การศกษาการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศ : กรณศกษา บรษท อนสเตป จ ากด

THE STUDY OF GUIDE BOOK FOR PREPARING EMPLOYEES TO WORK OVERSEAS : THE CASE STUDY OF INSTEP COMPANY LIMITED

นางสาว ชนกานดา เยนชน

รายงานฝกงานนเปนสวนหนงของการศกษาหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการบรหารธรกจญป น

คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญป น ปการศกษา 2558

การศกษาการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศ กรณศกษา บรษท อนสเตป จ ากด

THE STUDY OF GUIDE BOOK FOR PREPARING EMPLOYEES TO WORK OVERSEAS : THE CASE STUDY OF INSTEP COMPANY LIMITED

นางสาว ชนกานดา เยนชน รายงานฝกงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

ปรญญาบรหารธรกจ สาขาบรหารธรกจญป น คณะบรหารธรกจ

สถาบนเทคโนโลย ไทย – ญป น ปการศกษา 2558

คณะกรรมการสอบ ..................................................................ประธานกรรรมการสอบ ( ผชวยศาสตราจารย รงสรรค เลศในสตย ) .................................................................กรรรมการสอบ ( อาจารยพรยา เศรษฐพฒน ) ………….…................................................กรรรมการสอบและอาจารยทปรกษา ( อาจารย ดร. ธนยมย เจยรกล )

(ก)

ชอโครงงาน การศกษาการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศ กรณศกษา บรษท อนสเตป จ ากด

ผเขยน นางสาวชนกานดา เยนชน คณะวชา คณะบรหารธรกจ สาขาวชา บรหารธรกจญปน (ฝกงาน) อาจารยทปรกษา อาจารย ดร. ธนยมย เจยรกล พนกงานทปรกษา นางสาว วราภรณ แจงสวาง บรษท บรษท อนสเตป จ ากด ประเภทธรกจ พฒนาเกมออนไลน และ เกมออนไลนบนมอถอ

บทคดยอ รายงานฝกงานฉบบนไดศกษาเกยวกบการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปตางประเทศของ

บรษท อนสเตป จ ากด เพอเปนการศกษาและรวบรวมความรเกยวกบการเตรยมและจดเอกสารตางๆในการเตรยมลกจางไปตางประเทศ รวมไปถงการศกษาขนตอนการขอเอกสารประเภทวซา การยนเอกสารกรมแรงงาน การจดหาประกนรายป ตวเครองบน และเอกสารทจ าเปนในการเดนทางไปท างานตางประเทศ ทงน การจดท าคมอนขนเพอเปนแนวทางในการจดเตรยมเอกสารไดงายยงขน อกทง ยงชวยลดระยะเวลาและความผดพลาดในการจดเตรยมเอกสาร

(ข)

Project Name The study of guide book for preparing employees to work overseas : the case study of Instep company limited

Writer Chanikanda Yenchuen Faculty Bachelor of Business Administration Major Business Administration(Japanese) Academie Advisor Dr. Tanyamai Chiarakul Job Advisor Miss Waraporn Changsawang Company Instep Co.,Ltd.

Abstract

This internship report was a study on the guide book for preparing employees to work overseas in case of The Instep Co., Ltd. This report was the knowledge of preparing and organizing documents for employees going abroad, including the procedure for getting visa, Labor department filings, annual insurance, flight ticket and documents needed to travel to work abroad. The preparation of this manual to guide the preparation of documents more easily and also reduces the time and errors in the documents preparation procedure.

(ค)

บทสรป ชอโครงงาน การศกษาการศกษาการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศ

กรณศกษา บรษท อนสเตป จ ากด The study of guide book for preparing employees to work overseas : the case study of Instep company limited

ผเขยน นางสาว ชนกานดา เยนชน คณะวชา คณะบรหารธรกจ สาขาวชาบรหารธรกจญปน อาจารยทปรกษา อาจารย ดร. ธนยมย เจยรกล พนกงานทปรกษา นางสาว วราภรณ แจงสวาง บรษท บรษท อนสเตป จ ากด งานทปฏบต ชวยเหลองานของบคคลในแผนกฝายธรการในการจดเกบและรวบรวมเอกสารประสานงานเบองตนกบแผนกตางๆ ออกบธ Job Fair รบสมครงานต าแหนง Programmer IT Support Software Develop จดท าศกษาขอมลคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศ ท างานนอกสถานท ผลทไดรบจากการด าเนนงานและประโยชนทไดรบ ไดน าความรทเรยนมาประยกตใชกบการปฏบตของการฝกงาน นอกจากนยงไดเรยนรเพมประสบการณและเพมเตมทกษะใหมๆ ทใชในการท างานจรงฝกฝนระเบยบวนยในการท างาน รวมถงการท างานรวมกบผอน

(ง)

กตตกรรมประกาศ

ตลอดระยะเวลา 2 เดอนทขาพเจาปฏบตการฝกงานในฐานะนกศกษาฝกงานขาพเจาไดเรยนร

วธการท างานทแทจรงไดฝกฝนทกษะตางๆ ตงแตการจดล าดบความส าคญของงาน การคดวเคราะหการวางแผนการท างานอยางเปนระบบ วธการแกไขปญหา อยางถกตองและเหมาะสม เรยนรการท างานรวมกบผอน ฝกความอดทนและระเบยบวนย ขาพเจาไดรบความรทกษะและประสบการณในการท างานทมประโยชนมากมายทขาพเจาสามารถน าไป ปรบใชในอนาคตได ขอขอบพระคณ บรษท ดจคราฟต จ ากด สถานประกอบการท ใหโอกาสขาพเจาไดเขาไปปฏบตการฝกงาน ขอขอบพระคณ คณวราภรณ แจงสวาง ต าแหนง Human Capital Officer ผเปนพเลยงและใหค าปรกษาในดานตางๆ รวมทงบคลากรในบรษททกทานทกรณาใหความรและค าแนะน าทเปนประโยชนแกขาพเจา ตลอดระยะเวลาการฝกงาน ขอขอบพระคณ อาจารย ธนยมย เจยรกล อาจารยทปรกษาทกรณาสละเวลาคอยดแลและใหค าปรกษาแกขาพเจาและผทมสวนรวมทกทานทใหการดแลและใหความเขาใจเกยวกบชวตการท างานจรง ขาพเจาขอขอบคณ ไว ณ ท น

