Thailand internet user profile 2014

ชอเรอง รายงานผลการสำ�รวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนต�� ในประเทศไทย�ป�2557�� Thailand�Internet�User�Profile�2014

เรยบเรยงโดย สวนงานดชนและสำ�รวจ�สำ�นกยทธศาสตร�� สำ�นกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส�� (องคการมหาชน)�� กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร�

เลขISBN ISBN�978-974-9765-61-6

พมพครงท1 กรกฎาคม�2557�

พมพจำนวน 2,000�เลม�

ราคา 120�บาท�

สงวนลขสทธตามพระราชบญญตลขสทธพ.ศ.2537

(นางสรางคณา วายภาพ)ผอ�ำนวยกำร

ส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน)

การใชอนเทอรเนตของไทยมความสำ�คญ��เพราะปจจบนมการใชงานผานอปกรณเคลอนทตางๆ��

ทงโทรศพทเคลอนท�สมารตโฟน��และแทบเลตคอมพวเตอร�กนมากมาย�ความนาสนใจคอ��

เราไดนำ�อนเทอรเนตมาใชใหเกดประโยชนหรอเพมมลคาใหกบ

ตนเอง�หรอประเทศชาตมากเพยงใด

รายงานผลการสำ�รวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนต�ในประเทศไทย�ของ�ETDA�ฉบบน�จงขอเปนสวนหนง�

ทชวยสะทอนภาพวา�ตอนนประเทศไทยอยตรงไหน��และจะกาวกระโดดตอไปไดอยางไร

6� �� รายงานผลการสำรวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย�ป�2557� � Thailand�Internet�User�Profile�2014�

� สำ�นกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส�(องคการมหาชน)��7�� Electronic�Transactions�Development�Agency�(Public�Organization)�

คำนำ

ปจจบน อนเทอรเนตเขามามบทบาทในชวตประจำาวนของคนคอนขางสงนบตงแต

ตนนอนไปจนเขานอน การจดเกบขอมลเพอใชสะทอนภาพพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต

ของประชาชนทกกลมทเกดขนในรอบระยะเวลาหนงๆ จงเปนสงสำาคญและควรมการจด

เกบอยางตอเนองเปนประจำา เพอใหเหนการเปลยนแปลงของพฤตกรรมดงกลาว อนจะ

เปนประโยชนสำาหรบหนวยงานภาครฐทจะใชในการวางแผนกำาหนดนโยบายทเกยวของ

กบการพฒนาโครงสรางพนฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หรอใชในการ

จดทำาแผนชาต รวมทงการสงเสรมการใชอนเทอรเนตในประเทศไทย เพอใหสอดคลอง

กบความตองการของภาคประชาชน หรอภาคธรกจทจะนำาไปใชในการวางแผนการตลาด

(e-Marketing) เพอใหตอบโจทยของกลมเปาหมาย รวมทงการคาดการณความตองการ

ของลกคาไดใกลเคยงความเปนจรง

สำานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) หรอ สพธอ. ซงม

ภารกจหลกในการพฒนา สงเสรมและสนบสนนการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสของ

ประเทศ รวมผลกดนโครงสรางพนฐานทเออตอการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกส และ

สนบสนนธรกจบรการเกยวกบธรกรรมทางอเลกทรอนกส ตลอดจนการมมาตรฐาน

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทมความมนคงปลอดภยและนาเชอถอ ไดเหนถง

ความสำาคญในการจดเกบขอมลพฤตกรรมผใชอนเทอรเนต เพอวเคราะหพฤตกรรมผใช

อนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2557 (Thailand Internet User Profile 2014) เพอเกบ

รวบรวมขอมลลกษณะของผใชและพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของคนไทยไวเปนฐาน

ขอมลเพอใชในการวเคราะหลกษณะของผใชงานและพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต โดย

มแผนจะจดทำาการสำารวจนเปนประจำาอยางตอเนองทกป โดยขอถามหลกจะคงไวเพอให

ผใชงานสามารถนำาขอมลไปใชวเคราะหผลเชงเปรยบเทยบได แตจะเพมขอถามเฉพาะ

สำาหรบการสำารวจในแตละปในเรองทกำาลงไดรบความสนใจอยในขณะนน โดยในปน

ไดมการเพมขอถามเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง รวมทงการทำาธรกรรม

08�� รายงานผลการสำรวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย�ป�2557� � Thailand�Internet�User�Profile�2014�

ทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนทและการใชงานทสมเสยง ซงเปนประเดนทอยใน

กระแสนยมในปจจบน และมความเกยวของกบธรกรรมทางอเลกทรอนกส

อนง การสำารวจครงนเปนการสำารวจผานทางอนเทอรเนต โดยผตอบจะเขามาตอบ

ดวยความสมครใจ (Self-Selection) แมวาโดยระเบยบวธทางวชาการทางสถตแลว ขอมล

ทประมวลผลไดไมถอวาเปนตวแทนของผใชอนเทอรเนตทงประเทศไทย แตเนองจาก

มผใหความรวมมอกบการสำารวจครงนโดยสมครใจเขามาใหขอมลในแบบสำารวจฯ มาก

ถง 16,596 คน ผลการประมาณคาจงสามารถใชเปนขอมลอางองถงพฤตกรรมการใชงาน

อนเทอรเนต รวมถงพฤตกรรมการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนทได

ในระดบหนง นอกจากนในการประมวลผลและวเคราะหผลยงมการจดตงคณะทำางาน

ซงมาจากหนวยงานทมความเชยวชาญและมประสบการณสอดคลองกบการดำาเนนการ

สำารวจครงน เพอใหผลการสำารวจครงนมความถกตองแมนยำาตามหลกวชาการ

การสำารวจครงนไดรบความอนเคราะหเปนอยางดจากหนวยงานภาครฐและ

ภาคเอกชนในการประชาสมพนธตดปายประกาศ (Banner) เชญชวนใหมผเขามาตอบ

แบบสำารวจฯ จากเวบไซตหลายแหง รวมทงการประชาสมพนธใหเจาหนาท/พนกงาน

ภายใตสงกดหนวยงานไดรวมตอบแบบสำารวจฯ นดวย ดงมรายชอในภาคผนวกทายเลม

สพธอ.จงขอขอบพระคณหนวยงานดงกลาวไว ณ ทน และหวงวารายงานฉบบนจะเปน

ประโยชนกบหนวยงานตางๆ ทงภาครฐและภาคเอกชน โดยเฉพาะกลมผประกอบการ

พาณชยอเลกทรอนกส และผทสนใจโดยทวไป

สรางคณา วายภาพ

ผอำานวยการ

สำานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน)

กรกฎาคม 2557


สารบญ

คำานำา �� 8

สารบญภาพ �� 14

สารบญตาราง �� 18

บทสรปผบรหาร �� 20

ขอมลลกษณะทวไปและพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต .................................... 21

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง ........................................................... 22

พฤตกรรมการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนทและ

พฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนททสมเสยง .................................................... 23

บทนำา �� 25

วตถประสงคของการสำารวจ ............................................................................ 26

วธการสำารวจ ................................................................................................... 26

สวนท 1 ภาพรวมของผตอบแบบสำารวจ �� 28

เพศ ............................................................................................................. 29

สถานภาพสมรส .............................................................................................. 30

อาย ............................................................................................................. 31


ประสบการณการใชอนเทอรเนต .......................................................................32

ทพกอาศย .........................................................................................................33

ระดบการศกษา .................................................................................................34

สถานภาพการทำางาน ........................................................................................35

รายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอน .....................................................................36

สวนท 2 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ��38

ระยะเวลาทใชอนเทอรเนต ................................................................................39

อปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนต ................................................................44

ชวงเวลาทใชอนเทอรเนตสำาหรบอปกรณประเภทตางๆ ....................................45

สถานททใชอนเทอรเนต ....................................................................................47

กจกรรมการใชงานผานอนเทอรเนต ..................................................................50

เครอขายสงคมออนไลนทนยมใชงาน ................................................................53

ปจจยหลกทใชประกอบการตดสนใจซอสนคา/บรการผานอนเทอรเนต ............56

ปญหาสำาคญทเกดจากการใชอนเทอรเนต ........................................................57


สวนท 3 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง �� 60

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง ........................................................... 62

ความคดเหนเกยวกบการรองเรยนหากถกฉอโกงหรอไดรบความไมเปนธรรม

จากการซอสนคา/บรการทางออนไลน ............................................................ 68

ความคดเหนเกยวกบลกษณะของศนยรบเรองรองเรยนปญหาการถกฉอโกง

หรอไดรบความไมเปนธรรมจากการทำาธรกรรมออนไลน ................................ 70

สวนท 4 พฤตกรรมการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนท

และพฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนททสมเสยง ��72

ประสบการณและพฤตกรรมการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสผาน

อปกรณเคลอนท ..............................................................................................75

การดาวนโหลดแอปพลเคชน ...........................................................................76

ปจจยทมผลตอการตดสนใจดาวนโหลดแอปพลเคชน ......................................78

การซอสนคา/บรการผานอปกรณเคลอนท ........................................................79

จำานวนครงทซอสนคา/บรการ ...........................................................................80

มลคาสงสดตอครงในการซอสนคา/บรการ .................................................... 80

ชองทางในการชำาระเงนคาสนคาและบรการ .................................................. 81

การทำาธรกรรมทางการเงนผานอปกรณเคลอนท ........................................... 83

จำานวนครงในการทำาธรกรรมทางการเงน ........................................................ 84

มลคาสงสดตอครงในการทำาธรกรรมทางการเงน ........................................... 84

ชองทางในการทำาธรกรรมทางการเงน ........................................................... 85

พฤตกรรมการใชงานอปกรณเคลอนททสมเสยง ............................................ 88


ภาคผนวก ��92

แบบสำารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2557 ........................93

แผนภาพโครงสรางผตอบแบบสำารวจ เปรยบเทยบตามลกษณะทวไป

ป 2556 - 2557 ........................................................................................... 106

รายชอหนวยงานเอกชนผใหความอนเคราะหในการตดปายประกาศ (Banner)

โดยไมเสยคาใชจาย ...................................................................................... 109

ตารางสถต ...................................................................................................... 114

ทมงานจดทำาโครงการสำารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนต

ในประเทศไทย ป 2557 ................................................................................. 138


สารบญภาพ

ภาพ 1 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามเพศ ...................................... 29

ภาพ 2 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามสถานภาพสมรส ................... 30

ภาพ 3 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามกลมอาย ............................... 31

ภาพ 4 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามประสบการณ

การใชอนเทอรเนต ................................................................................. 32

ภาพ 5 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามทพกอาศย ............................ 33

ภาพ 6 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามระดบการศกษา .................... 34

ภาพ 7 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามสถานภาพการทำางาน ........... 35

ภาพ 8 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามระดบรายได

เฉลยตอเดอนของครวเรอน .................................................................... 36

ภาพ 9 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามจำานวนชวโมง

การใชอนเทอรเนตตอสปดาห ป 2556 – 2557 .................................... 41

ภาพ 10 จำานวนชวโมงการใชอนเทอรเนตเฉลยตอสปดาหของ

ผใชอนเทอรเนตกลมตางๆ ..................................................................... 43

ภาพ 11 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ และจำานวนชวโมงการใชงานเฉลยตอวน

เปรยบเทยบตามอปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนต ...........................45


ภาพ 12 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามการใชอปกรณ

แตละประเภทในชวงเวลาตางๆ ............................................................. 46

ภาพ 13 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามสถานท

ทใชอนเทอรเนต ป 2556 – 2557 .......................................................... 48

ภาพ 14 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชงาน

ผานอนเทอรเนตระหวางอปกรณเคลอนทกบคอมพวเตอร .................... 51

ภาพ 15 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ รายเพศ เปรยบเทยบตามกจกรรมสำาคญ

ททำาผานอนเทอรเนตระหวางอปกรณเคลอนทกบคอมพวเตอร .............. 53

ภาพ 16 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามเครอขาย

สงคมออนไลนทใชบรการเปนประจำา ป 2556 - 2557 ......................... 55

ภาพ 17 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามระดบความสำาคญ

ของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคา/บรการผานอนเทอรเนต ....... 57

ภาพ 18 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามปญหาทเกดจาก

การใชอนเทอรเนต ป 2556 – 2557 ..................................................... 59

ภาพ 19 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามกจกรรม

การใชอนเทอรเนตทสมเสยง .................................................................. 63

ภาพ 20 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ รายเพศ เปรยบเทยบตามกจกรรม

การใชอนเทอรเนตทสมเสยง 5 อนดบแรก ............................................ 64

ภาพ 21 รอยละของผใชอนเทอรเนตในกลมอาย 3 อนดบแรก เปรยบเทยบ

ตามกจกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง 5 อนดบแรก ........................ 65


ภาพ 22 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ ททำากจกรรมการแชรภาพ/สงภาพ/

ขอความทไมเหมาะสม โดยไมตรวจสอบแหลงทมา รายกลมอาย ......... 67

ภาพ 23 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามชองทาง

การรองเรยน/แสดงความคดเหน ........................................................... 69

ภาพ 24 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามความคดเหนทมตอลกษณะ

ของศนยรบเรองรองเรยนปญหาจากการถกฉอโกงหรอ

ไดรบความไมเปนธรรมจากการทำาธรกรรมออนไลน .............................. 70

ภาพ 25 การใชอปกรณเคลอนทในการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกส

ของผใชอนเทอรเนตฯ ............................................................................ 75

ภาพ 26 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามพฤตกรรม

การดาวนโหลดแอปฯ กอนใชงานครงแรก ............................................. 76

ภาพ 27 รอยละของผใชอปกรณเคลอนท จำาแนกตามระดบความสำาคญของ

ปจจยทมผลตอการตดสนใจดาวนโหลดแอปพลเคชน ............................ 78

ภาพ 28 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ จำาแนกตาม

จำานวนครง และมลคาสงสดในการซอตอครง ........................................ 80

ภาพ 29 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ

เปรยบเทยบตามชองทางการชำาระเงน .................................................. 81

ภาพ 30 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ เปรยบเทยบตาม

มลคาสงสดในการซอสนคา/บรการตอครงกบชองทางการชำาระเงน ...... 82

ภาพ 31 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนททำาธรกรรมทางการเงนผานอปกรณ

เคลอนท จำาแนกตามจำานวนครง และมลคาสงสด

ในการทำาธรกรรมตอครง ......................................................................... 84


ภาพ 32 สดสวนผทใชอปกรณเคลอนททำาธรกรรมทางการเงน

จำาแนกตามชองทางในการทำาธรกรรมทางการเงน ................................. 86

ภาพ 33 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนททำาธรกรรมทางการเงน

เปรยบเทยบตามมลคาสงสดตอครงในการทำาธรกรรมฯ

กบชองทางการทำาธรกรรมฯ .................................................................. 87

ภาพ 34 รอยละของผใชอปกรณเคลอนท จำาแนกตามพฤตกรรมการใช

อปกรณฯ เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชงานทสมเสยง ...................... 89

ภาพ 35 รอยละของผใชอปกรณเคลอนท รายเพศและกลมอาย

เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชงานทสมเสยง ....................................... 90


สารบญตาราง

ตาราง 1 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ จำาแนกตามลกษณะทวไปของบคคล

(เพศ กลมอาย การศกษา สถานภาพการทำางาน) ............................ 116

ตาราง 2 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ ในแตละลกษณะทวไปของบคคล

เปรยบเทยบตามอปกรณทใชเชอมตออนเทอรเนต .......................... 118


เปรยบเทยบตามสถานททใชอนเทอรเนต ........................................ 120


เปรยบเทยบตามกจกรรมททำาผานอนเทอรเนตโดยใชคอมพวเตอร ... 122


เปรยบเทยบตามกจกรรมททำาผานอนเทอรเนตโดยใช

อปกรณเคลอนท .............................................................................. 124


เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง .................... 126

ตาราง 7 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนททำาธรกรรมทางอเลกทรอนกส

ในแตละลกษณะทวไปของบคคล จำาแนกตามประสบการณ

การทำาธรกรรมฯ .............................................................................. 128

ตาราง 8 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ ในแตละลกษณะ

ทวไปของบคคล จำาแนกตามมลคาสงสดทซอสนคา/บรการตอครง ... 130


ตาราง 9 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ ในแตละลกษณะ

ทวไปของบคคล เปรยบเทยบตามชองทางการชำาระเงน .................. 132

ตาราง 10 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนททำาธรกรรมทางการเงน

ในแตละ ลกษณะทวไปของบคคล จำาแนกตามมลคาสงสด

ททำาธรกรรมทางการเงนตอครง ....................................................... 134

ตาราง 11 รอยละของผทใชอปกรณเคลอนททำาธรกรรมทางการเงน ในแตละ

ลกษณะทวไปของบคคล จำาแนกตามชองทางในการทำาธรกรรมฯ .... 136


บทสรปผบรหาร

การทำาสำารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2557 เปนการสำารวจ

ครงท 2 ครงแรกดำาเนนการในป 2556 มวตถประสงคเพอเกบรวบรวมขอมลเกยวกบ

ลกษณะและพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของคนไทย ปจจยหลกทใชประกอบการตดสน

ใจซอสนคา/บรการผานอนเทอรเนต ปญหาจากการใชอนเทอรเนต รวมถงความคดเหน

เกยวกบการใชบรการ Free WiFi ตามนโยบายภาครฐ และพฤตกรรมการทำาธรกรรม

ทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนท เปนตน ผลการสำารวจจะแบงออกเปน 4 สวน

ยอยๆ สวนแรก เปนขอมลพนฐานของผตอบแบบสำารวจในปน สวนท 2 เปนพฤตกรรม

การใชอนเทอรเนต ซงทง 2 สวนน จะจดเกบเปนประจำาอยางตอเนองทกป เพอตดตาม

การเปลยนแปลงพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต และในสวนท 3 และ 4 จะเปนคำาถาม

พเศษประจำาป ในปน จะสำารวจเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง รวม

ทงการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนทและการใชงานทสมเสยง

เนองจากกระแสนยมของการใชอปกรณเคลอนททเพมมากขนในปจจบน ขอมลจากการ

สำารวจนจะเปนประโยชนกบหนวยงานทเกยวของทงภาครฐและภาคเอกชน โดยเฉพาะ

กลมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส และผทสนใจในการนำาไปใชกำาหนดนโยบาย

การสงเสรมการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกส

การสำารวจครงนเปนการสำารวจทางอนเทอรเนต สพธอ.ไดเรมวางแบบสำารวจบน

เวบไซตตางๆ และเครอขายสงคมออนไลน ตงแตกลางเดอนเมษายนจนถงสนเดอน

พฤษภาคม 2557 มผใชอนเทอรเนตสนใจเขามาตอบแบบสำารวจทงสน 16,596 คน


ผลการสำรวจทสำคญ

ขอมลลกษณะทวไปและพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต

ปนเปนปแรกทมการสำารวจพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของเพศทสาม นอกเหนอจากเพศชายและเพศหญง ดวยเหตผลทวางานสำารวจทผานมาของหลายๆ สำานก ยงไมมการจดเกบขอมลของกลมเพศทสามอยางชดเจน ซง สพธอ.เลงเหนวาหากมการจำาแนกเพศใหสอดคลองกบความเปนจรงในปจจบน ผลการสำารวจทไดมา จะชวยใหภาคธรกจสามารถผลตสนคา/บรการไดตรงตามความตองการของผบรโภคมากขน รวมไปถงการทำาการตลาดเฉพาะสวน หรอกำาหนดชองทางการขายสนคาเฉพาะกลมใหสอดคลองกบกลมเปาหมาย

จากจำานวนผตอบแบบสำารวจของ ป 2557 เพศหญง (รอยละ 55.6) มสดสวนการเขามาตอบแบบสำารวจสงกวาเพศชาย (รอยละ 43.1) และเพศทสามซงมเพยงรอยละ 1.3 เทานน สวนการกระจายตวของผตอบแบบสำารวจ จำาแนกตามสถานทพกอาศย พบวาประกอบดวยผทอาศยใน กทม. และตางจงหวดในสดสวนทใกลเคยงกน และมการ กระจายตวของเพศ อาย การศกษา สถานภาพการทำางานและรายไดครวเรอนทสอดคลองกบโครงสรางของผตอบแบบสำารวจของ ป 2556 สามารถนำาไปวเคราะหพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตเปรยบเทยบระหวางกลมได

สำาหรบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของผใชอนเทอรเนตนน พบวา อนเทอรเนตมบทบาทเพมมากขนในการใชชวตประจำาวนของผคนยคปจจบน จากขอมลพฤตกรรมของผใชอนเทอรเนตจากการสำารวจพบวา คาเฉลยของการใชอนเทอรเนตตอสปดาหเพมสงขนจากการใชงานโดยเฉลย 32.3 ชวโมงตอสปดาห หรอใชเวลาโดยประมาณ 4.6 ชวโมงตอวน ในป 2556 เพมขนเปน 50.4 ชวโมงตอสปดาห หรอใชเวลาโดยประมาณ 7.2 ชวโมงตอวน หรออาจจะกลาวไดวา ปจจบนน คนใชเวลาเกอบ 1 ใน 3 ของวนเพอใชงานอนเทอรเนต นอกจากนยงพบวา “กลมเพศทสาม” มจำานวนชวโมงการใชงานอนเทอรเนตสงโดยมคาเฉลยอยท 62.1 ชวโมงตอสปดาห

ผคนมการใชงานอนเทอรเนตกนตลอดเวลาโดยในแตละชวงเวลาจะมพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตในอปกรณตางๆ ทแตกตางกนไป โดยสมารตโฟนกลายเปนอปกรณ


ทมการใชงานสงเกอบทงวน ดงคำากลาวทวา สงคมยคน เปน “สงคมกมหนา” โดยกลมผใชงานมการใชงานเฉลยสงถง 6.6 ชวโมงตอวน และสำาหรบการใชงาน “สมารตทว” ในยคทวดจทลระยะเรมตน พบวา รอยละ 8.4 ของผตอบมการใชอปกรณน และกลมผใชงานมการใชงานเฉลย 3.4 ชวโมงตอวน

ผใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณเคลอนท ใชอนเทอรเนตเพอวตถประสงคดาน

ความบนเทง และการตดตอสอสาร โดยกจกรรมหลก 3 อนดบแรก ไดแก อนดบ 1

ใชเพอการพดคยผานเครอขายสงคมออนไลน รอยละ 78.2 อนดบ 2 ใชเพออานขาว/

อานหนงสออเลกทรอนกส รอยละ 57.6 และอนดบ 3 ใชเพอคนหาขอมล รอยละ 56.5

ในขณะทผใชงานอนเทอรเนตผานคอมพวเตอรใชอนเทอรเนตในกจกรรมทตองเกยวของ

กบขอมล โดยมกจกรรมหลก 3 อนดบแรก ไดแก อนดบ 1 ใชเพอรบ - สงอเมล รอยละ

82.6 อนดบ 2 ใชเพอคนหาขอมล และอานขาว/อานหนงสออเลกทรอนกส รอยละ 73.3

และอนดบ 3 ใชเพออานขาว/อานหนงสออเลกทรอนกส รอยละ 63.8

และยงพบอกวา กลมเพศทสาม เปนกลมทมสดสวนการใชอนเทอรเนตผานอปกรณ

เคลอนท (Mobile Device) มากกวากลมอนๆ ในหลายกจกรรม ไดแก การใชงานสงคม

เครอขายออนไลน (รอยละ85.6), การอานตดตามขาวสารและหนงสออเลกทรอนกส (รอย

ละ 64.7) การซอขายสนคาและบรการ (รอยละ 39.1) ในขณะทกลมเพศหญง มสดสวน

การเลนเกมออนไลนผานอปกรณเคลอนทมากกวากลมอนๆ (รอยละ 52.6)

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง

จากผลการสำารวจ พบวา กจกรรมการใชงานอนเทอรเนตยอดนยม 3 อนดบแรกของ

คนในปจจบนทคอนขางสมเสยง อนดบ 1 ไดแก การเชคอนผาน Facebook (รอยละ

71.5) อนดบ 2 การแชรรปภาพสวนตวในสถานะสาธารณะ (รอยละ 70.7) และอนดบ 3

การตงคาโชวสถานะในสงคมออนไลนเปนสาธารณะ (รอยละ 62.3) โดยกลมเพศทสาม

มสดสวนของกจกรรมดงกลาวสงกวาเพศชายและเพศหญง กลาวคอ การเชคอนผาน

Facebook (รอยละ 85.1), การแชรรปภาพสวนตวในสถานะสาธารณะ (รอยละ78.1),


การโชวสถานะในสงคมออนไลนเปนสาธารณะ (รอยละ73.0) รวมทงการใหขอมลสวน

ตว โดยไมตรวจสอบความนาเชอถอของเวบไซต (รอยละ 50.7) นอกจากน กลมทมอาย

นอยกวา 15 – 24 ป จะแชรรปภาพสวนตวในสถานะสาธารณะ และตงคาโชวสถานะใน

สงคมออนไลนเปนสาธารณะ มากกวากลมอายอนๆ

ในขณะทกลมผทอายตงแต 35 ปขนไป มสดสวนของการแชรภาพ/สงตอภาพ โดย

ไมตรวจสอบสงขนเรอยๆ โดยเฉพาะกลมทมอายมากกวา 60 ปขนไป มสดสวนดงกลาว

สงทสด (รอยละ 30.1)

พฤตกรรมการทำธรกรรมทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนทและพฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนททสมเสยง

จากการสำารวจ มผใชงานอปกรณเคลอนท คดเปนรอยละ 92.0 ของผตอบ

แบบสำารวจทงหมด ในจำานวนนเปนผทซอสนคาออนไลนรอยละ 38.8 และทำาธรกรรม

การเงนออนไลน รอยละ 29.8

เมอพจารณาพฤตกรรมการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกส พบวา ปจจยทมผลตอ

การดาวนโหลดแอปพลเคชนคอนขางมาก-มากทสด ไดแก อนดบ 1 ใหดาวนโหลดฟร

(รอยละ 93.6) อนดบ 2 เปนแอปพลเคชนทไดรบความนยมอยในขณะนนและม rating

สง (รอยละ 82.5) และอนดบ 3 มเพอนแนะนำามา (รอยละ 67.6)

นอกจากน ยงพบวา รอยละ 42.0 ของผซอสนคาออนไลน จะซอสนคาทมมลคา

สงสดไมเกน 1,000 บาทตอครงเทานน และมลคาสงสดของการชำาระเงนทมากกวา

3,000 บาทตอครง จะใชชองทางผานบตรเครดตมากกวาการโอนเงนผานธนาคาร

ในทางกลบกน มลคาสงสดของการชำาระเงนทไมเกน 3,000 บาทตอครง คนจะใช

ชองทางการโอนเงนผานธนาคารมากกวาชำาระเงนผานบตรเครดต


สวนอนดบ 1 ของมลคาสงสดในการทำาธรกรรมทางการเงนผานอปกรณเคลอนท

อยระหวาง 1,000 - 4,000 บาทตอครง (รอยละ 22.2) อนดบ 2 มมลคาสงสดนอย

กวา 1,000 บาทตอครง (รอยละ 22.0) และอนดบ 3 มมลคาสงสดอยในชวง 4,001 –

7,000 บาทตอครง และสดสวนของผทใชอปกรณเคลอนททำาธรกรรมฯ ผานทางหนา

เวบไซตของธนาคาร (รอยละ 54.3) สงกวาการทำาธรกรรมฯ ผานทางแอปพลเคชนท

ธนาคารพฒนาขนมา (รอยละ 45.7) โดยการทำาธรกรรมฯ ทมมลคาสงสดตอครงมากกวา

50,000 บาท มคนนยมทำาผานเวบไซตสงถงรอยละ 62.5 และทำาผานแอปพลเคชนมเพยง

รอยละ 37.5 เทานน

ผลการสำารวจพฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนททสมเสยง พบวา ผทใชอปกรณ

