ปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดของเทสโก โลตส

(Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช

Personal Charectoristic Affect to Marketing Mix of Tesco Lotus’s consumer in

Sichon district Nakhon Si Thammarat Area สรมา เกอมา

บทคดยอ การวจยครงน มวตถประสงคเพอ 1) เพอศกษาลกษณะประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได ทมผลตอการเลอกซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช 2) เพอศกษาสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ของเทสโก โลตส ประกอบดวยปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคล ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ และปจจยดานประบวนการ ทสงผลตอความพงพอใจในการเลอกซอสนคาเทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช 3)เพอหาความสมพนธระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบสวนประสมทางการตลาดเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช เปนการวจยเชงปรมาณ เกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามจากประชากรในพนทจงหวดนครศรธรรมราชทซอสนคาผานสอออนไลน จ านวน 400 คน ทไดจากการสมตวอยางแบบหลายขนตอน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก ความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการทดสอบสมมตฐานดวยสถตไคสแควร

ผลการศกษาวจยพบวา ประชากรสวนใหญสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 31-40 ป สถานภาพมทงโสดและ

สมรสจ านวนเทากน ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ และมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 –

30,000 บาท ผลการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยสวนบคคลมความสมพนธของกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) พบวา ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดดานชองทางการจด

จ าหนายมากทสด คอเวลาในการเปดปดหางมความเหมาะสม

ค าส าคญ : เทสโก โลตส (Tesco Lotus), ปจจยสวนบคคล, สวนประสมทางการตลาด

Abstract The purposes of this research were as follows : 1) to study demography characteristics such as gender,

age, status, education, occupation and salary to the decision-making in purchasing Tesco Lotus products of the customer in Sichon district, Nakhon Si Thammarat province. 2) to study the service marketing mix’ 7Ps of Tesco Lotus including product, price, place, promotion, people (employee), physical evidence and presentation and process of the customer in Sichon district, Nakhon Si Thammarat province. 3) to find out relationship between demography characteristics and the service marketing mix’ 7Ps of Tesco Lotus customer in Sichon district, Nakhon Si Thammarat province. The study was a quantitative research and collected by using survey online. A sample 400 people was selected from Nakhon Si Thammarat cases were included as a sample. Chi-square test was used for data analysis : frequency, percent, average and standard deviation.

Results of the study are as follows : Most of the respondents were female, at the ages between 31-40 years old. The numbers of single and married status were equal. Most of the respondents graduated Bachelor’s degree. They were employees in government officers, had monthly income of 15,001 – 30,000 Baht. The

hypotheses test revealed that personal factors is associated with the service marketing mix 7Ps for decision-making in purchasing Tesco Lotus products. Most of respondents are focus on place and opening hours. Keywords : Tesco Lotus, Personal factors, The service marketing mix 7Ps ความเปนมาและความส าคญของปญหา จงหวดนครศรธรรมราช ถอไดวาเปนจงหวดทมประชากรมากทสดในภาคใต และในแตละอ าเภอกมพนทและ

จ านวนประชากรแตกตางกนออกไป ประชากรสวนใหญประกอบอาชพเกษตรกร ซงทางผวจยไดศกษาในเขตอ าเภอสชล

ซงมประชากร 81,884 คน ประชากรสวนใหญประกอบอาชพ เกษตรกร ประมง คาขาย และอนๆ อกทงในเขตอ าเภอสชลผ

ประกอบธรกจคาปลก ธรกจไฮเปอรมาเกต ธรกจคอนวเนยนสโตร และอนๆ ซงแสดงใหเหนวาเปนอ าเภอทมสภาพ

เศรษฐกจทด มการจบจายใชสอยคอนขางสง

ธรกจคอนวเนยนสโตร เชน 7-Eleven 108 Shop Family Mart ทเนนการเขาถงชมชนและพนทตางๆ ไมตองใช

พนทมาก ลงทนนอยกวา อยใกลชมชนและซอเมอไหรกได สะดวกสบาย ไมจ าเปนตองซอของทละจ านวนมากๆ และไม

ตองเสยคาใชจายในการเดนทางไปซอของเยอะ มแนวโนมทจะเตบโตมากกวาธรกจไฮเปอรมาเกต ขยายตวอยางรวดเรว

และมการแขงขนราคาใหถกเพอสกบธรกจไฮเปอรมาเกต สงผลใหธรกจไฮเปอรมาเกตตองปรบตวเปนอยางมาก โ ด ย

หากกลาวถงธรกจไฮเปอรมาเกตผน าตลาดอนดบ 1 คอหางเทสโก โลตส รองลงมาคอหางบกซ และอนๆ ซงปจจบนเทสโก

โลตส มทงสนประมาณ 2,150 สาขา โดยมรปแบบสาขาอย 5 แบบ ไดแก เอกซตรา ไฮเปอรมาเกต ดพารทเมนทสโตร

ตลาด และเอกซเพรส หางเทสโก โลตส เปนกลมไฮเปอรมาเกต โดยเปดตงแตป 2537 บรหารงานโดยบรษทเอกชย ดสทร

บวชน ซสเทม จ ากด โดยจ าหนายสนคาปลกทมคณภาพสงในราคาถก และยงมชองทางใหเอสเอมอ รวมไปถงเกษตรไทย

เขามาขายสนคาในหาง ท าใหสงผลก าไรไปยงเอสเอมอ และเกษตรกรไดอยางด (Tesco lotus, 2560) ในขณะทหาง

เทสโก โลตสครองสวนแบงการตลาดเปนอนดบ 1 มาโดยตลอด คแขงอยางหางบกซกปรบกลยทธตางๆเพอตองการเลอน

สวนแบงการตลาดจากอนดบสองมาเปนอนดบ 1 ดวยวธการตางๆ ไมวาจะเปนการเนนการคาขายในรปแบบอคอมเมรซ

การใชงบการตลาด 6-7 พนลานบาท เพอขยายสาขาเพม 22 แหงใชกลยทธดานราคา ลดราคาสนคาทกๆวน โดยใชงบมาก

