Tilsynsrapport - Odense · 2019-04-09 · Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse...

Tilsynsrapport

Tilbuddets navn:

Status for godkendelse:

Tilsynet er gennemført:

Rapporten er udarbejdet af:

Støttecentret Solfaldsvej

28-03-2019

Godkendt

Socialtilsyn SydLindevej 5A5750 Ringe

Indholdsfortegnelse

Læsevejledning 3

Stamoplysninger om tilbuddet 4

Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet 5

Resultat af tilsynet 5

Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse 6

Vurdering af temaet Selvstændighed og relationer 9

Vurdering af temaet Målgruppe, metoder og resultater 12

Vurdering af temaet Sundhed og Trivsel 15

Vurdering af temaet Organisation og ledelse 20

Vurdering af temaet Kompetencer 23

Vurdering af temaet Fysiske rammer 25

Økonomisk Tilsyn 27

Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. 28

Rapporten er udskrevet 28-03-2019

2

Tilsynsrapport

LæsevejledningTilsynsrapportens indhold

Tilsynsrapporten indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af, om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. §§ 6 og 12-18 i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne er hentet fra Tilbudsportalen, hvor tilbuddet selv har indberettet bl.a. stamoplysninger.

For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering.

Udover en samlet vurdering af kvaliteten hos tilbuddet, indeholder tilsynsrapporten en gennemgang af de syv temaer fra Kvalitetsmodellen, hvor der kan være lagt særligt fokus på udvalgte temaer. Et tilsyn kan godt indeholde mere end ét tilsynsbesøg, eksempelvis hos et tilbud med flere afdelinger. Ligeledes kan tilsynet været administrativt og ikke indeholde et konkret tilsynsbesøg. Det fremgår af tilsynsrapporten hvorvidt der har været et fysisk tilsynsbesøg, hvor henne og hvorvidt de var anmeldt eller uanmeldt.

Efter endt høringsperiode vil udvalgte oplysninger fra tilsynsrapporten blive publiceret på Tilbudsportalen. Det drejer sig om den samlede vurdering, temavurderingerne samt eventuelle påbud eller vilkår.

Kvalitetsmodellen

Socialtilsynet vurderer kvaliteten hos tilbuddet ud fra en Kvalitetsmodel, som er beskrevet i Bekendtgørelse om socialtilsyn. Kvalitetsmodellen er et dialogbaseret redskab, som skal give et systematisk og målrettet udgangspunkt for socialtilsynets samlede faglige vurdering af tilbuddenes kvalitet.

Kvalitetsmodellen er struktureret ud fra de overordnede kvalitetstemaer, der fremgår af § 6, stk. 2, i lov om socialtilsyn. Hvert tema er konkretiseret i et antal kvalitetskriterier. Kriterierne er primært udtrykt som konkrete mål for indsatsen itilbuddene. For hvert kriterium er fastlagt en eller flere kvalitetsindikatorer. Indikatorerne er tegn på, at den kvalitet, som er udtrykt i kriteriet, forekommer i praksis.

Vurderingen af et tilbuds kvalitet sker ud fra en samlet, faglig vurdering inden for rammerne af temaerne under hensyn til tilbuddets karakter og målgruppe. Bedømmelsen af indikatorer og kriterier skal understøtte socialtilsynets samlede vurdering af, om tilbuddet har den fornøden kvalitet. Socialtilsynet kan inddrage andre forhold i kvalitetsvurderingen, som vurderes at være relevante for kvaliteten inden for rammerne af temaet.

Ved det driftsorienterede tilsyn skal socialtilsynet vurdere, om kvaliteten i tilbuddet i praksis er tilstrækkelig, og ombetingelserne for godkendelsen fortsat er opfyldt. Der anvendes forskellige systematikker for, hvordan indikatorer og kriterier bedømmes ved henholdsvis godkendelse og det driftsorienterede tilsyn.

Temaer- Uddannelse og beskæftigelse- Selvstændighed og relationer- Målgruppe, metoder og resultater- Sundhed og Trivsel- Organisation og ledelse- Kompetencer- Fysiske rammer

I kvalitetsmodellen er både 'Gennemsnitlig bedømmelse' på temaniveau og 'Bedømmelse' på indikatorniveau angivet ud fra følgende skala:

5. i meget høj grad opfyldt.4. i høj grad opfyldt.3. i middel grad opfyldt.2. i lav grad opfyldt.1. i meget lav grad opfyldt.

Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer.

3

Tilsynsrapport

Stamoplysninger om tilbuddetTilbuddets navn Støttecentret Solfaldsvej

Hovedadresse Solfaldsvej 55000 Odense C

Kontaktoplysninger Tlf: 61554553E-mail: [email protected]: http://www.odense.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sindslidelse/stoettecentre

Tilbudsleder Tina Jakobsen

CVR nr.

Virksomhedstype Offentlig

Tilbudstyper ABL § 105, stk. 2 (almen ældrebolig/handicapvenlig bolig)

Målgrupper 18 til 67 år (udviklingshæmning, angst, personlighedsforstyrrelse, andre psykiske vanskeligheder)

Pladser i alt 12

4

Tilsynsrapport

Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet

I forbindelse med driftsorienteret tilsyn har socialtilsynet vurderet, at tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet, jf. lov om socialtilsyn § 6.

Særligt fokus i tilsynet

Socialtilsynet har ved uanmeldt tilsyn den 8. marts 2019 kl. 08.00 - 11.00 haft særlig fokus på følgende temaer:

Sundhed og trivselOrganisation og ledelseKompetencer

Resultat af tilsynetStatus for godkendelse Godkendt

Tilsynet er gennemført 28-03-2019

Tilsynet er udført af Socialtilsyn Syd

Tilsynskonsulenter Lena Birch Christiansen (Tilsynskonsulent)

Indebar tilsynet et fysisk besøg

Ja

Dato for tilsynsbesøg 08-03-19: Solfaldsvej 5, 5000 Odense C (Uanmeldt)

Opmærksomhedspunkter

5

Tilsynsrapport

Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse

Temavurdering

Uddannelse og beskæftigelse

Et centralt mål med den sociale indsats er, at borgerne i videst muligt omfang inkluderes i samfundslivet. Uddannelse og/eller beskæftigelse er et væsentligt aspekt heri. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet med udgangspunkt i de mål, der er for de enkelte borgere, og under hensyn til borgernes behov og forudsætninger stimulerer borgernes udvikling og læring med henblik på at understøtte paratheden og mulighederne for uddannelse og/eller beskæftigelse for borgerne. Uddannelse og beskæftigelse omfatter såvel ordinær grundskole, uddannelse og beskæftigelse som forskellige former for særlige grundskole-, uddannelses- og beskæftigelsestilbud eller samværs- og aktivitetstilbud. For børn under den skolepligtige alder er dagtilbud et væsentligt element i forhold til barnets udvikling og læring.Det er desuden vigtigt, at tilbuddet forpligter sig i de samarbejdsrelationer, der er nødvendige for at understøtte, at målene for borgernes uddannelse og/eller beskæftigelse opnås.

Vurdering af tema

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til uddannelse og beskæftigelse.

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet samarbejder med relevante eksterne tilbud i forhold til borgernes beskæftigelse og uddannelse, med udgangspunkt i den enkelte borger.

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter borgenes parathed til beskæftigelse på et individuelt niveau ud fra borgernes ønsker og kompetencer.

