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“Las Decisiones programadas y no programadas en las empresas de hoy y
ejemplos sobre tipos de decisiones”
Autores:
Brenda Lazo Aguirre
Mayra Alejandra Lequernaqué Zúñiga
Francisca Guerrero García
Priscila Rossana Trigoso Rodriguez
Katherine Lizeth Cavero Zegarra
Miguel Ángel Meca Farfán
Víctor Raúl Marcelo Zumba (Coordinador)
Estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables, Financieras y
Administrativas Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Escuela de Administración
Curso Toma de Decisiones I
Filial Piura
Noviembre de 2015
I. INTRODUCCIÓN
El siguiente de trabajo de investigación tiene como principal objetivo definir y conocer en
base a ejemplos prácticos la Toma de Decisiones PROGRAMADAS Y NO
PROGRAMADAS desde la perspectiva de una empresa moderna como parte del proceso
de aprendizaje de la II Unidad, Sesión N° 06 de la asignatura Toma de Decisiones I.
Analizaremos la toma de decisiones desde sus tipos: Programadas y No Programadas,
tomando definiciones, técnicas, exponiendo ejemplos y alcanzando conclusiones nuestras
que permitan al lector disponer de elementos que le permitan profundizar en el tema para
sacar conclusiones propias.
A continuación, compartiremos una apreciación más profunda sobre ¿Qué son decisiones
programadas y no programadas, en qué momento se deben utilizar y cuál es su utilidad y
beneficio para la empresa de hoy?.
ADM -SUA 2015 II Página 2
II. DISERTACIÓN DEL TEMA:
“Las Decisiones programadas y no programadas en las empresas de hoy”
II.1. Tipos de Decisiones
II.1.1. Decisiones programadas y no programadas
II.1.2. Decisiones Estratégicas
II.1.3. Decisiones Innovadoras
II.1.4. Decisiones Adaptativas
II.2. Decisiones Programadas y No Programadas.
II.3. 1. Decisiones Programadas
Son decisiones repetitivas y rutinarias; cuentan con un método establecido
de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, son también conocidas como decisiones estructuradas. No se
necesita diseñar la solución, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras
opciones.
II.3.1. Decisiones No Programadas
Son también conocidas como no estructuradas y se adoptan en problemas
o situaciones excepcionales, no cuentan con un modelo o procedimiento
establecido por lo que la solución debe diseñarse según las características
del problema antes de tomar la decisión.
ADM -SUA 2015 II Página 3
La Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:
Nivel estratégico; Alta dirección; planificación global de toda la
empresa.
Nivel táctico; Planificación de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo; Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).
En tal sentido, el nivel jerárquico de una organización es proporcional a la
toma de decisiones no programadas o no estructuradas, mientras más alto
el nivel hay mayores decisiones no programadas y viceversa.
II.4. Diferencia entre Decisiones Programadas y No Programadas
Decisiones Programadas Decisiones No Programadas
Repetitivas y rutinarias Excepcionales, poco frecuente
Problema conocido Problema no conocido requiere de
profundización.
Decisiones se toman en corto tiempo Requieren de mayor tiempo
Mayormente son tomadas en niveles
jerárquicos medios y bajos
Mayormente son tomas por niveles jerárquicos
altos o de estrategia.
Antes fue una decisión no programada Nunca fue una decisión programada
Son establecidas mediante políticas,
normas, reglas, procedimientos.
Hay que establecer un procedimiento para
resolver el problema y tomar la decisión.
Limitan nuestra libertad para decidir
qué hacer.
Hay libertad para adoptar medidas y
procedimientos que solución el problema
II.5. Técnicas Generales para la toma de decisiones
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II.5.1. Técnicas Cualitativas
Para la toma de decisiones se requiere recoger información sobre
un problema dado a consultar expertos en el campo específico y
confiar en su experiencia. Sin embargo, esta información puede
ser o no real. Por lo tanto existen técnicas para comprobar la
veracidad de la información:
Lluvia de ideas; sirve para generar ideas nuevas.
Sinéctica;, semejante a lluvia de ideas pero más
estructurada.
Decisiones por consenso; cuando la decisión es compartida
y aceptada por todo el equipo.