ผจดท า นางสาว ชนกานดา เยนชน

(จ)

สารบญ

หนา

บทคดยอ (ภาษาไทย) (ก)

บทคดยอ (ภาษาองกฤษ) (ข)

บทสรป (ค)

กตตกรรมประกาศ (ง)

สารบญ (จ)

สารบญตาราง (ซ)

สารบญภาพ (ฌ)

บทท 1 บทน า

1.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ 1 1.2 ลกษณะธรกจของสถานประกอบการหรอการใหบรการหลกขององคกร 2 1.3 รปแบบการจดองคกรและบรหารองคกร 3 1.4 ต าแหนงและหนาททไดรบ 4 1.5 พนกงานทปรกษา 4 1.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน 4 1.7 วตถประสงคหรอจดประสงคของการปฏบตงาน 5 1.8 ผลทคาดวาจะไดรบจากการปฏบตงาน 5

(ฉ)

สารบญ

หนา

บทท 2 ทฤษฎและเทคโนโลยทใชในการปฏบตงาน

2.1 ระบบ PDCA 6

2.2 3 MU 8

2.3 5W1H 9

2.4 ทฤษฎ 4 M 12

บทท 3 แผนงานการปฏบตงานและขนตอนการด าเนนงาน

3.1 ตารางการปฏบตงาน 13

3.2 รายละเอยดการปฏบตงาน 14

3.3 ขนตอนการด าเนนงานทนกศกษาไดปฏบตงาน 16

บทท 4 ผลการด าเนนงานการวเคราะหและสรปผลตางๆ

4.1 ขนตอนและผลการด าเนนงาน 22

4.2 ผลการวเคราะหขอมล 25

4.3 วจารณขอมลโดยเปรยบเทยบผลทไดรบกบวตถประสงค 25

และจดมงหมายการปฏบตงานหรอจดท าโครงการ

(ช)

สารบญ

หนา

บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการด าเนนงาน 26 5.2 แนวทางการแกไขปญหา 26 5.3 ขอเสนอแนะจากการด าเนนงาน 27

บรรณานกรม ภาคผนวก ประวตผวจย

(ซ)

สารบญตาราง

หนา

3.1.1 ตารางแผงงานการปฏบตงานฝกงาน 13

3.3.1 ตารางการเปรยบเทยบราคาประกน 19

3.3.2 ตารางการเปรยบเทยบแผนตรวจสขภาพของแตละโรงพยาบาล 20

(ฌ)

สารบญภาพ

หนา

1.1 แผนททตงของ บรษท อนสเตป จ ากด 1 1.2 โครงสรางองคกร 3 1.3 ภาพประกอบระบบPDCA 6 1.4 การตรวจสขภาพประจ าป 14 1.5 รปเลมตนฉบบ 15 1.6 บธ Job Fair 15 1.7 อาคารญาดา สถานทรบและยนขอวซา 16 1.8 ใบสมครงาน 17 1.9 ส านกงานจดหางานกรงเทพเขตพนท 8 18 1.10 แผนท ส านกจดหางานกรงเทพเขตพนท8 18 1.11 หนงสอมอบอ านาจ 24

บทท 1 บทน า

1.1 ชอและทตงของสถานทประกอบการ ชอสถานทประกอบการ Instep Co., Ltd. บรษท อนสเตป จ ากด ทตงของสถานประกอบการ 54 BB Building ชน 14 หอง 1402 ซอย สขมวท 21 ถนนอโศก แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพฯ 10110 เบอรโทรศพทตดตอ โทรศพท : 0-2664-3062-4 โทรสาร : 0-2664-3062-4 กด 107 เวบไซดสถานประกอบการ http://www.digicrafts.com/ แผนทสถานทประกอบการ

ภาพท 1.1 แผนททตงของ บรษท อนสเตป จ ากด

ทมา : http://www.innova.co.th/Portals/0/Documents/Innova_Company_profile.pdf

2

1.2 ลกษณะธรกจของสถานประกอบการ บรษท อนสเตป จ ากด ดแลธรกรรมตางๆทเกยวของในการด าเนนกจการในประเทศไทย

ดแลสวสดการ, การประกนสขภาพ, การรบเงนเดอนและการจายภาษ ตลอดจนงานตางๆ ของพนกงาน ในเครอกลมบรษทอนสเตปจ ากด ทงหมดซงบรษทในเครอมอก 5 บรษทคอ

1. บรษท อนโนวา ซอฟตแวร จ ากด ประกอบธรกจประเภทงานออกแบบและพฒนารวมถงการใหค าปรกษาเกยวกบระบบฐานขอมล ซอฟตแวรส าหรบอตสาหกรรม, งานวศวกรรม และธรกจทวไป ดแลลกคาเชนการรถไฟแหงประเทศไทย การรถไฟแหงประเทศญปน องคการโทรศพท การปโตรเลยมแหงประเทศไทยบรษทฮตาช ประเทศญปน เปนตน

