terminal ru #1

На

прав

ах р

екла

мы

Обращение редактора

Наша отрасль развивается семимильными ша-гами, увеличиваются доходы, вместе с этим растут наши проекты, ответственность и цена ошибок. Мы приобретаем опыт, становимся классными специа-листами, большими руководителями и грамотными инвесторами. С каждым днем мы работаем эффек-тивнее.

Одним словом — мы развиваемся, а чтобы разви-ваться, человеку нужна информация, новые знания.

Сейчас вы держите в руках первый номер жур-нала «Терминал Ру». Это не просто журнал, а самый настоящий канал информации! Для того чтобы он увидел свет, мы проделали колоссальную работу, пригласили к сотрудничеству крупнейшие компании

и самых профессиональных фрилансеров. Как известно, обмен информацией — это основа

общения. Наш журнал — первая в своем роде «оф-флайн-трибуна» Рунета, объединяющая вокруг себя сообщество веб-профессионалов и единомышлен-ников.

Вопрос, который нам часто задают: «Почему вы решили выпускать глянцевый журнал?»

Отвечаем. Все мы участвуем и выступаем на раз-личных оффлайн-конференциях, круглых столах и неформальных встречах. Ашмановская конферен-ция, IncomeConf, SNYP — мы ждем их с нетерпением, заранее регистрируемся, а потом с радостью встре-чаем знакомых и узнаем что-то новое. Этот опыт подсказывает нам, что оффлайн-общение является одной из движущих сил нашей стихии — онлайна. Со-трудничество и обмен информацией вне Интернета обеспечивает дальнейший рост отрасли и высокий уровень дохода для всех.

Перед вами журнал, освещающий вопросы со-здания и продвижения сайтов, веб-технологий, бизнеса в Рунете. Все, что может быть интересно владельцу сайта: актуальные события отрасли, тех-нологии привлечения и удержания аудитории, SEO, реклама, PR, железо, софт, финансы, монетизация проектов, защита информации, законодательство и многое другое.

Завтра вы проснетесь, посмотрите в зеркало и скажете себе: «Я занимаюсь тем, чем мне интересно — бизнесом в Интернете. Я успешен. Я признанный специалист в своем деле. Пойду читать «Терминал Ру».

Первый номер, конечно же, особенный. Дело в том, что до его выхода никто из наших авторов и рекламодателей не был уверен, что все это – всерь-ез. Делайте выводы. Здесь вы увидите только самых активных и понимающих, пионеров отрасли. Если мы еще не договорились с вами о сотрудничестве — присоединяйтесь. Вы нужны нам! А мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам самую свежую, актуальную и полезную информацию из огромного и прекрасного мира под названием Интернет!

C уважением, главный редактор, Доморенок Роман

Уважаемые коллеги!

2 терминал ру

На

прав

ах р

екла

мы

Содержание

ТЕРМоскопЕвгения Данилова: Основные игроки на русском рынке PPC: Who is WhoПоявляются новые PPC-системы, усовер-шенствуются старые: дополняются самыми передовыми сервисами и заманчивыми условиями сотрудничества. Потребитель, он же веб-мастер, он же партнер, часто стоит перед выбором.

LiveIdea: Инновационному предпринима-тельству – быть!Одной из проблем развития инновацион-ных центров, бизнес-инкубаторов и ИТ-клу-бов является отсутствие единого информа-ционного поля и площадки для общения.

SEOExperts: Особенности поисковой опти-мизации и тенденции развития SEO-отрас-ли в РунетеВ ходе своей работы оптимизаторы вынуждают поисковые системы изменять алгоритмы, после чего сами же приспосаб-ливаются к новым алгоритмам. Оптимиза-торы – своеобразный двигатель поисковых технологий, хотя некоторые и не осознают этот факт.

ТЕРМинологияSeoquake team: Экспресс-анализ сезон-ных запросов 80% годового трафика в сезон? Начинай-те готовиться к сезону заранее, учитывая время, необходимое на продвижения и ус-транение побочных эффектов, связанных с изменением поисковых алгоритмов.

NetCat: Как построить дилерскую сеть в РунетеЕсли вы всерьез решили попробовать создать дилерскую сеть для своего про-граммного продукта, сделать это еще не поздно. Самое главное, что нужно иметь: хороший продукт, коммерческую полити-ку и адекватное видение рынка.

ТЕРМодинамикаИван Севостьянов: Повышение продаж с сайта или «коммуникация решает все»Привлечь заинтересованного в покупке товара (услуги) посетителя очень важно. Но не менее важно качественно и быстро обслужить его!

Солодовник Наталья: Идеальная служба поддержкиДовольный клиент — постоянный клиент. Постоянный клиент — это потенциальный приверженец компании. А что может быть лучше для компании, чем клиенты, посто-янно увеличивающие ее доход?

ТЕРМостатGoogle: Индексирование вашего сайтаКак можно извлечь максимальную пользу из индексирования в поисковых маши-нах? Как убедиться в том, что пользовате-ли найдут именно ваш сайт?

