Tjenestedesign i eldreomsorg

tjenesteDesign I ELDREOMSORG

Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen

nå skal viPresentere to prosjekter “Mitt siste hjem” “Å styrke den pårørende”PauseHa en miniworkshop med dere

13.30

14.3014.45

Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13

INDUSTRIDESIGN

TJENESTEDESIGNPRODUKTDESIGN INTERAKSJONSDESIGN

ARKITEKTUR LANDSKAPSARKITEKTUR


MITT SISTE HJEM ÅSNE KYDLAND, MARIT STØYLEN OG EMILIE STRØMMEN OLSENAHO, HØST 2012

SYSTEMORIENTERTTJENESTEDESIGN

vv

RESULTATEn re-organisering og synliggjøring av sykehjemsansattes arbeidsoppgaver


vv

AGENDA

BAKGRUNN FOR PROSJEKT>

ZOOM ! VEIEN TIL RESULTATET>PROSESS OG METODE>

RESULTAT, FILM OG EVALUERING>


vv

BAKGRUNN FOR PROSJEKT>


vv

Paulus Sykehjem

Attendo

>

SAMARBEIDSPARTNER

92 beboere Seks avdelinger


vv

DEMENS

Vanskeligheter for å orientere seg og å gjøre dagligdagse ting

Nedsatt hukommelse og svikt i andre kognitive funksjoner

80% av sykehjemsbeboere er rammet av demens

Evne til å ta initiativ svekkes

...

>


vv

FREMTIDEN

Idag 2060

Arbeidsaktive pr. pensjonist i Norge

Sysselsetting i pleie og omsorg

>


vv

PROSESS OG METODE>


vv

PILOTmette og får i

seg ri

ktig

næ

ring

Ansvar for at b

eboe

rne

eromgivelser på avdelingen

Ansvar for hyggelige og rene

Ansvar for at alle beboerne

får en meningsfull dag

Ansv

ar fo

r beb

oernes helse og et

over

ordn

et bl

ikk på avdelingen

OMGIVELSER OG HYGIENE M

AT OG OMSORG

OVER

SIKT O

G MEDISIN SAMVÆR OG AKTIVITET

>

PAULUSSYKEHJEM

Overgang til sykehjem

Gerika

Eldre og fremtiden

Sykehjem og kommune

Attendo Demens

Gigamap

Workshop

Lesing

Møter/intervju

Møter

SeminarDemens-

forum

SeminarAktiv

omsorg

Deltakende observasjon

WorkshopArbeids-rutiner

Ansvar for egen alderdom

Yrkes-stolthet

Mer tid til beboer

Kommunikasjon mellom

institusjoner

mette og får i seg ri

ktig

næ

ring

Ansvar for at b

eboe

rne

eromgivelser på avdelingen

Ansvar for hyggelige og rene

Ansvar for at alle beboerne

får en meningsfull dag

Ansv

ar fo

r beb

oernes helse og et

over

ordn

et bl

ikk på avdelingen

OMGIVELSER OG HYGIENE M

AT OG OMSORG

OVER

SIKT O

G MEDISIN SAMVÆR OG AKTIVITET


GIGAMAP

Paulus sykehjem

kommune og andre instanser Fremtid

Demens

attendo

Forløp hos terminale pasienter

en dag på Paulus

>


>


vv

ZOOM ! VEIEN TIL RESULTATET>


vv

OBSERVASJON ! 1B

>

12 beboere4 dagvakter


OBSERVASJON ! 1B

Uro er smittsomt

Uforutsette hendelser stjeler tid

Aktiviteter er lette å avlyse

Nye beboerekan være

ekstra urolige

>


vv

OBSERVASJON ! 1B

Nærhet, omsorg

og stimuli

>


vv

WORKSHOP 01

Innsikt

>


vv

WORKSHOP 01

Diskutere gigamapLage tidslinjeFør Paulus til første møte Dialog

Hvordan vil du ha ditt siste hjem?

>


vv

WORKSHOP 01

Hovedfunn

Vi er ofte litt for hjelpsomme

Det kan bli misnøye hvis man sitter i sofaen med en beboer og det ikke er tatt ut av oppvaskmaskinen

““

>


vv

MITT SISTE HJEM

MITT HJEMHvordan ønsker du at eldreomsorgen skal

se ut i fremtiden?