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet arbejder aktivt ift. at inkludere borgerne i samfundslivet blandt andet igennem motivation og støtte til beskæftigelse, samt samværs - og aktivitetstilbud i Støttecenteret.

Gennemsnitlig vurdering 3,5

Udviklingspunkter

Kriterium 01 Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til skolegang, uddannelse og beskæftigelse

Bedømmelse af kriterium

6

Tilsynsrapport

Socialtilsynet bedømmer, at alle borgere der ønsker det og har ressourcerne til det, er tilknyttet et uddannelses, aktiverings- eller beskæftigelsestilbud.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet yder en stor indsat for at motivere borgerne til deltagelse i aktivitets- og beskæftigelsestilbud i det omfang borgerne ønsker det og har ressourcerne til det.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet i samarbejde med rådgiver, beskæftigelsestilbud og borgere opstiller skriftlige støttende delmål for borgernes beskæftigelse, både internt og eksternt, og løbende evaluerer disse mål.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet har et aktivt fællesrum, hvor de borgere der kan, aktivt søger fællesskabet og samværet med medarbejdere og andre borgere i tilbuddet. Socialtilsynet bedømmer fortsat, at der for disse borgere i tilbuddet, er der behov for at der tages hånd om andre ting først, fx social træning eller træning i social adfærd, for at kunne klare sig på en arbejdsplads eller i et aktivitets og eller samværstilbud.

Indikator 01.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte borgernes skolegang, uddannelse, beskæftigelse eller samværs- og aktivitetstilbud, og der følges op herpå.

Bedømmelse 4 (i høj grad opfyldt)

Bedømmelse af Indikator 01.a

Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad.

Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende tidligere indhentede oplysninger:

Leder og medarbejdere fortæller, at tilbuddet i samarbejde med borger og rådgiver opstiller støttende mål for borgernes beskæftigelse, i de tilfælde hvor det er relevant.Leder og medarbejdere oplyser at overordnede mål for borgernes beskæftigelse, uddannelse eller deltagelse i eksterne aktivitets- og samværstilbud, opstilles af myndighed og beskæftigelsestilbud, m.m. Ledelse og medarbejdere fortæller også, at der løbende afholdes møder med uddannelses og beskæftigelsestilbud, m.m., og at der i hverdagen er et løbende samarbejde med disse tilbud.

Leder og medarbejdere fortæller at målene er synlige for alle medarbejdere i tilbuddets interne dokumentationssystem.

Det fremgår af fremvist materiale at der opstilles skriftlige individuelle mål og støttende mål for borgernes deltagelse i beskæftigelse, uddannelse, m.m, og at disse løbende evalueres.

Socialtilsynet tager i bedømmelsen hensyn til at borgerne i tilbuddet har meget forskellige funktionsniveauer i forhold til beskæftigelse og uddannelsen, og at borgernes deltagelse sker med udgangspunkt i borgernes individuelle ønsker og behov.

Indikator 01.b Borgerne er i dagtilbud, grundskoletilbud, uddannelse, beskæftigelse, eller samværs- og aktivitetstilbud. Medfølgende børn på voksentilbud er i dag- eller grundskoletilbud.

Bedømmelse 3 (i middel grad opfyldt)

Bedømmelse af Indikator 01.b

Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i middel grad.


Ledelse og medarbejdere fortæller at nogle borgere, men ikke alle, er i forskellige former for beskæftigelsestilbud og samværstilbud. Dette skyldes borgernes individuelle psykiske udfordringer. Ledelse og medarbejdere fortæller dog også, at enkelte borgere er tilknyttet ressourceforløb internt i tilbuddet, for at søge at skabe en struktureret hverdag for dem. Nogle borgere går på Lilleskolen til dans og træning, og nogle er tilknyttet beskyttet beskæftigelse i kommunen.

Leder fortæller at der i det foregående år har været stor fokus på sundhed og fysisk aktivitet i tilbuddet. Bl.a. via el-sofa cykel som tilbuddet har anskaffet, og som flittigt benyttes til cykelture. Leder fortæller at borgerne ofte efterspørger disse cykelture. Ligeledes arrangeres gåture i tilbuddet, fortæller ledelse og medarbejdere. Borger bekræfter under interview at vedkommende deltager i cykelture i tilbuddet.

7

Tilsynsrapport

Leder og medarbejdere fortæller, at tilbuddet søger at motivere borgerne til at deltage i beskæftigelse, bl.a. ved skabe struktur for borgerne i hverdagen, og ligeledes ved med individuel tilgang til borgerne, at søge at give borgeren en god start på dagen inden evt. arbejde. Ligeledes arbejdes med støttende mål for borgeren, så som at møde til tiden, tage rent tøj på, lære at køre med bussen, m.m., for de borgere hvor det er relevant.

Socialtilsynet oplever på tilsynet fortsat et aktivt støttecenter hvor fællesrummet er midtpunkt i medarbejderens møde med borgeren eller borgerne indbyrdes.

8

Tilsynsrapport

Vurdering af temaet Selvstændighed og relationer

Temavurdering

Selvstændighed og relationer

Et centralt mål med den sociale indsats er at understøtte, at borgerne i så høj grad som muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv i overensstemmelse med egne ønsker og behov.Et væsentligt led heri er, at tilbuddet medvirker til, at borgerne sikres mulighed for personlig udvikling og aktiv deltagelse i sociale aktiviteter og netværk, herunder at tilbuddet understøtter børnene og/eller de unge i at deltage i fritidsaktiviteter. Det er vigtigt, at tilbuddet medvirker til, at borgerne opnår de kompetencer, som dette kræver, og opnår færdigheder, der kan lette den daglige tilværelse, forbedre borgernes livskvalitet og fremme de enkelte borgeres mulighed for så vidt muligt at kunne klare sig selv. For børn og/eller de unge gælder det, at tilbuddet forbereder dem til et selvstændigt voksenliv.Det er væsentligt, at tilbuddets indsats og aktiviteter er rettet imod disse mål, og at det afspejles i tilbuddets åbenhed mod samt involvering i og af det omkringliggende lokal- og civilsamfund. Det er ligeledes centralt for borgernes selvstændighed og relationer, at tilbuddet understøtter borgerne i deres relationer til familie og øvrige netværk. For børn og unge er det væsentligt, at tilbuddet har opmærksomhed på at understøtte gode relationer til eventuelle søskende og til venner. Det er desuden centralt, at børnene og/eller de unge har en fortrolig relation til en eller flere voksne, der har en positiv betydning for deres liv.

Vurdering af tema

Det er socialtilsynets vurdering, at tilbuddet aktivt støtter borgerne i at arbejde med deres egen selvstændighed og sociale relationer, ved tilbud om deltagelse i sociale aktiviteter, internt på støttecenteret, såvel som eksterne aktiviteter, således at de opnår større sociale kompetencer. Tilbuddet støtter således også borgernes kontakt til og samvær med deres familier.


Udviklingspunkter

Kriterium 02 Tilbuddet styrker borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og opnå selvstændighed


Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet er med til at styrke borgernes sociale kompetencer og selvstændighed.Socialtilsynet bedømmer også, at tilbuddet opstiller individuelle mål for den enkelte borgers sociale kompetencer, samt tilbyder sociale aktiviteter hvor i borgerne har mulighed for at indgå i sociale relationer og fællesskab. Socialtilsynet bedømmer ligeledes, at borgerne giver udtryk for, at de har kontakt til pårørende og kan få støtte til denne kontakt, i det omfang de ønsker.

Indikator 02.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte udvikling af borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og leve et så selvstændigt liv som muligt, og der følges op herpå.

