Thương mại điện tử - 7

8/3/2019 Thng mi in t - 7

1/18

Bi 7: Lp khoch kinh doanh thng mi in t

147

BI 7: LP KHOCH KINH DOANH THNG MI IN T

c c nhiu sng kin trong TMT, mt k hoch chi tit nu r sc mnh vn c cadoanh nghip v kh nng doanh nghip tn dng nhng im mnh vt qua thch thckhi bt u kinh doanh trn mng. Mi doanh nghip c nhng phng thc ring bit trinkhai thng mi in t. C doanh nghi p ch trng lm nhng iu tht to ln v tr thnhnhng biu tng ca thnh cng, trong khi nhiu doanh nghip khc li thch cin, truynthng hn. D la chn con ng no i chng na, doanh nghip cng u cn phi c k hoch.

Bi ny s phn tch mt s vn cbn m doanh nghip cn quan tm t c thnh

cng trn Internet. Ngoi ra chng cng cp ti mt s ni dung mrng gip doanh nghipc th t tin tham gia vo lnh vc Thng mi in ty si ng.

Mc tiu Ni dung

Sau khi hc xong bi hc, cc bn s:

Hiu l do cn thit phi lp k hochkinh doanh trc khi tham gia vo thngmi in t

Xc nh phm vi trin khai, xc nhngun lc

Ln k hoch v tin hnh trin khai dn thng mi in t

Thi lng hc

6 tit

Ti sao phi lp k hoch kinh doanhcho d n thng mi in t

Cc ni dung c th ca k hoch kinhdoanh in t

K hoch trin khai v nhng im cnlu

8/3/2019 Thng mi in t - 7

2/18


148

TNH HUNG KHI NG BI

Tnh hung:

www.cascahui.com.mx.

Website ny l mt cng c bn hng gip cho cng ty thc hin thnh cng chin lc bn hng.

Tequila Cascahuin c thnh lp nm 1904ti Jalisco, Mexico. Nm 1999 cng ty s dng 80lao ng, ch yu phc v cng vic trng cy v chng ct tinh du. Vo gia nm 1998, cng ty

a ln mng mt website c hai ngn ng l Ting Anh v Ty Ban Nha v khuch trng bngcch gii thiu n cho cc phng thng mi, cc trung tm thng mi th gii v cc nh nhpkhu. Website ca cng ty cng c ng k trn cc danh b v ngnh ru bia. Trong vngmt nm, cng ty ginh c nhiu khch hng mi t Achentina, Trung Quc, Php,Philippine, M vi kt qu l doanh s bn hng b sung ln ti 3,5 triu USD/nm.

im mnh: c cng nhn v n nh nh mt doanh nghip c ting tm Mexico cungcp loi ru Tequila tt nht.

im yu: Nhn thin t mt nhiu thi gian, nhng chin lc thin t cng li lnguyn nhn cho s thnh cng ca cng ty.

Chi: Mrng hot ng ca cng ty thng qua vic s dng Internet v tip th bng thin t.

Thch thc: Ngy cng c nhiu cng ty hiu ra sc mnh ca chin lc tip th bng thint v iu lm cho chin lc ca cng ty khng cn l c nht na v hiu qu ca n sgim i.

Theo Hosting

Cu hi

Rt ra bi hc v tm quan trng ca vic lp k hoch kinh doanh TMT?

8/3/2019 Thng mi in t - 7

3/18


149

7.1. Ti sao phi lp khoch kinh doanh cho dn thng mi in t?Cng ging nh cc d n kinh doanh truyn thng, kinh doanh TMT cng tri qua3 bc cbn: lp k hoch kinh doanh, trin khai v pht trin hot ng. Trong giai on lp k hoch l quan trng nht, v cc l do sau:

Th nht, thu ht vn u t: l mt l do hon ton hp l khi gii thch mtcng ty cn phi lp k hoch kinh doanh c th. Mt cng ty c th tm ngun titrcho d n thng mi in t t cc ngn hng, cc t chc ti chnh, cc itc kinh doanh, hoc t vic phn b ngun vn bn trong mt cng ty.

Th hai, tm kim cc ngun lc khc: Ngoi ngn hng th cc nh u t timnng, i tc cung ng thit b, nh cung cp dch v mng v cc ng dng cngrt thit tha c tn mt nhn thy mt k hoch kinh doanh kh thi trc khichnh thc tham gia vo hot ng kinh doanh .

Th ba, tuyn dng qun l cp cao: c c sng thun vi i tc, nhqun l phi lp ra k hoch hnh ng c th cho hot ng kinh doanh s tinhnh. Nu nh khng ln k hoch cho d n, bn s khng bit phi bt u t

u v lm nh th no, cng nh khng c c s nht tr ca i tc.

Th t, hot ng kinh doanh c tin hnh thun bum xui gi: Kh nng lnho v qun l mt doanh nghip sc ci tin v nng cp khi cc tngkinh doanh c cam kt c th.

Th nm, nhm to ra mt phng thc kinh doanh hp l v thc thi: Vic lp khoch kinh doanh s vch ra phng hng c th v ph hp vi thc tin. Xc nhnhng kh khn v hn ch l bc u tin nhm trnh v hn ch chnh nhng khkhn hay hn ch, v lm c iu cn phi c k hoch kinh doanh.

