THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF...
Transcript of THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF...
ความสมพนธระหวางลกษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานขององคการ : การศกษาเชงประจกษธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย
THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE ORGANIZATION AND BUSINESS PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY OF FINANCIAL SECTOR
ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND
วารณ เจยมโชตรตน WARINEE JEAMCHOTIRAT
วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรการจดการดษฎบณฑต วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ
มหาวทยาลยศรปทม ปการศกษา 2556
ลขสทธของมหาวทยาลยศรปทม
II
THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE ORGANIZATION AND BUSINESS PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY OF FINANCIAL SECTOR
ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND
WARINEE JEAMCHOTIRAT
A THESIS SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF
DOCTOR OF MANAGEMENT GRADUATE COLLEGE OF MANAGEMENT
SRIPATUM UNIVERSITY ACADEMIC YEAR 2013
COPYRIGHT OF SRIPATUM UNIVERSITY
III
......................................................................................ประธานกรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.อดศกด จนทรประภาเลศ)
......................................................................................กรรมการ
(ผชวยศาสตราจารย ดร.ระพพร ศรจ าปา)
.....................................................................................กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.วชต ออน)
.....................................................................................กรรมการ
(ดร.ณฐสพนธ เผาพนธ)
ชอหวขอวทยานพนธ ความสมพนธระหวางลกษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงาน ขององคการ : การศกษาเชงประจกษธรกจการเงนในตลาดหลกทรพย แหงประเทศไทย THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE ORGANIZATION AND BUSINESS PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY OF FINANCIAL SECTOR ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND
นกศกษา วารณ เจยมโชตรตน รหสประจ าตว 50860298 หลกสตร การจดการดษฎบณฑต คณะ วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ อาจารยทปรกษาวทยานพนธหลก ดร.นพดล พนธพานช อาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม ดร.วสษฐ พรหมบตร
คณะกรรมการสอบวทยานพนธ
IV
......................................................................................กรรมการ (ดร.นพดล พนธพานช) ......................................................................................กรรมการ
(ดร.วสษฐ พรหมบตร)
วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ มหาวทยาลยศรปทม อนมตใหนบวทยานพนธ ฉบบนเปน
สวนหนงของการศกษาตามหลกสตรการจดการดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจ คณบดวทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ ................................................................................. (ผชวยศาสตราจารย ดร.วชต ออน) วนท.............เดอน.........................พ.ศ. ...............
I
วทยานพนธเรอง ความสมพนธระหวางลกษณะองคการทเปนเลศและ ผลการด าเนนงานขององคการ : การศกษาเชงประจกษ ธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ค าส าคญ ลกษณะองคการทเปนเลศ/ผลการด าเนนงาน / ธรกจ
การเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย นกศกษา วารณ เจยมโชตรตน อาจารยทปรกษาหลก ดร.นพดล พนธพานช อาจารยทปรกษารวม ดร.วสษฐ พรหมบตร หลกสตร การจดการดษฎบณฑต คณะ วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ
มหาวทยาลยศรปทม ปการศกษา 2556
บทคดยอ