9

Tilsynsrapport

Bedømmelse 5 (i meget høj grad opfyldt)


Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad.


Ledelse og medarbejdere fortæller, at tilbuddet opstiller mål for at støtte og udvikle borgernes sociale kompetencer. Ledelse og medarbejdere fortæller at alle borgere har retningsgivende mål, som borgerne har formuleret. Mål som f.eks. omhandler drømme for fremtiden. Ledelse og medarbejdere fortæller at alle borgenes mål mødes med respekt.Ledelse og medarbejdere fortæller også at der til borgerens overordnede mål opstilles 1-3 udviklingsmål, afhængig af det overordnede måls kompleksitet. Ledelse og medarbejdere fortæller at målene udarbejdes efter SMART-mål metoden, med påhæftede indsatser på hvem som gør hvad, eks. hvad skal tilbuddet gøre, hvad skal borgeren gøre, og hvad skal pårørende evt. gøre i forhold til målene.Ledelse og medarbejdere fortæller at der mål-evalueres hver 3. mdr, på deltmål, og hver 6. mdr. på de kompenserende indsatser, hvor der er mulighed for at "vinge" evt. indsatser og opfyldte delmål af. Ligeledes er der mulighed for at skrive afvigelser ind, hvis støtten og borgerens eget arbejde med målet ikke har været i retning mod målet. De arbejder meget med vedligeholdende mål – ift. selvstændighed, siger medarbejderne.Medarbejderne fortæller at eksempler på retningsgivende mål kan være f.eks. de store mål, som at ville være astronaut. De retningsgivende mål er de store mål. (§141).

Fremsendte eksempler på handleplaner for 2 borgere fremstår velskrevne og med udførlige beskrivelser af, hvad der er retningsgivende mål, samt medarbejdernes indsatser omkring borgeren, og med tydelige problemstillinger for historik for borgeren.Medarbejderne fortæller at eksempler på kompenserende mål kan være f.eks. hjælp til bad, og rengøring. Nogle af disse udføres af medarbejderen hvis borgeren ikke kan selv, oplyser medarbejderne. Medarbejderne fortæller at de bringer det på banen som de ser i hverdagen. Medarbejder siger, citat: "vi sår frøene – men det kan vare lang tid – og borgerne har svært ved at formulerer det."

Medarbejderne fortæller, at medarbejderteamet har en fælles basisviden om hele borgergruppen, og de vigtigste mål som der arbejdes med.

Ledelsen oplyser at medarbejderne har fået udleveret ipad´s, og at brugen af disse er ved at blive implementeret, så de kan bruges i hverdagen, når medarbejderne er ude hos borgeren, i dokumentationen omkring mål og til løbende dokumentation.

Ledelsen oplyser, at der er medarbejdere på arbejde fra kl. 8-21 alle ugens 7 dage. Ledelsen oplyser, at borgere eksempelvis visiteres til tilbuddet, fordi der er meget stor sandsynlighed for isolation og ensomhed. Ledelse og medarbejdere fortæller at tilbuddet formår at hive borgere ud af isolation, ved f.eks. at lave trappeopgangs-pædagogik, hvor medarbejderne nogenlunde ved hvornår borgerne f.eks. skal ud og handle. Dette har de positive erfaringer med – fordi et ”hej” nogle gange lige er det der skal til. Medarbejdere og ledelse oplyser at der kan gå lang tid med den form for kontakt, men de oplever at der lige pludselig er skabt relation, gennem vedholdenheden, til en øget kontakt.

Ledelse og medarbejdere oplyser, at alle borgere har fået tildelt en koordinator, med udgangspunkt i den koordinatorfunktion som er fælles fundament i hele ÆHF i kommunen. Koordinatoren, skal koordinere indsatserne omkring borgeren, både ift. hjemmepleje, beskæftigelse, og forestå opgaver som at indkalde til netværksmøder, og koordinerende møder på tværs af indsatser.

Indikator 02.b Borgerne indgår i sociale aktiviteter i det omgivende samfund.





Ledelse og medarbejdere oplyser, at størsteparten af borgerne ikke har de store relationer ud af tilbuddet. Ellers er der borgere der har relationer på beskæftigelsen. Nogle borgere isolerer sig meget – andre borgere er en del af fællesskabet. Medarbejderne fortæller at nogle borgere har et eksternt fritidsliv/netværk. Fx kommer de på Cafe

10

Tilsynsrapport

Klara, udsigten, m.m.Ledelse og medarbejdere oplyser også, at de fleste borgere på nær en – har kontakt til pårørende i varierende grad. Tilbuddet støtter op hvis der er samtykke fra borgeren. Medarbejdere fortæller at de støtter op der hvor der er et behov for det.

Medarbejderne fortæller at der er fællesspisning en gang i ugen, og at borgerne melder sig til fra gang til gang. Der er nogle der aldrig deltager. Det er medarbejderne der sammen med borgerne laver mad. Det er meget forskelligt på hvilket niveau borgerne deltager. Fx med at skrælle gulerødder.Medarbejderne fortæller at fællesspisningen er et godt samlingspunkt, hvor det opleves at der er borgere kommer og går til og fra fællesrummet mellem kl. 16 – og 19. Der er altid to medarbejdere på arbejde den dag.

Ledelse såvel som medarbejdere giver udtryk for at de støtter borgeren, hvis denne har et ønske om at komme ud. Så vil medarbejderne f.eks. træne borgeren i transporten og i at deltage i den aktivitet borgeren ønsker.Medarbejderne oplyser at der er fælles ture og weekend arrangementer, f.eks. nylig tur til Kerteminde – hvor der var 5 borgere ud af 12 der deltog. Er det arrangementer som finder sted i tilbuddet er der flere der deltager.

Indikator 02.c Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen.


Bedømmelse af Indikator 02.c



En af de interviewede borgere, kan fortælle at vedkommende har et godt netværk, med kontakt til sine forældre og niece. Borger fortæller også at han ofte kommer på Cafe Klara, og at han ofte er med på de ture der er, og at han altid spiser i fællesrummet om torsdagen.

De interviewede borgere kan beskrive, at de har den kontakt til pårørende så meget de har lyst til.

Socialtilsynet observerer under besøg i borgers lejlighed, at borger ringes op af sin mor. Samtalen bærer præg af en god og jævnlig kontakt. Borger giver overfor tilsynet udtryk for at han har et godt netværk.

11

Tilsynsrapport

Vurdering af temaet Målgruppe, metoder og result

Temavurdering

Målgruppe, metoder og resultater

Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at der er et klart formål med indsatsen, og at tilbuddets metoder medvirker til at sikre borgernes trivsel og resulterer i den ønskede udvikling for borgerne.Det er derfor væsentligt, at tilbuddet kan redegøre for dets målsætning, målgruppe(r) og metoder. Herunder er det vigtigt, at tilbuddet kan redegøre for, hvordan og i hvilken grad de valgte metoder bidrager til opnåelse af de konkrete mål, som tilbuddet i samarbejde med borgerne sætter for de enkelte borgeres udvikling og trivsel. De konkrete mål skal ses i sammenhæng med de mål, der er opstillet fra de anbringende eller visiterende kommuner.Endvidere er det afgørende for kvaliteten, at tilbuddet arbejder med resultatdokumentation og kan sandsynliggøre, at deres indsats opnår en forventet og positiv effekt.

Vurdering af tema

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet tager udgangspunkt i en klar målgruppebeskrivelse.

