO

57

58

2.5.1 Objetivo general del trabajo de campo

Determinar el estado, necesidades y expectativas de los usuarios actuales y

potenciales con respecto a los servicios de mantenimiento

2.5.2 Objetivos específicos del trabajo de campo

Conocer la rapidez en los servicios de mantenimiento que perciben los

usuarios

Conocer el grado de satisfacción de los usuarios en el momento que

adquieren un servicio de mantenimiento

Conocer la frecuencia con la que el usuario requiere un servicio de

mantenimiento

Conocer los términos de garantía de los servicios de mantenimiento que

reciben los usuarios

Conocer localidad de los servicios de mantenimiento ofrecidos en el mercado

2.5.3 ficha técnica del trabajo de campo

Población: Hombres y mujeres mayores de edad residentes en Bogotá

Unidad de Muestra: Hombres y mujeres mayores de edad de estratos 2, 3, 4 y

5

Alcance: Bogotá

Tiempo: Abril 2012

2.5.4 Determinación del trabajo de la muestra

N = z2 (P xQ)

58

59

E2

2.5.5 Determinación del tipo de muestreo

Para la selección de la muestra se realiza un muestreo aleatorio simple,

dentro de las personas naturales y jurídicas donde se encuentra el mercado

potencial de los servicios de mantenimiento ofrecidos

2.5.6 Definición y construcción del formulario

A continuación se presentan las preguntas hechas en las encuestas

59

60

Mantenimiento y reparaciones

1 durante el año pasado, ¿cuántas veces llamo para pedir mantenimiento o

reparaciones?

o Nunca llame

o Una o dos veces

o Tres o cuatro veces

o Mas de cuatro veces

2 si llamo por mantenimientos o reparaciones no urgentes (por ejemplo,

grifos, luces. Entre otras) el trabajo fue terminado generalmente en.

o Nunca llame

o Menos de una semana

o Una a cuatro semanas

o Mas de cuatro semanas

o Nunca se corrigió el problema

3 si llamo por mantenimiento o reparaciones urgentes (por ejemplo

inconvenientes con redes eléctricas, cortos circuitos problemas de tuberías) el

trabajo se termino generalmente en:

o Nunca llame

o Menos de seis horas

o De siete a veinticuatro horas

o Mas de veinticuatro horas

o Nunca se corrigió el problema.

4 basándose en su experiencia cual es su grado de satisfacción:

Fue fácil solicitar las reparaciones o servicio

60

61

o Muy satisfecho

o Satisfecho

o Insatisfecho

o Muy insatisfecho

o No aplica

¿Cuál fue la calidad de las reparaciones?

o Muy satisfecho

o Satisfecho

o Insatisfecho

o Muy insatisfecho

o No aplica

¿Como lo trato la persona que contrato para las reparaciones?

o Muy satisfecho

o Satisfecho

o Insatisfecho

o Muy insatisfecho

o No aplica

¿Como lo trato la persona que realizo las reparaciones?

o Muy satisfecho

o Satisfecho

o Insatisfecho

o Muy insatisfecho

o No aplica

61

62

Autoriza recibir información vía electrónica

o Si

o No

Recibe garantías por los trabajos de mantenimiento realizados.

o Nunca realizo trabajos de mantenimiento

o Casi siempre

o Siempre

o Nunca

o Casi nunca

Que tan satisfecho queda con los trabajos realizados por las empresas

contratantes

o Muy satisfecho

o Satisfecho

o Insatisfecho

o Muy insatisfecho

o No aplica

2.5.7 Tabulación y análisis de los resultados

62

63

Tabla 19

Respuesta

A B C D E

TO

T

A

L

1

7 1 3 2

10

0

%

2

6 2 4 3 0

10

0

%

3

6 2 4 4 0

10

0

%

4

2 5 5 2 3

10

0

%

5

5 4 1 0 3

10

0

%

6 2 5 1 0 3 10

0

63

64

Pre

gun

ta

% % %

7

1 6 2 0 3

10

0

%

8

2 6 94

%

9

2 2 1 2

10

0

%

1 8 5 7 0 3

10

0

%

Tabla: Encuestas acerca de servicios de mantenimiento

En las preguntas iniciales en las cuales se habla de número requerimientos y

oportunidad en la atención de mantenimiento eléctrico e hidráulico, las

personas encuestadas refieren no haber solicitado este servicio en las

instalaciones o estructuras, por lo que aquí se evidencia una oportunidad en

ofrecer los servicios de tipo preventivo, es importante aclarar que el hecho que

no se haya solicitado el servicio no quiere decir que no lo haya requerido,

también podemos ver una oportunidad de trabajo con las empresas de tipo

administrativo y de tipo comercial .

En las preguntas relacionadas con la satisfacción del cliente en su

interrelaciona miento con los servicios de mantenimiento, el mayor porcentaje

de las respuestas se encuentra en satisfecho, por lo que se evidencia que

parte del rango no está totalmente cubierto; en este punto se puede trabajar

64

65

con un buen servicio de atención al cliente y de excelente resultados y calidad

del servicio.

En la pregunta de garantía por servicios de mantenimiento la respuesta nos

indica que aun no se a estandarizado en el mercado el servicio de

mantenimiento como un producto en el cual también se de debe brindar

garantías en el servicio, esta es una gran fortaleza que puede tener la

empresa ya que el objetivo es tener altos estándares de calidad y así mismo

brindar la garantía y tranquilidad a los usuarios y clientes.

3. DIAGNOSTICO SECTORIAL Y EMPRESARIAL

3.1 FORMULACION ESTRATEGIAS DEL PROYECTO

3.1.1 Misión

Prestar servicios de mantenimiento eléctrico e hidráulico de calidad,

contribuyendo a las personas, a las empresas y en general a la sociedad para

que sus estructuras, inmuebles y equipos no se vean involucrados en

inconvenientes de este tipo.

3.1.2 Visión

Para el año 2017, alcanzaremos el reconocimiento de la sociedad en la

realización de actividades de mantenimiento, enfocados siempre a la

excelencia

3.1.3 Objetivos corporativos

Gestión financiera sostenible

Mantener excelentes relaciones con los clientes y en el entorno interno

Mejoramiento continúo en los servicios prestados

65

66

Atender a la sociedad de manera oportuna con estándares de calidad

Impulsar el desarrollo profesional y personal de los trabajadores y sus familias

3.1.4 Valores corporativos

Respeto

Compromiso

Calidad

Cumplimiento

ANÁLISIS SECTORIAL

3.2 análisis D.O.F.A del proyecto

Es una herramienta para analizar el entorno, se evalúa la empresa su

entorno.

Hay un análisis interno y externo.

Las debilidades y las fortalezas validan un entorno interno.

Fortalezas: lo que nos ayuda a ser mejores y no deja que nosotros caigamos.

Las debilidades: son las partes por donde la empresa puede caer

Las oportunidades y habilidades estudian el entorno externo.

