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整合整合 TQMTQM 和技術和技術 // 研發管理在決定品質績研發管理在決定品質績效和創新績效效和創新績效

The integration of TQM and technology/R&The integration of TQM and technology/R&D management in determining quality and inD management in determining quality and in

novation performancenovation performance

整合整合 TQMTQM 和技術和技術 // 研發管理在決定品質績研發管理在決定品質績效和創新績效效和創新績效

The integration of TQM and technology/R&The integration of TQM and technology/R&D management in determining quality and inD management in determining quality and in

novation performancenovation performance 長榮大學經營管理研究所博士班長榮大學經營管理研究所博士班

全面品質管理專題研討全面品質管理專題研討任課老師任課老師 :: 王正華王正華博士學生博士學生 :: 蔡雯雅蔡雯雅

Daniel I. Prajogo, Amrik S. Soha. (2006)

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大綱.壹 介紹.貳 文獻探討.參 研究架構.肆 研究工具.伍 數據分析.陸 研究發現討論.柒 結論

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介紹透過利用能力使公司可以極大化現有資源而實現效率和生產力，而探索能力就是藉由尋找相關的創新能力和發展新技巧與資源。

整合全面品質管理實務和技術、研究發展管理藉以決定品質績效和創新績效的影響。

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第一，這個研究在今日高度競爭環境的壓力之下，組織需要去符合多種需求。有學者提出競爭環境今日需要組織去追求更多複雜的績效維度，尤其是品質和創新。

第二部分 :研究藉由整合 TQM 和技術 /研發管理籍以連接品質管理和創新管理領域。

第三部分 :整合 TQM 和技術 /研發管理的觀點也是相當重要的，同時也可以補充 TQM 隨著其他資源也可以實現高的創新績效。

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文獻探討本文介紹實證研究檢查整合 TQM 實務透過技術管理和研發管理藉以確定品質和創新績效。

而技術主要參考理論和實務的知識、技術、和物品在發展產品和服務以及生產和配送服務皆納為考量。文獻中也指出為了整合技術和研發管理，必需透過組織脈絡、策略用語、程序、文化、結構而不是各別討論。

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文獻探討 TQM 和研發 /技術管理建立在整合公司動態能力的利用與探索。

過去文獻探討 TQM 和研發 /技術管理之相關文獻，分是各別探討， ( 如戴明、裘蘭 ) 。

在文獻中指出，技術管理時常因 TQM 而備受關注，因為技術與全面品質的結合，時常因為「人因」管理的議題而共同討論。

技術 :統計工具 ;TQM: 管理議題

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文獻探討雖說全面品質管理較少關注技術面向的問題，但是整合 TQM 和技術仍可以因為市場技術需求而鏈結。如圖表 1。

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文獻探討這些論證說明全面品質管理仍就需要與技術管理軌道相互結合，在其能力的利用與探索上。

過去文獻中也指出，研發管理在全面品質管理中也並非主要探討內容，甚至認為兩者無法合併使用。

然而近代文獻已證明，全面品質管理與研發管理的結合是有利益的。 (前提是 TQM 的應用是正確的方向 )

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文獻探討整合全面品質管理、技術 /研發管理雖受到較少的關注，但是仍有其實證調查的需要 ~

TQM 能力的探索與利用，緊密的連結技術 /研發管理 ~

因此，整合文獻中的討論，主要是發展出三個研究問題 :

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文獻探討研究問題一技術 /研發管理可是說是整合組織資源在 TQM 的應用上 ?

組織 TQM 實務應用，可以調合技術 /研發管理實務 ?

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文獻探討研究問題二 :TQM 的實施差異在技術 /研發管理中，對預測績效類型會有所不同 ?

TQM顯示獨立的影響關係與品質績效，而技術 /研發管理則會顯示獨立的影響關係在創新管理 ?

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文獻探討研究問題三 :整合 TQM 、技術 /研發管理會對品質和創新績效產生什麼累積性的影響 ?

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研究架構

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研究工具第一部分 :包括對 TQM 實務的六個變數測量，和 TIM 實務的二個變數測量，(即研究架構 )。

第二部分 :則是測量三個績效類型，分別為品質績效、產品創新績效和程序創新績效。測量工具採李克特五點量表。

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TQM測量尺度選擇 以美國馬康巴立治國家品質獎為選擇標準 ( 因澳洲研

究常用，所以有其效度存在、學術界認同此一標準、製造業和非製造業也應用此標準 ) 。

(美國馬康巴立治國家品質獎 ,Malcolm Baldrign National Quality Award, MBNQA)

技術管理尺度選擇 (Morita and Flynn) ，透過技術的應用行為對技術過

程和機會，是否能夠推動引領邊緣技術在產業中發展，並預測新的潛在能力，實施長期方案在發展技術能力上，並不斷思考下一代技術，但在本研究中必需刪除製造商能力，因為他在尺度衡量部分，他的因素負荷量較低弱，所以刪除。

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研發管理尺度選擇 強調研發管理的能力和鏈結部分， (Gupta et al) 。

品質績效測量尺度選擇 (Ahire et al.) ，結構品質績效發展為參考，因其尺

度的選擇已透過信度、效度與一致性的標準測量其個別項目，同時在此前提之下，本研究也比較其他的調查。

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創新績效測量 創新數量、創新速度、創新層級、和領先程度為考量

項目。而這四個特徵主要應用在組織產品創新和程序創新領域上。衡量方法採感知型數據，透過受訪者針對競爭對手與自身的比較感受程度。使用卡夫學者最小值儘可能縮小偏差。 (Avlonitis et al.)