Socialtilsynet vurderer, at der er tydelighed omkring de faglige tilgange, der benyttes i tilbuddet, og at tilbuddet arbejder målrettet ud fra disse faglige metoder.

Socialtilsynet vurderer, at ledelse og medarbejdere udviser et positivt fagligt og personligt engagement i arbejdet med målgruppen.

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet arbejder motiverende og støttende ift. at inkludere borgerne i samfundslivet igennem beskæftigelse, aktivitets - og samværstilbud både i og udenfor tilbuddet for de borgere, der måtte have behov og ønsker for det.

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet aktivt samarbejder med relevante aktører ift. aktivitets - og samværstilbud, og øvrige samarbejdspartnere som led i arbejdet med borgernes mål, og borgernes generelle trivsel i hverdag og arbejdsliv.

Gennemsnitlig vurdering 5

Udviklingspunkter

Kriterium 03 Tilbuddet arbejder med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne


12

Tilsynsrapport

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet tager udgangspunkt i en klar målgruppebeskrivelse.

Socialtilsynet bedømmer, at der er en tydelighed omkring de faglige tilgange, der benyttes i tilbuddet. Dette gør sig gældende på tilbudsportalen samt ved interview med både ledelse og medarbejdere.

Socialtilsynet bedømmer, at der fra ledelse og medarbejdere fornemmes et engagement, viden og faglig stolthed omkring de faglige tilgange.

Socialtilsynet bedømmer, at der arbejdes systematisk med resultatdokumentation.

Socialtilsynet bedømmer, at dokumentationssystemet EN PLAN og borgernes § 141 handleplaner er fundamentet for udarbejdelsen af pædagogiske handleplaner, hvor både kortsigtede og langsigtede mål fremstår klare og tydelige.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet samarbejder målrettet med eksterne aktører, ved behov, som led i arbejdet med borgerne og opfyldelsen af borgernes mål.

Indikator 03.a Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgrupper.





Ledelse og medarbejdere oplyser at tilbuddets pædagogiske afsæt er det systemisk narrative perspektiv og neuropædagogik og MI. Ledelse og medarbejdere oplyser at de fleste medarbejdere har uddannelse indenfor disse områder.

Støttecenteret Solfaldsvej er med i Odense Kommunes overordnede kompetence plan for rehabilitering, og ledelsen giver udtryk for under interview at det er læring for medarbejdere og borgere, med den nye måde at gøre tingene på.I gamle dage var det i højere grad medarbejdernes mål med borgeren. I den rehabiliterende tankegang drejer det sig mere om borgerens egne mål.Ledelsen beskriver ligeledes at det er læring for medarbejderne, i at se hvornår det er de langsigtede mål, og hvornår er det de korte mål/delmål, der arbejdes med sammen med borgeren. VISO inddrages hvis det er relevant for en problemstilling.

I følge ledelsen er der koordinatorer i forløbet omkring borgerne. En koordinator tilknyttes i de rehabiliteringsforløb, hvor borgerne har vanskeligt ved selv at styre/ mestre sit rehabiliteringsforløb (hvilket gælder alle borgere i støttecenteret)Koordinatoren har sammen med borgeren ansvaret for gennemførsel af forløbet.Koordinator er en af medarbejderne fra det tværfaglige sammensatte team, (altså teamet på Støttecenter Solfaldsvej) for den aktuelle målgruppe.

Jf. Tilbudsportalen er målgruppen borgere med sindslidelse og udviklingshæmning. Af faglige tilgange arbejdes der rehabiliterende, neuropædagogisk, social læring, kognitivt og recovery - understøttende. Af metoder anvendes der MI og social færdighedstræning. Jf. Tilbudsportalen samt indsendt dokumentation anvendes FIT (Feedback Informed Treatment), ICF, SF-12 som udredningsmetoder. Medarbejderne kan under interviewet give flere eksempler på at de bruger fx neuropædagogikken i samspil med borgerne.Udover det lægger socialtilsynet vægt på at såvel ledere og medarbejdere beskriver flere forløb med borgere, hvor der også anvendes systemisk og anerkendende tilgang. Ligeledes beskriver medarbejderne under interview, at der arbejdes rigtig meget og gennemgribende med relationsarbejde, i det daglige arbejde med borgeren.

Indikator 03.b Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgerne til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen.




13

Tilsynsrapport


Ledelse og medarbejdere oplyser, at der dokumenteres i dokumentationssystemet EN PLAN. Her dokumenteres ud fra § 141 handleplan, pædagogiske handleplaner, delmål og dagbogsnotater. På den enkelte borger, kan man læse indsatsplaner og statusrapporter. Jf. fremviste § 141 bestillinger, pædagogisk handleplaner, dagbogsnotater, statusnotater, m.m. bemærker socialtilsynet, at der i udleveret materiale fremgår klare og tydelige mål, som er opdelt i langsigtede og kortsigtede mål for borgeren.Ledelse og medarbejdere oplyser, at borgernes mål er kendt af alle medarbejderne, og medarbejderne dokumenterer dagligt i forhold til borgernes mål.

Ledelse og medarbejdere oplyser, at der afholdes årlige møder med rådgiver og borger, og evt. beskæftigelsestilbud, hvor de overordnede mål evalueres og revideres ved behov. Tilbuddet opstiller herefter sammen med borgeren delmål for de overordnede mål. Delmål evalueres løbende og ca. hver 3. mdr. eller oftere.

Borgerne fortæller under interview, at de hver især har mål i deres handleplaner, og at borgerne snakker med medarbejderne om det der skal arbejdes med.

Indikator 03.c Tilbuddet opnår positive resultater i forhold til opfyldelsen af de mål, visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold.





Leder og medarbejdere fortæller, at tilbuddet generelt opnår og arbejder henimod positive resultater for opfyldelsen af de mål som er opstillet af visiterende kommuner. Leder oplyser også at borgergruppen generelt løbende udvikler sig positivt i forhold til opfyldelse af borgernes individuelle mål. Leder oplyser også, at det at borgerne er i centrum i forhold til deres ønsker i hverdagen i tilbuddet, er med til få borgerne til at vokse hen imod positive resultater. Socialtilsynet lægger også vægt på dette i bedømmelsen.

Af fremvist skriftligt materiale fremgår, at tilbuddet arbejder målrettet med resultatdokumentation for borgerne og løbende i samråd med borger og rådgiver evaluerer disse mål. Ledelse nævner her yderligere eksempler hvor borger har fået øget kropsforståelse med at der blev hængt et spejl op i badet. Ligeledes nævnes eksempel hvor borger som tidligere har svært ved at styre sin økonomi, nu selv har overblik og forvalter sine penge via netbank.

Indikator 03.d Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante eksterne aktører for at understøtte, at målene for borgerne opnås.


Bedømmelse af Indikator 03.d



Ledelse og medarbejdere oplyser, at tilbuddet samarbejder med relevante eksterne aktører i kommunen omkring borgerne. Det er f.eks. læger, tandlæger, socialrådgivere, væresteder og uddannelsestilbud og fritidstilbud, oligofreni-team, distriktspsykiatri og hjemmepleje.