Debilidades

No se tiene el dinero suficiente

Oportunidades

Prestamos de entidades

financieras

Fortalezas Habilidades

66

67

Toma de decisiones

Resultados

Debilidades

Falta de tecnología

Oportunidades

Acceder a la tecnología para

mejorar en tiempos y ser mas

competitivos

Fortalezas

Experiencia

Habilidades

Desenvolvimiento

Debilidades

Falta de recursos físicos

Oportunidades

Prestamos de constructoras

Fortalezas

Alquiler de los recursos

Habilidades

Tener los contactos para el buen

desarrollo

Debilidades

organización

Oportunidades

Buscar las herramientas para el

67

68

mejoramiento de la

organización

Fortalezas

Conocimientos de los contactos

Habilidades

Aprovechamiento del conocimiento

de los contactos para el

desarrollo del proyecto

Debilidades

Falta de de tiempo

Oportunidades

Optimizar los procesos del servicio

para mejorar en cuanto a

tiempos de dedicación

Fortalezas

Utilizar el internet

Habilidades

El conocimiento sobre el manejo

del sistema

Conocer la pregunta,

3.2.1 Perfil de capacidad interna (PCI)

En este punto se van a trabajar capacidades internas

68

69

Consultar el libro de GERENCIA ESTRATÉGICA DE HUMBERTO GÓMEZ

SERNA (para terminar la siguiente tabla

3.2.1.1 Análisis

Solución

Escoger la que mejor resultado

Aplicarla

3.2.1.1 ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DIRECTIVA

capacidadfortaleza debilidades impacto justificacionA M B A M B A M B A M B

DIRECTIVAToma de desiciones x x x xsistema de control x x x x

3.2.1.2 ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD COMPETITIVA

Capacidadfortaleza debilidades impacto justificación

A M B A M B A M B A M B

COMPETITIVA

Nivel de

tecnología x x x X

69

70

Calidad de

producto x x x x

posee certificado x x x X

aprovechamient

o de

residuos a x x x

3.2.1.3 ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD FINANCIERA

Capacidadfortaleza debilidades Impacto justificación

A M B A M B A M B A M B

FINANCIERA

facilidad de crédito x X x x

el nivel de riesgo

financiero X x x

 

.2.1.4 ANÁLISIS DE CAPACIDAD TÉCNICA O TECNOLÓGICA

Capacidadfortaleza debilidades Impacto justificación

A M B A M B A M B A M B

TECNICA

TECNOLOGICA

70

71

Nivel de

conocimientos x x x x

Adquisición de

nueva maquinaria X x x x

3.2.1.5 ANÁLISIS DE CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO

Capacidad

fortaleza Debilidades impacto justificación

A M B A M B A M B A M B

Nivel de educación x X x X

Nivel de

remuneración x x x X

Protección en

seguridad

industrial x x x X

3.2.2 PERFIL DE COMPETITIVIDAD EXTERNA (POAM)

3.2.2.1 ANÁLISIS DE FACTORES ECONÓMICOS

FACTORE

S

OPORTUNI

DAD

AMENAZA IMPACTO JUSTIFICACI

ÓN

71

72

A M B A M B A M B A M B

ECONÓMI

COS

Inflación

alta x x x X

fluctuación

del

DÓLAR x x x x

3.2.2.2 ANÁLISIS DE FACTORES SOCIALES

FACTORES

OPORTUNI

DAD AMENAZA IMPACTO

JUSTIFICACI

ÓN

A M B A M B A M B A M B

SOCIALES

Desempleo x x x x

Inseguridad x x x x

Analfabetism

o x x x x

3.2.2.3 ANÁLISIS DE FACTORES TECNOLÓGICOS

Capacidadfortaleza debilidades Impacto justificación

A M B A M B A M B A M B

72

73

TECNICA

TECNOLOGICA

Nivel de

conocimientos x x x x

Adquisición de

nueva maquinaria X x x x

3.2.2.4 ANÁLISIS DE FACTORES GEOGRÁFICOS

FACTORES

OPORTUNIDA

D AMENAZA IMPACTO

JUSTIFICACIÓ

N

A M B A M B A M B A M B

GEOGRÁFICO

S

Clima x x x x

topografía del

país x x x X

vías de acceso x x x X

3.2.2.5 ANÁLISIS DE FACTORES POLÍTICOS

73

74

FACTORESOPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO JUSTIFICACIÓN

A M B A M B A M B A M B

POLÍTICO

corrupción

clase

dirigido X x x x

guerras

entre

naciones x x x x

cambio de

dirigente

s

3.2.3 CRUCE ESTRATÉGICO

3.2.3.1 ESTRATEGIAS F-O

FORTALEZAS DEBILIDADES

Toma de decisiones

experiencia

alquiler de recursos

conocimiento de contactos

uso del internet

prestamos financieros

acceder a la tecnología mejorar

los tiempos ser competitivos

prestamos a constructoras

buscar las herramientas

optimizar los procesos del servicio

para el mejoramiento.

74

75

Con respecto a lo anterior y a el análisis identificado podemos decir que el

proyecto en cierta medida es un elemento fuerte que constituye buenas bases

para su ejecución, ya que con la experiencia de cada uno de los integrantes

fortalecen la toma de decisiones para una buena ejecución del proyecto,

adicional si la unimos de la mano con las oportunidades que nos ofrecen las

oportunidades como prestamos financieros el acceso a la tecnología y en si a

otras herramientas que nos facilita el entorno MANTENIMIENTO

HIDRÁULICO ELÉCTRICO Y MUCHO MAS puede llegar a ser un proyecto

con un muy buen futuro y crecimiento optimo dentro del mercado al que se

quiere llegar.

3.2.3.2. ESTRATEGIAS F-A

FORTALEZAS HABILIDADES

Toma de decisiones

experiencia

alquiler de recursos

conocimiento de contactos

uso del internet

resultados

desenvolvimiento

los contactos para el buen

desarrollo

aprovechamiento del conocimiento

manejos de los sistemas

La combinación de estas dos estrategias afianzan que se tienen buenas

herramientas para sobresalir con respecto a las debilidades, el hecho de que

con la toma de decisiones hayan buenos resultados y todo sea una cadena de

afinidades esto nos sirve para desarrollar de una manera más optima cada

paso a seguir del proyecto presentado en el siguiente documento.

3.2.3.3 ESTRATEGIAS D-O

75

76

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

No tener dinero suficiente

La falta de tecnología

Falta de recursos físicos

Organización

Falta de tiempo

Prestamos de entidades

financieras

Acceder a la tecnología para

mejorar en tiempos y ser más

competitivos

Prestamos de constructoras

Buscar las herramientas para el

mejoramiento de la

organización

Optimizar los procesos del servicio

para mejorar en cuanto a

tiempos de dedicación

Es súper importante resaltara estas dos estrategias ya que de cada debilidad

podemos sustentar una oportunidad de mejora, tanto para los procesos que

como para el desarrollo del proyecto, en la tabla que se muestra de la

combinación de las dos estrategias (D-O), se muestra que para cada debilidad

hay una oportunidad puntual para la mejora de los mismos, donde la

información se resalta de una forma puntual para el reconocimiento de de que

solución es la mejor para la tapar esas debilidades que no crean buena

imagen de proyecto.

3.2.3.4 ESTRATEGIAS D-A

DEBILIDADES HABILIDADES

No tener dinero suficiente resultados

76

77

La falta de tecnología

Falta de recursos físicos

Organización

Falta de tiempo

desenvolvimiento

los contactos para el buen

desarrollo

aprovechamiento del conocimiento

manejos de los sistemas

Se habla de que para tapar una debilidad es importante tener la habilidad

para hacerlo, pues efectivamente en punto el proyecto sustenta de muy buena

manera y con las herramientas suficientes el hecho de que se busquen

buenas soluciones con respecto a vender de cierta manera las cosas

positivas, que convierten a este proyecto de prestación de servicio de

mantenimiento en general en una muy buena opción para hacerla empresa.

Conclusiones

El estudio del D.O.F.A. nos demuestra la capacidad de investigación y

comunicación eficaz del proyecto para sustentar de forma clara las ventajas

puntuales que se manejan.

El análisis se detalla en la combinación de los ítem ya que especifican de

cierta manera las oportunidades de mejora con referencia sus debilidades,

como se conoce en todo proyecto siempre se va a encontrar un producto,

proceso, entre otros debilidades que se pueden identificar para darles una

solución directa y así generar muy buenos resultado pueden ser correctivos o

cambiarlos para mejorar tiempo, cuellos de botella y el anterior análisis es

una buena herramienta para implementarla.

Combinar estas para mejorar y buscar una acción para tapar la debilidad.

Esto lo que busca es tomar estrategias para ser lideres en nuestro campo de

acción.

