TQA VS

Information Technology

Strategic Information Technology

Vallop Amatayakul

13 Jul 2012

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการด าเนนการองคกร

TQA VS Information Technology

หวขอท ประเดนพจารณา 4.2 ก (1)

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการท าใหขอมลและสารสนเทศทจ าเปนมความ

พรอมใชงาน รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการท าใหบคลากร ผสงมอบ คคา คความรวมมอ

รวมทงลกคา และหนวยงานอนทเกยวของภายนอกองคกรสามารถเขาถงและแบงปนขอมลดงกลาว

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.2 ก (1) รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการท าใหขอมลและสารสนเทศทจ าเปนมความพรอมใชงาน

ฝายกลยทธเทคโนโลยสารสนเทศ (ทสญ.)

เปนผรบผดชอบด าเนนการพฒนา ปรบปรง

ระบบขอมลและสารสนเทศ (Information

System : IS) ใหพรอมใชงานตลอดเวลา

เปนไปตามนโยบาย และทศทางการด าเนน

ธรกจ โดยจาง บรษท พทท ไอซท โซลชนส

จ ากด (PTTICT) ซงเปนบรษทในกลม

ปตท. เปนผด าเนนการ และม ทสญ. เปนผ

ก ากบดแลรบผดชอบ ผลการด าเนนงาน

โดย ทสญ. จดท า และทบทวนแผนแมบท

สารสนเทศ (ICT Master Plan) และ

แผนปฏบตการ (Action Plan) ประจ าปท

สอดคลองกบมตทประชม STS

MOC•GF MIS•CRC / GIS•NG Demand•GSP Production•NGV Sale Vol. Region•NGV Usage Car•NGV Service Station

•Scorecard Dashboard•PMID (Pipeline Management.)•E-Planning•Risk Management.•COACH•CSC / CRC Management.

•PIMS Plant Management)•Non-Oil / HQ Amazon•PPS (Production Planning)•Web NGV•KM•COACH•EBITDA•Production & Loss/GainUnstructured

•Intranet Portal•ESS•QSHE/ISO

•DCS / SCADA / AMR•SAP/TAS/i-terminal•NG Billing/e-Order•GRTM/PDA Loading•GIS/ASS/B2B Bunker•EMS/CP/Non-Oil/POS OIL•NGV Station Logistic System

•Financial•Controlling•Sale Distribution•Logistic•Material Management•Plant Management•Human Resourcing

ERPSAP R/3

Operational System

LegacyOther System

Data WarehouseSAP BW

PerformanceManagement

Ministry of Energy

Executive

Middle Management

Fig. 4.2A กรอบขอ ะ าร นเท (Information System Framework)

Operation

HPO

CGCSRIntegrity & Reliability

MIS / EIS

Customer Services

Public Services

Operation Excellence

Risk & Security

Learning Organization

Thai Premier

Multinational

PTT Sustainable Growth Strategy HPO CSR CG

TQA - IT Framework

Aligned business direction

Security & Confidentiality

Integrity & Reliability Accuracy & Timeliness Available & Accessible

IT Strategy MIS / EIS Learning Organization Risk & Security Operational Excellence Public Services Customer Services

Figure 4.2B IT Strategic Management Framework

4.2 ก (1) รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการท าใหขอมลและสารสนเทศทจ าเปนมความพรอมใชงาน

• ก าหนดใหแตละหนวยธรกจและหนวยงานสนบสนน มอบหมายหนวยงานรบผดชอบในการจดเตรยม ตรวจสอบ ปรบปรง ขอมล และสารสนเทศ ใหทนสมย พรอมใชงาน

• ก าหนด Service Level Agreement (SLA) รวมกบหนวยธรกจและหนวยงานสนบสนน เกยวกบคณภาพการใหบรการระบบ IS ใหมความพรอมใชงาน เปนไปตามทหนวยธรกจและหนวยงานสนบสนนก าหนด

• จดท าระบบ Business Service Monitoring (BSM) เปนเครองมอ (tools) เพอสนบสนนการบรหารจดการระบบสารสนเทศทสาคญ (Critical Applications) ของธรกจ ปตท.