14

Tilsynsrapport

Vurdering af temaet Sundhed og Trivsel

Temavurdering

Sundhed og Trivsel

Det er afgørende for kvaliteten, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Det er herunder vigtigt, at tilbuddets viden og indsats i forhold til borgernes sundhed og trivsel modsvarer målgruppens behov. Det kan for eksempel være i forhold til kost, motion, rygning og uhensigtsmæssig brug af rusmidler. Det er endvidere vigtigt, at tilbuddet respekterer borgernes værdighed, autonomi og integritet og herunder sikrer borgernes medinddragelse samt selv- og medbestemmelse vedrørende beslutninger om dem selv samt hverdagen i tilbuddet.Et væsentligt led heri er, at tilbuddet i sin pædagogiske indsats har fokus på at forebygge magtanvendelser, herunder dokumenterer og anvender viden fra eventuelle magtanvendelser til løbende læring og forbedring af indsatsen.Desuden er det væsentligt, at tilbuddet forebygger vold og overgreb. Herunder er det vigtigt, at tilbuddets medarbejdere både har relevant faglig viden om forebyggelse af vold og overgreb set i forhold til tilbuddets målgruppe, og at de kan handle hensigtsmæssigt ved bekymring, mistanke eller viden om overgreb.

Vurdering af tema

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets viden og indsats i forhold til borgernes sundhed og trivsel modsvarer borgernes behov.Socialtilsynet vurderer, at der i sammensætningen af medarbejdergruppen er fokus på, at der skal være viden og kompetencer til at yde en helhedsorienteret indsats.

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet sikrer borgerne medinddragelse på kollektivt niveau.

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har opmærksomhed på borgernes selv- og medbestemmelse på beslutninger vedrørende dem selv, og at tilbuddet i deres indsats motiverer og guider borgerne til hensigtsmæssige valg.

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet forebygger magtanvendelser, men at der i tilbuddet forekommer overgreb i form af verbale overgreb og kast med genstande. Socialtilsyent vurderer, at der i tilbuddet er en ensartet strategi for, hvordan medarbejdere handler ved problemskabende adfærd.


Udviklingspunkter

Kriterium 04 Tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse.


15

Tilsynsrapport

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet har en lyttende og anerkendende tilgang til borgerne ønsker, og at medarbejdere går i dialog med borger om borgerens ønsker med henblik på vejledning til borger.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet kan lave aftaler med borgere om f.eks. vækning til fastsatte tidspunkter med henblik på borgerens generelle trivsel.

Indikator 04.a Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt.




Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende:

Det fremgår af observation af en samtale mellem borger og medarbejder, at borger bliver lyttet til og anerkendt i de ønsker og behov borger udtrykker.Det fremgår desuden, at medarbejder, i sin vejledning til borger, forklarer borger, hvorfor medarbejder vejleder borgeren i den givne retning. Bl.a. fortæller medarbejder, at vejledningen sker på baggrund af medarbejders kendskab til borger og borgers reaktionsmønster.

Det fremgår af observation af uformel snak mellem borger og medarbejdere, at der lyttes til borgers ønsker, og at det aftales med borger, hvordan der kan arbejdes videre med dem.

Det fremgår af begge observationssituationer, at borgerne mødes med respekt og anerkendelse.

Indikator 04.b Borgerne inddrages i og har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov.





Det fremgår af observation af konkret situation, at borger inddrages og har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv.

Det fremgår af interview med borger, at borgerne inddrages i beslutninger om f.eks. hvilken mad, der skal spises til fællesspisning.

Det fremgår af konkret eksempel fra interview med medarbejdere, at borger er selvbestemmende i forhold til f.eks. at rejse på weekend.

Det fremgår af interview med borger, at borger vækkes på bestemte tider dagligt og i weekender. Borger kan ikke forklare, hvorfor borger vækkes i weekender. Det fremgår af interview med medarbejdere, at nogle borgere, efter aftale med borgerne, vækkes til fastsatte tidspunkter, såfremt det vurderes, at det er gavnligt i forhold til deres døgnrytme.

Kriterium 05 Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel


16

Tilsynsrapport

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel.

Socialtilsynet bedømmer, at borgerne generelt trives i tilbuddet, og at der for borgere, der ikke trives, er fokus på, hvordan dette kan ændres.

Socialtilsynet bedømmer, at den tværfagligt sammensatte medarbejdergruppe er sammensat med henblik på at yde en helhedsorienteret indsats, hvor der er fokus og viden om både mental og fysisk sundhed og trivsel.

Socialtilsynet bedømmer på baggrund af interview med leder og medarbejdere, at der i tilbuddets målgruppe er kommet borgere med andre problemstilligner, end der tidligere har været.Medarbejdere fortæller, at der i tilbuddet er borger med spiseforstyrrelse og leder fortæller, at borgere, der tilflytter tilbuddet, generelt har større støttebehov end borgere, der tidligere boede i tilbuddet.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet indhenter viden i forhold til den brede målgruppe.Medarbejderne fortæller om indhentning af viden i forhold til at støtte borgere med spiseforstyrrelser samt om generel kompetenceudvikling vedrørende målgruppen.

Indikator 05.a Borgerne trives i tilbuddet.





Socialtilsynet har interviewet to borgere, hvoraf den ene udtrykker i høj grad at trives, og den anden udtrykker ikke at trives pga. de andre beboere.I bedømmelsen indgår, at det fremgår af observation og interview med henholdsvis borger og medarbejdere, at der er bevidsthed om sidstnævnte borgers manglende trivsel, og at der arbejdes på ændring af situationen.

Interviewet leder fortæller, at borgerne trives.

Indikator 05.b Borgerne har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser.





Det fremgår samstemmende af interview med borgere og medarbejdere, at borgerne får individuelt tilpasset støtte til f.eks. læge- og tandlægebesøg.

Indikator 05.c Tilbuddets viden og indsats vedrørende borgernes fysiske og mentale sundhed, modsvarer borgernes behov.





Det fremgår af interview med borger, at borger motiveres til skemalagt motionsaktivitet, samt at indkøb og ture i nærmiljøet foregår fra "sofacykel".

Det fremgår samstemmende af interview med medarbejdere og borgere, at der afholdes ugentlige samtaler med borgerne med henblik på at støtte borgerne i deres dagligdags udfordringer.

Det fremgår af interview med medarbejdere, at der tilbydes fællesspisning ugentligt, hvor borgerne bidrager med madtilberedningen.

17

Tilsynsrapport

Det fremgår af interview med leder og medarbejdere, at medarbejdergruppen er tværfagligt sammensat, og leder fremhæver, at den tværfaglige sammensætning skal imødekomme borgernes fysiske og mentale behov.

Det fremgår af interview med medarbejdere, at der i forhold til borgere med selvskadende adfærd er indhentet viden og bliver handlet på baggrund af indhentet viden om den konkrete problematik.

Det fremgår af interview med medarbejdere, at der er fokus på at støtte borgere til en hensigtsmæssig døgnrytme.

Kriterium 06 Tilbuddet forebygger magtanvendelser


Socialtilsynet bedømmer, at der generelt ikke forekommer magtanvendelse i tilbuddet.

Socialtilsynet bedømmer, at magtanvendelse forebygges gennem anvendelse af strategi om tilbagetrækning, hvis en borger udviser konfliktfyldt adfærd. Tilbagetrækning anvendes for personalet, når konfliktfyldt adfærd opstår i borgers lejlighed og ved guidning af de øvrige borgere til at søge væk fra fælleslokalet, hvis konfliktfyldt adfærd opstår dér.

Socialtilsynet bedømmer, at der i tilbuddet er en ensartet forståelse af, hvordan konfliktfyldte situationer håndteres, så magtanvendelse forebygges.

Indikator 06.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at magtanvendelser så vidt muligt undgås.





