[TOC-TP] Making a solution in EC(Evaporating Cloud)

증발구름 (Evaporating Cloud)- 해결책 만들기

정남기 전남대학교 산업공학과 교수한국 TOC 경영아카데미 원장

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TOC-TP 교육 과정2014.12.31

증발구름의 일반적 프로세스1. 증발구름의 형태를 확인한다 .

– 내적 딜레마 , 의견 대립 , 발등의 불끄기2. 문제를 이야기식 ( 사실적 , 객관적 ) 으로 적는다 .

– 일어난 일 , 해결하려 시도했던 방법 , 해결이 안된 이유 , (상대방의 입장 / 태도 )

3. 증발구름을 작성한다 .4. 논리를 확인한다 .5. 숨겨져있는 가정을 드러낸다 .

6. 해결책을 만든다 .7. 해결책을 상대방에게 설명한다 .

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6. 해결책을 만든다• 잘못된 가정을 확인한다 .• 이 가정이 더 이상 자기 주장의 이유가 되지 않게 하는

대책을 찾는다 .

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가정이 행복하다

딸의 안전을 보장한다

12 시에 귀가한다

친구와 우정을 나눈다 .

10 시 전에 귀가한다

예 : 해결책 만들기

Side 1 아버지Side 2 딸

늦은 밤은 위험하다교통편이 없다

도중에 나오면 흥이 사라진다 .친구와 우정에 금이 갈 수 있다 .

12 시에 차로 태워온다 .

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가정이 행복하다

딸의 안전을 보장한다

12 시에 귀가한다

친구와 우정을 나눈다 .

예 : 해결책 만들기

Side 1 아버지Side 2 딸

주입 (Injection)12 시에 차로 태워온다 .

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‘ 해결책 만들기’ 프로세스

1. 가정 (Assumption) 에 도전한다 .2. 주입 (Injection) 을 찾는다 .3. 주입을 확인한다 .4. 해결책 (Solution) 을 만든다 .

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1. 가정에 도전한다(Challenging Assumptions)

• 가정을 무효로 (invalidate) 만들거나 혹은 가정이 부정되게 (negate) 만든다 .

• 다음과 같이 질문한다 .– Really?

• 정말 [ 행위자 (doer)] 가 [ 그렇게 하는가 ?(verb)]• 정말 그렇게 [ 가정처럼 ] 하는가 ?

– Always?• 항상 ( 어떤 상황에서도 ) 그렇다고 볼 수 있는가 ?

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2. 주입 (Injection) 을 찾는다• 주입이란 문제해결을 위해 투입되는 아이디어 . • 아직 해결책은 아니지만 , 그 가능성이 큰 것 .• D, D’ 의 갈등을 해소하고 , B,C 의 욕구를 모두 충족시키는 것

(win-win).• 가정을 무효 (invalidate) 로 만들거나 부정 (negate) 하는 것 .• 단순한 문제 ( 내적갈등 , 의견대립 ) 의 경우에는 다음과 같은

행위 (action) 로 표현된다 .– 간다 , 한다 , 산다 , 요구한다 . 고용한다 , …

• 시스템 문제 (UDE Cloud) 의 경우에는 다음과 같은 상태(state) 로 표현된다 .– 작동한다 , ~ 에 있다 , 유지된다 , …

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3. 주입을 확인한다• 다음과 같이 질문한다 .

– “ 어떤 상황에서 두 상자 사이 (B-D, C-D’, D-D’) 의 관계 (연결 ) 가 무효가 되는가 ( 끊어지는가 )?”

– 이런 관계가 없는 다른 상황 , 조건 , 환경 , 경험 등을 생각해 본다 .

• 과거에 효과가 없었던 대책을 다시 생각해 본다 .– 효과가 없었던 이유가 다른 데 있었을 수 있다 .

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주입 확인

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B

C

A

주입 (Injection)

4. 해결책 (D*) 을 만든다

• 해결책은 하나의 주입 , 여러개의 주입 , 주입과 D( 혹은 D’) 로 구성된다 .

• B 와 C 를 모두 만족시키고 , D-D’ 의 갈등을 없앤다( 증발시킨다 ).

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B-D 화살표 깨기

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D’

B

C

A 주입 (Injection)

D*

C-D’ 화살표 깨기

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DB

C

A

주입 (Injection)

D*

D-D’ 화살표 깨기

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B

C

A 주입 (Injection)

D*

예제 : 처가 이사

D

처가에 들어가함께 산다 .