Th su, nhm a ra quyt nh c nn hay khng nn tin hnh hot ng kinhdoanh. i khi chnh nhng kt qu trong k hoch hnh ng li l quyt nh t

b k hoch kinh doanh . Nghin cu v ln k hoch kinh doanh c th s phthin ra tnh hnh thc t cnh tranh gay gt, th trng mc tiu qu nh, haydoanh thu v bng cn i ti chnh khng kh quan.

Th by, quy trnh v ra hng i, lp k hoch sn xut, k hoch phn phi, v bngcn i ti chnh sa ra cc mc tiu m hot ng thc t c thc o lng.

7.2. Cc ni dung c thca khoch kinh doanh in tChin lc kinh doanh quan trng, nhng vic lp k hoch cho chin lc kinhdoanh cn quan trng hn. Vic ln k hoch kinh doanh in t ph thuc vo: loihnh kinh doanh, phng php thc hin v quy m ca doanh nghip.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

4/18


150

K hoch kinh doanh in t c 5 ni dung: xc nh phm vi trin khai, xc nh cckt qu cn t, ln danh sch cc cng vic cn thc hin, xc nh ngun lc trinkhai, ln k hoch v lch trnh v thi gian trin khai.

7.2.1. Xc nh phm vi trin khaiNu khng c mt ci ch, chng ta s chng bao gitin ti u c. Phm vi trin khaica d n chnh l ni c th ha cc mc tiu Thng mi in t m doanh nghiphng ti, ni cch khc l im n cho nhng sng kin Thng mi in t.

Ngoi ra, phm vi trin khai ca d n l ni dung by tiu m doanh nghip muntrin khai v ti sao mun trin khai cc cng vic . hoch nh phm vi ca dn, doanh nghip cn:

Xc nh nhng ro cn khi tham gia vo thng mi in t. Xc nh nhng kh khn, thch thc cng nh mi e da ca cc sn phm (dch

v) thay th.

Xc nh v phn loi i th cnh tranh hin ti, nghin cu i th cnh tranhtim nng.

ra bin php. Xy dng mt k hoch ph hp.

Hnh 7.1: M hnh nh gi ca Porter

Ngun: Internet

Li thmua hng cakhch hng

Mc e da ca ccsn phm thay th

(+) To hiu qu cho ton b qu trnhkinh doanh, Internet gip m rng thtrng

(-) ng dng Internet c th dn n

nguy ce da cho doanh nghip

Cc i th

cnh tranh

Li thcnh canh cung cp

(+) Mua hng trc tuyn tng

li th m phn ca ngicung cp.

(-) Internet cung cp mt knhphn phi t ngi cung cpti ngi tiu dng

(-) Mua hng trc tuyn v thtrng o buc cc cng tytip cn vi cc nh cung cpv tiu chun ha sn phm,gim thiu skhc bit

(-) Gim s khc bit gia cc

i th lnh tranh.(-) M rng th trng, tng ith cc i th cnh tranh

(-) Chi ph bin i thp hn chiph c nh, lm tng p lcgim gi

(+) Gim thiu knh phn phi

(-) Chuyn li thm phn vgi cho ngi tiu dng

(-) Gim cc chi ph chuyn i

Ro cn gia nhp

(-) Gim ro cn gia nhp

(-) ng dng Internet tr nnkh khn hn cho doanh nghipmi gia nhp

(-) Ln sng tham gia vo thngmi in ti vo ng ngch cacc ngnh cng nghip

8/3/2019 Thng mi in t - 7

5/18


151

Chnh v th, phm vi trin khai gi gn trong cc vn sau:

Trang ch gii thiu nhng thng tin c bn vdoanh nghi p v nhng ng lin kt n cctrang khc c cc thng tin v sn phm v a chlin lc. Ngoi ra, vic tm kim nhng hiu lnh

ch yu dng tm mt website quen bit v anhng hiu lnh vo khu vc ch yu thucwebsite ca doanh nghi p (tn gi v.v). Nhngcng c tra cu s xc nh website c lin quan vv tr ca n trn csv tr v tn s ca hiu lnh.

Mt trang m t cc sn phm ca doanh nghi p bao gm c hnh nh. Nhanhchng nm ly website bng cch s dng mt t biu v nh. Thng lu ginhng hnh nh di 12 kilobyte.

Mt trang c thng tin v doanh nghip nh lch s hnh thnh, v tr, tin tc mi,bao gm c nhng hnh nh hot ng. Thng tin c cung cp phi ph hp viiu m nhng ngi n thm website mun bit. Doanh nghip cn cung cpcho khch hng nhng thng tin sc hp dn khch hng tr li website nhiuln. Ngoi ra, doanh nghip cng nn cung cp u n nhng thng tin ng ch thuc lnh vc chuyn mn ca doanh nghip hin nay v nhng thay i v ccthng tin .

Mt trang thng tin va ch lin lc v mt mu online khch hng gi cccu hi v email.

7.2.2. Xc nh cc kt qu cn t cTrc khi i su vo vic lp k hoch gii quyt nhng vn kh khn trongdoanh nghip, bn cn xc nh mc tiu k hoch kinh doanh trc tuyn. ng cthit lp d n thng mi in t xt n cng l t c nhng mc tiu lu div d nh tng doanh thu thun ca cng ty ti mt t la M.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

6/18


152

Bng di y lit k cch thc thit lp mt s mc tiu nhnh dn ng nmc tiu cui cng. Ch mt thay i nh trong cch dng cu ch khi lp k hochcng c thnh hng n qu trnh trin khai d n.