เคลอนททมอายไมเกน 44 ป มพฤตกรรมละเลยการตดตงโปรแกรม Anti-Virus มากกวา

พฤตกรรมสมเสยงอน สวนผทมอาย 45 – 49 ป มพฤตกรรมละเลยการตดตงโปรแกรม

Anti-Virus และละเลยการลางขอมลกอนยตการใชเครองในสดสวนทใกลเคยงกน

ในขณะทผทมอาย 50 ปขนไป มพฤตกรรมละเลยการลางขอมลกอนยตการใชเครอง

มากกวาพฤตกรรมสมเสยงอน


บทนำ

สำานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) หรอ สพธอ. มภารกจ

หลกในการพฒนา สงเสรมและสนบสนนการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสของประเทศ

รวมผลกดนโครงสรางพนฐานสารสนเทศทเออตอการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกส

สนบสนนธรกจบรการเกยวกบธรกรรมทางอเลกทรอนกส ตลอดจนกำาหนดมาตรฐาน

เทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสารทมความมนคงปลอดภยและนาเชอถอ ดวยภารกจ

ดงกลาว จำาเปนทจะตองมขอมลสวนหนงเพอใชสะทอนพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต

จากภาคประชาชนทกกลม เพอใชขอมลในการกำาหนดแนวทางการพฒนา สงเสรมและ

สนบสนนการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสของประเทศทสามารถตอบโจทยและตอบ

สนองความตองการของประชาชนไดอยางแทจรง

สพธอ. จงไดจดใหมการสำารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย

ป 2557 (Thailand Internet User Profile 2014) ขนมา ซงการสำารวจครงนเปนปท 2

โดยในการสำารวจจะเปนการเกบรวบรวมขอมลพฤตกรรมของผใชอนเทอรเนต และม

การผนวกคำาถามพเศษประจำาป โดยในปนเปนคำาถามเกยวกบพฤตกรรมการใชอปกรณ

เคลอนท (Mobile Devices) หมายรวมถง โทรศพทเคลอนท (Mobile Phone) สมารตโฟน

(Smartphone) และแทบเลตคอมพวเตอร (Tablet Computer) โดยจะเนนประเดน

ทเกยวกบพฤตกรรมการใชงานทสมเสยงตอการเกดภยทางออนไลน สพธอ. หวงเปน

อยางยงวาผลการสำารวจจะเปนประโยชนสำาหรบหนวยงานภาครฐทจะนำาไปใชในการ

วางแผน กำาหนดนโยบายใหสอดคลองกบผใชอนเทอรเนตกลมตางๆ รวมไปถงภาคเอกชน

ทจะนำาผลการสำารวจนไปใชประกอบการวางแผนธรกจ การกำาหนดกลยทธการตลาด

เพอใหตอบสนองกบกลมเปาหมาย อนจะสงผลใหการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสโดย

ภาพรวมของประเทศเพมสงขน


วตถประสงคของการสำรวจ

1. เพอรวบรวมขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของคนไทยอยาง

ตอเนองเปนประจำาทกป ซงจะแสดงใหเหนถงแนวโนมการเปลยนแปลง

2. เพอรวบรวมขอมลทอยในความสนใจในปทมการสำารวจ ซงผทสนใจสามารถ

นำาไปใชประโยชนไดอยางทนสถานการณ

3. เพอใหมขอมลทสำาคญและจำาเปนตอการพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส

ไวใหบรการแกผใชขอมลภาครฐ ภาคเอกชน และผสนใจโดยทวไปอยางตอเนอง

4. เพอให สพธอ. มขอมลไวใชสำาหรบกำาหนดยทธศาสตรในการสงเสรมและสนบสนน

การทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกส รวมทงการตดตามและประเมนผล

วธการสำรวจ

การสำารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2557 น เปนการสำารวจ

ทางอนเทอรเนต โดยแบบสำารวจดงกลาวจะอยในหนาเวบไซตตางๆ ของหนวยงาน

ภาครฐและภาคเอกชนทใหความอนเคราะหในการตดแบนเนอร รวมทงการกระจาย

แบบสำารวจผานชองทางโซเชยลมเดย เชน Facebook เพอใหไปถงกลมเปาหมายอยางทวถง

การสำารวจน ไดดำาเนนการตงแตเดอนเมษายนถงสนเดอนพฤษภาคม 2557 โดยม

ผใหความสนใจเขามาตอบแบบสำารวจไดอยางครบถวนสมบรณ จำานวนทงสน 16,596

คน จากนนจงนำาผลการตอบแบบสำารวจทไดทงหมดเขาสกระบวนการประมวลผล

โดยใชโปรแกรมสำาเรจรปทางสถต


1. ภาพรวมของผตอบแบบสำรวจ

สวนท 1 ภาพรวมของผตอบแบบสำารวจ01

ในการสำารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2557 น มผใหความ

รวมมอตอบแบบสำารวจ ผานทางเวบไซตและชองทางโซเชยลมเดยทตอบแบบสำารวจ

ครบถวนสมบรณ จำานวนทงสน 16,596 คน สามารถแจกแจงลกษณะทวไปของผใช

อนเทอรเนตฯ ไดเปนดงน

เพศ

ผใชอนเทอรเนตฯ ทงหมด ประกอบดวยเพศชาย รอยละ 43.1 เพศหญง รอยละ

55.6 และเพศทสาม รอยละ 1.3 ดงแสดงในภาพ 1

ภาพ�1�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามเพศ

43.1% 1.3% 55.6%

01 เนองจากเปนการสำารวจทางอนเทอรเนต ผตอบแบบสำารวจในทน จงหมายถง ผใชอนเทอรเนตทไดเขามาตอบ

แบบสำารวจ ซงจากนไปในรายงานผลการสำารวจฉบบน จะใชคำาวา ผใชอนเทอรเนตฯ


สถานภาพสมรส

ผใชอนเทอรเนตฯ โดยสวนใหญมสถานภาพสมรสเปนโสดกวา

รอยละ 60 ในขณะทผทตอบวาสมรสแลวมรอยละ 30.7 สวนอกรอยละ 3.2 และ 3.0

เปนกลมผทตอบวาใชชวตคอยดวยกนเฉยๆ และเปนกลมทหยา/แยกกนอย/หมาย ตาม

ลำาดบ ดงแสดงในภาพ 2

ภาพ�2�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามสถานภาพสมรส


อาย

ผใชอนเทอรเนตฯ กวารอยละ 50 อยในวยทำางานตอนตน มอายตงแต 25 – 39 ป

โดยกลมอาย 30 - 34 ป ตอบแบบสำารวจสงสดเปนอนดบ 1 คดเปนรอยละ 18.2 รอง

ลงมาเปนกลมอาย 25 - 29 ป คดเปนรอยละ 17.7 สวนผใชอนเทอรเนตฯ กลมอาย

20 - 24 ป และ 35 - 39 ป มสดสวนการเขามาตอบแบบสำารวจทเทากน คอ รอยละ

15.2 ในขณะทกลมเดกทมอายนอยกวา 15 ป และกลมผสงอายทมอาย 60 ปขนไป เขา

มาตอบแบบสำารวจนอยทสด คดเปนรอยละ 0.9 และ 0.6 ตามลำาดบ ดงแสดงในภาพ 3

ภาพ�3�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามกลมอาย


ประสบการณการใชอนเทอรเนต

เกอบทงหมดของผทมาตอบแบบสำารวจในปน มประสบการณการใชอนเทอรเนตตงแต 1 ปขนไป โดยทกวารอยละ 90 ของผใชอนเทอรเนตฯ ในปน มประสบการณในการใชอนเทอรเนตเกนกวา 5 ปขนไป อกรอยละ 8.2 มประสบการณในการใชอนเทอรเนตตงแต 1 – 4 ป และมเพยงแครอยละ 0.8 เทานนทใชอนเทอรเนตนอยกวา

1 ป ดงแสดงในภาพ 4

ภาพ�4�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามประสบการณ��การใชอนเทอรเนต

เมอพจารณาผใชอนเทอรเนตฯ ทมอายระหวาง 15 – 24 ป พบวา มกลม Digital

Natives02 หรอผทมประสบการณการใชอนเทอรเนตตงแต 5 ปขนไป อยรอยละ 86.9

ผทสนใจจะศกษาพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของกลม Digital Natives สามารถ

นำาขอมลจากการสำารวจนไปใชวเคราะหในรายละเอยดตอไปได

02 Digital Natives คอ กลมคนทมอายระหวาง 15 – 24 ป และมประสบการณการใชอนเทอรเนตตงแต 5 ปขนไป

ตามคำาจำากดความของสหภาพโทรคมนาคมระหวางประเทศ หรอ ITU (International Telecommunication Union),

Measuring the Information Society 2013, International Telecommunication Union (ITU), http://www.itu.

int/en/ITU-D/Statistics/Pages/publications/mis2013/infographic-3-dn.aspx, สบคนเมอวนท 7 กรกฎาคม 2557.


ทพกอาศย

เมอพจารณาทพกอาศยของผใชอนเทอรเนตฯ พบวา ผใชอนเทอรเนตฯ รอยละ

44.4 เปนผทพกอาศยอยในกรงเทพฯ และอกรอยละ 55.6 เปนผทพกอาศยอยใน

ตางจงหวด โดยในจำานวนนเปนผทอยในเขตเทศบาล รอยละ 63.1 และนอกเขตเทศบาล

รอยละ 36.9 ดงแสดงในภาพ 5

ภาพ�5�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามทพกอาศย


ระดบการศกษา

กวารอยละ 60.0 ของผใชอนเทอรเนตฯ มการศกษาระดบปรญญาตร รองลงมา

เปนผทมการศกษาระดบปรญญาโท และระดบปวช./ปวส./ปวท./อนปรญญา โดย

มสดสวนผใชอนเทอรเนตฯ รอยละ 24.7 และ 5.6 ตามลำาดบ หรอกลาวอกนยหนง

คอ รอยละ 87.5 ของผใชอนเทอรเนตฯ ครงน เปนผทมการศกษาระดบปรญญาตร

และสงกวา ดงแสดงในภาพ 6

ภาพ�6�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามระดบการศกษา


สถานภาพการทำงาน

ผใชอนเทอรเนตฯ กวาครงหรอรอยละ 52.7 มสถานภาพการทำางานเปนขาราชการ

พนกงาน/ลกจางของรฐ/พนกงานรฐวสาหกจ/องคกรอสระ รองลงมา รอยละ 20.1 และ

17.0 มสถานภาพการทำางานเปนพนกงาน/ลกจางเอกชน และกลมนกเรยน นกศกษา

ตามลำาดบ ดงแสดงในภาพ 7

ภาพ�7�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามสถานภาพการทำ�งาน


รายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอน

เมอพจารณารายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอนของผใชอนเทอรเนตฯ พบวา รอยละ

35.5 ของผใชอนเทอรเนตฯ อยในครวเรอนทมรายไดเฉลย 10,001 - 30,000 บาทตอ

เดอน รองลงมา รอยละ 22.2 และ 12.9 ของผใชอนเทอรเนตฯ อยในครวเรอนทม

รายไดเฉลย 30,001 – 50,000 บาทตอเดอน และ 50,001 - 70,000 บาทตอเดอน

ตามลำาดบ ดงแสดงไวในภาพ 8

ภาพ�8�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ��จำ�แนกตามระดบรายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอน


2. พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต

สวนท2พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต

ในการวเคราะหพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ป 2557 ไดนำาผลการสำารวจจากผใช

อนเทอรเนตฯ 16,596 คน มาประมวลผลและวเคราะหผลเพอแสดงใหเหนถงพฤตกรรม

การใชอนเทอรเนตของคนไทยในหลากหลายประเดน ไดแก ระยะเวลาการใชอนเทอรเนต

ชวงเวลาการใชอนเทอรเนต สถานททใชอนเทอรเนต อปกรณการเขาถงอนเทอรเนต

กจกรรมทกระทำาผานอนเทอรเนต และปญหาทเกดขนกบการใชอนเทอรเนต โดยม

การเปรยบเทยบกบขอมลการสำารวจพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตในป 2556 เพอวเคราะห

ความเปลยนแปลงทเกดขน03

ระยะเวลาทใชอนเทอรเนต

อนเทอรเนตมบทบาทเพมมากขนในการใชชวตประจำาวนของคนยคปจจบน จากผล

การสำารวจขอมลพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในปน พบวา คาเฉลยของการใชอนเทอรเนต

ตอสปดาหเพมสงขนจากการใชงานโดยเฉลย 32.3 ชวโมงตอสปดาห หรอใชเวลาโดย

ประมาณ 4.6 ชวโมงตอวน ในป 2556 เพมขนเปน 50.4 ชวโมงตอสปดาห หรอใชเวลา

โดยประมาณ 7.2 ชวโมงตอวน ในป 2557 ขอมลดงกลาวบงชใหเหนวาระยะเวลาเพยง

หนงป ผใชอนเทอรเนตในบานเราใชเวลากบทองอนเทอรเนตเพมสงขนถง 56 เปอรเซนต

หรออาจจะกลาวไดวา ปจจบนน คนใชเวลาเกอบ 1 ใน 3 ของวนเพอใชงานอนเทอรเนต

ความเปลยนแปลงทเกดขนอยางชดเจน ผใชอนเทอรเนตฯ มระยะเวลาการใช

อนเทอรเนตทเพมสงขนเมอเทยบกบป 2556 มสาเหตมาจากปจจยตางๆ ทเออตอ

การเขาถงอนเทอรเนตหลายประการ ไดแก ประการแรก ราคาของอปกรณเคลอนท

03 ผตอบแบบสำารวจของป 2556 มลกษณะทวไปใกลเคยงกบผตอบแบบสำารวจในป 2557 โดยขอมลพฤตกรรมการใช

อนเทอรเนตเปนขอมลทเกดขนในรอบระยะเวลาหนงๆ ขนอยกบความเหมาะสมของพฤตกรรมหรอกจกรรมนนๆ นอกจาก

นการวเคราะหพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตยงมการเปรยบเทยบผลการสำารวจกบลกษณะทวไปของผตอบแบบสำารวจ

(ไดแก เพศ อาย ทพกอาศย ระดบการศกษา สถานภาพการทำางาน) หากตองการทราบรายละเอยดเพมเตมดขอมลไดจาก

ภาคผนวกทายเลม


ตางๆ ทมถกลง ไมวาจะเปนโทรศพทเคลอนท, สมารตโฟน และแทบเลตคอมพวเตอร04

ประการทสอง ผพฒนาซอฟตแวรแอปพลเคชนบนสมารตโฟนตางกแขงขนกนพฒนา

แอปพลเคชนตางๆ อกมากมายเพอสนองตอบความตองการใชงานของผบรโภค และ

ประการทสาม การเตบโตของบรการอนเทอรเนตไรสาย รวมไปถงการขยายเครอขาย

3G ทำาใหผใชงานสามารถเชอมตออนเทอรเนตไดทกททกเวลา รวมทงนโยบาย WiFi

สาธารณะของภาครฐทมการขยายจดใหบรการอยางทวถง

ปจจยตางๆ ดงกลาวขางตนทสงผลใหผใชงานอปกรณเคลอนทตางๆ โดยเฉพาะ

สมารตโฟนสามารถเขาถงอนเทอรเนตไดสะดวกทกททกเวลา จนทำาใหอนเทอรเนตกลาย

มาเปนสวนหนงของชวตประจำาวนกนไปแลว

เมอเปรยบเทยบผลการสำารวจระหวางป 2556 - 2557 พบวา ในป 2557 ผใช

อนเทอรเนตฯ อนดบ 1 คดเปนรอยละ 20.2 ใชอนเทอรเนต 42 – 76.9 ชวโมงตอ

สปดาห ในขณะท ป 2556 อนดบ 1 คดเปนรอยละ 35.7 นยมใชอนเทอรเนตนอยกวา

04 การแขงขนดานราคาขายของสมารตโฟนทถกลงมากทำาใหป 2557 เปนปแรกทยอดขายของสมารตโฟนสงกวา

ยอดขายโทรศพทเคลอนท (อางองจาก “ไอดซ ชสมารทโฟนแซงฟเจอรโฟนแลว”, Positioning Magazine Online ประจำา

วนท 26 มถนายน 2557, http://www.positioningmag.com/, สบคนเมอวนท 15 กรกฎาคม 2557)

10 ชวโมงตอสปดาหเทานน แนวโนมดงกลาวจงเหนไดวา ผคนมการใชอนเทอรเนตตอ

วนมากขน ดงแสดงในภาพ 9

ภาพ�9�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามจำ�นวนชวโมง�การใชอนเทอรเนตตอสปดาห�ป�2556�–�2557

35.7

25.8

10.711.5

7.3 9.0

13.7

19.316.7

20.216.1

13.9

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

< 10 . 10 - 20.9 .21 - 41.9 .42 - 76.9 .77 - 104.9 .105 .

2556 2557

ในการเปรยบเทยบจำานวนชวโมงการใชงานอนเทอรเนตในแตละกลมของผใช

อนเทอรเนตฯ ดงแสดงในภาพ 10 พบวา เพศชาย มสดสวนการใชอนเทอรเนตมากกวา

เพศหญง โดยเพศชายใชอนเทอรเนตเฉลย 51.8 ชวโมงตอสปดาห ในขณะทเพศหญงใช

อนเทอรเนตเฉลย 49.0 ชวโมงตอสปดาห และในปนไดมการสอบถามไปยงกลมเพศทสาม

ซงพบวากลมนมจำานวนชวโมงการใชงานอนเทอรเนตสงทสดเมอเทยบกบเพศชายและ

หญง โดยมคาเฉลยอยท 62.1 ชวโมงตอสปดาห


เมอพจารณาเปรยบเทยบในแตละกลมของผใชอนเทอรเนตฯ ยงพบประเดนนาสนใจ

อกหลายประเดน ไดแก ผทพกอาศยในกรงเทพฯ ซงมความพรอมทางดานโครงสราง

พนฐานทดกวาจะใชระยะเวลาเฉลยในการเขาถงอนเทอรเนตนานกวา โดยผทพกอาศย

ในกรงเทพฯ ใชงานอนเทอรเนตเฉลย 52.8 ชวโมงตอสปดาห, กลมคนอาย 25 - 29 ป ซง

เปนวยเรมตนของการทำางานเปนกลมทมการใชงานอนเทอรเนตสงสด คอ ใชเฉลย 58.9

ชวโมงตอสปดาห, กลมคนทมระดบการศกษาสงจะมจำานวนชวโมงการใชงานอนเทอรเนต

โดยเฉลยทสงขนดวย และกลมคนทมระดบรายไดเฉลยตอเดอนของครวเรอนทสงขนกจะ

มจำานวนชวโมงการใชงานอนเทอรเนตโดยเฉลยทสงขนดวยเชนเดยวกน


ภาพ�10�จำ�นวนชวโมงการใชอนเทอรเนตเฉลยตอสปดาห�ของผใชอนเทอรเนตกลมตางๆ�

51.8 49.0

62.1 36.5

52.6 56.7

58.9 54.3

50.0 43.1

36.7 35.5

31.9 29.6

52.8 49.6

46.6 38.5

48.8 47.2

50.7 51.5 52.5

47.0 56.4 55.5

54.0 42.5

50.8 44.7 46.3

48.7 49.4

52.4 50.8 52.8 53.5

51.1 60.9

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

15 15 - 19 20 – 24 25 - 29 30 – 34 35 - 39 40 – 44 45 - 49 50 - 54 55 - 59 60

.

./ ./ ./

/

///

10,000 10,001 – 30,000 30,001 – 50,000 50,001 – 70,000 70,001 – 90,000

90,001 – 110,000 110,001 – 130,000 130,001 – 150,000

> 150,000

50.4


อปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนต

หากมองยอนกลบไปสบกวาปกอน การเชอมตอเขาถงอนเทอรเนตถกจำากด

อยกบสถานท อปกรณทใชเขาถงอนเทอรเนตคอ คอมพวเตอรตงโตะ และคอมพวเตอร

พกพาเปนหลก แตยคการสอสารไรสาย (WiFi) และการพฒนาอปกรณสอสาร

ทเชอมตอกบอนเทอรเนตได ทำาใหพฤตกรรมการเลอกใชอปกรณเขาถงอนเทอรเนต

ของผคนเปลยนไป

จากผลการสำารวจการเลอกใชอปกรณเขาถงอนเทอรเนต และจำานวนชวโมง

ตอวนของการใชอนเทอรเนตในอปกรณตางๆ จากผใชอนเทอรเนตฯ05 พบวา

พฤตกรรมของผคนเปลยนไป คนหนงคนอาจมการใชอปกรณมากกวาหนงเครอง

ในการเขาใชงานอนเทอรเนต เชน เราอาจจะทำางานดวยคอมพวเตอรตงโตะพรอม

กบการเชคเฟซบกบนสมารตโฟน หรอ เราอาจจะดรายการโทรทศนผานสมารตทว

พรอมกบการเลนเกมบนแทบเลตคอมพวเตอร เปนตน

“สมารตโฟน” เปนอปกรณยอดฮตทใชเขาถงอนเทอรเนตในปจจบน และมการ

ใชงานสงสดในแตละวน จากผลการสำารวจพบวา รอยละ 77.1 ของผตอบมการใชอปกรณ

น และกลมผใชงานมการใชงานเฉลยสงถง 6.6 ชวโมงตอวน อปกรณยอดฮตอนดบ 2

ไดแก “คอมพวเตอรตงโตะ” พบวา รอยละ 69.4 ของผตอบมการใชอปกรณน และกลม

ผใชงานมการใชงานเฉลยสงถง 6.2 ชวโมงตอวน และสำาหรบการใชงาน “สมารตทว” ใน

ยคทวดจทลระยะเรมตน พบวา รอยละ 8.4 ของผตอบมการใชอปกรณน และกลมผใชงาน

มการใชงานเฉลย 3.4 ชวโมงตอวน ดงแสดงในภาพ 11

05 จากผใชอนเทอรเนตฯ จำานวน 16,596 คน มผทตอบวาใชอปกรณอยางใดอยางหนงในการเขาถงอนเทอรเนต เชน

คอมพวเตอรตงโตะ คอมพวเตอรพกพา สมารตโฟน แทบเลตคอมพวเตอร หรอสมารตทว จำานวนทงสน 15,610 คน


ภาพ�11�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�และจำ�นวนชวโมงการใชงาน�เฉลยตอวน�เปรยบเทยบตามอปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนต�

ชวงเวลาทใชอนเทอรเนตสำหรบอปกรณประเภทตางๆ

ผลพวงจากการเขาถงอนเทอรเนตไดทกท และอปกรณการเขาถงอนเทอรเนตท

หลากหลายมากยงขนตามวตถประสงคการใชงานทำาใหพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต

เปลยนไป จากการสำารวจพบวา ผคนมการใชงานอนเทอรเนตกนตลอดเวลาโดยใน

แตละชวงเวลาจะมพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตในอปกรณตางๆ ทแตกตางกนไป

โดยสมารตโฟนกลายเปนอปกรณทมการใชงานสงเกอบทงวน ดงคำากลาวทวา

สงคมยคน เปน “สงคมกมหนา”

จากภาพ 12 พบวา ชวงเวลาทำางาน/เรยน (08.01 - 16.00 น.) คอมพวเตอร

ตงโตะเปนอปกรณทมการใชงานสงสดโดยผใชอนเทอรเนตฯ เกนกวาครงระบวาม

การใชงานอปกรณคอมพวเตอรตงโตะในชวงเวลาดงกลาว อยางไรกตาม ยงพบอกวา

สมารตโฟนกเปนอปกรณทมการใชงานสงเกนกวารอยละ 40 ในชวงเวลานดวย ขอมล


ดงกลาวเปนเครองชใหสงคมเหนเสมอนเหรยญสองดาน คอ การทำางานในอปกรณเคลอนท

(Mobile Device) อยางสมารตโฟนกลายเปนอกหนงเครองมอทสามารถชวยการทำางาน/

การเรยนได แตหากผใชเลอกใชเพอวตถประสงคอนโดยไมจดสรรเวลาใหดอาจจะมผล

ตอประสทธภาพการทำางาน/การเรยนได

ชวงเวลาหลงเลกงาน (16.01 - 24.00 น.) สมารตโฟนกลายเปนอปกรณทถก

ใชงานเพอเขาถงอนเทอรเนตสงสด โดยผใชอนเทอรเนตฯ เกนกวาครงระบวามการใชงาน

สมารตโฟนในชวงเวลาดงกลาว นอกจากน ในชวงเวลานยงเปนชวงเวลาทอปกรณอยาง

แทบเลตคอมพวเตอร และสมารตทวถกใชงานมากกวาเมอเปรยบเทยบกบชวงเวลาอนๆ

ดวย (ดขอมลเพมเตมไดจากตาราง 2 ในภาคผนวกทายเลม)

ภาพ�12�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ��เปรยบเทยบตามการใชอปกรณแตละประเภทในชวงเวลาตางๆ

หมายเหต: แตละอปกรณ ผตอบสามารถเลอกตอบชวงเวลาทใชงานอนเทอรเนตไดมากกวา 1 ชวง


สถานททใชอนเทอรเนต

จากผลการสำารวจป 2557 ตามภาพ 13 พบวา บานและททำางาน ยงคงเปน

สถานทหลกของการเชอมตออนเทอรเนต โดยพบวามผใชอนเทอรเนตฯ ใชทบาน

สงถงรอยละ 88.5 และใชททำางาน รอยละ 71.6 ขอมลนสะทอนใหเหนถงความสำาเรจ

ของการขยายโครงขายอนเทอรเนตทมงเนนใหมบรการอนเทอรเนตครอบคลมเกอบ

ทกพนท สอดคลองกบเปาตวชวดการพฒนาตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสาร (ฉบบท 3) ของประเทศไทย 06

พฤตกรรมของผใชงานทนยมใชอปกรณเคลอนท ไมวาจะเปนสมารตโฟน หรอแทบเลต

คอมพวเตอรทกททกเวลาผานระบบ WiFi ระบบ 3G ทำาใหมการใชงานอนเทอรเนตนอก

สถานท (Outdoor) ระหวางการเดนทาง และในสถานทสาธารณะ เชน หางสรรพสนคา

สวนสาธารณะ รานกาแฟ เปนตน โดยผลการสำารวจ พบวา มผใชอนเทอรเนตในระหวาง

การเดนทาง รอยละ 35.5 และใชงานอนเทอรเนตในสถานทสาธารณะ คดเปนรอยละ 15.2

เมอวเคราะหขอมลของกลมผใชอนเทอรเนตนอกสถานท (Outdoor) พบวา กลม

นกเรยนนกศกษาใชงานในสถานทสาธารณะสง ในขณะทกลมอาย 20 - 34 ป เปนกลม

ทใชอนเทอรเนตระหวางการเดนทางสงเมอเปรยบเทยบกบกลมอนๆ (ดขอมลเพมเตม

ไดจากตาราง 3 ในภาคผนวกทายเลม)

