Time to Think, Henley Masterclass, Nancy Kline
-
Upload
henley-business-school-danmark -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
description
Transcript of Time to Think, Henley Masterclass, Nancy Kline
Sådan får du succes med dine møder: 10 tips til original,
stringent og klar tænkning
Du kender det sikkert alt for godt. Ledergruppen er samlet, og agendaen for
mødet er fastlagt. Der skal træffes vigtige beslutninger, som kræver indsigt,
viden, ideudvikling og udveksling af erfaringer. Men gode intentioner til trods,
går I fra mødet med uforrettet sag. Hvorfor mon?
”The quality of everything we do depends on the quality of the thinking we do
first! The most valuable thing we can offer each other is therefore the framework
in which to think for ourselves”
- Nancy Kline
Kloge folk, funktionelt konferencerum, kaffe på kanden, stram agenda. Mødet er skudt i gang, og
forudsætningerne for konstruktiv problemløsning er til stede. I taler, diskuterer, tegner og fortæller. I
laver storyboards, hensigtserklæringer og strategipapirer. Men får I egentlig belyst, endsige løst de
problemstillinger, I sætter jer for at løse? Kommer I for alvor ind til kernen af dét, der går jer på?
Til det vil mange sikkert svare nej. Resultatet af møder på jobbet bliver ofte ikke til andet og mere
end netop løse hensigtserklæringer og uforløste forventninger. Hvorfor? Årsagerne er sikkert flere,
men blandt de vigtigste kan meget vel være, at I ikke evnede at skabe de rette rammer for kreativ,
konstruktiv og fælles opløftende tænkning, jf. citatet ovenfor.
Coachguru og bestsellerforfatter gæstede Henley Business School
Kvaliteten af alle vores aktiviteter og beslutninger er nemlig betinget af de tanker, vi gør os – og ikke
mindst af de omstændigheder, under hvilke tankerne får lov at blomstre.
Det fortalte Nancy Kline, den amerikanske coachguru og prisbelønnede forfatter til bestselleren Time
To Think – Listening to Ignite The Human Mind, da hun var hovedtaler på en Master Class med den
fra bogen lånte titel Time to Think, som Henley Business School var fascilitator af.
Godt et halv hundrede ledere og erhvervsfolk var mødt op for at lade sig oplyse og inspirere af
kvinden, der i mere end 30 år har arbejdet med rådgivning, træning og udvikling af ledere verden
over.
Og skuffede blev de ikke. For det var en veloplagt, elegant og sjældent karismatisk personlighed, der
med rolig, inciterende, ja nærmest messende stemmelege, formidlede de budskaber, hun har brugt det
meste af sit liv på at udvikle, forædle og forfine.
Nancy Kline om tænkningens kunst og effektiv mødeafholdelse. Foto: Albert Rønning-Andersson
Den vigtigste evne en leder skal have er….
Kogt ned til sin inderste essens drejer de sig om 10 konkrete komponenter, der tilsammen danner
konstruktive tænkende miljøer (eng. Thinking Environments. Se fakta-boks længere nede). Miljøer,
som er forudsætningen for, at vi som ledere, medarbejdere og privatpersoner kan handle effektivt og
levere med kvalitet.
”Den absolut vigtigste evne, en leder skal have, er evnen til og forståelsen for at
skabe de rette funktionelle tænkende miljøer. Med dem på plads, er fundamentet
for gode beslutninger og godt lederskabt lagt”.
”Lykkes vi ikke med det, bliver vi bremseklodser for vores medmennesker frem for det modsatte.
Alt, hvad vi foretager os, er nemlig defineret af de omstændigheder, hvorunder vi tænker”, sagde
Nancy Kline.
Hør også: Interview med Nancy Kline om udbyttet af ’Independent Thinking’
Og hvad er det så for omstændigheder, der er så afgørende at få skabt? Ifølge Nancy Kline drejer det
sig først og fremmest om attention og om at lytte. Og med lytte menes ikke bare at lade den anden
tale uden at afbryde, for så bagefter at svare. Nej den lytning, Nancy Kline advokerer for, er en
anderledes intens, empatisk og aktiv lytning. En lytning, der gør den, der lyttes til, klogere og mere
klart tænkende, end før han eller hun begyndte sin tale.
