FH-Hof Informatik Angewandte Informatik - Von Bits und Bytes: Studium der Informatik Richard Göbel.
Thema der Präsentation | VertraulichkeitsstufeRaiffeisen Informatik | 27.03.2008 |1...
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Thema der Präsentation | Vertraulichkeitsstufe Raiffeisen Informatik | 27.03.2008 | 1
Adoptionsmodelle für Cloud Computing am Beispiel Post Manager
EuroCloud Day 2012
Dr. Hannes PfneiszlBereichsleiter Business CustomersRaiffeisen Informatik GmbH
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 2
Agenda
Cloud Supply Erwartungen der Analysten Was Provider in Cloud Services investieren
Cloud Demand Nutzerentscheidung für Cloud Technologie Adoption - Modellübersicht Wichtige Cloud Eigenschaften aus Nutzersicht Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing Hypothesen & Verprobung
Cloud Service – Post Manager Präferenz der Endkunden Post Manager Funktionen Service/System Satisfaction Post Manager
Zusammenfassung
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 3
Cloud Supply – Erwartungen
Quelle: http://www.it-business.de/index.cfm?pid=2271&pk=336813
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 4
13 Jahre und 2 Mrd. $ in Online Dienstleistungen investiert. Cloud-Computing-Sparte wird von Analysten auf 1 Mrd. $ beziffert.
Übernahme für 3,4 Mrd. $, Successfactors Umsatz in Q3 stieg um 77%.
Was Provider in Cloud Services investieren …
Amazon Web Services Umsatz in Q2 2011 Zuwachs um 77% auf 359 Mio. $
„Wir werden auf Grund des enormen Potenzials weiter ins Cloud-Geschäft investieren“ Amazon-Finanzchef Thomas Szkutak
Quelle: Amazon
Quelle: Focus, 2011
Quelle: ZDnet, 2011a
Quelle: ZDnet, 2011b
Quelle: mediadb.eu, 2011
4Q 2006 4Q 2007 4Q 2008 4Q 2009 4Q 2010
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 5
Aber auf welcher Basis entscheiden Nutzer der Cloud… ?
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 6
WichtigeAkzeptanzmodelle
in der Literatur
WichtigeAkzeptanzmodelle
in der Literatur
Expectancy Value Theory(Fishbein & Ajzen 1975)
Theory of Reasoned Action (TRA) (Fishbein & Ajzen 1975)
Technology Acceptance Model (TAM) (Davis et al. 1989)
The Integrated Research Model (Wixom/Todd 2005)
Technologie Adoption – Modellübersicht
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 7
System SimplicityBégin 2008
FlexibilityNuseibeh 2011
System ReliabilityArmbrust et al. 2010, Buyya et al 2008
Interoper-abilityBégin 2008
Access-ibilityVouk 2004
TimelinessVouk 2004
IndependencyArmbrust et al. 2010, Leavitt 2009
System /Data SecurityVouk 2004, Armbrust
et al. 2010, Baun 2010
System PerformanceHosting 2009
Customer SupportKim 2009, Koehler et al. 2010
Pricing Model2010, Leavitt 2009
Nutzer-
anforderungen
System Qualität Service Qualität
TrainingKoehler et al. 2009, Kim 2009
Wichtige Cloud Eigenschaften aus Nutzersicht
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 8
Service Satisfaction Usefulness
System Quality
Ease of use
Attitude
Intention
System Satisfaction
System Reliability
Flexibility
Accessibility
Timeliness
System Simplicity
Interoperability
System Performance
System Security
Customer Support
Independency
Pricing Model
TrainingServiceQuality
Behavioral Beliefs
Object-based Attitudes
Object-based Beliefs
Behavioral Attitude
Quelle: Abgeleitete Darstellung in Anlehnung an Wixom/Todd 2005
Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 9
Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing
Hypothese 2:
Positive Korrelation zwischen „System Satisfaction“ und „Ease of Use“
Hypothese 1:
Positive Korrelation zwischen „Service Satisfaction“ und „Perceived Usefulness“
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 10
Präferenz der EndkundenFrage: Was wäre Ihnen persönlich lieber? Rechnung auf Papier per Post oder elektronische Rechnung?