2. บรษท โจวท จ ากด ประกอบธรกจประเภทงานออกแบบและพฒนา รวมถงการใหค าปรกษาเกยวกบระบบฐานขอมล ซอฟตแวรประเภทสองมตและสามมต โปรแกรมและซอฟตแวรตางๆ มากมาย งานวจยทงภายนอกและภายในประเทศ และงานขอมลตางๆ ดแลลกคา เชน บรษท ซงเงซ จ ากด และบรษท ซพย จ ากด จากประเทศญปน

3. บรษท ดไซนเกทเวย จ ากด ประกอบธรกจประเภทงานออกแบบ พฒนาและใหค าปรกษา งานวจยและพฒนาภายในประเทศ เกยวกบงานชนสวนอเลกทรอนคส ตลอดจนผลตชนงานตนแบบ ดแลลกคาบรษท กราฟฟนและบรษทไพรม ประเทศญปน เปนตน

3

4. บรษท ดจคราฟต จ ากด ด าเนนธรกจทางดานขอมลดจตอล 5. บรษทไอแนกซ จ ากด จดการดานการตลาดใหกบสนคาทงหมดของบรษทในเครอ

1. 3 โครงสรางองคกร

ภาพท 1.2 โครงสรางองคกร

ทมา : บรษท อนสเตป จ ากด. (2559)

4

1.4 ต าแหนงและหนาทของงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย ต าแหนง ผชวยฝายธรการ

งานทไดรบมอบหมาย -จดการกบเอกสารของพนกงานในบรษท -ไปออกบธเพอรบสมครบคคลทจะเขามาท างาน ผานงานJob Fair - งานธรการทวไป

-กรอกขอมลเอกสาร

1.5 พนกงานทปรกษาและต าแหนงงานของพนกงานทปรกษา พนกงานทปรกษา คณวราภรณ แจงสวาง ต าแหนง Human Capital Officer

1.6 ระยะเวลาทเรมปฏบตงาน เรมตงแต วนทจนทรท 21 มนาคม 2559 จนถงวนศกรท 27 พฤษภาคม 2559 รวมเปนระยะเวลา 2 เดอน

5

1.7 วตถประสงคหรอจดประสงคของการปฏบตงาน ในการเรยนการสอนจากมหาวทยาลยทไดเรยนมาไดน าความรเหลานมาปรบใชในการท างานในสถานทจรงอกทงการเกดปญหาทเกดขนในการท างานจรงตลอดเวลาตองสามารถรบมอในการแกปญหาทจะเกดขนได

1.8 ผลทคาดวาจะไดรบจากการปฏบตงาน -สามารถน าประสบการณทไดนนน าไปตอยอดหรอน าใชในชวตประจ าวนได -การปรบตวเขาหาผอน -ไดประสบการณความรใหมๆจากการฝกงาน -ทราบถงขนตอนการท างานตางๆภายในองคกร

บทท 2

ทฤษฎและเทคโนโลยทใชในการปฏบตงาน

2.1 ระบบ PDCA

ภาพท 1.3 ภาพประกอบระบบPDCA

ทมา : http://graduate.sct.ac.th/article_detail.php?id=15

ความหมายของ PDCA วงจรการบรหารงานคณภาพ ประกอบดวย P = Plan คอการวางแผนจากวตถประสงค และเปาหมายทไดก าหนดขน D = Do คอการปฏบตตามขนตอนในแผนงานทไดเขยนไวอยางเปนระบบและมความตอเนอง C = Check คอ การตรวจสอบผลการด าเนนงานในแตละขนตอนของแผนงานวามปญหาอะไรเกดขน จ าเปนตองเปลยนแปลงแกไขแผนงานในขนตอนใดบาง A = Action คอ การปรบปรงแกไขสวนทมปญหา หรอถาไมมปญหาใดๆ กยอมรบแนวทางการปฏบตตามแผนงานทไดผลส าเรจ เพอน าไปใชในการท างานครงตอไป

7

เมอไดแผนงาน (P) น าไปปฏบต (D) ระหวางปฏบตกด าเนนการตรวจสอบ(C) พบปญหากท าการแกไขหรอปรบปรง (A) การปรบปรงกเรมจากการวางแผนกอน วนไปเรอยๆ จงเรยกวงจรPDCA ประโยชนของ PDCA มดงน 1. การวางแผนงานกอนการปฏบตงาน จะท าใหเกดความพรอมเมอไดปฏบตงานจรง การวางแผนงานควรวางใหครบ 4 ขน ดงน 1.1) ขนการศกษา คอการวางแผนศกษาขอมล วธการ ความตองการของตลาด ขอมลดานวตถดบ ดานทรพยกรทมอยหรองเงนทน เปนตน 1. 2) ขนเตรยมงาน คอการวางแผนเตรยมงานดานสถานท การออกแบบผลตภณฑ ความพรอมของพนกงาน อปกรณ เครองจกร วตถดบ เปนตน 1.3) ขนด าเนนงาน คอการวางแนวทางการปฏบตงานของแตละสวนแตละฝาย เชน ฝายผลต ฝายขาย ฝายโฆษณา เปนตน 1.4) ขนการประเมนผล คอการวางแผนหรอเตรยมการประเมนผลอยางเปนระบบ เชน ประเมนจากยอดการจ าหนาย ประเมนจากค าตชมของลกคา หรอประเมนจากเครองมอทสรางขนโดยเฉพาะ เพอใหผลทไดจากการประเมนเกดความเทยงตรง 2. การปฏบตตามแผนงาน ท าใหทราบขนตอน วธการ และสามารถเตรยมงานลางหนาหรอทราบอปสรรคลวงหนาดวย ดงนน การปฏบตงานกจะเกดความราบรน และเรยบรอย น าไปสเปาหมายทก าหนดไว 3. การตรวจสอบ ใหไดผลทเทยงตรงเชอถอได ประกอบดวย 3.1 ตรวจสอบจากเปาหมายทไดก าหนดไว 3.2 มเครองมอทเชอถอได 3.3 มเกณฑกการตรวจสอบทชดเจน 3.4 มก าหนดเวลาการตรวจทแนนอน

