Tilpasse spørringer i RTTilpasse spørringer i RTKolonnetilpassningerKolonnetilpassninger

Egne spørringerEgne spørringerLegge spørring til forsideLegge spørring til forside

Legge spørring til DashboardLegge spørring til Dashboard

Hvorfor er dette kjekt å gjøre?Hvorfor er dette kjekt å gjøre?

RT blir et bedre verktøy for deg som RT blir et bedre verktøy for deg som saksbehandlersaksbehandler

Ved å tilpasse spørringene i RT blir det Ved å tilpasse spørringene i RT blir det enklere å holde oversikten over sakeneenklere å holde oversikten over sakene

Det øker effektiviteten på saksbehandlingDet øker effektiviteten på saksbehandling

KolonnetilpassningKolonnetilpassning

Gi bedre oversikt over status på hva som Gi bedre oversikt over status på hva som skjer med de sakene som vises på din skjer med de sakene som vises på din forside i RTforside i RT

Fjerne kolonnerFjerne kolonner Legge til kolonnerLegge til kolonner

Klikk for å editere spørringsboksen

• Vi skal nå endre standardspørringen”10 highest priority tickets I own”.

• Vi skal fjerne kolonnen ”Priority”• Vi skal legge til kolonnene

”Requestors” og ”Last Updated By”

Aktive kolonnefeltValgbare kolonnefelt

Fjerne kolonneFjerne kolonne

Legge til kolonnerLegge til kolonner

Anbefalte kolonner

IDSubjectRequestorsLast Updated ByQueue NameExtended Status

OBS! Se neste slide om du skal oppdatere en egenlagd spørring

Du kan endre rekkefølgen på kolonnene med piltastene

OBS! Endre kolonner på Egenlagde spørringerOBS! Endre kolonner på Egenlagde spørringer

Hvis du skal endre kolonner på Hvis du skal endre kolonner på en egenlagd spørring må du en egenlagd spørring må du oppdatere den lagrede oppdatere den lagrede spørringen istedenfor å klikke spørringen istedenfor å klikke på ”Save”på ”Save”

I dette eksempelet har vi lagt til ”Depends on” slik at man kan følge med på omsakene har avhengighetsforhold mot andre saker

Egne spørringerEgne spørringer

Lage spørringer mot RTs database som Lage spørringer mot RTs database som viser den informasjonen du er ute etterviser den informasjonen du er ute etter

Lagre spørringene slik at du lett finner Lagre spørringene slik at du lett finner dem igjendem igjen

Klikk for å lageEn ny spørring

Her velger duSøkekriterier

Her velgerDu hvordanSøket skal sorteres

Valg avkolonnersom skal

vises

Valgte søkekriteriervises i dette vinduet

Lagre ogLaste søk

Vi skal fokusere påhvordan man lager, tilpasser

og lagrer et søk

I dette søket ønsker ”sch000” å søke opp saker som ligger i køene ”Star-Epost” eller ”Star-GRU” som har status ”new” eller ”open” og er eid av han selv

Klikk her for å legge til søkekriterier

Søket du har laget har bare ”And” operatorer. Dette må endres slik at du får ”Or” på

de rette plassene

Dette gjør du manuellt vedÅ klikke på ”Advanced” på

Menylinjen

I dette søket ønsker vi å lete etter saker som har: Status = Ny eller åpenOgQueue = Star-E-post eller Star-GRUOgEier = sch000

Vi må derfor gruppere kriteriene våre. For å gruppereKriterier benytter man parentes: ”(” og ”)”

TIPS: Kriterier som er gjennsidig utelukkende kan ikkeha en ”And” operator

EKSEMPELEn sak kan ikke ligge i 2 køer. Derfor må man Bytte ut ”AND” med ”OR” for å få søket til å fungere

Klikk ”Apply”Når du er ferdig

Du må nå lagre søket ditt. Velg:1. ”Privacy”: My saved searches2. ”Description”: Bruk et beskrivende navn3. Klikk ”Save”

Test spørring

Stefans saker

Søket ditt er nå seksjonert medKorrekte grupperinger og operatorer

!

Du kan laste lagrede søkved å velge dem fra

nedtrekkslista og klikke”Load”

Hvis spørringen din fungerte (Slik som denne) kan du gå tilbake til RTs forside.Vi vil nå se på hvordan du kan legge en spørring til din forside og til Dashboards

Lagre spørringen på forsidenLagre spørringen på forsiden

Klikk for å legge tilSpørringsbokser på

forsiden

Lagre spørringen i DashboardLagre spørringen i Dashboard

Et Dashboard er en tilleggsforsideEt Dashboard er en tilleggsforside Du kan ha så mange Dashboards du Du kan ha så mange Dashboards du

ønskerønsker Spørringer du ikke ønsker å ha på Spørringer du ikke ønsker å ha på

forsiden, men fortsatt lett tilgjengelig kan forsiden, men fortsatt lett tilgjengelig kan du legge i Dashboards (1 klikk unna). du legge i Dashboards (1 klikk unna).

Lage nytt DashboardLage nytt Dashboard

Klikk for å lage nytt Dashboard

Home (Forsiden) er et DashboardDu kan legge til flere Dashboards

Etter behov

Lage nytt DashboardLage nytt Dashboard

Stefans Dashboard

Du har nå laget et DashboardDu har nå laget et Dashboard

Du har nå laget et nytt Dashboard. Nå måDu fylle det med en spørring ”Query”Klikk for å åpne

Legg spørring til DashboardLegg spørring til Dashboard

Klikk for å legge til spørring

Velg spørringen fra venstre vindu (Tilgjengelige spørringer) og flytt dem over til høyre vindu (Aktive spørringer)

Klikk her for å se spørringen i dashboardet

FÆRDI!FÆRDI!

Denne presentasjonen vil Denne presentasjonen vil bli lagt ut på Orakelets bli lagt ut på Orakelets

hjemmesider hjemmesider http://uit.no/orakelhttp://uit.no/orakel

Under R for RTUnder R for RT