Las Tecnologías de la Las Tecnologías de la InformaciónInformación

… … y su impacto en la Bancay su impacto en la Banca

Reinventando el negocio Reinventando el negocio bancario …bancario …

E l f u t u r o s e r á p a r a q u ie n s e p a a p r o v e c h a r la

in c r e íb le o p o r t u n id a d d e o r g a n iz a r y d e s a r r o lla r

, p r o p u e s t a s d a d o e l c o n o c im ie n t o d e la s

c a r a c t e r ís t ic a s m á s im p o r t a n t e s d e s u s

.c lie n t e s

Procesamiento de DatosProcesamiento de Datos

Mainframes Mainframes MinicomputersMinicomputers

•Cuentas de los clientesCuentas de los clientes

•Inventario del bancoInventario del banco

•Registros del personalRegistros del personal

•Software especializado, etc.Software especializado, etc.

ATM (Automatic Teller Machine)ATM (Automatic Teller Machine):Ve n t a ja s

Permite a los clientes realizar retiros de dinero de su cuenta sin necesidad de entrar a las instalaciones bancarias, pues incluso se puede utilizar cajeros automáticos que no necesariamente pertenecen a ese banco, pero que están conectados con él (no colas, ahorro de tiempo).

Los clientes pueden incluso estar fuera del país y pueden seguir realizando retiros.

Una de las grandes ventajas para el banco es el ahorro de costos pues es el mismo cliente el que se atiende por sí solo.

Disponibles las 24 horas del día (siempre y cuando el cajero tenga dinero y el sistema funcione)

Nadie puede sacar dinero de su cuenta a menos que no lo tenga.

ATM (Automatic Teller Machine)ATM (Automatic Teller Machine) ?¿ C ó m o f u n c io n a n

ATM's están conectados a una red de tipo “ w id e a r e a n e t w o r k “ y pueden comunicarse

enviando datos encriptados. El cliente inserta en el ATM su tarjeta de débito o

crédito. El ATM lee los datos almacenados en la la cinta

magnética o en el chip de la tarjeta. El cliente verifica su identidad ingresando su P IN

(Personal Identification Number) de 4 o más dígitos. Si la clave es correcta, el cliente puede hacer el retiro

o la transacción deseada. Internamente, el dinero se cuenta y el cajero arroja el

dinero. Se le envía una instrucción a la cuenta bancaria del

cliente y el monto es deducido automáticamente vía EFT (Electronic Funds Transfer).

ATM (Automatic Teller Machine)ATM (Automatic Teller Machine)

:ATM S e c u r it y Si el PIN es ingresado incorrectamente varias veces (por

lo general, son 3), el cajero retendrá la tarjeta para evitar que se produzca un acceso no autorizado.

Debido a que los datos transferidos desde el ATM a la computadora del banco están encriptados, el riesgo de que sean interceptados es pequeño.

La mayor cantidad de fraudes con tarjetas de crédito o débito usados en ATM se hacen copiando el PIN almacenado en la cinta magnética y clonándolo a una tarjeta falsa.

Call CentresCall Centres Nacen de la necesidad de atender

las constantes interrogantes de los clientes y de la falta de tiempo de los empleados que trabajan en las oficinas para atenderlos telefónicamente.

Los bancos ahorran grandes cantidades de dinero ofreciéndoles un servicio rápido y eficiente.

Inicialmente, estos centros estaban en la oficina principal de los bancos, pero algunos de ellos se encuentran ahora incluso en otro país en donde incluso los sueldos son más bajos.

On line BankingOn line BankingBeneficios para el cliente: Acceso desde la comodidad de otro lugar las 24 horas

al día, los 365 días al año. No colas, no transporte, no stress, no pérdida de

tiempo. Los bancos ofrecen mayores tasas y ofertas a quienes

utilizan este servicio. Mantenerse informado de los estados de cuenta y

transacciones realizadas diariamente. Se pueden hacer compras en línea incluso y transferir

los fondos automáticamente. Se pueden tomar otros servicios del banco como

aplicar para un préstamo o una hipoteca. Se pueden comparar las ofertas de diferentes bancos. Se pueden hacer consultas.

On line BankingOn line Banking :D e s v e n t a ja s p a r a e l c l ie n t e

Problemas de seguridad, estafas por Internet y no siempre los bancos quieren hacerse responsables.

Se pierde el contacto personal. Los problemas son más fáciles de explicar

cara a cara. No se pueden hacer depósitos de cheques

o de dinero en efectivo.