8

3.5 บคคลกรทท าไดรบการยอมรบ การปฏบตงาน ขนตอไปกด าเนนตอไปได 4. การปรงปรงแกไข ขอบกพรองทเกดขน ไมวาจะเปนขนตอนใดกตาม เมอมการปรบปรงแกไขคณภาพกจะเกดขน ดงนน วงจรPDCA จงเรยกวา วงจรบรหารงานคณภาพ

2.2 3 MU Muda, Mura, Muri เปนค าภาษาญปน Muda คอ ความสญเปลา Mura คอ ความไมสม าเสมอ

และ Muri คอ การฝนท า 3 สงนคอปญหาทซอนเรนอยเบองหลงการท างานทไมประสบความส าเรจ ถาเราสามารถก าจด 3 สงนได เราจะสามารถลดเวลาทไมท าใหเกดผลงานได ในทางกลบกนกสามารถเพมเวลาทท าใหเกดผลงานไดมากขน Muda หรอความสญเปลา ความสญเปลาทเกดจากการรอ การเคลอนยาย การปรบเปลยน การท าใหม การถกเถยง เปนตน ยกตวอยางเชน การประชมอาจเกดความสญเปลาได หากการประชมนนกลายเปนการถกเถยงกน ท าใหเสยเวลาไปกบการประชมทไมไดขอสรป หรอในการท ากจกรรมการขาย ถาไมมการวางแผนในการจดพนทการไปพบลกคา กจะเสยเวลาในการเดนทางและสนเปลองคาใชจายโดยไมจ าเปน มการแบงความสญเปลาออกเปน 7 ประการ ซงบรษทโตโยตา ผผลตรถยนตรายใหญไดยดถอปฏบตมาหลายสบปจนประสบความส าเรจอยางเชนทกวนน ดงน

ความสญเปลาจากการผลตเกนกวาความจ าเปน ความสญเปลาจากการรองาน ความสญเปลาจากการเคลอนยาย ความสญเปลาจากวธการผลต ความสญเปลาจากสตอกทมากเกนไป ความสญเปลาจากการเคลอนไหวของคนหรอเครองจกร

9

การตรวจสอบตองไดรบความสญเปลาจากการผลตของเสย Mura หรอความไมสม าเสมอ งานทมความไมสม าเสมอไมวาจะเปนในเรองปรมาณงาน วธการท างาน หรออารมณในการท างาน ท าใหเกดความไมสม าเสมอของผลงานตามไปดวย นนหมายความวา ผลงานทออกมาไมเปนไปตามมาตรฐาน หากทกคนสามารถรกษามาตรฐานของงานไวได กจะท าใหประสทธภาพของงานสงขน ยกตวอยางเชน ในการประชมไมเคยมผเขารวมประชมพรอมหนาเลย ครงนขาดนนน ครงนนขาดคนน และในการท ากจกรรมการขายกเชนเดยวกน พนกงานอาจมความตงในทไมสม าเสมอ ถาไมถงปลายเดอนกไมพยายามขาย เปนตน

Muri หรอการฝนท า การฝนท าสงใดๆ กตามมกท าใหเกดผลกระทบบางอยางในระยะยาว ยกตวอยางเชน การท างานลวงเวลาเปนประจ า เปนการฝนรางกายซงไมเปนผลดในระยะยาว อาจท าใหรางกายออนเพลย ประสทธภาพในการท างานลดลง ในการประชม หากยงไมมการปรกษาหารอทมากเพยงพอ แตกลบเรงรดใหมการลงมต กจะไดขอสรปทผดพลาด สวนในดานการขายนน การฝนลดราคาเพอใหไดรบออเดอร หรอการรบงานทตองสงมอบเรวเกนไปกไมสงผลดเชนกน หากเราคนหาและก าจด Muda ความสญเปลา Mura ความไมสม าเสมอ และ Muri การฝนท าใหหมดไปได งานทท ากจะส าเรจลลวงดวยด 2.3 5W1H 5W1H มสวนประกอบดงน Who ใคร คอ สงทเราตองรวา ใครรบผดชอบ ใครเกยวของ ใครไดรบผลกระทบ ในเรองนนมใครบาง What ท าอะไร คอ สงทเราตองรวา เราจะท าอะไร แตละคนท าอะไรบาง Where ทไหน คอ สงทเราตองรวา สถานททเราจะท าวาจะท าทไหน เหตการณหรอสงทท านนอยทไหน

10

การยอมรบจากหนวยงานทเกยวของเมอการตรวจสอบ When เมอไหร คอ สงทเราตองรวา ระยะเวลาทจะท าจนถงสนสด เหตการณหรอสงทท านนท าเมอวน เดอน ป ใด Why ท าไม คอ สงทเราตองรวา สงทเราจะท านน ท าดวยเหตผลใด เหตใดจงไดท าสงนน หรอเกดเหตการณนนๆ How อยางไร คอ สงทเราตองรวา เราจะสามารถท าทกอยางใหบรรลผลไดอยางไร เหตการณหรอสงทท านนท าอยางไรบาง

การใชเทคนค 5W1H ในการวเคราะหแกปญหานน สวนใหญเราจะใชในขนตอนของการวเคราะหขอมล ดวยการตงค าถาม Who is it about? What happened? When did it take place? Where did it take place? และ Why did it happen? การตงค าถามดงกลาวจะท าใหเราไดค าตอบในแตละประเดน แตละขอของค าถาม