Bng 7.2: Cc bc cn thit trin khai khoch kinh doanh in t

Mc tiu trc mt v lu di ca dn

Mc tiutrc mt

Mctiu

lu di

i chiu mc tiu trcmt v mc tiu lu di

Chin lc

Tng s lngkhch hng gh

thm Website,qua tngdoanh thu

Tng linhun

Mc tiu trc mt c t rakhng my ph hp vi mc tiulu di. ng nhin lngkhch hng tng thng dn tis tng trng doanh thu. Tuynhin, thu ht c nhiu khchhng gh thm Website khngng ngha vi vic khch hngsn sng chi tr nhiu hn chohng ha v dch v. Thm vo, khng phi lc no s tngtrng trong doanh thu cng dnn stng trng v li nhun.

t c mc tiu tng linhun cho cng ty c th tmc tiu tng lng khch hnggh thm Website nhng ykhng phi l con ng duynht. Mt cch hp l hn, nnsa i cu chi vi mc tiutrc mt l tng trng doanhthu qua knh Website

Trin khai hotng marketing ivi nhm khchhng mc tiunhm khuyn khchkhch hng quay

tr li mua hng

Tngtrng

Tngdoanh

thu cacng ty

Mc tiu trc mt t ra khph hp vi mc tiu lu di.Khuyn khch khch hng quaytr li mua hng l mt trongnhng knh gip tng trngtng doanh thu. Bng vic ch ra

phng thc c th c sdng, mc tiu trc mt clp ra r rng nhm ti mctiu lu di l tng trng tngdoanh thu ca doanh nghip

Cch lp mc tiu trc mt nhtrn khng nhng ch r phngphp cn dng t hiu qucng vic m cn th hinphng php gii quyt vn ch trng theo gii php. Bng

cch i chiu vic thu ht khchhng quay tr li mua hng vimc tiu tng trng tng doanhthu ca cng ty, bn hon tonc thphn tch v nh gi hiuqu ca hot ng marketing quaemail i vi nhng khch hng

7.2.3. Ln danh sch cc cng vic thc hin Trc khi ln danh sch c th cc cng vic cn

thc hin, th doanh nghip cn phi tnh ton chiph v xc nh thi gian hon vn.

Chi ph cho vic tin hnh kinh doanh trn mngInternet thng kh r rng v bao gm cc chi

ph sau:

o Lng nhn vin mi, nhng ngi s xy dngv trin khai hot ng kinh doanh trc tuyn.

o Chi ph cho sn phm bn trc tuyn.o Chi ph kt ni Internet.o Chi ph cho phn cng, cc my ch v cc my tnh khc cn cho hot ng

kinh doanh.

o Ph tr cho cc i tc v nh t vn bn thu h trxy dng Website.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

7/18


153

Khi d bo chi ph v xc nh thi gian hon vn, doanh nghip s ln danhsch c th cc cng vic cn thc hin nh: b cc v giao din trang web, ngnng v hnh nh, h thng mng, ci t phn cng, ci t phn mm my chweb, qun tr ni dung trn website.

Kt qu Nhim v

Bcc v giao din trang web Xy dng bcc v giao din trang web Ngn ttrn trang web Xy dng ni dung trn trang web Hnh nh trn trang web Thu thp hnh nh cng ty v cc sn phm

X l hnh nh a ln trang web H thng mng Ci t kt ni Internet Ci t phn cng Ci t phn cng my ch web Ci t phn mm my ch web Ci t phn mm my ch web Kh nng duy tr ni dung trang

web

Ci t phn mm qun l ni dung trang web Thit lp b my nhn s m bo duy tr ni

dung thng tin trang web

Kh nng duy tr dch v trangweb

Thit lp b my m bo duy tr dch vtrang web

Kh nng giao tip vi khchhng nc ngoi

Xy dng quy trnh giao tip vi khch hngnc ngoi

Xy dng cc mu hi thoi, th t lin lc vikhch hng nc ngoi

Ngun: Ecommerce, Turban, 2006

Sau khi thit k website, doanh nghip s tin hnh cc bc sau:o t tn min.o ng k website vi cc cng c tm kimo Qung co hoc tuyn truyn website vi cc i tc. Vic ny c th thc hin

bng cc hnh thc qung co trc tuyn, n phm truyn thng, i pht thanh,truyn hnh v bin qung co.

o Kim tra cc cng c tm kim (Google, Yahoo!, MSN) nm chc rngwebsite r rng c a vo danh sch.

o Thng xuyn cp nht nidung thng tin trn mng.7.2.4. Xc nh ngun lc

Thng thng c hai la chn ngun lc: ngun lc trong cng ty v ngun lc thungoi. Nu s dng ngun lc trong cng ty, bn cn xc nh r c th s dngngun lc hin ti hay phi mua thm, tuyn thm.

Doanh nghip cn lp mt i d n chu trch nhim trin khai k hoch TMT. iny cn c nhng ngi c kin thc v Internet v cng ngh bit dng loino l ph hp. Cc thnh vin ca i phi l nhng ngi c suy nghsng to vquan tm n vic a cng ty vn ln. Mt s cng ty sai lm khi c mt chuyngia cng ngh lm i trng d n ny, v chuyn gia ny thng khng bit nhiuv kinh doanh, thng mi v t c bit n trong ton cng ty.