Леонид Румянцев: Как применять OpenIDТо, на что мы в страшных муках потратили две недели, станет для Вас доступным всего за 15 минут листания журнала.


7

18

53

21

27

32

39

45

60

Игорь Позняков, Анастасия Плаксина: CDP – новое слово в резервировании и восстановлении данныхРезервировать данные, более или менее успешно, удается многим, но когда дело доходит до восстановления, зачастую возникают проблемы. Всего существует три поколения решений.

ТЕРМографЗахар Боул: Сетевой бизнес можно раз-вивать в кредитВ Рунете пока что есть где развернуться гениям предпринимательства, и стартапы независимо от направления их деятель-ности могут оказаться весьма выгодным капиталовложением.

LiveIdea: Исследование схем монетиза-ции социальной сети facebook.comОсновным источником доходов, как обычно, является реклама. Но реклама бывает разной, и здесь можно выделить несколько ее видов. Некоторые являются специфичными для социальных сетей.

ТЕРМосAladdin: Я бы сервер защитил – пусть меня научат!Защита редко бывает чрезмерной, а вот ситуаций, когда принятых мер оказы-вается недостаточно, в результате чего сервер становится жертвой той или иной атаки, до сих пор возникает немало.

ТЕРМометрDimok: Феномен бомжеблоговЧтобы стать успешным онлайн-бизнес-меном чрезвычайно важно иметь цель. Пусть даже для этого придется назвать себя бомжем.

Miku: Интервью с FlyAwayРунет – это, прежде всего, веб-мастера!

Роксана: Леди SEOСреди опрошенных мною девушек, мини-мальный доход составил: 567 859 — 37 000 000 руб/мес. К слову сказать: девушки никогда ничего не пре-увеличивают!

ТЕРМофилЛеонард Сторчевой: Звездные дни в солнечном штатеВопреки установившемуся мнению, США все еще могут предложить неплохие возможности для отдыха. Особенно это относится к Флориде – Солнечному шта-ту, как называют его в Америке.


74 95

63

69

79

85

88

90

Как и любая другая сфера жизни человека, сфера онлайн не стоит на месте. Она живая и подвижная, со своими громкими событиями,

интересными фактами, которые непременно нуждаются в освещении на страницах нашей рубрики. Быть в курсе происходящего и знать

мнения авторитетных лиц на этот счет – всегда полезно. Ведь кто ин-формирован — тот вооружен.

термоскоп

Евгения Данилова: Основные Игроки На Русском Рынке PPC: Who is Who

Информация об авторе

PR-менеджер журнала «Терми-нал Ру», менеджер по маркетингу и PR интернет-агентства, окончила Санкт-Петербургский Государс-твенный Университет имени про-фессора М.А. Бонч-Бруевича. Спе-циализация – Public Relations. Род деятельности: медиа-рилейшнз, копирайтинг, журналистская и редакторская работа, ивент-ме-неджмент, нейминг. Автор многих заметок, текстов, пресс-релизов и переводов в сети.

ВведениеПо данным исследования российского рынка контекстной рекламы, про-

веденного аналитической группой департамента маркетинга компании Ян-декс летом 2007 года, объем российского рынка контекстной рекламы в пос-ледние два года вырос в 2-2,5 раза. Рынок контекстной рекламы становится все более динамичным и массовым, увеличивается число рекламодателей и активных рекламных компаний. Следовательно, увеличиваются прибыли и популярность данного вида бизнеса, в котором прочно укрепились основ-ные лидеры.

Рекламная сеть Яндекса, «Бегун» и Google – три основных партнерских системы, поровну разделившие доверие партнеров. Системы успешно рабо-тают с огромным числом сайтов, обеспечивают рост доходов их владельцев, сводя их с рекламодателями.

Мы решили рассказать о том, как это происходит в трех системах PPC, а также поговорить с партнерами и представителями партнерских программ о работе, основных тенденциях рынка, узнать их мнения, получить советы.

Общие тенденции развитияКак и многие другие сферы, рынок русских PPC, по мнению спе-

циалистов, развивается по западному образцу: существует несколько компаний и большое количество крупных и мелких реселлеров. На рынке интернет-рекламы появляются все новые и новые компании, стремящиеся завоевать расположение и доверие партнеров. Послед-ние, в свою очередь, делятся, на две категории: на тех, кто стремится к стабильности и готов жертвовать ради этого прибылью, и тех, кто, на-оборот, готов жертвовать ради прибыли собственной стабильностью.

«Сегодня российский рынок контекстной рекламы фактически поделен между двумя крупнейшими игроками: Яндекс.Директом и



«Бегуном». По имеющимся дан-ным, в денежном выражении Яндекс.Директу принадлежит 55-60% российского рынка кон-текстной рекламы, «Бегуну» - порядка 30-35%»1. Оставшуюся долю рынка делят между собой несколько других контекстных сетей, в число которых входит Google.