La técnica DELPHI; es un cuestionario de 03 pasos
realizado por un conjunto de expertos quienes dan su punto
de vista sobre preguntas específicas del problema, las cuales
son analizadas por el que va a tomar la decisión de forma
comparativa y asertiva.
La Pecera; formación de un circulo de expertos o entendidos
en el problema y su solución, se coloca una silla en el centro
donde se sienta cada integrante del circulo o solo el líder o
cada representante de un grupo al cual representa para
brindar su punto de vista y la posible solución, la técnica
térmica cuando el que está en el centro está de acuerdo con
la idea anterior y motiva una votación donde si la mayoría
está de acuerdo termina la dinámica.
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Interacción didáctica; Se utiliza cuando la decisión solo
tiene dos alternativas “Se hace o No se Hace”, por lo
general son problemas complejos y de investigación amplia.
Negociación Colectiva; Es empleada como técnica de
negociación entre los empleados y la empresa donde se
encuentran puntos de coincidencia y se toma decisiones en
forma colectiva de beneficio mutuo.
Metodología ZOPP; es un sistema de procedimientos e
instrumentos para una planificación de proyectos orientada a
objetivos: Árbol de problemas y objetivos.
II.5.2. Técnicas Cuantitativas
Un factor importante que se debe considerar al seleccionar una
herramienta de toma de decisiones es su grado de confiabilidad,
ya que así la incertidumbre y el riesgo resultan menores. Una
relación de algunos elementos de apoyo cuantitativo en la toma
de decisiones gerenciales es la siguiente:
Matriz de resultados; muestra los posibles resultados que se
pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de acción
(estrategias) en diferentes circunstancias.
Árboles de decisiones; método eficaz de combinar conceptos
de probabilidades y valor (o satisfacción).
Sistema de inventarios; Ayudan al control de los costos
totales de inventario; estos enfoques pueden reducir
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exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de
llevar el inventario y de quedarse sin él.
Programación lineal; Se utiliza cuando hay que escoger
entre alternativas demasiado numerosas para evaluarlas con
los métodos convencionales. Al usar la programación lineal,
podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos
de una firma para alcanzar cierto objetivo. Se tratan de
métodos gráficos y simplex de aplicación de esta técnica.
Teoría de colas; Es optimizar una distribución en
condiciones de aglomeración y de espera.
Teoría de redes; Permite a los gerentes hacer frente a las
complejidades involucradas en los grandes proyectos; el uso
de esta técnica ha disminuido notablemente el tiempo
necesario para planear y producir productos complejos.
Los algoritmos de pronóstico especial; Son técnicas de
programación lineal útiles al trabajar con cierto tipo de
problema. El método de transporte y de asignación, dos
enfoques que son útiles cuando la gerencia se enfrenta a
problemas que tienen que ver con la mejor alternativa de
distribución.
La programación entera; El método de ramificar y limitar,
la programación dinámica y la programación de metas son
métodos para escoger entre alternativas en situaciones donde
las respuestas deben hallarse en números enteros, donde la
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decisión que confronta la gerencia es una que involucra
muchas etapas consecutivas o donde los objetivos
organizacionales deben enunciarse en algo más que simples
términos numéricos.
La simulación; Es un procedimiento que estudia un
problema al crear un modelo del proceso involucrado en ese
problema y después, mediante una serie de soluciones por
tanteos organizados, intenta determinar una mejor solución a
ese problema. La simulación es una de las técnicas
cuantitativas más ampliamente usada hoy en día.
El análisis de markov; Le permite a uno predecir los
cambios con el tiempo cuando la información sobre la
conducta de los sistemas es conocida. Aunque el uso más
conocido de esta técnica es la predicción de lealtad a marcas
(la conducta de los consumidores en relación a marcas con
el tiempo), el análisis de Markov también tiene un uso
considerable en áreas de contabilidad (el movimiento de
clientes con crédito de una clasificación de recuperación a
otra) y la administración financiera general (el movimiento
de compañía de un estado de viabilidad financiera a otro).
