THE TRUST TO SECOND HAND MOBILE PHONE OF ...thaiejournal.com/journal/2557volumes1/1.pdf3...

1

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 1 (มกราคม – มนาคม 2557)

ความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสอง ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

THE TRUST TO SECOND HAND MOBILE PHONE OF CONSUMERS IN BANGKOK AND METROPOLITAN AREA

เดชา ศลปสนอง1 ดร.ไกรชต สตะเมอง2 ----------------------------------------------------------------

บทคดยอ การศกษาวจยเรองความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองใน

เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยมวตถประสงคดงน (1) เพอศกษาปจจยสวนบคคลทมผลตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (2) เพอศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (ผลตภณฑ, ราคา, ชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด) ทมผลตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (3) เพอศกษาปจจยดานภาพลกษณ และดานความภกดตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดยกลมตวอยางทใชท าการวจยโดยกลมตวอยางประชากรทงสน 400 โดยการเกบแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมลจากน นมการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรปโดยใชสถตเชงพรรณาอธบายคาความถ (Frequency) คาเฉลย (Mean) คารอยละ (Percentage) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และมการทดสอบสมมตฐานสถตเชงอางองโดยใช ANOVA และ Multiple Regression Analysis (MRA) เพอหาคา T-test F-test คา Sig สมประสทธสหพนธ (R) สมประสทธการก าหนด (R2) และคาวดการกระจายความคลาดเคลอนเพอการวเคราะหความสมพนธของตวแปรตางๆทระดบนยส าคญ 0.05 ผลการวจยปรากฏดงน __________________________________________ 1นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรงสต 2อาจารยทปรกษาวชาการศกษาคนควาอสระ มหาวทยาลยรงสต

2


พบวาผทมความไววางใจของผ บรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลสวนใหญเปนเพศหญงทมอายระหวาง 15 – 25 ปมระดบการศกษาปรญญาตรสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน ซงมรายไดมากกวา 20,000 บาท

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลมผลตอความไววางใจโทรศพทมอถอมอสอง สมมตฐานท 2 ปจจยทางการตลาดมผลตอความไววางใจโทรศพทมอถอมอสอง สมมตฐานท 3 ปจจยทางดานภาพลกษณ และดานความภกดมผลตอความไววางใจโทรศพทมอถอมอสอง ค าส าคญ: ความไววางใจ, โทรศพทมอถอ , มอสอง

Abstract The Studies on the Trust to Second Hand Mobile Phone of Consumers in

Bangkok and Metropolitan area. The following objectives: 1) To study personal factors that affect the Trusting to Second Hand Mobile Phone of Consumers in Bangkok and Metropolitan area. 2) To study marketing mix factors the Trust to Second Hand Mobile Phone of Consumers in Bangkok and Metropolitan area. 3) To study the brand image and brand loyalty towards trust to second hand mobile phone.

To bring research sample using random samples from a total consumer in Bangkok of 400 questionnaires used as a tool to collect data. And data analysis with computer program finished with descriptive statistic describe the frequency values (Frequency) percentage (Percentage) Average (Mean) and standard deviation values (Standard Deviation) and hypothesis testing. Reference statistics using ANOVA and Multiple Regression Analysis (MRA) to evaluate T-test F-test value Sig correlation coefficient (R) coefficient set (R2) and measure the distribution of error values. To analyze the relationship of different variables and with 0.05 significance level research appears as follows.

Found that the Trust to Second Hand Mobile Phone. Mostly, female aged 15 – 25 years old, Bachelor degree. Most of them are employee with revenue more than 20,000 baht.

Hypothesis 1. Individual factors show that the different level of the personal factors made different affect the trust to second hand mobile phone. Hypothesis 2. The marketing mix: Product, Price, Place, Promotion made different affect the trust to second

3


hand mobile phone. Hypothesis 3. The brand image and brand loyalty made different affect the trust to second hand mobile phone. Keywords: Trust, Mobile Phone, Second Hand

1. บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ในโลกปจจบนการสอสารเปนสงทเราทกคนไมสามารถหลกเลยงไดเลยวาไมส าคญแตอกทงยงมความจ าเปนตอการด ารงชวตในปจจบน รวมทงเปรยบเสมอนเปนปจจยทส าคญตอการด าเนนชวตของทกกลมคน ทกชนชน ในปจจบนโทรศพทมอถอเปนสงททกๆ คนไดเลงเหนวา โทรศพทมอถอเปนสงอ านวยความสะดวกตอการสอสารในสงคมปจจบน มนษยยงเปนสตวสงคมซงจ าเปนตองมการสอสารในสงคมรวมถงการรบร สงตางๆ ทเปนสาระ หรอ บรรเทง กตามในสงคมทวทกมมโลก

การสอสารหรอการตดตอ แปลมาจากศพทภาษาองกฤษวา Communication ซงค าแปลตามรากศพทเดม มาจากภาษาลาตนวา Communis ตรงกบภาษาองกฤษ ค าวา Common จะหมายถงกจกรรมทมงสรางความรวมมอหรอความคลายคลงกนท าใหเกดขน (อรณประภา หอมเศรษฐ,2539, หนา 1)

ในปจจบนการแขงขนของธรกจโทรศพทมอถอมหลายคายทมขายในประเทศไทย เชน เอเซอร (Acer), อลคาเทล (Alcatel), แอปเปล (Apple), เอซส (ASUS), แบลคเบอรร (BlackBerry), ดโมบาย (Dmobile), โกไลฟ (GO Live), กโฟน (Goophone), เอชทซ (HTC), หวเหวย (Huawei), ไอโมบาย (i-mobile), อนฟนต (Infinity), แอลจ (LG), โมโตโรลา (Motorola), เอมเอสไอ (msi), โนเกย (Nokia), ออปโป (OPPO), ซมซง (Samsung), โซนอเร (Sonore), โซน (SONY),

เทเลโก (Telego), โตชบา (TOSHIBA), เวลคอม (Wellcom), แซตทอ (ZTE), แซดวายคว (ZYQ)

เปนตน

เนองจากมการแขงขนกนสงมากขนท าใหผบรโภคมโอกาสในการเลอกซอตามคณสมบตทเหมาะสมกบตงผบรโภคเอง รวมทงในปจจบนตลาดของระบบปฎบตการตางๆ มการแขงขนอยางสงมากขนในตอนน เชน ไอโอเอส (iOS), แอนดรอยด (Android), วนโดวโฟน