Nhng k nng cn c cho nhn s d n TMT l: kin thc kinh doanh, kh nngsng to, v nim tin ca ton cng ty. Trng nhm d n cn c cm nhn tt vmc tiu ca cng ty v vn ho qun l, trin khai hiu qu.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

8/18


154

Ngoi ra trong giai on trin khai v giai on vn hnh c th dng cc ngun lckhc nhau. V d nh giai on trin khai, c th thu mt cng ty ngoi thc hin,nhng trong giai on vn hnh, s dng ngun lc trong cng ty, qua mt qu trnho to. Cho d c thu ngoi thc hin mt s cng on cng vic, nhng cn cquy trnh chuyn giao qun l v giy tcng on cho cng ty.

Bng 7.3: Dkin yu cu ngun lc cho cc bc trin khai khoch kinh doanh in tCng vic Ngun nhn lc K nng cn c

Xy dng bcc v giao dintrang web

Thu ngoi Thit ktrang web

Xy dng ni dung trang web 1 nhn vin trong cng ty - 2gi/ngy, lm vic trong vng3 thng

Kh nng ting Anh,hiu bit v lch scng ty,sn phm v dch v.

Thu thp hnh nh ca cngty v cc sn phm.

1 nhn vin ca cng ty Chp hnh

X l hnh nh a lntrang web

Thu ngoi Thit ktrang web

Kt ni Internet Thu ngoi Mng d liu

Ci t my ch web (phncng)

Thu ngoi Ci t phn cng

Ci t phn mm my chweb

Thu ngoi Ci t v chnh cu hnhmy ch web

Ci t phn mm qun l nidung

Thu ngoi Qun l ni dung

Pht trin nhn lc cng ty

duy tr ni dung trang web

Thu chuyn gia o to Qun l ni dung

Pht trin nhn lc cng tyduy tr dch v trang web

Tuyn nhn vin mi Vn hnh dch v trang web

Xy dng quy trnh giao tipvi khch hng nc ngoi

Nhn vin ca cng ty - 1gi/ngy, sn sng trong thigian trin khai dn.

Qun l khch hng, hiubit quy trnh ni b cng ty

Xy dng cc mu hi thoi,tht lin lc vi khchhng nc ngoi

Nhn vin ca cng ty - 1gi/ngy, sn sng trong thigian trin khai dn.

Qun l khch hng

Thit lp nhn sgiao tipvi khch hng nc ngoi

Tuyn nhn vin mi Qun l khch hng

Ngun: Ecommerce, Turban, 2006

7.2.5. Ln khoch thi gianC squan trng trong vic trin khai chnh l qu trnh lp k hoch thi gian. lp k hoch thi gian, doanh nghip nn bt u t danh sch cc cng vic v tchng theo th t, xc nh nhng vic cn lm trc v cc vic lin quan cn lmtip theo. C th tin hnh mt vi vic song song, v mt s vic khng lin quan nvic khc th c th tin hnh trong bt c giai on no ca d n.

Khi c danh sch, vic tip theo l xc nh khong thi gian thc hin mi vic. Cuicng s c mt k hoch thi gian cbn bao gm tng thi gian thc hin c tnh.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

9/18


155

Bng 7.4: Khoch thi gian

ThngCng vic

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Xy dng ni dung trang web

2 Thu thp hnh nh ca cngty v cc sn phm.

3 X l hnh nh a lntrang web

4 Xy dng bcc v giao dintrang web

5 Kt ni Internet

6 Ci t my ch web (phncng)

7 Ci t phn mm my chweb

8 Ci t phn mm qun l nidung

9 Pht trin nhn lc cng tyduy tr ni dung trang web

10 Pht trin nhn lc cng tyduy tr dch v trang web

11 Xy dng quy trnh giao tipvi khch hng nc ngoi

12 Xy dng cc mu hi thoi,th t lin lc vi khch

hng nc ngoi13 Thit lp nhn s giao tip

vi khch hng nc ngoi

Ngun: Internet

7.3. Khoch trin khai v nhng im cn lu 7.3.1. Trin khai hot ng thng mi in t7.3.1.1. Cc m hnh thc hin thng mi in t

Trong iu kin pht trin ca thng mi in t, Mi

doanh nghi p c th la chn mt m hnh ph hpnht i vi doanh nghip ca h. Hutchinson (1997)xy dng bn loi m hnh thc hin thng mi int, c th:

Thnht, m hnh thng mi ton cu.o Cng ngh thng tin cn png cc yu cu nh:

Cc chun Internet mrng m bo tnhan ton, kim sot ni dung v s xc thcca cc giao dch;

Chun Internet trthnh ln sng bao trm v Intranet l vn nng cquan tm;

Kh nng phn phi nhanh.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

10/18


156

o V vn kinh doanh: Thng mi ba bn trn phm vi ton cu, khi nim hu cn, v cc dch

v h trcho chuyn giao trn Internet;

Khch hng v doanh nghip thanh ton qua h thng in t nh tin int, v in t, th thng minh c chp nhn v s dng rng ri.