термоскоп

Рекламная сеть Яндекса

16 марта 1998 года Яндекс объ-явил о начале приема рекламы на страницы своей поисковой системы. Тремя годами позже, летом 2001 года, был создан Яндекс.Директ, с помощью которого рекламодатели смогли начать размещать контекс-тную рекламу на Яндексе. Это поз-волило эффективно осуществлять монетизацию трафика на портале Яндекса и дало возможность при-влечь своего клиента. В 2005 году произошел запуск Рекламной сети Яндекса: на крупнейших порталах Интернета (например, mail.ru и auto.

ru) появился код Директа, начался прием заявок на участие в РСЯ. Затем был открыт первый Центр Обслуживания Партнеров РСЯ – MixMarket.biz (о нем и о других ЦОПах речь пойдет позже).

За два года существования Рекламная сеть Яндекса добилась внушитель-ных успехов: например, согласно информации раздела «Новости» компании Яндекс, за прошедший год произошли следующие внушительные события:

- аудитория Рекламной сети с момента запуска выросла в три раза; - ежемесячное количество целевых переходов на сайты рекламодателей вы-росло в 4,5 раза, во столько же раз выросли и выплаты партнерам;- каждый партнер Рекламной сети зарабатывает в среднем 7000 рублей в месяц;- выплаты Рекламной сети Яндекса в абсолютных цифрах составляют 63 мил-лиона рублей в месяц;- участниками Рекламной сети Яндекса являются большинство поисковых площадок российского, украинского и белорусского Интернета;- реклама клиентов РСЯ размещена на многих популярных контент-ресур-сах;- в ноябре 2007 года число показов за неделю рекламных объявлений Ди-ректа превысило миллиардную отметку.

Как же работает система и что предлагает своим клиентам? Мы решили уз-нать у них самих.

«РСЯ» и Центры Обслуживания Партнеров

Для оптимизации процесса сотрудничества и, в частности, выплат, были созданы Центры Обслуживания Партнеров Рекламной сети Яндекса. Они предназначены для того, чтобы сотрудничество с Рекламной сетью было мак-симально эффективным и удобным для обеих сторон. Таких ЦОПов у Яндек-са на данный момент восемь, и принцип их взаимодействия с РСЯ и партне-рами укладывается в следующую схему:

Rorer, Google, Link, Webalta и другие

Бегун Яндекс. Директ

На уровне взаимодействия РСЯ-партнеры происходят следу-ющие процессы:

- добавление сайтов; - работа со статистикой; - решение общих вопросов.

1 h t t p : / / d o w n l o a d . y a n d e x . r u /company/yandex_on_region_internet_winter_2007.pdf


термоскоп

ЦОП url дата открытия

Выплаты Бонусы и подарки

Реферальская программа

Популярность ЦОПа*

MixMarket.biz http://www.mixmarket.biz/

28.09.06 В «Яндекс. Де-ньгах», до 15 числа каждого месяца

Из бонусов при-сутствуют консуль-тации, программи-рование, дизайн и копирайтинг.

нет 115

упоми-нания в професси-ональных комью-нити

ссылка с “Яндекс.Блогов” на ЦОП

6400

SpyLog http://www.spylog.ru/

27.12.06 в “Яндексю Де-ньгах”, до 15 числа каждого месяца, есть возможность перечисления вы-платы на банковс-кий счет партнера

в “Яндексю Де-ньгах”, до 15 числа каждого месяца, есть возможность перечисления вы-платы на банковс-кий счет партнера

нет 298 122

AdMedia http://www.admedia.ru/

03.04.07 В “ЯД” до 15 числа нет нет 92 32

Best-Hosting http://www.best-hosting.ru/

27.12.06 Возможны и в ЯД, и на банковский счет, производятся до 10 числа

бесплатный хостинг

нет 285 28

Profit-Project http://www.profit-project.ru/

13.07.07 До 5 рабочего дня в ЯД или WebMoney (wmz или wmr) по выгодному курсу. Есть возможность разделить доход аккаунта между несколькими парт-нерами с указани-ем их процента

бесплатные консультации по продвижению и повышению прибыли с сайтов, бесплатные доме-ны и хостинг

есть 285 2700

AdSelf http://adself.ru/ 17.07.07 До 15 числа, в ЯД нет есть 7 5

E-Customer http://www.e-customer.ru/

19.02.07 5-7 числа в ЯД, на расчетный счет в банке. Есть воз-можность вывода денег через систе-му “Приват 24”, а также вывода денег в банки Европы, США и Израиля

бесплатные домены, подарок за каждые зара-ботанные 5000 рублей, система начисления бонусов

есть 125 12

ADmeans http://admeans.ru/ 21.11.07 В ЯД, до 5 рабочего дня месяца

интересные кон-курсы с подарка-ми, встречи по обмену опытом

есть 10 6

*количество упоминаний о ЦОПе на 31.01.08

На

прав

ах р

екла

мы

На уровне РСЯ-ЦОП: - модерация площадок; - работа со статистикой.

На уровне ЦОП-партнер: - добавление сайтов; - выплаты; - консультации; - бонусы; работа со статистикой.