การศกษาวจยครงนมวตถประสงค (1) เพอพฒนาแบบจ าลองลกษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย และ (2) เพอศกษาวจยความ สมพนธระหวางลกษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย กลมตวอยางของการวจยครงน ไดแก ผบรหารของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยทผานเกณฑการคดเลอกขนตนของรางวลบรษทจดทะเบยนดานผลการด าเนนงาน ยอดเยยม ตงแตป 2552 - 2556 จ านวนทงหมด 482 ทาน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลคอ แบบสอบถาม ซงผวจยด าเนนการเกบรวบรวมแบบสอบถามระหวางเดอนมถนายน - เดอนกรกฎาคม 2556 และไดรบแบบสอบถามกลบคนจ านวน 251 ฉบบคดเปนอตราการตอบกลบคน (Response Rate) รอยละ 52 สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และโมเดลสมการเชงโครงสราง
ผลการวจยเพอตอบวตถประสงคของการวจย พบวา 1. โมเดลสมการเชงโครงสรางมความเหมาะสมกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ โดยมคาดชน
ความกลมกลนทผานเกณฑการยอมรบ คอ คาไค-สแควร (2-test) โดย p มคาเทากบ 0.1180 ดชนวดความสอดคลองกลมกลนเชงสมพทธ (Comparative Fit Index: CFI) มคาเทากบ 0.999 ดชนวดความกลมกลน (Goodness of Fit Index: GFI) มคาเทากบ 0.991 ดชนวดความกลมกลนทปรบแกไขแลว
II
(Adjusted Goodness of Fit Index: AGFI) มคาเทากบ 0.930 ดชนรากทสองของคาเฉลยความคลาดเคลอนก าลงสองของการประมาณคา (Root Mean Square Error of Approximation: RMSEA) มคาเทากบ 0.051 และรากทสองของคาเฉลยก าลงสองของสวนเหลอมาตรฐาน (Standardized Root Mean Square Residual: SRMR) มคาเทากบ 0.013
2. ความสมพนธระหวางล กษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย พบวา การน าองคการ การวางแผนเชงกลยทธ การมงเนนลกคา การวด การวเคราะห และการจดการความร การมงเนนบคลากร และการมงเนนการปฏบตการมผลกระทบเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ซงมความสอดคลองกบสมมตฐานการวจยทก าหนดไว
III
TITLE THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE ORGANIZATION AND BUSINESS PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY OF FINANCIAL SECTOR ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND KEYWORD CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE
ORGANIZATION / BUSINESS PERFORMANCE / FINANCIAL SECTOR ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND
STUDENT WARINEE JEAMCHOTIRAT ADVISOR NOPPADOL PUNPANICH DR. CO-ADVISOR WASIT PROMBUTR DR. LEVEL OF STUDY DOCTOR OF MANAGEMENT FACULTY GRADUATE COLLEGE OF MANAGEMENT SRIPATUM UNIVERSITY ACADEMIC YEAR 2013
ABSTRACT
The purposes of this research were to develop model of characteristic of excellence organization and business performance financial sector on the Stock Exchange of Thailand and the relationship between characteristic of excellence organization and business performance financial sector on the Stock Exchange of Thailand. The samples of research were 482 Executives of financial sector on the Stock Exchange of Thailand which pass the first’s criteria in Best Company Performance Awards from 2009 – 2013. Questionnaire was used as the tool for collecting data which distributed during June - July 2013 and 251 questionnaires were returned or being equal to the response rate at 52%. The collected data was analyzed in terms of percentage, Arithmetic Mean, standard deviation and Structure Equation Modeling (SEM).
IV
The results revealed that 1. Structure Equation Modeling is appropriate harmony with the empirical data, with
goodness of fit statistics being 2-test : p = 0.1180, Comparative Fit Index (CFI) = 0.999, Goodness of Fit Index (GFI) = 0.991, Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.930, Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.051 and Standardized Root Mean Square Residual (SRMR) = 0.013
2. The relationship between characteristic of excellence organization and business performance of financial sector on the Stock Exchange of Thailand indicated that Leadership, Strategic Planning, Customer Focus, Measurement, Analysis, and Knowledge Management Workforce Focus and Operations Focus are positively related to business performance of financial sector on the Stock Exchange of Thailand which is in harmony with the research hypotheses.