(Windows), แบลคเบอร (BlackBerry), ซมเบยน (Symbian), ลนกซ (Linux) เปนตน แตในปจจบนคายโทรศพทมอถอทเจาะตรงกลมเปาหมายมหลากหลายคายและยง

มมอถอทออกมาจ าหนายเปนจ านวนมากแตความสามารถของตวเครองทมคณสมบตทสงและรองรบสญญาณอนเตอรเนตความเรวสงอยาง 4G LTE ออกมากมราคาทสงเพราะคณสมบตด และเครองทออกมาทราคาทต ากจะไดคณสมบตทไมไดรองรบคณสมบตหลาย

4


อยาง ซงมคนนยมทอยากใชโทรศพททมคณสมบตทเตมประสทธภาพกนอยางแพรหลาย นนมากจากหลายอยางดวยกน เชน รปทรงทดแลวท าใหผใชรสกวาตวเองดดขน ระบบปฎบตการทสามารถลงโปรแกรมตางๆ ททนสมยตอบสนองกบในสถานการณปจจบน เปนตน จนท าใหตวโทรศพทมอถอเหลานนมราคาทสงกวาโทรศพทมอถอคายอนๆ และผบรโภคสวนใหญกยงคงตองการเนนการใชงานในเรองการความบรรเทงตางๆ เชน กลองชด มแอพพลเคชนใหเลอกใชมากมาย ระบบปฎบตการดเยยม เปนตน

ผบรโภคจงตองเลอกโทรศพทมอถอทมความพรอมในความตองการของตลาด และใหความสะดวกแกการใชงานตอตนเอง แตแลวในปจจบนของเศรษฐกจไดมการแขงขนกนอยางมากของเทคโนโลยทออกมาจ าหนายอยางตอเนองของหลายคาย หลายรน และหลายระบบปฎบตการของตวโทรศพทมอถอเอง และอกทงยงมราคาขางคางสงเกนกวาทผบรโภคจะซอมาใชได แตดวยเศษฐกจในปจจบนดงนนการทผบรโภคหนมาเลอกซอโทรศพทมอถอมอสองนนกสามารถชวยลดคาใชจายไดมากขนแตผบรโภคกยงไมคอยใหการไววางใจตอโทรศพทมอถอมอสองเทาทควร

ส าหรบงานวจยนไดมงเนนถงการศกษาการไววางใจของผ บรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.2 วตถประสงคของการศกษา 1. เพอศกษาความแตกตางกนของปจจยสวนบคคลทสงผลตอการไววางใจของ

ผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดทมกบการ

ไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 3. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยอนๆ ทมความสมพนธกบการไววางใจของ

ผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอน าผลการวจยเกยวกบการไววางใจทสงผลตอการเลอกซอมอถอมอสองมาใชในดานธรกจมอสอง

2. เพอเผยแพรใหผมสวนรวม ไดรบร และประโยชนจากการไววางใจของผบรโภค

3. เพอเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธทางการตลาดเพอใหไดเปรยบคแขงขน 4. เพอเปนแนวทางในการศกษาขอมลและเปนฐานขอมลในการคนควาตอใน

อนาคต

5


1.4 กรอบแนวคดในการศกษา จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของผวจยไดสรปเปนกรอบแนวคดใน

การวจยครงนดงน

ตวแปรตน(Independent Variables) ตวแปรตาม (Dependent Variables)

ปจจยทางประชากรศาสตร - เพศ - อาย - ระดบการศกษา - รายได - อาชพ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด - ราคา - ชองทางการจดจ าหนาย - การสงเสรมทางการตลาด - ผลตภณฑ

ความไววางใจของผ บ ร โ ภ ค ท ม ต อโทรศพทมอถอมอส อ ง ใ น เ ข ตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ปจจยอนๆ - ภาพลกษณ

(Brand Image) - ความภกดตอตราสนคา

(Brand Loyalty)

6


1.5 สมมตฐานของการวจย 1. ปจจยดานลกษณะประชากรศาสตรซงไดแกเพศอาย ระดบการศกษา รายไดตอ

เดอน และอาชพ ทแตกตางกนสงผลตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทแตกตางกน

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดทประกอบดวยดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการขาย (Promotion) มความสมพนธตอความไววางใจของผ บรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3. ปจจยอนๆทประกอบดวยภาพลกษณตราสนคา (Brand Image) และความจงรกภกดในตราสนคา (Brand Loyalty) มความสมพนธตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.6 ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานประชาการ โดยการศกษาการไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฆล

2. ขอบเขตดานเนอหา จะท าการศกษาในสวนทเปนปจจยทางประชากรศาสตร ปจจยสวนประสมทางการตลาดวามความไววางใจของผบรโภคตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฆล

3. ขอบเขตดานตวแปรศกษา จะท าการศกษาวจยเฉพาะตวแปรทส าคญ คอ 3.1 ตวแปรอสระ ในทนจะประกอบดวย ตวแปรทเกยวกบปจจยทาง

ประชากรศาสตร ตวแปรทเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาด

3.2 ตวแปรตามในทนจะประกอบดวย Brand Image, Brand Loyalty ทสงผลตอความ

ไววางใจตอโทรศพทมอถอมอสองของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฆล 1.7 นยามศพทเฉพาะ

1. โทรศพทมอถอมอสอง หมายถง โทรศพทมอถอทผานการใชงานมาแลว และไดท าการขายตอ

2. เพศ หมายถง ลกษณะทางพนธกรรมของผตอบแบบสอบถามซงเปนประชากรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทซอเครองโทรศพทมอถอมอสอง โดยแบงลกษณะ เปนเพศหญงและเพศชาย

7


3. อาย หมายถง ชวงอายของผตอบแบบสอบถามซงเปนประชากรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทซอเครองโทรศพทมอถอมอสอง โดยแบงเปน อายต ากวา 15 ป, 15-25 ป, 26-35 ป, 36-45 ป, มากกวา 45 ป

4. ระดบการศกษา หมายถง คณวฒทางการศกษาของผตอบแบบสอบถามซงเปน ประชากรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทซอเครองโทรศพทมอถอมอสอง โดยแบงเปน ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร และ สงกวาปรญญาตร

5. อาชพ หมายถง ลกษณะการท างานของผตอบแบบสอบถามซงเปนประชากรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทซอเครองโทรศพทมอถอมอสอง โดยแบงเปน รบราชการ /พนกงานรฐวสาหกจ, พนกงานบรษทเอกชน, ธรกจสวนตว, นกเรยน / นกศกษา, และ อนๆ