77

78

3.2.4 FORMULACIÓN Y PROPUESTA ESTRATÉGICA DE INTRODUCCIÓN

AL MERCADO

Desarrollar habilidades para analizar el mercado y las ventajas competitivas

de nuestra empresa de mantenimiento donde se pueda distinguir la

implementación de nuestra compañía en el mercado para tomar la mejor

decisión en el mercado.

3.2.4.1 ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO

Nuestro producto como se ha mencionado en todo lo referido a el proyecto es

el conjunto de beneficios y servicios que SHEMi le ofrece a sus clientes y/o

usuarios ofreciendo satisfacción en el deseo o necesidad de cada uno de los

consumidores ya que es súper importante resaltar que cada necesidad de

nuestros clientes es diferente, por cualquier punto por donde se le mire

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO: la manera como clasificamos nuestro

producto es basados en la necesidad individual de nuestros clientes (lo ideal

es que si uno de los usuarios de nuestros servicios se puedan identificar su

78

79

problema, puede ser en el hogar o en su empresa, shemi una compañía

creada para ofrecer mantenimiento en cualquier parte de las áreas donde se

genere el problema.

Como ejemplo un cliente se le presento que una de sus tuberías fallo y se

rompió por el tiempo que llevaba de instalación. Shemi en este caso le ofrece

un servicio inmediato sin ningún costo adicional donde le va a ofrecer

garantía a un 100%, adicional le ofrecerá a sus usuarios los repuestos para

arreglar sus averías sin necesidad que se incomode. Shemi se encargara de

que el servicio requerido sea 100% hecho por nuestra compañía.

Para nuestro producto que es un bien intangible como una de las estrategias

principales es que nuestros clientes no necesitan desplazarse a nuestro punto

de atención si no que con solo una llamada SHEMI le presta el servicio a

domicilio y adicional le suministra a el cliente la opción de que nuestra

compañía le ofrece los repuestos (insumos) como los cables en el caso

eléctrico, tomas electicas, los tubos para el arreglo de las tuberías de el agua

entre otros que apliquen para la reparación y mantenimiento preventivo como

reparativo que ofrece shemi.

Con lo anterior lo que busca shemi es fidelidad a los clientes actuales y así a

los clientes potenciales para cazarlos con las marcas y así invertir a shemi en

empresa líder en el mercado del mantenimiento hidráulico eléctrico y

mecánico en el hogar.

3.2.4.2 ESTRATEGIA DE PRECIO

Posiblemente el precio sea el factor más crítico de la función comercial, única

variable que produce ingresos, posee un significado para cualquier cliente, al

margen de su capacidad económica, asociada con el valor.

Fijar un precio suele considerarse aburrido que tiene más relación con la

79

80

contabilidad y finanzas que con marketing. Sin embargo en el área de

servicios es un desafío que exige la participación de los especialistas en

marketing que entienden las necesidades y comportamientos de los clientes y

combinar la demanda del servicio además de   satisfacer dicha demanda.

En las organizaciones es fundamental relacionar las políticas de precio con la

necesidad de la compañía de obtener una ganancia. Entre los desafíos están:

La definición de costos que tiende a ser más fácil en un negocio de servicios

que en una operación de manufactura.

Relacionar el valor que los clientes perciben en un servicio con el precio que

están dispuestos a pagar.

No todos los clientes valoran un mismo servicio de igual manera, lo que lantea

la posibilidad de fijar distintos precios para diferentes segmentos de mercado.

No elaborar políticas de precios tan complejas y difíciles de comparar que

confundan a los clientes.

Identificación de los costos de los clientes.

Entre los costos financieros de un servicio no solo se encuentra el precio, sino

también los gastos en que incurre el cliente en la búsqueda, compra y

utilización de servicios.

Como ya se tiene el conocimiento se sabe que los precios para la prestación

de un servicio es muy incierto y gracias a esto lo que podemos consentir es

que para SHEMI la empresa de mantenimiento eléctrico e hidráulico lo que va

a manejar son precios básicos para cada uno de los mantenimientos que se

80

81

prestaran a los clientes atrayendo a los clientes potenciales que en algún

momento pueden ser los clientes más importantes, ofreciendo ofertas

atrayentes como pueden ser:

Las garantías de la prestación del servicio de mantenimiento, el incluir los

materiales de insumos para el arreglo o mantenimiento de los clientes, la

prestación del mantenimiento a domicilio, el hecho de que los clientes sientan

manos expertas arreglando sus averías etc.

Para la fijación de los precios es necesario identificar estas y más

necesidades que se requieren para el si garantizar que SHEMI va a ser un

proyecto realmente rentable ya que no solo piensa en sus ganancias si no en

prestar el servicio cubriendo cada una de las necesidades propuestas por los

usuarios.

Se sabe que un cliente satisfecho atrae un sin número de clientes con busca

de respuestas a sus necesidades y con las herramientas a la mano para una

solución optima. Con las garantías que este proyecto le ofrece a los clientes

potenciales se puede estimar que SHEMI tiene un futuro ganador ya que

ofrece variedad en sus precios adaptándolos a cada uno de los servicios de

mantenimiento que se le va a prestar a los consumidores finales según sus

objeciones.

· La definición de la unidad de consumo de un servicio. Con el fin de fijar

precio a un servicio es importante definir la unidad de consumo del servicio o

que es lo mismo debe fijarse el precio al terminar una tarea específica. 

Repararle el tubo del agua a un cliente, hay que basarse en cuanto se tarda

en ofrecer este servicio

Los precios orientados a los ingresos. Se enfocan en llevar al máximo el

excedente, de ingresos sobre costos, una limitación es que la determinación

de los costos es difícil para muchos servicios  que ofrecemos

81

82

Los precios orientados a las operaciones. Buscan acoplar la oferta y la

demanda, variando los precios 

el mantenimiento de algunas necesidades solo la demandan los clientes y

depende las tarifas por el servicio que se ofrece ya que unos son más

complejos que otros hay que resaltar que no todos los servicios de

mantenimiento requieren el mismo tiempo ni reparaciones. 

Los precios orientados al medio de pago dependiendo de cada cliente él

numero de clientes que utilizan el servicio, los precios varían con la capacidad

de pago, de diferentes segmentos del mercado, y se ofrecen métodos de

pago, que aumentan la posibilidad de compra, los clientes también pueden

tener capacidad de negociar los precios. En shemi se ofrece que el cliente

pague a créditos.

3.2.4.3 ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN DEL MERCADO.

Para la penetración del mercado entramos en una etapa de inducción,

basados en el estudio de mercados que se realizo con las encuestas en el

mercado al que se va a llegar que está ubicado en la zona de chapinero

(sector comercial), la estrategia para penetrar el mercado es ofrecer el

servicio a precios muy bajos ofreciendo las mismas garantías, con el fin de

atraer a la población.

Dentro de la estrategia se tomara como base los parámetros de la publicidad

ofreciendo precios bajos y que sean atrayentes y tentativos para la gente que

necesita adquirir los servicios de mantenimiento los adquiera a esto se

trabajara Con alta promoción buscando una penetración un 100% ambiciosa.

Con esta estrategia se plantea un alto índice de ventas del servicio de

mantenimiento así igualando y estabilizando con los gastos promocionales.

82

83

También se buscara llegar por zonas estratégicas calificando que necesidad

requieren estas personas y cuanto están dispuestos a pagar, porque se sabe

que no es lo mismo un cliente potencial que sea persona natural a uno que se

jurídico son dos mercados que no se pueden penetrar de la misma manera en

este caso hay que utilizar estrategias diferentes, teniendo en cuenta de que

SHEMI busca ofrecer los mismos servicios de mantenimiento para los dos

para que no se le salga de las manos las necesidades de los dos. Ya que las

personas están capacitadas para solucionar cualquier tipo de mantenimiento

preventivo o correctivo para los dos tipos de clientes a los cuales van dirigidos.