Hvordan vil du ha det i ditt siste hjem?

>


MITT SISTE HJEM

Involvering og bevisstgjøring

Det skapte diskusjon på vaktrommene!“

>


MIN ARBEIDSDAG

>


vv

Ansatte ønsker

Mer tid med beboer

Bruke mindre tid på praktiske oppgaver

MIN ARBEIDSDAG

>


vv

Lite tid

Få ansatte

Uforutsette hendelser

For lite kunnskap

Sjenerte/usikre ansatte

For mange praktiske oppgaver

Praktiske oppgaver prioriteres

BARRIERER

RESSURSER OG AKTIVITETER

>


Hver

dagen

WORKSHOP 02Co-create ny arbeidsdag med mål om å skape mer tid til beboer

>


vv

WORKSHOP 02Hvordan kan man organisere arbeidsdagen slik at den blir mer oversiktlig og forutsigbar?

Avdekke arbeidsoppgaver Rangere viktighet i nivåer Dialog og ideer

>


vv

Enklere for ekstravakter

Bevisstgjøre

Skape ansvarsfølelse

Sikre tid med beboer

>

WORKSHOP 02

tydeligere fordelte ansvars-områder


vv

VAKTROM

KJØKKENSTU

E

Muntlig rapport

Dele ut noen

praktiske

oppgaver

Kveldsplan:

UTFORDRENDE SITUASJONER

Uro rundt vaktskifte

>


vv

KJØKKENSTU

E

Ingen har gått med søpla!

VAKTROM


Masing er ubehagelig

>


vv

KJØKKENSTU

E

Den turen ble visst ikke noe av, litt

dårlig vær kanskje...

VAKTROM


Avlyste aktiviteter

>


vv

KJØKKENSTU

E

Nå var det stille og rolig her, jeg hjelper deg på kjøkkenet!

Jeg også kan hjelpe til!

VAKTROM

Zzz Zzz


For hjelpsom

>


vv

RESULTAT, TESTING OG FILM>

>


vv

ORGANISERT TEAMWORK

OVERSIKT OG MEDISIN

OMGIVELSER OG HYGIENE

MAT OG OMSORG

SAMVÆR OG AKTIVITET

>


vv

>


vv

alle bidrar til at beboer skal ha det godt

nærhet til beboer og situasjonen

visualisere helhetlig samarbeid

>


vv

sitater fra “mitt siste hjem”

attendos verdier

Oppgaver delt inn i viktighet og hyppighet

ARBEIDSHEFTER

Oversiktlig system for nye , deltid og vikarer

>


vv

vite hvem du skal spørre om hva. . .

klart vise og føle hvilket ansvar du har - både for andre ansatte og deg selv

SYNLIGGJØRE

>


vv

PLANLEGGE I TURNUS

>


PILOTUKESkjermet enhet 1BSomatisk enhet 2B

>


vv

>

PILOTUKEPresenterte og evaluerte ved hvert vaktsifte


ETT ÅR SENEREEvalueringsworkshop med tre avdelinger

>


vv

HOVEDFUNN

>

Introduksjon og start-up workshop på nye avdelinger er essensielt

jeg visste ikke at grønn hadde ansvaret for hyggelige omgivelser

“Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen | 24.10.13

vv

HOVEDFUNN

>

Forandring fryder ikke alltid

Holdninger smitter

Nye ansatte og vikarer er mer tilpasningsdyktige

ekstravakter og nye tilpasser seg lettest systemet“


vv

HOVEDFUNNRødvakt er utfordrendeTrenger mer oppfølging og verktøy

Det knyter seg litt i magen når jeg ser at jeg skal ha ansvaret for å gi beboerne en meningsfull dag

“


vv

>


Marit Støylen og Åsne Kydland, AHO 2013

Å STYRKE DEN

PÅRØRENDE

Åsne Kydland og Marit Støylen // 24.10. 2013

BAKGRUNN

TILNÆRMING

FUNN

KONSEPT


BAKGRUNN


I 2040 VIL DET VÆRE DOBBELT SÅ MANGE

ELDRE SOM NÅ

- SSB


DOBBELT SÅ MANGE MED DEMENS

I Norge lever om lag 70 000 med demens i dag, og det regnes med at dette tallet vil fordobles mot 2040.