• มระบบ Morning Check Report ระบบงานทส าคญ แจงสรปรายงานความพรอมใชงานของระบบสารสนเทศ

4.2 ก (1) รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการท าใหบคลากร ผสงมอบ คคา คความรวมมอ รวมทงลกคา และหนวยงานอนทเกยวของภายนอกองคกรสามารถเขาถงและแบงปนขอมล

• ทกหนวยธรกจและหนวยงานสนบสนน

ก าหนดผรบผดชอบ บรหารจดการขอมล

สารสนเทศทส าคญตอธรกจ เพอ

พจารณาและก าหนดสทธการเขาใช

ขอมลฯ ผานทางระบบบรการสารสนเทศ

(Service Desk) บน Intranet ไดตลอด

24 ชวโมงทกวน

• นอกจากนนก าหนดวธการเขาถงขอมล

สารสนเทศของผเกยวของอยางชดเจน

และพรอมใชงาน

ตลอดเวลา

หวขอท ประเดนพจารณา 4.2 ก (2) รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการท าใหมนใจวาฮารดแวรและซอฟแวรมความ

เชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.2 ก (2) รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการท าใหมนใจวาฮารดแวรและซอฟแวรมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

ระบบ การด าเนนการ ห วา เ อถอ ด วา ถ

รายวน

รายไตรมาส

รายป ตลอด เวลา

Hard

ware

ก าหนด ผน PM อปกรณ Server

จดท า PM อปกรณ ทเก วกบ Security (Firewall, Antivirus, Proxy) เพอ น จว าอปกรณ ท าหนาทปอ กนการบกรกจากผ จ ต ท า น ะ า นอก

กระบวนการ Backup ขอ ท บบ Full ะ Incremental Backup ตา วา า ขอ ขอ เพอปอ กนขอ เ หา

น ขอ ารอ (DR : Data Recovery Site) ท า ารถทด ทน กรณระบบห ก (DC : Data Center Site) เ หา

Softw

are

การทด อบระบบก อน านจร (Quality Assurance – QA)

ระบบ Monitor จาก น ก า ผ าน PTTNET เพอตรวจ อบ S/W License บนเ รอ PC ขอ พน . ทวประเท ด ระบบ Online เพอปอ กนการ ะเ ด ข ทธ

Netw

ork

ระบบ Monitoring ต อดเว า ด พน . ท าการ Standby ต อด 24* ว

ระบบ Network ารอ (Backup Route) ะ บรการจาก ISP (Internet Service Provider) 2 รา เพอ ารอ กน ะกน

Figure 4.2E การด าเนนการ หระบบ าร นเท วา เ อถอ ด

Security Issue วธการปอ กน

วา ถรา ตร า

รา ป ต อด เว า

ป หา Security ด รว ณะกรร การ วา ป อด ขอ าร นเท ตรวจ อบป หาเก วกบ วา ป อด

ผ ป บต าน ด ระ ดระว เรอ วา ป อด ขอ ระบบ

อ วา ห พน . ป บตตา พรบ. การกระท าผดเก วกบ อ พวเตอร ผ าน อ Electronic ะเกบห ก านการรบทราบขอ พน .

จดท าระบบ SOC (Security Operation Center) เพอจดเกบขอ จราจรทา อ พวเตอร (Computer Log) ขอ พน . ท อ กร

การบกรกเขา า นเ รอข า จาก Internet หรอจาก พน . า น

ระบบ Network ท Firewall ปอ กน 2 น พรอ กบ ระบบ Alert & Warning เ อ การบกรก

การท า า ด Virus ระบบ Monitoring จาก น ก า พรอ ท ตดต ปร กร AntiVirus Scan ทท า าน บบอต น ต น ต ะเ รอ PC ขอ พน .