Рассмотрим их подробнее согласно следующим фак-торам:

- выплаты; - реферальская программа; - бонусы и подарки.

Необходимо отметить еще один фактор в работе ЦОПов, который важен для партнеров – это работа сап-порта. Так, очень лестные отзывы поступают о саппорте Profit-Project: работники службы поддержки очень опе-ративны в своих действиях, доброжелательны, а их ком-петентность выдерживает любые проверки партнеров. Отмечают также индивидуальный подход к каждому партнеру и график работы службы поддержки – 24/7.

О работе службы саппорт другого ЦОПа – ADmeans – тоже хорошо отзываются партнеры: дежурный сап-порт всегда отвечает на вопросы в сфере своей компе-тентности, а при невозможности переадресует вопросы специалистам.

E-customer отмечает отсутствие тикетов в работе сво-ей службы поддержки: не каждого устроит получить от-вет на заданный вопрос только на следующий день.

У MixMarket.biz, E-customer, AdSelf, Profit-Project, ADmeans также организованы форумы поддержки, на которых постоянно ведется активный диалог с партне-рами ЦОПов.

Как же партнеру определить-ся с выбором ЦОПа?

В принципе, выбрать ЦОП несложно. Как утверждает руководитель ЦОПа Profit-Project Александр Прокофьев, обратить внимание следует на два основных момента: во-первых, это должен быть активный ЦОП, то есть всегда первым реагирующий на различные новости и события, который явно и искренне стремится быть «впереди пла-неты всей». Во-вторых, сотрудники ЦОПа всегда должны быть готовы и рады вам помочь в любых сложностях и вопросах, связанных с работой ЦОПа. Надо заметить, что именно по такой схеме Profit-Project и работает, за-

термоскоп

служив, тем самым, доверие, большую популярность и отличные отзывы партнеров.

Сергей Кравец (E-customer) рекомендует обращать внимание на доходность, поддержку, систематические выплаты и хороший прогноз работы хотя бы на ближай-шее будущее.

Можно заметить, что, несмотря на свое призвание и предназначение, ЦОПы все же различаются – кто-то предлагает больше, кто-то меньше, где-то удобнее вы-платы, где-то больше бонусов. Именно поэтому сущес-твует такое явление, как переход партнера от одного ЦОПа к другому. Тем не менее, борьба за партнеров и жесткая конкуренция здесь отсутствуют в силу того, что они просто бесполезны. По словам руководителя проек-та Admeans Романа Доморенка aka Miroku, от этого вы-игрывают только конкуренты – другие крупные русские PPC-системы.

Однако, залог успешного взаимодействия – не толь-ко в отношении к своим партнерам: многое зависит и от того, как сами партнеры соблюдают правила и порядки, принятые в проекте. Ими просто-напросто не надо пре-небрегать.

Почему и как выбор партне-ров падает именно на РСЯ?РСЯ глазами партнеров

При подробном рассмотрении выясняется, что, во-первых, Яндекс «давит» авторитетом – многие видят в системе абсолютного лидера рынка и имен-но поэтому с ней работают. Во-вторых, партнеров привлекает стоимость бида по нужной тематике, то есть размер самого заработка: согласно условиям участия в РСЯ, за размещение рекламных блоков Яндекса участник сети получает половину прибыли, заработанной на кликах по рекламным блокам.

В-третьих, немаловажный фактор – удобство рас-четов. Идею организации расчетов через ЦОПы при-знают отличной, хотя из пожеланий со стороны парт-неров по этому поводу не стоит обходить вниманием вопрос вывода денег через WebMoney.

Кроме того, партнеры РСЯ отмечают корректную техническую поддержку.

Схема «мне посоветовал друг, и потом оказалось, что система, действительно приносит самый боль-шой доход» тоже безотказно действует, и это доволь-но популярный ответ на вопрос о том, почему выбор пал именно на Рекламную сеть Яндекса.


термоскоп


Партнеры по своему опыту советуют выбирать ту систему, ко-торая «занимает устойчивое поло-жение на рынке, имеет большое количество рекламодателей в различных нишах и обеспечивает максимальную прибыль». Многие согласятся, что РСЯ безоговороч-но соответствует этой характерис-тике.

Отмечают партнеры и некото-рые недостатки в работе с РСЯ: на-пример, расплывчатость правил принятия сайтов в систему. «Надо все четко разложить, что можно и что нельзя, чтобы владельцы сай-тов не тратили время зря и четко понимали, возьмут его сайт или не возьмут». Следуя заявленным РСЯ правилам, под отказ может подойти любой сайт, поэтому нуж-ны дополнительные пояснения и комментарии. Из этого недостатка вытекает типичная проблема, с которой часто сталкиваются парт-неры: первый раз сайт не прохо-дит модерацию, а со второго или третьего раза его принимают, не-смотря на то, что формально ни-чего не делалось.