ถง 1 หมนลานบาท อกทงยงมการจดแคมเปญ และโปรโมชนในชวงเทศกาลตางๆ อยางตอเนอง ในขณะทหางเทสโก

โลตส จ าเปนตองทราบความตองการของผบรโภค วาผบรโภคมความตองการของสนคาหรอบรการอยางไร เพราะถา

รปแบบของสนคาหรอบรการเปนทนาพอใจ กจะท าใหลกคามาซอสนคาอยางตอเนอง และสามารถท าใหยอดขายของเทส

โก โลตส สามารถเพมสงขนเหนอคแขงได (ฐานเศรษฐกจ, 2560)

ทางผวจยเหนถงปญหาเศรษฐกจรวมถงคแขงของหางเทสโก โลตส จงท าใหสนทจะศกษาวจยเรองปจจยสวน

บคคลทมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดของเทสโก โลตส (Tesco Lotus)ของผบรโภคในเขตอ าเภอสชลจงหวด

นครศรธรรมราช เพอน าไปใชเปนขอมลประกอบการตดสนใจในการวางแผนกลยทธทางการตลาด รวมไปถงการบรหาร

จดการในการปรบปรงดานสนคาหรอบรการเพอตอบโจทยของผบรโภคมากขน เพอเปนการรกษาสวนแบงการตลาดอนดบ

1 เอาไวตอไป

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาลกษณะประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได ทมผลตอ

การเลอกซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช

2. เพอศกษาสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ของเทสโก โลตส ประกอบดวยปจจยดานผลตภณฑ (Product)

ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promation) ปจจย

ดานบคคล (People) ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และ

ปจจยดานประบวนการ (Process) ทสงผลตอความพงพอใจในการเลอกซอสนคาเทสโก โลตส ของผบรโภคในเขตพนท

อ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช

3. เพอหาความสมพนธระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบสวนประสมทางการตลาดเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช

ขอบเขตการวจย ขอบเขตดานเนอหา ผลการวจยครงนเปนการศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดของเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ขอบเขตดานประชากรและตวอยาง งานวจยเรองปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดของเทสโก โลตส (Tesco Lotus) เปนการศกษาประชากรทเลอกซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานพนท การวจยครงนท าการศกษาในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช (อ าเภอสชลทตงของเทสโก โลตส (Tesco Lotus))

ตวแปรตน ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

ตวแปรตาม ปจจยสวนประสมทางการตลาด ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจด

จ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคล ปจจยดานกระบวนการ และปจจยดานลกษณะทาง

กายภาพ

ดานเวลา การวจยครงนเปนการศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดของเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ทมาเลอกซอสนคาตงแตวนท 6 ธนวาคม ถง 31 ธนวาคม 2561 สมตฐานในการวจย ลกษณะประชากรศาสตรมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดเทสโก โลตส (Tesco Lotus) มผลตอการ

เลอกซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอใหบรษทฯ ทราบถงปจจยทสงผลตอการเลอกซอสนคาเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช และน าผลงานวจยทไดไปวเคราะหขอมลประกอบการตดสนใจในการวางแผนกลยทธหรอการตลาดตอไป

2. เพอใหทราบความตองการของผบรโภคทมตอเทสโก โลตส (Tesco Lotus) เพอน าไปปรบปรงแนวทางและด าเนนการในการผลตสนคาหรอบรการเพอใหเขาถงความตองการของผบรโภคไดอยางแทจรง กรอบแนวความคดการวจย กรอบแนวคดการศกษาปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดของเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช แสดงเปนรปภาพดงน

รปแบบวธการวจย ในการวจยครงนทางคณะผวจยไดเลอกใชวธการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยท าการสอบถามความคดเหน โดยใชแบบสอบถามในการเกบขอมลกบประชาชนในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง กลมตวอยางคอประชากรในอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช โดยเปนกลมผทเคยเลอกซอสนคาเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ทงนจะเปนการสมตวอยางแบบไมใชทฤษฎความนาจะเปน (Non Probability Sampling) จ านวน 81,884 คน ใชวธการสมตวอยางโดยใชโควตา (Quota Sampling) และใชตารางส าเรจรปของ Taro Yamane ในการค านวณหากลมตวอยาง (กลยา วาณชยบญชา, 2546 หนา 20)

n = N / (1+Ne2)

เมอ n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

N คอ ขนาดของประชากร e คอ ความผดพลาดทยอมรบได เทากบ 0.05

แทนคาในสตร n = 81,884 / (1+81,884 (0.05)2 )

= 394.2227 ปดเปน 395 ชด ทงน เพอผลการวจยทนาเชอถอ ผวจยจงเลอกกลมตวอยางในการศกษา 400 คน จากนนใชวธการสม

ตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยการแจกแบบสอบถามใหกบผทเคยใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช จ านวนทงสน 400 ชด

งานวจยน ผวจยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) แบบปลายปด (Close-End Question) เปนเครองมอในการวจย โดยการสรางเครองมอทใชในการวจยครงน ผวจยไดสรางแบบสอบถามเพอใหไดเครองมอทสมบรณและมคณภาพ โดยสรางเครองมอตามล าดบขนตอน ดงน

1. ศกษาทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ เพอเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถามใหครอบคลมตามวตถประสงคของการวจย

ตวแปรอสระ

( Independent Variables)

ปจจยลกษณะประชากรศาสตร

- เพศ

-อาย

-สถานภาพ

-ระดบการศกษา

-อาชพ

-รายได

ตวแปรตาม (Dependent Variables)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) -ดานผลตภณฑ -ดานราคา -ดานชองทางการจดจ าหนาย -ดานการสงเสรมการตลาด -ดานบคลากร -ดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ -ดานกระบวนการการใหบรการ

2. น าขอมลทไดจากการศกษามาสรางแบบสอบถาม โดยปรบปรงจากแบบสอบถามของวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ โดยแบบสอบถามแบงเนอหาออกเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน โดยลกษณะของการตอบแบบสอบถามเปนแบบส ารวจรายการ (Check List) จ านวน 6 ขอ