St.meld. nr. 25 Mestring, muligheter og mening


I Norge lever om lag 70 000 med demens i dag, og det regnes med at dette tallet vil fordobles mot 2040.

St.meld. nr. 25 Mestring, muligheter og mening

Pårørende må regne med å stille opp mer

Oppgaven må være tilrettelagt så godt som mulig

MANGE FLERE PÅRØRENDE


PÅRØRENDE

“Han er jo kjæresten min”

‘De gamle hendene’, Aftenposten, A-magasinet, 15. feb, s. 24.

EN RESSURS FOR DEN SYKE


PÅRØRENDE

En pårørende kan spare det offentlige for minst to og et halvt årsverk $

$$

- Professor Rolf Rønning

EN RESSURS FOR DET OFFENTLIGE


“Jeg føler meg så utrolig alene”- Pårørende


50% AV PÅRØRENDE SLITER MED STRESSRELATERTE PLAGER

- Ingun Ulstein


TILNÆRMING


FØLGE DEN PÅRØRENDE

Åsne Marit


Strategi

Ønske:

Bedre situasjonen for pårørende til personer

med demens

Hovedretning:

Å styrke den pårørende

Samarbeidspartner:

Pårørendeskolen

Konsept:

En strategi for å forsterke pårørende-

skolens tjeneste

VÅRT PROSJEKT - 4 MILEPÆLER


ET STORT OG KOMPLEKST FELT

Innsikt Konsept

Forstå utfordringer og behov

Ideutvikling


Innsikt Konsept Videreutvikling Gjennomføring

Forstå utfordringer og behov

Ideutvikling Gra!sk- og interaksjonsdesign,

testing

Vårt fokus Neste steg

GRUNNLAG FOR FLERE OPPGAVER


- Jeg mistet mamma to ganger, først til sykdommen og så til døden

- Ann-Iren Garmo Larsen, pårørende


FUNN - PÅRØRENDE


Pårørendeskoler

Bydelen/kommunen

Demensforeningen

Demensliv.no

Demensinfo

Demenslinjen

Hukommelsesklinikken

Nasjonalforeningen for folkehelsen

EldresentreFastlege

Demensteam

Demenskoordinator

EN JUNGEL AV AKTØRER

"Alle vet jo at slike tjenester ligger under bydelen"

- Kommuneansatt

FOR PÅRØRENDE OG DEMENSSYKE


ULIKE SYKDOMSFORLØPULIKE MENNESKER OG HISTORIER


Diagnose

DIAGNOSEN- EN DØRÅPNER TIL TJENESTER


?

ETTER DIAGNOSEHva kan jeg vente med?

Hva haster?Hva kreves av meg?


KUNNSKAP OG INFORMASJON

"Hadde jeg bare visst"“Ingen tid å miste”, Demens nytt

ET HJELPEMIDDEL TIL BEDRE LIVSKVALITET


Oppsøke hjelp DiagnoseBevissthet Tidlige tegnBehov for informasjon

Behovet for informasjon øker etter hvert som sykdommen utvikler seg

For mye informasjon for tidlig er overveldende

BEHOV FOR INFORMASJON ØKER


Gi de pårørende de verktøyene de trenger

Få tilgang på den hjelpen de har behov for

Å STYRKE DEN PÅRØRENDE


Pårørendeskolen

VALG AV HOVEDRETNING


292 kommuner med tilbud om pårørendeskole

Gruppesamtaler

Undervisning

PÅRØRENDESKOLEN EN VIKTIG AKTØR

Eksisterende kurstilbud i kommunene for pårørende til personer med demens

Pårørendeskolenes mål er å gi pårørende kunnskap og støtte


Etter diagnoseDiagnoseTidlige tegn

Pårørendeskolen

DødMistanke

om demens

“Pårørendeskolens kurs kan være som en døråpner for å få vite mer”

Inger Molvik, pårørendeskolen i Oslo

PÅRØRENDESKOLEN


Alle komunner skal ha tilbud om pårørendeskole innen 2015

ET SATSINGSOMRÅDE


w

DAGENS SITUASJON PÅRØRENDESKOLEN


“DET ER VANSKELIG Å FÅ MED FOLK”

- Pårørendeskolen i Oslo


TjenestetilbyderBruker

Renommé

KONTAKTPUNKTER


KIRKENS BYMISJON PÅRØRENDESKOLEN

OSLO

VÅRPROGRAM 2013

Pårørendeskolen?