อยางไรกตาม ผลการสำารวจเมอเทยบกบป 2556 พบวา ทงการใชบรการอนเทอรเนต

ตามศนยไอซทชมชนหรอตามรานอนเทอรเนตคาเฟ มสดสวนผใชงานลดลงอยางเหน

ไดชด โดยมผใชอนเทอรเนตตามศนยไอซทชมชนหรอตามรานอนเทอรเนตคาเฟ รอยละ

1.1 และ 2.2 ในป 2557 ซงลดลงจาก รอยละ 4.0 และ 5.4 ในป 2556 ตามลำาดบ สาเหต

นาจะมาจากคาใชจายของในการใชงานอนเทอรเนตทบานตำาลงทงราคาคาบรการและ

อปกรณคอมพวเตอร รวมไปถงการพฒนาเทคโนโลยการสอสาร บรการ Free WiFi ทม

06 หนงในตวชวดสำาคญของแผนแมบทฯ คอ รอยละ 80 ของประชากรทวประเทศสามารถเขาถงโครงขายโทรคมนาคม

และอนเทอรเนตความเรวสงในป 2558


อยมากมาย ปจจยเหลานลวนสงเสรมใหผใชงานอนเทอรเนตสามารถเชอมตออนเทอรเนต

ไดงาย สะดวก ทกททกเวลา ทำาใหไมตองออกไปใชอนเทอรเนตตามศนยไอซทชมชนหรอ

ตามรานอนเทอรเนตคาเฟอกตอไป

ภาพ�13�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�เปรยบเทยบตามสถานท�ทใชอนเทอรเนต�ป�2556�–�2557

79.3

61.3

14.0

5.4

4.0

4.9

88.5

71.6

35.5

15.2

10.5

2.2

1.1

1.1

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0

25572556

หมายเหต: เลอกตอบไดไมเกน 3 ขอ และการสำารวจในป 2556

ไมไดสอบถามเรองการใชงานอนเทอรเนตระหวางเดนทางและในทสาธารณะ

ถงแมวาบรการอนเทอรเนตจะครอบคลมเกอบทกพนทแลว แตการเปด

บรการอนเทอรเตอรเนตไรสายยงคงเปนหนงในแนวนโยบายของกระทรวง

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ทไดจดทำาโครงการบรการอนเทอรเนต


ไรสายความเรวสงดวยเทคโนโลย WiFi หรอ ICT Free WiFi เพอเปดโอกาสให

ประชาชนทวไป สามารถเขาถงบรการดงกลาวไดโดยไมเสยคาใชจาย โดยเฉพาะ

ในพนทสาธารณะ ซงจะชวยลดความเหลอมลำาของประชาชนในการเขาถงขอมล

และขาวสาร ยกระดบคณภาพชวต และการศกษาของประชาชนในประเทศ

จากผลการสำารวจพบวา ผใชอนเทอรเนตฯ มประสบการณการใชบรการ ICT Free

WiFi มากถงรอยละ 43.0 เพมสงขนกวาป 2556 ทมผตอบวาเคยใชบรการรอยละ 35.3

สวนหนงนาจะเปนผลมาจากนโยบายภาครฐทพยายามขยายขอบขายการใหบรการ Free

WiFi เพมมากขนทกป ทงนกลมผใช ICT Free WiFi มขอเสนอแนะถงปจจยทตองการให

ภาครฐพฒนาบรการทดขน ไดแก รอยละ 28.2 ตองการใหแกปญหาเรองสญญาณการเชอมตอ

(เชอมตอยาก หลดบอย) รอยละ 16.8 ตองการใหปรบปรงขนตอนการลงทะเบยนให

งายขน รอยละ 15.4 ตองการใหขยายพนทการใหบรการ เปนตน


กจกรรมการใชงานผานอนเทอรเนต

อนเทอรเนตเปนเครองมอสำาคญ เปดโลกขาวสารขอมล การตดตอสอสาร และการ

ทำาธรกรรมประเภทตางๆ มากมายใหกบผใชงาน และเนองจากในปจจบนมอปกรณท

ใชเขาถงอนเทอรเนตไดหลากหลายทงอปกรณเคลอนท (โทรศพทเคลอนท สมารตโฟน

และแทบเลตคอมพวเตอร) และคอมพวเตอร (คอมพวเตอรตงโตะและคอมพวเตอร

พกพา) ดงนนการสำารวจในครงนจงใหผใชอนเทอรเนตฯ ระบถงอปกรณทใชในการทำา

กจกรรมผานอนเทอรเนต เพอชวยใหผประกอบการสามารถนำาเอาขอมลดงกลาวไปใช

ประกอบการวางแผนธรกจ จดทำาแผนการตลาด หรอการสงเสรมการขายตางๆ ไดตรง

ตามชองทางการใชงานของผบรโภค

จากผลการสำารวจดงแสดงในภาพ 14 พบวา ผใชงานอนเทอรเนตฯ ผานอปกรณ

เคลอนท ใชอนเทอรเนตเพอวตถประสงคดาน

ความบนเทง และการตดตอสอสาร โดยกจกรรม

หลก 3 อนดบแรก ไดแก อนดบ 1

ใชเพอการพดคยผานเครอขาย

สงคมออนไลน รอยละ 78.2

อนดบ 2 ใชเพออานขาว/อาน

หนงสออเลกทรอนกส รอยละ

57.6 และอนดบ 3 ใชเพอ

คนหาขอมล รอยละ 56.5

ในขณะทผใชงาน

อนเทอรเนตฯ ผานคอมพวเตอร

ใชอนเทอรเนตในกจกรรมทตอง

เกยวของกบขอมล โดยมกจกรรม

หลก 3 อนดบแรก ไดแก อนดบ

1 ใชเพอรบ-สงอเมล รอยละ 82.6


อนดบ 2 ใชเพอคนหาขอมล และอานขาว/อานหนงสออเลกทรอนกส รอยละ 73.3 และ

อนดบ 3 ใชเพออานขาว/อานหนงสออเลกทรอนกส รอยละ 63.8

ภาพ�14�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�เปรยบเทยบตามกจกรรม�การใชงานผานอนเทอรเนตระหวางอปกรณเคลอนทกบคอมพวเตอร

6.9

37.3

27.7

46.9

40.5

56.6

55.4

82.6

30.4

73.3

63.8

59.6

5.4

23.8

24.0

29.7

33.8

37.0

44.7

45.2

46.3

56.5

57.6

78.2

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

ๆนอ

จอง/ นลไนออราสยดโวตอซ

นหบกวยกเราสวาขลมอขด

ซอ/ ๆนอรากรบะลแาคนสยาข

นงเรากงาทมรรกรธาท

รวแตฟอซดลหโนวาด /เพลง /ละคร/เกม

นศทรทโด / รตนยพาภด / ยทวงฟ นลไนออ

รบ- ลมเองส

นลไนออมกเนลเ

ลมอขาหนค

นาอ / ราสวาขมาตดต / นาอสกนอรทกลเออสงนห

มคงสยาขอรคเนางชใรากออนไลน

ทนอลคเณรกปอ

รอตเวพมอค

ะลยอร

หมายเหต: ผตอบสามารถเลอกตอบกจกรรมฯ และอปกรณฯ ไดมากกวา 1 ขอ


จะสงเกตเหนวากจกรรมทเกยวของกบการทำาธรกรรมทางการเงน ไดแก การทำา

ธรกรรมการเงนออนไลน, การซอ/ขายสนคาและบรการ, การจองตว/ซอตวโดยสาร

ออนไลน ยงคงไดรบความนยมในการดำาเนนการผานคอมพวเตอรสงกวาอปกรณเคลอนท

ทงนคาดวานาจะมาจากหลายสาเหต เชน ความคนเคยและความรสกมนคงปลอดภย

ในการใชงาน, ระบบบราวเซอรทรองรบการใชงานเหมาะสมกบการเปดผานคอมพวเตอร

มากกวา เปนตน

เมอพจารณาแตละกลมของผใชอนเทอรเนตฯ ตามภาพ 15 พบวา กลมเพศทสาม

เปนกลมทมสดสวนการใชอนเทอรเนตผานอปกรณเคลอนท (Mobile Device) มากกวา

กลมอนๆ ในหลายกจกรรม ไดแก การใชงานสงคมเครอขายออนไลน (รอยละ85.6),

การอานตดตามขาวสารและหนงสออเลกทรอนกส (รอยละ 64.7), การซอขายสนคา

และบรการ (รอยละ 39.1) ในขณะท กลมเพศหญง มสดสวนการเลนเกมออนไลน

ผานอปกรณเคลอนทมากกวากลมอนๆ (รอยละ 52.6)

นอกจากน ประเดนทนาสนใจ คอ กลมเพศทสามเปนกลมทมสดสวนการซอสนคา

และบรการออนไลนผานทงอปกรณเคลอนทและคอมพวเตอรสงกวากลมอนๆดวย โดย

ใชอปกรณเคลอนทซอสนคาออนไลน คดเปนรอยละ 39.1 และใชคอมพวเตอรซอสนคา

ออนไลน คดเปนรอยละ 50.7 ดงนน จงเปนโอกาสทนาสนใจสำาหรบผประกอบการ

ทจะขายสนคาและบรการสำาหรบคนกลมนผานชองทางออนไลน (ดขอมลเพมเตมไดจาก

ตาราง 4 และ 5 ในภาคผนวกทายเลม)


ภาพ�15�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�รายเพศ�เปรยบเทยบตามกจกรรมสำ�คญททำ�ผานอนเทอรเนตระหวางอปกรณเคลอนท�

กบคอมพวเตอร

หมายเหต: ผตอบสามารถเลอกตอบอปกรณและกจกรรมฯ ไดมากกวา 1 ขอ

เครอขายสงคมออนไลนทนยมใชงาน

การสำารวจเครอขายสงคมออนไลนทนยมใชกนอยในปจจบนเทยบกบป 2556 ดงภาพ

16 พบวา ในป 2556 เครอขายสงคมออนไลนและแอปพลเคชนยอดนยม 3 อนดบแรก

อนดบ 1 คอ Facebook (รอยละ 92.2) อนดบ 2 คอ Google+ (รอยละ 63.7) และ


อนดบ 3 คอ Line Application (รอยละ 61.1) สำาหรบผลการสำารวจของปน เครอขาย

สงคมออนไลนยอดนยม ยงคงเปนของ Facebook โดยมผใชอนเทอรเนตฯ ใชบรการ

สงถงรอยละ 93.7 อนดบ 2 เปลยนเปน Line Application มผตอบวาใชงานรอยละ

86.8 และอนดบ 3 เปนของ Google+ อยทรอยละ 34.6 07

สำาหรบ Instagram และtwitter มผตอบวาใชงานเพมสงขนเมอเทยบกบป 2556

โดยในปน Instagram มผตอบวาใชงาน คดเปนรอยละ 34.1 (ป 2556 มเพยงรอยละ

12.0) และtwitter มผตอบวาใชงาน คดเปนรอยละ 16.1 (ป 2556 มเพยงรอยละ 8.2)

07 เปนทนาสงเกตวา การเตบโตของผใชงาน Facebook, Instagram และ Twitter จากการสำารวจครงน เปนไป

ในทศทางเดยวกนกบผลการสำารวจสถตบนโลกออนไลนและพฤตกรรมการใชงาน Social Network ของไทย ซงจดทำาโดย

บรษท โซเชยลเอม จำากด ไดเผยผลการสำารวจดงกลาว เมอวนท 27 พฤษภาคม 2557 วา คนไทยใช Facebook จำานวน

ทงสน 28 ลานคน เตบโตขนจากปทผานมาคดเปนรอยละ 53 สวน Instagram ในปจจบนมคนไทยใชกนอยจำานวนทงสน

1.7 ลานคน เตบโตขนจากปทผานมาคดเปนรอยละ 13 ในขณะท Twitter มคนไทยใชกนอยจำานวนทงสน 4.5 ลานคน

เตบโตขนจากปทผานมาคดเปนรอยละ 350, Thailand Zocial Awards 2014 เผยสถตบนโลกออนไลนและพฤตกรรม

การใช Social Network ของไทย, http://zocialinc.com/zocialawards2014, สบคนเมอวนท 30 มถนายน 2557)


ภาพ�16��รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�เปรยบเทยบตาม�เครอขายสงคมออนไลนทใชบรการเปนประจำ��ป�2556�-�2557

92.2

63.7

8.2 12.0 8.4

61.1

4.0

93.7

34.5

16.1

34.0

11.8

86.9

3.7

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

Facebook

93.7%FACEBOOKอนดบ 1

86.9%LINEอนดบ 2

34.5%GOOGLE+อนดบ 3

34.0%INSTAGRAMอนดบ 4

16.1%TWITTERอนดบ 5

Google+ twitter Instagram WhatsApp Line Other

2556 2557

หมายเหต: เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ


ปจจยหลกทใชประกอบการตดสนใจซอสนคา/บรการผานอนเทอรเนต

การซอสนคา/บรการผานอนเทอรเนต เปนชองทางทผซอสามารถเลอก

ซอสนคาไดในทกเวลา ผขายไมจำาเปนตองมหนารานเหมอนชองทางการ

ขายทวไป แตกมจดออนทผซอและผขายไมไดพบหนากนโดยตรง ผซอ

ไมสามารถทดลองหรอเหนสนคาตวจรงได ดงนนการเขาใจวาอะไรคอปจจยสำาคญท

ผซอใชประกอบการตดสนใจในการซอสนคาและบรการผานอนเทอรเนตจงเปนสงสำาคญ

สำาหรบผขาย เพอการกำาหนดกลยทธการตลาดทสรางความนาเชอถอทำาใหผซอเลอก

สนคาของตนไดอยางเหมาะสม

จากผลการตอบแบบสำารวจเกยวกบปจจยหลกทใชประกอบการตดสนใจซอสนคา/

บรการผานอนเทอรเนต ดงแสดงในภาพ 17 พบวา ปจจยหลกทผซอตดสนใจเลอกซอ อนดบ

1 คอ การมโปรโมชนทถกใจ อนดบ 2 คอ ขอมลสนคาจากเวบไซตของผขายทมากเพยงพอ

ตอการตดสนใจซอ และ อนดบ 3 คอ ระบบความมนคงปลอดภยของเวบไซต ดงนนผขาย

จงควรใหความใสใจกบขอมลและระบบเวบไซตของตนเองเปรยบเสมอนหนารานทนาด

สนคาทนาจบตอง ซงจะเพมโอกาสในการตดสนใจซอของลกคาใหมากขน

นอกจากน บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผซอมากทสด คอ กลมเพอน

หรอคนรจกของผซอทเคยซอสนคาและบรการจากเวบ ซงพบวามอทธพลตอการตดสน

ใจมากกวาความเหนของ Blogger

หรอโฆษณาผานหนาเวบไซต

ดงนน การวางกลยทธการขายท

กอใหเกด Viral Marketing จะ

ทำาใหเกดกระบวนการบอกตอจาก

เพอนสเพอนจงเปนการเพมและ

กระตนยอดขายได


ภาพ�17�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามระดบความสำ�คญของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคา/บรการผานอนเทอรเนต

53.6

49.7

39.1

37.7

35.8

34.8

32.7

27.9

46.4

50.3

60.9

62.3

64.2

65.2

67.3

72.1

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

blog Blogger

/

/

/

/ /

/

- -

ปญหาสำคญทเกดจากการใชอนเทอรเนต

ปญหาทเกดจากการใชงานอนเทอรเนต มดวยกนหลายลกษณะทง

ปญหาดานโครงสรางพนฐานในการเชอมตออนเทอรเนต, ปญหาคาใชจาย,

ภยคกคามรปแบบตางๆ ททำาใหผใชงานเกดความเสยหาย และปญหาอนๆ


อกมากมาย ปญหาเหลานเปนอปสรรคในการผลกดนใหมการใชอนเทอรเนตมากขน ดงนน การสำารวพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย จงไดทำาการสำารวจปญหาสำาคญทเกดจากการใชอนเทอรเนตเพอเปนกระบอกเสยงจากตวแทนของกลมผใช สะทอนขอมลสำาคญไปยงหนวยงานทเกยวของเพอรวมกนผลกดนแกปญหาตอไป

ในป 2557 ปญหาทเกดจากการใชอนเทอรเนตตามความเหนของผใชอนเทอรเนตฯ อนดบ 1 คอ การหลอกลวงบนอนเทอรเนต เชน Scam mail08 หรอ การทผไมหวงดหลอกใหผใชตดตงแอปพลเคชนหลอกลวงทอางวาเปนแอนตไวรสเพอใชตรวจสอบมลแวรบนโทรศพทมอถอ โดยแหลงทมาของแอปพลเคชนนนไมไดมาจากเวบไซตจรงของเวบไซตผพฒนา เปนตน เปนปญหาคดเปนรอยละ 42.0, อนดบ 2 คอ ปญหาเรองการระบาดของไวรสคอมพวเตอร เปนปญหาคดเปนรอยละ 33.3 และอนดบ 3 คอ ความเรวของการสอสาร (Speed) เปนปญหาคดเปนรอยละ 30.2

ในขณะทผลการสำารวจปญหาทเกดจากการใชอนเทอรเนตเมอป 2556 พบวา ปญหาสำาคญของการใชอนเทอรเนตเปนเรองของโครงสรางพนฐานการเขาถงอนเทอรเนตเปนหลก โดยความเรวของการสอสาร (Speed) เชน ความลาชาในการเชอมตอเขาเวบไซต ถกมองวาเปนปญหารอยละ 44.1, ภาระคาใชจายตางๆ เชน อตราคาบรการ คาโทรศพท คาอปกรณคอมพวเตอร เปนปญหารอยละ 34.5 และการใหบรการอนเทอรเนตทยงไมทวถง เปนปญหารอยละ 33.0 แตในปนพบวาปญหาทง 3 เรอง มแนวโนมลดลงเหลอเพยงรอยละ 30.2, รอยละ 20.6 และรอยละ 14.6 ตามลำาดบ ดงภาพ 18

เมอเปรยบเทยบขอมลจากการสำารวจในป 2557 กบ 2556 จะเหนวาผใชอนเทอรเนตมความกงวลมากขนเกยวกบ “ความมนคงปลอดภยของการทำากจกรรมทางอนเทอรเนต” ซงปญหาเรองการหลอกลวงบนอนเทอรเนต, ความนาเชอถอของขอมลทปรากฏบนอนเทอรเนต, ความไมมนใจวาจะมการละเมดขอมลสวนบคคลหรอความเปนสวนตว,

08 Scam คอ การหลอกลวงทางอนเทอรเนตอกแบบหนง เชน หลอกใหรวมทำาธรกจดวย หลอกวาเปนผโชคดถก

รางวล หลอกใหชวยเหลอแลวจะตอบแทนดวยเงนกอนโต หลอกวาคณเปนทายาทของมหาเศรษฐทเพงเสยชวตไป วธ

การหลอกกคอมจฉาชพจะสงอเมลจำานวนมากไปหาเหยอกลมใหญ ภายในอเมลจะมเนอหาเชญชวน โนมนาว ทำาให

เหยอเชอมน (confidence trick ) อยากทำาตามขอความเชญชวนหรอโนมนาว เชน รวมลงทนดวย ลงทนเพยงนดเดยว

แตไดกำาไรกลบคนมหาศาล บางครงยอมโอนเงนคาดำาเนนการไปใหเพอหวงไดรางวลกอนโตกลบมาในเวลาอนสน,

http://www.thaicert.or.th/


การระบาดของไวรสคอมพวเตอร ถกมองวาเปนปญหาและผใชอนเทอรเนตมความวตกกงวลมากขน ทงนปญหาตางๆ เหลาน ทวเพมมากขนในยคการสอสารผานโซเชยลมเดยทผใชอนเทอรเนตเปนทงผรบและผสงขาวสารขอมล ดงนน การใชอนเทอรเนตอยางฉลาด

รทนภยจงเปนสงททกคนพงใสใจ

ภาพ�18�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ��เปรยบเทยบตามปญหาทเกดจากการใชอนเทอรเนต�ป�2556�–�2557

หมายเหต: เลอกตอบไดไมเกน 3 ขอและการสำารวจในป 2556 ไมไดสอบถามเรองการใชเวลาหมกมนกบ

อนเทอรเนตมากเกนไปและปรมาณโฆษณาออนไลนทมารบกวนในขณะใชงาน/ออนไลน


3. พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง


สวนท3พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง

จากผลการสำารวจในตอนตน จะเหนไดวาปนมการใชงานอนเทอรเนตเพมมากขน

อยางเหนไดชด และมแนวโนมจะสงขนไปอยางตอเนอง เนองจากมปจจยบวกตางๆ ดงทได

กลาวแลวในตอนตน ซงประโยชนทผใชงานจะไดรบจากการใชงานอนเทอรเนตมมากมาย

ทงในดานการศกษา การตดตอสอสาร การประกอบธรกจ รวมทงความบนเทงตางๆ เปนตน

แตยงมอกดานหนงของอนเทอรเนตทอาจจะทำาใหเกดโทษหรออนตรายกบผใชงานได

โดยเฉพาะในปจจบนนทมการใชงานผานเวบไซต และผานเครอขายสงคมออนไลนตางๆ

ไมวาจะเปน Facebook, Twitter, Instagram เปนตน ซงมผใชงานกนเปนจำานวนมาก

ดงนนหากใชงานโดยขาดความระมดระวงในเรองของความปลอดภย อาจจะทำาใหเกด

อนตรายกบตวผใชงานเอง

การสำารวจในสวนท 3 น จะถามผใชอนเทอรเนตฯ ถงการใชงานอนเทอรเนตผาน

อปกรณการใชงานประเภทตางๆ ทงคอมพวเตอรและอปกรณเคลอนทวามพฤตกรรม

การใชงานอนเทอรเนตทสมเสยงหรอไม อยางไร รวมทงการสอบถามความคดเหน

เกยวกบศนยรบเรองรองเรยน กรณถกฉอโกงหรอไดรบความไมเปนธรรมจากการทำา

ธรกรรมออนไลน และความคดเหนของผใชอนเทอรเนตฯ ทมตอลกษณะของศนยรบ

เรองรองเรยนทเหมาะสมกบประเทศ

3. พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง




ปจจบนนโลกของอนเทอรเนต ชวยใหคนสามารถตดตอสอสารกนไดโดยปราศจาก

พรมแดน โดยเฉพาะการสอสารผานเครอขายสงคมออนไลนตางๆ เชน Facebook, Line

Application หรอ Twitter เปนตน ผใชงานสามารถพดคย ตดตอ สงรป แชรรป หรอ

ขอความตางๆ เพอสรางความสมพนธกบคนอนไดงายและสะดวก จนอาจจะทำาใหผใช

งานหลงลมในเรองความปลอดภยของตนเอง ไมวาจะเปนเรองของการเปดเผยขอมล

สวนบคคล จากพฤตกรรมแชรรปสวนตวหรอสถานททไปเทยว, โชวสถานะสาธารณะ,

เชคอนบอกคนในสงคมออนไลน, ไมเปลยนรหสผาน หรอสงตอขอความหรอขอมลตางๆ

โดยไมมการตรวจสอบความถกตองของขอมลนนๆ กอนสงตอ

ดงจะเหนไดจากผลการสำารวจในภาพ 19 พบวา ในรอบ 3 เดอนทผานมา กจกรรม

การใชงานอนเทอรเนตยอดนยม 5 อนดบแรกของคนในปจจบนทคอนขางสมเสยง

อนดบ 1 ไดแก การเชคอนใน Facebook เพอบอกใหเพอน/คนรจกรวาตนกำาลงทำาอะไร

อยทใด (รอยละ 71.5) อนดบ 2 การโพสตรปถาย หรอแชรรปทมความเปนสวนตว

ในสถานะสาธารณะ (รอยละ 70.7) อนดบ 3 การตงคาโชวสถานะในสงคมออนไลน

เปนสาธารณะ (รอยละ 62.3) อนดบ 4 การไมเปลยนรหสผานของบญชผใชงานบอยๆ

หรออยางนอยทกๆ 3 เดอน (รอยละ 57.5) และอนดบสดทาย การใหขอมลสวนตวทเปน

ขอเทจจรง เชน ชอ นามสกล วนเดอนปเกด เปนตน ในการลงทะเบยน/ใชเครอขายสงคม

ออนไลน โดยไมไดตรวจสอบความนาเชอถอของเวบไซตหรอเครอขายสงคมออนไลน

นนๆ กอน (รอยละ 45.8)


ภาพ�19�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ��เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง

3 MONTH Privacy

เชคอนเพอบอกสถานท

71.5%แชรรปในสถานะ "สาธารณะ"

70.7%โชวสถานะเปน "สาธารณะ"

62.3%

ไมเปลยนรหสผานทก 3 เดอน

57.5%ใหขอมลสวนตวกบเวบไซตทใชบรการ

45.8%ไมกำหนดสทธในการเขาถงขอมล

36.4%

ไมอานเงอนไขการใหบรการ

22.5%ไมตรวจสอบกอนการแชร/

สงตอภาพ/ขอความกอนสงตอ

9.9%

บอกรหสผานใหกบผอน

8.1%

จากภาพ 20 เมอพจารณาเพศของผใชอนเทอรเนต เปรยบเทยบกบกจกรรมการ

ใชอนเทอรเนตทสมเสยง 5 อนดบแรก จะเหนไดวา กลมเพศทสาม มสดสวนการใช

อนเทอรเนตในเรองของการเชคอนเพอบอกใหเพอนในกลมสงคมออนไลนรวาทำาอะไร

อย (รอยละ 85.1), การโพสตรปถายหรอแชรรปทมความเปนสวนตวในสถานะสาธารณะ


(รอยละ78.1), การโชวสถานะในสงคมออนไลนเปนสาธารณะ (รอยละ73.0) และการให

ขอมลสวนตวในการลงทะเบยน โดยไมไดตรวจสอบความนาเชอถอของเวบไซต (รอยละ

50.7) สงกวาเพศชายและเพศหญง ในขณะทเพศหญง มสดสวนของการไมเปลยนรหส

ผานของบญชผใชงานบอยๆ หรออยางนอยทกๆ 3 เดอน (รอยละ 59.9) มากกวาเมอ

เทยบกบเพศชายและเพศทสาม

ภาพ�20�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�รายเพศ��เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง�5�อนดบแรก

85.185.1

78.178.1

73.073.0

53.053.0

50.750.7

73.773.7

71.1

59.759.7

59.959.9

45.345.3

68.368.3

69.969.9

65.365.3

54.754.7

46.446.4

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0100.0

าลวเดอลตนอคชเ

ะนาถสนใปรรชแ "สาธารณะ "

นปเะนาถสวชโ "สาธารณะ "