Яндекс о рынке русских PPC

Как система комментирует си-туацию, сложившуюся на рынке русских партнерских программ? Об основных тенденциях разви-тия, конкурентной ситуации и о том, как выбрать для себя подхо-дящую PPC, рассказывает руко-водитель Рекламной Сети Яндек-са Антон Попов.

Из основных тенденций Ан-тон, в первую очередь, отметил рост рынка контекстной рекламы и, как следствие, рост доходов сайтов-партнеров. Также (что особенно важно иметь в виду владельцам рекламных площа-

док) продолжается борьба за качественные площадки, размещение рекламы на которых интересно рекламодателям. Отсюда небольшой совет эксперта. «Основная задача большинства площадок – получать стабильный и высокий доход от размещения рекламы на сайте, не раз-дражая своих посетителей. Рекламные сети, во всяком случае Реклам-ная сеть Яндекса, заинтересованы в качественных площадках для по-каза объявлений – именно такие площадки привлекательны для наших рекламодателей».

Чтобы доход был действительно «стабильным и высоким», что яв-ляется конечной целью всех владельцев площадок, нужно изначально сделать правильный выбор. Антон Попов советует выбирать ту систему, которая обеспечивает релевантные объявления, гибкое размещение рекламных блоков, стабильный заработок и удобные взаиморасчеты с партнерами.

Несмотря на то, что выбор на рынке русских PPC еще сравнительно невелик, на данный момент уже есть из чего выбирать, поэтому сущес-твует и определенная конкуренция. Но по данным за 2006 год, Реклам-ной Сети Яндекса принадлежит крупнейшая доля российского рынка контекстной рекламы, так что проблемой конкурентной борьбы РСЯ пока вполне обоснованно вплотную не озадачивается.

«Бегун»Компания «Бегун» является первопроходцем на рынке российской кон-

текстной рекламы и уже много лет развивает это направление: система ра-ботает с 2002 года. Тогда Бегун выдвинул абсолютно новаторское для рос-сийского рынка интернет-рекламы предложение – контекстную рекламу с оплатой за клик и с аукционным ценообразованием. До 2005 года требова-ния к сайтам-потенциальным участникам системы были довольно жестки-ми, но после 2005 условия существенно смягчились: например, вместо 500 уникальных посетителей в день стало достаточно всего двух. В июне 2006 года суммарный доход участников рекламной сети «Бегуна» превысил 1,5 миллиона долларов в месяц.

На настоящий момент партнерская сеть «Бегуна» насчитывает более 50 000 сайтов. В дилерскую сеть входят Россия, Украина и 18 стран СНГ, а так-же Англия, Чехия, Китай и даже ЮАР.

«Бегун» первым предложил рынку уникальные рекламные решения «Ги-перконтекст» (размещающий объявления прямо в тексте) и «Контекстный звонок» - технологию, которая позволяет моментально связать по телефону рекламодателя и заинтересованного клиента. Также впервые в России «Бе-гун» применил поведенческие технологии при показе контекстных объяв-лений, что позволило не только увеличить охват целевой аудитории, но и сделать доходными рекламные площадки с контентом некоммерческой на-правленности (форумы, блоги, почтовые сервисы). В конце прошлого года «Бегун» начал предоставлять рекламодателям демографическую статисти-ку по переходам, а именно: пол и возраст некоторых пользователей, про-явивших интерес к объявлению. По данным на октябрь 2007 года, ежене-дельно происходит около 2,8 миллиарда показов объявлений от «Бегуна» – достаточно, чтобы охватить фактически всю активную аудиторию Рунета.

Нижеприведенная таблица дает более широкое представление о ви-дах контекстной выдачи, предлагаемых «Бегуном».

термоскоп


Динамические объявления

Благодаря ротации рекламного блока площадка получает воз-можность демонстрировать большее количество объявлений и эффективно использовать имеющиеся рекламные площади

Контекстный звонок

Гиперконтекст

Потенциальный клиент может как посетить сайт рекламодателя, так и воспользоваться иконкой, введя в открывшееся окно свой телефонный номер. В течение минуты технологическая плат-форма «Бегуна» соединит телефоны рекламодателя и клиента.

Данный тип контекстной выдачи дает возможность установки ги-перссылок со всплывающими объявлениями. Особенно подхо-дит для сайтов с ограниченными рекламными площадями

Контекстные показы

Совмещает медийную и контекстную рекламу. Баннер размеща-ется вверху страницы, прямо над содержанием сайта, что гаран-тирует его просмотр. Используется большой формат , занимаю-щий 1/8 площади экрана. Количество показов баннеров одной кампании конкретному зрителю ограничено, что позволяет из-бежать раздражения от повторяющейся рекламы и гарантирует необходимый охват аудитории

Контекстные объявления

Превью сайтов

Размерблока и количество объявлений в нем, а также шрифт, текст и так далее можно определить самостоятельно: у партне-ров есть выбор, лояльность аудитории сайтов сохраняется

Есть возможность демонстрации превью сайтов в рекламных объявлениях: партнер получает возможность органично впи-сать объявления в дизайн сайта, посетителям помогает запом-нить сайт и бренд рекламодателя

«Связь» Бегуна с клиентами обеспечивают различные ресел-леры. Мы побеседовали с Weber-ом – руководителем click-click.ru, который рассказал, чем лучше руководствоваться при выборе PPC. Выяснилось, что первое, на что должны обращать свое внимание партнеры – это надеж-ность системы: «лучше заработать 100 рублей и получить их, чем увидеть на экране 150 рублей, но так и не ощутить в кармане». Кроме того, необходимо выбрать оптимальный вариант между ста-бильностью и доходностью.