3.2.4.4 ESTRATEGIAS DE DISSTRIBUCIÓN Y CANALES

Un canal de distribución es una estructura de negocios de organizaciones

interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el

consumidor

Lo que se puede especificar que SHEMI se dirige a los clientes para que estos no

tengan que desplazarse con su inconvenientes a nuestro punto de atención si no

que se utilizaran medios electrónicos y telefónicos para que podamos prestarles el

servicio sin causarles incomodidades, además ofrecemos un transporte para que

nuestros trabajadores no necesiten tener inconvenientes por que no pueden

desplazarse con nuestros equipos finalizando así con calidad el servicio de

mantenimiento.

83

84

Los eslabones de un canal pueden combinarse en forma horizontal y vertical bajo

la administración de un líder del canal. La combinación puede estabilizar los

suministros, reducir costos y aumentar la coordinación de los miembros del canal. 

Integración vertical de los canales. Se combinan do o más etapas del canal bajo

una dirección.  

Integración horizontal de los canales. Consiste en combinar instituciones al mismo

nivel de operaciones bajo una administración única.

Dentro de esta estrategia lo que se busca es que dl Canales de Distribución sirva

para obtener beneficios del tiempo al consumidor.

Las ventajas de utilizar los canales de distribución que son vía telefónica y

electrónicamente es que hay Reducción al mínimo de tiempo de espera. Reducir el

mínimo de tiempo que el cliente espera, Este es un factor clave en el

mantenimiento de la calidad del servicio que se esta ofreciendo. 

3.2.4.5 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN

MARCA”

84

85

.se convierte en el signo de garantía de SHEMI y adicional la calidad del

servicio de mantenimiento.

Ser un signo de garantía y de calidad del producto. Da prestigio y seriedad a

la empresa

Como una de las estrategias fundamentales que se implementan es utilizar

volantes por toda la zona para que los clientes potenciales comiencen a

identificar y reconocer nuestras marcas.

En el primer año se lanzara una campaña televisiva del servicio que se les

esta prestando mantenimiento a su servicio para crear un expectativa de

los servicios de mantenimiento que se les ofrece a los usuarios

Se implementara publicidad por radio y por vallas, generando recordación de

nuestra marca.

4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.1 DETERMINACIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES

DETERMINACION DE AREAS FUNCIONALES

85

86

Gerencia General

(Edgar Obregón)

Es desde donde se direcciona la empresa y donde se establecen los objetivos

de la misma, con sus conocimientos es el área responsable de las decisiones

en situaciones críticas. Para este caso es el representante de la empresa. Uno

de los objetivos primordiales es mantener unidad en el equipo de trabajo y un

ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los

trabajadores de la misma.

Algunas de sus funciones son:

Contratar todas las posiciones gerenciales.

Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de los objetivos de

las diferentes áreas.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y

entregar las proyecciones de dichas metas a las áreas interesadas.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes y proveedores

para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Lograr compromiso de las personas que laboran en la empresa para que

realicen bien su trabajo.

Área administrativa y de gestión humana

(Gina Paola Cristiano)

Esta área está compuesta por un jefe administrativo y de gestión humana y

por un auxiliar administrativo y una persona de servicios generales.

Esta área se encarga de organizar, dirigir y controlar las actividades

administrativas que surgen en la empresa, debe establecer y mantener los

86

87

estándares adecuados internos, revisar junto con otras áreas el riesgo jurídico

al cual se encuentran expuesta la empresa para disminuirlo. También debe

ayudar a garantizar que la estructura física dela empresa se encuentre en

optimas condiciones. Adicionalmente esta área debe garantizar que el recurso

humano sea bien tratado, cuente con los estándares de salud ocupacional, se

garanticen los pagos periódicos a los trabajadores y se realice un adecuado

proceso de selección y contratación del personal

Área de operaciones

(Nidya Galindo)

Esta área es compuesta por un jefe de operaciones y dos técnicos operativos

directos de la empresa, sin embargo en esta área se tendrá personal por

prestación de servicios quienes apoyaran la operación de la empresa de

acuerdo a sus necesidades.

Es el área donde se maneja el departamento técnico y la operación de la

empresa, aquí se planean, elaboran y supervisan los proyectos y actividades

que se realizan, adicionalmente tienen responsabilidades de

aprovisionamiento de insumos y del adecuado manejo del almacén

.Algunas de sus funciones son:

Establecer contacto cuando se realiza una venta, con el objetivo de detectar

las necesidades del cliente.

Planear el trabajo a desarrollar con los datos proporcionados por el cliente

Determinar los insumos que deben solicitarse a los proveedores

Ejecutar las actividades y proyectos operativos de la empresa

87

88

Elaborar las cotizaciones para los clientes

. Área financiera

(Vacante)

Esta área es compuesta por un jefe financiero y un auxiliar contable.

Es un área de control y soporte que busca analizar la gestión del dinero

necesario para la operación de la empresa. Esta área se encuentra

estructurada por un jefe financiero y un auxiliar contable.

Algunas de sus funciones son:

El análisis de datos financieros

La determinación de la estructura de activos de la empresa

La fijación de la estructura de capital de la empresa

Reportes a entes fiscales y gubernamentales de la información financiera de

la empresa

4.2ORGANIGRAMA

El organigrama de la empresa tomó en un modelo horizontal

88

89

4.3 MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES

Denominación del Cargo: Gerente general

Jefe Inmediato:

Número de Personas en el

Cargo:

Uno (1)

FUNCIONES

Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando

los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas

específicas de la empresa.

89

Gerente General (Edgar Obregon)

Jefe de Personal y administrativo

(Gina Cristiano)

Auxiliar administrativa

Auxiliar de servicios generales

Jefe de operaciones (Nydia Galindo) Tecnicos operativos

Jefe financiero Auxiliar contable

90

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas

propuestas.

A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y

estrategias desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.

Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo

con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando

los recursos disponibles.

Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos

necesarios para el desarrollo de los planes de acción.

Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes

y estándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión).

Requisitos de Educación: Ingeniero industrial o carreras afines

Requisitos de Experiencia: Tres (3) años de experiencia en cargos similares.

Otros Requisitos: Excelente calidad Alto sentido de la responsabilidad

MANUAL DE FUNCIONES

Denominación del Cargo: Jefe operativo

Jefe Inmediato: Gerente General

90

91

Número de Personas en el

Cargo:

Uno (1)

FUNCIONES

Es el responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con el

objetivo de detectar las necesidades del cliente.

Elabora un bosquejo del proyecto con los datos proporcionados por el cliente

para que los dibujantes puedan realizar el plano.

Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un

determinado proyecto así como también el presupuesto del mismo.

Es quien realiza la presentación del proyecto junto con su cotización, además

de encargarse de la negociación con el cliente en cuento a precio y crédito.

Es el encargado de realizar la planificación de materiales y tiempo de entrega

de todos los proyectos de riego.

Para cada uno de los proyectos se debe asignar el personal que va a llevar a

cabo toda la ejecución.

Se encarga de la supervisión del proyecto y de la entrega del mismo al cliente.

Es el responsable de atender al cliente cuando requiere servicio técnico,

asignándole un técnico para resolver el problema del cliente, considerando

que se debe atender al cliente el mismo día o máximo al día siguiente de

91

92

ser posible

Requisitos de Educación: Ingeniero industrial o carreras afines

Requisitos de Experiencia: Dos (2) años de experiencia en cargos similares.

Otros Requisitos: Excelente calidad. Alto sentido de la responsabilidad

MANUAL DE FUNCIONES

Denominación del Cargo: Técnico operativo

Jefe Inmediato: Jefe de operaciones.

Número de Personas en el

Cargo:

Dos (2).

FUNCIONES

Cumplir con el horario asignado.

Realizar las funciones asignadas por el jefe inmediato.

