TOPdesk tippek és trükkökBéres Boróka

SEE the future

Bemutatkozó

Béres Boróka

TOPdesk tanácsadó

Mire számíts a következő 45 percben?

· Az új portálról dióhéjban· Kulcsszavas keresés· Hogyan spóroljunk a klikkekkel?· TOP 3 kevésbé ismert TOPdesk-funkció

SSP – Self-Service Portal

SSP – Self-Service Portal· A portál tervezőfelülete· Űrlaptervező· Információmegosztás a felhasználókkal· Főincidensek· Tudástár

· Javaslatok megjelenítése

Kulcsszavas keresés

· Pontos egyezés: (fuzzy kizárása)· ”printer”

· Két kulcsszó használata:· printer AND error

· Kizárás: (legalább az egyik)· printer OR error

Kulcsszavas keresés· ÉS-VAGY kapcsolat: a zárójelekben lévő szavak közül legalább egynek

kell egyeznie· (printer OR print-out) AND (error OR problem)

· Negatív kulcsszó: a második szó kizárása· Error NOT (printer)

· WILDCARD funkció: a csillag előtt/után/előtt és után álló betűkhatározzák meg a keresést· *printer

Hogyan spóroljunk a klikkekkel?· Gyorsbillentyűk az operátori felületen

Hogyan spóroljunk a klikkekkel?· Gyorsbillentyűk az operátori felületen

· Eszközök szerkesztése:· CTRL + dupla klikk· Szerkesztési nézet – lapozás· Tömeges szerkesztés

TOP 3 kevésbé ismert TOPdesk funkció

· Felhasználócsoportok· Frissítés szűrő alapján

· Email események testre szabása· Másolás, cc-zés· Beilleszthető mezők formázása

· A pí (π)

· A bejelentői kártya

Kérdések?