6. รายได หมายถง รายรบทไดมาจากการท างานของผตอบแบบสอบถาม ซงเปน ประชากรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทซอเครองโทรศพทมอถอมอสอง โดยมมลคาทสามารถตเปนเงน โดยแบงเปน ต ากวา 5,000 บาท, 5,000 – 10,000 บาท, 10,001 – 15,000 บาท, 15,001 –20,000 บาท, มากกวา 20,000 บาท

7. การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบผซอเพอเสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ

8. ปจจยในการตดสนใจซอ หมายถง ปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) และ การสงเสรมการตลาด (Promotion)

8.1 ผลตภณฑ (Product) หมายถง โทรศพทเคลอนทมอสองหรอสนคาท ตอบสนองความตองการของลกคากลมเปาหมายได 8.2 ราคา (Price) หมายถง การมราคาทผบรโภคยอมรบ และยนดจาย เพราะมองเหนวาเหมาะสมคมคากบการไดมาซงสนคานน 8.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) หมายถง สถานทจดจ าหนายสนคา กระจายสนคาใหสอดคลองกบการซอสนคา 8.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การจงใจใหเกด ความชอบในสนคา เชน การโฆษณา การลด แลก แจก แถม และการ สงเสรมการขาย

8


9. ภาพลกษณ (Brand Image) หมายถง ภาพทเกดขนในใจของผตอบแบบสอบถามซงเปนประชาการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทซอเครองโทรศพทมอถอมอสอง

10. ความภกดตอตราสนคา (Brand Loyalty) หมายถง การทผบรโภคเครอง

โทรศพทมอถอมอสองมทศนคตทดตอตราสนคาของเครองโทรศพทมอถอ

มอสอง

11. ความไววางใจ (Trust) หมายถง ความเชอมนในเครองโทรศพทมอถอมอสอง การทบทวนวรรณกรรม

การวจยนผวจยไดศกษาคนควา งานวจยทเกยวของ และมการทบทวนวรรณกรรม โดยอาศยแนวคดหลายสวนมาเปนกรอบและแนวทางในการศกษา โดยน าเสนอเปนประเดนตามหวขอตอไปน

แนวคดและทฤษฎดานปจจยสวนบคคล ปจจยสวนบคคลทสงอทธพลตอกระบวนการตดสนใจของผบรโภคทส าคญๆ

ไดแก เพศ อาย วฏจกรชวตครอบครว อาชพ รายได รปแบบการด าเนนชวต บคลกภาพและมโนทศนทมตอตนเอง (เจฌญา อตชาตมณ, 2552: 12)

-เพศ (Sex) ผหญงกบผชายมความแตกตางกนอยางมากในเรองความคด คานยม ทศนคต รวมถงพฤตกรรม ตลอดจนความตองการตางๆ

-อาย (age) พฤตกรรมการตดสนใจซอหรอตดสนใจบรโภคของบคคลยอมแปรเปลยนไปตามระยะเวลาทยงมชวตอย

-การศกษา (Education) การศกษาเปนตวแปรทมความสมพนธคอนขางสงกบตวแปรทเกยวกบพฤตกรรมของบคคล

- วฎจกรชวตครอบครว (Family Life Cycle) หมายถง การเรมตนชวตครอบครวไปจบลงทการสนสดชวตครอบครว แตละชวงของวฏจกรชวตครอบครว ผบรโภคจะมรปแบบและพฤตกรรมการซอทแตกตางกนออกไป -อาชพ (Occupation) อาชพของบคคลจะมลกษณะเฉพาะบางประการทท าใหตองบรโภคผลตภณฑแตกตางไปจากผประกอบอาชพอนๆ -รายไดสวนบคคล (Personal income) รายไดสวนบคคลของผบรโภคทมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจซอหรอไมซอ

9


-รปแบบการด าเนนชวต (Life styles) พฤตกรรมการใชชวต ใชเงนและใชเวลาของบคคลคนนน แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

สดาพร กณฑลบตร, 2549: 12 อางถงใน เจฌญา อตชาตมณ, 2552: 26 สวนผสมทางการตลาด (Marketing Mixed) หมายถง องคประกอบโดยตรงทเกยวของกบสนคาหรอบรการทจะน าเสนอสผบรโภค ปจจยทเกยวของกบสวนผสมทางการตลาดประกอบดวยปจจยดานการตลาดสชนดทมกเรยกกนวา “4Ps” ดงตอไปน

1 ผลตภณฑ (Products) หมายถง สนคาหรอบรการทจะน าเสนอขายสผบรโภค เชน บรษท

เครองส าอางคลนคมผลตภณฑลปสตกเปนผลตภณฑออกจ าหนาย ในขณะทบรษทลวายสมกางเกงยนสจ าหนาย ผลตภณฑจงเปนกางเกงยนส เปนตน

2 ราคา (Price) หมายถง ราคาของสนคาหรอบรการทผบรโภคจะตองจายเพอใหไดสนคานนๆ

ราคาจะตองมมลคาสงกวาตนทนของสนคาหรอบรการ เพอจะไดเกดสวนตางเปนผลก าไรใหแกกจการ เชน บรษทคลนคจ าหนายลปสตกในราคาแทงละ 750 บาท บรษทลวายสจ าหนายกางเกงยนสตวละ 1,500 บาท

3 สถานท (Place) หมายถง ชองทางในการทจะน าสนคาเสนอขายผบรโภค เชน ตลาดสด

ซปเปอรมารเกต การจ าหนายสนคาทางไปรษณย การจ าหนายสนคาทางอนเตอรเนต และชองทางอนๆ เชน ผบรโภคสามารถหาซอเครองส าอางคลนคและกางเกงยนสลวายสไดทหางสรรพสนคา เชน หางเซนทรล เปนตน

4 การสงเสรมการจ าหนาย (Promotion) หมายถง กระบวนการในการสงเสรมและกระตนให

ผบรโภคหนมาใชสนคาและผลตภณฑของกจการ เชน การทเครองส าอางคลนคมของแถมในบางเทศกาล หรอกางเกงยนสลวายสมการลดราคาในบางชวง เปนตน หรอการทบรษทผผลตมการโฆษณาเพอกระตนใหผบรโภคสนใจและเกดความอยากได แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไววางใจ

มอรแกน และฮนท (Morgan & Hunt, 1994, p. 23) กลาววา ความไววางใจมความส าคญอยางยงในการก าหนดลกษณะขอผกมดเพอแสดงสมพนธภาพระหวางลกคาและองคกรความไววางใจ คอ สภาพความเปนจรงเมอคนจ านวนหนงเกดความเชอมนโดยเปนผทมสวนรวมในการแลกเปลยนความเชอถอ (Reliability) และความซอสตยจรงใจ