Thhai, m hnh doanh nghip v doanh nghip.o Cng ngh thng tin cn p ng:

Cc tiu chun khc nhau gia cc ngnh kt ni gia cc doanh nghip; Mc tiu nh gi tnh an ton ca Internet v tnh hin thc; Cc tiu

chun trao i d liu in tc m rng v ch p nhn trn phm viton cu;

Cc chun Webo Kinh doanh:

Cc doanh nghip ln xy dng cc mng thng tin Giao dch thng mi gia cc nc cn nhiu vng mc

Thba, trung gian in t.o Cng ngh thng tin cn p ng:

Pht trin thng mi in t tp trung vo cc giao din v x l giao dch Cc nh phn phi a cc thut ng thng mi in t v cc chng

trnh ng dng cho ngi mua

Cc hot ng thng mi in t m rng nhanh chng. Cc giao dchc thc hin vi th tn dng

An ton giao dch c pht trin trong cc phn mm.o Kinh doanh:

Doanh s t thng mi in tu to ra t mt vi trang web v phngthc mua hng qua mng

Kiu mua hng in t v cc dch v trc tuyn chun trnn ph bintrong cc doanh nghip nh

Khch hng trao i cc thng tin c nhn nhn c cc dch v khchhng, gim gi, tng phiu mua hng.

Tht, knh tip th khch hng mi.o Cng ngh thng tin:

Hu ht cc giao dch thng mi in thng ti khch hng, t ch trng n miquan h gia doanh nghip vi doanh nghip

Gi c gim v mang tnh cht ng nht Khch hng c th truy cp c t ba hay

nhiu mng khc nhau

S tng trng ca cc phng tin thngtin ni mng nhcc cng ngh nn mi.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

11/18


157

o Kinh doanh: Cc giao dch trc tuyn km tin li v an ton giao dch khng c

m bo

Cc thng l quc tc chp nhn trong lnh vc qung co trc tuynv trong cc ni dung truyn thng khc

Cc a tng giao din vi cc qung co c theo di v nh gi khc nhau S lin kt v hnh gia cc d liu v khch hng thc y nng sut bn hng

7.3.1.2. Chng trnh trin khai Theo Muogayar (1998), c th ti a ha cc chi thnh cng trong thng

mi in t, doanh nghip cn thc hin 10 bc sau y:

o Bc 1: Tin hnh cc chng trnh gio dc v o to trn tt c cc cp qun l trong cng ty t gim c, chuyn vin cng nh khch hng v cci tc trong kinh doanh.

o Bc 2: Xem xt li cc m hnh cung cp v phn phi hin c ca doanhnghi p v khi thc hin thng mi in t, doanh nghip cn lng trcc nhng tc ng ln mng li cung cp v cc knh phn phi

o Bc 3: Tm hiu cc mong i t pha khch hng v cc i tc thu c ttrang web. Nu doanh nghip bit c s lng khch hng c kh nng v snsang thc hin cc giao dch thng qua mng in t v phng thc mua bntrn chin t ca h, cng ty c thp ng k p thi cc nhu cu t phakhch hng.

o Bc 4:nh gi li cc sn phm v dch v ca cng ty. Cc sn phm nybao gm cc sn phm s, cc dch v trc tuyn, cc sn phm v dch vthng tin.

o Bc 5: Cng c vai tr ca b phn nhn s. Thng mi in t yu cu mts phi hp nhp nhng gia cc b phn trn c phng din chin lc kinhdoanh.

o Bc 6: Mrng h thng ca cng ty ra ngoi. Trang web mra cho cng tychi xm nhp vo th trng o. Tuy nhin, vi xu hng ngi mua hngl trung tm ca mi hot ng v ca cc th trng o, doanh nghip cn linkt cc sn phm v dch v ca cng ty vi cc i tc v cc nh cung cpcho doanh nghip.

o Bc 7: Theo di cc i th cnh tranh v th phn.o Bc 8: Pht trin chin lc Marketing in t.o Bc 9: Tham gia xy dng v pht trin cc th trng o. Trc khi a cc

knh phn phi ca doanh nghip v th trng in t, h cn phi to ra ccth trng o, ni cc giao dch v trao i thng tin thng mi v cc sn

phm v dch v s din ra.

o Bc 10: Qun l thng mi in t. Phn ln cc doanh nghip hin ti uphi cnh tranh trn c hai th trng hu hnh v th trng in t. Do ,hot ng qun l khng nn ch ch trng vo phng thc kinh doanh mi,cc quyt nh a ra nn bao trm trn c hai phng din.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

12/18


158

Theo Ware v cc cng s (1998), m hnh by bc (kh nng chi) tp trungvo cc im chnh nh: cc ng dng c th thc hin t b phn no, mc tiutin ti ca doanh nghip, v lm cch no t c mc tiu . y l ccvn quan trng trong qu trnh thc hin cc ng dng thng mi in t.Doanh nghip tng kh nng khai thc cc chi

o Bc 1: To ra cc tnh hung c th xy ra trong ginh vi cc chin lckinh doanh v cc yu t Internet khc nhau.

o Bc 2: Xy dng mt tm nhn chin lc t b phn qun l trong bi cnhInternet l nhn t tin .

o Bc 3: Xc nh cc c hi thng qua qu trnh nhn nh hot ng kinhdoanh ch yu no p dng cc cng ngh thng tin st hiu qu cao nht.

o Bc 4: Pht trin cc iu kin thng mi in t ban u doanh nghipmun theo ui.

o Bc 5: Pht trin cc mc tiu hng nm v cc k hoch la chn cc iukin ban u bao gm c cc phng thc nh gi hiu qu v tc ng lnqu trnh kinh doanh.

o Bc 6: Trong qu trnh thc hin d n, cc thnh vin phi tun theo cc yucu thay i ca h thng.

o Bc 7: Theo di v kim sot cht ch ton b qu trnh thc hin k hoch c nhng iu chnh thch hp.