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโบคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ไดแก โดยเฉลยแลวทานซอสนคาเทสโก โลตส (Tesco Lotus) บอยครงเพยงใด ทานใชจายในการซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) โดยเฉลยครงละเทาไร สวนใหญทานใชบรการซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ประเภทใด และ ทานเลอกซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) เพราะเหตใด โดยลกษณะของการตอบแบบสอบถามเปนแบบส ารวจรายการ (Check List) จ านวน 6 ขอ

สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช จ านวน 7 ดาน มค าถามจ านวน 28 ขอ แบงไดดงน

1) ดานผลตภณฑ 5 ขอ 2) ดานราคา 3 ขอ 3) ดานชองทางการจดจ าหนาย 3 ขอ 4) ดานการสงเสรมการตลาด 4 ขอ 5) ดานบคลากร 4 ขอ 6) ดานการสรางและสงเสรมภาพลกษณะทางกายภาพ 4 ขอ 7) ดานกระบวนการ 5 ขอ โดยแบบสอบถามในสวนท 3 น เปนแบบสอบถามปลายปดแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ ของ Likert

แปลผลระดบความคดเหน ดงน ระดบความคดเหน การแปลผล

5 ระดบความส าคญมากทสด

4 ระดบความส าคญมาก

3 ระดบความส าคญปานกลาง

2 ระดบความส าคญนอย

1 ระดบความส าคญนอยทสด

เกณฑการแปลความหมายในการวเคราะหขอมล การพจารณาแปลความหมายโดยค านวณคาเฉลยตาม

เกณฑการใหคะแนน ดวยการใชสตรค านวณหาความกวางอนตรภาคชน ดงน

คาพสย = คะแนนสงสด- คะแนนต าสด

จ านวนชน

= 5-1 = 0.8

5

จากเกณฑพจารณาขางตน จงก าหนดความหมายในขอค าถามเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบปจจย

แวดลอมในการปฏบตงาน ดงน

4.21 – 5.00 หมายถง มความเหนอยในระดบมากทสด

3.41 – 4.20 หมายถง มความเหนอยในระดบมาก

2.61 – 3.40 หมายถง มความเหนอยในระดบปานกลาง

1.81 – 2.60 หมายถง มความเหนอยในระดบนอย

1.00 – 1.80 หมายถง มความเหนอยในระดบนอยทสด

3. น าแบบสอบถามทสรางเสรจแลวเสนอตอผเชยวชาญเพอตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา (validity) วา ตรงตามจดมงหมายและสอดคลองกบการศกษาครงนหรอไม หลงจากนนน ามาแกไขปรบปรงเพอด าเนนการในขนตอนตอไป

4. น าแบบสอบถามฉบบสมบรณไปเกบขอมลกบกลมตวอยาง การทดสอบความเทยงตรงและความเชอมนของแบบสอบถาม ผวจยไดท าการทดสอบความเทยงตรง

(Validity) และความเชอมน (Reliability) ดงน 1. การหาคาความเทยงตรง (Validity) แบบทดสอบชดน ไดหาความเทยงตรงของเนอหา(Content

Validity) โดยไดน าแบบสอบถามไปปรกษาอาจารยผควบคมงานวจย ไปตรวจสอบและท าการแกไขปรบปรง ใหสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย

2. การหาคาความเชอมน (Reliability) ผวจยไดน าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแลว ไปทดสอบกบกลมประชากรทไมใชกลมประชากรตวอยาง จ านวน 30 คน โดยพจารณา ความเขาใจในค าถามดวยการน าแบบสอบถามมาทดสอบหาคาความเชอมน (Reliability) ซงเปนการหาคาความคงทภายใน (Internal Consistency) ดวยสตร สมประสทธ แอลฟา (Coefficient Alpha) โดย Cronbach วธการเกบรวบรวมขอมล

1. ขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากการศกษาคนควาจากขอมลทมผรวบรวมไวดงน 1.1 หนงสอ วารสาร สงพมพตาง ๆ 1.2 ขอมลทางอนเตอรเนต 1.3 หนงสอทางวชาการ บทความ สารนพนธ วทยานพนธ และรายงานวจยทเกยวของ 2. แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการใชแบบสอบถามเกบขอมลจากกลมเปาหมาย 400 คนทใช

เคยบรการทเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดงน 2.1 ผวจยน าแบบสอบถามไปด าเนนการสอบถามกบกลมเปาหมายทเคยใชบรการบรการเทสโก โลตส

(Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช เกบตวอยางตามความสะดวก 2.2 น าแบบสอบถามมาลงรหสเพอน าไปวเคราะหขอมลทางสถตตอไป สวนท 4 ขอเสนอแนะอนๆ

วธการวเคราะหขอมล การศกษาวจยครงนผศกษาจะท าการวเคราะหขอมลโดยการเกบรวบรวมขอมลทไดมาท าการวเคราะหและ

ประมวลผลโดยเครองคอมพวเตอรโดยมขนตอนการตรวจสอบดงน 1. วเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) เพอใหทราบขอมลทวไปของผตอบ

แบบสอบถาม, พฤตกรรมการซอสนคาของผทเคยใชบรการบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช และปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช โดยสามารถวเคราะหแบบสอบถามไดดงน

1.1 แบบสอบถามสวนท 1 ขอค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม แสดงผลเปนความถ และรอยละ

1.2 แบบสอบถามสวนท 2 ขอมลดานพฤตกรรมการซอสนคาในเทสโก โลตส(Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช แสดงผลเปนความถ และรอยละ

1.3 แบบสอบถามสวนท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช แสดงผลเปนคาคะแนนเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2. การวเคราะหดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนสถตทใชทดสอบสมมตฐานการวจยเพอแสดงถงความสมพนธของตวแปรตนและตวแปรตามโดยสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน โดยใชการวเคราะหเพอหาคาสมประสทธแบบเพยรสน (Pearson’s Chi-Square) เพออธบายความสมพนธระหวางตวแปร 2 ตวแปร ผลการวจย ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ผลการศกษาวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามครงนสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 31-40 ป สถานภาพมทงโสดและสมรสจ านวนเทากน ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ และมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 30,000 บาท