Leder og medarbejder fortæller, at der ikke er tilfælde af magtanvendelse i tilbuddet.

Leder og medarbejdere fortæller samstemmende, at hvis en borger har en adfærd i fællesskabet, der er problematisk, guides de øvrige borgere til at forlade fællesskabet.

Medarbejdere fortæller, at hvis borgere i deres egen lejlighed har udad reagerende adfærd, trækker personalet sig tilbage.

Indikator 06.b Tilbuddet kan håndtere eventuelle magtanvendelser ved at dokumentere og følge op på disse med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen.





Det fremgår samstemmende af interview med leder og medarbejdere, at der ikke siden seneste tilsyn er indberettet eller anvendt magtanvendelse i tilbuddet.

Det fremgår af interview med medarbejdere, at medarbejderne samstemmende kan beskrive, hvordan magtanvendelse forebygges.

Kriterium 07 Tilbuddet forebygger vold og overgreb


18

Tilsynsrapport

Socialtilsynet bedømmer, at der i tilbuddet forekommer overgreb, hovedsageligt i form af verbale overgreb samt kast med genstande fra indboet.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet kan beskrive, hvordan de arbejder med at håndtere disse situationer og forebygge yderligere optrapning.

Indikator 07.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer vold eller overgreb i tilbuddet.





Medarbejderne fortæller, at der i tilbuddet forekommer udad reagerende adfærd. Hovedsageligt forekommer verbale overgreb i form af råb evt. kombineret med kast med ting og smækken med døre.

Borger fortæller i interview, at der forekommer høje råb, der er stærkt forstyrrende for borgers behov for ro og generelle trivsel.

Medarbejderne fortæller, at de arbejder pædagogisk med at understøtte, at der ikke forekommer vold eller overgreb i tilbuddet ved at have fokus på, hvordan man som medarbejder reagerer på begyndende konflikt.Medarbejderne fortæller, at der arbejdes med:- at nedtrappe den konfliktfyldte situation. Bl.a. ved at være opmærksom på borgerens kropssprog.- at efterkomme konkret borgers ønske for at undgå konfliktoptrapning. Derved prioriteres konfliktforebyggelse frem for rehabilitering, påpeget medarbejder. - at bede de andre borgere forlade fællesrummet, hvis en borger udviser konfliktfyldt adfærd i fællesrummet.

Leder fortæller samstemmende, at der generelt arbejdes med tilbagetrækning, og at der for en borger, hvor der grundet borgerens adfærd ikke kan laves strategi for forebyggelse, er lavet strategi for håndtering af situationerne.

Leders og medarbejderes beskrivelse af håndtering er samstemmende.

Leder fortæller, at der i dokumentations systemet En Plan laves risikovurderinger for borgere, hvor det vurderes relevant.

Medarbejderne fortæller, at der arbejdes med udfyldelse af opmærksomhedsskema, hvor borgers adfærd registreres i forhold til, om der er tegn på problemskabende adfærd. Medarbejderne fortæller, at de har fokus på at observere borgernes kropssprog.Socialtilsyent ser under tilsynet udfyldt opmærksomhedsskema for en borger over en uge. Det fremgår, at der registreres med en farveskala i forhold til borgers adfærd.

Medarbejderne fortæller, at de er opmærksomme på at bruge deres viden om neuropsykologi og systemisk narrativ coaching i forhold til at reagere hensigtsmæssigt på borgernes adfærd.

Der er ikke udarbejdet risikoprofil på borger, som socialtilsynet stikprøvevis læser oplysninger på i En Plan.Leder fortæller, at udarbejdelse af risikoprofiler er på vej.

19

Tilsynsrapport

Vurdering af temaet Organisation og ledelse

Temavurdering

Organisation og ledelse

En væsentlig forudsætning for kvaliteten af sociale tilbud er en hensigtsmæssig organisering samt en kompetent og ansvarlig ledelse. En kompetent og ansvarlig ledelse er blandt andet kendetegnet ved at drive tilbuddet fagligt og økonomisk forsvarligt, sætte rammerne for tilbuddets strategiske udvikling og varetage den daglige drift.

Vurdering af tema

Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet er hensigtsmæssigt organiseret med en kompetent og ansvarlig ledelse.

Socialtilsynet vurderer, at der i tilbuddet er opsat rammer der giver borgerne mulighed for kontakt med personale i den udstrækning de har behov for .

Socialtilsynet vurderer, at der i tilbuddet er fokus på, at borgerne har mulighed for kontakt med personale, der har relevante kompetencer.Socialtilsynet vurderer, at der er et ledelsesmæssigt fokus på, at medarbejdergruppen r tværfagligt sammensat.

Socialtilsynet vurderer, at der på tilbuddet er et lavt sygefravær, men at personalegennemstrømningen er højere end på sammenlignelige arbejdspladser.


Udviklingspunkter

Kriterium 08 Tilbuddet har en kompetent ledelse


Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet har et kompetent ledelsesteam, der også har ansvaret for bostøtteindsatsen for målgruppen inden for psykiatrien i en del af Odense Kommune.

Socialtilsynet bedømmer, at ledelsen er tilgængelig for medarbejderne.

Socialtilsynet bedømmer, at der i tilbuddet er opstillet rammer for regelmæssig faglig sparring, og at der er regelmæssig supervision.

Leder fortæller følgende i interview:Der bor 9 borgere i de fysiske rammer under støttecenteret, idet tre borgere ikke modtager støtte længere, men har valgt at blive boende i de fysiske rammer. Støttecenteret yder til gengæld støtte til 3 borgere, der bor uden for støttecenterets fysiske rammer: En borger, der bor over for støttecenteret samt 2 borgere, der ikke bor i fysisk nærhed af støttecenteret. Alle tre borgere, er borgere, der er fraflyttet støttecenteret, og det er aftalt med Odense Kommune, at de tre borgere overgår til at modtage støtte fra hjemmevejlederteamet i takt med, at de tre borgere, der bor i støttecenteret og ikke modtager støtte, fraflytter, således at der kan indflytte borgere med relevant støttebehov. Den ene af de tre borgere kommer i støttecenteret.

20

Tilsynsrapport

Indikator 08.a Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet.





Rehabiliteringsleder er uddannet plejehjemsassistent, er uddannet pædagog i 2000 og har en neuropædagogisk efteruddannelse, samt en systemisk lederuddannelse.Rehabiliteringslederen har mange års erfaring fra både private tilbud og kommunalt tilbud fra anden kommune som leder.

Rehabiliteringslederen er tiltrådt organisationen i marts 2015. Assisterende rehabiliteringsleder tiltrådte stillingen i sommeren 2016. Begge ledere giver udtryk for, at der er en god fordeling af de ledelsesmæssige opgaver og godt samarbejde om, hvor tilbuddet er på vej hen i deres faglige indsats. De supplerer hinanden godt og får stemt forventning og retning for tilbuddet af med hinanden.

De to ledere er udover at være ledere af Støttecenter Solfaldsvej også ledere af bostøtten team nordvest og team fleksbostøtten, der dækker byen for borgere med svære sindslidelser og svære personligheds forstyrrelser.

Der er lagt vægt på medarbejdernes oplevelse af, at de har en ledelse der er tilgængelig, med klare rammer i forhold til hvem man henvender sig til. Medarbejderne oplever, at bruge begge ledere.

Indikator 08.b Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere.