Se også video med live interview om: ‘The Ten Components in the Business Environment’
At lytte er en kunstart i sig selv
”Jeg kalder det for ‘listening to ignite the human mind’. For lytter vi ’rigtigt’, åbner vi sluserne for
ideer og nye indsigter, hos den der lyttes til”.
”Det handler om attention, og om den tryghed der ligger i at vide, at man ikke
bliver afbrudt. Men det handler også om adfærd og kropsprog. Kropssproget
fortolkes nemlig ubevidst og udtrykker vores indre tanker”
”Det er den nonverbale kommunikation, der består af ansigtsudtryk, kropsholdning, øjenbevægelser
og gestus”, sagde Nancy Kline og nævnte, åbne, ikke korslagte, arme, afslappede skuldrer,
øjenkontakt og anerkendende nikken med hovedet, som eksempler på inviterende non-verbal
kommunikation.
”Og så er det vigtigt ikke at være bange for stilhed og pauser. Tværtimod er det ofte under pauser
uden tale, at de gode tanker bliver gjort”, sagde hun, og fortalte, at ægte tranformativ lytning er et
”kunstart i sig selv”, der bunder i en oprigtig interesse i samtalepartneren og i modet til at stole på
vedkommendes intellekt.
”Det kan lyde let - dét med at lytte og skabe rum for attention. Men alt for ofte bliver netop den del
negligeret på ledelsesgangene og til diverse kunde, medarbejder- og direktionsmøder. Og det er en
skam, for lytter vi ikke ordentligt, og får vi ikke skabt disse tænkende miljøer, vil det alt andet lige
føre til ringere beslutninger og dårligere ledelse”, sagde hun.
Der blev diskuteret og skabt rum for attention, da Nancy Kline gæstede Henley Business School. Foto: Albert Rønning-Andersson
The Ten Components of a Thinking Environment
Vi skal altså blive bedre til at lytte og til ikke at afbryde hinanden, når vi som ledere og erhvervsfolk
afholder møder og indgår i dialoger med interessenter. Vi skal pakke fordomme væk og udlade at
drage konklusioner for tidligt. Men vi skal også, ifølge Klein, kunne lægge egne egoer til side og
bryde med eksisterende hierakier og magtrelationer. Vi skal betragte alle som ligeværdige, og vi skal
give den, vi lytter til, opmærksomhed, anerkendelse og mod til at sige sin mening. Vi skal være åbne
for følelser og hilse divergerende holdninger og synspunkter velkomne. Vi skal også sørge for, at de
fysiske lokaler/omgivelser, vi kommunikerer i, er behagelige at opholde sig i. Vi skal sikrer os, at alle
har den tilstrækkelige information og fakta om dét, vi ønsker at kaste lys over. Og endelig skal vi,
som det sidste af de 10 komponenter, være bedre til at stille hinanden åbne spørgsmål uden
indbyggede grundantagelser.
”For hvis vi dirigerer svaret i bestemte retninger, risikerer vi, at potentielt vigtige input ikke kommer
for dagen. Derfor er det vigtigt at stille simple spørgsmål, der ikke på forhånd er sat i rammer”, sagde
Nancy Kline.
Fakta: The Ten Components of a Thinking Environment
1. Attention - Listening with palpable respect and without interruption
2. Equality - Treating each other as thinking peers - Giving equal turns and attention - Keeping
agreements and boundaries
3. Ease - Offering freedom from internal rush or urgency
4. Appreciation - Offering genuine acknowledgement of a person’s qualities - Practicing a 5:1 ratio
of appreciation to criticism
5. Encouragement - Giving courage to go to the cutting edge of ideas by moving beyond internal
competition
6. Feelings - Allowing sufficient emotional release to restore thinking
7. Information - Supplying the facts - Dismantling denial
8. Diversity - Welcoming divergent thinking and diverse group identities
9. Incisive questions - Removing assumptions that limit our ability to think for ourselves clearly
and creatively
10. Place - Creating a physical environment that says back to people, “You matter”
Kilde: Nancy Kline, Time to Think
Pfizerdirektør efter oplæg: Vil ændre på eksisterende mødestrukturer
Dét, og Klines øvrige synspunkter var nogle, Henriette Rosenkvist, administrerende direktør i
medicinalfirmaet Pfizer, fint kunne tilslutte sig. Som øverste chef for en verdensomspænde
virksomhed, er hun dagligt i dialog og kontakt med adskillige kunder, medarbejdere, interessenter og
samarbejdspartnere - på stormøder såvel som i mindre fora og ansigt til ansigt. Navnlig temaet Time
to Think virkede appellerende på Pfizer-direktøren, og var det, der fik hende til at møde op til dagens
Master Class.