V
กตตกรรมประกาศ
วทยานพนธฉบบน ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาอยางสงจากทานดร.นพดล พนธพานช
อาจารยทปรกษาวทยานพนธ และทานดร.วสษฐ พรหมบตร อาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม ทกรณาใหค าปรกษา ค าแนะน า และขอเสนอแนะทเปนประโยชน ตลอดจนตรวจสอบความถกตอง เพอใหวทยานพนธฉบบนมความครบถวนและสมบรณแบบ ผวจยขอกราบขอบพระคณทานทงสองเปนอยางสง
ขอกราบขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร.อดศกด จนทรประภาเลศ ประธานกรรมการสอบวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.วชต ออน คณบดวทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ ผชวยศาสตราจารย ดร.ระพพร ศรจ าปา และดร.ณฐสพนธ เผาพนธ คณะกรรมการสอบวทยานพนธทไดใหค าแนะน าทมคณคาอยางยงตอการท าวทยานพนธฉบบน
ขอกราบขอบพระคณคณาจารยผสอนทกทาน ท ไดอบรมสงสอนใหความรและประสบการณทมคาแกผวจย ซงเปนประโยชนตอการท าวทยานพนธนเปนอยางมาก รวมถงการน าไปใชประโยชนตอการท างานไดเปนอยางด
ขอกราบขอบพระคณ ผบรหารธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยทกทานทใหความรวมมอ และกรณาสละเวลาอนมคาในการตอบแบบสอบถาม และใหขอเสนอแนะทมคณคาอยางยง รวมถงผเขยนตารา เอกสาร บทความตาง ๆ ทงในประเทศและตางประเทศทผวจยไดศกษาคนควา และไดน ามาอางองในการจดท าวทยานพนธครงน
ขอกราบขอบพระคณคณเพญจนทร วระวฒ และคณภตตมาศ สงวนสข ผอ านวยการอาวโส ฝายบญช ธนาคารธนชาต จ ากด (มหาชน) และหวหนางานทกทานทใหการสนบสนนในการท างานอยางตอเนอง รวมทงขอขอบคณเพอนๆ นกศกษาปรญญาเอกรวมรนทกคนทเปนก าลงใจใหกนและกน และสดทายขอกราบขอบพระคณทกก าลงใจจากครอบครว โดยเฉพาะก าลงใจอนส าคญยงทท าใหผวจยมความมงมน ทมเทในการศกษา คนควา และจดท าวทยานพนธครงนใหแลวเสรจสมบรณจากคณแมดารณ และคณพอบรบรณ เจยมโชตรตน
ขอกราบขอบพระคณทกทานทยงไมไดเอยนามทไดมสวนรวมใหงานวจยชนนเสรจสนสมบรณไปดวยด คณคาจากการสรางสรรคองคความรอนพงมจากวทยานพนธฉบบน ผวจยขอมอบเปนเครองบชาพระคณบดามารดาและบรพาจารยทใหการศกษาอบรมสงสอน ใหสตปญญาและคณธรรมอนเปนเครองชน าความส าเรจในชวตของผวจยตอไป
วารณ เจยมโชตรตน
สงหาคม 2557
VI
สารบญ
บทคดยอภาษาไทย................................................................................................................... I บทคดยอภาษาองกฤษ.............................................................................................................. III กตตกรรมประกาศ................................................................................................................... V สารบญ..................................................................................................................................... VI สารบญตาราง .......................................................................................................................... IX สารบญภาพ............................................................................................................................. XV
บทท หนา
1 บทน า .................................................................................................................. 1
ความเปนมาและความส าคญของปญหา............................................................... 1 วตถประสงคของการวจย..................................................................................... 8 ค าถามในการวจย ................................................................................................ 9 กรอบแนวความคดในการวจย............................................................................. 9 สมมตฐานการวจย................................................................................................ 13 ขอบเขตของการวจย............................................................................................ 14 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ.................................................................................. 15 ค านยามศพท........................................................................................................ 15
2 แนวคดทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของ.................................................................. 18 ความหมาย แนวความคดและลกษณะขององคการทเปนเลศ............................... 18 การวดผลการด าเนนงานขององคการ................................................................... 41 ลกษณะขององคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานขององคการ....................... 48
3 ระเบยบวธวจย.......................................................................................................... 97
รปแบบการวจย.................................................................................................... 97 ประชากรและกลมตวอยาง................................................................................... 98 ขนตอนการด าเนนการวจย................................................................................... 100 เครองมอทใชในการวจย...................................................................................... 101
VII
สารบญ (ตอ)
บทท
หนา
3 ระเบยบวธวจย (ตอ).................................................................................................
