Tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi và các công cụ hỗ trợ

TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRUNG BÌNH

Trung bình cứ 100 người vào website thì 98 người rời bỏ mà không để lại thông tin.

Nguồn: Google Adwords Performance survey

Conversion rate Click Lead CPA

2% 1000 20 100 000

3% 1000 30 (tăng 50%) 67 000 (Giảm 33%)

QUY TẮC KHI TỐI ƯU HÓA TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI

13%

Quan điểm chỉ là quan điểm

QUY TẮC KHI TỐI ƯU HÓA TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI

13%

Quan điểm chỉ là quan điểm

QUY TẮC KHI TỐI ƯU HÓA TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI

13%

Quan điểm chỉ là quan điểm

Conversion rate = 8.7% Conversion rate = 17.2%

Không có một công thức chuẩn cho landing page

Data – driven decision

Continuous A/B testing

QUY TRÌNH TỐI ƯU HÓA TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI

13%

01

02

03

04

05

Thiết lập website tracking

Thu thập dữ liệu

Xác định mục tiêu chuyển đổi

Cuộc gọi, điền form, tin nhắn, download, etc

Từ insight đưa ra giả thuyết

Phân tích dữ liệu tìm ra insight

Chạy A/B test

06 Quay lại bước 3

13%

CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ CHUYỂN ĐỔI

Bước Làm gì ở bước này? Dạng công cụ Công cụ tiêu biểu

1 Xác định mục tiêu trên website: điền form, cuộc gọi, tin nhắn

Công cụ thu hút chuyển đổi chất lượng

Alo Cốc Cốc (cuộc gọi) Subiz (tin nhắn) GetResponse (form)

2 Thiết lập website tracking và thu thập dữ liệu

Web analytic Google Analytics

Click map & heatmap Google Page analytics Crazy Egg

Call tracking Alo Cốc Cốc

3 Phân tích dữ liệu để tìm ra insight

4 Từ insight đưa ra các giả thuyết chạy test

5 Chạy A/B Testing Công cụ A/B testing Optimizely, Visual Website Optimizer, Google Content Experiment

CÔNG CỤ THU HÚT CHUYỂN ĐỔI

13%

Trong lúc mua hàng online, 44% khách hàng có câu hỏi cần giải đáp về sản phẩm, dịch vụ

.

Chủ động mời chào

Kết nối tức thì

Những người dùng thỏa mãn một điều kiện nào đó trên website (thời gian xem trang, số trang đã xem,..), lời mời chào sẽ xuất hiện

Phần mềm livechat giúp lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức. Phần mềm callback cho phép nhân viên gọi lại cho khách hàng trong vòng vài giây sau khi để lại số điện thoại.

Tỉ lệ lead chất lượng giảm 20 lần nếu kết nối với khách hàng sau 5 phút kể từ khi để lại thông tin

Source: Forrester Research

Source: MIT & InsideSales

Quan tâm đến chất lượng chuyển đổi!

CÔNG CỤ THU HÚT CHUYỂN ĐỔI

13%

Alo Cốc Cốc

CÔNG CỤ THU HÚT CHUYỂN ĐỔI

13%

Alo Cốc Cốc: Case study

“Gần như tất cả các cuộc gọi từ Website đều qua Alo Cốc Cốc”

CÔNG CỤ THU HÚT CHUYỂN ĐỔI

13%

Alo Cốc Cốc: Case study

“Khách hàng để lại SĐT qua Alo Cốc Cốc có tỉ lệ chốt đơn 50%.”

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

A S

A I

Source

1. Kênh quảng cáo nào có tỉ lệ chuyển đổi tôt nhất

2. Nội dung quảng cáo nào có tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất

3. Hình thức quảng cáo nào có tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất

Interaction

1. Nội dung nào trên website được KH quan tâm nhất

2. Yếu tố nào hướng khách hàng ra khỏi chuyển đổi

Audience

Attribution

1. KH tương tác với sản phẩm qua những kênh nào

2. Kênh nào đóng vai trò quan trọng nhất/ít quan trọng nhất đến chuyển đổi

1. Phân tích đối tượng theo demographic, sở thích, thiết bị

2. Đối tượng có đặc điểm nào đang có tỉ lệ chuyển đổi cao nhất - thấp nhất

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Audience

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Sources

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Interaction

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Attribution model

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Clickmap & Heatmap: Data visualization of Interaction

Phần nào được click nhiều nhất trên website

Phần thông tin nào ít được quan tâm

Yếu tố nào hướng khách hàng khỏi Conversion

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Heatmap & Clickmap: case study

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Heatmap & Clickmap: case study

Tỉ lệ chuyển đổi tăng 100%

13%

CÔNG CỤ THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Call tracking

Nguồn quảng cáo có tỉ lệ gọi cao

Trang nào trên website có tỉ lệ gọi cao

Nghe lại cuộc gọi để đánh giá và huấn luyện nhân viên

ALO CỐC CỐC

13%

A/B TESTING

13%

A/B TESTING

13%

A/B TESTING

Test Kết quả

Bỏ “Download for free” phía trên nút Download (CTA)

Conversion rate tăng 10%

Bỏ menu điều hướng phía trên Conversion rate tăng 12%

Bỏ nút Like Facebook, Twitter Conversion rate giảm 34%

Nút “Download for free” to hơn Conversion rate giảm 42%

13%

A/B TESTING

13%

A/B TESTING

Nguyên tắc khi làm A/B testing

Trong 1 khoảng thời gian chỉ test 1 yếu tố, các yếu tố còn lại giữ nguyên

Thời gian test đủ 1 chu kỳ: 1 tuần, 2 tuần, 1 tháng

Mẫu đủ lớn: 300 conversion

Learning is the most important outcome!

CONTACT

MAI NGUYỄN

Address Email Tel Website

: : : :

R1404, Hittc Building, No 185 Giang Vo street, Hanoi city, Vietnam maintp2@coccoc.com 0168 728 7574 qc.coccoc.com/alo

Cảm ơn anh chị đã lắng nghe!