Ledelse og medarbejders oplyser, at de modtager supervision ca. hver 6 uge.Faglig sparring sker på rehabiliteringsmøder ca. 2 gange om måneden og personalemøder, der afholdes ca. 1 gang om måneden. Torsdag er mødedag for alle typer af møder, således kan intervallerne for møderne veksle.

Medarbejderne oplever, at deres supervisor er fagligt dygtig. Hun gennemfører supervision med udgangspunkt i en medarbejders fremlæggelse af en problemstilling og resten af medarbejderne som reflekterende team.Rehabiliteringsmøderne er en ny form for faglig sparring, ligeledes med en fast systematik og form der i følge medarbejderne giver et godt grundlag for nye ideer og indgangsvinkler til de enkelte borgerforløb.

Kriterium 09 Tilbuddets daglige drift varetages kompetent


Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddets daglige drift varetages kompetent.

Socialtilsynet bedømmer, at borgerne generelt i forhold til deres behov har mulighed for tilstrækkelig kontakt med personale.

Socialtilsynet bedømmer, at personalet har relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov.

Socialtilsyent bedømmer, at der i tilbuddet er et lavt sygefravær, men at personalegennemstrømning er på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser.

Indikator 09.a Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer.


21

Tilsynsrapport




Det fremgår af interview med borgere, at de i forhold til deres behov har tilstrækkelig mulighed for kontakt med personale. Den ene borger påpeger, at der burde være mere personale på tilbuddet til de andre borgere, men at borger er overvejende tilfreds med mulighed for kontakt.

Det fremgår af interview med leder, at der i tilbuddet er 5 fastansatte medarbejdere samt en pædagogstuderende, der indgår i normeringen.

Det fremgår af interview med medarbejdere, at der i hverdage om formiddagen er minimum 2 medarbejdere på arbejde, ligesom der er to medarbejdere om eftermiddagen/aftenen.Det fremgår samstemmende af observation på tilsynsdagen, at der om formiddagen er to fastansatte medarbejdere og to studerende på arbejde.

Det fremgår af interview med medarbejdere og borgere, at der er aftalte tidspunkter for støttetimer. Samstemmende af interview med medarbejdere, borgere og af observation fremgår det, at støttetimer kan indeholde samtaler og støtte til praktiske opgaver som rengøring. Medarbejder og borger fortæller, at samtaler også kan foregå under en gåtur.

Vedrørende kompetencer fremgår det af interview med borgere, at de er tilfredse med den støtte de modtager. Den ene borger udtrykker stor tilfredshed, den anden borger udtrykker at være overvejende tilfreds.

Det fremgår samstemmende af interview med leder og medarbejdere, at der ikke længere i tilbuddet er store problemer ift. kontakt og hygiejne med borgere.

Indikator 09.b Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser.

Bedømmelse 2 (i lav grad opfyldt)


Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i lav grad.


Det fremgår af Tilbudsportalen, at der er en personalegennemstrømning på 22,7

Indikator 09.c Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser.





Det fremgår af Tilbudsportalen, at der er en personalegennemstrømning på 10,7.

22

Tilsynsrapport

Vurdering af temaet Kompetencer

Temavurdering

Kompetencer

Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at tilbuddets medarbejdere har de faglige, relationelle og personlige kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets målsætninger og målgruppe, de metoder tilbuddet anvender, samt borgernes aktuelle behov. Herunder skal børn og unge sikres en tryg hverdag og opvækst med nære og stabile relationer.Udover tilbuddets aktuelle kompetenceniveau er det vigtigt, at tilbuddet har strategisk fokus på, hvordan de nødvendige kompetencer sikres på såvel kort som langt sigt, samt hvordan eventuelle specialistkompetencer kan tilvejebringes.Det er et vigtigt aspekt af kvaliteten af et tilbud, at medarbejderne møder borgerne med respekt for den enkeltes behov og forudsætninger samt har fokus på borgernes retssikkerhed.

Vurdering af tema

Socialtilsynet vurderer, at medarbejderne har de faglige og relationelle kompetencer, der er nødvendige i forhold til arbejdet med målgruppen.

Socialtilsyent vurderer, at tilbuddets medarbejdere har relevant uddannelsesmæssig baggrund, og at den tværfaglige sammensætning benyttes i en helhedsorienteret indsats overfor den enkelte borger.

Socialtilsynet vurderer, at medarbejderne efteruddannes i de anvendte metoder og tilgange i tilbuddet, således at der arbejdes ud fra et fælles fagligt fundament.

Socialtilsynet vurderer, at medarbejdernes kompetencer afspejler sig i et respektfuldt og anerkendende samspil med borgerne, hvor støtten ydes ud fra kendskab til den enkelte borgers behov og ressourcer.


Udviklingspunkter

Kriterium 10 Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder


Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder.

Socialtilsyent bedømmer, at medarbejdergruppen er tværfagligt sammensat af medarbejdere med relevante faglige uddannelser.

Socialtilsyent bedømmer, at medarbejderne kompetence udvikles, så alle medarbejdere arbejder ud fra et fælles fagligt fundament.

Socialtilsynet bedømmer, at det afspejles i samspillet med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer ved at borgerne mødes og støttes på en anerkendende og respektful måde

Indikator 10.a Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder.

23

Tilsynsrapport





Det fremgår af interview med leder, at de fem fastansatte i tilbuddet er fagligt uddannede medarbejdere. Der er ansat to social- og sundhedsassistenter, to pædagoger og en ergoterapeut, fortæller leder.

Næsten alle medarbejdere har en neuropædagogisk efteruddannelse og alle har eller skal have en systemisk narrativ uddannelse af 16 dages varighed, fortæller leder. Medarbejderne fortæller samstemmende med ledelsens oplysninger, at der i medarbejdergruppen er viden om neuropædagogik. Medarbejderne fortæller, at der netop har været hold temadag om, hvordan neuropædagogik omsættes i hverdagen, og at der derud over er planlagt tre opfølgningsdage på temaet. Desuden er to medarbejdere på kursus i systemisk narrativ coaching, fortæller medarbejderne.

Indikator 10.b Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer.





Det fremgår af observation, at medarbejderne har fokus på at overholde aftaler for samtale med borgerne.

Det fremgår af observation, at medarbejder i samtale med borgeren:- lytter til borgerens ønsker og behov.- vejleder borgeren. - begrunder og forklarer borgeren, hvad der ligger til grund for den konkrete vejledning.- kommer med forslag til borger om handlemuligheder, der evt. vil øge borgers chance for at opnå sit mål. - at medarbejder kender borgers reaktions- og handlemønster og fortæller borger, at det er på baggrund deraf, at medarbejder vejleder borger. - at medarbejder fremhæver borgers positive handlinger, og tager udgangspunkt deri i forhold til sin vejledning.

Det fremgår af anden observationssituation, hvor medarbejder møder borger i borgers lejlighed, at borger er meget glad for at se medarbejder og glæder sig til de aktiviteter, de skal lave sammen. Ligeledes afspejler samspillet, at medarbejder har et godt kendskab til borgerens behov og interesser.

Kriterium 11 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar 2017.



24

Tilsynsrapport

Vurdering af temaet Fysiske rammer

Temavurdering

Fysiske rammer

De fysiske rammer udgør en central del af et tilbud, både som ramme om borgernes liv og som ramme om den indsats, der finder sted. Det er derfor væsentligt, at tilbuddets omgivelser, indretning, faciliteter og stand understøtter målgruppens behov og formålet med indsatsen, herunder at de fysiske rammer inde og ude tilgodeser borgernes trivsel og tryghed samt ret til privatliv.