10


(Integrity) โดยมความสมพนธใกลชดและขนานกบกรอบแนวคดทางการตลาดทศกษาเรองบคลกภาพ และจตวทยามรแมน เดสชแพนด และซอลทแมน (Moorman, Deshpande, & Zaltman, 1992, p. 314อางองใน ธรพงษ เทยงสมพงษ, 2551, หนา 29) กลาววา ความไววางใจ คอ ความเตมใจทจะวางใจตอหนสวนการแลกเปลยนของคนคนหนงดวยความเชอมน ซงมกรอบแนวคด คอ การรบรวาผบรโภคตองมความเชอมนตอองคกรธรกจดวยความสนใจอยางทสดในระหวางการใชบรการอยนน ความเชอมนดงกลาวจะเกดขนเมอผบรโภคพจารณาผใหบรการทเปนทางเลอก 2 ประการ คอความนาเชอถอมากทสดและมความซอสตยจรงใจอยางสงสเตรน (Stern, 1997, pp. 7-17 อางถงใน วรารตน สนตวงษ, 2549, หนา 18) กลาววาความไววางใจ คอ พนฐานของความสมพนธทางการตดตอสอสารในการใหบรการแกลกคา องคกรจ า เปนตองเรยนรทฤษฎความสมพนธใกลชด ความคนเคยเพอครองใจลกคา ซงประกอบดวย 5 C ไดแก

1. การสอสาร (Communication): Self-disclosure and Sympathetic Listening พนกงานควรจะสอสารกบลกคาในลกษณะทท าใหลกคาอบอนใจได พนกงานควรแสดงความเปดเผย จรงใจและพรอมใหความชวยเหลอลกคาเพอใหท งสองฝายเตมใจแสดงความรสกและความคดรวมกน

2. ความใสใจ และการให (Caring and Giving) ความเอาใจใสและความพรอมทจะใหนน กลายเปนคณสมบตของความสมพนธใกลชดทประกอบดวยความเอออาทร ความอบอน และความรสกปกปอง ซงมผลใหลกคารสกด

3. การใหขอผกมด (Commitment) ทเกยวพนกบลกคา องคกรควรจะยอมเสยผลประโยชนเพอคงไวซงความสมพนธอนดกบลกคา

4. การใหความสะดวกสบาย (Comfort) หรอความสอดคลอง (Compatibility) ความเอาใจใสลกคาจะท าใหลกคารสกถงความสะดวกสบาย

5. การแกไขสถานการณขดแยง (Conflict Resolution) และการไววางใจ (Trust) ถาองคกรสามารถท าใหลกคารสกสบายใจได จะดกวาการทองคกรตองแกไขสถานการณความขดแยงกบลกคา นนคอ องคกรควรจะแสดงความรบผดชอบดวยการออกตวไวกอนวา ถาลกคาพบสงใดทสงสย หรอไมชอบใจในสนคาและบรการทลกคาคดวาตนจะเสยเปรยบ ขอใหลกคารบถามเพอใหพนกงานไดรบชแจงโดยเรว กอนทลกคาจะรสกโกรธหรอไมพงพอใจในสนคาและบรการพนฐานของความสมพนธทางการตดตอสอสารระหวางองคกรกบลกคา จะกอใหเกดวงจรการพฒนาความสมพนธ ซงมแบบจ าลองของ ลวนเจอร และสโนค (Levinger, & Snoek, 1972, p. 155 อางถงใน วรารตน สนตวงษ, 2549, หนา 19) เรยกวา แบบจ าลองขนตอน ABCDE คอ

11


งานวจยทเกยวของ ชนธวช เพชรด (2545) ศกษาถงพฤตกรรมการซอโทรศพทเคลอนทของนกศกษามหาวทยาลยพายพจงหวดเชยงใหม จากการศกษาพบวา นกศกษากลมตวอยางจะเลอกซอโทรศพทเคลอนทจากตวแทนจ าหนายทตงอยในหางสรรพสนคารองลงมาคอซอจากรานขายโทรศพทเคลอนทมอสองอนเนองมาจากเหตผลดานราคาเปนหลก สอดคลองกบผลการศกษาของวงกต โอวาทสกล (2547) ไดท าการศกษาเ รองพฤตกรรมการซอเครองใชไฟฟามอสองของผบรโภคในเขตเทศบาลนครเชยงใหม จงหวดเชยงใหม ซงสอดคลองกบการศกษาของศรสวรรค บญสวรรค (2552) ไดศกษาปจจยในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตบางกอกนอย เขตบางกอกใหญ และเขตสขมวท กรงเทพมหานคร พบวา ความเหมาะสมระหวางราคากบคณภาพของสนคา ราคาเหมาะสมกบประสทธภาพ เปนโทรศพทเคลอนททผบรโภครสกวาคมคาในการเลอกซอ สาวณ กลอมฤกษ (2554) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอมอสองของผบรโภคในเขตรงสต จงหวดปทมธาน พบวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายทมอทธพลตอการเลอกซอโทรศพทมอถอมอสอง ทกลมตวอยางใหความส าคญมากทสด คอ สนคามเพยงพอตอความตองการมากทสด และรองลงมาเปนการใหความส าคญกบ สถานทจ าหนายมความสะอาดและสวยงาม ซงสอดคลองกบของกฤษฎา เจรญวฒขจร (2551) ไดท าการศกษาพฤตกรรมการเลอกซอโทรศพทเคลอนทของกลมชายรกรวมเพศในเขตกรงเทพมหานคร พบวาสถานทซอกลมตวอยางสวนมากเลอกซอจากศนยบรการของแตละยหอ ซงสอดคลองกบรตนพร วานชด (2551) ไดท า การศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอโทรศพทมอถอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวาดานชองทางการจดจ าหนายผบรโภคใหความส าคญเรองสถานทจดจ าหนาย ความนาเชอถอของรานคาทจดจ าหนาย , การบรการทด

พส เดชะรนทร (2547) กลาววาความไววางใจหมายถงความไวเนอเชอใจทเรามตอบคคลอนวาเขาจะปฎบตตอเราดวยความซอสตย สจรต สามารถพงพงไดรวมถงการไมเอาเป รยบ เร า สอดคลองกบRoger-Millar and Millar (http://com-art.bu.th/download/sheet/05.ppt,2009) กลาววา ความไววางใจจะตองเกดขนในการสอสารระหวางบคคลกอนทความสมพนธจะเกดขนไดสอดคลองกบ Barker and Gaut (http://com-art.bu.th/download/sheet/05.ppt,2009) แนะน าวาการพฒนาความไววางใจท าไดโดย

