Touch Points
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Design
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Touchpoints entendendo o contato
com a sua marcapor Calebe Asafe
Calebe | Design
![Page 2: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/2.jpg)
(quem sou eu)
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(quem sou eu)
• Publicitário e Designer Gráfico
• Especializado em criatividade
• Diretor de criação da Calebe Design
• Também gosto de viajar, cozinhar e comer
• Envolvido com o TA desde 2008
![Page 4: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/4.jpg)
(quem é a C|D)
• Estúdio criativo (12 pessoas)
• Mantra: Criatividade estratégica online e offline
• Tem design gráfico e webdesign
• Integrada com pesquisa de mercado (VB Marketing)
• Passa por publicidade
• E por onde mais se fizer preciso
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101 - por onde começar
![Page 7: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/7.jpg)
Ferramentas disponíveis para entender o mercado de TA:
• Diagnóstico do TA no Brasil
• Perfil do Turista de TA e Ecoturista brasileiro
• Plano de comunicação
• Cursos de qualificação ABETA
(ferramentas)
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(você é inovador?)
• Inovar pesa (últimos 5%) - extra mile)
• O risco é obrigatório, mas pode ser calculado e minimizado
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• Tornar-se relevante, memorável
• Construir uma experiência de vida, capaz de ser narrada
• Ser lembrado e recomendado
(por que inovar?)
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#comofas
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Muitas definições diferentes, mas pode ser...
Conjunto de atributos físicos e psicológicos que caracterizam/representam uma organização ou um serviço
(o que é marca)
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Uma marca envolve:
• A maneira de oferecer o serviço
• A atitude dos colaboradores
• Cultura da empresa
• Identidade corporativa -> capacidade de ser identificada
- Padronização de processos/pontos de contato - Cumprimento das expectativas sobre a marca - Identidade visual
(o que é marca)
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e que valor ela pode ter?
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Valor de uma marca: habilidade em ganhar um significado único e positivo na mente dos públicos de interesse (Kapferer)
(valor da marca)
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elementos de uma boa identidade visual
![Page 17: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/17.jpg)
OperadOra de
telefOnia móvel 1
OperadOra de TelefOnia Móvel 3
OperadOra de telefOnia móvel 2
Operadora de telefonia móvel 4
![Page 18: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/18.jpg)
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![Page 20: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/20.jpg)
A internet é o veículo nº 1(62% dos turistas buscam conteúdo lá)
![Page 21: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/21.jpg)
Qual porcentagem do seu investimento em divulgação
vai para a internet?(Deveria ser mais de 50%)
![Page 22: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/22.jpg)
Qual porcentagem do seu investimento em ampliar o diálogo com seus clientes
vai para a internet?
![Page 23: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/23.jpg)
Estamos numa era de transição de comunicação fabricada para conversas compartilhadas
A mídia hoje tem 4 aspectos:
Owned, earned, shared, paid.
![Page 24: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/24.jpg)
Estamos numa era de transição de comunicação fabricada para conversas compartilhadas
A mídia hoje tem 4 aspectos:
Owned, earned, shared, paid.seus veículos outros veículos sociais anúncios
![Page 25: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/25.jpg)
Presença online
![Page 26: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/26.jpg)
Checklist para um bom site:
• Pronto para dispositivos móveis (crescimento superior a 300%)
• Otimizado para sistemas de busca (SEO)
• Permitir a participação do usuário
• Estar ligado às redes sociais
• Estar atualizado e ter notícias
• Trabalhar para você, não te dar trabalho
![Page 27: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/27.jpg)
Checklist para presença online:
• Marketing de busca - SEM - fazer com que seu site esteja presente na internet
• Anúncios patrocinados na web
• Manutenção das redes sociais -> gerenciar satisfação dos usuários, ser SAC, dar feedback e ampliar o contato
• Link building, otimização on-page
• Newsletters, emails marketing
![Page 28: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/28.jpg)
www.calebedesign.com.brPainel de controle 21/08/2011 - 20/09/2011
Comparação com: Site
0
40
80
0
40
80
22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set
Visitas
Uso do site
860 Visitas
1.954 Visualizações de página
2,27 Páginas/visita
56,16% Taxa de rejeições
00:02:29 Tempo médio no site
70,12% % Novas visitas
Visão geral dos visitantes
0
35
70
0
35
70
22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set
Visitantes
Visitantes669
Visão geral das origens de tráfego
Mecanismos depesquisa381,00 (44,30%)Tráfego direto260,00 (30,23%)Sites de referência219,00 (25,47%)
Cobertura regional
Visitas1 827
Visão geral de conteúdo
Páginas Visualizaçõesde página
Porcentagemde
visualizaçõesde página
/ 613 31,37%
/portfolio/ 249 12,74%
/clientes/ 115 5,89%
/novidades/ 88 4,50%
/contato/ 77 3,94%
1 Google Analytics
Controle os resultados
• Verifique o que dá certo e repita para ter sucesso
• Entenda o que deu errado e conserte
• Tenha objetivos claros
• Tenha relatórios personalizados
• Tenha o ROI financeiro (no final das contas, é o que vale)
![Page 29: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/29.jpg)
Seu negócio é memorável?TA não é commodity.
![Page 30: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/30.jpg)
Controlar a experiência do usuário• Formatar produtos que entendam os desejos do
cliente e não sejam impositivos
• Trabalhar para que, do começo ao fim, ele só tenha bons momentos
• Trabalhar para que alguns desses momentos sejam extremamente marcantes
• Dar ao cliente a oportunidade de falar bem de você, e recompensá-lo por isso
![Page 31: Touch Points](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052600/5585c246d8b42a695a8b537e/html5/thumbnails/31.jpg)
É isso aí.