„The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators
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Social Media Business Breakfast, München, den 09.11.2012
Social Media & IT – aus der Sicht eines Kommunikators
„The Clash of Cultures“
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 1
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Das Verhältnis von Kommunikation zu IT…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 2
„Schatz, wir müssen reden!“
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Neulich in der Deutschland GmbH & Co. KG…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 3
Quelle: Geek & Poke
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Zwei Monate später…
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Gestern im Kundengespräch
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 5
Und dann stellen wir die Inhalte in einem Blog auf Basis von Wordpress zur Verfügung!
Google liebt Wordpress! Das hilft
dem Ranking!
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Neulich im Kundengespräch
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 6
Und dann stellen wir die Inhalte in einem Blog auf Basis von Wordpress zur Verfügung!
Google liebt Wordpress! Das hilft
dem Ranking!
Geht nicht! Unsere IT mag Wordpress
gar nicht!
Im Bild ist kein „Kunde“, sondern Ali Khan, der letzte König von München und Night-Talker bei Radio Charivari
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Wolfgang Franklin - Vorstand CIO Forum
„Die IT und der CIO setzen unter-nehmerische Entscheidungen um.“
„Damit die IT die Kommunikation in deren Sinne unterstützen kann, braucht es eine unternehmerische Entscheidung“
„Also 1. eine Strategie“
„Und 2. ein Budget – auch für die IT“
(sinngemäß, aus der Erinnerung wiedergegeben)
In der anschließenden Panel-Diskussion
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 7
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8 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
In der Praxis sieht es so aus:
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Immer wieder absurd hohe Zahlen…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 9
1 Milliarde
500 Millionen
Facebook-Nutzer
80 Millionen Fake Accounts
Facebook Log-ins am Tag
500 Millionen Tweets am Tag
250 Millionen Google+ Nutzer
584 Millionen Facebook Süchtige
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Immer wieder absurd hohe Zahlen…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 10
83 Millionen
7 Millionen
Anzahl Support-Kontakte der Telekom pro Jahr über Telefon und E-Mail
Anzahl Support-Kontakte der Deutschen Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail
![Page 11: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/11.jpg)
… und dann in der Praxis doch ganz kleine!
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 11
83 Millionen
7 Millionen
165.000
69.000
Anzahl Support-Kontakte der Telekom pro Jahr über Telefon und E-Mail
Anzahl Support Kontakte der Telekom über Social Media
Anzahl Support-Kontakte der Deutschen Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail
Anzahl Support Kontakte der Deutschen Bahn über Social Media
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Welche Ziele sind mit Social Media realistisch?
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‰ Wer 1% und mehr seiner Zielgruppe erreicht, gehört schon zu den Rockstars!
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Welches Argument gibt es dann für IT-Investitionen – oder Veränderungen?
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z.B.: 69% haben das Committment des Managements
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 14
Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“
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Aber nur 39% ein Budget
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 15
Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“
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Und sogar nur 33% haben ein Ziel formuliert!!!
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Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“
![Page 17: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/17.jpg)
17 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Welches Argument gibt es dann für IT-Investitionen – oder Veränderungen?
![Page 18: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/18.jpg)
Arme CIOs…
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„Wir müssen in Social Media…“
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Werbespot von IBM aus der 90er Jahren
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Arme CIOs!
Was die IT in heutigen Unternehmen leisten muss…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 20
Nachhaltiger Beitrag
Immediate Return
Customer Experience
Business Value
Customer Value
Sales Lift
BrandLift
Quelle: Brian Solis
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Arme CIOs
Neue Technologien übeschwemmen den Markt
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Cloud
Mobile Social
Quelle: Brian Solis
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Big Data optimiert heute Geschäftsprozesse
Die Daten kommen aus Geschäftsprozessen
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Big Data hat Obama zum Sieg verholfen
Die Daten kommen aus Facebook & Co.
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 23
![Page 24: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/24.jpg)
Social Intelligence - the next big thing?