Допустим, как потенциально-му партнеру определиться с вы-бором – понятно. Интересно, по каким же критериям сами ресел-леры останавливают свой выбор на той или иной системе? Weber дал ответ и на этот вопрос. Дело в том, что при выходе на рынок первоначальным стимулом, пов-лиявшим на решение сотрудни-чать именно с «Бегуном», было желание работать с лидером. Поскольку критичных изменений ситуации на рынке пока не про-изошло, и «Бегун» действительно занимает одну из лидирующих позиций на рынке русских PPC, click-click.ru остаются верными этой системе.

Партнеры о «Бегуне»

Мы задали несколько воп-росов партнерам «Бегуна», и нам удалось узнать следую-щее.

С компанией «Бегун» удоб-но сотрудничать, когда обслу-живаешь большое количество проектов с ограниченной ау-диторией, так как система при-

В целом же работа компании «Бегун», взаимодействие с веб-масте-рами и реселлерами выглядит примерно следующим образом:

термоскоп


нимает сайты с посещаемостью от двух человек. «Бегун» во многих тематиках признают лидером по стоимости бида.

Служба поддержки «Бегуна» работает непло-хо с оговоркой лишь на то, что вопросы в основ-ном приходится решать по телефону – этот мо-мент стоило бы подтянуть.

Бывает, что иногда задерживаются выплаты, но со временем это уже воспринимается как часть рабочего процесса. Тем более что выплаты в валюте WebMoney очень удобны, и это являет-ся серьезным конкурентным преимуществом пе-ред той же РСЯ.

Из ожидаемых и желаемых сервисов, которые хотели бы видеть в будущем партнеры, называют фильтрацию объявлений с низкой стоимостью бида и объявлений низкого качества, по кото-рым почти не кликают посетители. Этот сервис сейчас работает пока в тестовом режиме, но есть основания полагать, что в будущем он позволит повысить доходы.

В целом, компания «Бегун» находится на ли-дирующих позициях и не собирается уступать рынок, несмотря на то, что системе уже «насту-пают на пятки» конкуренты – в том числе и РСЯ, которая набирает обороты довольно быстрыми темпами, увеличивая как количество партнер-ских площадок, так и количество рекламодате-лей.

«Бегун» о PPC и планах на будущее

На рынке контекстной рекламы можно вы-делить две основные тенденции.

Первая – это развитие интеллектуальной рек-ламы и поведенческих технологий, которые, с одной стороны, отвечают потребностям зрителя в данный момент времени, а с другой – не нару-шают его частного пространства. В первую оче-редь, речь идет о внедрении в работу сервиса контекстной рекламы социо-демографических данных, предоставленных «Бегуну» крупнейшей в России службой знакомств «Мамба». В России такая бизнес-модель применяется впервые. Вза-имодействие агрегаторов демографической ин-формации (социальных сетей, блог-хостингов, дисконтных клубов) и рекламных операторов

открывает самые широкие возможности как для более глубокого анализа привлекаемой рекла-модателем аудитории, так и для более точного таргетирования рекламных предложений. Ва-жен и тот момент, что «Мамба» передает «Бе-гуну» только два анкетных параметра – пол и возраст участника. Таким образом, «Бегун» не может не только связать их с реальным челове-ком, но даже и определить их принадлежность к какой-либо определенной анкете. Поэтому со-трудничество сервисов полностью соответствует нормам российского законодательства и закону о персональных данных.

Второй ведущей тенденцией является пере-ход к новым гарантиям рекламного результата. Речь идет о развитии модели оплаты за действие пользователя (Cost-Per-Action) – заполнение ан-кет, заказов, звонок и т. д. В марте 2006 года «Бегун» предложил рынку уникальное решение «Контекстный звонок», которое позволяет мо-ментально организовать телефонный разговор рекламодателя с потенциальным клиентом, про-читавшим объявление. «Контекстный звонок» является частным решением CPA и предлагает результат, максимально приближенный к конеч-ной покупке или заказу услуг. В данный момент «Бегун» проводит закрытое тестирование новых возможностей CPA среди доверенных клиентов. Высокий интерес к CPA со стороны рекламода-телей говорит о серьезной заинтересованности бизнеса в такой модели оплаты.

Далеко не каждая компания охотно говорит о своих планах, но «Бегун» в лице менеджера по связям с общественностью Анны Азаровой охот-но поделился ими с читателями «Терминал Ру».