II.6. Técnicas para la Toma de Decisiones Programadas y No
Programadas
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Tipos de decisióntécnicas para decisionestradicionales
La toma demodernas
DE
CIS
ION
ES
PR
OG
RA
MA
DA
S
Decisionesrepetitivas de rutina
HabitoRutina(procedimientos deacción standarizados)
Investigación deoperacionesAnálisis matemáticoModelos desimulación encomputador
Decisiones a travésde procesosespecíficosestablecidos por laorganización
Estructura organizacional,políticas, directrices,metas, programas, normasy reglas
Procesamientoelectrónico de datos
DE
CIS
ION
ES
NO
PR
OG
RA
MA
DA
S
Decisiones demomento, malestructuradas y denuevas políticas
Juicio, intuición yCreatividad. Reglasempíricas
Técnicas heurísticasde solución deproblemas aplicadaa:
Entrenamiento depersonas para latoma de decisionesEstablecimiento deprogramasheurísticos paracomputador
Decisiones tratadasde acuerdo con losprocesos generalesde solución deproblemas
Selección y entrenamientode ejecutivos, políticas,directrices, normas yreglamentos
III. EJEMPLOS de Decisiones Programadas y No Programadas
III.1. Decisiones Programadas
Ejemplo 01: Se acerca un cliente del BCP - Piura solicitar un crédito
personal y el asesor financiero del Banco se lo brinda a sola firma debido a
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que este cliente ya cuenta con una precalificación establecida por el sistema
de créditos del Banco del cual el cliente tiene conocimiento y es por ello que
acude a solicitarlo. Si bien es cierto que no se puede tomar como decisión
programada la solicitud de crédito del cliente, si es una decisión programada
el otorgamiento del crédito por parte del asesor financiero, debido a que
previamente el crédito había sido aprobado por las instancias competentes
del BCP siguiendo normas y procedimientos para estos casos.
Ejemplo 02: El procedimiento administrativo de Saga Falabella para
resolver reclamos sigue políticas y normas que simplifica la determinación
de la causa del problema en cada queja y por lo que hay un procedimiento
para cada caso según el caso presentado, normas generales:
El cliente se presenta o se comunica con servicio al cliente, cuenta con un
libro de reclamaciones en el área indicada, llena un formulario exponiendo
la queja, todos los productos tienen garantía a excepción de los vendidos
como ofertas o en promoción, en caso la falla sea de fábrica y cuente con el
tiempo de la garantía ofrecida este será cambiado por otro producto nuevo
sin recargos al cliente o en su defecto la devolución total de su dinero. Como
podemos observar existe un procedimiento general para resolver quejas de
clientes en esta empresa.
Ejemplo 03: P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector
construcción en Piura ejecuta la construcción de la IE en la localidad de La
Loma, distrito de Huarmaca, provincia de Huancabamba, cuenta con 50
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obreros, un administrador de obra y un ingeniero residente para el régimen
laboral de contratación por obra o servicio específico.
En tal sentido, los salarios del personal administrativo y obrero se rigen bajo
las normas de construcción civil conforme a ley. La empresa debe seguir los
lineamientos de dicha Ley si no lo hiciera cometería infracción y recibiría
una multa por parte del Ministerio del Trabajo. Entonces podemos decir que
bajo estos términos todo procedimiento administrativo correspondiente al
pago del personal tiene lineamientos establecidos: Bonificaciones,
estandarización de pagos conforme a la tabla del Construcción Civil,
beneficios sociales, Seguro Complementario de Trabajo Riesgo – SCTR,
elaboración de planillas según formatos PLAME, declaración mensual de
trabajadores SUNAT entre otros procedimientos y documentos en
cumplimiento de la ley.
Decisiones No Programadas
Ejemplo 01: La empresa Olympic - Perú tiene su centro de operaciones en
el lote XIII-A en Pueblo Nuevo Colan – Paita – Piura, uno de los principales
problemas que tendría el área operativa y el área de Relaciones
Comunitarias con la Comunidad es cuando se presenta una fuga de gas en
una de sus líneas de flujo en zona de población, aparte evaluar los daños y
estimar costos en pérdidas tendría que conciliar con las comunidades
aledañas para evitar conflictos y subsanar los estragos del accidente.