KONTAKTPUNKTERBROSJYRE


Kanskje dette er noe for meg?

KONTAKTPUNKTERNY BROSJYRE


Mangler oppdatering

DEMENSINFO.NO

BYMISJON.NO

ORKDAL.KOMMUNE.NO

KONTAKTPUNKTERINTERNETT


Mange har et behov for å være anonym i tidlig fase av sykdommen

Å ta personlig kontakt kan oppleves som en høy terskel for mange

PERSONLIG KONTAKT

Kona har ikke alzheimer altså!

Eller kanskje...?

Personlig kontakt en høy terskel


Hva er pårørendeskolen? Er det noe for

meg?Jeg melder

meg på!

Kjennskap Vurdering Avgjørelse


MANGE AKTØRER INVOLVERT


HALLO?!

HALLO!!

HALLO?!

HALLO!!HALLO

!!

HALLO!!

HALLO!!

HALLO!!

HALLO!!

Vanskelig å !nne hvert enkelt tilbud

PÅ HVER SIN TUEPÅRØRENDESKOLER I HELE LANDET


Pårørendeskolen utgjør for mange ansatte kun en liten del av en større stilling

Ansatte må produsere brosjyrer og markedsføre tilbudene i kommunene

20% stilling

10% stilling

ANSATTES OPPGAVERALTMULIGMENN

Kom på kurs!


Et godt tilbud, men mangler helhet

Større behov for pårørendeskole i fremtiden

MØTE MORGENDAGENS BRUKERE


Pårørendeskolen

STYRKE FLERE PÅRØRENDE


VÅR RESPONS


3 NASJONALE TILTAK FOR PÅRØRENDESKOLENE


Tilgjengeliggjøreog samle

Ha en felles stemme

Dele og inspirere


SNURR FILM!


PÅRØRENDESKOLEN.NOEN FELLES PLATTFORM FOR ALLE PÅRØRENDESKOLENE I LANDET

En nettside, fremfor 292 forskjellige løsninger


KOMMUNISERE DIREKTE UT MOT PÅRØRENDE

Unngå unødvendige mellomledd

Vise at man tar pårørenderollen alvorlig

Gi pårørende en følelse av å bli sett på som en verdi for samfunnet


EN NØYTRAL AVSENDER

Nasjonalt kompetansesenter for aldring og helse

Pårørendeskolen.no


Vårt konsept


PAUSE I 15 MINUTTER

jeg heter

jeg jobber med

Husk å fylle ut denne


T u r b ow o r k s H o pEn liten smakeprøve på workshops


MiTT HjeMHvordan vil du ha det i ditt siste hjem?

Norsk Form 24.10.13 | Workshop | Åsne Kydland, Marit Støylen og Emilie Strømmen Olsen

Pizza på lørdager

?

Eget bad

Pleiere som behandler meg som sin egen mor

diTT sisTe HjeM

Hvordan vil du at ditt siste hjem skal være?

10 min i grupper


brukerreiser i TjenesTedesign


per Må på sykeHjeM

PER80 år

Har demensMå på sykehjem, men vil ikke

ELISABETH75 årAldri bodd aleneKan ikke lenger ta vare på Per


brukerreise

Kartlegge behov og utfordringer i forbindelse med overgang til sykehjem

15 min i grupper


idéfase

Ta utgangspunkt i utfordringer og behov som ble kartlagt i forrige fase og se på hvordan man kan løse disse

15 min i gruppe

Nor

sk fo

rm 2

4.10

.13

| Wor

ksho

p | M

arit

Støy

len,

Em

ilie

Stør

mm

en O

lsen

og

Åsne

Kyd

land

ide

noen ord om ideen

Her kan du rabLe

Valgt utfordring / behov

Nor

sk fo

rm 2

4.10

.13

| Wor

ksho

p | M

arit

Støy

len,

Em

ilie

Stør

mm

en O

lsen

og

Åsne

Kyd

land

ide

noen ord om ideen

Her kan du rabLe

Valgt utfordring / behov

Tusen Takkfor en fantastisk innsats!

ÅSNE [email protected]

MARIT STØ[email protected]

EMILIE STRØMMEN [email protected]

Tjenestedesign i eldreomsorg

Documents

Transcript of Tjenestedesign i eldreomsorg