Title of presentationA TÖRTÉNET Kaptam egy új laptopot. Nagyon örültem neki, sokkal gyorsabb...
Transcript of Title of presentationA TÖRTÉNET Kaptam egy új laptopot. Nagyon örültem neki, sokkal gyorsabb...
MEGMUTATJA AZ ÜGYFÉL ÉRZELMEIT A KÜLÖNBÖZŐ INTERAKCIÓK
SORÁN ÉS AZ INTERAKCIÓK KÖZÖTTI IDŐSZAKBAN.
AZ ÜGYFÉL ÚTJA
PERSONA
· REPREZENTÁLJA A CÉLCSOPORTOT
· MEGMUTATJA AZ EGYÉNI ÉRZELMEKET (VÁGYAK, FRUSZTRÁCIÓK)
· CÉL: A MEGISMERÉS
A TÖRTÉNET
Kaptam egy új laptopot. Nagyon örültem neki, sokkal gyorsabb és jobb, mint a régi. Egy pár hónap használat után viszont elromlott a töltője, amit egyből jeleztem az IT osztályunk számára. Sajnos ennek már három hete; a töltő még mindig nem érkezett meg, és nem is tudom, ez mikor fog megtörténni. Az irodában ez nem okoz gondot, mert kölcsön tudom kérni a kollégáimét, de gyakran járok ügyfelekhez, ezért pótolhatatlan.
RÉSZLETES JELLEMZÉS
• MIRE VÁGYIK?• MITŐL BOLDOG?• MILYEN CÉLJAI VANNAK?• MI FRUSZTRÁLJA?• MILYEN A KÉPZETTSÉGE?
A TÖRTÉNET FOLYTATÁSA
Végül kicsivel több mint 3 hét várakozás után kiderült, hogy a töltőm pótlása a beszerzési osztály felelősségi köre. Így külön kellett engedélyeztetnem a főnökömmel a beszerzést. Ha ezt a legelején tudom, a felesleges várakozást elkerülhettük volna. Ezt követően persze várnom kellett még 3 hétig, de végül a mai napon megérkezett végre a töltőm.
MUTASD MEG, HOGY MIT
AJÁNLASZ!
KONTROLL KOMMUNIKÁCIÓ ÖNFENNTARTÓ
RENDSZER
MAGYARÁZD EL, HOGY MI
TÖRTÉNIK!
TEDD
ELÉRHETŐVÉ AZ
INFORMÁCIÓT!