กทนาผสหรนยลปเมไ 3 นอดเ

รากรบชใทตซไบวเบกวตนวสลมอขหใ

ชาย งญห มาสทศพเ

ะลยอร

เมอพจารณาในแตละกลมอายของผใชอนเทอรเนตฯ เปรยบเทยบตามกจกรรม

การใชอนเทอรเนตทสมเสยง จะเหนไดวา กลมผใชอนเทอรเนตฯ ทมอายนอยกวา 15

– 24 ป จะมกจกรรมการโพสตรปถาย/แชรรปภาพสวนตวในสถานะสาธารณะ และตง

คาโชวสถานะในสงคมออนไลนเปนสาธารณะ มากกวากลมอายอนๆ ในขณะท กลม


อาย 15 – 29 ป จะใหขอมลสวนตวในการลงทะเบยน/ใชเครอขายสงคมออนไลน โดย

ไมตรวจสอบเวบไซตหรอเครอขายสงคมออนไลนนนๆ กอน มากกวาคนวยอน สวนกลม

ผใชอนเทอรเนตฯ ทมอายระหวาง 20 – 34 ป จะเชคอนเพอบอกใหเพอน/คนรจกรวา

ตนอยทไหนมากกวากลมอายอนๆ และกลมผใชอนเทอรเนตฯ ทมอายมากกวา 60 ป จะ

ไมเปลยนรหสผานของบญชผใชงานบอยๆ หรออยางนอยทกๆ 3 เดอน สงกวาวยอนๆ

ดงแสดงในภาพ 21 (ดขอมลเพมเตมไดจากตาราง 6 ในภาคผนวกทายเลม)

ภาพ�21�รอยละของผใชอนเทอรเนตในกลมอาย�3�อนดบแรก��เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง�5�อนดบแรก

• 74.3% (15 - 19 )• 71.5% ( 15 )• 69.6% (20 - 24 )

• 53.1% (15 - 19 )• 52.0% (20 - 24 )• 46.5% (25 - 29 )

• 83.4% (25 - 29 )• 82.5% (20 - 24 )• 75.6% (30 - 34 )

• 75.7% ( 60 )• 65.3% ( 15 )• 62.8% (50 - 54 )

3 3 MONTH

Privacy

• 79.3% (15 - 19 )• 77.8% ( 15 ) • 74.4% (20 - 24 )

/


พฤตกรรมตางๆ เหลานลวนสมเสยงตอการทผใชงานจะถกคกคามหรอกอใหเกด

ความไมมนคงปลอดภยตอชวตและทรพยสน อนเนองมาจากการเปดเผยตวตนหรอเปด

เผยขอมลสวนบคคลวาผใชงานเปนใคร อายเทาไหร ประกอบอาชพอะไร พกอยทไหน ม

สถานภาพทางการเงนเปนเชนไร เปนตน ซงเปนผลมาจากการทผใชงานโชวสถานะเปน

สาธารณะ หรอจากการใหสทธทกคนสามารถเขาถงขอมลสวนตว รวมทงการใหขอมล

สวนตวกบเวบไซตหรอเครอขายสงคมออนไลนทไมนาเชอถอ และการบอกรหสผานแก

ผอน นอกจากนการทผใชงานนยมทจะเชคอนทกครงทไมอยบาน หรอการโพสตรปภาพ

วาตอนนผใชงานกำาลงทำาอะไร อยทไหน รวมทงการแชรภาพถายสวนตวและเปดใหทกคน

สามารถเขามาดไดนน หากมผไมประสงคดเฝาตดตามพฤตกรรมดงกลาว ทำาใหสามารถ

คาดเดาไดวาตอนไหนทผใชงานอยบานตามลำาพง เวลาใดทไมอยบาน หรอเวลาใดยงไม

กลบบาน เมอจบพฤตกรรมการใชชวตประจำาวนของผใชงานได กจะรเวลาทจะเขาไป

โจรกรรมทรพยสนหรออาจประสงครายถงขนทำารายผใชงานได

นอกจากจะมภยทเกดจากการทผใชงานอาจจะถกกระทำาแลว ยงมภยทเกดจาก

ความรเทาไมถงการของตวผใชงานเอง อยางเชน การแชร/สงตอภาพ/ขอความทอาจจะ

กอใหเกดความเสยหายแกผอน โดยไมมการตรวจสอบทมาและความถกตองของขอมล

ดงกลาว ซงมความผดตามพระราชบญญตวาดวยการกระทำาความผดเกยวกบคอมพวเตอร

พ.ศ.2550/พระราชบญญตคมครองขอมลสวนบคคล ซงจากการสำารวจครงน พบวา ม

ผตอบแบบสำารวจรอยละ 9.9 ไมตรวจสอบ/ไมสนใจทจะตรวจสอบความถกตองนาเชอ

ถอของขอมลหรอภาพทไดรบมา กอนจะสงตอใหผอน ซงอาจทำาใหผใชงานหรอผสงตอ

เขาขายกระทำาผดกฎหมาย เพราะกอความเดอดรอนและความเสยหายแกผอน

จากผลการสำารวจกลมผใชอนเทอรเนตฯ ตามเพศและอาชพ เปรยบเทยบกบการ

แชร/สงตอภาพ/ขอความทอาจจะกอใหเกดความเสยหายแกผอนโดยไมตรวจสอบ/

ไมสนใจทจะตรวจสอบ พบวา เพศหญง (รอยละ 10.9) จะมสดสวนการแชร/สงตอภาพ

โดยไมตรวจสอบแหลงทมาของขอมล มากกวาเพศชาย (รอยละ 8.7) และเพศทสาม


(รอยละ 8.9) ในขณะทกลมพอบาน/แมบาน (รอยละ 16.9) จะมพฤตกรรมดงกลาว

สงกวาสถานภาพการทำางานอนๆ (ดขอมลเพมเตมไดจากตาราง 6 ในภาคผนวกทายเลม)

ในขณะทเมอพจารณากลมผใชอนเทอรเนตรายกลมอาย จะเหนไดวา

คนยงอายมากขน จะยงมพฤตกรรมดงกลาวสงขน ดงจะเหนไดจากภาพ

22 กลมผทมอายตงแต 35 ปขนไป มสดสวนของการแชรภาพ/สงตอภาพ

โดยไมตรวจสอบสงขนเรอยๆ โดยเฉพาะกลมทมอายมากกวา 60 ปขนไป จะมสดสวน

ดงกลาวสงทสด (รอยละ 30.1) เมอเทยบกบวยอนๆ

ภาพ�22�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�ททำ�กจกรรม�การแชรภาพ/สงภาพ/ขอความทไมเหมาะสม��โดยไมตรวจสอบแหลงทมา�รายกลมอาย�


จากภยออนไลนตางๆ ทอาจจะเกดจากพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสมเสยง

ดงกลาวขางตน ดงนนเพอความมนคงปลอดภยตอชวตและทรพยสนของผใชงาน

อนเทอรเนต จงควรปองกนตนเองดวยการเพมความระมดระวงในการเปดเผยขอมล

สวนบคคล การตรวจสอบเวบไซตหรอเครอขายสงคมออนไลนทเชอถอไดกอนจะใหขอมล

สวนตวแกผใหบรการ การกำาหนดสทธในการเขาถงขอมล รวมไปถงการตรวจสอบความ

ถกตอง เชอถอไดของแหลงทมาของขอมล กอนทจะสงขอมลหรอภาพทไดรบมาไปยงผอน

ความคดเหนเกยวกบการรองเรยนหากถกฉอโกงหรอไดรบความไมเปนธรรมจากการซอสนคา/บรการทางออนไลน

ในกรณทเกดเหตการณซอสนคา/บรการทางออนไลน แลวถกฉอโกงหรอไดรบ

ความไมเปนธรรม ผใชอนเทอรเนตฯ สวนใหญ นยมทจะรองเรยนผานเวบไซตของ

สนคา/บรการนนๆ คดเปนรอยละ 61.8 รองลงมา จะไปรองเรยนผานสำานกงานคณะ

กรรมการคมครองผบรโภค หรอ สคบ. คดเปนรอยละ 54.5 หรอเขาไปโพสตขอความ

บน Facebook ของสนคา/บรการนนๆ คดเปนรอยละ 45.0 รวมไปถงการบอกตอๆ กน

ไปผานทางเวบบอรด/กระดานสนทนา /Facebook ของเวบไซตทมคนนยมเขาไป เชน

Pantip.com, Sanook.com เปนตน และการเขาไปพดคยผานเครอขายสงคมออนไลน

ของตนเอง เชน Facebook, Lines Application เปนตน คดเปนรอยละ 36.6 และ

34.9 ตามลำาดบ แตมผใชอนเทอรเนตฯ กวารอยละ 10 เลอกทจะไมรองเรยน สาเหต

หลกๆ คอ ไมทราบวาจะตองไปรองเรยนทไหน และตองทำาอยางไร นอกจากน ดวยมลคา

การซอสนคา/บรการผานออนไลนตอครงมมลคาไมมาก จงยอมรบไดหากจะถกฉอโกง

เปนตน ดงแสดงในภาพ 23


ภาพ�23�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�เปรยบเทยบตาม�ชองทางการรองเรยน/แสดงความคดเหน09

10.21.82.02.6

6.99.4

11.723.7

34.936.5

44.954.5

61.8

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

.1213

.1212

.1111

thaihotline

.191

.

ThaiCERT

/ /

/

.

/


09 การรองเรยนผานสำานกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค หรอ สคบ. สามารถทำาไดหลายชองทาง เชน รองเรยน

ท สคบ.ดวยตนเอง, รองเรยนผานทางโทรศพท, ทางไปรษณย, รบแบบบนทกคำารองทกขพรอมซองจากหางสรรพสนคา

และรานสะดวกซอ, รองเรยนผานทาง Online, Webboard หรอตดตงแอปพลเคชนระบบรองทกขผบรโภค รวมทงผาน

สายดวน สคบ. 1166

โทร 1111 คอ สายดวนของรฐบาล เปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมกบภาครฐ ในการเสนอเรองราวรองทกข การแจง

เบาะแสการกระทำาผดกฎหมาย และการเสนอขอคดเหน ขอเสนอแนะ คำาตชมไดดวยตนเอง, www.1111.go.th/form.

aspx, สบคนเมอวนท 23 กรกฎาคม 2557.

โทร 1212 คอ สายดวนของกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร รบแจงเวบไซตหมน เวบไซตทมเนอหา

ไมเหมาะสม ขดตอความมนคงทางวฒนธรรมและศลธรรม การพนน ลามกอนาจาร ตลอด 24 ชวโมง, www.1212@mict.

mail.go.th, สบคนเมอวนท 23 กรกฎาคม 2557.

โทร 1213 คอ ศนยคมครองผใชบรการทางการเงน (ศคง.) ใหคำาปรกษาและรบเรองรองเรยนเกยวกบบรการทางการเงน

ของสถาบนการเงนหรอบรษททอยภายใตการกำากบดแลของธนาคารแหงประเทศไทย โดยทำาหนาทประสานงานระหวาง

ผรองเรยนและสถาบนการเงนในการแกไขปญหา ตลอดจนตดตามเรองรองเรยนเพอใหไดขอยตทเปนธรรม, www.1213.

or.th/th, สบคนเมอวนท 23 กรกฎาคม 2557.


ความคดเหนเกยวกบลกษณะของศนยรบเรองรองเรยนปญหาการถกฉอโกงหรอไดรบความไมเปนธรรมจากการทำธรกรรมออนไลน

จากผลการสำารวจ พบวา อนดบ 1 ของผใชอนเทอรเนตฯ คดเปนรอยละ 65.8

มความเหนวา ลกษณะของศนยรบเรองรองเรยนปญหาการถกฉอโกงหรอไดรบความ

ไมเปนธรรมจากการทำาธรกรรมออนไลน ควรจะเปนหนวยงานทเปนศนยกลางในการ

เชอมโยงกบหนวยงานรบเรองรองเรยนตางๆ ทมอย เพออำานวยความสะดวกใหกบ

ผมารบบรการสามารถตดตองานไดแบบเบดเสรจในจดเดยว (One stop services) อนดบ

2 ของผใชอนเทอรเนตฯ คดเปนรอยละ 23.3 เหนวาศนยฯ ดงกลาว ควรจะเปนหนวย

งานรบเรองรองเรยนทมการบรหารจดการแบบรวมศนยเพยงหนงเดยว (Centralized)

อนดบ 3 ของผใชอนเทอรเนตฯ คดเปน รอยละ 10.3 ใหความเหนวาศนยฯ ดงกลาว

ควรเปนหนวยงานรบเรองรองเรยนทแยกยอยออกไปตามประเภทหรอลกษณะของ

ปญหา ดงแสดงในภาพ 24

ภาพ�24�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�จำ�แนกตามความคดเหนทมตอลกษณะของศนยรบเรองรองเรยนปญหาจากการถกฉอโกงหรอไดรบ

ความไมเปนธรรมจากการทำ�ธรกรรมออนไลน


พฤตกรรม

ผานอปกรณเคลอนท 4. ทางอเลกทรอนกสการทำธรกรรม

พฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนททสมเสยง

และ

สวนท 4 พฤตกรรมการทำธรกรรมทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนท10และพฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนททสมเสยง

จากการทมปจจยตางๆ เออตอการเขาถงอนเทอรเนต อนสงผลใหเกดการ

ปรบเปลยนรปแบบการประกอบกจกรรมตางๆ ในชวตประจำาวนของคนในปจจบน เชน

การซอสนคา/บรการ หรอการทำาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ซงชวยลดระยะ

เวลาและคาใชจายในการเดนทาง ชวยใหประหยดเวลาในการตดตอหรอเลอกซอสนคา/

บรการไดเปนอยางมาก ประกอบกบการเตบโตของอปกรณเคลอนทโดยเฉพาะตลาด

สมารตโฟน ยงทำาใหมชองทางในการทำากจกรรมดงกลาวขางตนเพมมากขนดวยเชนกน

ในการสำารวจนไดมการสอบถามถงประสบการณและพฤตกรรมการทำาธรกรรม

ทางอเลกทรอนกส เชน การดาวนโหลดแอปพลเคชนตางๆ, การซอสนคา/บรการ, การ

ทำาธรกรรมทางการเงน และการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสทสมเสยง เปนตน และ

พฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนททสมเสยง เพอใหหนวยงานภาครฐไดนำาขอมลตางๆ

เหลานไปใชสำาหรบประกอบการวางแผน กำาหนดนโยบายเกยวกบความมนคงปลอดภย

ในการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสอยางมนคงปลอดภย รวมไปถงการสรางความ

ตระหนกและใหความรความเขาใจกบผใชงานถงภยออนไลนตางๆ ทจะเกดจากการ

ทำาพฤตกรรมตางๆ เหลานน รวมทงผพฒนาแอปพลเคชน ผผลต/ผใหบรการโทรศพท

เคลอนท ผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส รวมถงผใหบรการทางการเงน สามารถนำา

ขอมลนไปใชประกอบการกำาหนดกลยทธ/วางแผนการตลาดใหสอดคลองกบพฤตกรรม

ของผบรโภค

10 อปกรณเคลอนท (Mobile Devices) หมายถง อปกรณสอสารทใชในการพกพา เชน โทรศพทเคลอนท (Mobile

Phone) สมารตโฟน (Smartphone) และแทบเลตคอมพวเตอร (Tablet Computer)


ประสบการณและพฤตกรรมการทำธรกรรมทางอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนท

จากจำานวนผใชอนเทอรเนตทตอบแบบสำารวจทงสน 16,596 คน เปนผใชงานอปกรณ

เคลอนทสงถง 15,265 คน หรอคดเปนรอยละ 92.0 ดงแสดงในภาพ 25 ซงสดสวนการ

ใชงานอปกรณเคลอนททสงดงกลาวนาจะมาจากการทสมารตโฟนไดกลายมาเปนอปกรณ

ขางกายของคนในปจจบนน11 ในจำานวนนเปนผทซอสนคาออนไลนรอยละ 38.8 และ

ทำาธรกรรมการเงนออนไลน รอยละ 29.8

ภาพ�25�การใชอปกรณเคลอนทในการทำ�ธรกรรมทางอเลกทรอนกสของผใชอนเทอรเนตฯ

11 ซงสอดคลองกบผลการสำารวจจากรายงาน “Ericsson Mobility Report 2014” ทเผยวาประเทศไทยตด 1 ใน 5

ของประเทศทมอตราการใชงานโทรศพทเคลอนท (Mobile Phone) มากทสดในโลกในไตรมาสแรกของป 2557, อรคสน

เผยมอถอไทยโตตดทอป 5 แตยงมคลนความถไมพอใช, ผจดการออนไลน, ประจำาวนท 9 กรกฎาคม 2557, http://www.

manager.co.th, สบคนเมอวนท 24 กรกฎาคม 2557.


การดาวนโหลดแอปพลเคชน

จากภาพ 26 พบวา สดสวนของผทใชอปกรณเคลอนทดาวนโหลดแอปพลเคชน

ตางๆ ดวยตวเอง มรอยละ 86.6 และในกลมผทดาวนโหลดแอปพลเคชนดวยตวเองน

สวนใหญหรอรอยละ 98.7 จะดาวนโหลดจากเวบไซตของบรษทผผลตอปกรณเคลอนท

ทใชงานอย เชน AppStore, Play Store เปนตน ในขณะทมผททำาการดดแปลงระบบ

ปฏบตการของอปกรณเคลอน เชน การทำา Jailbreak12 , Root เปนตน เพยงรอยละ

1.3 สำาหรบผทไมไดดาวนโหลดแอปพลเคชนดวยตวเอง อกรอยละ 13.4 นน เปนผทใช

แอปพลเคชนทตดตงมาจากศนยบรการ/รานคา/ผขาย โดยไมมการดาวนโหลดเพมเตม

รอยละ 67.1 อกรอยละ 24.5 และ 8.4 นำาเครองไปใหญาตพนองดาวนโหลดให และให

รานคาอปกรณไอทดาวนโหลดให ตามลำาดบ

ขอมลทไดนสะทอนวาผใชงานอนเทอรเนตผานมอถอในปจจบนมพฤตกรรมการ

สมเสยงตอการใชงานไมสง ไมวาจะสมเสยงจากการดดแปลงระบบปฏบตการของอปกรณ

เคลอนท เชน การทำา Jailbreak, Root เปนตน หรอการนำาเครองไปใหรานคาอปกรณ

ไอททไมนาเชอถอดาวนโหลดให ซงอาจจะทำากอใหเกดความเสยหายกบอปกรณการใช

12 Jailbreak (เจลเบรค) หรอแปลตรงตววาการแหกคก มการนำามาใชเปนคำาศพทเพออธบายถงวธการปลดลอก

การทำางานของอปกรณทใชงานระบบปฏบตการณ iOS โดยตวอยางอปกรณดงกลาวเชน iPhone iPad iPod เปนตน

จดประสงคเพอใหไดมาซงสทธในการตดตงแอปพลเคชนทอยนอกเหนอความรบผดชอบของ App Store ซงนนเทากบวา

เมอมการ Jailbreak แลว อปกรณดงกลาวจะสามารถตดตงแอปพลเคชนจากแหลงทมาอนๆ ไดทนท หรอบางครงเรยกวา

เปนแหลงดาวนโหลดเถอนกวาได ผใชงานทตองการ Jailbreak สวนใหญมกมความตองการในการใชงานแอปพลเคชนทม

ความสามารถพเศษ เชน แอปพลเคชนทสามารถเปลยนฟอนตบนโทรศพทได หรอแอปพลเคชนลขสทธทเปดใหดาวนโหลด

ฟร (แอปพลเคชนทมลขสทธบางสวนใน App Store ตองเสยคาใชจาย) แตอยางไรกตามสงทตามมาภายหลงจากการ

Jailbreak คออปกรณดงกลาวจะหมดอายการรบประกนในทนทเนองจากเปนการละเมดรปแบบของสญญาการให

บรการ และทสำาคญทสดคออปกรณดงกลาว จะมความเสยงดานความมนคงปลอดภยทสงมาก ทงจากการทไมไดรบการ

ดแลเรองความมนคงปลอดภยจากผพฒนา (Apple) และดวยเหตผลทอปกรณดงกลาวสามารถตดตงแอปพลเคชนใดๆ

กไดรวมถงสทธทแอปพลเคชนนนสามารถทำาไดแบบไมจำากด และไมมการตรวจสอบจากทมงานใดๆ จงทำาใหมความเปน

ไปไดสงวาแอปพลเคชนเถอนตางๆ เหลานนจะมการลกลอบฝงสวนประกอบอนตรายลงในแอปพลเคชน และเมอมการ

ตดตงแอปพลเคชนดงกลาวกอาจถกผไมประสงคดเขาควบคมอปกรณจากระยะไกล หรอขโมยขอมลตางๆ ของผใชงาน

ออกไปไดอยางงายดายทนท, https://www.thaicert.or.th/papers/general/2012/pa2012ge006.html, สบคนเมอ

วนท 29 กรกฎาคม 2557.


งานหรอเครอขายของหนวยงานของผใชงาน เชน ตดไวรสหรอมลแวร จากการดาวนโหลด

หรอตดตงโปรแกรมหรอแอปพลเคชนจากแหลงทไมนาเชอถอ

ภาพ�26�รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ�เปรยบเทยบตามพฤตกรรม�การดาวนโหลดแอปฯ�กอนใชงานครงแรก


ปจจยทมผลตอการตดสนใจดาวนโหลดแอปพลเคชน

จากภาพ 27 พบวา ปจจย 3 อนดบแรกทมผลตอการตดสนใจดาวนโหลด

แอปพลเคชนคอนขางมาก–มากทสด ไดแก อนดบ 1 ใหดาวนโหลดฟร (รอยละ 93.6)

อนดบ 2 เปนแอปพลเคชนทไดรบความนยมอยในขณะนนและม rating สง (รอยละ

82.5) และอนดบ 3 มเพอนแนะนำามา (รอยละ 67.6) ในขณะทปจจย 3 อนดบแรกท

มผลตอการตดสนใจดาวนโหลดแอปพลเคชน คอนขางนอย–นอยทสด ไดแก การทม

โฆษณา หรอม pop up ขนมาในขณะทมการออนไลนอย (รอยละ 28.8) การทผขาย

หรอผใหบรการมอถอแนะนำา (รอยละ 33.1 ) และมบทวจารณหรอรววจาก blogger ท

มชอเสยงกตามท (รอยละ 51.5) ตามลำาดบ

ภาพ�27�รอยละของผใชอปกรณเคลอนท�จำ�แนกตามระดบความสำ�คญของปจจยทมผลตอการตดสนใจดาวนโหลดแอปพลเคชน�

93.6

82.5

67.6

59.5

55.1

51.1

33.1

28.8

6.4

17.5

32.4

40.5

44.9

48.9

66.9

71.2

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

รฟดลหโนวาดหใ

มะลแนนะณขนใยอมยนมาวคบรดไRating งส

ามานะนแนอพเ

จในสานทนชมโรปโม ดลนวสม

งยสเอชมนชคเลพปอแานฒพผ

กาจววรอรหณราจวทบม Blogger มทงยสเอ ช

านะนแอถอมรากรบหใผอรหยาขผ

ม pop up นชคเลพปอแนปเะลแ ามนขจในสท

ดสทกามงถกามงาขนอค ดสทยอนงถยอนงาขนอค ะลยอร


การซอสนคา/บรการผานอปกรณเคลอนท

เมอการใชอนเทอรเนตเขามามบทบาทในชวตประจำาวนของคนในปจจบนมากขน

การสงซอสนคา/บรการทตองการจากทวโลกจงเปนเรองงายดายเพยงปลายนว ผลการ

สำารวจในสวนนจะเปนการนำาเสนอพฤตกรรมการซอสนคา/บรการทดำาเนนการผาน

อปกรณเคลอนททงในเรองของจำานวนครงทซอและมลคาสงสดทซอตอครง

จากผลการสำารวจ พบวา ในรอบ 3 เดอนทผานมา สดสวนผใชอปกรณเคลอนท

ซอสนคา/บรการ เชน เสอผา เครองประดบ เกมออนไลน หรอจอง/ซอตวโดยสารออนไลน

เปนตน มจำานวนทงสน 5,926 คน หรอคดเปนรอยละ 38.8

เมอพจารณาลกษณะโดยทวไปของคนกลมน รายเพศ, กลมอาย และระดบ

การศกษา จะเหนไดวา เพศหญง (รอยละ 40.9 ) และเพศทสาม (รอยละ 42.8)

มสดสวนการใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการฯ มากกวาเพศชาย (รอยละ 36.0)

ในขณะทกลมผตอบทมอายระหวาง 25 - 29 ป (รอยละ 43.7) และ 30 - 34 ป

(รอยละ 44.2) ใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการฯ มากกวากลมอายอนๆ สวนกลม

ผตอบทมการศกษาระดบปรญญาโท (รอยละ 44.0) และสงกวาปรญญาโท

(รอยละ 43.6) ใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการมากกวาระดบการศกษาอนๆ

(ดขอมลเพมเตมไดจากตาราง 7 ในภาคผนวกทายเลม)


จำนวนครงทซอสนคา/บรการ

จากภาพ 28 พบวา สวนใหญแลวผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการฯ เชน

เสอผา เครองประดบ เกมออนไลน หรอจอง/ซอตวโดยสารออนไลน เปนตน ซอในรอบ

3 เดอนทผานมา จำานวน 1 – 2 ครง รอยละ 52.2 ในขณะทผทซอตงแต 6 ครงขนไป

มเพยงรอยละ 13.9 เทานน

มลคาสงสดตอครงในการซอสนคา/บรการ

ในการซอสนคา/บรการออนไลนผานอปกรณเคลอนทนน จากผลการสำารวจ พบวา

ปจจบนนคนกลาทจะซอสนคา/บรการในมลคาสงสดถง 4,000 บาทตอครง โดยทรอยละ

42.0 ของคนกลมน จะซอสนคา/บรการทมมลคาสงสดไมเกน 1,000 บาทตอครงเทานน

สวนหนงอาจจะเปนเพราะผใชบรการยงไมมความมนใจในระบบความปลอดภยของ

การซอสนคา/บรการผานอปกรณเคลอนท ในขณะทผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/

บรการฯ ทมมลคาสงสดมากกวา 10,000 บาทตอครง จะมเพยงรอยละ 6.8 เทานน

ภาพ�28�รอยละของผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ��จำ�แนกตามจำ�นวนครง�และมลคาสงสดในการซอตอครง

ครง1

ครง2

ครง3

ครง4-5

ครง6-10

มากกวา

ครงขนไป10

27.5%42.0%

19.9%

11.5%11.6%

8.3%

6.8%

24.7%

17.9%

16.0%

10.5%

3.4%

ซอ

ไมเกน 1,000 บาท

มลคาสงสดของการซอตอครง

1,001 - 2,000 บาท

2001 - 3,000 บาท

3,001 - 5,000 บาท

5,001 - 10,000 บาท

มากกวา 10,000 บาท


เมอพจารณากลมผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ รายอาย เปรยบเทยบ

กบมลคาสงสดในการซอสนคา/บรการมากกวา 3,000 บาทตอครง พบวา อนดบ 1 คอ

กลมผทมอายมากกวา 60 ปขนไป (รอยละ 68.4) อนดบ 2 คอ กลมผทมอายระหวาง

50 – 54 ป (รอยละ 44.8) และกลมผทมอายระหวาง 55 – 59 ป (ดขอมลเพมเตมได

จากตาราง 8 ในภาคผนวกทายเลม)