Unternehmen bedienen sich der Facebook Daten
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![Page 25: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/25.jpg)
Der FC Barcelona macht es vor
„Tergeted Commerce“ auf Basis von Social Intelligence
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 25
![Page 26: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/26.jpg)
Salesforce.com CEO Marc Benioff
Das Ende der PCs? Stattdessen „BYOD“ Approach?
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 26
![Page 27: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/27.jpg)
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Aber da ist das Problem…
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Was würde z.B. Thilo Weichert dazu sagen?
Der „Datenschutz-Deichgraf“, wie ihn Gunnar Sohn nennt
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 28
![Page 29: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/29.jpg)
Und dann ist da noch die Sache mit der Sicherheit
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 29
![Page 30: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/30.jpg)
Tweets, die niemand braucht…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 30
Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web
![Page 31: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/31.jpg)
Tweets, die niemand braucht…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 31
Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web
![Page 32: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/32.jpg)
Tweets, die niemand braucht…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 32
Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web
![Page 33: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/33.jpg)
Tweets, die niemand braucht…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 33
Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web
![Page 34: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/34.jpg)
Social Media – das Kokain der Kommunikation?
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 34
![Page 35: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/35.jpg)
Wirklich: Die IT hat es richtig schwer…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 35
![Page 36: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/36.jpg)
Aber es hilft ja nichts…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 36
![Page 37: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/37.jpg)
Die andere Seite des Social Web:
Von Vernetzung, Spontanreaktion & kreisenden Erregungen…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 37 http://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o&list=PL476FDB4820F1E1BC
![Page 38: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/38.jpg)
Der moderne Mensch ist immer vernetzt!
Das Smartphone wird bald zum Zugangsgerät Nr. 1
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![Page 39: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/39.jpg)
Menschen „gehen“ nicht mehr ins Internet
sie sind im Internet
39
![Page 40: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/40.jpg)
Und sie teilen ständig ihre Vorlieben und Erlebnisse
(zumindest einige, und es werden immer mehr)
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![Page 41: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/41.jpg)
„Das Internet zwingt die Unternehmen von außen und von innen, das Potenzial der Vernetzung zu heben“
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 41
![Page 42: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/42.jpg)
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Bei Mobilität spielt „Collaborative Consumption“ eine große Rolle
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![Page 43: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/43.jpg)
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Recruiting kommt ohne Vernetzung nicht mehr aus!
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 43
![Page 44: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/44.jpg)
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Interne Networks ersetzen teilweise E-Mails
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 44
![Page 45: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/45.jpg)
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Wordpress unterstützt Vernetzung und SEO
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 45
![Page 46: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/46.jpg)
Offene IT-Systeme helfen, Dialog zu skalieren
Zum Beispiel Telekom hilft
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 46
![Page 47: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/47.jpg)
Ein par Thesen zum Abschluss
„Social Media“, also offene Systeme, werden nicht nur kommen – sie sind schon längst da!
Die IT muss die Blockade von Social Web-Werkzeugen im Unternehmen beenden!
Die IT muss lernen, offene Systeme zu integrieren!
Die IT muss sich neu positionieren: Als Enabler und Unterstützer für moderne Vernetzung & moderne Kommunikation!
Aber es braucht immer eine Entscheidung des Managements. Plus eine Strategie und Budget!
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 47
![Page 48: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/48.jpg)
48 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Und dazu müssen sich Kommunikation, IT und das Management an einen Tisch
setzen und gemeinsam planen…
![Page 49: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/49.jpg)
49 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Den Klugen führt das Schicksal…
Den Dummen zerrt es dorthin.
![Page 50: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/50.jpg)
50 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Wann werden Sie zum Social CIO?
![Page 51: „The Clash of Cultures“ Social Media & IT aus der Sicht eines Kommunikators](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052822/554c4c93b4c905282a8b462d/html5/thumbnails/51.jpg)
Mirko Lange
talkabout communications gmbh
Balanstr. 73, 81669 München
Telefon: 089 / 45 99 54 – 14
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51 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Vielen Dank!
Und viel Erfolg!