Tourisme ck version finale pdf
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Le tourisme tunisien Etat des lieux et Perspectives!
Avril 2014!
1
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SOMMAIRE
1. Historique et Etat des lieux 2. Diagnostique 3. Perspectives : les pistes d’avenir
2
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1. Historique et Etat des lieux
Ø Les dates clés Ø Le produit Ø La distribution géographique Ø Structure institutionnelle: Gouvernance et
programmes
3
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1929
*100 % tourisme hivernal *100 000 Touristes par an *0 % tourisme es7val • Arrivées par bateaux • Déplacements par trains • Hébergement dans les Hôtels de la CHAINE TRANSATLANTIQUE dans les régions: Tunis /Sousse/ Sfax/ Gabes/Tozeur/ Kairouan
1940
Arrêt de l’ac7vité suite à la guerre mondiale
1954
*Baisse du Tourisme hivernal *Développement de l’Aérien *Introduc7on du Tourisme balnéaire (CLUBMED )
4
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1959
*Créa7on de la S.H.T.T. Suite à une décision poli7que *Construc7on des PALACES à la demande du marché *SNI/BDET
1964
*Evolu7on de la demande pour les hôtels économiques balnéaires de 400 lits *Entrée des promoteurs privés
1969
*1er code d’inves7ssement incluant le tourisme * Cofitour/BNDT
5
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1973
*1er texte régissant l’ac7vité touris7que *Lancement du concept « sta7on touris7que intégrée Sousse nord »
1980
*Op7on pour un développement soutenu du tourisme
6
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Guerre du GOLFE 1991 Terrorisme 2001 Révolution
Tunisienne 2011
LES RUPTURES DE PARCOURS
7
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1956-‐1970
Naissance 1970-‐2000
Essor 2000-‐2013
Crise
Evolu;on
8
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• Contribu7on directe au PIB 6% • 400.000 emplois directs et indirects • 846 hôtels dont 576 classés • 242.000 lits dont 170.000 opéra7onnels • 6,3 millions de touristes • 1 500 millions € de receies en devises • 30 Millions nuitées
Etat des lieux 2013
9
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Repères interna;onaux en 2010
400
300 240
0
100
200
300
400
500
Iles Baléares Antalya-‐Marmara Tunisie
capacité (1000 lits) 12
10
7
0
2
4
6
8
10
12
14
Iles Baléares Antalya-‐Marmara Tunisie
visiteurs (millions)
10
8
1,9
0
2
4
6
8
10
12
Iles Baléares Antalya-‐Marmara Tunisie
receQes/région (Md €) 60
25
1,9 0
10
20
30
40
50
60
70
Espagne Turkie Tunisie
receQes /pays (Md €)
10
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2,9
3,2
0,132
Marchés émeQeurs 6,3 M de touristes 2013
Européens Maghrébins Autres
47 % Européens 51 % Maghrébins
11
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Le Produit • Hébergement : hôtels en bord de mer • 53 Centres de thalassothérapie • 10 Golfs dont 5 réellement commercialisés • Culture: des sites historiques de renommée, médina,
musées • Tourisme saharien: 74 hôtels et 16 camps -‐ 11.000 lits • 6 Marinas + 2 en cours de réalisa7on • Ac7vités de sou7en/connexes
Ø 8 centres de FP – 520 diplômés en 2013 (tutelle MT) Ø 758 Agences de voyages Ø 380 Restaurants touris7ques classés de 1 à 3 fourcheies
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![Page 13: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/13.jpg)
17 régions touris7ques • dont 10 zones touris7ques • et 2 Sta7ons touris7ques intégrées
Distribu;on géographique
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![Page 14: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/14.jpg)
9 aéroports interna;onaux
✱ Tunis-Carthage => 5 millions;
✱ Monastir-Bourguiba => 3,5 millions;
✱ Enfidha-Hammamet => 5 millions;
✱ Djerba-Zarzis => 4 millions;
✱ Sfax-Thyna => 0,5millions;
✱ Tozeur-Nefta => 0,4 millions;
✱ Tabarka-Ain Drahem => 0,25 millions;
✱ Gafsa-Ksar => 0,2 millions;
✱ Gabes-Matmata => 0,2 millions;
Capacité totale 19 M Passagers 14
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Evolution globale du Trafic passagers et capacité des aéroports
10,55
13,05 13,55 13,85 14,05
19,05 19,05
7,8
9,6
10,4 10,5 11,0 11,2 10,6
11,2
8,1
10,6 11,1
0
5
10
15
20
25
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
(Millions)
capacité aéroportuaire trafic passagers
15