-ทกคนเตมใจเปดเผยขอมลตนเองตอบคคลทเราเกยวของ -เราตองแสดงวาเราไวใจคสนทนา

12


-เราตองรวมมอกบบคคลนนๆ แทนทจะแขงขนกบเรา -เราตองเลอกไวใจเฉพาะคนทสมควรไดรบความไววางใจ

วธด าเนนการวจย จ านวนประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรในการวจยค รง น คอ ผ บ รโภค ทก าลงตด สนใจหรอ เคย ซอ

โทรศพทมอถอมอสองทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลโดยก าหนดสมตวอยางจ านวน 400 คน

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล สวนท 1 ขอมลดานปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดตอเดอน อาชพ โดยลกษณะแบบสอบถามประกอบดวยค าถามแบบมค าตอบค าถามชนดค าถามทมหลายค าตอบใหเลอก (Multiple Choice Question) จ านวน 5 ขอ

สวนท 2 ขอมลความคดเหนของผตอบแบบสอบถาม เกยวกบสวนประสมทางการตลาด ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด โดยเปนกลมค าถามทใหแสดงความคดเหนแบบมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) ทท าการแบงระดบความส าคญออกเปน 10 ระดบ ม 20 ขอ

สวนท 3 ขอมลดานความคดเหนของผตอบแบบสอบถาม เกยวกบปจจยอนๆ ประกอบดวย ภาพลกษณองคกร ความภกดตอตราสนคา โดยลกษณะแบบสอบถามประกอบดวยค าถามทเปนตวเลข หรอแบบสเกล (Port Scale Ratio) ทท าการแบงระดบความส าคญออกเปน 10 ระดบ ม 10 ขอ

สวนท 4 ขอมลดานความคดเหนของผตอบแบบสอบถาม เกยวกบความไววางใจ โดยเปนค าถามทเปนตวเลข หรอแบบสเกล (Port Scale Ratio) ทท าการแบงระดบความส าคญออกเปน 10 ระดบ ม 5 ขอ ส าหรบสวนท 2 – สวนท 4 เรยงล าดบจาก 1 ไปจนถง 10 โดยใชเกณฑการใหคะแนน ดงน คะแนน ความหมาย

10 หมายถง มความคดเหนมากทสด 0 หมายถง ไมมความคดเหน ผลการวเคราะหขอมล

1. สถตพรรณนา (Descriptive Statistics)

13


1.1 วเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง โดยใชการแจกแจงความถ (Frequency) และหาคารอยละ (Percentage) เพออธบายขอมลพนฐานเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

1.2 วเคราะหขอมลเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ปจจยอนๆ และความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสอง ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยเปนค าถามทเปนตวเลข หรอแบบสเกล โดยใชสถตคาเฉลย (Mean) และคาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: SD) ใชในการวเคราะหขอมลเพอแปลความหมายของขอมลดานตางๆ

2. สถตอางอง (Inferential Statistic) 2.1 สถต t-test ในการทดสอบความแตกตางของกลมตวอยาง 2 กลม และสถต F-

test (Analysis of Variance: ANOVA) หรอการทดสอบความแปรปรวน ใชเพอทดสอบตวแปรอสระและตวแปรตาม ก าหนดนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 2.2 สถต Multiple Result of Analysis (MRA) ใชเพอทดสอบตวแปรอสระและตวแปรตามทก าหนดนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผลการวเคราะหขอมล ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคล กลมตวอยางในการวจยครงสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 58.0 สวนเพศชาย คดเปนรอยละ 42 สวนใหญมอายระหวาง 15 – 25 ป คดเปนรอยละ 40 จบการศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 74.5 สวนใหญมรายไดมากกวา 20,000 บาทตอเดอน คดเปนรอยละ 46.8 และสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 63.8 ผลการวเคราะหระดบความส าคญของเกยวกบปจจยสวนผสมทางการตลาดทประกอบไปดวยดาน ผลตภณฑดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการตลาด ดานผลตภณฑ พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญตอสนคามใหเลอกมากมายหลากหลายมากทสด (คาเฉลย 7.04) ดานราคา พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญตอราคาถกกวาเครองใหมมากทสด (คาเฉลย 7.65) ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญตอความสะดวกในการเลอกซอสนคามากทสด (คาเฉลย 6.88) ดานสงเสรมการตลาด พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญตอมพนกงานคอยแนะน าบรการใหลกคามากทสด (คาเฉลย 6.55)

14


ผลการวเคราะหระดบความส าคญของปจจยอนๆ กบความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดานภาพลกษณ พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญตอโทรศพทมอถอมอสองปรากฎอยในสอตางๆ อยางสม าเสมอมากทสด (คาเฉลย 5.41) ดานความภกดตอตราสนคา พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญตออยากแนะน าบคคลอนใหใชโทรศพทมอถอมอสองมากทสด (คาเฉลย 5.61) ผลการวเคราะหขอมลความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดานความไววางใจในตราสนคา พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญตอทานมความไววางใจในสถานทจ าหนายมากทสด (คาเฉลย 5.35) สรปผลการวจย

สมมตฐานท 1 การวเคราะหปจจยสวนบคคลทประกอบดวย (1) เพศ (2) อาย (3) ระดบการศกษา (4) รายไดตอเดอน (5) อาชพ ทแตกตางกนสงผลตอ ความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ทแตกตางกนโดยใชสถตวเคราะหคา t-test (independent t-test) ในกรณตวแปรอสระเพศและใชสถตวเคราะหคา F-test แบบการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) ส าหรบตวแปรอสระอนๆ สรปไดดงน

มดานอาย ระดบการศกษา และอาชพทแตกตางกน สงผลตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน

สมมตฐานท 2 ผลการวเคราะหปจจยสวนประสมการตลาด (marketing mix หรอ 4P’s) ประกอบดวย ราคา (price), ชองทางการจดจ าหนาย (place) , ผลตภณฑ (product), และการสงเสรมการตลาด (promotion) มความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล อยางมนยส าคญทางดานสถตทระดบ 0.05

มเฉพาะดานราคา ปจจยสวนประสมการตลาด (marketing mix หรอ 4P’s) ราคามความสมพนธกบความไววางใจของผ บรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 3 ปจจยอนๆ ประกอบดวย ภาพลกษณตราสนคา และความจงรกกกดตอสนคา มความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล อยางมนยส าคญทางดานสถตทระดบ 0.05