Informar al Jefe o a quien corresponda, de cualquier anomalía que se presente.

Participar en las reuniones de personal cuando considere necesario su presencia.

Responder por los implementos de trabajo asignados.

92

93

Comunicar cualquier daño encontrado en alguno de los sitios de trabajo.

Velar por el orden y aseo del lugar.

Llevar al día los registros requeridos para el control de la producción.

Dentro de las funciones a realizar se encuentran: Recepción de los insumos,

transportes dentro de la empresa (insumos), manejo de los equipos, máquinas y

herramientas de la empresa, limpieza de desperdicios, entrega de productos

terminados, realizar las ordenes de servicio, revisión del estado de los equipos y

maquinas, demás funciones delegadas por el jefe inmediato.

Requisitos de Educación: Título de bachiller, Técnicos en mantenimiento

Requisitos de Experiencia: Un (1) año de experiencia en cargos similares.

Otros Requisitos: Excelente capacidad de trabajo en equipo.

MANUAL DE FUNCIONES

Denominación del Cargo: Jefe financiero

Jefe Inmediato: Gerente.

Número de Personas en el

Cargo:

Uno (1)

FUNCIONES

Velar por el estricto cumplimiento de las disposiciones establecidas para el manejo

de la s finanzas

93

94

Estar al día en las disposiciones tributarias emanadas por el Gobierno Nacional,

departamental y municipal.

Ejercer estricta vigilancia y cumplimiento en las obligaciones de la empresa de tipo

legal tales como: IVA, Rete fuente, Impuestos, Parafiscales, etc.

Actuar con integridad, honestidad y absoluta reserva de la información de la

empresa.

Mantener actualizada la información la cual se ejecutará a las exigencias de la

normatividad en materia fiscal y tributaria.

Estar atento a las entradas y salidas de dinero de la empresa.

Mantener en aviso al gerente sobre el presupuesto que gasta o que necesita

periódicamente la empresa.

Orientar la elaboración de los estados financieros periódicamente y la presentación

de esta información de manera clara y precisa.

Requisitos de Educación: Contador con tarjeta profesional.

Requisitos de Experiencia: Dos (2) años de experiencia en cargos similares.

Otros Requisitos:Excelente calidad humana y buena relaciones

interpersonales.

MANUAL DE FUNCIONES

Denominación del Cargo: Auxiliar contable

94

95

Jefe Inmediato: Jefe financiero

Número de Personas en el

Cargo:

Uno (1)

FUNCIONES

Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable de

documentos.

Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con

las cuentas respectivas.

Archiva documentos contables para uso y control interno.

Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos.

Transcribe información contable en un microcomputador.

Revisa y verifica planillas de retención de impuestos.

Revisa y realiza la codificación de las diferentes cuentas bancarias.

Recibe los ingresos, cheques nulos y órdenes de pago asignándole el número

de comprobante.

Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los resultados.

Participa en la elaboración de inventarios.

Transcribe y acceso información operando un microcomputador.

Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización.

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

95

96

Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Requisitos de Educación: Auxiliar contable

Requisitos de Experiencia: Un (1) años de experiencia en cargos similares.

Otros Requisitos:Excelente calidad humana y trato interpersonal. Alto

sentido de la responsabilidad

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo: Jefe administrativo y de personal

Jefe Inmediato: Gerente General

Número de Personas en el

Cargo:

Uno (1)

FUNCIONES

Planificar, coordinar, dirigir y controlar las funciones del Departamento,

optimizando la utilización periódica de los recursos.

Participar en el planteamiento de políticas y estrategias de administración de

recursos humanos de la Empresa.

Determinar las necesidades de la organización en lo que se refiere a registros,

archivos, información comunicaciones y otros servicios comunes.

96

97

Planear y organizar los servicios administrativos y los servicios comunes.

Establecer los procedimientos que han de seguirse para asegurar el buen

funcionamiento de los servicios de información y comunicación de la

Empresa.

Velar por observancia y el cumplimiento de las obligaciones legales de la

organización.

Preparar memorias e informes de labores cuando el caso lo requiera.

Coordina la colocación de avisos de puestos vacantes de las diferentes

divisiones administrativas. Establecer los procedimientos de avisos de

puestos vacantes. Coordina la publicación de dichas vacantes.

Distribuir las políticas y procedimientos nuevos o revisados de recursos

humanos entre todos los empleados y mandos medios a través de

boletines, juntas, memoranda y/o contacto personal.

Llevar a cabo la contratación de personal en base a los informes y pruebas

psicotécnicas aportadas.

Aplicar las medidas disciplinarias vigentes en la Empresa y velar porque se

cumplan las normas de personal

Entregar dotación y elementos de protección personal a los trabajadores

Velar por la integridad física de los trabajadores en la labor que realizan

Requisitos de Educación: Ingeniero industrial o carreras afines

Requisitos de Experiencia: Tres (3) años de experiencia en cargos similares.

97

98

Otros Requisitos: Excelente calidad Alto sentido de la responsabilidad

MANUAL DE FUNCIONES

Denominación del Cargo: Auxiliar administrativa

Jefe Inmediato: Jefe administrativo

Número de Personas en el

Cargo:

Uno (1)

FUNCIONES

Digitar y redactar oficios, memorandos, informas,

Atender al público para dar información y concertar entrevistas, responder por los

documentaos a su cargo.

Participar activamente en la organización de eventos, reuniones y programas

sociales relacionados con su cargo, para el mejoramiento de su actividad y

ejecución del trabajo.

Mantener actualizada la cartelera de las instalaciones administrativas, mediante

publicaciones de memorandos, circulares o cualquier comunicación que se desee

hacer conocer por este medio.

Recopilar y procesar la información originada para la obtención de los datos

estadísticos.

Recopilación de información para la creación de la nomina

98

99

Archivar diariamente la documentación relacionada con el área administrativa

Las demás funciones relacionadas con el cargo,

Requisitos de Educación:Bachiller, Actualmente desarrollo de estudios en

áreas administrativas

Requisitos de Experiencia: Un (1) años de experiencia en cargos similares.

Otros Requisitos: Excelente calidad humana y trato interpersonal.

MANUAL DE FUNCIONES

Denominación del Cargo: Personal oficios varios.

Jefe Inmediato: Jefe administrativo

Número de Personas en el

Cargo:

Uno (1).

FUNCIONES

Cumplir con el horario asignado.

Realizar las funciones asignadas por el jefe inmediato.

Mantener en condiciones óptimas de aseo las instalaciones de la empresa (Zona

Administrativa, Zona de Almacén, etc.).

Velar por el orden y aseo del lugar.

99

100

Requisitos de Educación: Título de bachiller

Requisitos de Experiencia: Un (1) año de experiencia en cargos similares.

Otros Requisitos: .

4.5

CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADOR VARIABLES FORMULA

Cobertura Servicios

realizados

No de servicios realizados * 100

No de servicios programados

Calidad Reclamos

presentados

Servicios

realizados

No de reclamos * 100

No de servicios realizados

Capacidad de

pago

Venta de

servicios

Pasivos

Ventas de servicios

Pasivo circulante

Capacidad de

pago

Flujo de caja

Pasivo

Flujo de caja libre

Total del pasivo

Solvencia

General

Activos y pasivos

de la

empresa

Activo total

Pasivo total

Tasa

accidentali

dad

No de accidentes No de accidentes en el periodo *

100

Total de trabajadores

Capacitación Capacitaciones

realizadas

No de capacitaciones realizadas *

100

101

100

Total de capacitaciones

programadas

PLANO

101

102

DESCRIPCION DE PLANO

ENTRADA

PRINCI

PAL

El plano esta

diseñado

con el fin

de que

sea

identifica

do de

manera

clara.