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TRAFIC REALISE PAR TYPE DURANT LES 10 DERNIERES ANNEES
2 986 3 318
3 863 3 656 3 968
4 297 4 709
5 273 4 615
6 365 6 958
4 378
5 728 6 025 6 370 6 519 6 416
5 490 5 464
2 879 3 759
3 674
548 540 510 478 509 476 447 492 564 520 473
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
8 000
2 003 2 004 2 005 2 006 2 007 2 008 2 009 2 010 2 011 2 012 2 013
(Milliers)
International Régulier Inernational Charter Intérieur
16
![Page 17: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/17.jpg)
DeQes Classées 2 200 MD 55%
L’engagement total du secteur 4 000 MD
Situation de l'endettement à fin Février 2014
17
![Page 18: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/18.jpg)
Structure ins;tu;onnelle Gouvernance et programmes
• Ministère du Tourisme • ONTT avec 8 Centres de Formation Professionnelle, 17 représentations à
l’étranger et 17 Commissariats Régionaux
• AFT • Autres structures sous tutelle • Structures professionnelles: FTH – FTAV
Une forte tradi;on d’encadrement de l’Etat de l’agrément du départ , affecta;on du terrain à travers l’AFT, financement bancaire (BNDT), inspec;on…mise à niveau… Dans un secteur à quasi 100% tenu par les privés 18
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2. Diagnostique Ø Forces des actifs indiscutables Ø Produit Ø Hébergement Ø Le transport Aérien : Forces et Faiblesse Ø Le client Ø Le problème de financement du secteur du
tourisme Ø La gouvernance
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![Page 20: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/20.jpg)
• Posi7on Géographique • Diversité des paysages • Climat • Histoire et patrimoine • Infrastructure notamment aéroportuaire • Sens de l’hospitalité quoique ?… • Sécurité quoique aujourd’hui des condi7ons
de sécurité dégradées!
Forces des ac;fs indiscutables
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• Mono produit à 90% Balnéaire • Les autres produits n’ont pas percé
Ø Tourisme saharien qui « s’ensable »: 14 hôtels fermés
Ø Tous les autres produits sont des sous-‐produits du tourisme balnéaire et ne cons7tuent point des produits autonomes: golf, thalasso, culturel …
Produit
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• Hébergement peu diversifié: hôtels balnéaires (3-‐ 4 *)
• Parc hôtelier vieillissant: sur les 240 000 lits, 90 000 lits ont plus de 30 ans d'âge
• Prix bradés
Hébergement
Qualité des services en con;nuelle dégrada;on
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23
![Page 24: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/24.jpg)
Concurrence Offre des pays concurrents beaucoup plus large
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![Page 25: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/25.jpg)
Le transport Aérien Forces et Faiblesses
25
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§ Capacité aéroportuaire adaptée aux besoins et bien répar7e géographiquement § Flexibilité des compagnies tunisiennes vis-‐à-‐vis de la clientèle et face à la conjoncture § Proximité de l’Europe et nature du trafic qui permet le déploiement des compagnies tunisiennes sur les provinces européennes et tunisiennes § Floie rela7vement moderne et adaptée aux besoins ainsi que des ou7ls de ges7on permeiant une meilleure réac7vité depuis la concep7on du programme des vols jusqu'à leurs exécu7ons § Part de marché de plus de 50% sur un trafic a plus de 80% en provenance de l’étranger
Les Forces du transport Aérien
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§ Un marché dépendant presque totalement du tourisme (2/3 de l’ac7vité) avec une forte saisonnalité et direc7onnalité du trafic; § Une rentabilité décroissante. Les objec7fs assignés aux opérateurs publics sont parfois contradictoires § Un marché interne peu développé § Produc7vité en deçà des moyennes de l’industrie: effec7f, taux d’encadrement, CR
Les Faiblesses du transport Aérien
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![Page 28: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/28.jpg)
§ Sous u7lisa7on des TIC dans la promo7on des ventes (site internet, call center) § Taille modeste des différents opérateurs tunisiens à l’échelle mondiale § Une assistance aéroportuaire couteuse et de qualité très moyenne § Des écarts importants en terme de rentabilité entre les différents aéroports.
28
![Page 29: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/29.jpg)
Le Client
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• Raccourcissement des périodes de vacances • Développement du tourisme de proximité au
détriment des des7na7ons lointaines • Indépendance accrue grâce à la disponibilité de
l’informa7on en ligne • Partage des expériences: Tripadvisor 2 milliards visiteurs
uniques /an. Feedback en temps réel 75 M d’avis postés dernière année
• Émergence du marché des séniors (Silver economy)
• Élargissement du marché des jeunes
Le client a changé
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Les aQentes du client ont changé • La recherche d’une expérience et des richesses
culturelles (gastronomie) • Le développement durable du tourisme est une
tendance grandissante: respect de l’environnement, de la popula7on locale et des tradi7ons
31
![Page 32: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/32.jpg)
• Large majorité des achats de transport, hébergement et guides se font en ligne: désintermédia7on
• Émergence de la distribu7on spécialisée • Elimina7on d’intermédiaire: le client sait plus que
l’Agences de Voyage qui doit démontrer sa VA • Les compagnies low cost déstabilisent les Majors
et impactent grandement et posi7vement les pe7tes des7na7ons
Les modes de distribu;on ont changé
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![Page 33: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/33.jpg)
• Taux de distribu7on par les TO élevé (Fr 66%, All 80%, GB 63%)
• Aucune poli7que web et peu de distribu7on directe (notamment par le canal web)
• Une crise de défiance sur la sécurité qui impacte néga7vement l’image
Face à ces changements qu’en est il en Tunisie en terme de marke;ng ?
33
![Page 34: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/34.jpg)
• Aucune base de données (clients, medias, journalistes, leader d’opinion…), des voyages de presse non structurés, peu organisés et mal planifiés
• Le calendrier d’achat des espaces media incompa7ble avec la période de vente des différents marchés émeieurs
• Aucune évalua7on des ac7ons Mktg entreprises • Peu d’ouverture sur le co-‐branding
34
![Page 35: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/35.jpg)
Ø Grand décalage entre l’image, le posi7onnement, le produit et la demande
Ø Une crise d’image: « bon marché », bas de gamme…..balnéaire à bas prix
Ø Image tourisme de masse balnéaire en écart avec la diversité poten7elle véhiculée par les ac7ons de promo7on
Ø Déclinaison insuffisante des iden7tés régionales Ø Budgets en deçà des budgets réservés par la
concurrence (rapport 1 à 4) Ø Ou7ls marke7ng dépassés 35
![Page 36: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/36.jpg)
Le problème de (re) financement du secteur du Tourisme
36
![Page 37: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/37.jpg)
• Historiquement l’Etat avait créé une banque spécialisée la BNDT • Le caractère structurel
• Financements peu adaptés et rentabilité insuffisante au regard du caractère capitalistique: au total , un RBE insuffisant (et RBE « minoré »)
• L’ampleur du problème: un stock d’impayés accumulé très élevé: 2,220 milliards de dinars sur un total engagement d’environ 4 milliards de dinars
• Des défis difficiles, dans un contexte défavorable • Situation difficile des banques: créances classées élevées + faibles fonds propres
+ norme prudentielles plus strictes • Un marché peu porteur: Situation politique locale et géopolitique • Facteur aggravant: En plus de l’addition lourde à payer nécessité de nouveaux
investissements à faire (rénovation)
Des évidences de base
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![Page 38: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/38.jpg)
Une rentabilité en chute
Source: banque mondiale
0,00
0,10
0,20
0,30
0,40
0,50
0,60
0,70
0,80
0,90
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
70 000
1970-1980 1980-1990 1990-2000 2000-2010
TND
Coût moyen au lit injecté, période (1) Recette en devises au lit, fin de période (2) ratio (2)/(1)
38
![Page 39: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/39.jpg)
1. Le remboursement des bailleurs de fonds/créanciers (fournisseurs, fisc, CNSS)
• Le remboursement total apparaît impossible/difficile • Une addition à partager /étaler dans le temps 2. Et la rénovation / pérennité des unités 3. Et le développement des capacités • Susciter un « appétit » pour de nouveaux financements Tous deux passent par la (re) mise à disposition de capitaux longs • Nouvelles dettes et ou rééchelonnement • Et nouveaux Fonds propres
L’endettement du secteur plombe son évolution et le tire vers le bas
Les implica;ons sur le plan financier
39
![Page 40: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/40.jpg)
• Gouvernance et structure ins7tu7onnelle
figées depuis des années et totalement inadaptées aux enjeux et défis en terme • de mission, • d’organisa7on, • de ges7on • et de compétence
Gouvernance
40
![Page 41: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/41.jpg)
3. Perspectives et pistes d’avenir
41
![Page 42: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/42.jpg)
5 Axes / 22 Actions
Axe1 Revalorisation et Diversification Axe2 Qualité Axe3 Branding Axe4 Financement Axe5 Restructuration institutionnelle et
gouvernance
42
![Page 43: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/43.jpg)