Podemos identificar las decisiones no programadas en el proceso de
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negociación con la comunidad debido a que no se sabe la reacción de la
comunidad ni si predisposición al dialogo frente a este tipo de hechos que a
pesar de haber un área encargada tendría que negociar las peticiones de la
comunidad sin perjudicar los intereses de la empresa y actuando con
responsabilidad social a fin de que el problema se resuelva en buenos
términos y que no trascienda a mayores instancias.
Ejemplo 02: P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector
construcción en Piura ejecuta la construcción de la IE en la localidad de La
Loma, distrito de Huarmaca, provincia de Huancabamba, cuenta con 50
obreros, un administrador de obra y un ingeniero residente para el régimen
laboral de contratación por obra o servicio específico.
En el ejemplo anterior manifestamos el carácter normativo del
procedimiento para pagar los sueldos. Pero en el hipotético caso de que un
grupo de trabajadores coludidos con algunos dirigentes exponen su deseo de
cobrar cupos a la Empresa y para ello utilizan el pretexto de fiscalizar la
obra denunciando anomalías en la ejecución de la obra ante la
Municipalidad Distrital de Huarmaca. El Titular Gerente con criterio de
racionalidad debe tomar decisiones que conlleven a probar la buena de
ejecución de la obra y otras decisiones que mitiguen el accionar de los
dirigentes y obreros coludidos quienes manchan la imagen de la empresa.
Como podemos apreciar son decisiones no programadas toda vez que los
problemas se suscitaron de manera imprevista.
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Ejemplo 03: El Partido Nacionalista encabezado por Ollanta Humala Tazo,
actual presidente de la Republica, Para poder ganar las elecciones
presidenciales tuvo que realizar grandes modificaciones en sus propuestas
de gobierno y reducirla a solo una hoja de ruta, sobre este tema en particular
se puede observar que pese a tener una serie de decisiones programadas en
su propuesta de plan de gobierno el cual fue presentado al JNE como
requisito para poder postular a las elecciones presidenciales observó su
factores que disminuían sus posibilidades para ganar las elecciones
presidenciales, por lo que tuvo que adoptar ciertas medidas, entre ellas:
“Modificó y cambió las decisiones iniciales de su Plan de Gobierno por otras
que la mayoría de los electores si estaban de acuerdo, la Hoja de Ruta fue el
resultado de esos cambios y modificaciones”. En estas circunstancias se
observa la toma de decisiones no programadas en el cambio de su propuesta
inicial por otras presentadas en la segunda vuelta en la llamada “Hoja de
Ruta” ello fue necesario para que los electores pudieran depositar su
confianza en su candidato y por ende lograr su objetivo principal “Ganar las
elecciones presidenciales en el año 2011”.
IV. CONCLUSIONES
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IV.1. Las decisiones programadas y no programadas son un tipo de
decisiones que buscan la solución de un problema complejo o simple que
puede presentarse rutinariamente o de forma imprevista.
IV.2. En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad del
decisor, este tiene menos opciones para decidir qué hacer y solo se limita a
seguir órdenes o procedimientos. No Obstante, el propósito real de estas
decisiones es ahorrar tiempo y establecer un orden de cómo hacer las cosas,
permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más
importantes.
IV.3. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece
trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.
IV.4. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.
IV.5. Las decisiones programadas cuentan con menor grado de
incertidumbre que las decisiones no programadas, así mismo algunas de las
decisiones programadas en un primer momento fueron decisiones no
programadas y es debido a su uso cotidiano y recurrente que se vuelven
decisiones programadas.
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V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
V.1. Flora Richards-Gustafson, Demand Media, Traducido por Francisco
Roca¿Cuál es la diferencia entre decisiones programadas y decisiones no
programadas desde la perspectiva de un negocio?. © 2015 La Voz de
Houston and the Houston Chronicle. http://pyme.lavoztx.com/cul-es-la-
diferencia-entre-decisiones-programadas-y-decisiones-programadas-desde-
la-perspectiva-de-un-negocio-10960.html
V.2. José Martínez, Decisiones no programadas. © 2015 Investigación de
Operaciones 34766. http://joselmartinez.mex.tl/653543_DECISIONES-NO-
PROGRAMADAS.html
V.3. Ana Solano, Moody paul e. Toma de decisiones gerenciales.