93 89 88 82 8573 66 61 60 60 58
7 11 13 18 1527 34 39 40 40 42
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(A
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,U
niv
ers
al,
Otto
etc
.)
lieber elektronisch
lieber auf Papierper Post
Quelle: IFES Studie 2011, Kommunikationsmix der Zukunft
WELCHE DOKUMENTE WOLLEN DIE KONSUMENTEN WIE ERHALTEN
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 11
für vertrauliche Dokumente Hürden bei E-Zustellung
Post Manager - die neue Plattform
Adoptionskriterien klar definiert
Einfacher E-Mail Versand an Kunden
Identität des Versender ist nicht eindeutig
Wichtige Sendungen werden oft nicht ausreichend wahrgenommen
Plattformen mit Kunden-zugängen Geringe Akzeptanz und Nutzung
der individuellen Plattform aufgrund geringer Sendungsmenge
Eindeutig identifizierten Kunden
Verschlüsselung während der Übermittlung
SPAM-freier Posteingang - durch eindeutige Nachvollziehbarkeit des Absenders
Vertraulichkeit - keine Profilanalysen, keine Datenvermarktung
Höchste Zugangsqualität „Handy-Signatur“ bei Behördenpost und Archiv
Datenhaltung im gesicherten Rechenzentrum in Österreich
Rechtsgültige elektronische Unterschrift - durch Verwendung der qualifizierten e-Signatur
Per
ceiv
edu
sefu
lnes
sE
ase
of
Use
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 12
Post Manager - Service Satisfaction
START
KOMFORT
BASIS gratis
SammlerMein Sammler liefert…
Rechnungen und Dokumente automatisch von Portalen
… in den Post Manager
elektronisch empfangen
Meine Eingangspost …
mit E-Mail Info Service über neue Zustellung
…jederzeit abrufen
elektronisch versendenMeine Nachrichten …
elektronisch, mit hoher Sicherheit, verschlüsselt und mit Beilagen
… übermitteln
postalisch verschickenMeine Briefe …
online über das Portal erstellen, adressieren und auch gedruckt
…postalisch schicken
Integration „Mein Brief“
Behördlicher Zustelldienst …
ist integriert in Post Manager Portal
…als eigene Rubrik
Archiv
Mein online Archiv…
ordnet und verwaltet meine wichtigen Dokumente
… mit höchster Sicherheit
eindeutig vertraulich sicher
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R-IT Infrastruktur Basis
PREMIUMnHOUSING
PREMIUMnHOSTING
I, P, X, Z
PREMIUMnDATABASEORACLE, MSSQL
MYSQL, POSTGRE
PREMIUMnSTORAGE
HIGHEND, MIDRANGELOWEND
TECHNICALnFIELD
SERVICESCSI, PSI
PREMIUMnPLATFORM
WEBnACCESS
SAPnHOSTING
LANnOPERATIONS
REMOTEnSYSTEMACCESS
WEBnSERVICES
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Signaturmodul/MOA
Versandmodul
Zustellmodul
Verzeichnis-modul
Archiv
DMS
Index Service
Render Service
Administrator Service
Dokumenten-Anlieferer
VPN-Tunnel
Mail GW
Lixto
http
JAVA API
http
http
http
http
http
http
JAVA API
vermutlich http
https
Verzeichnisdienst (LDAP)
ORACLE1x moa
1x zustellmodul1x
versandmodul
sftp/http(s)
ConsolidatorTelekom
EmailPOST SSO
httpsStandleitung
2x4Mbit zu T-Systems
Standleitung 2x4Mbit zu T-Systems
https
PostSAP Enduser
xPression Output Mgmt
Service
xPression Template
Mgmt
Delivery Service
Editorial Service
Fron
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Apache Webserver
Firewall & IDS
Firewall
Post Redakteure
Applikationsverantwortlicher
(offen)
Apache Webserver
Bürgercard-modul
Apache Webserver
ORACLE NAS
ORACLE
Apache Webserver
Post Manager - System Satisfaction
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 14
Warum Adoptionsmodelle für Cloud Services
IT wird Commodity/Gebrauchsgut werden.
Daher geht man davon aus, dass sie immer
verfügbar und einfach zu handhaben ist
(System Satisfaction / Ease of Use).
Wenn kein Nutzen von einem Service
erkennbar ist, wird man es nicht verwenden
(Service Satisfaction / Perceived Usefulness).
Daher sind Adoptionsmodelle in der Analyse
von Cloud Services sehr wichtig, da
Technologie alleine wenig Nutzen stiftet.
EuroCloud Day – Dr. Hannes Pfneiszl Raiffeisen Informatik | 23. Mai 2012 | 15
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
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