15


ตวแปรอสระ สถตท

ใช คา

นยส าคญ ผลการทดสอบสมมตฐาน

การวจยท 1 ลกษณะประชากรศาสตร เพศ t-Test 0.351 ปฏเสธ อาย F-Test 0.024 ยอมรบ ระดบการศกษา F-Test 0.007 ยอมรบ รายไดตอเดอน F-Test 0.082 ปฎเสธ อาชพ F-Test 0.000 ยอมรบ การวจยท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ผลตภณฑ MRA 0.421 ปฎเสธ ราคา MRA 0.016 ยอมรบ ชองทางการจดจ าหนาย MRA 0.812 ปฎเสธ การสงเสรมการตลาด MRA 0.771 ปฎเสธ การวจยท 3 ปจจยอนๆ ภาพลกษณตราสนคา MRA 0.000 ยอมรบ ความภกดตราสนคา MRA 0.000 ยอมรบ อภปรายผล

จากการวจยเรองความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถสรปประเดนส าคญมาอภปรายไดดงน การอภปรายผลดานปจจยสวนบคคลทประกอบไปดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดตอเดอน และอาชพ ทแตกตางกนสงผลความไววางใจของผ บรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

จากการวเคราะหปจจยสวนบคคลพบวา ปจจยสวนบคคลในดานอายทแตกตางกน การศกษาทแตกตางกน และอาชพ มอทธพลตอความไววางใจของผ บรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลเพศทแตกตางกนและรายไดทแตกตางกนไมมอทธพลตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลผบรโภคทใหความไววางใจจะเปนผมการศกษาปรญญาตร จงท าใหมความไววางใจในสวนของโทรศพทมอถอมอสอง ทมราคาทถกวา

16


และคณภาพของผลตภณฑทมคณภาพไมแตกตางไปกวาผลตภณฑใหมและยงสามารถใชงานตอไดโดยไมจ าเปนตองท าการซอมแซมใดๆ เหมอนผลตภณฑใหมทขายตามรานคาซงสอดคลองกบงานวจยเรองการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอ ของพนกงานธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร พชร แซพน (2553) พบวา ดานอายทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอโทรศพทมอถอในเขตกรงเทพมหานครซงสอดคลองกบงานวจยของอารรตน ครนตวฒน (2554) เรองการตดสนใจซอโทรศพทมอถอ iPhone ของผใชบรการรถไฟฟาบทเอสในเขตกรงเทพมหานคร พบวา อายทแตกตางกนมผลตอการเลอกซอโทรศพทมอถอในเขตกรงเทพมหานคร การอภปรายผลดานปจจยสวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจยขออภปรายผลเฉพาะปจจยดานสวนประสมทางการตลาดดานราคาทมความสมพนธกบความไววางใจของผ บรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลดงตอไปน

ผลการศกษาในครงนพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาในดานราคาเกยวผลตภณฑโทรศพทมอถอมอสอง ทมราคาถกกวาเครองใหม และมผลตภณฑหลายราคาใหเลอกจงเปนทนยมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจของความไววางใจในผลตภณฑ

การอภปรายผลดานปจจยอนๆ พบวาปจจยดานภาพลกษณ และดานความภกดมความสมพนธตอความไววางใจของผ บรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจยขออภปรายผลเฉพาะปจจยดานอนๆ ดานภาพลกษณ และดานความภกดมทมความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลดงตอไปน

ดานภาพลกษณ ซงสอดคลองกบงานวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกซอโทรศพทเคลอนทเฮาสแบรนดของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล วยะกานต ตนสวรรณรตน (2552) ปจจยดานภาพลกษณของสนคา มผลตอการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทในปจจบนและสอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และศกร เสรรตน (2541:125) ไดอธบายเกยวกบการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภควาเปนการคนควาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค

17


ดานความภกด ซงสอดคลองกบธรพนธ โลทองค า (2547) ความพงพอใจของลกคาในการสะสมประสบการณของลกคาผานตราสนคาจะสงผลตอความภกดของลกคาทมตอตราสนคา และสอดคลองกบผลการศกษาของจตรภทร จงอยสข (2543) เกยวกบการมสวนรวม ทศนคต การตดสนใจซอ ความภกดตอตราสนคาของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทมตอสนคาความเกยวพนสงและสนคาความเกยวพนต า ทมการจดการตลาดเชงกจกรรม ขอเสนอแนะ

จากผลการวจยการศกษา อทธผลตอความไววางใจของผ บ รโภคท ม ตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถน าผลทไดมาประยกตใช และเปนแนวทางในการ พฒนารปแบบสงเสรมการขายของหางราน หรอรานคาโทรศพทมอถอมอสอง โดยเปนขอเสนอแนะเฉพาะปจจยทสงผลตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ขอเสนอแนะเพอการวจยตอไป

1. จากการวจยครงนนาจะมการศกษาดานปจจยในดานอนๆทมผลกระทบตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสอ นอกเหนอปจจยเรองสวนประสมทางการตลาด ปจจยดานภาพลกษณ และปจจยดานความภกด ไดแก ปจจยเรองการเมอง วฒนธรรม เศรษฐกจ วามอทธพลตอความไววางใจของผบรโภคทมตอโทรศพทมอถอมอสองเพยงใด

2. ควรมการศกษาปญหาในการใชโทรศพทมอถอมอสอง เพอทราบถงปญหาทผบรโภคและผประกอบการประสบ เพอน ามาปรบปรงและแกไขปญหาและวางแผนทางดานการตลาด

3. ศกษาความแตกตางระหวางเครองมอถอมอสองเครองศนยตางประเทศกบเครองมอถอมอสองศนยประเทศไทย

4. การศกษาวจยครงน เปนการวจยเชงส ารวจ ศกษาเฉพาะเพยงกลมของในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล การท าวจยส าหรบครงตอไป ควรขยายกลมตวอยางใหกวางขน กลาวคอ อาจจะมการส ารวจทวทงประเทศ เพอศกษาพฤตกรรมของแตละภมภาค บรรณานกรม กฤษฎา เจรญวฒขจร. “พฤตกรรมการเลอกซอโทรศพทเคลอนทของกลมชายรกรวมเพศในเขต

กรงเทพมหานคร” การคนควาอสระ, บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยรงสต, 2551.