Tecnología en Marcha Vol. 16 N°03
EJEMPLOS DE TIPOS DE DECISIONES
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I. DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
I.1. DECISIONES PROGRAMADAS
Ejemplo 01
Se acerca un cliente antiguo del BCP - Piura para solicitar un crédito personal y el
asesor financiero del Banco se lo brinda a sola firma debido a que este cliente ya
cuenta con una precalificación establecida por el sistema de créditos del Banco del
cual el cliente tiene conocimiento y es por ello que no presenta inconvenientes en
solicitarlo.
Ejemplo 02
El procedimiento administrativo de Saga Falabella para resolver reclamos sigue
políticas y normas que simplifica la determinación de la causa del problema en cada
queja y por lo que hay un procedimiento para cada caso según el caso presentado,
normas generales:
El cliente se presenta o se comunica con servicio al cliente, cuenta con un libro de
reclamaciones en el área indicada, llena un formulario exponiendo la queja, todos
los productos tienen garantía a excepción de los vendidos como ofertas o en
promoción, en caso la falla sea de fábrica y cuente con el tiempo de la garantía
ofrecida este será cambiado por otro producto nuevo sin recargos al cliente o en su
defecto la devolución total de su dinero. Como podemos observar existe un
procedimiento general para resolver quejas de clientes en esta empresa.
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Ejemplo 03
P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector construcción en Piura
ejecuta la construcción de la IE en la localidad de La Loma, distrito de Huarmaca,
provincia de Huancabamba, cuenta con 50 obreros, un administrador de obra y un
ingeniero residente para el régimen laboral de contratación por obra o servicio
específico. En tal sentido, los salarios del personal administrativo y obrero se rigen
bajo las normas de construcción civil conforme a ley. La empresa debe seguir los
lineamientos de dicha Ley si no lo hiciera cometería infracción y recibiría una multa
por parte del Ministerio del Trabajo. Entonces podemos decir que bajo estos
términos todo procedimiento administrativo correspondiente al pago del personal
tiene lineamientos establecidos: Bonificaciones, estandarización de pagos conforme
a la tabla del Construcción Civil, beneficios sociales, Seguro Complementario de
Trabajo Riesgo – SCTR, elaboración de planillas según formatos PLAME,
declaración mensual de trabajadores SUNAT entre otros procedimientos y
documentos en cumplimiento de la ley.
Ejemplo 04
La empresa fruix-Chage de Piura es una empresa con capital nacional y extranjero
dedicada a la exportación de uva, tiene trabajadores administrativos y de
producción, cuenta con un manual de procesos que le permite estandarizar y dividir
las tareas en el área de producción, sigue normas internacionales en todos sus
procesos productivos, gracias a ello cuentan con una certificación internacional que
le permite exportar al extranjero sin mayores inconvenientes.
Ejemplo 05
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La empresa Kyosaas SAC con sede en Piura es una distribuidora de Equipos de
oficina, especialmente de Impresoras multifuncionales, ella tiene la política de
ofrecer con la venta de uno de sus productos un año de garantía de fábrica, sin
embargo cuando esta garantía no es utilizada por el cliente opta por hacerle un
mantenimiento general al producto adquirido, de tal forma verifica problemas
futuros de determinados productos y aumenta el nivel de confianza con el cliente.
I.2. DECISIONES NO PROGRAMADAS
Ejemplo 01
Se acerca un cliente nuevo al BCP - Piura para solicitar un crédito personal y el asesor
financiero del Banco tiene que realizar los procedimientos administrativos que le exige
su institución, al final el cliente aprueba la línea de crédito, no obstante el cliente no
está conforme con la tasa de interés así que decide averiguar en el BBVA sobre el
mismo crédito, después de dos días también aprueba la línea de crédito con una tasa de
interés más bajo que la anterior por lo que decide desistir del crédito en el BCP, el
asesor financiero del BCP trata de convencerlo debido a que este cliente tiene muy
buenas referencias como buen pagador y por ello conversa con su jefe para replantear la
tasa de interés anteriormente ofertada solo para este caso, de tal forma que convence al
cliente sin embargo ha tenido que modificar estándares establecidos para atraer al
cliente y evitar se valla a la competencia.