D’

집을 사서 따로 산다 .

B

아내가 친정부모와행복하게 지낸다 .

C

생활에 처가의 간섭을 피한다 .

A화목한 가정

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D-D’ 6: 사는 장소에 대해 나와 장인장모 사이에 상호 신뢰가 없다 .

D-D’ 7: 새 집을 샀을 때 예상되는 자금사정에 대해 양쪽이 명확하지 않다 .

D-D’ 8: 한 쪽이 다른 쪽의 행복을 지키면서 동시에 서로의 욕구를 충족시키는 방법을 양쪽 다 모르고 있다 .

가정에 도전하기

D-D’ 6: 사는 장소에 대해 나와 장인장모 사이에 상호 신뢰가 없다 . • Really?

– 대체로 사실이라고 인정됨 .– 도전 포기

• Always?– 항상 ( 앞으로는 ) 그러지 않을 수 있다 .– 그럼 어떻게 신뢰를 구축할까 ?

• 주입– 남편은 처가의 의견을 호의로 받아들이고 ( 강압이 아니라 ),

마주 대하고 앉아 살 곳에 대해 터놓고 이야기 한다 .

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가정에 도전하기• D-D’ 7: 새 집을 샀을 때 예상되는 자금사정에 대해

양쪽이 명확하지 않다 .• Really?

– 남편은 나름대로 계획을 갖고 있다 .– 이것을 어떻게 처가와 공유할 것인가 ?

• Always?– 앞으로는 그러지 않게 하자 .

• 주입– 부부가 구체적인 자금계획 ( 수입 / 지출 , 예상 시나리오 등 )

을 작성하여 처가 부모께 설명하고 공유한다 .

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가정에 도전하기• D-D’ 8: 한 쪽이 다른 쪽의 행복을 지키면서 동시에

서로의 욕구를 충족시키는 방법을 양쪽 다 모르고 있다 .

• Really?– 대체로 사실이다 .– 이것을 어떻게 부정할 방법은 없을까 ?

• Always?– 앞으로는 그러지 않게 하자 .

• 주입– 양 쪽이 각자의 행복과 욕구를 추구하고 존중하면서

살아가는 원칙을 정하여 합의한다 .

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주입 찾기

주입 (Injections)

Inj. D-D’ 6: 남편은 처가의 의견을 호의로 받아들이고 ( 강압이 아니라 ), 마주 대하고 앉아 살 곳에 대해 터놓고 이야기 한다 .Inj. D-D’ 7: 부부가 구체적인 자금계획 ( 수입 / 지출 , 예상 시나리오 등 ) 을 작성하여 처가 부모께 설명하고 공유한다 .Inj. D-D’ 8: 양 쪽이 각자의 행복과 욕구를 추구하고 존중하면서 살아가는 원칙을 정하여 합의한다 .

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가정 (Assumptions)

D-D’ 6: 사는 장소에 대해 나와 장인장모 사이에 상호 신뢰가 없다 .

D-D’ 7: 새 집을 샀을 때 예상되는 자금사정에 대해 양쪽이 명확하지 않다 .

D-D’ 8: 한 쪽이 다른 쪽의 행복을 지키면서 동시에 서로의 욕구를 충족시키는 방법을 양쪽 다 모르고 있다 .


주입 확인

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B

아내가 친정부모와행복하게 지낸다 .

C

생활에 처가의 간섭을 피한다 .

A

화목한 가정

Inj. D-D’ 6: 남편은 처가의 의견을 호의로 받아들이고 ( 강압이 아니라 ), 마주 대하고 앉아 살 곳에 대해 터놓고 이야기 한다 .

Inj. D-D’ 7: 부부가 구체적인 자금계획 (수입 / 지출 , 예상 시나리오 등 ) 을 작성하여 처가 부모께 설명하고 공유한다 .

Inj. D-D’ 8: 양 쪽이 각자의 행복과 욕구를 추구하고 존중하면서 살아가는 원칙을 정하여 합의한다 .

해결책 (D*)• 서로 마주 대하고 앉아 살 곳에 대해 터놓고 이야기 한다 .• 처가 부모님의 행복과 욕구를 존중하면서 우리 부부의 살아가는

모습을 보여드린다

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B아내가 친정부모와행복하게 지낸다 .

C생활에 처가의 간섭을 피한다 .

A

화목한 가정

D*

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