ปจจยสวนบคคล จ านวน รอยละ

เพศ ชาย หญง

98 302

24.5 75.5

400 100.0 อาย ต ากวา 20 ป 21 - 30 ป 31 - 40 ป 41 – 50 ป 51 ปขนไป

24 200 219 37 10

6.0 50.0 32.3 9.3 2.5

400 100.0 สถานภาพ โสด สมรส หยาราง/แยกกนอย

186 186 28

46.5 46.5 7.0

400 100.0 รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 9,000 บาท 9,001 – 15,000 บาท 15,001 – 30,000 บาท 30,001 บาทขนไป

58 124 156 62

14.5 31.0 39.0 15.5

400 100.0 ปจจยสวนบคคล จ านวน รอยละ

ระดบการศกษา ต ากวาหรอเทยบเทามธยมศกษาตอนตน มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. ปวส./อนปรญญาหรอเทยบเทา ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

48 59 59 190 44

12.0 14.8 14.8 47.5 11.0

400 100.0 อาชพ นกเรยน/นกศกษา ขาราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ธรกจสวนตว แมบาน รบจางทวไป

43 112 80 74 32 59

10.8 28.0 20.0 18.5 8.0 14.8

400 100.0 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ผลจากการศกษาวจยพบวา เหตผลของผตอบแบบสอบถามสวนใหญทเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) คอมสนคาใหเลอกหลากหลายตามทตองการ ประเภทของสนคาทผตอบแบบสอบถามเลอกซอสวนใหญ คอ ผลตภณฑท าความสะอาดและของใชในครวเรอน โดยความถในการใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) สวนใหญ คอ 1 - 2 ครงตอเดอน และสวนใหญใชเงนในการซอสนคาหรอบรการทเทสโก โลตส (Tesco Lotus) โดยเฉลยครงละ 500 – 1,000 บาท

พฤตกรรมการซอสนคาในเทสโก โลตส จ านวน รอยละ

ความถเฉลยทมาซอสนคา นอยกวา 1 ครงตอเดอน 1 - 2 ครงตอเดอน 3 - 4 ครงตอเดอน 5 - 6 ครงตอเดอน มากกวา 6 ครงตอเดอน ทกวน

80 163 93 26 31 7

20.0 40.8 23.3 6.5 7.8 1.8

400 100.0 คาใชจายในการซอสนคาโดยเฉลยตอครง

นอยกวา 500 บาท 500 – 1,000 บาท 1,001 – 1,500 บาท 1,501 บาทขนไป

85 173 99 43

21.3 43.3 24.8 10.8

400 100.0 พฤตกรรมการซอสนคาในเทสโก โลตส จ านวน รอยละ

ประเภทของสนคา อาหารสด อาหารแชแขง เบเกอร อาหารแหง อาหารกระปอง เครองดม ขนมขบเคยว ของหวาน ผลตภณฑเพอสขภาพและความงาม เครองใชไฟฟาและอปกรณภายในบาน ผลตภณฑส าหรบสตวเลยง

79 29 80 86 26 2

19.8 7.3 20.0 21.5 6.5 5

ผลตภณฑท าความสะอาดและของใชในครวเรอน ผลตภณฑส าหรบเดก

93 5

23.3 1.3

400 100.0 เหตผลทผบรโภคเลอกซอสนคาในเทสโก โลตส

มสนคาใหเลอกหลากหลายตามทตองการ ใกลบาน ใกลทท างาน สะดวกสบาย มชอเสยง สนคามราคาถกกวาทอน สนคามคณภาพดกวาทอน มการใหบรการทด

151 143 28 2 66 10

37.8 35.8 7.0 0.5 16.5 2.5

400 100.0 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขต

อ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ในดานชองทางการจดจ าหนาย ระดบความตองการมากทสดเฉลย 4.00 (S.D.= 0.62) รองลงมาคอ ดานการสรางและสงเสรมภาพลกษณะทางกายภาพ มระดบความตองการเฉลย 3.99 (S.D.= 0.59) ถดมาคอ ดานกระบวนการ มระดบความตองการเฉลย 3.93 (S.D.= 0.59) ถดมาคอ ดานการสงเสรมการขายมระดบความตองการมากทสดเฉลย 3.92 (S.D.= 0.66) ถดมาคอ ดานผลตภณฑ มระดบความตองการมากทสดเฉลย 3.89 (S.D.= 0.61) ถดมาคอ ดานบคลากร มระดบความตองการมากทสดเฉลย 3.85 (S.D.= 0.66) และสดทายคอ ดานราคามระดบความตองการมากทสดเฉลย 3.78 (S.D.= 0.62)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การแปลคา 1. ดานผลตภณฑ 2. ดานราคา 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 4. ดานการสงเสรมการขาย 5. ดานบคลากร 6. ดานการสรางและสงเสรมภาพลกษณะทางกายภาพ 7. ดานกระบวนการ

3.89 3.78 4.00 3.92 3.85 3.99 3.93

0.61 0.62 0.62 0.66 0.66 0.59 0.59

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

รวม 3.91 0.62 มาก

ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความสมพนธ

ปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบปจจยสวนบคคล

ดานผ

ลตภณ

ฑ

ดานร

าคา

ดานช

องทา

งการจด

จ าหน

าย

ดานก

ารสงเสรมการตลาด

ดานบ

คลากร

ดานก

ารน า

เสนอ

ลกษณ

ะทา

งกายภา

พ

ดานก

ระบว

นการ

1. เพศ - - - - - - -

2. อาย * * - - - - *

3. สถานภาพ * * * - * * -

4. ระดบการศกษา - * - * * * *

5. อาชพ * - - - - * -

6. รายไดเฉลยตอเดอน * - - - - - - * สมพนธกน , - ไมสมพนธกน

ผลการวเคราะหทางสถต Pearson Chi-Square เพอหาความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอ สชล จงหวดนครศรธรรมราช กบปจจยสวนบคคล พบวา โดยรวมแลว อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช อยางมรยส าคญทระดบ 0.05 หมายความวา ยอมรบสมตฐาน สวนเพศไมมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช อยางมรยส าคญทระดบ 0.05 หมายความวา ไมยอมรบสมมตฐาน สรปผลการศกษา ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผลการศกษาวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามครงนสวนใหญเปนเพศ

หญง อายระหวาง 31-40 ป สถานภาพมทงโสดและสมรสจ านวนเทากน ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพ ขาราชการ/

รฐวสาหกจ และมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 30,000 บาท

ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ผลจากการศกษาวจย พบวา เหตผล

ของผตอบแบบสอบถามสวนใหญทเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) คอมสนคาใหเลอกหลากหลายตามท

ตองการ ประเภทของสนคาทผตอบแบบสอบถามเลอกซอสวนใหญ คอ ผลตภณฑท าความสะอาดและของใชใน

ครวเรอน โดยความถในการใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) สวนใหญ คอ 1 - 2 ครงตอเดอน และสวนใหญใช

เงนในการซอสนคาหรอบรการทเทสโก โลตส (Tesco Lotus) โดยเฉลยครงละ 500 – 1,000 บาท

ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ดานผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานผลตภณฑโดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอ

พจารณารายดานพบวา สนคาทน ามาจ าหนายมคณภาพและมาตรฐาน สนคาทน ามาจ าหนายมความหลากหลายและ

เพยงพอกบความตองการของลกคา สนคาทน ามาจ าหนายสดใหมเสมอ สนคามความแปลกใหมและทนสมย และชอ

“โลตส” มความนาเชอถอ มระดบความเหนในระดบมาก

ดานราคา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานราคาโดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาราย

ดานพบวา ราคาสนคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา ราคาสนคาต ากวาไฮเปอรมาเกตทวไป และระดบราคามความ

หลากหลายใหเลอก มระดบความเหนในระดบมาก

ดานชองทางการจดจ าหนาย ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานชองทางการจดจ าหนาย โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวา ท าเลทตงของหางสะดวกตอการเดนทาง เวลาในการเปดปดหางมความเหมาะสม และมการแสดงราคาไวทจดจ าหนายชดเจน มระดบความเหนในระดบมาก ดานการสงเสรมการตลาด ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการสงเสรมการตลาด โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวา มการจดกจกรรมสงเสรมการขาย เชน การลด แลก แจก แถม อยางเพยงพอ มการจดรายการโปรโมชนสวนลดพเศษอยางตอเนอง มประชาสมพนธกจกรรมการสงเสรมการขายผานสอตางๆ อยางทวถง และมการจดท าบตรสมาชกคลบการด เพอสะสมคะแนน แจงขอมลขาวสาร และโปรโมชนตางๆ อยางเหมาะสม มระดบความเหนในระดบมาก ดานบคลากร ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานบคลากร โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวา พนกงานมอธยาศยและมนษยสมพนธทด มความกระตอรอรนในการบรการ พนกงานพดจาไพเราะสภาพ เรยบรอย พนกงานแตงกายสภาพเรยบรอย และพนกงานขายมความช านาญในการแนะน าเกยวกบสนคาและใหขอมลทเปนประโยชน มระดบความเหนในระดบมาก ดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการน าเสนอลกษณะทาง

กายภาพ โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวา การจดบรรยากาศภายในมความสะอาด สวยงาม

แสงสวางพอเหมาะ อากาศถายเทไดด การจดวางสนคาเปนหมวดหมชดเจน มองหาสนคาไดงาย การจดเรยงสนคา

สวยงาม ทนสมย ดงดดใจ และมทจอดรถสะดวกและเพยงพอ มระดบความเหนในระดบมาก

ดานกระบวนการการใหบรการ ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานกระบวนการการใหบรการ โดย

ภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวา ความถกตองในการคดราคาของสนคาทซอ บรการจดสงสนคาม

ความเหมาะสม สะดวกรวดเรวในการช าระสนคา ความสะดวกในการหยบจบสนคา และมระบบรกษาความปลอดภยทด

ม รปภ. ครอบคลม มระดบความเหนในระดบมาก

ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความสมพนธ

สมมตฐาน ลกษณะประชากรศาสตรมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดเทสโก โลตส (Tesco Lotus)

มผลตอการเลอกซอสนคาในเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตพนทอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช

สรปความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทส

โก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช พบวา โดยรวม อาย สถานภาพ ระดบการศกษา

อาชพ และรายได มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช อยางมนยส าคญทระดบ 0.05 หมายความวา ยอมรบสมมตฐาน สวน

เพศ ไมมความสมพนธ อยางมนยส าคญทระดบ 0.05 หมายความวา ไมยอมรบสมมตฐาน และเมอพจารณาเปนราย

ดาน พบวา

เพศ ไมมความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราชทกดาน

อาย มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานผลตภณฑ ดานราคา และดานกระบวนการ สวนอายกบปจจย

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวด

นครศรธรรมราช ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และดานการน าเสนอลกษณะ

ทางกายภาพ ไมมความสมพนธกน

สถานภาพ มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส

(Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดาน

บคลากร และดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ สวนสถานภาพกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการ

เลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานการสงเสรมการตลาด และ

ดานบคลากร ไมมความสมพนธกน

ระดบการศกษา มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส

(Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานการ

น าเสนอลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ สวนระดบการศกษากบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานผลตภณฑ และดาน

ชองทางการจดจ าหนาย ไมมความสมพนธกน

อาชพ มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานผลตภณฑ และดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ สวน

อาชพกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล

จงหวดนครศรธรรมราช ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และดาน

กระบวนการ ไมมความสมพนธกน

รายไดเฉลยตอเดอน มความสมพนธกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก

โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานผลตภณฑ เพยงดานเดยว สวนรายไดเฉลยตอ

เดอนกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล

จงหวดนครศรธรรมราช ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานการ

น าเสนอลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ ไมมความสมพนธกน

อภปรายผล จากผลการวจยครงน มขอคนพบทนาสนใจควรอภปรายผลดงน

1.ในสวนของขอมลทวไป ผตอบแบบสอบถามครงนสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 31-40 ป สถานภาพมทงโสดและสมรสจ านวนเทากน ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ และมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 30,000 บาท เพราะเพศหญงเปนเพศทรกสวยรกงาม โดยเฉพาะถานภาพโสดและสมรสจะมการจบจายในการซอของอปโภคบรโภคมาก ซงสอดคลองกบงานวจยของเอกสทธ สนทรนนท (2545) ไดศกษาเรองปจจยทมความเกยวของกบพฤตกรรมการซอสนคาในรานคาปลกสมนใหม ประเภทซปเปอรเซนเตอรของประชาชนกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายเฉลยเทากบ 30 ป จบการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายได 10,000 – 20,000 บาทตอเดอนทศนคตตอซปเปอรเซนเตอรในภาพรวมอยในระดบดมาก คาเฉลยเทากบ 3.83 2.พฤตกรรมการซอสนคาเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ผลจากการศกษาวจย พบวา เหตผลของผตอบแบบสอบถามสวนใหญทเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) คอมสนคาใหเลอกหลากหลายตามท

ตองการ ประเภทของสนคาทผตอบแบบสอบถามเลอกซอสวนใหญ คอ ผลตภณฑท าความสะอาดและของใชในครวเรอน โดยความถในการใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) สวนใหญ คอ 1 - 2 ครงตอเดอน และสวนใหญใชเงนในการซอสนคาหรอบรการทเทสโก โลตส (Tesco Lotus) โดยเฉลยครงละ 500 – 1,000 บาท เนองจากสภาพเศรษฐกจในปจจบนไมเอออ านวยตอการใชจายฟมเฟอย ในการซอสคาแตล าอยางกจะเลอกสนคาทจ าเปนทงของใชสวนตวและของใชภายในครอบครว เชน ผลตภณฑท าความสะอาดหรอผลตภณฑทใชในครวเรอน ซงเปนสงทขาดไมได ซงสอดคลองกบงานวจยของในการศกษาความพงพอใจของลกคาทมตอการใหบรการของหางบกซ ซเปอรเซนเตอร สาขาจงหวดนครปฐมของสรอยรจ อนทศร (2546) พบวา กลมตวอยางมความพงพอใจมากในสวนประสมทางการตลาดทางดานผลตภณฑ อนเนองมาจาก หางบกซ ซเปอรเซนเตอร มผลตภณฑใหเลอกมากมายตามตองการ อกทงสนคาภายในรานคามคณภาพสดและใหม 3. ผลการวจยพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานผลตภณฑ โดยภาพรวมอยในระดบมาก สงทผบรโภคพงพอใจมากทสดคอ สนคาทน ามาจ าหนายมความหลากหลายและเพยงพอกบความตองการของลกคาซงสอดคลองกบการศกษา ความพงพอใจในปจจยทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอสนคาในรานคาปลกดงเดม (โชวหวย) ในเขตกรงเทพมหานครของชนสมล บนนาค (2559) พบวาผบรโภคมความพงพอใจในปจจยดานผลตภณฑมาก เนองจากรานมการปรบเปลยนสนคาอยเสมอ ของมความหลากหลายและสะอาดนาจบตอง ดงนน รานคาปลกควรเพมประเภทของสนคาทผบรโภคตองการเพอเพมปรมาณการซอ อกทงสนคายงตองมความสะอาดสดใหมเสมอ และยงตองใหความใสใจอยางมากในเรองของคณภาพทดทไดมาตรฐานของสนคา ซงเปนไปในทศทางเดยวกนกบการศกษาปจจยทมความสมพนธตอความพงพอใจและพฤตกรรมการซอสนคาผานรานคาปลกสมยใหมของผบรโภค ดานราคา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ เทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานราคา โดยภาพรวมอยในระดบมาก สงทผบรโภคพงพอใจมากทสดคอ ระดบราคามความหลากหลายใหเลอก สอดลองกบงานวจยของจรวรรณ ดประเสรฐ และคณะ (2551) ในเรองของความพงพอใจและพฤตกรรมการซอสนคาผานรานคาปลกสมยใหมของผบรโภคกรณศกษาพนทกรงเทพมหานคร เชยงใหม นครราชสมา ภเกตพบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานราคามาก ในเรองของการแสดงปายราคาทชดเจนรองลงมาคอความเหมาะสมของคณภาพและราคาของสนคา ผลตภณฑมหลายระดบราคาใหเลอกและถกกวาทอน ประหยดเมอซอสนคาจานวนมาก และรปแบบการชาระเงนของรานคา เชน มการชาระผานบตรเครดต ตามลาดบ ดานชองทางการจดจ าหนวย ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ เทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานชองทางการจดจ าหนาย โดยภาพรวมอยในระดบมาก สงทผบรโภคพงพอใจมากทสดคอ เวลาในการเปดปดหางมความเหมาะสม ซงสอดคลองกบงานวจยของ ความพงพอใจและพฤตกรรมการซอสนคาผานรานคาปลกสมยใหมของผบรโภคกรณศกษาพนทกรงเทพมหานคร เชยงใหม นครราชสมา ภเกต ของจรวรรณ ดประเสรฐ และคณะ(2551) พบวา กลมตวอยางพงพอใจมากทสดในเรองของการจดสนคาเปนหมวดหมในการเลอกซอตามมาดวย สถานทจอดรถกวางขวางปลอดภยจอดฟร อยใกลบานหรอททางานเดนทางสะดวก มสงอานวยความสะดวก การโฆษณาสามารถชวยใหขอมลทเปนประโยชนในการตดสนใจ มการปรบอากาศภายในรานทเหมาะสม มการใชรปแบบและระดบความดงของเสยงภายในรานทเหมาะสม การจดแตงรานสวยงามและเขากบเทศกาล และมการใชกลนภายในรานทเหมาะสมตามลาดบ ดานการสงเสรมการตลาด ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ เทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานการสงเสรมการตลาด โดยภาพรวมอยในระดบมาก สงทผบรโภคพงพอใจมากทสดคอ มการจดท าบตรสมาชกคลบการด เพอสะสมคะแนน แจงขอมลขาวสาร