การเกบรวบรวมขอมล......................................................................................... 111 สถตทใชในการวเคราะหขอมล........................................................................... 112 การวจยเชงคณภาพ.............................................................................................. 114 ขอพจารณาทางจรยธรรม.................................................................................... 116
4 ผลการวเคราะหขอมล…………………................................................................... 118
ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม.................. 122 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบลกษณะขององคการทเปนเลศ และ
ผลการด าเนนงานขององคการ……………….....................................................
125 ผลการวเคราะหเพอตอบวตถประสงคของการวจย............................................. 138 ผลการวเคราะหเพอตอบสมมตฐานการวจย........................................................ 257
5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ......................................................... 267
สรปผลการวจย.................................................................................................... 268 แบบจ าลองการวจย.............................................................................................. 278 อภปรายผล........................................................................................................... 279 ขอจ ากดของการวจย............................................................................................ 292 ขอเสนอแนะ........................................................................................................ 293
บรรณานกรม..........................................................................................................................
300
ภาคผนวก................................................................................................................................. 313 ภาคผนวก ก แบบสอบถามในการวจย......................................................................... 314 ภาคผนวก ข ตารางสรปผลคะแนนการประเมนของผเชยวชาญ................................... 322 ภาคผนวก ค รายชอกลมธรกจการเงนทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย
ทใชในการวจย.........................................................................................
329
VIII
สารบญ (ตอ)
บทท
หนา
ภาคผนวก (ตอ)........................................................................................................................
ภาคผนวก ง ขอมลผบรหารทสมภาษณเชงลก............................................................. 333 ภาคผนวก จ ผลการวเคราะหโมเดลแรกจากการจดกลมขอค าถามใหม....................... 335 ภาคผนวก ฉ ผลการวเคราะหโมเดลในการวจย............................................................ 342
ประวตผวจย............................................................................................................................. 381
IX
สารบญตาราง
ตารางท หนา
1 สรปธรกจการเงนทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศตางๆ............ 6 2 ตารางสรปการทบทวนวรรณกรรมเกยวกบลกษณะขององคการทเปนเลศ 26 3 ตารางสรปลกษณะขององคการทเปนเลศ..................................................... 36 4 รายละเอยดการค านวณเกณฑเชงปรมาณรางวลบรษทจดทะเบยนดาน
ผลการด าเนนงานยอดเยยมของบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2556)...............................
43
5 รายละเอยดการค านวณเกณฑคณภาพรางวลบรษทจดทะเบยนดานผลการด าเนนงานยอดเยยมของบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2556)............................................
45
6 ตารางสรปเกณฑทใชการวดผลการด าเนนงานขององคการ......................... 46 7 สรปจ านวนประชากรทใชในการวจย........................................................... 98 8 ตวแปร วธการวด มาตรวดและแหลงขอมลการพฒนาค าถามของผวจย...... 103 9 ความเชอมนของประเดนค าถามทใชในการวจย........................................... 109 10 ความเทยงของตวแปรสงเกตไดทใชในการวจย........................................... 110 11 เกณฑในการตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนของโมเดลกบขอมลเชง
ประจกษ (สภมาส, สมถวล และรชนกล, 2554).......................................... 114
12 ค าถามในการวจย วตถประสงคในงานวจย และสมมตฐานในงานวจย........ 119 13 แสดงสญลกษณและความหมายของสญลกษณทใชแทนตวแปรและ
คาสถต.......................................................................................................... 121
14 แสดงจ านวนและรอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม.................... 123 15 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการน าองคการ............ 125 16 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการวางแผนเชงกลยทธ.. 127 17 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการมงเนนลกคา......... 129 18 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการวด การวเคราะห
และการจดการความร................................................................................... 131
19 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการมงเนนบคลากร.... 132 20 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการมงเนนการ
ปฏบตการ..................................................................................................... 134
X
สารบญตาราง (ตอ)
ตารางท หนา
21 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบผลการด าเนนงานขององคการ.........................................................................................................
136
22 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการน าองคการโดยผน าระดบสง ครงท 1.........................................................................................................
140
23 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการน าองคการโดยผน าระดบสงหลงปรบโมเดลครงท 1................................................................................