เทคนค 5W1H จะใชในการวเคราะหขอมลหรอปญหา ไดเกอบทกรปแบบ เทคนค 5W1H เปนการคดวเคราะห (Analysis Thinking) ทใชความสามารถในการจ าแนก แยกแยะองคประกอบตาง ๆ ของสงหนงสงใดซงอาจจะเปนวตถ สงของ เรองราว หรอเหตการณ น ามาหาความสมพนธเชงเหตผล ระหวางองคประกอบตาง ๆ เหลานน เพอคนหาค าตอบทเปนความเปนจรง หรอทเปนสงทส าคญ จากนนจงรวบรวมขอมลทงหมดมาจดระบบ เรยบเรยงใหมใหงายแกตอการท าความเขาใจ

ประโยชนของการคดวเคราะห 5W1H

ท าใหเรารขอเทจจรง รเหตผลเบองหลงของสงทเกดขน เขาใจความเปนมาเปนไปของเหตการณนน

ใชเปนฐานความรในการน าไปใชในการตดสนใจแกปญหา

11

ท าใหเราหาเหตผลทสมเหตสมผลใหกบสงทเกดขนจรง เราสามารถประมาณความนาจะเปนได

ตวอยางการใช 5W1H ในการวเคราะหขอมล เรมตนกคอ เราตองตงค าถามและพยายามหาค าตอบในแตละหวขอค าถาม โดยการตงค าถามอาจไมจ าเปนตองเรยงขอของค าถาม แตพจารณาจากความเหมาะสม การยกตวอยางอาจจะยงไมสมบรณเทาไร แตจดประสงคคอตองการใหเหนหรอเขาใจแนวความคดในการตงค าถามเทานน เราจะยกตวอยางการเรมตนท าธรกจ ค าถามแรก W - Who ตวแรก – ใครคอลกคาของเรา? ใครคอกลมเปาหมายทเปนลกคาของเรา? เราควรระบกลมเปาหมายทเปนลกคาของเราได เชน อาย, เพศ, การศกษา, ศาสนา, อาชพ, เงนเดอน, ทอยอาศย, ขนาดครวเรอน พฤตกรรมการบรโภค ขอมลเหลาน จะชวยท าใหเราสามารถ ระบกลมเปาหมายลกคาของเราไดชดเจน เพอทเราจะสามารถวางแผนการผลต แผนการตลาด หรอแผนการสรางสนคาและบรการทสามารถตอบสนองกลมเปาหมายทเปนลกคาของเราไดอยางถกตอง ค าถามทสอง W – What – เราตองรวาอะไรคอสงทลกคาของเราตองการ? เราควรระบรปแบบของสนคาหรอบรการของเราไดวา รปแบบไหนทลกคาของเราตองการ และเราสามารถตอบสนองความตองการของลกคาของเราได และอะไรทจะท าใหเราสามารถสรางความแตกตางใหกบสนคาหรอบรการของเราจากคแขงของเราได ค าถามทสาม W – Where – ลกคาของเราอยทไหน? เราควรระบไดวาลกคาของเราอยทไหนบาง และทไหนคอททเราจะสามารถน าเสนอสนคาของเราใหกบลกคากลมเปาหมาย ค าถามทส W – When – เมอไรทลกคาของเรามความตองการสนคา? เราควรระบไดวาลกคากลมเปาหมายของเราตองการสนคาหรอบรการของเราเมอไร ในชวงเวลาไหน และตองการบอยแคไหน ซงจะชวยท าใหเราสามารถก าหนดและวางแผนตางๆ ใหตรงกบความตองการของลกคาของเราไดอยางถกตอง

12

ค าถามทหา W – Why – ท าไมลกคากลมเปาหมายของเราตองซอหรอใชบรการของเรา? เราควรระบไดวาท าไมลกคากลมเปาหมายของเราจะเลอกซอสนคาหรอบรการของเรา แทนทจะซอจากคแขงของเรา หรอท าไมเราตองเขามาท าธรกจน ค าถามสดทาย H – How – เราจะเขาถงลกคากลมเปาหมายของเราไดอยางไร? เราควรระบไดวา เราจะสามารถเขาถงลกคาของเราไดดวยวธไหน อยางไร ซงเราควรมการวางแผนและก าหนดวธการทเราสามารถเขาถงลกคาของเราไดอยางถกตอง และมประสทธภาพมากทสด 2.4 ทฤษฎ 4 M

1. Man คอ การบรหารก าลงคน จะใชคนอยางไรใหเกดประสทธภาพ และประสทธผลกบงานใหมากทสด 2. Money คอ การบรหารเงน จะจดสรรคเงนอยางไรใหใชจายตนทนนอยทสดและใหเกดประสทธภาพ และประสทธผล 3. Materials คอ การบรหารวสดในการด าเนนงาน วาจะท าอยางไรใหสนเปลองนอยทสด หรอเกดประโยชนสงสด 4. Management คอ การจดการ คอกระบวนการจดการบรหารควบคมเพอใหงานทงหมดเปนไปอยางมประสทธภาพ และเกดประสทธผลอยางเตมท