”Overskriften Time to Think ramte lige ind i kernen af, hvad jeg i min hverdag hos Pfizer Danmark
ser som én af de største udfordringer”
”I en hektisk og travl forretningsverden, kan tingene godt gå lige lovligt hurtigt
en gang imellem. Budskabet om, at jo bedre vi tænker, jo bedre handler vi, kan
jeg derfor kun være enig i”
”Og nu ærgrer jeg mig egentlig over, at resten af min ledergruppe ikke også var med i dag. For der
var virkelig meget at hente”, sagde medicinaldirektøren, der syntes så godt om oplægget, at hun
allerede til næste uges direktionsmøde vil præsentere direktionen for Klines metodikker og råd til,
hvordan man skaber original, stringent og klar tænkning på jobbets mødeaktiviteter.
Som man spørger, får man svar
Også Jan Bo Nielsen, der til daglig er director of Executive Services hos AS3 Executive, var begejstret
for Kline og hendes oplæg. Som professionel, personlig sparringspartner for direktører og topchefer
er dét at lytte og fascilitere indsigt, nemlig en stor del af Jan Bo Nielsens hverdag. Af samme grund
flugtede Kline og hendes tilgang til coaching fint overens, med måden Jan Bo Nielsen arbejder på.
”Når jeg rådgiver og coacher, er det ikke min opgave at give svarene på de problemstillinger, mine
klienter kommer med. Min opgave er derimod at stille de spørgsmål, der får dem til selv at tænke og
selv at fremkomme med løsningerne på deres udfordringer. Til dét havde Nancy Kline en masse gode
råd og konkrete værktøjer, som jeg helt sikkert vil kunne bruge i min hverdag”, sagde han, idet Nancy
Kline trådte ned fra scenen med gentagelsen af sætningen, hun indledte sit foredrag med:
“The quality of everything we do depends on the quality of the thinking we do first! Therefore, the
most valuable thing we can offer each other is the framework in which to think for ourselves. Thank
you everyone“.
Nancy Kline er udover bestselleren Time To Think – Listening to Ignite The Human Mind, også
forfatter til bøgerne, More Time To Think – The Power of Independent Thinking, og senest Living
with Time To Think: The God Daughter Letter, der udkom august 2014. Bøgerne kan købes på
Amazon, f.eks. via Time To Thinks website.
Fakta: Sådan får du succes med dine møder: 10 tips til original, stringent og klar tænkning
give everyone a turn to speak
at the beginning ask everyone to relate something that is going well in their work or in the
group’s work
give attention without interruption to every open discussion during the meeting – try framing
agenda items as questions
when permission is given use incisive questions in pairs or with the larger group’s permission
to help each other remove limiting assumptions
when thinking stalls, divide into pairs and give each person five minutes to think out loud and
without interruption about the topic
go around in turns intermittently throughout the meeting to give everyone an equal turn to say
something if they choose to
encourage diverse views and information sharing
permit the expression of feelings
end the meeting by asking everyone what they felt went well and what they respect or appreciate
about the person next to them
do what you can to create a space for the meeting that demonstrates the value you place on the
people
- Nancy Kline
Fakta: Om Nancy Kline
Nancy Kline er coach, forfatter og foredragsholder. Hun er grundlægger af den internationale
coachingvirksomhed ’Time to Think’, som siden 1986 har trænet ledere i at skabe tænkende miljøer for
deres klienter, samarbejdspartnere og interne teams. Time to Think har hovedkontor i USA, men er også til
stede i Storbritannien, Sydafrika og Australien. Nancy Kline står bag adskillige publikationer, herunder
bestsellerne Time To Think – Listening to Ignite The Human Mind, More Time To Think – The Power of
Independent Thinking, og Living with Time To Think: The God Daughter Letter.