142
24 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการก ากบดแลองคการครงท 1...... 144 25 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการก ากบดแลองคการหลงปรบ
โมเดลครงท 1............................................................................................... 146
26 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดท ากลยทธครงท 1................ 148 27 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดล
ครงท 1......................................................................................................... 150
28 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 2.........................................................................................................
152
29 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 3.........................................................................................................
154
30 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการน ากลยทธไปปฏบต ครงท 1……..................................................................................................
156
31 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการน ากลยทธไปปฏบตหลงปรบโมเดลครงท 1...................................................................................................
158
32 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาครงท 1......... 160 33 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาหลงปรบ
โมเดลครงท 1................................................................................................... 162
34 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 2...................................................................................................
164
35 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 3...................................................................................................
166
XI
สารบญตาราง (ตอ)
ตารางท หนา
36 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 4...................................................................................................
168
37 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 5...................................................................................................
170
38 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 6...................................................................................................
172
39 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความร ครงท 1................................................................................
174
40 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 1…...................................................
176
41 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 2…...................................................
178
42 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 3…...................................................
180
43 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 4….................................................
182
44 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 5......................................................
184
45 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนและการพฒนาบคลากรครงท 1.............................................................................................................
186
46 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบโมเดลครงท 1....................................................................................
188
47 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบโมเดลครงท 2....................................................................................
190
48 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบโมเดลครงท 3....................................................................................
192
49 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างาน ครงท 1.............................................................................................................
194
XII
สารบญตาราง (ตอ)
ตารางท หนา
50 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 1....................................................................................
196
51 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 2....................................................................................
198
52 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 3....................................................................................
200
53 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 4....................................................................................
202
54 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 5....................................................................................
204
55 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 6....................................................................................
206
56 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 7....................................................................................
208
57 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 8....................................................................................
210
58 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 9....................................................................................
212
59 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 10..................................................................................
214
60 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการครงท 1...............................................................................
216
61 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 1......................................................
218
62 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 2......................................................
220
XIII
สารบญตาราง (ตอ)
ตารางท หนา
63 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 3......................................................
222
64 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานผลลพธดานการเงนครงท 1.............................................................................................................
224
65 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 1....................................................................................
226
66 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 2....................................................................................
228
67 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 3....................................................................................
230
68 แสดงคาสถตพรรณนาลกษณะของตวแปร (N = 251).................................... 231 69 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสนระหวางตวแปรสงเกตได...... 233 70 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลครงท 1............ 236 71 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดล
ครงท 1............................................................................................................. 238
72 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 2.............................................................................................................
240
73 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 3.............................................................................................................
242
74 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 4.............................................................................................................
244
75 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 5.............................................................................................................
246
76 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 6.............................................................................................................
248
77 รายละเอยดการปรบโมเดลใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ...........................................................................................................
249
XIV
สารบญตาราง (ตอ)
ตารางท หนา
78 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 7.............................................................................................................
251
79 ตารางสรปโมเดลลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการ.................................................................
253
80 ตารางการวเคราะหความแปรปรวนลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการ...................................
253
81 ตารางแสดงความสมพนธระหวางลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการ……………………..
254
82 ตารางสรปโมเดลลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการเงน….. 255 83 ตารางการวเคราะหความแปรปรวนลกษณะขององคการทเปนเลศและ
ผลลพธดานการเงน.......................................................................................... 255
84 ตารางแสดงความสมพนธระหวางลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการเงน..........................................................................................
256
85 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานในการวจย..................................................... 260 86 เกณฑการใหคะแนนหลกเกณฑการบรหารสความเปนเลศส าหรบธรกจ
การเงน.............................................................................................................. 298
XV
สารบญภาพ
ภาพประกอบท หนา
1 เกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ (Thailand Quality Award : TQA) (ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต, 2555)..........................................
9
2 กรอบแนวความคดในการวจย............................................................ 12 3 ปจจย 5 ประการในการสรางองคการทมสมรรถนะสง (Buytendijk,
2006).................................................................................................. 33
4 เกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ (Thailand Quality Award : TQA) (ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต, 2555)..........................................