ชองทางในการชำระเงนคาสนคาและบรการ

จากผลการสำารวจในปน พบวา ผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการฯ จะชำาระ

เงนคาสนคา/บรการดวยการโอนเงนผานธนาคารสงถงรอยละ 60.1 และชำาระเงน

ผานบตรเครดต คดเปนรอยละ 42.8 สวนบตรเงนสด/บตรเตมเงน เพยงรอยละ 6.3

เทานน ซงอาจจะเนองมาจากในกลมคนเลนเกมออนไลน ทจะใชชองทางนเปนหลกใน

การเตมเงนเกมออนไลน ดงแสดงในภาพ 29

ภาพ�29�รอยละของผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ�เปรยบเทยบตามชองทางการชำ�ระเงน



จากภาพ 30 เมอพจารณามลคาสงสดของการซอสนคา/บรการตอครงกบชองทางการ

ชำาระเงนทเปนทนยม คอ บตรเครดตและการโอนเงนผานธนาคาร พบวา มลคาสงสด

ของการชำาระเงนทมากกวา 3,000 บาทตอครง จะใชชองทางผานบตรเครดตมากกวา

การโอนเงนผานธนาคาร ในทางกลบกน มลคาสงสดของการชำาระเงนทไมเกน 3,000

บาทตอครง คนจะใชชองทางการโอนเงนผานธนาคารมากกวาชำาระเงนผานบตรเครดต

ภาพ�30�รอยละของผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการ��เปรยบเทยบตามมลคาสงสดในการซอสนคา/�บรการตอครงกบชองทางการชำ�ระเงน


เมอวเคราะหลกษณะทวไปของกลมผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการฯ

รายเพศและอาย เปรยบเทยบกบชองทางการชำาระคาสนคา/บรการ พบวา เพศหญง

มสดสวนการใชบรการการโอนเงนผานธนาคาร มากกวาเพศชายและเพศทสาม


คดเปนรอยละ 67.5, 49.4 และ 52.8 ตามลำาดบ ในขณะทกลมคนทมอายนอยกวา 29 ป

อนประกอบดวยกลมคนทมอายนอยกวา 15 ป, 15 – 19 ป, 20 – 24 ป และ 25 – 29

ป จะชำาระเงนผานชองทางนมากกวากลมคนในกลมอายอนๆ คดเปนรอยละ 31.8, 17.2,

20.9 และ 18.1 ตามลำาดบ

ในขณะทกลมผทใชอปกรณเคลอนทซอสนคา/บรการฯ โดยชำาระคาสนคา/บรการ

ดวยบตรเครดต สดสวนของเพศชายสงกวาเพศหญงและเพศทสาม คดเปนรอยละ 49.6,

38.3 และ 36.0 ตามลำาดบ สวนกลมคนทมอายตงแต 25 ปขนไป จะชำาระเงนผาน

ชองทางนมากกวากลมอายอนๆ (ดรายละเอยดเพมเตมไดจากตาราง 9 ในภาคผนวก

ทายเลม)

การทำธรกรรมทางการเงนผานอปกรณเคลอนท

การทำาธรกรรมทางการเงนในปจจบน ผใชงานสามารถเขาไปใชบรการผานทางหนา

เวบไซตของธนาคาร หรออาจจะดาวนโหลดแอปพลเคชนททางธนาคารพฒนาขนมาเพอ

รองรบการใชงานของอปกรณเคลอนทตางๆ ในการสำารวจครงนจงไดสอบถามถงปรมาณ

และมลคาในการทำาธรกรรมดงกลาว ผลการสำารวจ เปนดงน

ในรอบ 3 เดอนทผานมา มผทใชอปกรณเคลอนทโอนเงนหรอทำาธรกรรมทางการ

เงน จำานวนทงสน 4,550 คน หรอคดเปนรอยละ 29.8 และเมอพจารณาลกษณะทวไป

ของคนกลมน จะเหนไดวา เพศชาย (รอยละ 32.9) และเพศทสาม (รอยละ 34.1)

มสดสวนการทำาธรกรรมทางการเงนฯ มากกวาเพศหญง (รอยละ 27.4) ในขณะทกลม

ผตอบทมอายระหวาง 25 – 29 ป (รอยละ 38.8) และ 30 – 34 ป (รอยละ 36.2)

ทำาธรกรรมทางการเงนฯ มากกวากลมอายอนๆ สวนกลมผตอบทมการศกษาระดบ

ปรญญาโท (รอยละ 31.4) และสงกวาปรญญาโทขนไป (รอยละ 36.3) ทำาธรกรรมทาง

การเงนฯ มากกวาระดบการศกษาอนๆ (ดรายละเอยดเพมเตมไดในตาราง 7 ของภาค

ผนวกทายเลม)


จำนวนครงในการทำธรกรรมทางการเงน

จากภาพ 31 พบวา ในรอบ 3 เดอนทผานมา อนดบ 1 ของผทใชอปกรณเคลอนท

ทำาธรกรรมทางการเงน จะมการโอนเงนหรอทำาธรกรรมทางการเงนอยระหวาง 1 - 5

ครง อนดบ 2 อยระหวาง 6 – 10 ครง และอนดบ 3 อยระหวาง 11 – 20 ครง คดเปน

รอยละ 60.2, 24.3 และ 9.7 ตามลำาดบ

มลคาสงสดตอครงในการทำธรกรรมทางการเงน

ในการทำาธรกรรมทางการเงนผานอปกรณเคลอนทนน จากผลการสำารวจ พบวา

ปจจบนนคนกลาทจะทำาธรกรรมทางการเงนในมลคาสงสดถง 15,000 บาทตอครง โดย

อนดบ 1 มมลคาสงสดอยระหวาง 1,000 - 4,000 บาทตอครง (รอยละ 22.2) อนดบ

2 มมลคาสงสดนอยกวา 1,000 บาทตอครง (รอยละ 22.0) และอนดบ 3 มมลคาสงสด

อยในชวง 4,001 – 7,000 บาทตอครง

ภาพ�31�รอยละของผทใชอปกรณเคลอนททำ�ธรกรรมทางการเงน�ผานอปกรณเคลอนท�จำ�แนกตามจำ�นวนครง�และมลคาสงสด�

ในการทำ�ธรกรรมตอครง

24.3%

9.7%

5.8%

มลคาสงสดของการทำธรกรรมทางการเงนตอครง

22.0%

22.2%

14.0%

13.5%

11.3%17.0%

ไมเกน 1,000 บาท

1,001 - 4,000 บาท

4001 - 7,000 บาท

7,001 - 10,000 บาท

10,001 - 20,000 บาท


60.2%โอนเงน 1-5 ครง

โอนเงน 11-20 ครง

โอนเงนมากกวา 20 ครง

โอนเงน 6-10 ครง


เมอพจารณามลคาสงสดตอครงในการทำาธรกรรมทางการเงน รายเพศ พบวา

เพศชาย มสดสวนของผททำาธรกรรมทางการเงนมลคาสงสดไมเกน 1,000 บาทตอครง

มากทสดอยทรอยละ 21.0 ในขณะทเพศหญง และเพศทสาม มสดสวนของผททำาธรกรรม

ทางการเงนมลคาสงสด 1,001 – 4,000 บาทตอครง มากทสดอยทรอยละ 23.7 และ

23.9 ตามลำาดบ และหากพจารณาเฉพาะกลมทมการทำาธรกรรมทางการเงนในมลคา

สงสดมากกวา 10,000 บาทตอครงขนไป เพศชาย มสดสวนของการทำาธรกรรมทาง

การเงนสงกวาเพศหญง และเพศทสาม

เมอพจารณามลคาสงสดตอครงในการทำาธรกรรมทางการเงน รายกลมอาย พบวา

มลคาสงสดตอครงของการทำาธรกรรมทางการเงนจะเพมขนในทศทางเดยวกบอายของ

ผทำาธรกรรมฯ (ดรายละเอยดเพมเตมไดในตาราง 10 ของภาคผนวกทายเลม)

ชองทางในการทำธรกรรมทางการเงน

จากภาพ 32 แสดงใหเหนถงสดสวนของผทใชอปกรณเคลอนททำาธรกรรมทาง

การเงน จำาแนกตามชองทางในการทำาธรกรรมทางการเงน จะเหนไดวา สดสวนของผทใช

อปกรณเคลอนททำาธรกรรมทางการเงนผานทางหนาเวบไซตของธนาคาร (รอยละ 54.3)

สงกวาการทำาธรกรรมฯ ผานทางแอปพลเคชนทธนาคารพฒนาขนมา (รอยละ 45.7)

ในปจจบนมกลมมจฉาชพพฒนาหนาเวบไซตเลยนแบบเวบไซตของธนาคารพาณชย

หรอสงอเมลปลอม เพอหลอกลวงใหผใชงานหลงเชอ โดยสงอเมลปลอมใหผใชงาน

เมอผใชงานเปดอานอเมลซงมลงกเวบไซตปลอมดงกลาวและคลกเขาไป กรอกชอ

ผใชงานและรหสผานของตนเอง กลมมจฉาชพกจะไดขอมลสวนตวดงกลาวเพอนำาไปใช

ในการเขาถงบญชธนาคารของผใชงาน ซงวธการดงกลาวเรยกวา Phishing13 สะทอนให

13 Phishing คอคำาทใชเรยกเทคนคการหลอกลวงโดยใชอเมลหรอหนาเวบไซตปลอมเพอใหไดมาซงขอมล เชน ชอผใช

รหสผาน หรอขอมลสวนบคคลอนๆ เพอนำาขอมลทไดไปใชในการเขาถงระบบโดยไมไดรบอนญาต หรอสรางความเสยหาย

ในดานอนๆ เชน ดานการเงน เปนตน, รจก Phishing และการปองกน, https://www.thaicert.or.th, สบคนเมอวนท 23

กรกฎาคม 2557.


เหนวาการทำาธรกรรมทางการเงนผานทางหนาเวบไซตมโอกาสสมเสยงทจะถกหลอกลวง

มากกวาการทำาธรกรรมผานแอปพลเคชนของธนาคารโดยตรง

ภาพ�32�สดสวนผทใชอปกรณเคลอนททำ�ธรกรรมทางการเงน��จำ�แนกตามชองทางในการทำ�ธรกรรมทางการเงน

เมอพจารณากลมอาย เปรยบเทยบตามชองทางการทำาธรกรรมทางการเงน พบวา

ผทมอาย 15 – 29 ป จะทำาธรกรรมทางการเงนผานแอปพลเคชนของธนาคารมากกวา

ผานหนาเวบไซต ในขณะทกลมผทมอายนอยกวา 15 ป และ 30 ปขนไป จะทำาธรกรรม

ทางการเงนผานหนาเวบไซตสงกวาผานแอปพลเคชน (ดรายละเอยดเพมเตมไดจากตาราง

11 ในภาคผนวกทายเลม)

จากภาพ 33 เมอพจารณาขอมลจากมลคาสงสดตอครงในการทำาธรกรรมทาง

การเงนทกระดบ พบวา คนยงนยมทำาธรกรรมฯ ผานทางเวบไซตมากกวาแอปพลเคชน

ของธนาคาร โดยเฉพาะมลคาสงสดตอครงมากกวา 50,000 บาททคนนยมทำาธรกรรม


ทางการเงนผานเวบไซตสงถงรอยละ 62.5 ในขณะทผททำาธรกรรมฯ ผานแอปพลเคชน

มเพยงรอยละ 37.5 เทานน

ภาพ�33�รอยละของผทใชอปกรณเคลอนททำ�ธรกรรมทางการเงน�เปรยบเทยบตามมลคาสงสดตอครงในการทำ�ธรกรรมฯ��

กบชองทางการทำ�ธรกรรมฯ�

ดงนนผทใชอปกรณเคลอนทในการทำาธรกรรมทางการเงนจงควรจะระมดระวงภย

ดงกลาวขางตน ดวยการไมดาวนโหลดลงกจากเวบไซตอนๆ นอกเหนอจากเวบไซตของ

ธนาคาร รวมไปถงการตรวจสอบใหแนใจวาเวบไซตทจะใชทำาธรกรรมทางการเงนเปน

เวบไซตของธนาคารอยางแทจรง และหากมการทำาธรกรรมดงกลาวเปนประจำา ควรจะ

ตดตงแอปพลเคชนททางธนาคารพฒนาขนมาเพอรองรบการใชงานผานอปกรณเคลอนท


พฤตกรรมการใชงานอปกรณเคลอนททสมเสยง

จากตวเลขปรมาณการใชอปกรณเคลอนททเพมสงขนทกป บางครงผใชงานอาจจะ

ละเลยหรอหลงลมทจะใหความสำาคญกบการเพมความปลอดภยใหกบอปกรณเคลอนท

ของตนเอง ความเสยงอาจจะเกดจากการทำาอปกรณเคลอนทหาย โดยทมขอมลสวนตว

หรอไฟลงานสำาคญอยในอปกรณดงกลาว, การสงตออปกรณเคลอนทไปใหผอน หลงจาก

เลก/ยตการใชงาน โดยไมไดทำาการลบขอมลทกอยางในเครอง หรอใชคำาสง Factory

Data Reset หรอการไมตดตงโปรแกรม Anti-Virus เพอปองกนไวรส หรอมลแวร14

ตางๆ เหลานเปนตน

ในการสำารวจครงน จงไดมการสอบถามถงพฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนท

ทสมเสยงดงทไดกลาวมาขางตน พบวา มผใชอปกรณเคลอนทตงคารหสผานกอนเขาใช

งานเครองและมการลบขอมลทสำาคญในเครองทง กอนยตการใชเครอง คดเปนรอยละ

75.0 และ 62.9 ตามลำาดบ ในขณะทสดสวนของผทตอบวามการตดตงโปรแกรม Anti-

Virus กบไมมการตดตง เนองจากไมทราบวธการกำาหนด/ไมแนใจ มสดสวนใกลเคยงกน

คอ รอยละ 48.9 และ 51.1 ดงแสดงในภาพ 34

14 มลแวรหรอ Malware ยอมาจาก Malicious Software คอซอฟตแวรใดๆ ทมจดประสงคมงรายตอระบบหรอขอมล

ในระบบคอมพวเตอร ซงมหลากหลายประเภทดวยกน เชน ไวรส (Virus), Logic Bomb, โทรจน (Trojan), Backdoor,

สปายแวร (Spyware), Rootkit, Bot และ Botnet, เวรม (Worm), ทำาความรจกกบ Malware เขยนโดย วศลย ประสงคสข,

เผยแพรเมอวนท 7 ธนวาคม 2555, http://www.etda.or.th/etda_website/files/1/files/Malware.pdf, สบคนเมอ

วนท 25 สงหาคม 2557.


ภาพ�34�รอยละของผใชอปกรณเคลอนท�จำ�แนกตามพฤตกรรมการใชอปกรณฯ�เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชงานทสมเสยง

• 75%• / 25%

/

• 62.9%• / 37.1%

Anti-virus

• 48.9%• / 51.1%

จากภาพ 35 พบวา คนใหความสำาคญกบการระมดระวงความเปนสวนตว (Privacy)

มากกวาพฤตกรรมสมเสยงอน ดงจะเหนไดจากสดสวนของผทไมกำาหนดรหสผานกอน

เขาเครองมนอยกวาสดสวนของผทมพฤตกรรมละเลยการลางขอมลกอนเลกใชเครอง

และไมตดตงโปรแกรม Anti-Virus อยางเหนไดชดในทกกลมอาย

สำาหรบพฤตกรรมสมเสยงอนนน ผทใชอปกรณเคลอนททมอายไมเกน 44 ป ม

พฤตกรรมละเลยการตดตงโปรแกรม Anti-Virus มากกวาพฤตกรรมสมเสยงอน สวน

ผทมอาย 45 – 49 ป มพฤตกรรมละเลยการตดตงโปรแกรม Anti-Virus และละเลย

การลางขอมลกอนยตการใชเครองในสดสวนทใกลเคยงกน ในขณะทผทมอาย 50 ปขน

ไป มพฤตกรรมละเลยการลางขอมลกอนยตการใชเครองมากกวาพฤตกรรมสมเสยงอน


ภาพ�35�รอยละของผใชอปกรณเคลอนท�รายเพศและกลมอาย�เปรยบเทยบตามกจกรรมการใชงานทสมเสยง


ภาคผนวก

ภาคผนวก

แบบสารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2557

สวนท 1 ขอมลพนฐาน (รวม 9 ขอ)

1. เพศ ชาย หญง เพศทสาม

2. สถานภาพ โสด สมรสแบบจดทะเบยน/แตงงานแตไมจดทะเบยน

ใชชวตคอยดวยกนเฉยๆ หยาราง/แยกกนอย/หมาย

3. อาย นอยกวา 15 ป 15–19 ป 20–24 ป

25–29 ป 30–34 ป 35–39 ป

40–44 ป 45–49 ป 50–54 ป

55–59 ป 60 ปขนไป

4. ทานพกอาศยอยทใดในปจจบน (ไมจาเปนตองตรงกบทะเบยนบาน)

จงหวด

ตางจงหวดในเขตเทศบาล ตางจงหวดนอกเขตเทศบาล

(หากปจจบนนทานพกอาศยในตางประเทศ กรณายตการตอบแบบสารวจ)

5. ระดบการศกษาสงสดของทานหรอทานกาลงศกษาอยในระดบใด

ตากวามธยมปลาย มธยมปลาย

ปวช./ปวส./ปวท./อนปรญญา ปรญญาตร

ประกาศนยบตรบณฑต ปรญญาโท

สงกวาปรญญาโท


6. พชาอ กลห / นาทงอขาจะรปนาง

ะรสอรกคงอ/จกหาสวฐรนางกนพ/ฐรงอขงาจกล นางกนพ รากชาราข

วตนวสจกรธบอกะรป/รากจกงอขาจเ นชกอเงาจกล/นางกนพ

าษกศกน/นยรเกน นาบมแ/นาบอพ

นางงาว ๆนอ (โปรด ...................)บะร

7. )นาทวตมวร( นอรเวรคนในกยวดยอยศาอกพทกชามสนวนาจ ใน นบจจป

ม นวนาจ คน

8. งอขนอดเอตยลฉเดไยาร นอรเวรคงท )นงเวตนปเทดไยาร(

าวกาต 10,000 บาท 10,001 – 30,000 บาท

30,001 – 50,000 บาท 50,001 – 70,000 บาท

70,001 – 90,000 บาท 90,001 – 110,000 บาท

110,001 – 130,000 บาท 130,001 – 150,000 บาท

าวกกาม 150,000 บาท

9. นบจจปงถบนตนเรอทเนอชใมรเนาททาลวเะยะร

ยอน าวก 1 ป 1 – 4 ป 5 ปไนขป

สวนท 2 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต (รวม 8 ขอ)

10. ในชวง 7 วนทผานมา ระยะเวลารวมททานใชอนเทอรเนต (ผานอปกรณใดๆ กตาม)

ไมเกน 10 ชวโมง 10 – 20.9 ชวโมง

21 – 41.9 ชวโมง 42 – 76.9 ชวโมง

77 – 104.9 ชวโมง มากกวา 105 ชวโมงขนไป

11. ในชวง 7 วนทผานมา ทานใชอนเทอรเนต (ผานอปกรณใดๆ กตาม)มากนอยเพยงใด และใชในชวงเวลาใดบาง

จานวนชวโมง ทใช

เฉลยตอวน

08.01 – 12.00 น.

12.01 – 16.00 น.

16.01 – 20.00 น.

20.01 – 24.00 น.

00.01 – 08.00 น.

คอมพวเตอรตงโตะ (Personal Computer) คอมพวเตอรพกพา (Notebook/Netbook) สมารตโฟน (Smartphone) แทบเลตคอมพวเตอร (Tablet Computer) เชน iPad, Galaxy Tab สมารตทว (Smart TV)


สวนท 2 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต (รวม 8 ขอ)

10. ในชวง 7 วนทผานมา ระยะเวลารวมททานใชอนเทอรเนต (ผานอปกรณใดๆ กตาม)

ไมเกน 10 ชวโมง 10 – 20.9 ชวโมง

21 – 41.9 ชวโมง 42 – 76.9 ชวโมง

77 – 104.9 ชวโมง มากกวา 105 ชวโมงขนไป

11. ในชวง 7 วนทผานมา ทานใชอนเทอรเนต (ผานอปกรณใดๆ กตาม)มากนอยเพยงใด และใชในชวงเวลาใดบาง

จานวนชวโมง ทใช

เฉลยตอวน

08.01 – 12.00 น.

12.01 – 16.00 น.

16.01 – 20.00 น.

20.01 – 24.00 น.

00.01 – 08.00 น.

คอมพวเตอรตงโตะ (Personal Computer) คอมพวเตอรพกพา (Notebook/Netbook) สมารตโฟน (Smartphone) แทบเลตคอมพวเตอร (Tablet Computer) เชน iPad, Galaxy Tab สมารตทว (Smart TV)


12. ในชวง 7 วนทผานมา สถานทใดททานใชอนเทอรเนตเปนสวนใหญ (ตอบได

ไมเกน 3 ขอ)

บาน ททางาน

สถานศกษา อนเทอรเนตคาเฟ

ศนยไอซทชมชน/สถานทใชอนเทอรเนตทภาครฐจดไวให

ตามสถานทตางๆ เชน ศนยการคา โรงแรม รานอาหาร เปนตน

ระหวางเดนทาง

อนๆ (โปรดระบ)

13. ทานเคยใช Free WiFi ของกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารหรอไม

เคยใชและพอใจ

เคยใชแตไมพอใจ เพราะ......................................................................

ไมเคยใช เพราะ....................................................................................


12. ในชวง 7 วนทผานมา สถานทใดททานใชอนเทอรเนตเปนสวนใหญ (ตอบได

ไมเกน 3 ขอ)

บาน ททางาน

สถานศกษา อนเทอรเนตคาเฟ

ศนยไอซทชมชน/สถานทใชอนเทอรเนตทภาครฐจดไวให

ตามสถานทตางๆ เชน ศนยการคา โรงแรม รานอาหาร เปนตน

ระหวางเดนทาง


13. ทานเคยใช Free WiFi ของกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารหรอไม

เคยใชและพอใจ

เคยใชแตไมพอใจ เพราะ......................................................................

ไมเคยใช เพราะ....................................................................................

14. ในรอบ 3 เดอน ทผานมา กจกรรมใดบางททานกระทาผานอนเทอรเนตโดยใชอปกรณประเภทใด

กจกรรม โดยใชอปกรณใด

คอมพวเตอร อปกรณเคลอนท15

Social Network Application เชน Facebook, Instagram, Line, Whatsapp, GoogleTalk, MSN รวมอพโหลดภาพ แบงปนประสบการณ/ความรผานเครอขายสงคมออนไลนประเภทอน เปนตน รบ-สงอเมล (e-Mail) เลนเกมออนไลน (Online Games) อาน/ตดตามขาวสาร (News)/อานหนงสออเลกทรอนกส (e-Books) ดโทรทศน/ดภาพยนตร/ฟงวทยออนไลน (Online Entertainment) ดาวนโหลดซอฟตแวร/เพลง/ละคร/เกม (Download) จอง/ซอตวโดยสารออนไลน ซอ/ขายสนคาและบรการอนๆ (Shopping) ทาธรกรรมทางการเงน (e-Banking/Internet Banking) ดขอมลขาวสารเกยวกบหน คนหาขอมล (Search) เชน การทองเทยว แหลงงาน ขอมลสนคาและบรการ เปนตน อนๆ (โปรดระบ) ……………………………………………………………..…………

15. อะไรเปนปจจยหลกททาใหทานตดสนใจซอสนคา/บรการผานอนเทอรเนต

ปจจยทมผลตอการตดสนใจ ซอสนคา/บรการ

1 = นอยถงนอยทสด

2 = คอนขาง

นอย

3 = คอนขางมาก

4 = มากถงมากทสด

เหนโฆษณาจากเวบไซต/สอออนไลนอนๆ อานจาก blog หรออานความเหนของ Blogger/ผมชอเสยง/นกรอง/นกแสดง ประกอบการตดสนใจ

15 อปกรณเคลอนท (Mobile Devices) หมายถง โทรศพทเคลอนท (Mobile Phone) สมารตโฟน (Smartphone) และแทบเลตคอมพวเตอร (Tablet Computer)


ปจจยทมผลตอการตดสนใจ ซอสนคา/บรการ

1 = นอยถงนอยทสด

2 = คอนขางนอย



เพอน/คนทมประสบการณการใชสนคา/บรการนนๆ มาโพสตความเหนไว เขาไปอานขอมลสนคาจากเวบไซตของผขายสนคา/บรการนนๆ ผขายสนคา/บรการเปนผมชอเสยง/มความนาเชอถอ มความมนใจในระบบความมนคงปลอดภยของเวบไซต ทงระบบการสงซอ ระบบการชาระเงน เปนตน สนคา/บรการนนๆ มราคาถกกวาซอผานชองทางออฟไลน มโปรโมชนทถกใจ

16. เครอขายสงคมออนไลน (Social Networking) ใดททานใชงานมากทสด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)



17. ในรอบ 3 เดอนทผานมา ทานเคยทากจกรรมตางๆ เหลานบางไหม

เคยทา ไมเคยทา เปลยนรหสผานของบญชผใชงานทกๆ 3 เดอน ตงคากาหนดสทธใหเพอนหรอกลมคนทตดตอดวยเหนขอมลในระดบ ทแตกตางกน โพสตรปถายหรอแชรรปทมความเปนสวนตวในสถานะสาธารณะ (Public) ตงคาโชวสถานะในสงคมออนไลนเปนสาธารณะ (Public) เชคอนเพอบอกใหเพอน/คนรจก ทราบวา ทานกาลงทาอะไร อยทใด ใหขอมลสวนตวทเปนขอเทจจรง เชน ชอ นามสกล เบอรโทรศพท เปนตน ในการลงทะเบยน/ใชเครอขายสงคมออนไลน โดยไมไดตรวจสอบ ความนาเชอถอของเวบไซตหรอเครอขายสงคมออนไลนนนๆ กอน บอกรหสสวนตว (Password) ของทานเพอใหผอนชวยทาธรกรรมออนไลนให อาน/ทาความเขาใจเงอนไขการใหบรการ (Terms of Service) กอนการลงทะเบยน ตดตง ดาวนโหลดซอฟตแวร/แอปพลเคชนใดๆ ลงในอปกรณการใชงาน

18. กอนการแชร/สงตอภาพ/ขอความทอาจจะกอใหเกดความเสยหายแกผอน ทานมการตรวจสอบแหลงทมาและความถกตองของขอมลดงกลาวหรอไม

ตรวจสอบเปนประจา ตรวจสอบเปนครงคราว

ไมตรวจสอบ เพราะไมทราบวาอาจจะทาใหมความผดตาม พรบ.วาดวยการกระทาความผดเกยวกบคอมพวเตอร/ พรบ.คมครองขอมลสวนบคคล

ไมสนใจทจะตรวจสอบ


สวนท 3 พฤตกรรมการใชอปกรณเคลอนททองอนเทอรเนต (รวม 8 ขอ) 19. ทานใชอปกรณเคลอนททองอนเทอรเนตหรอไม

ใช ไมใช เพราะ............................................