และโปรโมชนตางๆ อยางเหมาะสม ซงสอดคลองกบงานวจยของงธรชย ชางปลว (2553) ไดทาการศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมความสาคญตอการตดสนใจซอสนคาในรานคาปลกขนาดใหญของประชาชนในเขตตาบลชางคลาน อาเภอเมอง จงหวดเชยงใหมพบวา โปรโมชนซอ 1 แถม 1 มใหลกคาเลอกเยอะ การโฆษณาผานสอตางๆ เชน ใบปลว วทยโทรทศน เปนตน รวมไปถงการสะสมแตมสมาชก มผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาในรานคาปลกของผบรโภคในระดบมาก ดานบคลากร ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ เทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานบคลากร โดยภาพรวมอยในระดบมาก สงทผบรโภคพงพอใจมากทสดคอ พนกงานแตงกายสภาพเรยบรอย ซงสอดคลองกบงานวจยของนนทศกด สดจตร (2553) ศกษาพฤตกรรมผบรโภคในการเลอกใชบรการหางโคลเซยม สาขาสราษฎรธาน พบวา ผบรโภคใหความสาคญโดยรวมในดานบคลากรและพนกงานวามความสมพนธระดบมากทสด พบวา พนกงานมความรในตวสนคาและบรการ พนกงานแตงกายสะอาด เรยบรอย และพนกงานพดจาไพเราะสภาพ มมนษยสมพนธ มผลตอความพงพอใจมากทสด รองลงมาเปนพนกงานมความกระตอรอรนในการใหการบรการและพนกงานมความเพยงพอตอการใหบรการ ดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ เทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ โดยภาพรวมอยในระดบมาก สงทผบรโภคพงพอใจมากทสดคอ การจดวางสนคาเปนหมวดหมชดเจน มองหาสนคาไดงาย ซงสอดคลองกบงานวจยของทนชพร เลศธนะโภค (2550) ไดศกษาพฤตกรรมในการเลอกซอสนคาจากรานคาปลกขนาดใหญ (Hyper Market) พบวา บรรยากาศภายในรานคาและการจดวางเรยงสนคาทด สรางความพงพอใจและความสนใจในการเลอกซอสนคาจากรานคาปลกขนาดใหญ และงานวจยของ จรวรรณ ดประเสรฐ และคณะ (2551) ธระพงษ แสงวเศษ (2556) ไดศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานสะดวกซอ เซเวน อเลฟเวน ทมตอการจดวางLayout ในสาขาทไดรบการปรบปรงราน ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญในดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ โดยลกคาใหความพงพอใจกบแสงสวางภายในรานทมความพอดททาใหมองหาสนคาภายในรานไดงายมากทสด รองลงมาคอบรรยากาศภายในราน ดานกระบวนการการใหบรการ ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ เทสโก โลตส (Tesco Lotus) ในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช ดานกระบวนการการใหบรการ โดยภาพรวมอยในระดบมาก สงทผบรโภคพงพอใจมากทสดคอ ความสะดวกในการหยบจบสนคา ซงสอดคลองกบงานวจยของจฑารตน ปจตร และคณะ (2559) ในการศกษาพฤตกรรมผบรโภคและปจจยสวนประสมการตลาดบรการในการเลอกใชบรการหางสรรพสนคาบกซซปเปอรเซนเตอร สาขาราชบร พบวา ความพงพอใจของลกคาในดานกระบวนการอยในระดบมาก เนองมาจากแผนผงแสดงต าแหนงทตงสนคา ความรวดเรวในการช าระเงน เครองเชคราคาสนคาตามจดตางๆ ทสรางความประทบใจใหลกคา มาใชบรการหางสรรพสนคาบกซซปเปอรเซนเตอร สาขาราชบร 4. ผลการทดสอบสมตฐานพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ เทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช พบวา ปจจยสวนบคคลคนไดแก อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน มความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดในการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราชโดยรวม แตเพศ ไมมความสมพนธกบกบสวนประสมทางการตลาดในการเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของผบรโภคในเขตอ าเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช แสดงใหเหนวาเพศตางกนมผลท าใหการตดสนใจเลอกใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ทแตกตางกน ขอเสนอแนะทไดจากการวจย จากการศกษาวจยในครงน ผวจยสามารถใหขอเสนอแนะทไดจากผลการวจย น าไปใชประโยชน ดงน

1. จากผลการศกษาในสวนของขอมลทวไป ผตอบแบบสอบถามครงนสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 31-

40 ป สถานภาพมทงโสดและสมรสจ านวนเทากน ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ และม

รายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 30,000 บาท เหตผลของผตอบแบบสอบถามสวนใหญทเลอกใชบรการเทสโก โลตส

(Tesco Lotus) คอมสนคาใหเลอกหลากหลายตามทตองการ ประเภทของสนคาทผตอบแบบสอบถามเลอกซอสวนใหญ

คอ ผลตภณฑท าความสะอาดและของใชในครวเรอน โดยความถในการใชบรการเทสโก โลตส (Tesco Lotus) สวน

ใหญ คอ 1 - 2 ครงตอเดอน และสวนใหญใชเงนในการซอสนคาหรอบรการทเทสโก โลตส (Tesco Lotus) โดยเฉลย

ครงละ 500 – 1,000 บาท ผทท าธรกจคาปลก สามารถน าขอมลดงกลาวไปใชในการวางแผนกลยทธมางการตลาด

ตอไป เชน จากผลการศกษาผบรโภคใหความส าคญในเรองของสนคาทน ามาจ าหนายมความหลากหลายและเพยงพอ

กบความตองการของลกคา สมารถน าขอมลเหลานไปใชในขนตอนการจดหาสนคาเพอน ามาจ าหนายใหแกลกคาเพอ