7.3.2. Nhng im cn lu Qun l dn:

Qun l d n l tp hp cc k thut qun l viu hnh cc hot ng t c mc ch cth. Qun l d n bao gm cc tiu ch v chi ph,thi gian v thc hin. Gn y cc doanh nghipthng s dng cc phn mm qun l d n nhMicrosoft Project hoc Primavera Project Plannervi cc cng c c sn gip qun l ngun lc vthi gian.

V thng mi in t lin quan n nhiu lnh vc chc nng, cn phi chnhmt nhm nhn vin t cc lnh vc khc nhau cng hp tc nh mt nhm achc nng.

o Mt nh qun l d n cn phi c thm quyn v trch nhim cho v thitk website.

o Mi phng s bnh hng bi vic to ra cc ng dng thng mi in tcn phi chnh mt thnh vin chu trch nhim trc nhm ny.

o Cn phi cung cp cho cc thnh vin nhm d n trch nhim v thm quynra quyt nh.

o Nhm ny cn phi pht trin k hoch d n ton din vi cc mc tiu, ngythng r rng v nhng ngi c giao cho tng nhim v c th.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

13/18


159

Qun l danh mc dn:Cc cng ty ln thng c nhiu d n Cng ngh thng tin trin khai cng mtlc, mt s trong c th l d n Thng mi in t. Mt s gim c Cngngh thng tin (CIO) ca cc cng ty ln dng k thut qun l danh mc d ntrong cc vic ny.

Qun l danh mc d n l k thut gim st mi d n nh mt khon u ttrong danh mc ti chnh. Cc CIO ghi li cc d n vo danh sch (thng sdng cc trang excel hoc phn mm qun l d liu) v cp nht danh sch nythng xuyn v tnh trng ca mi d n.

Phn cng nhn lc Thng mi in t: c c nhng sng kin trong lnh vc Thng mi in t, doanh nghip cnc s trgip ca cc thnh vin ch cht. Nhng nhn vt ny c th gii pnhiu cu hi v h trcho k hoch Thng mi in t ca bn pht trin thnh

cng. Bng 7.5 di y tm tt cc v tr nhn s bn s cn cho k hoch phttrin Thng mi in t.

Bng 7.5: V tr nhn strong khoch pht trin thng mi in t

V tr Trch nhim

Cvn L nhng ngi trung lp, c trch nhim theo di khoch v ng vaitr nhngi trung gian gia nhng quan im khc nhau.

Gim c dn Ngi chu trch nhim qun l v pht trin dn

Ch nhim chuyn

mn v Chuyn giacao cp

L ngi ra quyt nh, am hiu v ng h thc hin dn, thng gm

cc trng phng, ph ch tch v ch tch cng ty.

Trng nhm Nhng ngi thuc khi kinh doanh (khng phi thuc khi cng ngh)vi sh tr tpha cc nhn vin khng thuc khi k thut

Chuyn gia Nhng ngi c chuyn mn v kinh nghim trong lnh vc kinh doanh;tht sam hiu hot ng hin ti ca cng ty, cc chuyn gia sn phmv chuyn gia IT

Ph trch ti chnhdn

Cc cn b ch cht c thphn b ngn sch dnh cho dn

Ngun: Internet

Vai tr ca nhng v tr nhn s k trn rt kh tch bit, v vy mt c nhn c thphi m nhim nhiu vai tr (chng hn, ngi ph trch ti chnh d n cng cth l chuyn vin cao cp ca d n v ngc li). Bn cng c th tm mt vingi cng chu trch nhim cho mt v tr.

Tu theo quy m dn m c cc nhn lc lin quan n dn Thng miin tgm:

o Ph trch d n: L ngi xc nh mc ch d n, chu trch nhim trin khaik hoch d n v t c cc mc tiu t ra.

o Ph trch account: L ngi theo di nhiu trang web ang dng trong d nhoc nhiu d n.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

14/18


160

o Chuyn gia ng dng: L ngi duy tr v qun l cc phn mm ng trong d nnh: qun l catalog, quy trnh thanh ton, v cc ng dng lin quan d n.

o Lp trnh vin v web: L ngi thit k v vit cc m xy dng ln trang web.o Thit k web: L chuyn gia thit k cc vn ho ca trang web, l

ngi c o to v ngh thut, b cc, hiu v cch xy dng trang web.

o Nhn vin ph trch ni dung: Ni dung trang web cn lun cp nht, i mi ph hp vi i tng ngi xem. V vy cn c mt nhn vin ph trchchuyn ni dung cho trang web.

o Ngi qun l v bin tp ni dungo Nhn vin dch v khch hng: L ngi thit k v thc hin cc hot ng

qun l quan h khch hng trong d n Thng mi in t. V d, h c thlp v qun l cc mt khu, thit k cc chc nng giao din khch hng, giiquyt cc email v in thoi yu cu ca khch hng, thc hin tip th qua

in thoi.o Qun tr vin h thng: L ngi hiu v phn cng v hiu hnh my ch,

ngi chu trch nhim m bo h thng hot ng n nh v an ton.