Vurdering af tema

Socialtilsynet vurderer, at de fysiske rammer generelt er velegnede til tilbuddets målgruppe, samt at rammerne understøtter borgernes udvikling og trivsel.

Socialtilsynet vurderer, at de fysiske rammer tilgodeser borgernes behov for fællesskab og mulighed for privatliv.


Udviklingspunkter

Kriterium 14 Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel


Socialtilsynet bedømmer, at borgerne generelt trives i de fysiske rammer, både i boliger og fællesarealer, som rummer mulighed for både privatliv og fællesskab.

Socialtilsynet bedømmer, at de fysiske rammer understøtter borgernes individuelle udvikling og trivsel.

Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddets arealer fremstår lyse og venlige, med gode lejligheder til borgerne, og med kontorfaciliteter og fællesarealer, som kan fremme hverdagens arbejde med at støtte borgerne i tilbuddet.

Indikator 14.a Borgerne trives i de fysiske rammer.






Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at leder, medarbejdere fortæller at de oplever at borgerne generelt trives i de fysiske rammer der er i tilbuddet. Leder og medarbejdere oplyser også at de fysiske rammer generelt øger borgernes trivsel.Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at borgere under interview oplyser, at de trives og er glade for at bo i tilbuddet.

25

Tilsynsrapport

Socialtilsynet bemærker under rundvisning i tilbuddet, at der er en positiv stemning og god dialog borgere og medarbejdere imellem.

Indikator 14.b De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov.




Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende tidligere indhentede oplysninger :

Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at leder og medarbejder fortæller, at de oplever at de fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov.

Socialtilsynet lægger i bedømmelsen også vægt på, at borgerne under interview fortæller at de er glade for at bo i tilbuddet, og for den hjælp og støtte tilbuddet kan yde.

Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at der, jf. Tilbudsportalen er 12 lejligheder fordelt på to etager i samme bygning, og at der er fællesrum med køkken og stue med sofaarrangement og tv, og spiseafdeling med plads til fælles spisning, samt et mindre grønt udenoms areal.Lejlighederne lejes på almindelige lejevilkår, via boligforening.

Indikator 14.c De fysiske rammer afspejler at tilbuddet er borgernes hjem.





Det fremgår af observation, at indretningen i borgernes lejligheder afspejler, at det er borgerenes hjem og afspejler deres interesser og behov.

Det fremgår af interview med borger, at borger opholder sig meget i sin lejlighed og har gavn af køkkenfaciliteterne.

Det fremgår af observation, at fællesstuen er hyggeligt og funktionelt indrettet, så der er mulighed for både fællesspisning og afslapning i sofaarrangement med fjernsyn.

26

Tilsynsrapport

Økonomisk Tilsyn

Socialtilsynets vurdering af tilbuddets økonomi

Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddets budget afspejler tilbuddets målgruppe og aktiviteterne på stedet og giver mulighed for den nødvendige kvalitet i forhold til målgruppen.Vurderingen af om offentlige tilbud har en bæredygtig økonomi foretages primært med udgangspunkt i tilbuddenes budgetter. Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddenes budgetter, reglerne i rammeaftalen for Region Syddanmark, og det faktum at kommunale tilbud er oprettet ved politisk beslutning, og at kommunalbestyrelsen dermed er ansvarlige for at understøtte driften sandsynliggør, at offentlige tilbud er økonomisk bæredygtige.Socialtilsyn Syd vurderer, at gennemsigtigheden for de visiterende kommuner er tilstede i det omfang Tilbudsportalens offentliggørelse af økonomioplysninger om tilbuddene giver mulighed herfor. Tilbuddets økonomi vurderes på baggrund af det indsendte budget og, hvis relevant, retningslinjerne i rammeaftalen for Region Syddanmark, at være gennemsigtigt for Socialtilsyn Syd.

Økonomisk bæredygtig?

JA: Der foreligger ikke en revideret årsrapport for tilbuddet. Offentlige tilbud er ikke omfattet af kravet om at aflægge revideret regnskab jf. lov om socialtilsyn. Kommunale og regionale driftsherrer skal alene indsende den kommunale eller regionale revisions beretning om kommunens eller regionens regnskab til socialtilsynet.Vurderingen af, om offentlige tilbud har en bæredygtig økonomi, foretages derfor med udgangspunkt i tilbuddenes budgetter. Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddenes budgetter, reglerne i rammeaftalen for Region Syddanmark og det faktum at kommunale tilbud er oprettet ved politisk beslutning, og at kommunalbestyrelsen dermed er ansvarlige for at understøtte driften, sandsynliggør, at offentlige tilbud er økonomisk bæredygtige

Giver tilbuddets økonomi mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen?

JA: Der er lagt vægt på at tilbuddets budget afspejler tilbuddets målgruppe og aktiviteterne på stedet, og det giver mulighed for den fornødne kvalitet i tilbuddet i forhold til målgruppenBudgettet viser et balanceret forhold mellem forventede indtægter og omkostninger. Socialtilsyn Syd vurderer, at centrale nøgletal om normeringens størrelse, aktivitetsomkostninger og kompetenceudvikling medvirker til at kvalitetssikre vurderingen.

Er der gennemsigtighed med tilbuddets økonomi?

JA: Der foreligger ikke et revideret regnskab for tilbuddet. Offentlige tilbud er ikke omfattet af kravet om at aflægge revideret regnskab jf. lov om Socialtilsyn. Tilbuddets økonomi vurderes på baggrund af det indsendte budget, og, hvis relevant, retningslinjerne i rammeaftalen for Region Syddanmark, at være gennemsigtigt for Socialtilsyn Syd.Tilbuddet har indberettet de krævede nøgletal vedrørende årsrapporten på tilbudsportalen og Socialtilsyn Syd vurderer derfor, at gennemsigtigheden for de visiterende kommuner er til stede.

27

Tilsynsrapport

Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet.

Dokumenter Afgørelse vedrørende godkendelse af Støttecenteret Solfaldsvej 09-10-2015Seneste tilsynsrapport.Tilbudsportalen.Set under tilsynsbesøget:En Plan inkl. borger oplysninger og indsatser vedrørende 1 borger.

Observation Socialtilsynet har set de fysiske rammer ved:- Rundvisning på fællesarealer- besøg i to borgers lejlighed

Observation af planlagt samtale mellem borger og medarbejder.

I forbindelse med tilstedeværelse på tilbuddet har socialtilsynet fået indtryk af atmosfæren i tilbuddet, ligesom socialtilsynet har fået indtryk af samspil mellem medarbejdere og borgere, herunder medarbejderens tilgang til borgerne.

Interview Ledelse:Interview med rehabiliteringsleder.Medarbejdre:Gruppeinterview med to medarbejdere.Beboere:Interview med 2 borgere.

Spindelvævet afspejler socialtilsynets gennemsnitlige vurdering af kvaliteten i tilbuddet fordelt på syv temaer. Formålet med illustrationen er, at give tilbuddet et overbliksbillede af socialtilsynets vurdering på baggrund af den samlede rapport. De (scoringerne) repræsenterer derfor ikke det fulde indblik i tilsynet. Spindelvævet er først og fremmest ment som et dialogredskab mellem socialtilsynet og tilbuddet.

Interviewkilder Beboere

Ledelse

Medarbejdere

28

Tilsynsrapport

Tilsynsrapport - Odense · 2019-04-09 · Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse...

Documents

Transcript of Tilsynsrapport - Odense · 2019-04-09 · Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse...