Touchpoint Map – Wege zur integrierten Kommunikation
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»INKA«-Forum 201613./14. April 2016
Touchpoint Map – Wege zur integrierten Kommunikation
kay puffer, werkii medien- und informationsgesellschaft mbhsenior business consultant
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priint:suite Die Relevanz des Publishing in der Customer Journey aufgezeigt anhand der priint Group Touchpoint Map
INKA-Forum – 13./14. April 2016
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Agenda
• Kurze Vorstellung WERK II / priint:suite • Vorstellung der priint Group Touchpoint Map • Was ist die Customer Journey? • Welche Relevanz hat Publishing in der Customer Journey? • Diskussion
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WERK II FAKTEN
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WERK II FAKTEN
4
PUBLISHING
INDUSTRIE
RETAIL WERK II FAKTEN
FOKUS AUF INDUSTRIE UND RETAIL PUBLISHING
PIONIERE UND TRENDSETTER
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WERK II FAKTEN
5
HTML5 renderer Digital
Publishing
2015
2014
priint:renderer pdf
Performance
priint:publishing hub
middleware
2014
2008
Whiteboard Browser basiert
Adobe InDesign Desktop Plugins
2002
1990
Quark Xpress Sybase
Integration
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UNSERE BASIS
WERK II FAKTEN
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WERK II CUSTOMER JOURNEY
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CUSTOMER JOURNEY
Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ (engl. Journey) eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen (engl. Touchpoints), bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt. Eine Customer Journey kann sich über mehrere Stunden oder Tage erstrecken. Gängige Zielhandlungen sind Käufe, Bestellungen oder Anfragen. Als Touchpoints wird jede Art von Kontaktpunkten bezeichnet, von klassischer Werbung (Anzeigen, TV- oder Radio-Spot, etc.) über Onlinemarketing-Maßnahmen oder klassische Papier Kataloge bis hin zur Meinung eines Freundes oder Informationen auf Bewertungsportalen.
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WERK II TOUCHPOINT MAP
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TOUCHPOINT MAP
Anhand der Touchpoints, welche auf der nächsten Seite visualisiert sind, hat Werk II eine Touchpoint Map in Form eines U-Bahn Netzes entwickelt. Diese Touchpoint Map macht deutlich, welche Zusammenhänge zwischen der Customer Journey, den Touchpoints und insbesondere den Publishing relevanten Touchpoints besteht. Werk II wird diese Touchpoint Map erstmals auf dem INKA-Forum vorstellen!
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TOUCHPOINT MAP
• TOUCHPOINTS:
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WERK II WECHSEL ZUR TOUCHPOINT MAP
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WERK II DISKUSSION
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