Esta es la

entrada

principal

de la

planta,

tiene unas

medida de

2,60

incluyend

o el grosor

de la

pared

mide

3,00m

RECEPCI

ON

En la entrada

principal

se ubica

en el

interior la

recepció

n: donde

se busca

atender a

todo el

La recepción

consta de

unas

medidas

3.00 *3,00

en esta

parte

ubicamos

un

escritorio

102

103

personal,

tanto

interno

como

externo.

y

computad

or y silla

adecuado

s a el

espacio.

OFICINA En el

siguiente

cubículo

va ha

estar la

oficina

gerencial

: en esta

va ha

estar

ubicado

el

gerente

de la

compañí

a y va a

tener la

capacida

d de

estar al

tanto de

todo su

personal,

es un

La oficina de

la

gerencia

tiene unas

mediadas

3,50 *

3,00

consta de

un

escritorio

silla y

computad

or. La

ubicación

de esta

oficina es

estratégic

a se

busca que

el líder

(gerente)

pueda

visualizar

de una

103

104

punto

estratégi

co de

control.

Así el

gerente

podrá

identificar

quienes

son las

personas

que

ingresan

y salen,

adicional

es un

punto

estrategi

a para la

atención

de los

clientes

en caso

de que

se

requiera.

manera

neutral el

comporta

miento de

cada uno

de los

trabajador

es que

esta

operando.

OFICINA En el

siguiente

cubículo

es

las medidas

de esta

oficina

son de

104

105

encontrar

a la

oficina

comparti

da para

los

demás

jefes y

personal

administr

ativo.

Desde

este

punto

cada uno

desempe

ña sus

funciones

específic

as.

3,60*3,60

iniciando

desde

este punto

operan el

jefe de

personal y

el jefe

financiero,

cada uno

con su

auxiliar

BAÑO Mujeres Este se

encuentra

al servicio

femenino

sus

medidas

son

1,25*1,25

BAÑO Hombres Este se

encuentra

105

106

al servicio

masculino

sus

medidas

son 1,25*

1,25

CAFETERI

A

Zona de

alimentac

ión para

los

funcionar

ios de la

compañí

a

desde este

punto

opera el

auxiliar de

servicios

especiales

BODEGA En la

bodega

se

almacen

a todo

tipo de

insumos

que se

van a

utilizar en

el

manteni

miento.

La bodega de

almacena

miento

para

insumos

encontram

os unas

estantería

s de

paredes a

perded

con el fin

de

aprovecha

r el

almacena

106

107

miento de

los

repuestos

que

vamos ha

utilizar en

nuestros

domicilios

al igual,

que los

repuestos

que se

van a

utilizar en

las

reparacion

es que se

quieren

generar

en el taller

107

108

TALLE Taller

dispone

de una

entrada

para

camión y

de un

espacio

de fondo

con el fin

de poder

hacer los

arreglos

pertinent

es de

algunos

equipos

en caso

de que

así se

requiera.

En esta parte

del talle

obtenemo

s unas

mesas de

cajos

donde se

guardaran

los

equipos,

adicional

a esto se

deja en

este punto

donde van

a operar

los

técnicos al

igual que

el jefe de

operacion

es quien

esta al

tanto del

proceso

que se

quiere

prestar

para cada

uno de los

108

109

clientes.

ENTRADA

AUXILI

AR

se utiliza

para

recibir los

insumos

que nos

suministr

an los

proveedo

res

Esta otra

parte del

taller se

utilizara

para

cargue y

descargue

del

material

de los

insumos,

al igual en

esta zona

quedan

ubicados

los lokers

de cada

uno de los

funcionari

os.

7. ANÁLISIS FINANCIERO

CAPACIDAD DE PLANTA

109

110

CAPACIDAD UTILIZADA

TIEMPO

SERVCIOS

UNIDA

DES

SERVICIO

PESOS

CAPACIDAD

UTILIZAD

A

AÑO 1 1584 60%

AÑO 2 2112 80%

AÑO 3 2376 90%

AÑO 4 2640 100%

AÑO 5 2640 100%

TOTAL COSTOS

110

111

INSUMOS

111

112

NOMINA

TIPO DE CARGO CANTIDAD SALARIO MENSUAL SALARIOS SIN AUX TRANS AUXILIO TRANSPORTE SALARIO TOTAL

NOMINA DE PRODUCCIONJ EFE DE OPERACIONES 1 1.500.000$ 1.500.000$ -$ 1.500.000$ TECNICOS OPERATIVOS 2 1.000.000$ 2.000.000$ 135.600$ 2.135.600$ TOTAL 3.500.000$ 135.600$ 3.635.600$ TECNICOS FUERA DE PLANTA 4 3.960.000$ 15.840.000$ 15.840.000$

TOTALESNOMINA ADMINISTRATIVA SALARIOS SIN AUX TRANS AUXILIO TRANSPORTE

GERENTE GRAL 1 2.400.000$ 2.400.000$ 2.400.000$ J EFE DE PERSONAL Y ADMINISTRATIVO 1 1.500.000$ 1.500.000$ 1.500.000$ J EFE FINANCIERO 1 1.500.000$ 1.500.000$ 1.500.000$ AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO 1 570.000$ 570.000$ 67.800$ 570.000$ AUXILIAR CONTABLE 1 570.000$ 570.000$ 67.800$ 637.800$ AUXILIAR DE SRVICIOS GENERALES 1 520.000$ 520.000$ 67.800$ 587.800$ RECEPCIONISTA 1 650.000$ 650.000$ 67.800$ 717.800$

TOTALES 7.710.000$ 271.200$ 7.913.400$

112

113

CONCEPTO % VALOR MENSUAL AÑO 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

DPTO DE PRODUCCIONTECNICOS FUERA DE PLANTA 15.840.000$ 114.048.000$ 159.667.200$ 209.563.200$ 1.584.297.792$ 2.328.917.754$ SALARIOS 3.500.000$ 42.000.000$ 44.100.000$ 46.305.000$ 48.620.250$ 51.051.263$ AUXILIO DE TRANSPORTE 135.600$ 1.627.200$ 1.708.560$ 1.793.988$ 1.883.687$ 1.977.872$ CARGA LABORALPRIMA 8,33% 13.134.344$ 17.116.131$ 21.463.260$ 198.416.176$ VACACIONES 4,17% 6.507.202$ 8.497.092$ 10.669.704$ 68.092.682$ 99.244.708$ CESANTIAS 12,00% 18.921.024$ 24.657.091$ 30.919.463$ 196.176.208$ 285.833.627$ INTERES A LAS CESANTIAS 1,00% 1.576.752$ 2.054.758$ 2.576.622$ 16.348.017$ 23.819.469$ EPS 8,50% 13.264.080$ 17.320.212$ 21.748.797$ 138.798.034$ 202.297.366$ PENSION 12,00% 18.725.760$ 24.452.064$ 30.704.184$ 195.950.165$ 285.596.282$ ARP 3,44% 5.368.051$ 7.009.592$ 8.801.866$ 56.172.381$ 81.870.934$ SENA 2,00% 3.120.960$ 4.075.344$ 5.117.364$ 32.658.361$ 47.599.380$ ICBF 3,00% 4.681.440$ 6.113.016$ 7.676.046$ 48.987.541$ 71.399.071$ CAJA DE COMPENSACION 4,00% 6.241.920$ 8.150.688$ 10.234.728$ 65.316.722$ 95.198.761$ OTROS TOTAL CARGA LABORAL PRODUCCION 91.541.533 119.445.988 149.912.034 818.500.110 1.391.275.773

FACTOR INFLACIONAL 1,05 1,05TIPO DE DOTACION CANTIDAD COSTO UNITARIO FREC. DOTACION COSTO MENSUAL COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3

CALZADO Y VESTIDO DE LABOR 18 80000 3 480000 4320000 4536000 4762800BATA 3 15000 1 45000 45000 47250 49612,5GUANTES 18 8000 2 72000 288000 302400 317520