บทท 3 แผนงานการปฏบตงานและขนตอนการด าเนนงาน

3.1 แผนงานในการปฏบตงาน

ตงแตวนท 13 มนาคม ถง 27 มถนายน พ.ศ .2559

ตารางท3.1.1 ตารางแผงงานการปฏบตงานฝกงาน

14

3.2 รายละเอยดของงานทนกศกษาปฏบตในการฝกงาน

ในการปฏบตงานการฝกงานนนมทงนอกสถานทและในสถานท การปฏบตฝกในสถานทนนจะมรายละเอยดของงานทปฏบตดงตอไปน การจดเอกสารตางๆทงของฝายบญชและของฝายHR โดยฝายบญชจะมการจดเอกสารดานการเงนเชน จด เอกสารเกยวกบใบแจงหน ใบส าคญเงนรบ ภาษหก ญ ทจาย ใบส าคญเงนจาย มการคยขอมลใบแจงหน เปนตน ในทางดานฝายHRมการจดเอกสารเกยวการรบบคลากรเขาท างาน น าเอกสารของบคคลทไมผานและปฏเสธมาเกบไวเพอเปนกรณศกษา เวลาการเขาท างานของพนกงาน เอกสารการพาลกจางไปตางประเทศ นอกจากจดเอกสารแลวยงมการจดท าตารางซงใชท าแบบสอบถามและเชคลสในเรองตางๆ เชน รายชอสมาชกกองทนส ารองเลยงชพ ท าตารางการเปรยบเทยบขอเสนอและราคาของโรงพยาบาลทจะตรวจสขภาพประจ าปใหแกพนกงานในบรษทและในเครอตางๆ และยงมการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปตางประเทศ

ภาพท1.4 การตรวจสขภาพประจ าป

ทมา : บรษท อสเตป จ ากด. (2559)

15

ภาพท1.5 รปเลมตนฉบบ

ทมา : บรษท อสเตป จ ากด. (2559)

นอกจากนยงมการปฏบตการฝกงานภายนอกสถานทเชนการออกบธ Job Fair ทบาน

วทยาศาสตรสรนธร การไปรบวซาของพนกงานในการเตรยมลกจางไปตางประเทศ ไปกรมแรงงานเพอตรวจสอบเอกสาร

ภาพท1.6 บธ Job fair

ทมา : บรษท อนสเตป จ ากด. (2559)

16

ภาพท 1.7 อาคารญาดา สถานทรบเอกสารขอวซา

ทมา : http://www.japan-visa-center.co.th/?page_id=188

3.3 ขนตอนการด าเนนงานทนกศกษาปฏบตงาน จดเตรยมเอกสารเกยวกบการสมภาษณผเขามาสมครงาน เตรยมเอกสารของผทจะเขามาสมภาษณงานในกรณทผสมภาษณไดสงresumeและเขยนใบสมครแลวกจะเตรยมเอกสารทดสอบความสามารถทางดานการเขยนโปรแกรมและเอกสารทดสอบความสามารถความรทวไปใหแกผเขาสมภาษณ แตหากผเขาสมภาษณยงไมกรอกสมครจะใหเขยนใบสมครกอนหลงจากนน ผเขาสมภาษณจะท าแบบทดสอบ เมอท าเสรจแลวจะมการตรวจแบบทดสอบแลวสงผลใหแกผสมภาษณเพอเปนเอกสารประกอบการสมภาษณ

17

ภาพท 1.8 ใบสมครงาน

ทมา บรษท อนสเตป จ ากด. (2559)

การยนเอกสารทกรมแรงงานเพอขออนมตการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศ ยนเอกสารนนเราสามารถยนเอกสารไดทส านกงานบรหารแรงงานไทยไปตางประเทศเพอตรวจสอบเอกสารเกยวกบการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศ เมอตรวจสอบเอกสารเสรจแลวจงยนเรองขออนมตการเตรยมลกจางไปตางประเทศหากมเอกสารทเปนภาษาตางประเทศตองท าการแปลเอกสารเปนภาษาไทยแลวจงคอยยนเอกสาร การยนเรองขออนมตการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศนนตองใชระยะเวลาท าการ 2 วน ในการอนมต

18

ภาพท 1.9 ส านกงานจดหางานกรงเทพเขตพนท 8

ทมา : http://mcot- web.mcot.net/fm1005/content.php?id=56401a8d9381637a 108b475d#.V2apAPl97IU

ภาพท 1.10 แผนท ส านกจดหางานกรงเทพเขตพนท 8

ทมา : http://wp.doe.go.th/wp/index.php/th/2013-07-25-08-17-36/2013-07-25-08-18-12

19

การเลอกซอกรมธรรมประกนการเดนทางใหแกพนกงานทจะไปท างานตางประเทศ การเลอกซอประกนกรมธรรมนนตองเปนแบบครอบคลมทวโลกหรอประกนแบบ world wide และตองซอเปนแบบรายป เพราะสามารถครอบคลมไดทงป

ตารางท 3.3.1 ตารางการเปรยบเทยบราคาประกน

ทมา : บรษท อสเตป จ ากด. (2559)

20

การเลอกซอแผนตรวจสขภาพประจ าปใหแกพนกงานของโรงพยาบาลตางๆ ทกๆปบรษทจะมการตรวจสขภาพประจ าปใหแกพนกงานซงบรษทจะสอบถามขอมลแผนตรวจสขภาพจากโรงพยาบาลตางๆเมอไดขอมลแลวจะน ามาเปรยบเทยบกนดานราคานอกจากการเปรยบเทยบดานราคาแลวยงมการตรวจสอบถงความพงพอใจของลกคาดานการบรการของโรงพยาบาลนน

ตารางท 3.3.2 ตารางการเปรยบเทยบแผนตรวจสขภาพของแตละโรงพยาบาล

ทมา : บรษท อสเตป จ ากด. (2559)

21

อพเดทกองทนส ารองเลยงชพ เชคเอกสารทงหมดของพนกงานเพอดวาเอกสารทใชในการสมครกองทนและเอกสารของผทสมครแลวอยครบหรอไม หากไมครบใหเชคในเชคลสเมอเชคหมดแลวเรมการรวบรวมเอกสารเอกสารของผทมเอกสารยงไมครบหรอเอกสารหมดอาย เมอครบแลวจดท าใบสมครกองทนเพอใหแกผทสนใจจะตออายกองทนและผทตองการสมครใหม