«Мы непрерывно работаем над созданием новых, еще более эффективных рекламных инс-трументов. На данный момент уже находятся на стадии внутреннего тестирования несколько ин-тересных продуктов, которые наши партнеры, клиенты и дилеры смогут попробовать в ближай-шее время».

Кроме того, в планы компании входит и в бу-дущем сохранять позиции лидера и первооткры-вателя на рынке контекстной рекламы.

Google AdSense

Система Google AdSense появилась в 2003 году в США. А в апреле 2005 года рекламные объявления

термоскоп


от AdSense начали появляться в Рунете. Считается, что заработок в Google AdSense больше, чем в других партнерских программах, поскольку эта PPC изначально не русская. Кроме того, AdSense умеет «подстраивается» под своих партнеров: Google само-стоятельно определяет тематику сайта и показывает именно ту рекламу, которая соответствует контенту. Например, один му-зыкальный сайт из партнерской сети AdSense (американский сайт http://buenamusica.com) ориентирован на испано-го-ворящее сообщество. Поэтому большинство рекламных объяв-лений на нем – на испанском языке. Но если на него зайдет пользователь из России, то сис-тема выбирает русскоязычное объявление. В этом состоит одно из главных конкурентных пре-имуществ Google AdSense – гло-бальный охват и высокоточный таргетинг.

Ни реселлеров, ни ЦОПов у Google AdSense нет. Но их от-сутствие вполне окупает нали-чие сервиса Google Analytics – «инструмент веб-аналитики следующего поколения от ком-пании Google, показывающий, как люди находят ваш сайт, как просматривают его и как стано-вятся клиентами». Инструмент рассчитан на рекламодателей, издателей и владельцев сайтов. С его помощью возможности интернет-рекламы можно ис-пользовать более эффективно. Оценить эффективность проде-ланной работы помогают графи-ки результатов, таблицы, краткие описания и детальные отчеты.

Сложившуюся на данный момент ситуацию на рынке PPC комментирует Владимир Долгов, директор Google Россия.

Google о рынке PPC

Поскольку Google – компания глобальная, мы будем говорить о глобальном рынке. Одна из основных тенденций сегодня – это по-вышение интереса к рекламным площадкам с покликовой системой оплаты как со стороны рекламодателей, так и со стороны владель-цев сайтов, блогов и т.д.

Рекламодателей привлекает четкий таргетинг, разработчиков - возможность повысить прибыльность ресурса за счет более ин-тересного контента рекламных блоков одновременно с развитием новых вариантов оплаты.

Системы контекстной рекламы предлагают более разнообраз-ное наполнение рекламных модулей: графические модули с опла-той за тысячу показов (CPМ), видео модули с возможностью оплаты за просмотр (Pay-Per Action). Система PPA может использоваться и в том случае, если рекламодатель хочет платить только за опреде-ленное действие, например, только в том случае, если посетитель сайта авиакомпании приобрел электронный билет. На российском рынке появляется интерес к услуге Pay per-Call (оплата звонков в call-центр) и на будущее можно прогнозировать рост популярности систем с оплатой за действие.

Веб-мастера смогут существенно увеличить CTR и прибыльность сайта за счет более интересного наполнения рекламного блока, его лучшего месторасположения и сотрудничества с разными система-ми контекстной рекламы.

Google в PPCGoogle постоянно работает над развитием

системы контекстной рекламы AdSense и над со-вершенствованием своих рекламных продуктов, предлагая клиентам и партнерам новые возмож-ности. Одной из последних инноваций, например, стала видео-реклама.

О выборе PPC-системы

Итак, общее представление об основных рус-ских PPC-системах, пожалуй, составлено. Возвра-щаясь к вопросу выбора, хотелось бы привести один полезный совет. Многие эксперты в этой области рекомендуют поработать с несколькими PPC-системами, прежде чем определиться с вы-бором. Например, коды разных систем можно по очереди повесить на сайте, каждый на небольшой срок – скажем, на месяц. Так можно на практике понять, какая система подходит вам больше все-го.

Но есть еще один интересный момент – взгляд человека, имеющего опыт работы с разными сис-темами. Такой опыт есть, например, у Armee. Он работал в разное время с разными PPC и их ре-шениями. Из тех, что удалось сразу вспомнить, назвал нам Rupoisk, Блокнотик, MixMarket, Profit-Project, ADmeans.

В первую очередь, конечно, любопытно, како-ва же мотивация партнера, решившего перейти от одной системы к другой. Их, естественно, мно-го, и у каждого свои. Armee особо отмечает рабо-ту администраторов и саппорта – вот что может запросто подкупить партнера при условии, что она была недостаточно хорошо отлажена в пре-дыдущей системе. Но только различными «при-ятностями» и «вкусностями» теперь партнеров уже не переманить: «важно проявлять себя как стабильный и серьезный сервис, проводить свое-временно выплаты в удобных для веб-мастеров валютах».