18


กาญจนา อฬารเสถยร.“พฤตกรรมและความคดเหนของผบรโภคทมตอการตดสนใจซอโทรทศน

จอแบนในเขตกรงเทพมหานคร” สารนพนธ, สาขาการตลาด, บรหารธรกจมหาบณฑต,

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2546. การนต วฒฉายานนท.“พฤตกรรมการเลอกซอเครองใชไฟฟามอสองของผบรโภคในเขตอ าเภอ

เมอง จงหวดล าพน” สาขาบรหารธรกจ, บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยแม โจ, 2554.

เกตศรนทร งวลาย. “ปจจยสวนผสมทางการตลาดทมผลกระทบตอการเลอกใชโทรศพทมอถอ

กรณศกษาระดบปรญญาตรมหาวทยาลยรามค าแหง” การคนควาอสระ ,บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง, 2548.

ไกรชต สตะเมอง. “วชาวธวจยธรกจและการศกษากรณศกษาดานการจดการ”. เอกสารประกอบการบรรยาย มหาวทยาลยรงสต, 2553

จตรภทร จงอยสข.“การมสวนรวม ทศนคต การตดสนใจซอ ความภกดตอตราสนคาของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครทมตอสนคาความเกยวพนสงและสนคาเกยวพนต า ทมการจดการตลาดเชงกจกรรม” วทยานพนธ, นเทศศาสตรมหาบณฑต, กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2543.

จารวด พฒนเวช, ทศพล ทานบ าเพญ, พชนย ศรค า, วภาภรณ รตนพนธ, ศภาพร จนทรประทกษ,

สถาพร วรรณสมบรณ, อไรวรรณ ใจสข และเอกวฒน สมฤทธจนตนา. “ทศนคตและพฤตกรรมในการเลอกซอโทรศพทมอถอของนกศกษาภาคปกต มหาวทยาลยราชภฏ จนทรเกษม” งานวจย, สาขาการตลาด, วทยาการจดการ, มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม, 2551.

เจฌญา อตชาตมณ.“การรบรภาพลกษณของผลตภณฑเครองส าอางประเภทแปงทาหนาของผท อยในชวงอาย 20-35 ป ในเขตกรงเทพมหานคร”. รายงานการศกษาคนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาดมหาวทยาลยรงสต, 2552.

19


ชาญณรงค โชคบ ารงสข. “ ความสมพนธระหวางคณภาพของการบรการและ ความภกดของผรบบรการใน ธรกจยา.” โรงพยาบาลราชวถ:กรงเทพมหานคร,

2552. ชญานน บหลนพฤกษ. “ระดบความพงพอใจของคณภาพการใหบรการทมผลตอ ความ

จงรกภกดของเอไอเอส เซเรเนด คลบ ในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธบรหารธรกจ

มหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2549. ชนธวช เพชรด.“พฤตกรรมการซอโทรศพทเคลอนทของนกศกษามหาวทยาลยพายพจงหวด

เชยงใหม” การคนควาอสระ, เศรษฐศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม, 2545. ณฐพชร ลอประดษฐพงษ. คมอส ารวจความพงพอใจลกคา. กรงเทพฯ : ประชมทอง พรนตงกรฟ

, 2549 ณฐพล สายาจกร.“พฤตกรรมการซอกลองถายภาพดจตอลสะทอนภาพเลนสเดยวถอดเปลยนเลนส

ไดมอสองของผ บรโภคในอ าเภอเมองเชยงใหม” การคนควาแบบอสระ , บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม, 2553.

ณฐวทย วยากรณ.“สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการซอโทรศพทเคลอนทของประชากร

ในเขตกรงเทพมหานคร” การคนควาอสระ, คณะมหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2542. ดษฎ วชย เมฆพตร .“พฤตกรรมผ บ รโภคของสตรตอเครองส าอางเกาหลในเขตกรงเทพมหานคร”. วทยานพนธ ศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยแมฟาหลวง, 2554. ทพรตน รงทวไพโรจน.“การศกษาปจจยในการตดสนใจซอเครองโทรศพทมอถอมอสองของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” วทยานพนธ, สาขาวชาธรกจอตสาหกรรม, บรหารเทคนคศกษาบณฑตวทยาลย, สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ, 2549.

20


ธรพนธ โลทองค า.“เคลดลบการสรางความภกดในตราสนคา” คอลมนคลนความคด, มตชน

รายวน ปท 27. วนท 30 พฤศจกายน 2547. ธรพงษ เทยงสมพงษ “โมเดลเชงสาเหตของความจงรกภกดตอการใชบรการ สถานบรการ

น ามนของลกคาในกรงเทพมหานคร”. สารนพนธ บธ.ม. (การตลาด), มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2551.

ผดผอง ตรบบผา. “ความสมพนธระหวางการรบรคณภาพของการบรการและ ความภกด ตอการบรการ.”วทยานพนธ นเทศศาสตรมหาบณฑตจฬาลงกรณมหาวทยาลย,

2547 พช ร ศ ร ส ข . “ความคาดหวง ในการบ รการข อผ ใ ช โทรศพท เ ค ล อน ท ใน เขตกรงเทพมหานคร”

การคนควาอสระ, บรหารธรกจบณฑต, มหาวทยาลยราชภฎสวนดสต, 2542. พชร แซพน. “การตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอ ของพนกงานธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ใน

เขตกรงเทพมหานคร” คนควาอสระ, สาขาวชาการตลาด, บรหารธรกจ, มหาวทยาลยรงสต, 2553.

พส เดชะรนทร.ยอดผน ำยคใหม.กรงเทพมหานครผจดการ, 2547. พากภม พรอมไวพล.“พฤตกรรมซอและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจ

ซอสนคา iPod ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” สารนพนธ, สาขาวชาการจดการ, บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2551.

ภรณพลาส ดอนพลอยเพชร.“ปจจยทสงผลตอการเลอกประกอบอาชพ ซอขาย แลกเปลยน โทรศพทมอถอมอสอง บรเวณหางสรรพสนคามาบญครอง และบรเวณใกลมหาวทยาลยรามค าแหง วทยาเขตบางนา”สารนพนธ, พฒนาแรงงานและสวสดการมหาบณฑต, สงคมสงเคราะหศาสตร, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2550.