บทท 4 ผลการด าเนนงานผลการด าเนนงานการวเคราะหและสรปผลตางๆ

4.1 ขนตอนและผลการด าเนนงาน

การยนเอกสารพาลกจางไปท างานตางประเทศ เอกสารและหลกฐานประกอบการยนเอกสารพาลกจางไปท างานตางประเทศ

1. ค าขออนญาตเตรยมลกจางไปท างานในตางประเทศ (แบบ จง. 23) ซงกรอกขอความใหครบถวน จ านวน 1 ฉบบ

2. ส าเนาสญญาหรอเอกสารแสดงการวาจางระหวางผวาจางในตางประเทศกบผขออนญาต เชน สญญานายจางประมลงานในตางประเทศ ฯลฯ (เอกสารดงกลาวหากเปนภาษาตางประเทศตองแปลเปนไทยดวย) จ านวน 1 ฉบบ

3. ส าเนาหนงสอรบรองการจดทะเบยนนตบคคลของบรษท (รบรองไมเกน 6 เดอน) จ านวน 1 ฉบบ

4. ส าเนารายละเอยดผถอหน (แบบ บอจ.5) รบรองไมเกน 6 เดอน) จ านวน 1 ฉบบ 5. ส าเนาใบอนญาตประกอบกจการโรงงาน (ถาม) จ านวน 1 ฉบบ (หมายเหต: เนองจากไดสอบถาม

ทางเจาหนาทแลวทางเจาหนาทบอกวาสามารถใช ยอนหลง 3 เดอนได ) 6. ส าเนาหลกฐานแสดงวาลกจางเปนลกจางของบรษท เชน ภงด.1 (ยอนหลง 6 เดอน) หรอหลกฐาน

การเขาเปนสมาชกกองทนประกนสงคม หรอบตรรบรองสทธการรกษาพยาบาลของประกนสงคม

จ านวน 1 ฉบบ ส าเนาใบอนญาตประกอบกจการโรงงาน (ถาม) จ านวน 1 ฉบบ

7. ส าเนาเอกสารแสดงการอนญาตของสวนราชการหรอหนวยงานของรฐทอนญาตใหลกจางเขาไป

ท างานในประเทศนน เชน วซา , เอน.โอ.ซ. ฯลฯ จ านวน 1 ฉบบ

23

8. ส าเนาหลกฐานแสดงวาลกจางเปนลกจางของบรษท เชน ภงด.1 (ยอนหลง 6 เดอน) หรอหลกฐาน

การเขาเปนสมาชกกองทนประกนสงคม หรอบตรรบรองสงทธการรกษาพยาบาลของประกนสงคม

จ านวน 1 ฉบบ

9. หลกฐานการจางแรงงานในตางประเทศ จ านวน 4 ชด ตองระบเงอนไขดงน

9.1 ระยะเวลาการท างาน 9.2 สวสดการอาหาร ทพก

9.3 คาโดยสารเครองบน 9.4 คารกษาพยาบาล

9.5 คาจาง (ไมต ากวาอตราคาจางมาตรฐานทกรมก าหนด)

9.6 การท าประกนชวตใหลกจางโดยมผลครอบคลมทงในและนอกเวลาท างาน

10. บญชรายชอลกจางทไปท างานในตางประเทศและสาขาทไปท างานในตางประเทศ จ านวน 4

ชด

11. ส าเนาบตรประจ าตวประชาชนของผมอบและผรบมอบอ านาจ จ านวน 1 ชด

12. หนงสอมอบอ านาจของนายจางมอบหมายใหบคคลใดบคคลหนงมายน และตดตอเรองกรณ

นายจางไมมาตดตอเอง (ตดอากรแสตมป 30 บาท) จ านวน 1 ฉบบ

24

ภาพท1.11ประกอบ ตวอยางหนงสอมอบอ านาจ

ทมา : http://www.phetchabun.go.th/authorize/Autrorize141255.pdf

เมอเตรยมเอกสารครบทงหมดแลวใหน าไปยนทส านกจดหางานกรงเทพในเขตตางๆตามทสะดวกแลว

หลงจากนนรอการอนมตเปนระยะเวลาท าการ 2 วน แลวยนเอกสารขอยนวซาแตเนองจากวากอนการ

ยนวซานนส านกจดหางานไดก าหนดไววาตองท ากรมธรรมการเดนทางตางประเทศแบบรายปครอบคม

ทวโลกใหแกพนกงานกอนจงโดยไมจ ากดวงเงนคมครองจงจะสามารถขอยนวซาไดเมอท ากรมธรรม

ใหแกพนกงานแลวกเตรยมเอกสารในการท าวซาและซอตวเครองบนและยนเอกสารรอการอนมตวซา

25

จากผลการจดท าคมอนนในชวงแรกการท างานยงมปญหาในดานขอมลมขอมลบางสวนทไมยงไมเขาใจไมรเพราะวาไมเคยท ามากอนงานจงมความผดพลาด จงใหตองไปศกษาขอมลเพมเตม ในชวงหลงไดท าเอกสารเกยวกบเรองการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศโดยตรงและไดออกนอกสถานทไปปฏบตงานในการยนและรบเอกสารการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศท าใหเกดความเขาใจมากขนและไดชวยใหพเลยงตรวจทานเอกสารและขอค าปรกษา ถามขอมลเพมเตมจงสามารถท ารายงานไดเสรจ

4.2 ผลการวเคราะหขอมล เนองจากการเตรยมเอกสารตางๆรวมทงการอนมตค าขอเอกสารนนตองใชเวลาในการท าการมากและมความซบซอนยงยากพอสมควรบรษทจงมการวธในการยอเวลาดงการกลาวใหสนลงโดยเมอยนเอกสารใหแกส านกงานจดหางานแลวทางบรษทจงไดยนเรองขอใบรบรองกรมธรรมจากบรษทกรมธรรมเพอจะไดสามารถยนค าขอวซาไดเลยและในระหวางรอการอนมตวซากจดเตรยมกรมธรรมและตวเครองบนส าหรบพนกงานเพอไมเปนการเสยเวลา