實證資料來源 透過隨機調查 1000 位管理者，透過他們自身的對組織實務的了解包括品質和創新部份。這隨機抽查的 1000 位樣本，選擇對象全澳洲各行各業之管理者。

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數據分析涉及兩個階段 : 資料濃縮過程和結構關係分析。第一階段，資料濃縮過程是為減少變數數量和母體參數在 SEM 模式中可以比較容易管理數據和比例。

第二階段，分析結構關係分析研究調查 TQM 和產品品質績效、產品創新績效和程序創新績效之間的關係，以及評估這三個績效變數間的關係。

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資料濃縮過程分解九個結構 :TQM潛在變數 :包括領導、策略規畫、顧客焦點、資訊與分析、人力資源、程序管理。

組織績效測量結構 :包括產品品質，產品創新，和程序創新。

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資料濃縮過程分解九個結構

TQM潛在變數 :包括領導、策略規畫、顧客焦點、資訊與分析、人力資源、程序管理。

組織績效測量結構 :包括產品品質，產品創新，和程序創新。

利用驗證性因素分析 LISREL8.30 版統計軟體，驗證信效度。

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SEMGFI 大於 0.95 以上RMSEA 小於 0.08 以下SRMR 小於 0.05 以下從 LISREL 估計所有母體參數，其模式

在本研究中是「可接受範圍」的。

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研究問題回答回答問題 1:結果建議組織資源可以整合 TQM與 TIM 資源。

回答問題 2: 結果顯示 TQM 和 TIM 在績效類型中會產生不同的影響， TQM 與品質績效有相關影響； TIM 與創新績效有相關影響。

回答問題 3: 結合 TQM 和 TIM 產生協同作用強化品質績效和創新績效，更優於單獨使用 TQM和 TIM 。

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績效變數間關係.壹 TQM 和 TIM 之間有一個強烈積極正相關，因此， TQM 的相容性支持技術和研發管理的整合。

.貳 結合 TQM 和 TIM 結果顯示，兩者對組織績效的解釋能力較高，勝過單獨使用。

.參 績效變數顯著結果表現，產品品質和程序創新；產品創新和程序創新，故數據顯示，組織績效變數是可以交互混合使用的。

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研究發現與討論~整合 TQM 和 TIM~

組織可以採用 TQM 與其他資源結合建立本身的競爭能力，從理論的觀點來說，整合 TQM 和 TIM 在預測品質和創新績效間對他們自身的能力利用與探索是有幫助的。

第一，顧客焦點實務是直接朝向符合客戶需求與現有市場需要，所以可以開拓更廣泛的研發管理活動並在有利可尋的情況下創造新的產品。 (透過更多的主動方法推出被動方案與客戶 )~

第二，技術管理透過 TQM 結合可以幫助組織擴大觀點，從主動技術推力方法，如創新產品，以服務客戶需求。

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研究發現與討論~ 績效變數間的關係 ~

結果表示三個組織績效之間都有強烈顯著關係，從理論的觀點來看，交互混合並不能應用於產品品質和產品創新 (這是因為全面品質的倡議者並不能具體描述品質管理和產品創新，但他們卻堅持續改善產品品質來符合顧客需求與期望，然而在追求更廣泛的品質需求的時候，改善產品品質的結果，往往可能會演變成發展或介紹新的產品。

從創新的觀點來看，產品創新不能忽略品質標準部分(因為有時產品創新不是真的全新的東西，而是必需從產品改善流程觀點去執行 ) ，有時產品的創新目的在於改善品質。

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第一，我們並沒有全面否定產品品質和產品創新之間的關係，而是提供澄清這兩個變數會受到突破性的創新程度的影響。

第二，我們也並未否定公司不能在同一個時間點上實現高層次的品質或是產生一個突破性創新的可能性( 同步進行 ) 。但在這種情況下，也無法從交互混合的使用中獲得利益。

第三，產品品質和 (突破性 ) 產品創新會因為加入程序創新而產生調節作用。 (產品品質可以透過程序創新而間接影響產品創新績效 )。

從品質觀點來看，追求品質績效，需要組織去處理程序創新，甚至會有突破性的方式出現，這是由於某些情況資源需要去滿足新的品質標準，而不能說會因為漸進式 (慢慢 ) 的改善方式而有所突破。

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結論.壹 全面品質管理 (TQM) 和全面創新管理 (TIM) ，儘管他們各自有其獨特作用在不同的績效類型加以判定，但結果發現，兩者可以相互調和使用。

.貳 整合，全面品質管理 (TQM) 和全面創新管理(TIM) 的觀點，對產品品質、產品創新和程序創新會產生強大的解釋能力。

.參 三個績效變數交互混合，透過程序創新調解產品品質和產品創新。

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THE ENDTHE ENDTHE ENDTHE END

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