Ejemplo 02
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Un cliente de TOTUS paga al contado un artefacto eléctrico y paga el traslado hasta su
domicilio, el cliente coordina la hora y fecha de llegada del producto a su domicilio con
el encargado, entonces el cliente solicita permiso en centro de labores para recibir el
producto en su casa, sin embargo el producto no llega a la hora indicada lo que le
genera malestar, llama al encargado y este le proporciona el número de celular del
transportista, este le responde que en el trayecto tuvo un accidente de tránsito y que por
ese motivo le es imposible entregar la mercadería en la fecha y hora pactada en tienda.
Ejemplo 03
La empresa Kyosaas SAC con sede en Piura es una distribuidora de Equipos de oficina,
especialmente de Impresoras multifuncionales, ella tiene la política de ofrecer con la
venta de uno de sus productos un año de garantía de fábrica, Un cliente ha comprado 10
de sus productos y tiene pensado comprar 10 más al cabo de un año, sin embargo él
pone como condición de compra la extensión de garantía por 06 meses más, la empresa
evalúa la propuesta del cliente y accede debido a que es un importante cliente que no
puede perder.
Ejemplo 04
Un albañil es contratado para realizar reparaciones en un domicilio, establece costos y
presupuestos, el mismo realiza la compra de materiales y cuenta con herramientas
suficientes para realizar los trabajos, sin embargo conforme va avanzado se da cuenta
que pese a su experiencia no consideró ciertos daños que por el estado no necesitarían
reparación si no un cambio absoluto. Coordina con el cliente y tiene que explicar lo
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encontrado y replantear su presupuesto si no lo hiciera no podría culminar con el
trabajo.
Ejemplo 05
En una construcción de un edificio en el centro de Piura los trabajadores cuentan con
equipos de seguridad normados y desarrollan sus labores cotidianas con total
normalidad cuentan con seguros y charlas de capacitación todos los días, sin embargo
un obrero cae del segundo piso por no contar con el arnés colocado por lo que
inmediatamente es llevado a emergencia y atendido por personal de salud.
II. DECISIONES ESTRATÉGICAS
Ejemplo 01 (Internacional)
La empresa Olympic - Perú tiene su centro de operaciones en el lote XIII-A en Pueblo
Nuevo Colan – Paita – Piura, cuenta con el área operativa y el área de Relaciones
Comunitarias, esta área ha sido creada con el fin que mantener buenas relaciones con
las comunidades aledañas, es a través de ella que se resuelven conflictos sociales por
accidentes, también se encarga de cooperar con la comunidad y de demostrar la
responsabilidad social de la empresa. Ello obedece a una estrategia creada por la
empresa debido a los constantes conflictos sociales que la empresa ha tenido que lidiar
con las comunidades de su entorno.
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Ejemplo 02 (Local)
P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector construcción en Piura, esta
empresa tiene malas experiencias con los sindicatos de construcción civil que en
algunos casos han llegado a amenazas y robos a personal administrativo en perjuicio de
la empresa.
Para evitar este tipo de situaciones que pueden dañar la integridad física de sus
trabajadores ha tomado la decisión de no comprometerse en obras que se encuentren
situados en los cascos urbanos o periferias de las ciudades, si no que sus clientes se
encuentren en zonas inaccesibles en partes de la sierra piurana, por lo que tiene que
implementarse conciertas tecnologías, movilidad y coordinar con el personal de campo
para que tome las previsiones del caso.
Ejemplo 03 (Nacional)
El Partido Nacionalista encabezado por Ollanta Humala Tazo, actual presidente de la
Republica, Para poder ganar las elecciones presidenciales en el año 2011 tuvo que
realizar grandes modificaciones en sus propuestas de gobierno iniciales y reducirla a
solo una hoja de ruta, este cambio de estrategia se debe a que la población electoral en
su gran mayoría no concordaba con su plan de gobierno por lo que habría una gran
incertidumbre si ganase elecciones presidenciales el 2011, por lo que realizó serias
reformas a sus propuestas de campaña, se reunió con personalidades de prestigio
económico, prometió la estabilidad laboral del país que seguiría con el modelo
económico de este periodo, así mismo anunció quienes serían sus ministros todo ello
para ganarse la confianza de los electores como estrategia de campaña en la segunda
vuelta electoral.