4.3 วจารณขอมลโดยเปรยบเทยบผลทไดรบกบวตถประสงคและจดมงหมายการปฏบตงานหรอจดท าโครงการ

เมอเปรยบเทยบในตอนแรกทเขาฝกงานไมมความรดานงานตางแมแตเอกสารกไมสามารถท าไดในชวงหลงไดเรยนรวธการท างานตางๆ ซงไดตรงตามจดประสงคคอไดประสบการณความรใหมๆจากการฝกงานนอกจากนยงสามารถน าประสบการณทไดนนน าไปตอยอดหรอน าใชในชวตประจ าวนได

บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการด าเนนงาน

จากการศกษาขอมลรายงานน เรองการ การศกษาการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศไดศกษาเปนระยะเวลาประมาณ 2 เดอน ท าใหนกศกษาไดรบความรเกยวกบขนตอนการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศซงผลของการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศขนมาน ระหวางการด าเนนงานกจะมปญหาดานขอมล ท าใหเกดความผดพลาดบอยครง แตในชวงนนไดท าการแกไขทคอยๆแกทละจดท าใหงานของสมบรณขนจนเสรจ

5.2 ประโยชนทนกศกษาไดรบ จากการปฏบตงานในระยะเวลา2เดอนเปนประสบการณทไมเคยไดสมผสในการเรยนการสอนอกทงในการมาท างานทบรษทถอวาเปนประสบการณทดอยางหนงทไดเรยนรระบบการท างานขนตอนกระบวนการตางๆ รวมถงขนตอนในการตดสนใจการแกปญหาในการท างานอกทงการคอยๆเรยนรงานจนเรมช านาญและเขาใจในการท างานในลกษณะแบบนซงเปนประโยชนในการปรบใชในการท างานในภายภาคหนาได

27

5.3 ขอเสนอแนะจากการด าเนนงาน บรษทนนมกมปญหาทางดานเอกสารเชน การหาเอกสารไมเจอจงควรมการจดเกบ

เอกสารอยางเปนระบบ นอกจากนบรษทยงมการตดตอประสานงานเกยวกบกรมแรงงานบอยๆเนองจากตองท าเรองด าเนนการเกยวกบการอาศยอยในประเทศไทยของพนกงานบรษททเปนคนญปนทงนยงมการสงพนกงานคนไทยไปท างานในประเทศญปนจงมการจดท าคมอการเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศขนมาหากใน ปตอๆไปนนบรษทตองการจะเตรยมลกจางไปท างานตางประเทศกท าใหเกดความสะดวกในการจดหาและเตรยมเอกสารไดงายยงขนและสามารถลดเวลาในการเตรยมเอกสารทไมจ าเปนหรอลดความผดพลาดในการเตรยมเอกสาร

บรรณานกรม

ส านกงานบณฑตวทยาลย. (2554). การน าระบบ PDCA มาใชในกระบวนการด าเนนงาน. สบคนเมอวนท 10 พฤษภาคม 2559, จาก http://graduate.sct.ac.th/article_detail.php?id=15

คณอดชย.(2559). 3 MU. สบคนเมอวนท 10 พฤษภาคม 2559, จาก http://www.teacher.ssru.ac.th/adisai/mod/page/view.php?id=3

ศรประภา205. (2559). 5W1H. สบคนเมอวนท 10 พฤษภาคม 2559, จาก

https://sites.google.com/site/siriprapha205/5w1h นาย โชคชย อาษาสนา. (2554). การบรหารงาน 4M. สบคนเมอวนท 13 พฤษภาคม 2559, จาก: https://www.gotoknow.org/posts/453488 INNOVA. (2559). แผนททตงของ บรษท อนสเตป จ ากด. สบคนเมอวนท 23 มถนายน 2559,จาก

http://www.innova.co.th/Portals/0/Documents/Innova_Company_profile.pdf

ทมเกาะตดขาว. (2559). ส านกงานจดหางานกรงเทพเขต 8. สบคนเมอวนท 10 พฤษภาคม 2559, จาก http://mcot-web.mcot.net/fm1005/content.php?id=56401a8d9381637a108b475d#.V2apAPl97IU

ส านกบรหารแรงงานตางดาว. (2559). แผนท ส านกจดหางานกรงเทพเขตพนท 8. สบคนเมอวนท 13 พฤษภาคม 2559, จาก http://wp.doe.go.th/wp/index.php/th/2013-07-25-08-17-36/2013-07-25-08-18-12

ศนยบรการรบยนค ารองขอวซาญปน(JVAC). (2559). อาคารญาดา สถานทรบเอกสารขอวซา. สบคนเมอวนท 13 พฤษภาคม 2559, จาก http://www.japan-visa-center.co.th/?page_id=188

ประวตผจดท า

ชอ – สกล นางสาวชนกานดา เยนชน วน เดอน ปเกด 29 กรกฎาคม 2537 ประวตการศกษา ระดบประถมศกษา ประถมศกษาตอนปลาย พ.ศ. 2549 โรงเรยนปญจทรพย ระดบมธยมศกษาตอนตน มธยมศกษาตอนปลาย พ.ศ. 2555 โรงเรยนบดนทรเดชา (สงห สงหเสน) ระดบอดมศกษา คณะบรหารธรกจ สาขาบรหารธรกจญปน พ.ศ.2558 สถาบนเทคโนโลยไทย – ญปน ทนการศกษา - ไมม –

ภาคผนวก