การเขาออกหอ Data Center/Data Recovery Site

ระบบ Access Control วบ การเขา-ออก เ พาะผ หนาทเก วขอ รว ถ ระบบ CCTV

Figure 4.2F การด าเนนการ หระบบ าร นเท วา ป อด

4.2 ก (2) รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการท าใหมนใจวาฮารดแวรและซอฟแวรมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

หวขอท ประเดนพจารณา 4.2 ก (3)

ในกรณทมภาวะฉกเฉน รฐวสาหกจมวธการอยางไร ในการท าใหมนใจวาขอมลและ

สารสนเทศรวมทงระบบฮารดแวรและซอฟแวรมความพรอมใชงานอยางตอเนอง

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.2 ก (3) ในกรณทมภาวะฉกเฉน รฐวสาหกจมวธการอยางไร ในการท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศรวมทงระบบฮารดแวรและซอฟแวรมความพรอมใชงานอยางตอเนอง

• พฒนาระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management: BCM) ของ ปตท. สนญ. ก าหนดแนวทางการจดการเพอใหสามารถด าเนนธรกจไดอยางตอเนอง โดยด าเนนการตามกรอบมาตรฐาน มอก. 22301

Business Continuity Management

Site Recovery Planning

Business Continuity Planning

Work Area Planning

Human Resource Planning

Disaster Recovery Planning

Crisis Management

PlanningManaging The Crisis

Restore Technology

Identifying Critical Staff

Relocating Staff

Maintaining “Business” As

Usual

Salvage & Restoration of Site

Corporate Governance

Figure 4.2G ผนบรหาร วา ต อเนอ ทา ธรกจ

• จดท าแผนการกคนระบบขอมลและสารสนเทศ (Disaster Recovery Plan : DRP)

• จดท าแผนปฏบตการรายปเพอซอมแผน BCM รองรบความพรอมใชงานระบบ ในกรณทธรกจเกดภาวะวกฤต เหตฉกเฉน ซงครอบคลมเหตทเกดจากอบตภย การกอการรายและภยธรรมชาต ตองสามารถรองรบการด าเนนธรกจไดตอเนองทนทในลกษณะ Redundant System เชน การซอมแผนฯ ของทกหนวยธรกจและหนวยงานสนบสนน เปนประจ าทกป

4.2 ก (3) ในกรณทมภาวะฉกเฉน รฐวสาหกจมวธการอยางไร ในการท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศรวมทงระบบฮารดแวรและซอฟแวรมความพรอมใชงานอยางตอเนอง

หวขอท ประเดนพจารณา 4.2 ก (4)

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการรกษากลไกทท าใหขอมลและสารสนเทศมความ

พรอมใชงาน รวมทงระบบฮารดแวรและซอฟทแวรทนกบความตองการและทศทางการด าเนนงานขององคกร และการเปลยนแปลงของเทคโนโลยตามสภาพแวดลอมดานการปฏบตการอยเสมอ

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.2 ก (4) รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการรกษากลไกทท าใหขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงาน รวมทงระบบฮารดแวรและซอฟทแวรทนกบความตองการและทศทางการด าเนนงานขององคกร และการเปลยนแปลงของเทคโนโลยตามสภาพแวดลอมดานการปฏบตการ

จดท า และทบทวนแผนแมบทสารสนเทศ และแผนปฏบตการประจ าป ทสอดคลองกบมตทประชม STS และแผนของหนวยธรกจ โดยใชกระบวนการจดท าแผนแมบทสารสนเทศ ทมมาตรฐาน (standard approach) เรยกวา “หลกการและแนวทางวเคราะหสถาปตยกรรมทางธรกจ (Business Architecture Strategic Methodology Concept-BAMC)”

ขอ ปอนเขา กระบวนการ ผรบผด อบ ผนว าหกจ ปตท.