Someb

ody i

s watc

hing y

ou …

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On line BankingOn line Banking :B e n e f ic io s p a r a e l B a n c o

Los clientes tienen acceso las 24 horas del día sin que las oficinas bancarias tengan que estar abiertas.

No se necesita tanto personal Se reducen los costos de mantenimiento de las

oficinas. Se pueden atraer muchos más clientes por Internet

que directamente desde las oficinas del banco y por supuesto también se les puede atender a todos.

Pueden ofrecer mejores servicios y tasas para los clientes pues sus costos operativos son menores.

On line BankingOn line BankingDesventajas para el Banco: Las actividades criminales por Internet les está

costando muy caro. Se tiene que invertir mucho más en seguridad

(equipos, software, especialistas) Es difícil estar manteniendo al tanto a los clientes

sobre los nuevos servicios y ofertas. Es difícil construir una relación personal con un

cliente – fidelidad. Los equipos son caros. Si se tienen problemas con el site del banco, los

clientes no podrán accesar.

On line BankingOn line BankingPreocupaciones que conlleva:   Se están cerrando oficinas de bancos pequeños o

reduciendo horas de trabajo y atención. Inclusive los grandes bancos están reduciendo su

personal. El temor a las estafas on line cada vez es mayor y es

justificado. Cambiar cada vez más hacia las transacciones digitales,

sólo incrementa estas preocupaciones.

EFTPOSEFTPOS La cantidad es ingresada por el cajero en La cantidad es ingresada por el cajero en

un terminal EFTPOS.un terminal EFTPOS. El cliente chequea la cantidad ingresada.El cliente chequea la cantidad ingresada.

La cinta magnética de la tarjeta del La cinta magnética de la tarjeta del cliente es pasada por el lector de cliente es pasada por el lector de tarjetas y la información del cliente tarjetas y la información del cliente puede ser leída y verificada. El cliente puede ser leída y verificada. El cliente tiene que firmar un recibo para tiene que firmar un recibo para autentificar su identidad.autentificar su identidad.

Un Chip de tipo ROM que se Un Chip de tipo ROM que se encuentra en la tarjeta es leído por un encuentra en la tarjeta es leído por un lector de chip. Los datos del cliente lector de chip. Los datos del cliente son leídos y verificados. El cliente son leídos y verificados. El cliente debe ingresar su PIN a través de un debe ingresar su PIN a través de un Keypad.Keypad.

El terminal EFTPOS contacta con el El terminal EFTPOS contacta con el servidor del banco o de la tarjeta de crédito servidor del banco o de la tarjeta de crédito para verificar el PIN y autorizar la para verificar el PIN y autorizar la transacción.transacción.

Los fondos son transferidos de la cuenta Los fondos son transferidos de la cuenta del banco del cliente o de la cuenta de la del banco del cliente o de la cuenta de la tarjeta de crédito a la cuenta del negocio tarjeta de crédito a la cuenta del negocio que está haciendo la transacción.que está haciendo la transacción.

Chip & PIN Chip & PIN El Chip de la tarjeta está El Chip de la tarjeta está

fuertemente protegido por fuertemente protegido por encriptación, lo que hace encriptación, lo que hace más difícil defraudar con más difícil defraudar con este tipo de tarjetas.este tipo de tarjetas.

Sólo el usuario conoce el Sólo el usuario conoce el PIN.PIN.

La tarjeta nunca deja de La tarjeta nunca deja de estar es posesión de su estar es posesión de su dueño.dueño.

Para los estafadores ……….. Nada Para los estafadores ……….. Nada es imposiblees imposible

http://www.youtube.com/watch?v=tugD_Oxncp8http://www.youtube.com/watch?v=tugD_Oxncp8http://www.youtube.com/watch?v=X7pjUIxKoEchttp://www.youtube.com/watch?v=X7pjUIxKoEc

http://www.youtube.com/watch?v=oCLnVHMle4E&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=oCLnVHMle4E&feature=related

HomeworkHomework ¿Cuáles son los crímenes informáticos ¿Cuáles son los crímenes informáticos

que se realizan hoy en día?que se realizan hoy en día? ¿En qué consisten y cómo funcionan cada ¿En qué consisten y cómo funcionan cada

uno de ellos?uno de ellos? Lunes 6 de Julio.Lunes 6 de Julio. Presentación impresaPresentación impresa, papel A4, letra , papel A4, letra

Arial, Times New Roman o Comic Sans, Arial, Times New Roman o Comic Sans, max. 12 points.max. 12 points.