4653000 4885650 5129932,5

FACTOR INFLACIONAL 1,05 1,05 1,05 1,05VALOR TOTAL % VALOR MENSUAL AÑO 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

DPTO ADMINISTRATIVOSALARIOS VENDEDORES -$ -$ -$ -$ -$ SALARIOS 7.710.000$ 92.520.000$ 97.146.000$ 102.003.300$ 107.103.465$ 112.458.638$ AUXILIO DE TRANSPORTE 271.200$ 3.254.400$ 3.417.120$ 3.587.976$ 3.767.375$ 3.955.744$ CARGA LABORAL % VALOR MENSUAL AÑO 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5PRIMA 8,33% 7.978.008 8.376.908 8.795.753 9.235.541 9.697.318VACACIONES 4,17% 3.858.084 4.050.988 4.253.538 4.466.214 4.689.525CESANTIAS 12,00% 11.492.928 12.067.574 12.670.953 13.304.501 13.969.726INTERES A LAS CESANTIAS 1,00% 957.744 1.005.631 1.055.913 1.108.708 1.164.144EPS 8,50% 7.864.200 8.257.410 8.670.281 9.103.795 9.558.984PENSION 12,00% 11.102.400 11.657.520 12.240.396 12.852.416 13.495.037ARP 3,44% 3.182.688 3.341.822 3.508.914 3.684.359 3.868.577SENA 2,00% 1.850.400 1.942.920 2.040.066 2.142.069 2.249.173ICBF 3,00% 2.775.600 2.914.380 3.060.099 3.213.104 3.373.759CAJA DE COMPENSACION 4,00% 3.700.800 3.885.840 4.080.132 4.284.139 4.498.346OTROS TOTAL CARGA LABORAL ADMINSITRATIVA 54.762.852 57.500.994 60.376.044 63.394.846 66.564.588

FACTOR INFLACIONAL 1,05 1,05TIPO DE DOTACION CANTIDAD COSTO UNITARIO FREC. DOTACION COSTO MENSUAL COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3

CALZADO Y VESTIDO DE LABOR 4 80000 3 106666,6667 960000 1008000 1058400VALOR TOTAL 960000 1008000 1058400

113

114

COSTOS INDIRECTOS

CONSUMO DE ENERGIA 1,05 1,05 1,05 1,05

TIPO DE MAQUINA VALOR KW/ H CANTIDAD DIASCONSUMO EN KW/ H CONSUMO MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

MAQUINAS HERRAMIENTAS 50 288 30 1.296.000 15.552.000 16.329.600 17.146.080 18.003.384 18.903.553

MAQUINA AUXILIARES 50 26 30 39.000 0 0 0 541.769 568.857TOTALES 15.552.000 16.329.600 17.146.080 18.545.153 19.472.410

1,05 1,05 1,05 1,05

SERVICIOS PUBLICOS VALOR UND CANTIDAD CONSUMO MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

ENERGIA 1kW 200.000 2.400.000 2.520.000 2.646.000 2.778.300 2.917.215

ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 1m3 120.000 1.440.000 1.512.000 1.587.600 1.666.980 1.750.329

TELEFONIA E INTERNET Plan 79.000 948.000 995.400 1.045.170 1.097.429 1.152.300

LINEA TELEFONICA Plan 79.000 948.000 995.400 1.045.170 1.097.429 1.152.300

ARRIENDO Mes 1.000.000 12.000.000 12.600.000 13.230.000 13.891.500 14.586.075

TOTALES 1.478.000 17.736.000 18.622.800 19.553.940 20.531.637 21.558.219

1,05 1,05 1,05 1,05PUBLICIDAD VALOR MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

RADIO 1.100.000 13.200.000 13.860.000 14.553.000 15.280.650 16.044.683TELEVISION 5.000.000 60.000.000VOLANTES 50.000 600.000 630.000 661.500 694.575 729.304CAMPAÑA LANZAMIENTO 2.000.000

TOTALES 6.150.000 75.800.000 14.490.000 15.214.500 15.975.225 16.773.9861,05 1,05 1,05 1,05

GASTOS ADMINSITRATIVOS VALOR MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

CAJA MENOR 200.000 2.400.000 2.520.000 2.646.000 2.778.300 2.917.215LICENCIA DE SOFTWARE 133.333 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000CONTRATOS CON TRASPORTE 80.000 960.000 1.008.000 1.058.400 1.111.320 1.166.886SEGUROS OFICINAS 78.000 468.000 491.400 515.970 541.769 568.857SEGUROS EQUIPOS 36.000 432.000 453.600 476.280 500.094 525.099ENERGIA 180.000 2.160.000 2.268.000 2.381.400 2.500.470 2.625.494ACUEDUCTO 160.000 1.920.000 2.016.000 2.116.800 2.222.640 2.333.772TELEFONO 48.000 576.000 604.800 635.040 666.792 700.132INTERNET 150.000 1.800.000 1.890.000 1.984.500 2.083.725 2.187.911OTROS--ARRIENDO 450.000 5.400.000 5.670.000 5.953.500 6.251.175 6.563.734TOTAL 1.515.333 17.716.000 18.521.800 19.367.890 20.256.285 21.189.099

DEPRECIACION TECNOLOGIATIPO DE ACTIVO VIDA UTIL CANTIDAD VALOR INVERSION VALOR MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 V/ R SALVAMENTO

MAQUINAS HERRAMIENTAS 10 5 62.500.000 520.833 6.250.000 6.250.000 6.250.000 6.250.000 6.250.000 31.250.000MAQUINA AUXILIARES 10 5 16.640.859 277.348 3.328.172 3.328.172 3.328.172 3.328.172 3.328.172 0SOFTWARE 5 1 8.000.000 133.333 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 0TOTAL 11178171,88 11178171,88 11178171,88 11178171,88 11178171,88 31250000

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RESUMEN

TIPO DE COSTO CLASIFICACION COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3 COSTO AÑO 4 COSTO AÑO 5

INSUMOS VARIABLES 158.110.445$ 221.354.623$ 261.475.148$ 305.054.339$ 320.307.056$

MANO DE OBRA VARIABLES 114.048.000$ 159.667.200$ 209.563.200$ 1.584.297.792$ 2.328.917.754$

MANO DE OBRA FIJOS 135.168.733$ 165.254.548$ 198.011.022$ 869.004.048$ 1.444.304.908$

DOTACIONES FIJOS 4.653.000$ 4.885.650$ 5.129.933$ 5.386.429$ 5.655.751$

SERVICIOS FIJOS 17.736.000$ 18.622.800$ 19.553.940$ 20.531.637$ 21.558.219$

DEPRECIACION FIJOS 9.578.172$ 9.578.172$ 9.578.172$ 9.578.172$ 9.578.172$ TOTALES 439.294.350 579.362.992 703.311.414 2.793.852.417 4.130.321.860

RESUMEN COSTOS INDIRECTOS

TIPO DE GASTO CLASIFICACION COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3 COSTO AÑO 4 COSTO AÑO 5

ADMINISTRATIVOS FIJOS 5.860.000$ 6.073.000$ 6.296.650$ 6.531.483$ 6.778.057$ NOMINA INDIRECTA FIJOS 192.537.252$ 202.164.114$ 212.272.320$ 222.885.936$ 234.030.233$ DOTACIONES FIJOS 1.005.000$ 1.055.250$ 1.108.013$ 1.163.413$ 1.221.584$ DEPRECIACIONES FIJOS 1.600.000$ 1.600.000$ 1.600.000$ 1.600.000$ 1.600.000$ MERCADEO Y VENTAS FIJOS 75.800.000$ 14.490.000$ 15.214.500$ 15.975.225$ 16.773.986$