(หากทานตอบ ไมใช กรณาขามไปตอบขอ 27)

20. ทานมการกาหนดรหสผาน (Password) ทกครงทมการเขาใชงานอปกรณเคลอนทของทานไหม

ม ไมม เพราะไมทราบวธการ

ไมสนใจ

21. กอนการใชงานครงแรก ทานไดดาวนโหลดแอปพลเคชนตางๆ ลงบนอปกรณเคลอนทดวยตวทานเองหรอไม

ดาวนโหลดดวยตวเอง โดย

ดาวนโหลดจากเวบไซตของบรษทผผลตอปกรณเคลอนทททาน ใชงานอย เชน AppStore, Play Store เปนตน ทาการดดแปลงระบบปฏบตการของอปกรณเคลอนท (Jailbreak,

Root เปนตน) เพอใหดาวนโหลดแอปพลเคชนตางๆ ไดหลากหลาย

ไมไดดาวนโหลดเอง

มแอปพลเคชน ทตดต งมาจากศนยบรการ /รานคา/ผขายแลว และไมไดมการดาวนโหลดเพมเตม

ใหเพอน/ญาตพนองดาวนโหลดให

นาอปกรณเคลอนทไปใหรานคาอปกรณไอทดาวนโหลดให


22. ระหวางการใชงาน ในการดาวนโหลดแอปพลเคชนแตละครง ปจจยตางๆเหลานมผลตอการตดสนใจดาวนโหลดของทานมากนอยแคไหน

ปจจย 1 =

นอยถงนอยทสด

2 = คอนขางนอย



ผพฒนาแอปพลเคชนมชอเสยง ใหดาวนโหลดฟร ไมมคาใชจาย ไดรบความนยมอยในขณะนนและม Rating สง เพอนแนะนามา ผขายหรอผใหบรการมอถอแนะนา มบทวจารณหรอรววจาก Blogger ทมชอเสยง มสวนลด มโปรโมชนทนาสนใจ หรอมสตกเกอรแจก เชน Line เปนตน เหนจากโฆษณาหรอม pop up ขนมาในขณะทออนไลนอย และเปนแอปพลเคชนททานสนใจ/ตรงตามความตองการ

23. เมอทานเลก/ยตการใชงาน อปกรณเคลอนทของทานแลว กอนจะสงตอเครองของทานไปใหผอน ทานจะลบขอมลทกอยางในตวเครอง หรอใชคาสงFactory Data Reset หรอไม

ทา ไมทา ไมทราบวาตองทา

24. ทานมการตดตงหรอใชโปรแกรม Anti Virus ในอปกรณเคลอนทของทานหรอไม

ม ไมม ไมทราบ/ไมแนใจ


25. ในรอบ 3 ามนาผทนอดเ ทานเคย าคนสอซ /บรการ าผอสเ นชเอรห นลไนออมกเ บดะรปงอรคเ นลไนออราสยดโวตอซ/งอจ เปนตน ผาน

มไอรหนาทงอขทนอลคเณรกปอ

25.1

เคย ยคเมไ (หากตอบ ยคเมไ อขบอตปไมาขาณรก 26)

25.2 อซนาททงรคนวนาจ าคนส / รากรบ ทนอลคเณรกปอนาผ ในรอบ 3 นอดเ ................................ งรค .

25.3 อซนาททดสงสาคลม าคนส / ณรกปอนาผรากรบ ทนอลคเ ................................ บาท/ งรค

25.4 าคนสาคนงเะราชนาท / รากรบ ทนอลคเณรกปอนาผอซท โดย าวกกามดไบอตกอลเ( 1 )อข

ดสนงเรตบ / นงเมตเรตบ ตดรคเรตบ

ตบดเรตบ ราคานธนาผนงเนอโ

สวรอซเรอตเนาคเนาผ .......................บะรดรปโ ๆนอ

26. ในรอบ 3 ามนาผทนอดเ นาผนงเรากงาทมรรกรธาทอรหนงเนอโรากมนาทมไอรหนาทงอขทนอลคเณรกปอ

26.1 ม มมไ 26.2 ทนอลคเณรกปอนาผนงเรากงาทมรรกรธาทนาททงรคนวนาจ ในรอบ 3 งรค ........................... นอดเ

26.3 ทนอลคเณรกปอนาผนงเรากงาทมรรกรธาทนาททดสงสาคลม ............................................ บาท/ รค ง

26.4 รากยวดทนอลคเณรกปอนาผนงเรากงาทมรรกรธาทนาท

ราคานธงอขตซไบวเานหงาทาขเ

ามนขานฒพราคานธทนชคเลพปอแนาผาขเ


สวนท 4 ความคดเหน (รวม 4 ขอ) 27. หากทานซอสนคา/บรการทางออนไลน แลวถกฉอโกงหรอไดรบความ

ไม เปนธรรม ทานคดวาจะรองเรยน/แสดงความเหนผานชองทางไหน(ตอบไดมากกวา 1 ขอ) เวบไซตของสนคา/บรการนน เฟซบคของสนคา/บรการนน เวบบอรด/กระดานสนทนา/เฟซบคของเวบไซตทมคนนยมเขา เชน Pantip, Sanook เปนตน เครอขายสงคมออนไลนของตนเอง เชน Facebook, Lines เปนตน

ศนยประสานการรกษาความมนคงปลอดภย

ระบบคอมพวเตอรประเทศไทย ของ สคบ. (สานกงานคณะกรรมคมครองผบรโภค) อย. (สานกงานคณะกรรมการอาหารและยา ) thaihotline (บรการสายดวนแจงเหตไทยฮอตไลน) โทร.191 โทร.1111 โทร.1212 โทร.1213 ไมรองเรยน เพราะ ……………………………………………………………………….

28. ในความเหนของทาน ลกษณะของศนยรบเรองรองเรยนปญหาการถกฉอโกงหรอไดรบความไมเปนธรรมจากการทาธรกรรมทางออนไลน ควรจะ

เปนหนวยงานรบเรองรองเรยนทมการบรหารจดการแบบรวมศนย เพยงหนงเดยว เปนหนวยงานรบเรองรองเรยนทแยกยอยกนออกไปตามประเภทของ

ปญหา เปนหนวยงานทเปนศนยกลางในการเชอมโยงกบหนวยงานรบเรอง

รองเรยนตางๆ ทมอยเพออานวยความสะดวกใหกบผมารบบรการ สามารถตดตอแบบเบดเสรจไดในจดเดยว (One Stop Service)

อนๆ (โปรดระบ)......................................................................

29. ในความเหนของทาน อะไรเปนปญหาสาคญทเกดจากการใชอนเทอรเนต(ตอบไดไมเกน 3 ขอ)

ความเรวของการสอสาร (Speed) เชน ความลาชาในการเชอมตอ เขาเวบไซต เปนตน

ใหเวลากบการใชอนเทอรเนตมากเกนไป (Internet Addicted) ความเชอถอไดของบรการเครอขาย (Network Reliability) เชน

การเชอมตอเขาเวบไซตไมได, การเชอมตอหลดบอยๆ เปนตน การใหบรการอนเทอรเนตยงไมทวถง เกดภาระคาใชจายตางๆ (Expenses) เชน อตราคาบรการ,

คาโทรศพท, คาอปกรณคอมพวเตอร เปนตน ปรมาณโฆษณาออนไลนทมารบกวนในขณะใชงาน/ออนไลน ปรมาณอเมลขยะ (Junk Mail/Spam Mail) การเผยแพรสอลามกอนาจารทางอนเทอรเนต (Pornography) ความเชอถอไดของขอมลทปรากฏบนอนเทอรเนต (Data Integrity) การระบาดของไวรสคอมพวเตอร (Virus, Worm, Trojan Horse) การหลอกลวงบนอนเทอรเนต ไมมนใจวามการละเมดขอมลสวนบคคลหรอความเปนสวนตว

(Privacy) ขาดความชวยเหลอจากหนวยงานภาครฐเมอเกดปญหาภยออนไลน กลวผลกระทบจากกฎหมาย เขาใจยาก หากเวบไซตนนเปนภาษาองกฤษหรอภาษาอนๆ

แตยงพอคาดเดาไดวาเกยวกบอะไร จากการดภาพและฟงเสยง อนๆ (โปรดระบ).............................................................................


อนๆ (โปรดระบ)......................................................................

29. ในความเหนของทาน อะไรเปนปญหาสาคญทเกดจากการใชอนเทอรเนต(ตอบไดไมเกน 3 ขอ)

ความเรวของการสอสาร (Speed) เชน ความลาชาในการเชอมตอ เขาเวบไซต เปนตน

ใหเวลากบการใชอนเทอรเนตมากเกนไป (Internet Addicted) ความเชอถอไดของบรการเครอขาย (Network Reliability) เชน

การเชอมตอเขาเวบไซตไมได, การเชอมตอหลดบอยๆ เปนตน การใหบรการอนเทอรเนตยงไมทวถง เกดภาระคาใชจายตางๆ (Expenses) เชน อตราคาบรการ,

คาโทรศพท, คาอปกรณคอมพวเตอร เปนตน ปรมาณโฆษณาออนไลนทมารบกวนในขณะใชงาน/ออนไลน ปรมาณอเมลขยะ (Junk Mail/Spam Mail) การเผยแพรสอลามกอนาจารทางอนเทอรเนต (Pornography) ความเชอถอไดของขอมลทปรากฏบนอนเทอรเนต (Data Integrity) การระบาดของไวรสคอมพวเตอร (Virus, Worm, Trojan Horse) การหลอกลวงบนอนเทอรเนต ไมมนใจวามการละเมดขอมลสวนบคคลหรอความเปนสวนตว

(Privacy) ขาดความชวยเหลอจากหนวยงานภาครฐเมอเกดปญหาภยออนไลน กลวผลกระทบจากกฎหมาย เขาใจยาก หากเวบไซตนนเปนภาษาองกฤษหรอภาษาอนๆ

แตยงพอคาดเดาไดวาเกยวกบอะไร จากการดภาพและฟงเสยง อนๆ (โปรดระบ).............................................................................

30. ทานทราบเรองการตอบแบบสารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตชดนจากชองทางใด (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เวบไซต (โปรดระบ).................................................................... Facebook Twitter อเมลจากหนวยงานตนสงกด เพอน/คนรจกแนะนา อนๆ (โปรดระบ)............................................................................

******** ขอขอบพระคณเปนอยางสงททานไดกรณาสละเวลาตอบแบบสารวจชดน ********


30. ทานทราบเรองการตอบแบบสารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตชดนจากชองทางใด (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เวบไซต (โปรดระบ).................................................................... Facebook Twitter อเมลจากหนวยงานตนสงกด เพอน/คนรจกแนะนา อนๆ (โปรดระบ)............................................................................

******** ขอขอบพระคณเปนอยางสงททานไดกรณาสละเวลาตอบแบบสารวจชดน ********


แผนภาพโครงสรางผตอบแบบสารวจ เปรยบเทยบตาม ลกษณะทวไป ป 2556 - 2557

แผนภาพ ก รอยละของผตอบแบบสารวจ เปรยบเทยบตามเพศ ป 2556 – 2557

หมายเหต: การสารวจใน ป 2556 จาแนกเพศผตอบแบบสารวจออกเปนชายและหญงเทานน

แผนภาพ ข รอยละของผตอบแบบสารวจ เปรยบเทยบตามกลมอาย ป 2556 – 2557

52.2 43.1

47.77 55.59

1.3

0.020.040.060.080.0

100.0

2556 2557 ชาย หญง เพศทสาม

รอยละ

0.8

0.9

5.8

7.2

14.9

15.2

15.9

17.7

18.0

18.2

14.7

15.2

19.4

16.7

9.8

8.3

0.8

0.6

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

2556

2557

นอยกวา 15 ป 15 – 19 ป 20 – 24 ป 25 - 29 ป 30 – 34 ป 35 - 39 ป 40 – 49 ป 50 - 59 ป 60 ปขนไป

รอยละ


แผนภาพ ค รอยละของผตอบแบบสารวจ เปรยบเทยบตามทพกอาศย ป 2556 – 2557

แผนภาพ ง รอยละของผตอบแบบสารวจ เปรยบเทยบตามระดบการศกษา ป 2556 – 2557

45.9 44.4

33.7 35.1

20.5 20.5

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

2556 2557 กรงเทพ ตางจงหวดในเขตเทศบาล ตางจงหวดนอกเขตเทศบาล

รอยละ

1.7

1.9

3.8

5.0

6.6

5.6

61.1

60.8

24.4

24.7

2.4

2.0

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

2556

2557

ตากวามธยมปลาย มธยมปลาย ปวช./ปวส./ปวท./อนปรญญา ปรญญาตร ปรญญาโท สงกวาปรญญาโท

รอยละ


แผนภาพ จ รอยละของผตอบแบบสารวจ เปรยบเทยบตามสถานภาพ การทางาน ป 2556 – 2557

แผนภาพ ฉ รอยละของผตอบแบบสารวจ เปรยบเทยบตามระดบรายไดเฉลย ตอเดอนของครวเรอน ป 2556 – 2557

49.7

52.7

6.1

20.1

24.2

17.0

16.4

5.1

1.4

1.1

2.2

2.7

0.0

1.3

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

2556

2557

ขาราชการ พนกงาน ลกจางของรฐ/พนกงานรฐวสาหกจ/องคกรอสระ พนกงาน/ลกจางเอกชน นกเรยน/นกศกษา เจาของกจการ/ประกอบธรกจสวนตว พอบาน/แมบาน วางงาน อนๆ

รอยละ

6.4

6.5

36.3

35.4

21.5

22.1

12.6

12.9

6.8

7.0

5.2

5.0

3.7

3.2

2.2

2.3

5.4

5.6

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

2556

2557

< 10,000 บาท 10,001 – 30,000 บาท 30,001 – 50,000 บาท 50,001 – 70,000 บาท 70,001 – 90,000 บาท 90,001 – 110,000 บาท 110,001 – 130,000 บาท 130,001 – 150,000 บาท > 150,000 บาท

รอยละ


รายชอหนวยงานเอกชนผใหความอนเคราะหในการตดปายประกาศ (Banner) โดยไมเสยคาใชจาย

1 ตลาดสนคาเกษตรลวงหนาแหงประเทศไทย 2 ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย 3 ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) 4 ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน) 5 ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) 6 ธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) 7 ธนาคารเกยรตนาคน จ ากด (มหาชน) 8 ธนาคารเจพมอรแกน เชส 9 ธนาคารซตแบงก 10 ธนาคารซไอเอมบ ไทย จ ากด (มหาชน) 11 ธนาคารซมโตโม มตซย แบงกง คอรปอเรชน 12 ธนาคารดอยซแบงก 13 ธนาคารเดอะรอยลแบงกออฟสกอตแลนด เอน.ว. 14 ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) 15 ธนาคารทสโก จ ากด (มหาชน) 16 ธนาคารไทยเครดต เพอรายยอย จ ากด (มหาชน) 17 ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) 18 ธนาคารธนชาต จ ากด (มหาชน) 19 ธนาคารบเอนพ พารบาส 20 ธนาคารพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

แหงประเทศไทย 21 ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร 22 ธนาคารเพอการสงออกและน าเขาแหงประเทศไทย 23 ธนาคารมซโฮ จ ากด 24 ธนาคารเมกะ สากลพาณชย จ ากด (มหาชน) 25 ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 26 ธนาคารแลนด แอนด เฮาส จ ากด (มหาชน) 27 ธนาคารสแตนดารดชารเตอรด (ไทย) จ ากด (มหาชน) 28 ธนาคารแหงโตเกยว-มตซบช ยเอฟเจ จ ากด 29 ธนาคารแหงประเทศจน จ ากด 30 ธนาคารแหงประเทศไทย 31 ธนาคารแหงอเมรกาเนชนแนลแอสโซซเอชน

32 ธนาคารออมสน 33 ธนาคารอาคารสงเคราะห 34 ธนาคารอาร เอช บ จ ากด 35 ธนาคารอนเดยนโอเวอรซส 36 ธนาคารอสลามแหงประเทศไทย 37 ธนาคารโอเวอรซ-ไชนสแบงกงคอรปอเรชน 38 ธนาคารไอซบซ (ไทย) จ ากด (มหาชน) 39 ธนาคารฮองกงและเซยงไฮแบงกงคอรปอเรชน จ ากด 40 เนตบณฑตยสภา 41 บ.ไทยวาโก จ ากด (มหาชน) 42 บ.อตาเลยนไทย ดเวลอปเมนท 43 บ.โอสถสภา จ ากด 44 บค.ลนน ฟลลปส มอรทเกจ จ ากด 45 บค.สหวรยา จ ากด 46 บค.เอเซย จ ากด 47 บง.กรงเทพธนาทร จ ากด (มหาชน) 48 บง.แอดวานซ จ ากด (มหาชน) 49 บจก.Central Market Group 50 บจก.Exxon Mobil 51 บจก.เซนทรล วตสน 52 บจก.เซรามคอตสาหกรรมไทย 53 บจก.ไทยเซนทรลการด อนเตอรเนชนแนล 54 บจก.ไทยน าทพย 55 บจก.บางกอกเอนเตอรเทนเมนต 56 บบส.ไทยบงคบและตดตามสนทรพย จ ากด 57 บบส.กรงเทพพาณชย จ ากด 58 บบส.กรงศรอยธยา จ ากด 59 บบส.เจ จ ากด 60 บบส.ซเอฟ เอเชย จ ากด 61 บบส.ทว จ ากด 62 บบส.ท เอส จ ากด 63 บบส.ไทย (เอ) จ ากด


64 บบส.ไนท คลบ แคปปตอล จ ากด 65 บบส.บ.เอ.765 66 บบส.พญาไท จ ากด 67 บบส.พาลาภ จ ากด 68 บบส.เพทาย จ ากด 69 บบส.แมกซ จ ากด 70 บบส.รกษณาสยาม จ ากด 71 บบส.รชโยธน จ ากด 72 บบส.รชโยธน จ ากด 73 บบส.ลนน ฟลลปส จ ากด 74 บบส.สตาร จ ากด 75 บบส.สแตนดารดชารเตอรด (ไทย) จ ากด 76 บบส.สาทร จ ากด 77 บบส.สขมวท จ ากด 78 บบส.สโขทย จ ากด 79 บบส.อลฟาแคปปตอล จ ากด 80 บบส.อนเตอร แคปปตอล อลอนซ จ ากด 81 บบส.เอกธญกจ 82 บบส.เอแคป จ ากด 83 บบส.เอเซย จ ากด 84 บบส.เอน เอฟ เอส จ ากด 85 บบส.แอล.ท.จ. แอสเซท โปร จ ากด 86 บบส.ไอคอน แคปปตอล (ประเทศไทย) จ ากด 87 บมจ.ครสเตยนและนลเสน(ไทย) 88 บมจ.ปนซเมนทไทย 89 บมจ.แพรนดา จวเวอร 90 บมจ.โมเดอรนฟอรมกรป 91 บรรษทตลาดรองสนเชอทอยอาศย 92 บรรษทบรหารสนทรพยไทย 93 บรรษทประกนสนเชออตสาหกรรมขนาดยอม 94 บรษท OISHI GROUP จ ากด 95 บรษท S & P ซนดเคท จ ากด (มหาชน) 96 บรษท กรงเทพธรกจ มเดย จ ากด 97 บรษท กรงไทยธรกจลสซง จ ากด 98 บรษท กสท โทรคมนาคม จ ากด (มหาชน)

99 บรษท การบนไทย จ ากด ( มหาชน ) 100 บรษท ขนสง จ ากด 101 บรษท คอมเชเวน อนเตอรเนชนแนล จ ากด 102 บรษท แคปปตอล โอเค จ ากด 103 บรษท เงนสดทนใจ จ ากด 104 บมจ. จดการและพฒนาทรพยากรน าภาคตะวนออก 105 บรษท เจเนอรล คารด เซอรวสเซส จ ากด 106 บรษท ซงเกอรประเทศไทย จ ากด (มหาชน) 107 บรษท ซต คอนซเมอร โปรดกส (ประเทศไทย) จ ากด 108 บรษท ซตคอรป ลสซง (ประเทศไทย) จ ากด 109 บรษท ซพเอฟ ผลตภณฑอาหาร จ ากด 110 บรษท ซเอดยเคชน จ ากด (มหาชน) 111 บรษท ซเอฟจ เซอรวส จ ากด 112 บรษท ไซเบอรเนตตคส จ ากด 113 บรษท ดเคเอสเอช (ประเทศไทย) จ ากด 114 บรษท ตลาดดอทคอม จ ากด 115 บรษท โตโยตา ลสซง (ประเทศไทย) จ ากด 116 บรษท ทร คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน) 117 บรษท ทาอากาศยานไทย จ ากด (มหาชน) 118 บรษท ทปโกฟดส จ ากด (มหาชน) 119 บรษท ทว ไดเรค จ ากด (มหาชน) 120 บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) 121 บรษท เทรนด ว จ3 จ ากด 122 บรษท เทสโก คารด เซอรวสเซส จ ากด 123 บรษท ไทยเดนเรอทะเล จ ากด 124 บรษท ไทยพาณชยลสซง จ ากด (มหาชน) 125 บรษท ไทยยเนยน โฟรเซน โปรดกส จ ากด(มหาชน) 126 บรษท ไทยรงยเนยนคาร จ ากด (มหาชน) 127 บรษท ธนารกษพฒนาสนทรพย จ ากด (ธพส.)

128 บรษท เนชน บรอดแคสตง คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน)

129 บรษท บตรกรงไทย จ ากด (มหาชน) 130 บรษท บตรกรงศรอยธยา จ ากด 131 บรษท บางจากปโตรเลยม จ ากด (มหาชน) 132 บรษท บทเอส จ ากด


133 บรษท เบญจจนดา โฮลดง จ ากด 134 บรษท เบทเตอรเวย (ประเทศไทย) จ ากด 135 บรษท ปตท จ ากด (มหาชน) 136 บรษท ไปรษณยไทย จ ากด 137 บรษท พรอมส (ประเทศไทย) จ ากด 138 บรษท พฤกษา เรยลเอสเตท จ ากด (มหาชน) 139 บรษท เพยสบาย จ ากด 140 บรษท โพสต พบลชชง จ ากด (มหาชน) 141 บรษท ไพรซซา จ ากด 142 บรษท ไพรซวอเตอรเฮาสคเปอร จ ากด 143 บรษท ฟนบอกซ จ ากด 144 บรษท มตชน จ ากด (มหาชน) 145 บรษท เมองไทย ลสซง จ ากด 146 บรษท ไมอดไทย จ ากด 147 บรษท ยแทคไทย จ ากด 148 บรษท ร.พ.ยนฮ จ ากด 149 บรษท ระบบขนสงมวลชนกรงเทพ จ ากด (มหาชน) 150 บรษท รโซลชน เวย จ ากด 151 บรษท เรดดแพลนเนต จ ากด 152 บรษท วฒนาธนสนทรพย จ ากด 153 บรษท วชยยทธ จ ากด (โรงพยาบาลวชยยทธ ) 154 บรษท วทยการบนแหงประเทศไทย จ ากด 155 บรษท ว แคช เอนเตอรไพรส จ ากด 156 บรษท ศกดสยามพาณชยลสซง จ ากด 157 บรษท ศนยวจยนวตกรรมอนเทอรเนตไทย 158 บรษท สงขลาแคนนง จ ากด (มหาชน) 159 บรษท สตอคทมอรโรว จ ากด 160 บรษท สนก ออนไลน จ ากด 161 บรษท สยามเจเนอรลแฟคตอรง จ ากด (มหาชน) 162 บรษท สยามพารากอน ดเวลลอปเมนท จ ากด 163 บรษท สยามแมคโคร จ ากด (มหาชน) 164 บรษท สยามแอดมนนสเทรทฟ แมเนจเมนท จ ากด 165 บรษท สหพฒนพบล จ ากด (มหาชน) 166 บรษท สหโรงแรมไทยและการทองเทยว จ ากด 167 บรษท สนมตร จ ากด

168 บรษท อมรนทรพรนตง แอนดพบลสซง จ ากด (มหาชน) 169 บรษท อเมรกน เอกซเพรส (ไทย) จ ากด 170 บรษท อยธยา แคปปตอล เซอรวสเซส จ ากด 171 บรษท อยธยา แคปปตอล ออโต ลส จ ากด (มหาชน) 172 บรษท อสมท จ ากด (มหาชน) 173 บรษท ออนไลนแอสเซท จ ากด 174 บรษท อายโนะโมะโตะ (ประเทศไทย) จ ากด 175 บรษท อนเทอรเนต มารเกตตง จ ากด 176 บรษท อออน ธนสนทรพย (ไทยแลนด) จ ากด (มหาชน) 177 บรษท อซ บาย จ ากด (มหาชน) 178 บรษท อกรงเทพ จ ากด 179 บรษท เอก-ชย ดสทรบวชน ซสเทม จ ากด 180 บรษท เอเชยซอฟท คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน) 181 บรษท เอเซยเสรมกจลสซง จ ากด (มหาชน) 182 บรษท เอเอสทว (ประเทศไทย) จ ากด 183 บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) 184 บรษท โอซซ จ ากด (มหาชน) 185 บรษท ไอ.ซ.ซ. อนเตอรเนชนแนล จ ากด (มหาชน) 186 บรษท โตโยไทยคอรปอเรชน จ ากด (มหาชน) 187 บรษท โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด 188 บรษทนารายณภณฑ จ ากด 189 บรษทบรหารสนทรพย กรงเทพพาณชย จ ากด (บสก.) 190 พงสะหวน แบงค ลมเตด 191 มหาวทยาลยกรงเทพ 192 มหาวทยาลยการจดการและเทคโนโลยอสเทรน 193 มหาวทยาลยเกรก 194 มหาวทยาลยเกษมบณฑต 195 มหาวทยาลยครสเตยน 196 มหาวทยาลยครสเตยน ศนยศกษาสยามคอมเพลกซ 197 มหาวทยาลยเจาพระยา 198 มหาวทยาลยเฉลมกาญจนา 199 มหาวทยาลยชนวตร 200 มหาวทยาลยเซนตจอหน 201 มหาวทยาลยตาป 202 มหาวทยาลยทกษณ


203 มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร 204 มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร 205 มหาวทยาลยธรกจบณฑตย 206 มหาวทยาลยนเรศวร 207 มหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด 208 มหาวทยาลยนานาชาตเอเชย-แปซฟก 209 มหาวทยาลยเนชน 210 มหาวทยาลยบรพา 211 มหาวทยาลยพายพ 212 มหาวทยาลยฟารอสเทอรน 213 มหาวทยาลยแมโจ 214 มหาวทยาลยแมฟาหลวง 215 มหาวทยาลยรงสต 216 มหาวทยาลยรตนบณฑต 217 มหาวทยาลยราชธาน 218 มหาวทยาลยวงษชวลตกล 219 มหาวทยาลยวลยลกษณ 220 มหาวทยาลยเวบสเตอร (ประเทศไทย) 221 มหาวทยาลยเวสเทรน 222 มหาวทยาลยศรปทม 223 มหาวทยาลยสยาม 224 มหาวทยาลยหอการคาไทย 225 มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต 226 มหาวทยาลยอสสมชญ 227 มหาวทยาลยอสลามยะลา 228 มหาวทยาลยอสเทรนเอเชย 229 มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย 230 ราชบณฑตยสถาน 231 โรงพยาบาลเกษมราษฎร 232 โรงพยาบาลเซนตหลยส 233 โรงพยาบาลไทยนครนทร 234 โรงพยาบาลธนบร 235 โรงพยาบาลบานแพว 236 โรงพยาบาลบ ารงราษฎร 237 โรงพยาบาลเปาโลเมโมเรยล