ผนก ทธ ก ธรกจ

ผน บท าร นเท ประเท ท

ผน บท าร นเท ปตท. บบ า ด

ก ระเบ บ น บา ร ทเก วขอ

วา ตอ การผ วน ด วนเ

น าเ นอ Technology Trend ะวเ ราะห เพอ นหาขด วา า ารถทา ธรกจหน ว ธรกจ

ขด วา า ารถทา ธรกจหน ว ธรกจ(Business Capabilities)

เ อกขด วา า ารถทา ธรกจเปาห า ด ทธ า ตร ธรกจก า เปนปจจ นการตด น จ

(Target Business Capabilities

วเ ราะห SWOT Analysis เพอหาจดทจะ า ารถปรบปร ขด วา า ารถทา ธรกจเห านนร ว กบหน ว ธรกจ

(Capability Gap Analysis)

ร การ าร นเท เ ก ทธ (ICT Initiative)

จบก ร การ าร นเท เ ก ทธ เพอก าหนด ทธ า ตร าร นเท (ICT Strategy)

น า ICT Strategy าก าหนดเปน ร การ าร นเท ท วนทเปน BUs Enabler ะ ICT Enabler ร ว กบBU

ร การ าร นเท (ICT Projects)

วเ ราะห วา าการ ทน ร การ าร นเท (Business Case Analysis)

จด าดบ วา า ร การ ะก าหนดเปน ผนป บตการ ร การ ร ว กบหน ว ธรกจ

ร า ผน บท าร นเท น าเ นอทประ ต ะ BUs พจารณาอน ต บประ าณ

ผน บท าร นเท น าเ นอทประ CPC พจารณาอน ตประกา ผน บท าร นเท ประจ าป

จดท า ผนป บตการ (Action Plan) ะ ผนการบ าร รก าเ ปอ กน (PM Plan)

ป บต ะรา านผ การป บตตา ผน บท าร นเท ผนป บตการ ะ ผนการบ าร รก า ห ต ะ BU

พจารณาทบทวน

ท . ะหน ว ธรกจ

ท .

ท . ะหน ว ธรกจ

ท .

ท . ะหน ว ธรกจ

ท .

ท . PTTICT ะหน ว ธรกจ

ท . ะ PTTICT

Figure 4.2H ห กการ ะ นวทา วเ ราะห ถาปต กรร ทา ธรกจการด าเนนการใหทนตอการเปลยนแปลงธรกจ

2.ICT Research andNew Technology

Update

1. PTT BUs

Strategy Analysis

6.ICT Implementation

Plan Execution

7.ICT Operation &

Maintenance Plan

Execution

5.Establishment Technology

Standard

4.Define

Improvement

Plan

3.Gap Analysis

Workshop

Innovation

Management

Sustainability

Management

•Analyze PTT BUs Strategies• Analyze Strategy• Define Business Capability

1 •Research and Update New Technology• Workshop with ICT worldwide company• To propose new technology that

alignment with PTT Strategies

2 •Set Technology Standard• Decision for selective suitable new

technology with PTT• Budgeting Approval

5

•Set Improvement Plan• Obsolete Analysis for

existing system• Define new technology

replacement roadmap

4

•Gap Analysis Workshop with PTT • Feasibility study to apply new

technology

• ROI & Competitive advantage

3• Implementation Plan Execution• Define Co-KPI &

Project risk mgmt.• Change Mgmt.

6•Operation & Maintenance

• Maintenance Contract Mgmt.

7

ICTTTS / STS ICTPTT BUs ICTPTT BUs

ICTPTT BUs

ICTPTT BUsICTPTT BUs

ICTPTT BUs

4.2 ก (4) รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไร ในการรกษากลไกทท าใหขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงาน รวมทงระบบฮารดแวรและซอฟทแวรทนกบความตองการและทศทางการด าเนนงานขององคกร และการเปลยนแปลงของเทคโนโลยตามสภาพแวดลอมดานการปฏบตการ

• ใชหลกการ PDCA ก าหนดกระบวนการในการวางแผน/เกบรวบรวมความตองการ

• จดประชม Workshop ทบทวนผลการปฏบตงานรวมกบผบรหารระดบสงทกสายงาน

• ส ารวจความพงพอใจของผใชระบบขอมลสารสนเทศ Stakeholders น ามาใชเปนขอมลส าหรบการจดท าแผนแมบทสารสนเทศตามหลกการ PDCA

• ประเมนผลการด าเนนโครงการพฒนาระบบสารสนเทศ (Post Implementation Review : PIR) เพอทบทวนการด าเนนการรวมทงการลงทนเมอเทยบกบความคาดหวงตอผลประโยชนทหนวยงานธรกจจะไดรบ

USER PTTICT

1. Business Case

2. Business Case

3.