o Nhn vin vn hnh mng: L ngi gim st, kim tra hot ng thngxuyn ca h thng mng, pht hin cc li c th xy ra, thit k v trin khaicc cng ngh chng li.

o Qun tr vin csd liu: L ngi qun l csd liu h trcc hotng giao dch nh: x l giao dch, nhp n hng, qun l kho hng hocvn chuyn hng

nh gi kt qu sau trin khaiSau khi trang Thng mi in tc khai trng, phn ln nhn lc ca d nc dn vo vic duy tr v nng cao hot ng ca trang. Cn lp ra bn tng ktchnh thc ca d n sau khi n hot ng, y l c hi gip cc nh qun lkim tra li cc mc tiu, cc thng s hot ng, chi ph c tnh v k hoch thigian c t ra trc kia so vi thc t trin khai. Hn na, bng ny cn sdng cho vic ln k hoch trong tng lai, cng nh l tng kinh nghim chonhng ngi tham gia d n.

Lp danh sch cc ri roYu t quan trng nht trong vic nh gi k hoch Thng mi in t cadoanh nghip l nhn nhn k hoch mt cch cn trng, thc t, vi tt c nhngkh khn c th gp phi. Bn hy trao i vi c nhm v k hoch v ch ranhng ri ro tim n (cn c danh sch cc ri ro ca doanh nghip) c th lnho doanh nghip mt cch ph hp, tc v t c li ch mong mun ngaytrong giai on u trin khai k hoch.

Khi xem xt cc ri ro, bn cng nn ng thi xem li cc li ch c nhn nhny rng mt s li ch ca bn ch c tht c khi bn dm ng u vinhng ri ro ln. Ly v d, bn c th chp nhn s dng cng ngh mi v cngngh cha c th nghim t c li ch cho cng ty. i km vi li ch lc mt s mo him ln.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

15/18


161

nh gi ri roSau khi c c danh sch nhng ri ro tim n i vi hot ng ca cng ty, hy

ph bin cho nhng thnh vin trong d n.

Tho lun v bn bc vi nhng ngi ch cht trong d n sp xp th tcc ri ro. Bn c th xp cc ri ro theo th t din bin xy ra hoc c thangim nh gi ri ro, xp loi (ri ro c nh s cng thp, mc nguyhim cng cao):

o Nhm thang im th nht ch ra kh nng xy ra ri ro.o Nhm thang im th hai ch ra mc thit hi khi xy ra ri ro.

V D

C ri ro l my ch web b ph hy v khch hng khng th truy cp vo websitebn hng trc tuyn. Kh nng xy ra ri ro ny l rt cao. V th bn c thnh

gi ri ro ny vi thang im 1 vi ngha ri ro c th xy ra bt c lc no.Thit hi xy ra c th l g? Dng thang im 1 ng rng ri ro ny nu xyra c th lm t lit doanh nghip

8/3/2019 Thng mi in t - 7

16/18


162

TM LC CUI BI

Trc khi tin hnh kinh doanh qua mng, doanh nghip cn phi lp k hoch kinh doanh v ccl do: thu ht vn u t, tm kim cc ngun lc khc, tuyn dng qun l cp cao, hot ngkinh doanh c tin hnh thun bum xui gi, nhm to ra mt phng thc kinh doanh hpl v thc thi, nhm a ra quyt nh c nn hay khng nn tin hnh hot ng kinh doanh,quy trnh v ra hng i, lp k hoch sn xut, k hoch phn phi, v bng cn i ti chnh sa ra cc mc tiu m hot ng thc t c thc o lng.

Khi lp k hoch cho d n thng mi in t, doanh nghip cn ch cc ni dung:

Xc nh phm vi trin khaini c th ha cc mc tiu Thng mi in t m doanhnghip hng ti phm vi trin khai ca d n l ni dung by tiu m doanh nghipmun trin khai v ti sao mun trin khai cc cng vic .

Xc nh cc kt qu cn t c: trc khi i su vo vic lp k hoch gii quytnhng vn kh khn trong doanh nghip, bn cn xc nh mc tiu k hoch kinh doanhtrc tuyn. ng c thit lp d n thng mi in t xt n cng l t c nhngmc tiu lu di v nh tng doanh thu thun ca cng ty ti mt t.

Ln danh sch c th cc cng vic cn thc hin nh b cc v giao din trang web, ngnng v hnh nh, h thng mng, ci t phn cng, ci t phn mm my ch web, qun trni dung trn website.

Xc nh ngun lc: thng thng c 2 la chn ngun lc: ngun lc trong cng ty vngun lc thu ngoi. Nu s dng ngun lc trong cng ty, bn cn xc nh r c th sdng ngun lc hin ti hay phi mua thm, tuyn thm.

Ln k hoch thi gian lp k hoch thi gian, doanh nghip nn bt u t danh schcc cng vic v t chng theo th t, xc nh nhng vic cn lm trc v cc vic linquan cn lm tip theo.

Khi vic xy dng chin lc kinh doanh v cc phn tch chi ph, li nhun, doanh nghip stin hnh trin khai d n thng mi in t.