238 โรงพยาบาลพญาไท 239 โรงพยาบาลรามค าแหง จ ากด (มหาชน) 240 โรงพยาบาลวภาวด 241 โรงพยาบาลเวชธาน 242 ศนยขอมลอสงหารมทรพย 243 ศนยความเปนเลศดานชววทยาศาสตรของประเทศไทย

(องคการมหาชน) 244 ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต 245 ศนยมานษยวทยาสรนธร (องคการมหาชน) 246 ศนยสงเสรมศลปาชพระหวางประเทศ (องคการมหาชน) 247 สถานวทยโทรทศน กองทพบก 248 สถาบนกนตนา 249 สถาบนการจดการปญญาภวฒน 250 สถาบนการบนพลเรอน 251 สถาบนการพลศกษา 252 สถาบนการแพทยฉกเฉนแหงชาต 253 สถาบนการเรยนรเพอปวงชน 254 สถาบนคมครองเงนฝาก 255 สถาบนทดสอบทางการศกษาแหงชาต (องคการมหาชน) 256 สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน 257 สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) 258 สถาบนเทคโนโลยปองกนประเทศ (องคการมหาชน) 259 สถาบนเทคโนโลยยานยนตมหาชย 260 สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา 261 สถาบนไทย-เยอรมน 262 สถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) 263 สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 264 สถาบนพระปกเกลา 265 สถาบนพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม 266 สถาบนพฒนาองคกรชมชน (องคการมหาชน) 267 สถาบนพฒนาอตสาหกรรมสงทอ 268 สถาบนเพมผลผลตแหงชาต 269 สถาบนไฟฟาและอเลกทรอนกส 270 สถาบนมาตรวทยาแหงชาต 271 สถาบนยานยนต


272 สถาบนระหวางประเทศเพอการคาและการพฒนา (องคการมหาชน)

273 สถาบนรชตภาคย 274 สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (องคการมหาชน) 275 สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ 276 สถาบนวจยดาราศาสตรแหงชาต (องคการมหาชน) 277 สถาบนวจยระบบสาธารณสข 278 สถาบนวจยและพฒนาพนทสง (องคการมหาชน) 279 สถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบ

แหงชาต (องคการมหาชน) 280 สถาบนวจยวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงประเทศไทย 281 สถาบนวจยแสงซนโครตรอน (องคการมหาชน) 282 สถาบนสงเสรมการบรหารกจการบานเมองทด 283 สถาบนสงเสรมการสอนวทยาศาสตรและเทคโนโลย 284 สถาบนสารสนเทศทรพยากรน าและการเกษตร

(องคการมหาชน) 285 สถาบนเหลกและเหลกกลาแหงประเทศไทย 286 สถาบนอาศรมศลป 287 สถาบนอาหาร 288 สภาหอการคาแหงประเทศไทย 289 ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบ

ธรกจประกนภย 290 ส านกงานคณะกรรมการก ากบหลกทรพยและ

ตลาดหลกทรพย 291 ส านกงานคณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต

292 ส านกงานความรวมมอพฒนาเศรษฐกจกบประเทศ เพอนบาน (องคการมหาชน)

293 ส านกงานนวตกรรมแหงชาต (องคการมหาชน)

294 ส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (องคการมหาชน)

295 ส านกงานพฒนาการวจยการเกษตร (องคการมหาชน) 296 ส านกงานพฒนาเทคโนโลยอวกาศและภมสารสนเทศ

(องคการมหาชน) 297 ส านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต 298 ส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 299 ส านกงานพพธภณฑเกษตรเฉลมพระเกยรต

พระบาทสมเดจพระเจาอยหว (องคการมหาชน) 300 ส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ

(องคการมหาชน) 301 ส านกงานสงเสรมอตสาหกรรมซอฟทแวรแหงชาต

(องคการมหาชน) 302 ส านกพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) 303 หอภาพยนตร (องคการมหาชน) 304 องคการบรหารการพฒนาพนทพเศษเพอการทองเทยว

อยางยงยน (องคการมหาชน)

305 องคการบรหารจดการกาซเรอนกระจก (องคการมหาชน)


ตารางสถต

ตารา

ง 1 รอ

ยละข

องผใ

ชอนเท

อรเนต

ฯ จาแ

นกตา

มลกษ

ณะทว

ไปขอ

งบคค

ล (

เพศ ก

ลมอา

ย การ

ศกษา

สถาน

ภาพก

ารทา

งาน)

รอยล

ะ เพ

ศ ชาย

43.1

หญง

55.6

เพศท

สาม

1.3

อาย

นอยก

วา 15

ป

0.9

15 –

19 ป

7.2

20

– 24

ป

15.2

25 -

29 ป

17

.7 30

– 34

ป

18.2

35 -

39 ป

15

.2 40

– 44

ป

9.5

45 -

49 ป

7.3

50

– 54

ป

5.3

55 -

59 ป

2.9

60

ปขน

ไป

0.6

การศ

กษา

ตากวามธยมป

ลาย

1.9

มธยม

ปลาย

5.0


รอยล

ะ ปว

ช./ปว

ส./ปว

ท./อน

ปรญญ

า 5.6

ปร

ญญาต

ร 60

.8 ปร

ญญาโท

24

.7 สง

กวาป

รญญา

โท

2.0

สถาน

ภาพก

ารทา

งาน

ขารา

ชการ

พนก

งาน ลก

จางข

องรฐ

/พนก

งานรฐ

วสาห

กจ/อ

งคกร

อสระ

52

.7 พน

กงาน

/ลกจ

างเอก

ชน

20.1

นกเรย

น/นก

ศกษา

17

.0 เจา

ของก

จการ

/ประ

กอบธ

รกจส

วนตว

5.1

พอ

บาน/

แมบา

น 1.1

วา

งงาน

2.7

อนๆ

1.3


ตารา

ง 2 รอ

ยละข

องผใ

ชอนเท

อรเนต

ฯ ในแ

ตละล

กษณะ

ทวไป

ของบ

คคล เ

ปรยบ

เทยบต

ามอป

กรณ

ทใช

เชอมต

ออนเท

อรเนต

คอมพ

วเตอร

ตงโต

ะ คอ

มพวเต

อรพก

พา

สมาร

ตโฟน

แท

บเลต

คอมพ

วเตอร

สม

ารตท

ว 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น.

16.01 - 20.00 น. 20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น. 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. 16.01 - 20.00 น.

20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น. 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. 16.01 - 20.00 น. 20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น. 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. 16.01 - 20.00 น. 20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น. 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. 16.01 - 20.00 น. 20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น.

เพศ

ชาย

48.2

46.2

23.9

21.3

4.1 2

3.8 26

.1 27

.9 32

.1 5.8

43.7

46.8

54.7

47.3

13.3

12.5

13.1

18.9

21.6

4.8 2

.0 1.6

4.1

6.7 1

.0 หญ

ง 56

.7 57

.0 21

.6 10

.6 1.8

14.6

17.1

20.5

23.6

3.5 3

9.5 41

.6 54

.9 53

.3 12

.5 9.1

10.1

17.6

21.0

4.1 1

.6 1.2

3.1

5.9 0

.6 เพศท

สาม

35.3

39.1

22.8

19.1

3.7 2

7.4 30

.2 33

.5 38

.6 9.8

49.8

58.6

64.7

60.9

26.0

14.0

18.1

22.3

23.3

6.5 3

.3 1.9

4.2

7.9 1

.4 อา

ย นอ

ยกวา

15 ป

18

.8 27

.8 27

.1 15

.3 1.4

12.5

12.5

21.5

18.8

2.1 2

5.7 33

.3 48

.6 34

.0 6.9

15.3

14.6

20.1

16.7

4.9 4

.2 4.9

6.3

4.9 0

.7 15

– 19

ป

19.0

22.2

24.5

22.4

4.2 1

7.7 25

.5 32

.3 33

.9 7.7

42.1

46.8

50.8

46.7

16.5

10.7

13.1

15.9

15.6

4.1 4

.5 3.5

6.2

7.3 1

.4 20

– 24

ป

29.5

31.2

19.3

18.8

4.6 2

0.6 26

.6 33

.2 40

.8 9.4

45.1

49.6

54.3

54.5

17.9

10.9

11.9

15.6

17.3

4.7 2

.6 1.7

3.3

4.8 0

.7 25

- 29

ป

58.2

58.9

24.7

13.9

2.7 1

8.1 20

.9 25

.0 29

.6 4.7

48.6

52.1

64.9

63.2

15.7

8.1 8

.9 15

.1 19

.2 4.0

1.1

1.4 3

.0 7.1

0.9

30 –

34 ป

61

.4 59

.9 24

.6 13

.7 2.3

19.5

20.9

22.3

25.7

3.2 4

4.5 46

.8 61

.4 58

.2 13

.8 10

.8 12

.1 19

.7 24

.0 5.2

1.3

1.0 3

.5 6.5

0.9

35 -

39 ป

62

.9 60

.1 21

.9 12

.9 2.6

20.0

20.5

20.2

21.6

3.1 4

0.9 42

.6 56

.8 51

.1 12

.2 11

.1 11

.1 20

.1 24

.6 4.9

1.4

0.9 3

.3 6.4

0.5

40 –

44 ป

61

.1 59

.5 20

.4 12

.8 1.5

19.6

19.7

20.4

23.8

3.6 3

6.9 37

.5 49

.3 40

.8 8.8

11.2

12.4

21.8

24.4

3.6 1

.1 1.0

2.9

5.2 0

.7 45

- 49

ป

63.0

61.8

22.1

16.2

2.7 1

6.8 17

.4 17

.5 19

.1 2.2

31.4

32.6

45.3

35.4

7.1 1

1.6 11

.8 20

.9 24

.4 4.1

1.2

0.8 3

.2 6.7

0.9

50 –

54 ป

62

.8 57

.2 21

.8 14

.9 2.3

14.6

15.1

16.7

20.7

1.9 2

9.5 31

.0 40

.3 34

.1 7.0

12.4

11.7

18.0

20.7

4.1 2

.1 1.6

4.4

7.3 0

.9 55

- 59

ป

61.0

56.1

21.0

16.9

2.1 1

6.3 16

.9 17

.7 19

.2 2.3

32.4

32.0

34.4

31.8

4.9 1

2.6 13

.6 18

.8 20

.8 2.9

1.9

1.0 3

.1 4.3

0.6


คอมพ

วเตอรตงโตะ

คอมพ

วเตอรพก

พา

สมารตโฟน

แท

บเลต

คอมพ

วเตอร

สมารตท

ว

08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น.

16.01 - 20.00 น. 20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น. 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. 16.01 - 20.00 น.

20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น. 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. 16.01 - 20.00 น. 20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น. 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. 16.01 - 20.00 น. 20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น. 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. 16.01 - 20.00 น. 20.01 - 24.00 น. 00.01 - 08.00 น.

60 ปขน

ไป

34.0

38.8

31.1

22.3

1.9 1

3.6 18

.4 16

.5 24

.3 4.9

21.4

22.3

24.3

17.5

3.9 1

1.7 16

.5 15

.5 11

.7 3.9

1.0

2.9 2

.9 3.9

1.0

การศกษ

า ตากวามธยม

ปลาย

23

.6 28

.3 24

.5 14

.3 3.2

13.7

16.2

21.0

18.2

3.5 2

8.7 31

.5 42

.4 35

.0 10

.5 13

.4 12

.7 17

.2 13

.7 3.5

4.1

3.5 5

.4 4.1

0.6

มธยม

ปลาย

23

.8 24

.6 25

.5 25

.2 5.9

17.0

21.1

25.7

25.8

5.0 3

6.2 41

.6 45

.9 41

.9 13

.8 11

.6 14

.2 17

.2 17

.9 4.9

3.3

3.0 4

.8 6.0

1.3

ปวช./

ปวส./

ปวท./

อนปร

ญญา

50

.1 51

.1 29

.1 21

.5 5.2

14.0

15.9

18.8

18.5

3.7 3

3.8 36

.7 48

.0 40

.1 11

.5 11

.2 12

.4 17

.9 18

.2 5.3

2.5

2.0 4

.6 5.3

1.0

ปรญญ

าตร

52.8

52.5

22.8

16.0

2.8 1

7.4 20

.5 24

.3 27

.9 5.0

41.9

44.3

54.8

51.4

13.0

10.3

11.2

17.0

19.7

4.0 1

.8 1.5

3.3

6.0 0

.8 ปร

ญญาโท

61

.4 59

.1 20

.3 10

.7 1.9

22.7

23.2

22.9

28.6

3.6 4

4.2 46

.2 59

.7 55

.0 13

.4 10

.9 11

.5 20

.8 26

.2 5.2

1.1

0.7 3

.4 7.1

0.7

สงกวาป

รญญา

โท

52.6

47.4

18.9

11.4

1.8 3

2.4 34

.5 32

.7 37

.5 6.9

41.7

48.3

53.2

48.3

12.3

14.1

12.6

25.8

31.8

5.7 0

.0 0.6

2.7

7.8 1

.5 สถ

านภาพ

การ

ทางาน

ขาราชก

ารรฐ/

รฐวสาหกจ

/องคกรอส

ระ 69

.4 67

.15 21

.8 11

.7 1.7

15.4

16.2

20.43

24.5

2.8 4

0.6 42

.2 57

.1 51

.7 11

.7 9.7

10.1

18.6

21.2

3.8 1

.3 1.0

3.6

6.4 0

.7

พนกงานเอก

ชน

33.7

32.98

26.2

26.9

6.2 2

2.9 27

.2 22

.18 25

.5 7.5

38.7

44.5

46.4

39.2

14.8

18.0

21.8

23.9

26.9

8.5 2

.0 1.3

3.1

5.9 1

.4 นก

เรยน/นก

ศกษา

50

.9 51

.07 26

.7 15

.6 2.7

24.1

25.7

23.07

24.7

3.8 4

5.4 46

.8 59

.4 57

.3 13

.3 9.2

9.4

17.3

24.1

4.7 1

.2 1.0

2.9

7.0 0

.8 เจา

ของธรกจส

วนตว

16

.5 19

.8 20

.2 20

.3 4.9

21.0

28.3

35.86

40.5

9.6 4

2.3 47

.6 49

.9 47

.9 16

.5 11

.9 13

.5 16

.4 16

.9 4.8

3.7

3.0 4

.6 5.7

1.0

พอบา

น/แม

บาน

27.1

27.12

18.1

18.1

4.0 1

4.7 14

.1 15

.25 14

.7 0.6

31.1

34.5

34.5

29.9

7.3 2

0.3 22

.0 20

.3 24

.3 6.8

2.3

3.4 3

.4 2.8

0.6

วางงา

น 21

.2 19

.43 18

.8 27

.2 5.7

21.9

28.5

25.83

31.8

9.1 3

7.5 44

.4 42

.4 38

.9 14

.3 13

.5 16

.3 17

.7 18

.5 4.6

2.4

1.5 1

.8 4.4

0.4

อนๆ

40.5

41.89

20.3

23.4

4.5 1

9.8 24

.8 26

.58 31

.1 7.2

33.8

34.7

38.3

40.1

11.7

13.5

16.7

15.3

18.5

3.6 0

.9 2.3

3.6

2.7 0

.0


ตารา

ง 3 รอ

ยละข

องผใ

ชอนเท

อรเนต

ฯ ในแ

ตละล

กษณะ

ทวไป

ของบ

คคล เ

ปรยบ

เทยบต

ามสถ

านทท

ใชอน

เทอรเน

ต

บาน

ททาง

าน สถ

านศก

ษา อน

เทอรเน

ตคาเฟ

ศนยไอ

ซทชม

ชน สถ

านทส

าธาร

ณะ ระ

หวาง

เดนทา

ง อนๆ

เพ

ศ ชาย

88.2

69.9

12.5

3.2

1.3

15.9

32.8

1.3

หญง

88.6

73.3

8.8

1.4

1.0

14.5

37.5

1.0

เพศท

สาม

93.0

52.1

18.6

2.8

1.4

23.7

42.8

2.3

อาย

นอยก

วา 15

ป

95.1

9.7

30.6

5.6

1.4

18.1

22.2

0.7

15 –

19 ป

95

.8 8.2

37

.1 5.8

3.2

21

.5 30

.9 1.2

20

– 24

ป

91.1

42.6

30.0

3.5

1.8

18.4

38.0

2.0

25 -

29 ป

89.7

82.1

7.4

2.3

0.8

16.5

41.9

0.7

30 –

34 ป

88

.0 86

.6 3.6

1.5

0.6

13

.9 39

.5 1.0

35

- 39

ป

87.0

84.8

3.2

1.8

0.4

13.5

35.9

0.7

40 –

44 ป

86

.0 86

.1 2.2

1.3

0.8

14

.0 30

.9 0.9

45

- 49

ป

85.1

84.3

2.3

0.7

0.7

12.0

29.6

1.2

50 –

54 ป

82

.7 83

.6 2.6

0.8

1.8

11

.6 24

.5 1.8

55

- 59

ป

85.6

80.4

1.0

0.6

1.0

11.8

25.2

1.6

60 ปขน

ไป

89.3

33.0

1.9

1.0

2.9

12.6

20.4

4.9

การศ

กษา ตากวามธยมป

ลาย

93.6

23.6

19.7

4.8

1.3

17.8

22.6

1.6

มธยม

ปลาย

93

.3 21

.2 27

.2 6.0

2.2

19

.1 27

.9 2.4

ปว

ช./ปว

ส./ปว

ท./อน

ปรญญ

า 88

.3 65

.5 11

.5 3.9

1.4

14

.4 27

.7 1.3

ปร

ญญาตร

88.0

71.4

10.5

2.1

1.1

16.0

35.0

1.2

ปรญญ

าโท

88.6

86.8

5.7

1.0

0.7

13.2

40.9

0.7

สงกวาป

รญญา

โท

85.3

79.6

16.8

1.5

0.6

9.0

37.5

1.5


บาน ทท

างาน

สถาน

ศกษา

อนเทอ

รเนตค

าเฟ ศน

ยไอซท

ชมชน

สถาน

ทสาธารณะ

ระหว

างเดน

ทาง อ

นๆ

สถาน

ภาพ

การ

ทางาน

ขาราชก

ารขอ

งรฐ/พนก

งานรฐวสาห

กจ/องคกรอส

ระ

86.2

91.6

3.9

1.1

0.8

12.3

34.0

0.9

พนกงาน

/ลกจ

างเอก

ชน

94.6

44.8

3.6

4.2

1.2

22.9

35.3

0.9

นกเรย

น/นก

ศกษา

87

.8 88

.7 2.5

1.7

0.5

14

.4 42

.2 0.5

เจา

ของกจก

าร/ประกอ

บธรกจ

สวนต

ว 92

.6 14

.2 44

.2 4.8

2.5

19

.9 33

.2 2.1

พอบา

น/แม

บาน

97.7

5.6

0.0

1.7

1.7

27.7

29.4

2.3

วางงา

น 96

.0 5.3

8.6

5.5

2.0

26

.3 35

.8 2.2

อน

ๆ 90

.1 40

.5 5.0

5.0

0.9

23

.4 31

.1 5.0


ตารา

ง 4

ตนเรอทเนอนาผาท ทมรรกจกมาตบยทเบยรปเ ลคคบงอขปไว ทะณษกละลตแนใ ฯตนเรอทเนอชใผงอขะลยอร

รอตเวพมอคชใยดโ

ยา ขอรคเ นาง ชใราก นลไนออมคงส

บร-ลมเ อง ส

นลไนออมกเ น ลเ

/ราสวา ขมาตดต/นา ออสงนหนา อ สกนอรทกลเ อ

/ รตนยพาภด/ นศทรทโ ด นลไนออยทวง ฟ

/ รวแ ตฟอซดลหโ นวาดเพลง/ละคร/เกม

ราสยดโว ตอ ซ/งอจออนไลน

ะลแา คนสยาข/อ ซนๆ อรากรบ

นงเรากงาทมรรกรธาท

บกวย กเราสวา ขลมอ ขดน ห

ลมอ ขาหน ค

นๆ อ

เพศ

ชาย

66.5

83

.1

36.0

68

.5

59.9

66

.0

37.5

49

.1

45.2

32

.3

75.9

7.

2

งญห

54

.3

82.2

25

.8

60.3

51

.6

49.1

37

.1

45.1

36

.8

24.2

71

.3

6.5

มาส ทศพเ

58.6

78

.1

43.3

59

.5

68.4

68

.4

40.9

50

.7

39.1

27

.0

68.4

8.

8

อาย

าวกยอน 1

5 ป

55.6

58

.3

50.0

43

.1

49.3

51

.4

29.2

29

.2

21.5

20

.1

46.5

5.

6

15 –

19

ป 61

.3

67.4

58

.7

55.7

67

.2

69.4

33

.4

46.7

33

.3

25.6

63

.1

8.0

20 –

24

ป 60

.4

75.9

46

.7

59.7

67

.5

68.8

39

.2

50.7

39

.3

31.0

69

.9

7.1

25 -

29 ป

58

.9

83.4

31

.3

63.2

62

.6

64.0

44

.8

52.6

45

.8

29.6

74

.2

5.1

30 –

34

ป 61

.6

85.7

25

.1

66.6

57

.4

59.0

42

.1

52.2

46

.1

28.4

76

.7

4.7

35 -

39 ป

60

.5

87.5

22

.8

64.8

49

.0

52.0

35

.2

47.6

41

.4

24.8

75

.3

6.2

40 –

44

ป 60

.2

87.1

21

.4

65.9

46

.1

47.2

32

.0

41.7

39

.3

24.6

75

.4

7.2

45 -

49 ป

57

.4

87.4

21

.2

69.1

41

.7

42.6

31

.4

38.7

36

.7

27.3

76

.2

10.0

50 –

54

ป 55

.5

85.7

16

.9

67.9

38

.7

36.5

26

.8

32.2

32

.4

26.6

74

.2

12.0

55 -

59 ป

52

.4

82.9

16

.1

65.6

37

.7

34.6

27

.2

29.7

28

.5

30.1

73

.2

9.9

60

ปไน ขป

54.4

69

.9

20.4

63

.1

49.5

35

.0

29.1

30

.1

24.3

30

.1

61.2

18

.4


การใชงานเครอขายสงคมออนไลน

รบ-สงอเมล

เลนเกมออนไลน

อาน/ตดตามขาวสาร/อานหนงสออเลกทรอนกส

ดโทรทศน/ดภาพยนตร/ฟงวทยออนไลน

ดาวนโหลดซอฟตแวร/เพลง/ละคร/เกม

จอง/ซอตวโดยสารออนไลน

ซอ/ขายสนคาและบรการอนๆ

ทาธรกรรมทางการเงน

ดขอมลขาวสารเกยวกบหน

คนหาขอมล

อนๆ

การศกษ

า ตากวามธยมป

ลาย

56.1

57.0

41.1

45.9

48.4

47.8

25.8

31.2

22.3

18.5

47.5

5.1

มธยม

ปลาย

60

.4 64

.8 50

.2 55

.1 60

.8 63

.6 29

.3 43

.3 31

.1 23

.9 60

.6 8.7

ปว

ช./ปว

ส./ปว

ท./อน

ปรญญ

า

63.4

76.2

41.2

64.4

58.2

58.2

31.6

44.1

35.6

24.6

69.1

9.5

ปรญญ

าตร

59.6

82.4

32.3

64.1

57.6

58.4

36.2

47.1

39.8

27.2

73.4

6.7

ปรญญ

าโท

58.6

89.1

19.5

66.0

49.6

51.7

43.0

48.7

46.1

30.9

77.8

6.0

สงกวาป

รญญา

โท

65.2

91.9

17.7

66.4

47.4

50.2

48.0

51.1

45.6

30.3

80.2

11.1

สถาน

ภาพก

ารทา

งาน

ขาราชก

ารรฐ/

รฐวสาหกจ

/องคกร

อสระ

59.3

88.1

23.6

67.5

51.8

52.8

37.4

44.7

39.6

25.0

75.7

7.3

พนกงาน/ลกจ

างเอก

ชน

64.1

74.3

33.2

60.4

55.4

57.7

36.2

54.1

47.9

32.7

71.0

5.8

นกเรย

น/นก

ศกษา

57

.1 83

.5 26

.9 62

.5 53

.6 55

.9 41

.1 51

.5 47

.0 33

.0 75

.6 4.5

เจา

ของธรกจส

วนตว

62

.2 70

.5 53

.8 57

.1 68

.6 70

.4 35

.8 47

.7 34

.8 28

.2 65

.7 8.0

พอ

บาน/แม

บาน

50.3

54.8

29.4

45.8

45.2

35.6

24.3

35.6

26.0

29.4

56.5

6.2

วางงา

น 62

.5 71

.7 41

.9 57

.8 59

.6 60

.9 30

.7 45

.3 36

.4 26

.5 67

.5 8.4

อน

ๆ 62

.6 77

.9 24

.8 65

.3 57

.2 50

.9 25

.2 39

.6 39

.2 29

.7 70

.7 12

.6


ตารา

ง 5

ตนเรอทเนอนาผาท ทมรรกจกมาตบยทเบยรปเ ลคคบงอขปไว ทะณษกละลตแนใ ฯตนเรอทเนอชใผงอขะลยอร

ทนอลคเณรกปอชใยดโ

ยา ขอ รคเ นาง ชใ ราก นลไ นออมคง ส

บ ร-ลมเ อง ส

นลไ นออมกเ น ลเ

/ราสวา ขมาตด ต/ นา ออ สง นหนา อ

สก นอร ทก ลเ อ

/ ร ตนยพา ภด/ นศ ทร ทโ ด นลไ นออ ยท วง ฟ


ราสยดโ ว ตอ ซ/งอจออนไลน

ราก ร บะลแา คน สยาข/ อ ซๆน อ

น งเ รากงา ทมรรกร ธา ท

บกวย กเ ราสวา ขล มอ ข ดน ห

ล มอ ขา หน ค

ๆน อ

เพศ

ชาย

76.2

46

.2

38.1

58

.4

40.3

32

.6

23.4

25

.5

34.9

27

.1

54.8

4.

9

งญห

79

.6

44.2

52

.6

56.8

48

.1

40.2

23

.8

32.7

32

.7

21.5

57

.5

5.8


85.6

52

.1

49.3

64

.7

48.8

45

.6

37.2

39

.1

42.3

31

.6

67.4

7.

9

อาย


5 ป

67.4

31

.9

38.9

57

.6

50.0

49

.3

20.8

29

.9

22.2

23

.6

52.8

7.