รตนพรวานชด. “พฤตกรรมการตดสนใจซอโทรศพทมอถอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร”

การคนควาอสระ, บรหารธรกจมหาบณฑตส าหรบนกบรหาร, มหาวทยาลยรงสต, 2551. รงรตน ชยส าเรจ. กำรเขยนเพอกำรประชำสมพนธ. กรงเทพมหานคร : ส านกพมพจฬาลงกรณ

21


มหาวทยาลย, 2541. วงกต โอวาทสกล.“พฤตกรรมการซอเครองใชไฟฟามอสองของผบรโภคในเขตเทศบาลนคร

เชยงใหม จงหวดเชยงใหม” วทยานพนธ, มหาวทยาลยเชยงใหม, 2547. วยะกานต ตนสวรรณรตน.“ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกซอโทรศพทเคลอนท

เฮาสแบรนดของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” สาขาการตลาด, บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยรงสต, 2552.

วน ช ย อค ร ส ท ธ พ ร . “พฤ ต ก ร ร ม ก า ร ใ ช โ ท ร ศพ ท เ ค ล อ น ท ข อ งน ก ศ ก ษ ามหาวทยาลยเกษตรศาสตร”

มหาวทยาลยเชยงใหม, 2546. วรารตน สนตวงษ. “ ปจจยทผลตอความจงรกภกดของลกคาธนาคารตอการใชบรการ

EBanking.” สารนพนธ, หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา การตลาด, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2549.

วลภาทองคง.“การศกษาพฤตกรรมและทศนคตของผบรโภคในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอน

ทมอสอง”วทยานพนธ, สาขาวชาธรกจอตสาหกรรม, บรหารเทคนคศกษาบณฑตวทยาลย, สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ, 2549.

ศรวรรณ เสรรตน.พฤตกรรมผบรโภค ฉบบพนฐาน.พมพครงท 1. กรงเทพมหานคร: เพชรจรส ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และศกร เสรรตน และองอาจ ปทะวานช.2541.

กำรบรหำรยคใหม. 2538. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: โรงพมพพฒนาการศกษา. ศรสวรรค บญสวรรค.“ปจจยในการตดสนใจซอโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตบางกอกนอย

เขตบางกอกใหญ และเขตสขมวท กรงเทพมหานคร” สาขาการจดการธรกจทวไป, บรหารธรกจมหาบณฑตส าหรบนกบรหาร, มหาวทยาลยรงสต, 2552.

ศศชนญ ฉนทประทป .“ทศนคตของคนไทยทมตอตราสนคาไทย”. รายงานการศกษาคนควาอสระ

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการธรกจทวไปคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต, 2547

สทธาสน แกวขอด “ปจจยทมอทธพลตอการเลอกซอสนคามอสองของนกศกษา คณะ

22


เศรษฐศาสตรมหาวทยาลยเชยงใหม” แบบฝกหดการวจยปญหาเศรษฐกจปจจบน, เศรษฐศาสตร, มหาวทยาลยเชยงใหม, 2553.

สวมล แมนจรง การจดการการตลาด. กรงเทพฯ: เอช.เอน.กรป. 2546. สาวณ กลอมฤกษ “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอโทรศพทมอถอมอสองของผบรโภค

ในเขตรงสต จงหวดปทมธาน” คนควาอสระ, สาขาการตลาด, บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยรงสต, 2554.

อมรรตน พนยกล “ปจจยทมอทธพลตอความจงรกภกดในตราสนคาไอศกรม Swensen’s ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร.” สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ, 2549.

อรวรรณ เจตนมงคลรตน. “ทศนคตทมตอการซอสนคามอสองผานระบบเครอขายอนเตอรเนต

ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร”สารนพนธ , สาขาวชาการตลาด , บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2545.

อารรตน ครนตวฒน.“การตดสนใจซอโทรศพทมอถอ iPhone ของผใชบรการรถไฟฟาบทเอส

ในเขตกรงเทพมหานคร” คนควาอสระ, สาขาวชาการตลาด, บรหารธรกจ, มหาวทยาลยรงสต, 2554.

อ าพล ตณฑกล.“การตดสนใจซอกลองดจตอลในหางสรรพสนคา ของผบรโภคในเขต กรงเทพมหานคร” สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

, 2546. Baldinger, Allan L. and Rubinson, Joel. “Brand Loyalty: The Link between attitude and

behavior,” Journal of Advertising Research, Vol. 36, Iss. 6, (1996) pp. 22-34. Berry and Parasuraman. Marketing Services: Competing Through Quality New York: The

Free Press, 1991. Bloemer, J. Linking perceived service quality and service loyalty: a multi-dimensional

perspective. European Journal of Marketing, 33(11, 12) (1999), 1082-1106. Bourdeau, Leigh Brian. “A New Examination of Service Loyalty :

23


Identification of the Antecedents and Outcomes of Additional Loyalty Framework”. Dissertation, Ph.D. (Business Administration). Florida: Florida University. Photocopied. (2005)

Cragg, John G. “Some Statistic Models for Limited Dependent Variables with Application

to the Demand for Durable Goods.”Econometrica. : (1971, September) 829-844. James Goodman.“Return to Vendor : How Second-Hand Mobile Phone Improve Access to

Telephone Services” Forum to The Future (November 2004) Kotler, P. Marketing Management 11thed. New Jersey: Pearson Education, 2003 Morgan, Robert M. and Shelby D. Hunt. “The Commitment-Trust Theory of

Relationship Marketing”, Journal of Marketing, 58 (July), (1994), 20-38. Oliver, R. L. When consumer loyalty? Journal of Marketing, Vol.63, (1999), pp.33-44. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. "Refinement and reassessment of the

SERVQUAL scale|", Journal of Retailing , Vol. 67, (1991), pp. 420-450. Zeithaml., Valarie A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman (1996).The Behavioral

Consequences of Service Quality,Journal of Marketing, 60 (2), 31-46. วกพเดย สารานกรมเสร. “ประวตโทรศพทมอถอในประเทศไทย”, 2556 เขาถงไดจาก http://th.wikipedia.org/ ประวตโทรศพทมอถอในประเทศไทย Barker and Gaut. “การพฒนาความไววางใจ” {ออนไลน}

เขาถงไดจาก:http://com-art.bu.th/download/sheet/05.ppt,28 ธนวาคม 2551 Roger-Millar and Millar. “ความหมายของความไววางใจ” {ออนไลน}

เขาถงไดจาก:http://com-art.bu.th/download/sheet/05.ppt,28 ธนวาคม 2551.

http://th.wikipedia.org/

THE TRUST TO SECOND HAND MOBILE PHONE OF ...thaiejournal.com/journal/2557volumes1/1.pdf3...

Documents

Transcript of THE TRUST TO SECOND HAND MOBILE PHONE OF ...thaiejournal.com/journal/2557volumes1/1.pdf3...