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III. DECISIONES INNOVADORAS
Ejemplo 01 (Internacional)
La empresa Backus; empresa transnacional ha realizado un estudio de mercado en 05 países en vías de desarrollo en América Latina donde sus productos tienen un bajo nivel de aceptación, por lo que necesita lanzar nuevas marcas en sodas y aguas que sean llamativas al consumidor final, llegando con una campaña publicitaria agresiva y de esta forma poder competir con el mercado nacional en cada país, por lo que debe implementar sus procesos productivos en cada planta de producción y usar tecnología de última generación (empaques innovadores, una reducción en el consumo de agua y energía, del 32% y 38% respectivamente) y una fuerza de ventas renovada como claves para elevar su nivel de competitividad en esos países.
Ejemplo 02 (Nacional)
El banco BCP ha observado un aumento del 30% de sus clientes entre 18 a 35 años de edad y a su vez la queja de los mismos por los procesos administrativos lentos, después de un análisis exhaustivo realizado por el área de atención al cliente se ha determinado que el uso de la tecnología de la información es esencial para acortar tiempos en trámites innecesarios por lo que solicitan la implementación de una Plataforma Virtual segura que haga más ágil los servicios a sus clientes, inmediatamente promocionan la innovación realizada y por lo que capta más clientes, ello le permite recuperar la inversión realizada en 18 meses aproximadamente.
Ejemplo 03 (Local)
LA empresa Bran Ingenieros SAC, empresa mediana del rubro de la construcción quiere dar un salto para ser una gran empresa, tiene experiencia necesaria para ello por lo que pretende ser postor para una primera obra de 8 millones en el distrito del Faique. Conforme a los requerimientos técnicos mínimos que debe cumplir debe realizar una reestructuración a su estructura orgánica, comprar equipos y herramientas de última generación y contar con personal técnico y profesional con actualización en obras hidráulicas. Por lo que para cumplir con los requisitos mínimos solicitados realiza las actividades necesarias para acceder a dicha obra.
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IV. DECISIONES ADAPTATIVAS
Ejemplo 01 (Local)
La IE López Alujar cuenta con una plana docente y un director, ellos actúan en
función durante el año escolar conforme a su Plan Estratégico Institucional que es el
instrumento que designa las actividades a seguir durante todo el año escolar
cognitivas y pedagógicas para el logro de objetivos, el mismo Plan contempla una
etapa de evaluación docente y administrativa. Para el año 2015 la Ugel Piura ha
dispuesto adaptaciones curriculares como respuesta a las necesidades educativas
especiales, por lo que tienen que ser incorporadas en su PEI y el personal docente
debe ser capacitado para realizar esta disposición.
Ejemplo 02 (Nacional)
A inicios del Gobierno de Ollanta Humala, se elevó el salario mínimo vital en dos
tramos de S/. 600 a S/. 675 en agosto del 2011 y a S/. 750 desde junio del 2012 por
lo que las empresas privadas tuvieron que adaptarse a este incremento y realizar
todo lo necesario para modificar las planillas de sus trabajadores.
Ejemplo 03 (Local)
la editorial Hotel Papel edita cuentos infantiles bilingües, sin lenguaje sexista y sin
estereotipos de género, esto en respuesta a la responsabilidad social empresarial, la
importancia de la igualdad real y efectiva entre personas de ambos sexos o mayor
concienciación medioambiental, diversas empresas han adaptado sus negocios
comercializando productos o servicios con un marcado carácter solidario, que son
ADM -SUA 2015 II Página 23
más respetuosos con el medioambiente y contribuyen a la eficiencia energética, o
que se adaptan a las distintas necesidades de hombres y mujeres y se especializan en
ofrecer servicios y productos libres de estereotipos de género y lenguaje sexista.
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