4.

5.

6.1

6.2

7. Project Sponsor

Fig.4.2I การประเ นผ การด าเนน ร การพ นาระบบ าร นเท (Post Implementation Review : PIR)

Business Case

Business Case

/

PIR

PIR

หวขอท ประเดนพจารณา 4.2 ข

รฐวสาหกจมกระบวนการอยางไรในการจดการความรของรฐวสาหกจ เพอใหบรรลผลใน

ดานตอไปน การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร การถายทอดความรทเกยวของกบรฐวสาหกจ ระหวางรฐวสาหกจกบลกคา ผสง

มอบ คคา และคความรวมมอ การคนหาและระบ การแบงปน และการน าวธปฏบตทเปนเลศไปปฏบตอยาง

รวดเรว การรวบรวมความรและถายทอดความรทเกยวของไปใชในกระบวนการวางแผนเชง

ยทธศาสตร

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

17

PTT Knowledge Management Model

Organization Learning

Community of Practice (CoP)

Small Group Learning

Personal Learning

M

Community of Practice (CoP)

M

18

Ex : Environmental Impact Assessment, Process Control, Turn Around, MA&A CoP

To Build Performance Excellence

To Manage Explicit Knowledge

To Develop Best Practice

Ob

ject

ives

เครอขาย (Network) ของคน

ทมความสนใจและความ

เชยวชาญรวมกนแลกเปลยน

ความร ประสบการณเพอเพม

ศกยภาพ และ สราง

ผลประโยชนทางธรกจ

Our PTT Group KM Contribution to PTT Group Success 2011

Best Practice Development & Application leading to business performance & Value

กลมกจการผลตโอเลฟนสและสาธารณปการ PTTGC

พฒนา Best Practice ท าใหม Plant Reliability สงถง 99.16% และม

Specific Energy Consumption ลดลง รวมถงมการขยายผลไปยง

โรงงานอน กอใหเกดประโยชนรวมในป 2554 กวา 900 ลานบาท

คลงน ามนขยายผล Best Practice ไปยงคลงทวประเทศ

ประหยดคาใชจายลงถง 126 ลานบาท

หนวยธรกจปโตรเคมและการกลนมการแบงปนวธปฏบต 250 เรอง

และมการใชซ า 9 เรอง คดเปนประโยชนประมาณ 135 ลานบาท

โครงสรางการแบงทมงานจดท ารายงาน TQA

ปตท. แบงทมงานจดท ารายงานฯ ออกเปน 3 ชด ประกอบดวย

1. ทมงานหลก (Core Team) ทมงานมาจากหนวยตางๆ ทตามฟงกชนงานทรบผดชอบ (Functional Team) ท าหนาทยกรางรายงาน (Report Writing) และน าไปปฏบต (Deployment) โดยมผบรหารแตละหนวย/สายงานเปน Sponsor 2. ทมงานทบทวนและปรบแตงรายงาน (Editor Team) ทมงานมาจากหนวยตางๆ คละฟงกชนงานทรบผดชอบ (Cross Functional Team) ท าหนาทเปนบรรณาธการทบทวนรายงาน (Report Editing) และตดตามการน าไปปฏบต (Monitoring) โดยมตวแทนผบรหารระดบสง (ระดบรองฯ) เปน Sponsor 3. ทมงานตรวจสอบ (Internal Auditor Team) ทมงานมาจากบคลากรของ ปตท. ทมความรหรอประสบการณในการตรวจประเมน TQA ของสถาบนเพมผลผลตฯ ท าหนาทใหค าแนะน าและขอเสนอแนะในการปรบปรงรายงานและตรวจสอบผลการน าไปปฏบต (Auditing)

- 21 -