34
5 กรอบแนวความคดปจจย 8 ประการทกอใหเกดองคการทเปนเลศ (De Waal ,2007).................................................................................
49
6 ผลกระทบของผน าทมความยตธรรมตอผลการด าเนนงานขององคการ(Khan, 2010)….....................................................................
54
7 ความสมพนธระหวางลกษณะของซอโอ (CEO) กลยทธทยดหยน และผลการด าเนนงานขององคการ (Nadkarni & Herrmann, 2010)...
56
8 โมเดลการผสมผสานระหวางเปาหมาย พฤตกรรม และผลการด าเนนงาน (Kuada, 2010)..................................................................
58
9 ปจจยส าคญทสงผลตอประสทธภาพของการด าเนนงานองคการ (Stare, 2011)……………...................................................................
60
10 ความสมพนธของการบรหารจดการและพนกงาน : ผลกระทบของรปแบบและลกษณะของวฒนธรรมองคการ (Mosley & Patrick,2011).
62
11 การก ากบดแลกระบวนการทดเปนหวใจของกระบวนการสความเปนผน า (Jeston, 2008)......................................................................
64
12 โครงสรางกลยทธตอผลการด าเนนงานขององคการ (Farahmand, 2010) 65 13 ปจจยทจะน าไปสความส าเรจทงหมด 10 ประการ ทมอทธพลตอ
ระบบการด าเนนงานแตละดานในองคการดานการดแลสขภาพ (Rodgers,2011)……….......................................................................
67
14 องคการทมรปแบบนวตกรรม : บรบทอตสาหกรรม ลกษณะการออกแบบ และผลประโยชน (Miles & Miles & Snow & Blomqvist & Rocha, 2009)... ………..................................................................
69
XVI
สารบญภาพ (ตอ)
ภาพประกอบท หนา
15 โมเดลเกยวกบการมงเนนทศทางการตลาด ความพงพอใจในงาน คณภาพของผลตภณฑและผลการด าเนนงานขององคการ (Zheng Zhou & Juan Li & Nan Zhou & Chenting Su, 2008).........................
71
16 โมเดลหลกการความมงเนนทางการตลาด ความพงพอใจในงาน ความผกพนตอองคการ และผลการด าเนนงานขององคการ (Rodrigues & Pinho, 2010)…………………………........................
73
17 การสรางความร องคการแหงการเรยนร และผลกระทบตอผลการด าเนนงาน (Ramírez & Morales & Ramos, 2011).............................
76
18 ความสมพนธระหวางการจดการความร การมงเนนกลยทธ การสรางนวตกรรม และผลการด าเนนงานของธรกจ (Ferraresi & Quandt & dos Santos & Frega, 2012) ………………………….......
78
19 ความสมพนธระหวางการบรหารทรพยากรมนษย ขอมลดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ICT) กบความไดเปรยบทางการแขงขนและผลการด าเนนงานขององคการ (Andreeva & Kianto, 2012)...............
79
20 ผลกระทบของมตของการจดการทรพยาบคคลในมมมองของตางประเทศตอผลการด าเนนงานขององคการ (Shah & Aziz & Ejaz & Jaffari & Zaman & Jaffari, 2011)..................................................
82
21 โมเดลวฒนธรรมองคการ 4 ประการ (Kaliprasad, 2006)................... 83 22 โมเดลวฒนธรรมองคการและผลการด าเนนงานผานระดบการศกษา
(Khana & Afzal, 2011)...................................................................... 84
23 โมเดลผลกระทบของปจจย 3 ประการปฏสมพนธกน (Jiang & Sun & Law, 2011)……….........................................................................
87
24 การพฒนาวฒนธรรมองคการทมสมรรถนะสง (Wriston, 2007)…… 89 25 ปจจยทใชประเมนผลการด าเนนงาน 4 ประการ (Waheed & Mansor
& Ismail, 2010).................................................................................. 90
26 สวนประกอบของกระบวนการบรหารงานแบบสงคม (Rafanaviciene& Sarapovas& Barsauskas , 2011) ...........................