Indicateurs Actuels : 2013
• PIB 6% na;onal / 35% régional • ReceQes en Devises 1,5 milliard/€ • Nbre de lits addi;onnels/an: 2500 • Nombre de Touristes 6,3 millions • ReceQe par client 240 € • Tourisme intérieur 8%
Objectifs 2020
• 10 % National / 50 % Régional • 2,5 Milliard/Euro (+66%) • 5000 • 10 millions (+62%) • 400 € (+66%) • Tourisme intérieur 15%
43
Quels objec;fs possible à l’horizon 2020
![Page 44: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/44.jpg)
Axe 1: Revalorisation et Diversification
44
![Page 45: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/45.jpg)
Revalorisa;on
1. Nécessité d’une revalorisa7on du balnéaire a. Par la mise à niveau et la rénova7on des
hébergements adaptées à la nouvelle demande b. Développement de produits para-‐hôteliers:
restaurants, parc d’anima7on, boites de nuit
2. Développement ciblé en terme de capacité addi7onnelle
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3. Diversifica7on, quoique marginale en terme de poids à un horizon de 5 à 10 ans, mais à grand impact en terme d’image
a. Tourisme saharien et oasien b. Tourisme culturel / évènemen7el c. MICE d. Golf e. Bien être et Santé f. Résiden7el/immobilier touris7que g. Maisons d’hôtes et gites ruraux
4. Tourisme « intérieur » plus développé 46
Diversifica;on
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Axe 2: Qualité
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5. Qualité de l’accueil 6. Qualité de l’offre produit 7. Qualité de l’environnement / sécurité 8. Qualité du transport touris7que 9. Label qualité na7onal reconnu
interna7onalement 10. Forma7on
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Axe 3: Branding
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11. Tourisme digital 12. Marke7ng ciblé: stratégie, plan média et budget segmentés
Par cible, pays, type de réserva7on (early booking, last minute) Stratégie de communica7on régionale V ins7tu7onnelle
13. Image de marque 14. Co-‐branding, stratégie PR 15. Synchronisa7on entre aérien et marke7ng avec ouverture
progressive du ciel et redéfini7on du rôle des opérateurs publics
16. Veille concurren7elle
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Axe 4: Financement
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Des Mécanismes nouveaux à imaginer/encourager/autoriser
17. Les promoteurs : Remettre des fonds propres ou accepter dans certains cas de « sortir »
18. Les banques • Se résigner à prendre en charge une partie de l’addition, dont elles sont aussi
responsables • Remettre de l’argent nouveau à des conditions adaptées : Maturités /Taux
(sinon on reviendrait à la même situation) 18. Société de défaisance (AMC), Fonds d’investissement Faire appel au marché financier local : Emprunts obligataires et Augmentations de capital d’unités viables/ Souscriptions au capital de holdings • A quelles conditions (valorisation, dilution, perte de contrôle) ? • Des cessions: à encourager/faciliter (fiscalité)
La méthode Implication de la profession (promoteurs et gestionnaires), les bailleurs de fonds, les pouvoirs publics, les opérateurs du marché…. Et en tenant compte des expériences internationales
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Axe 5: Restructuration institutionnelle et gouvernance
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20. Arrêter un nouveau cadre ins7tu7onnel à travers la redéfini7on des missions, rôles et partenariats • Restructura7on du Ministère • et de l’ONTT: Promo7on – forma7on-‐ contrôle • Restructura7on des Représenta7ons à l’étranger • Restructura7on des organisa7ons professionnelles
21. Définir un nouveau cadre règlementaire: normes de classifica7on, code d’inves7ssement, cadre fiscal
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22. Définir un cadre de gouvernance du secteur et par7culièrement de la mise en œuvre de la stratégie
• Haut Conseil Na.onal du Tourisme: les choix poli7ques
• Comité de coordina.on stratégique: Instruments de suivi et d’évalua7on de la mise en œuvre de la stratégie
• Observatoire du tourisme : Veille stratégique
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L’approche et la méthode 1 + 3
P + PPPPacte et Partenariat Public Privé!
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• Les développements futurs intègrent les considéra7ons de développement durable
• Un tourisme de plus en plus intégré dans le 7ssu urbain
• Une diversifica7on effec7ve (20%): émergence du tourisme de santé, culturel, saharien..
• Émergence d’une ac7vité touris7que spécifique dans les régions non cô7ères : tourisme écologique, de randonnée, culturel…
Vision à l’horizon 2035
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![Page 58: Tourisme ck version finale pdf](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013108/55624698d8b42a74188b5a70/html5/thumbnails/58.jpg)
• Gérard BLITZ/ G. TRIGANO: le Club Med • Freddy LAKERS : Low Cost • Walt DISNEY: industrie du loisir • Lo�i BELHASSINE: « je ne veux pas bronzer idiot »
ILS ONT ETE DES VISIONNAIRES ET INNOVATEURS
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Le tourisme est un choix stratégique irremplaçable qui a besoin !
d’une rupture !à faire avec l’attentisme. !
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Merci ! !
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