ตอบสนองความตองการของลกคามากขน

2. จากผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญทางดานชองทางการจดจ าหนายมากทสด ควรใหความส าคญกบจานวนสนคาทมใหลกคาเลอกหลากหลาย เพอใหลกคาสามารถเปรยบเทยบสนคาแตละยหอได และไดสนคาทตองการ และพนกงานควรเรยงสนคาใหลกคาสามารถหยบจบสนคาไดงาย จดวางใหลกคาเหนสนคางาย ไมวางในชนทสงเกนไปทาใหลกคาหยบสนคายาก ทกๆ จดจาหนายจะตองมการตดราคาสนคาชดเจน เพอทาใหเกดความสะดวกสบายของลกคาในการเปรยบเทยบราคาสนคา รวมไปถงเวลาในการเปดปดหางมความเหมาะสมกบผบรโภคปจจบนทมชวงเวลารบเรง และอาจจะตองซอสนคาในชวงเวลาหลงเลกงาน อกทงผบรโภคยงใหความส าคญกบรานคาปลกทมหลายสาขา เพอใหเขาถงลกคาและเดนทางไดอยางสะดวกสบายใกลบาน และมความพงพอใจถามสถานทจอดรถกวางขวางงายตอการซอสนคา 5.4 ขอจ ากดงานวจย

งานวจยน ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง โดยใชเวลาในการเกบรวบรวมขอมลเปนเวลา 1 เดอน

อาจท าใหผลการวจยมความคลาดเคลอนในการน าไปอางองกบกลมประชากรไดเพราะกลมประชากรอาจไมกระจายตว

เทาทาควร ดงนน ผทจะน าขอมลวจยชดนไปใชควรระมดระวงการน าขอมลดานประชากรศาสตร และขอมลเชงสถต

อนๆทจะเฃอมโยงไปสสนคาและบรการ ซงอาจมการเปลยนแปลงตามระยะเวลา

5.5 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

เพอใหผลการศกษาในครงนสามารถขยายตอไปในทศนะคตทกวางขนอนจะเปนประโยชนในการอธบายผลท

ได ผท าวจยจงขอเสนอแนะประเดนส าหรบการท าวจยครงนตอไป

1. ควรศกษาเพมเตม ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการซอสนคาเทสโก โลตส (Tesco Lotus) ของ

ผบรโภคโดยเจอะลกสาขาแตละเขตพนท เพอทราบความตองการของผบรโภคแตละเขตพนทใหชดเจนมากยงขน ซง

อาจพบปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการซอทแตกตางกนในแตละสาขา

2. ควรศกษาปจจยใดทมผลตอความจงรกภกดของลกคาทมตอเทสโก โลตส (Tesco Lotus) เนองจากเปน

การศกษาทสามารถน ามาวเคราะหขอมลและใชในการวางแผนกลยทธเพอรกษาฐานลกคาของเทสโก โลตส (Tesco

Lotus) ไวไดอยางยาวนานและขยายฐานลกคาใหมาใชบรการมากยงขน

กตตกรรมประกาศ งานวจยฉบบน ส าเรจสมบรณไดดวยดจากความชวยเหลออยางดยงของอาจารยทปรกษา การคนควาอสระ รองศาสตราจารย สมจตร ลวนจ าเรญ ทใหค าปรกษา แนะน า จงใครขอขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณประชากรทในพนทจงหวดนครศรธรรมราชทกรณาใหความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถามเพอท าการวจยจนท าใหการด าเนนการวจยประสบผลส าเรจดวยด และขอขอบพระคณทกทานทสนบสนน ตลอดจนใหความชวยเหลอและปรารถนาดตอผวจยตลอดมา เอกสารอางอง ชนาธป ผลาวรรณ และจรวรรณ ดประเสรฐ (กรกฎาคม 2556). พฤตกรรมการซอสนคาและบรการ

ของกลมเบบบมเมอรทรานสะดวกซอในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารปญญาภวฒน, 5 (1).121-134.

ชนสมล บนนาค. (มกราคม 2559). ความพงพอใจในปจจยทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการเลอก ซอสนคาในรานคาปลกดงเดม (โชวหวย) ในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารบรหารธรกจ เทคโนโลยมหานคร, 13 (1). 66-91.

ธนากร มาอทธรณ. (2557). ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกซอสนคาของ ผบรโภคตอราน Max Value. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต).มหาวทยาลยกรงเทพ, คณะบรหารธรกจ.

ปรมนทร นมานนท. (2545). พฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกซอสนคาและบรการของ หางสรรพสนคาบกซซปเปอรเซนเตอร สาขาเชยงราย . (ปญหาพเศษปรญญาโท). มหาวทยาลยแมโจ.

ศรนทพย เขยวนล. (2558). พฤตกรรมการซอสนคาของผใชบการรานโชหวยในจงหวดนนทบร. (จล นพนธ).มหาวทยาลยศลปากร.

ศรณา ชสอนสาย. (2554). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาจากรานคาปลกแบบดงเดม (โชวหวย) ของผบรโภค ในพนทกรงเทพใต. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต).มหาวทยาลยศร นครนทรวโรฒ, สาขาวชาการตลาด.

ศรพร พงศเวธสชย. (2556). ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอสนคาในรานแมกซแวลของ ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, สาขาวชาการจดการ.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2538). พฤตกรรมผบรโภค ฉบบพนฐาน. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). การบรหารการคาปลก. กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร จากด. เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. สรอยรจ อนทศร. (2548). ความพงพอใจลกคาทมตอการใหบรการหางบกซ ซเปอรเซนเตอร สาขา

จงหวดนครปฐม. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต).มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต. Armstrong, Gary and Kotler, Philip. (2009). Marketing An Introduction. 9th Edition. N J:

Pearson Education. Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and

Control. 9th Edition. N J: Prentice Hall International, Inc.

Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11th Edition. New Jersey: Prentice Hall Inc.

สออเลคโทรนกส

อนศาสตร สระทองเวยน. (2553). ธรกจคาปลกประเทศไทย. สบคนจาก http://www.bu.ac.th/ knowledgecenter/executive_ journal/july_sep_10/pdf/aw21.pdf

Tesco lotus. (2560). สาขา. สบคนจาก https://www.tescolotus.com/location