TOTALES 276.802.252 225.382.364 236.491.482 248.156.056 260.403.859

RESUMEN COSTOS TOTALES

TIPO DE COSTO Y GASTO CLASIFICACION COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3 COSTO AÑO 4 COSTO AÑO 5DIRECTOS 439.294.350$ 579.362.992$ 703.311.414$ 2.793.852.417$ 4.130.321.860$

INDIRECTOS 276.802.252$ 225.382.364$ 236.491.482$ 248.156.056$ 260.403.859$

FI JOS 443.938.156$ 423.723.533$ 468.764.548$ 1.152.656.342$ 1.741.500.908$

VARIABLES 272.158.445$ 381.021.823$ 471.038.348$ 1.889.352.131$ 2.649.224.811$ TOTALES 1.432.193.202 1.609.490.712 1.879.605.793 6.084.016.947 8.781.451.438

RESUMEN COSTOS UNITARIOS

TIPO DE COSTO COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3 COSTO AÑO 4 COSTO AÑO 5COSTO FIJO UNITARIO 280.264$ 200.627$ 197.291$ 436.612$ 659.659$

COSTO VARIABLE UNITARIO 171.817$ 180.408$ 198.248$ 715.664$ 1.003.494$

COSTO TOTAL UNITARIO 452.081$ 381.035$ 395.540$ 1.152.276$ 1.663.154$

PRECIO DE VENTA 1.130.203$ 952.587$ 988.850$ 2.880.690$ 4.157.884$

MARGEN DE UTILIDAD 678.122$ 571.552$ 593.310$ 1.728.414$ 2.494.731$

RENTABILIDAD UNITARIA 0,60 60% 60% 60% 60%

TOTALES 1.808.325 1.524.140 1.582.160 4.609.104 6.652.615

PRECIO DE VENTA UNITARIO = COSTO FIJO + COSTO VARIABLE + MARGEN DE UTILIDAD

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AMORTIZACION

PERIODO DE PAGO VALOR CUOTA INTERESES APORTE A CAPITAL NUEVO SALDO

0 796.528.185$ 1 127.138.165$ 111.513.946$ 15.624.219$ 780.903.966$ 2 127.138.165$ 109.326.555$ 17.811.610$ 763.092.357$ 3 127.138.165$ 106.832.930$ 20.305.235$ 742.787.122$ 4 127.138.165$ 103.990.197$ 23.147.968$ 719.639.154$ 5 127.138.165$ 100.749.482$ 26.388.683$ 693.250.470$ 6 127.138.165$ 97.055.066$ 30.083.099$ 663.167.371$ 7 127.138.165$ 92.843.432$ 34.294.733$ 628.872.638$ 8 127.138.165$ 88.042.169$ 39.095.996$ 589.776.643$ 9 127.138.165$ 82.568.730$ 44.569.435$ 545.207.208$ 10 127.138.165$ 76.329.009$ 50.809.156$ 494.398.052$ 11 127.138.165$ 69.215.727$ 57.922.438$ 436.475.614$ 12 127.138.165$ 61.106.586$ 66.031.579$ 370.444.035$ 13 127.138.165$ 51.862.165$ 75.276.000$ 295.168.036$ 14 127.138.165$ 41.323.525$ 85.814.640$ 209.353.396$ 15 127.138.165$ 29.309.475$ 97.828.690$ 111.524.706$ 16 127.138.165$ 15.613.459$ 111.524.706$ -$

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CAJA

CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INGRESO DE EFECTIVOVENTAS DE CONTADO 1.790.241.503 2.011.863.391 2.349.507.241 7.605.021.184 10.976.814.297VENTAS DISTRIBUIDORESDIVIDENDOS X INVERSIONES

TOTAL INGRESOS

DESEMBOLSOS DE EFECTIVOMATERIA PRIMA E INSUMOS 158.110.445$ 221.354.623$ 261.475.148$ 305.054.339$ 320.307.056$ MAQUINARIA Y SOFTWARE (87.140.859)$ -$ -$ -$ -$ -$ INVERSION CAPITAL DE TRABAJO (181.703.874)$ NOMINA Y CARGA LABORAL 198.195.252$ 208.105.014$ 218.510.265$ 229.435.778$ 240.907.567$ COSTOS INDIRECTOS 276.802.252$ 225.382.364$ 236.491.482$ 248.156.056$ 260.403.859$ GASTOS ADMINISTRATIVOS 5.860.000$ 6.073.000$ 6.296.650$ 6.531.483$ 6.778.057$ MERCADEO Y VENTAS 75.800.000$ 14.490.000$ 15.214.500$ 15.975.225$ 16.773.986$ DEPRECIACIONES 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ INTERESES FINANCIACION 869.378$ 378.690.149$ 289.220.052$ 138.108.624$ -$ TOTAL COSTOS Y GASTOS DEL PROYECTO 726.815.498$ 1.065.273.321$ 1.038.386.269$ 954.439.677$ 856.348.697$ UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 1.063.426.005$ 946.590.069$ 1.311.120.972$ 6.650.581.506$ 10.120.465.600$ UTILIDAD NETA 712.495.423$ 634.215.346$ 878.451.051$ 4.455.889.609$ 6.780.711.952$ IMPUESTO A LA RENTA 350.930.582$ 312.374.723$ 432.669.921$ 2.194.691.897$ 3.339.753.648$ Mas: DEPRECIACIONES 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ AMORTIZACIONES 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ VALOR SALVAMENTO -$ -$ -$ -$ 31.250.000$ FLUJO NETO EFECTIVO -268.844.734 712.495.423 634.215.346 878.451.051 4.455.889.609 6.811.961.952

VALOR TOTAL DEL PROYECTO AÑO 1 995.660.232$

VNP= $ 5.954.046.397,90

TIR= 287%

TIO= 21%

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ANEXOS

http://camara.ccb.org.co/documentos/9321_resolucion12383de2011dian.pdf

RUT

http://camara.ccb.org.co/documentos/5336_formulariorue2011f.pdf RUE

http://www.crearempresa.com.co/Consultas/ConsultaNombre.aspx homonimia

https://www.colfondos.com.co/wps/wcm/connect/

85ccd380433c885abcb6bf7f4d05a5c8/COLF-POCE-001-1.pdf?

MOD=AJPERES&CACHEID=85ccd380433c885abcb6bf7f4d05a5c8

pensiones col fondos

http://www.saludcoop.coop/Descargas/afiliacion/

Formulario_Unico_Inscripcion_SaludCoop.pdf salud

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ANEXO 1

119

120

120

121

ANEXO 2

121

122

122

123

ANEXO 3

ANEXO 4

123

124

124

125

BIBLIOGRAFIA

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páginas del libro.

ARDILA ARENAS, Juan. “Producto Interno Bruto” {En línea}. Sin fecha {5 de

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CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, “Paso a paso para crear empresa”

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http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=97&conID=3413

(Organizar este xq el pedazo donde es citada la página está copiada tal cual

de la página original) www.sae.org

JUPERSL, Instalaciones y mantenimientos eléctricos, S.L Guadalajara

México. Empresa de mantenimiento eléctrico a nivel mundial. “Empresa”. {En

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http://www.jupersl.com/instalacioneselectricasguadalajara.html

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http://www.bomberosbogota.gov.co/content/view/52/88/

125

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ANEXOS

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fecha {5 de mayo de 2012}. Disponible en:

http://camara.ccb.org.co/documentos/5336_formulariorue2011f.pdf

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Formulario del RUT. {En línea}. Sin

fecha {5 de mayo de 2012} Disponible en:

http://camara.ccb.org.co/documentos/9321_resolucion12383de2011dian.pdf

COLFONDOS. Formulario de vinculación o traslado a los fondos de

pensiones obligatorias y fondo de cesantías. {En línea}. Sin fecha {5 de mayo

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https://www.colfondos.com.co/wps/wcm/connect/85ccd380433c885abcb6bf7f4

d05a5c8/COLF-POCE-001-1.pdf?

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