8/3/2019 Thng mi in t - 7

17/18


163

CU HI THO LUN

1. a ra 3 tnh hung m doanh nghip cn phi lp k hoch kinh doanh thng mi in t ?2. K hoch kinh doanh thng mi in t khc vi k hoch kinh doanh thng truyn thng

nh th no?

3. Nhng kh khn v thun li ca cc doanh nghip quy m nh khi lp k hoch kinh doanhthng mi in t l g?

4. Cc ri ro thng gp khi kinh doanh trc tuyn?5. Doanh nghip phi ch n cc chi ph pht sinh no khi lp k hoch kinh doanh?6. Bt k sn phm no cng ph hp vi hnh thc kinh doanh qua mng khng ? Ti sao?7. Cc doanh nghip lm th no xc nh cc i th cnh tranh khi lp k hoch kinh doanh?8.

Ti sao cc doanh nghip kinh doanh trc tuyn phi xc nh phm vi trin khai?

9. Doanh nghip p dng ma trn SWOT vo vic lp k hoch kinh doanh nh th no?10.Doanh nghip s gp phi nhng ri ro no nu khng xc nh ng v chnh xc ngun lc

trin khai d n?

11.Vai tr ca c vn v ca chuyn gia d n ging v khc nhau nh th no?12.Doanh nghip lm th no trnh c cc ro cn khi tham gia vo thng mi in t?13.Cn c vo nhng yu t no nh gi k hoch kinh doanh thng mi in t?BI TP TNH HUNG

Qu trnh chuyn i sang m hnh kinh doanh Click-and-mortar ca Sears

(Click-and-mortar l m hnh kt hp hnh thc kinh doanh trc tuyn v kinh doanh truyn

thng ca doanh nghip)

S cnh tranh v cng khc lit trong phng thc kinh doanh bn l truyn thng v bn l trctuyn khin Sears phi chuyn sang loi hnh kinh doanh Click and mortar. S chuyn iny bao gm c vic st nhp ca LandsEnd mt cng ty bn l qun o qua mng. Sears tin hnh cc bin php khc nhau nhm chuyn sang m hnh kinh doanh mi:

T nm 1996 n nm 1997: lp website Sears.com Nm 1997 n 1998: s dng cc cng c Craftsman h trbn hng trc tuyn Nm 1999: bn cc mt hng gia dng qua mng, v cung cp dch v PartsDirect Nm 2000: chp nhn thanh ton ha n trc tuyn i vi khch hng lu nm, cng thi

gian ny cho ra 2 a ch website l thegreatindoors.com v bobvila.com

Nm 2002: sp nhp vi LandsEndMc d Sears u t kh nhiu cho cc d n kinh doanh thng mi in t trong sutgiai on 1996 n 2002, t l hon vn u t (ROI) t cc d n trn li rt thp. Tuy nhin,

vic sp nhp to iu kin cho hot ng bn hng trc tuyn. Mt s vn m Sears phii mt:

8/3/2019 Thng mi in t - 7

18/18


Sn phm no ph hp vi bn hng qua mng? Sn phm no ph hp vi phng thckinh doanh truyn thng?

Cn c bao nhiu ca hng trc tuyn? c phn loi nh th no? Chnh sch gi c cho tt c cc ca hng trc tuyn nn ging hay khc nhau? Lm th no c th tn dng c th mnh ca LandsEnd y nhanh tin kinh

doanh trc tuyn ca Sears.

Mc tiu Kelly t ra l bin Sears thnh mt cng ty Click and Mortar ni ting. t

c tham vng ny, Kelly tin hnh ti ccu cng ty, ci tin cc sng kin kinh doanh

trc tuyn. H tng cng ngh thng tin v Thng mi in t th li qu ri rc, c qu nhiu

h thng bn hng theo cim, qu nhiu h thng lu kho, v cn nhiu vn bt cp khc.

Kelly tiu chun ha v to ra nhiu h thng thng tin. Tuy nhin, 3 cu hi u tin cn

phi c gii p:

Th nht, phng thc no ph hp nht cho vic tn dng website thu ht khch hng vbn cc loi sn phm

Th hai, Sears nn mrng v ci tin quy trnh kinh doanh B2B th no? Th ba, Sears c th s dng cc cng ngh ca Lands End v cc quy trnh iu hnh

phng thc kinh doanh trc tuyn nh th no?

Kelly bt u ch ti cc vn trn. Tuy nhin, ma h nm 2004, Sears li tr thnh

con mi trong thng v mua li ca KMart, v qu trnh chuyn i sang hnh thc kinh

doanh trc tuyn hin nay l mt phn trong chin lc kinh doanh ca cc cng ty c tn tui

trn th gii.

Cu hi:1. Ti sao vic chuyn i sang m hnh kinh doanh mi ca Sears li khng thnh cng?2. Nu trong trng hp ca Kelly, bn s gii quyt cc vn trn nh th no?3. Lm th no Kelly c th cu vn cng ty, trnh khi hnh ng mua li ca K-Mart?4. Trong trng hp ny, K-Mart s phi tin hnh cc hot ng g sau khi mua li Sears?5. Liu LandsEnd c hot ng thnh cng nh mt thc th kinh doanh thng mi in t

c lp khng? Ti sao?

Thương mại điện tử - 7

Documents

Transcript of Thương mại điện tử - 7