92
XVII
สารบญภาพ (ตอ)
ภาพประกอบท หนา
27 ระบบการด าเนนงานแตละดาน (Balance Scorecard) กบรปแบบการบรหารงาน และขนาดขององคการมอทธพลตอผลการด าเนนงานในธรกจภาคบรการ (Yameen & Shah & Iqbal & Sabir & Sohail & Ullah, 2011).......................................................................................
94
28 การพฒนาตวแบบความสามารถขององคการส าหรบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในประเทศไทย (Nurach & Thawesaengskulthai & Chandrachai, 2012)............................................................................
96
29 ผลการวเคราะหดานการน าองคการโดยผน าระดบสงครงท 1……… 139 30 ผลการวเคราะหดานการน าองคการโดยผน าระดบสงหลงปรบโมเดล
ครงท 1............................................................................................... 141
31 ผลการวเคราะหดานการก ากบดแลองคการครงท 1………………… 143 32 ผลการวเคราะหดานการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 1... 145 33 ผลการวเคราะหดานการจดท ากลยทธครงท 1……………………… 147 34 ผลการวเคราะหดานการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 1……... 149 35 ผลการวเคราะหดานการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 2…...… 151 36 ผลการวเคราะหดานการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 3…...… 153 37 ผลการวเคราะหดานการน ากลยทธไปปฏบตครงท 1………..……... 155 38 ผลการวเคราะหดานการน ากลยทธไปปฏบตหลงปรบโมเดลครงท 1 157 39 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาครงท 1……...……...….. 159 40 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 1... 161 41 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 2... 163 42 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 3... 165 43 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 4... 167 44 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 5... 169 45 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 6... 171 46 ผลการวเคราะหดานการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการ
ความรครงท 1.................................................................................... 173
XVIII
สารบญภาพ (ตอ)
ภาพประกอบท หนา
47 ผลการวเคราะหดานการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 1...........................................................
175
48 ผลการวเคราะหดานการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 2...........................................................
177
49 ผลการวเคราะหดานการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 3...........................................................
179
50 ผลการวเคราะหดานการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 4...........................................................
181
51 ผลการวเคราะหดานการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 5...........................................................
183
52 ผลการวเคราะหดานความผกพนและการพฒนาบคลากรครงท 1....... 185 53 ผลการวเคราะหดานความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบ
โมเดลครงท 1………......................................................................... 187
54 ผลการวเคราะหดานความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบโมเดลครงท 2……….........................................................................
189
55 ผลการวเคราะหดานความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบโมเดลครงท 3……….........................................................................
191
56 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานครงท 1……... 193 57 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบ
โมเดลครงท 1………......................................................................... 195
58 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 2……….........................................................................
197
59 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 3……….........................................................................
199
60 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 4……….........................................................................
201
61 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 5……….........................................................................
203
XIX
สารบญภาพ (ตอ)
ภาพประกอบท หนา
62 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 6……….........................................................................
205
63 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 7……….........................................................................
207
64 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 8……….........................................................................
209
65 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 9……….........................................................................
211
66 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 10……….......................................................................
213
67 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการครงท 1..................................................................................
215
68 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 1.........................................................
217
69 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 2.........................................................
219
70 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 3.........................................................
221
71 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการเงนครงท 1................................ 223 72 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 1...… 225 73 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 2...… 227 74 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 3…... 229 75 ผลการวเคราะหโมเดลครงท 1............................................................ 235 76 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 1.................................. 237 77 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 2.................................. 239 78 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 3.................................. 241 79 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 4.................................. 243
XX
สารบญภาพ (ตอ)
ภาพประกอบท หนา
80 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 5.................................. 245 81 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 6.................................. 247 82 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 7.................................. 250 83 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง เพศ…….. 269 84 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง อาย…….. 269 85 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง ระดบ
การศกษา............................................................................................ 270
86 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง กลมธรกจ 270 87 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง ต าแหนงงาน 271 88 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง ประสบการณ 271 89 ผลการวเคราะหเพอตอบสมมตฐานการวจย……………………...… 277 90 แบบจ าลองการวจย............................................................................. 278