6

15 –

19

ป 74

.1

35.1

33

.9

52.0

41

.8

36.7

24

.1

30.9

24

.8

19.2

50

.6

5.9

20 –

24

ป 80

.4

43.2

43

.2

57.7

44

.5

36.6

27

.5

32.7

36

.3

25.2

56

.3

6.0

25 -

29 ป

87

.0

53.8

56

.0

65.4

51

.0

40.6

30

.7

35.9

45

.1

29.1

64

.7

5.4

30 –

34

ป 85

.7

52.7

55

.1

62.9

49

.6

41.7

27

.5

33.6

41

.8

26.9

64

.0

4.7

35 -

39 ป

79

.8

47.4

49

.7

59.7

46

.6

37.2

21

.7

30.8

32

.9

22.6

58

.9

4.4

40 –

44

ป 72

.6

42.8

42

.3

52.8

41

.3

35.2

18

.9

24.9

27

.2

23.0

51

.9

5.9

45 -

49 ป

67

.5

35.9

37

.7

48.4

36

.7

31.2

16

.0

19.6

22

.3

19.4

44

.6

5.3

50 –

54

ป 59

.6

32.3

32

.5

45.0

33

.3

27.3

13

.5

15.8

17

.3

17.7

41

.8

6.0

55 -

59 ป

57

.7

30.9

29

.9

45.8

29

.5

27.4

9.

1 14

.2

17.7

18

.4

41.0

6.

6


60

ปไน ขป

43.7

28

.2

18.4

34

.0

24.3

16

.5

10.7

8.

7 6.

8 12

.6

23.3

11

.7

าษกศราก

มยธมาวกา ตปล

าย

65.3

32

.5

37.9

50

.6

43.0

40

.1

19.1

26

.1

23.2

19

.7

47.5

5.

7

ยาลปมยธม

70.5

35

.6

35.3

49

.6

39.4

34

.6

21.5

28

.8

24.4

18

.7

47.0

6.

8

าญ

ญรปนอ/.ทวป/.สวป/.ชวป

67

.5

32.0

41

.4

44.7

40

.7

35.2

17

.8

26.4

25

.7

15.5

44

.7

5.7

รตาญ

ญรป

78.0

43

.4

47.2

57

.1

44.6

37

.4

23.9

29

.9

34.1

22

.6

55.8

5.

3

ทโาญ

ญรป

83.8

54

.4

49.2

63

.3

47.8

37

.5

26.1

31

.0

37.8

30

.7

63.2

5.

2

ทโาญ

ญรปาวกงส

77.2

56

.8

33.0

64

.9

38.7

27

.6

21.6

22

.8

29.7

27

.3

59.8

7.

5

สถาน

ภาพก

ารนางาท

/จกหาสวฐร/ฐรรากชาราขะรสอรกคงอ

78.2

43

.1

49.1

57

.2

44.6

37

.4

22.4

27

.7

31.3

21

.4

56.7

5.

6

นชกอเงาจกล/นางกนพ

73.0

54

.2

39.6

59

.2

44.0

33

.2

24.3

32

.0

40.8

31

.6

56.3

5.

6

าษกศกน/นยรเกน

84.8

55

.1

52.1

62

.8

49.9

40

.6

27.5

34

.9

43.7

31

.1

61.2

4.

1

วตนวสจกรธงอขาจเ

75.4

38

.2

36.3

54

.9

42.0

35

.3

25.8

30

.8

29.5

22

.8

52.5

5.

9

นาบมแ/นาบอพ

59.9

41

.8

37.9

40

.1

37.3

28

.8

20.9

28

.8

30.5

25

.4

42.4

5.

6

นางงาว

70.4

41

.7

35.8

51

.2

35.5

28

.3

17.2

23

.4

26.5

18

.5

50.1

6.

4

ๆน อ

64.4

41

.4

29.3

48

.2

34.2

27

.9

14.0

20

.7

25.7

17

.6

49.1

11

.3

ยา ขอ รคเ นาง ชใ ราก นลไ นออมคง ส

บ ร-ลมเ อง ส

นลไ นออมกเ น ลเ

/ราสวา ขมาตด ต/ นา ออ สง นหนา อ

สก นอร ทก ลเ อ

/ ร ตนยพา ภด/ นศ ทร ทโ ด นลไ นออ ยท วง ฟ


ราสยดโ ว ตอ ซ/งอจออนไลน

ราก ร บะลแา คน สยาข/ อ ซๆน อ

น งเ รากงา ทมรรกร ธา ท

บกวย กเ ราสวา ขล มอ ข ดน ห

ล มอ ขา หน ค

ๆน อ


ตนเรอทเนอชใรากมรรกจกมาตบยทเบยรปเ ลคคบงอขปไว ทะณษกละลตแนใ ฯตนเรอทเนอชใผงอขะลยอร 6 งาราต

งย สเมส ท

กทนา ผส หร นย ลปเ มไ3 นอ ดเ

รากนใ ธ ท สดนหา ก มไล มอ ขง ถา ขเ

ะนาถสนใ ปร ร ชแ "สาธารณะ"

น ปเ ะนาถส วชโ "สาธารณะ"

าลวเ ดอลตน อค ชเ

บ กว ตนว สล มอ ข หใ ตซไ บ วเ รา กร บ ชใ ท

น อ ผบ ก หใ นา ผส หรกอบ

รากขไ นอ งเ นา อ มไรา กร บ หใ

ล มอ ข/ พาภบอสจวรต มไ อ ตง สนอ ก

เพศ

ชาย

54.7

36

.9

69.9

65

.3

68.3

46

.4

8.2

24.6

8.

7

งญห

59

.9

36.4

71

.1

59.7

73

.7

45.3

7.

9 21

.0

10.9


53.0

20

.5

78.1

73

.0

85.1

50

.7

13.0

19

.1

8.9

อาย


5 ป

65.3

49

.3

77.8

71

.5

63.9

46

.5

10.4

23

.6

8.4

15 –

19 ป

58.4

33

.3

79.3

74

.3

75.1

53

.1

10.1

20

.0

5.3

20 –

24 ป

53.6

24

.6

74.4

69

.6

82.5

52

.0

11.3

23

.4

6.5

25 -

29 ป

57

.0

26.2

74

.3

65.1

83

.4

47.8

10

.2

19.5

7.

9

30 –

34 ป

59.0

32

.7

73.3

64

.8

75.6

44

.8

7.5

22.7

10

.4

35 -

39 ป

56

.9

38.1

71

.8

63.8

68

.3

44.6

6.

8 23

.1

10.5

40 –

44 ป

58.1

45

.1

67.2

58

.3

58.9

44

.4

5.2

21.3

11

.8

45 -

49 ป

56

.0

52.5

61

.3

49.3

55

.0

39.1

5.

4 23

.5

13.6

50 –

54 ป

62.8

58

.9

54.8

42

.9

52.0

38

.3

5.9

25.3

14

.1

55 -

59 ป

60

.2

62.7

53

.0

37.9

49

.3

34.2

3.

3 31

.3

18.5


กทนา ผส หร นย ลปเ มไ3 นอ ดเ

รากนใ ธ ท สดนหา ก มไล มอ ขง ถา ขเ

ะนาถสนใ ปร ร ชแ "สาธารณะ"

น ปเ ะนาถส วชโ "สาธารณะ"

าลวเ ดอลตน อค ชเ

บ กว ตนว สล มอ ข หใ ตซไ บ วเ รา กร บ ชใ ท

น อ ผบ ก หใ นา ผส หรกอบ

รากขไ นอ งเ นา อ มไรา กร บ หใ

ล มอ ข/ พาภบอสจวรต มไ อ ตง สนอ ก

60

ปไน ขป

75.7

64

.1

45.6

34

.0

47.6

35

.0

10.7

38

.8

30.1

าษกศราก

ยาลปมยธมาวกา ต

65.3

49

.0

74.8

69

.4

62.4

45

.5

10.5

30

.6

14.3

ยาลปมยธม

58.9

36

.5

77.2

71

.8

73.2

51

.6

10.2

19

.9

7.3

าญ

ญรปนอ/.ทวป/.สวป/.ชวป

57.5

43

.5

75.6

69

.1

72.2

52

.0

9.9

23.4

12

.2

รตาญ

ญรป

57.4

35

.8

71.7

63

.6

73.2

46

.5

8.4

21.9

9.

6

ทโาญ

ญรป

57.3

35

.2

65.9

55

.6

68.6

42

.4

6.4

23.5

10

.7

ทโาญ

ญรปาวกงส

52.9

36

.0

64.6

56

.5

56.8

38

.1

6.0

25.8

8.

1

สถาน

ภาพก

ารนางาท

ะรสอรกคงอ/จกหาสวฐร/ฐรรากชาราข

58.9

39

.0

69.8

58

.5

69.7

44

.6

7.0

21.1

11

.0

นชกอเงาจกล/นางกนพ

53.6

40

.0

69.6

67

.7

64.9

45

.1

10.3

24

.9

8.5

าษกศกน/นยรเกน

56.1

32

.8

70.9

63

.6

74.5

44

.7

8.0

25.4

10

.2

วตนวสจกรธบอกะรป/รากจกงอขาจเ

55.1

29

.5

75.7

71

.7

77.5

51

.8

10.5

21

.9

5.8

นาบมแ/นาบอพ

70.1

55

.4

65.0

59

.9

58.8

45

.2

10.2

34

.5

16.9

นางงาว

57.8

37

.1

66.4

62

.7

70.2

47

.0

9.7

24.5

11

.3

ๆน อ

59.5

46

.4

58.6

54

.1

59.5

38

.7

8.1

23.4

12

.2


ตารา

ง 7 รอ

ยละข

องผท

ใชอป

กรณเ

คลอน

ททาธ

รกรร

มทาง

อเลกท

รอนก

ส ในแ

ตละล

กษณะ

ทวไป

ของบ

คคล

จาแน

กตาม

ประส

บการ

ณการ

ทาธร

กรรม

ฯ

การซ

อสนค

า/บรก

าร

การท

าธรก

รรมท

างกา

รเงน

ซอ

ไมซอ

ทา

ไม

ทา

เพศ

ชาย

36.0

64.0

32.9

67.1

หญง

40.9

59.1

27.4

72.6

เพศท

สาม

42.8

57.2

34.1

65.9

อาย

นอยก

วา 15

ป

17.6

82.4

2.4

97.6

15 –

19 ป

36

.8 63

.2 15

.0 85

.0 20

– 24

ป

41.5

58.5

26.7

73.3

25 -

29 ป

43.7

56.3

38.8

61.2

30 –

34 ป

44

.2 55

.8 36

.2 63

.8 35

- 39

ป

38.8

61.2

30.0

70.0

40 –

44 ป

33

.2 66

.8 27

.8 72

.2 45

- 49

ป

30.1

69.9

25.9

74.1

50 –

54 ป

27

.0 73

.0 20

.8 79

.2 55

- 59

ป

25.0

75.0

20.5

79.5

60 ปขน

ไป

28.8

71.2

18.2

81.8


การซ

อสนค

า/บรการ

การท

าธรกรรมท

างการเง

น

ซอ

ไมซอ

ทา

ไมทา

การศกษ


ลาย

18.8

81.2

7.9

92.1

มธยม

ปลาย

34

.6 65

.4 17

.6 82

.4 ปว

ช./ปว

ส./ปว

ท./อน

ปรญญ

า 31

.1 68

.9 20

.3 79

.7 ปร

ญญาตร

38.1

61.9

29.4

70.6

ปรญญ

าโท

44.0

56.0

36.3

63.7

สงกวาป

รญญา

โท

43.6

56.4

33.0

67.0

สถาน

ภาพก

ารทา

งาน

ขาราชก

ารรฐ/รฐ

วสาห


ระ

38.0

62.0

28.7

71.3

พนกงาน

/ลกจ

างเอก

ชน

40.5

59.5

44.4

55.6

นกเรย

น/นก

ศกษา

42

.7 57

.3 39

.3 60

.7 เจา

ของกจก


บธรกจส

วนตว

37

.8 62

.2 18

.6 81

.4 พอ

บาน/แม

บาน

31.9

68.1

25.4

74.6

วางงา

น 32

.8 67

.3 24

.8 75

.3 อน

ๆ 31

.1 68

.9 24

.3 75

.7


ตารา

ง 8 รอ

ยละข

องผท

ใชอป

กรณเ

คลอน

ทซอส

นคา/บ

รการ

ในแต

ละลก

ษณะท

วไปขอ

งบคค

ล จา

แนกต

ามมล

คาสง

สดทซ

อสนค

า/บรก

ารตอ

ครง

นอยกวา 1,000 บาท

1,001 - 2,000 บาท

2,001 - 3,000 บาท

3,001 - 5,000 บาท

5,001 - 10,000 บาท


เพศ

ชาย

38.7

19.5

11.1

12.5

9.5

8.6

หญง

44.3

20.1

11.7

11.1

7.3

5.5

เพศท

สาม

38.2

23.6

12.4

10.1

7.9

7.9

อาย

นอยก

วา 15

ป

72.7

18.2

4.5

0.0

4.5

0.0

15 –

19 ป

63

.3 19

.0 6.4

4.7

4.7

2.0

20

– 24

ป

49.0

22.4

10.2

9.2

5.7

3.6

25 -

29 ป

43.1

21.9

12.0

11.0

6.1

6.0

30 –

34 ป

39

.3 19

.1 12

.6 12

.1 9.2

7.6

35

- 39

ป

38.5

19.4

11.1

13.4

9.5

8.1

40 –

44 ป

35

.1 18

.8 12

.9 14

.7 10

.3 8.2

45

- 49

ป

33.3

14.9

14.2

16.2

9.9

11.6

50 –

54 ป

27

.8 17

.0 10

.3 17

.0 15

.5 12

.4 55

- 59

ป

21.3

19.1

18.1

11.7

14.9

14.9



1,001 - 2,000 บาท

2,001 - 3,000 บาท

3,001 - 5,000 บาท

5,001 - 10,000 บาท


60 ปขน

ไป

15.8

10.5

5.3

21.1

31.6

15.8

การศ

กษา


ลาย

62.0

16.0

10.0

4.0

6.0

2.0

มธยม

ปลาย

60

.1 16

.3 7.0

6.6

6.6

3.5

ปว

ช./ปว

ส./ปว

ท./อน

ปรญญ

า 49

.8 21

.2 12

.2 6.7

7.5

2.7

ปร

ญญาตร

44.2

21.3

11.8

10.6

6.9

5.2

ปรญญ

าโท

33.8

17.4

11.7

15.2

11.2

10.7

สงกวาป

รญญา

โท

29.5

22.7

8.3

15.2

9.8

14.4

สถาน

ภาพก

ารทา

งาน

ขาราชก

ารรฐ/รฐ

วสาห


ระ

39.1

20.1

12.3

13.2

8.6

6.7

พนกงาน

/ลกจ

างเอก

ชน

35.8

17.3

12.8

10.5

9.3

14.4

นกเรย

น/นก

ศกษา

38

.3 20

.2 12

.0 12

.0 9.3

8.3

เจา

ของกจก


บธรกจส

วนตว

57

.1 19

.6 8.1

7.1

5.3

2.8

พอ

บาน/แม

บาน

38.6

20.5

13.6

15.9

6.8

4.5

วางงา

น 51

.1 19

.1 11

.5 7.6

6.9

3.8

อน

ๆ 38

.2 27

.3 5.5

10

.9 7.3

10

.9


ตารา

ง 9 รอ

ยละข

องผท

ใชอป

กรณเ

คลอน

ทซอส

นคา/บ

รการ

ในแต

ละลก

ษณะท

วไปขอ

งบคค

ล เ

ปรยบ

เทยบต

ามชอ

งทาง

การช

าระเง

น บต

รเงนส

ด/บต

รเตมเง

น บต

รเครด

ต บต

รเดบต

โอน

เงนผา

นธนา

คาร

เคานเต

อรเซอ

รวส

อนๆ

เพศ

ชาย

8.5

49.6

16.4

49.4

17.0

5.0

หญง

4.7

38.3

9.6

67.5

16.5

3.9

เพศท

สาม

13.5

36.0

23.6

52.8

23.6

1.1

อาย

นอยก

วา 15

ป

13.6

13.6

4.5

63.6

31.8

0.0

15 –

19 ป

9.9

9.6

18

.0 77

.1 17

.2 3.2

20

– 24

ป

7.8

17.3

22.2

71.4

20.9

3.9

25 -

29 ป

6.6

43.3

16.1

62.2

18.1

3.9

30 –

34 ป

6.9

49

.8 10

.3 57

.4 16

.5 4.3

35

- 39

ป

4.7

54.9

7.2

55.7

14.5

5.7

40 –

44 ป

2.8

56

.9 4.5

52

.2 14

.7 4.1

45

- 49

ป

4.6

57.8

6.3

46.2

11.2

5.9

50 –

54 ป

5.7

68

.6 2.6

40

.2 14

.4 3.6

55

- 59

ป

3.2

63.8

3.2

44.7

13.8

4.3

60 ปขน

ไป

5.3

57.9

10.5

42.1

0.0

0.0

การศ

กษา


ลาย

12.0

12.0

4.0

72.0

18.0

2.0

มธยม

ปลาย

14

.3 14

.0 15

.9 72

.9 19

.0 4.7


บตรเง

นสด/บต

รเตมเง

น บต

รเครดต

บตรเด

บต

โอนเงน

ผานธ

นาคาร

เคานเต

อรเซอ

รวส

อนๆ

ปวช./

ปวส./

ปวท./

อนปร

ญญา

10

.2 20

.0 17

.3 72

.9 18

.8 7.1

ปรญญ

าตร

6.6

36.6

13.9

62.8

18.2

4.5

ปรญญ

าโท

4.1

61.7

8.7

51.1

14.0

3.5

สงกวาป

รญญา

โท

3.0

75.0

9.1

46.2

6.1

3.0

สถาน

ภาพ

การท

างาน

ขาราชก

ารรฐ/รฐ

วสาห

กจ/

องคก

รอสระ

5.2

47.8

8.4

58.6

17.0

4.2

พนกงาน

/ลกจ

างเอก

ชน

7.3

48.9

18.5

57.8

15.3

6.4

นกเรย

น/นก

ศกษา

6.8

53

.4 13

.3 54

.6 15

.0 3.7

เจา

ของกจก


บธรกจ

สวนต

ว 9.2

12

.4 21

.7 72

.7 19

.6 4.3

พอบา

น/แม

บาน

4.5

54.5

4.5

59.1

9.1

4.5

วางงา

น 8.4

27

.5 19

.8 63

.4 17

.6 3.8

อน

ๆ 0.0

32

.7 7.3

56

.4 12

.7 12

.7


ตารา

ง 10 ร

อยละ

ของผ

ทใชอ

ปกรณ

เคลอน

ททาธ

รกรร

มทางก

ารเงน

ในแต

ละลก

ษณะท

วไปขอ

งบคค

ล จ

าแนก

ตามม

ลคาส

งสดท

ทาธร

กรรม

ทางก

ารเงน

ตอคร

ง


1,001 - 4,000 บาท

4,001 - 7,000 บาท

7,001 -10,000 บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 50,000 บาท


เพศ

ชาย

21.0

20.6

14.8

14.1

11.6

10.8

7.1

หญง

22.9

23.7

13.0

12.8

11.1

10.6

5.9

เพศท

สาม

21.1

23.9

21.1

14.1

11.3

8.5

0.0

อาย

นอยก

วา 15

ป

100.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

15

– 19

ป

48.5

26.1

10.9

6.1

4.2

1.8

2.4

20 –

24 ป

35

.7 25

.8 15

.5 8.1

7.1

4.4

3.5

25

- 29

ป

21.0

23.7

16.7

13.1

10.9

10.2

4.5

30 –

34 ป

18

.9 21

.8 13

.0 14

.6 13

.4 10

.6 7.7

35

- 39

ป

18.6

22.3

12.0

15.1

13.4

11.0

7.6

40 –

44 ป

17

.0 16

.5 10

.8 17

.5 11

.8 17

.0 9.5

45

- 49

ป

11.9

16.5

14.9

17.6

11.5

19.9

7.7

50 –

54 ป

13

.4 23

.5 11

.4 15

.4 13

.4 14

.8 8.1

55

- 59

ป

11.7

19.5

16.9

13.0

13.0

14.3

11.7



1,001 - 4,000 บาท

4,001 - 7,000 บาท

7,001 -10,000 บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 50,000 บาท


60 ปขน

ไป

25.0

8.3

16.7

8.3

16.7

8.3

16.7

การศ

กษา


ลาย

47.6

23.8

9.5

14.3

0.0

4.8

0.0

มธยม

ปลาย

43

.5 16

.0 16

.8 11

.5 6.1

3.8

2.3

ปว

ช./ปว

ส./ปว

ท./อน

ปรญญ

า 17

.5 29

.5 17

.5 14

.5 9.6

9.0

2.4

ปร

ญญาตร

24.4

23.3

13.3

13.0

10.8

9.6

5.7

ปรญญ

าโท

15.9

20.3

14.6

14.8

12.6

13.3

8.4

สงกวาป

รญญา

โท

14.0

17.0

14.0

9.0

20.0

15.0

11.0

สถาน

ภาพก

ารทา

งาน

ขาราชก

ารรฐ/รฐ

วสาห


ระ

19.5

22.4

13.9

14.6

11.5

11.5

6.5

พนกงาน

/ลกจ

างเอก

ชน

19.8

16.6

11.4

10.5

11.7

15.2

14.9

นกเรย

น/นก

ศกษา

18

.9 21

.1 15

.1 15

.1 13

.1 10

.8 5.7

เจา

ของกจก


บธรกจส

วนตว

39

.8 28

.3 13

.1 7.5

6.5

2.3

2.5

พอ

บาน/แม

บาน

20.0

28.6

8.6

17.1

5.7

14.3

5.7

วางงา

น 36

.4 21

.2 14

.1 9.1

11

.1 7.1

1.0

อน

ๆ 27

.9 18

.6 14

.0 4.7

7.0

18

.6 9.3


ตารา

ง 11

รอยล

ะของ

ผทใช

อปกร

ณเคล

อนทท

าธรก

รรมท

างการ

เงน ใน

แตละ

ลกษณ

ะทวไป

ของบ

คคล

จาแน

กตาม

ชองท

างใน

การท

าธรก

รรมฯ

เขา

ทางห

นาเวบ

ไซตธ

นาคา

ร เขา

ผานแ

อปพล

เคชนข

องธน

าคาร

เพศ

ชาย

53.4

46.6

หญง

55.7

44.3

เพศท

สาม

36.6

63.4

อาย

นอยก

วา 15

ป

66.7

33.3

15 –

19 ป

41

.8 58

.2 20

– 24

ป

44.7

55.3

25 -

29 ป

47.0

53.0

30 –

34 ป

51

.5 48

.5 35

- 39

ป

58.7

41.3

40 –

44 ป

67

.4 32

.6 45

- 49

ป

75.1

24.9

50 –

54 ป

77

.2 22

.8 55

- 59

ป

77.9

22.1

60 ปขน

ไป

75.0

25.0

การศกษ


ลาย

42.9

57.1

มธยม

ปลาย

54

.2 45

.8


เขาทา

งหนา

เวบไซตธ

นาคาร

เขาผานแ

อปพล

เคชนข

องธน

าคาร

ปวช./

ปวส./

ปวท./

อนปร

ญญา

70.5

29.5

ปรญญ

าตร

52.7

47.3

ปรญญ

าโท

54.6

45.4

สงกวาป

รญญา

โท

70.0

30.0

สถาน

ภาพก

ารทา

งาน

ขาราชก

ารรฐ/รฐ

วสาห


ระ

58.0

42.0

พนกงาน

/ลกจ

างเอก

ชน

53.9

46.1

นกเรย

น/นก

ศกษา

51

.2 48

.8 เจา

ของกจก


บธรกจส

วนตว

43

.1 56

.9 พอ

บาน/แม

บาน

77.1

22.9

วางงา

น 54

.5 45

.5 อน

ๆ 58

.1 41

.9


ÊØÃÒ§¤³Ò ÇÒÂØÀÒ¾¼Í.Ê¾¸Í.

¨ÕÃÒÇÃÃ³ ºØÞà¾ÔèÁ·Õè»ÃÖ¡ÉÒ Ê¾¸Í.

·Õè»ÃÖ¡ÉÒ ¤³Ð·Ó§Ò¹¨Ò¡à¤Ã×Í¢‹ÒÂ¤ÇÒÁÃ‹ÇÁÁ×Í

´Ã.¡ÉÔµÔ¸Ã ÀÙÀÃÒ´ÑÂ ÊÓ¹Ñ¡§Ò¹¾Ñ²¹ÒÇÔ·ÂÒÈÒÊµÃ�áÅÐà·¤â¹âÅÂÕáË‹§ªÒµÔ

´Ã.º§¡ª ÇÔºÙÅÂ�¸¹Ò¹Ñ¹µ� ÊÓ¹Ñ¡§Ò¹Ê¶ÔµÔáË‹§ªÒµÔ

·ÕÁ§Ò¹¨Ñ´·Ó

ã¹»ÃÐà·Èä·Â »‚ 2557 â¤Ã§¡ÒÃÊÓÃÇ¨¾ÄµÔ¡ÃÃÁ¼ÙŒãªŒÍÔ¹à·ÍÃ�à¹çµ

¤³Ð·Ó§Ò¹¨Ò¡ Ê¾¸Í.

ÍÑ¨©ÃÒ¾Ã ËÁØ´ÃÐà´‹¹¼ÙŒÍÓ¹ÇÂ¡ÒÃ

ÊÓ¹Ñ¡ÂØ·¸ÈÒÊµÃ�

¨ÔÃÒ¾Ã µÑé§¾ÙÅà¨ÃÔÞ¼ÙŒªÓ¹ÒÞ¡ÒÃ

ÊÓ¹Ñ¡ÂØ·¸ÈÒÊµÃ�

ÈÔÃÔÀÃ³� ÈÃÕÊÇÑÊ´Ôì¾Ã»ÃÐÀÑÊÊÃ� ºØµÃ»ÃÐàÊÃÔ°ÊØ¡ÑÞÞÒ ÍÂÙ‹ªÙªÑÂÁ§¤Å

¨ÔÃÒ¾Ã µÑé§¾ÙÅà¨ÃÔÞ

½†ÒÂ»ÃÐÊÒ¹§Ò¹

¨ÕÃÒÇÃÃ³ ºØÞà¾ÔèÁ ÇÃÃ³ÇÔ·Â� ÍÒ¢ØºØµÃ´Ã.ªÑÂª¹Ð ÁÔµÃ¾Ñ¹¸�´Ã.ÊÃ³Ñ¹·� ¨ÔÇÐÊØÃÑµ¹�ÈÑ¹Ê¹ÕÂ� ÅÔéÁ¾§É� ÍÑ¨©ÃÒ¾Ã ËÁØ´ÃÐà´‹¹

ÇÔà¤ÃÒÐË�¢ŒÍÁÙÅáÅÐ¨Ñ´·ÓÃÒÂ§Ò¹

ÍÃØ³ÃØ‹§ ¸ÕÃÐÈÑ¡´Ôì³Ñ°¾§È� ÇÃ¾ÔÇØ²ÔÊÃÊÔª à¹µÃ¹ÔÅ¹À´Å ÍØÉ³ºØÞÈÔÃÔ³Ñ°¹ÑÂ ÃÇ´àÃçÇ ÇÔ·ÂÒ Ë§Ê�¾Ô·Ñ¡É�¾§È�¡ÃÔª ¢ÒÇÍØ»¶ÑÁÀ�¡ÒÞ¨¹� á«‹àÅŒÒ

ÊÓ¹Ñ¡Ê‹§àÊÃÔÁ¸ØÃ¡ÃÃÁ·Ò§ÍÔàÅç¡·ÃÍ¹Ô¡Ê�


Thailand internet user profile 2014

Government & Nonprofit

Transcript of Thailand internet user profile 2014