Очень важен, как оказывается, фактор обрат-ной связи и личного общения, который вступает в силу на различных офлайновых мероприятиях – в их ценности и эффективности убедились если еще не все, то очень многие представители биз-неса в Сети. Armee, например, отметил SNYP’08,

на котором появились и охотно общались со всеми желающими сразу два руководителя из-вестных проектов Admeans и Profit-Project. Все это, с одной стороны, делает работу партнера максимально комфортной, с другой – помогает привлечь новых партнеров и удерживать тех, кто уже работает с системой. Но, тем не менее, яв-ление «текучки» партнеров в сфере русских PPC наблюдается. Именно благодаря ее наличию на-чинают появляться некоторые «шевеления» там, где их давно не было. Например, при появлении Profit-Project и Admeans начал «активизировать-ся» MixMarket. Рост конкуренции благоприятен для партнеров, так как они начинают получать максимальную отдачу от систем, с которыми со-трудничают, либо переходят к работе с той, кото-рая предлагает эту максимальную отдачу. Благо, сделать это пока предельно просто – никаких тонкостей в процессе переноса площадок нет, и проблем тут не возникает, так как современные русские PPC хорошо продуманы. И все же отмеча-ют несколько общих недостатков русских систем: это, к примеру, отсутствие возможности выплаты наличными и нехватка рекламодателей – и, как следствие, более низкие биды и уровень дохода по сравнению с западными системами. Но со вре-менем, безусловно, русские PPC в этом вопросе сравняются с западными.

Вот, пожалуй, и все – мы с вами «пробежа-лись» по основным русским PPC-системам. Кому-то этот обзор будет просто интересен, кому-то, возможно, полезен, а в целом останется нужной справочной информацией, к которой всегда мож-но вернуться при необходимости.

В заключение хотелось бы выразить благо-дарность всем представителям сетей контекстной рекламы за предоставленные официальные ком-ментарии и всем, кто нашел время побеседовать с нами на эту тему – руководителям проектов и партнерам.

Евгения Данилова, эксклюзивно для журнала

“Терминал Ру. Первая полоса Рунета”.

термоскоп


На

прав

ах р

екла

мы

Инновационному предпринимательству – быть! Сотрудничество в инновациях – залог успеха!

20 декабря в Санкт-Петербурге встрети-лись люди, интересующиеся интернет-

стартапами. Инвесторы, стартап-команды, представители инновационных центров и журналисты обсуждали проблемы и тен-

денции развития инновационного пред-принимательства в Рунете.

Идея бизнеса, основанного на высоких технологи-ях, становится все более популярной среди молодых специалистов. Возникают различные объединения, деятельность которых направлена на развитие инно-вационной активности. К таким объединениям можно отнести различные центры и студии при университетах (студия QD при ИТМО, бизнес-инкубатор при СПбГУ и т.д.). Проводятся мероприятия, призванные помочь в обмене опытом, повышении квалификации молодых специалистов. Можно выделить достаточно яркую тен-денцию к объединению и интеграции подобного рода активностей.

Существует и ряд проблем. Это и отсутствие единого информационного поля, и нехватка кадровых и мате-риальных ресурсов, и отсутствие четкого сотрудничест-ва между такими объединениями.

Однако деятельность многих игроков данного рынка направлена как раз-таки на решение данных проблем.

Хотелось бы отметить деятельность таких компаний,

термоскоп


термоскоп

как Intel, EMC, объединения «Клуб Директоров», газеты «Деловой Петербург» и ряда других.

Основные, на мой взгляд, признаки инновационной сре-ды — это самоорганизация и сотрудничество. Только сами участники могут вывести пока формирующуюся среду на но-вый уровень развития. Ждать помощи доброго «дяди» нет смысла.

Не так давно на данном рынке появился еще один иг-рок. Летом 2007 года в свет вышла первая версия портала LiveIdea.ru. Изначально про-ект был задуман как социаль-ная сеть для людей, занятых в стартапинге (стартап-команды, инвесторы, люди, просто инте-ресующиеся интернет-старта-пами и инвестициями и т.д.). С течением времени концепция претерпела некоторые изме-нения. На данный момент про-ект находится в альфа-версии, однако это не мешает ему ис-правно функционировать и развиваться. LiveIdia.ru сего-дня — это и сообщество людей, и информационный портал, и активный участник, и органи-затор различных мероприятий по данной тематике. Встреча, упомянутая выше, была про-ведена LiveIdea совместно со студией QD. На этой же встрече была высказана идея создания единой сети инновационных проектов.

Идея эта не нова, и работа по ее воплощению в жизнь ве-дется различными объедине-ниями уже достаточно давно. Многие инновационные цент-ры сотрудничают друг с дру-гом, проводят образователь-ные мероприятия (например,

в конце января QD провела школу по технологическому предпри-нимательству) и программы.

Как уже говорилось выше, одной из проблем развития инно-вационных центров, бизнес-инкубаторов и ИТ-клубов является отсутствие единого информационного поля и площадки для обще-ния. И LiveIdea.ru со своими возможностями социальной сети и веб 2.0 может решить данную проблему, став полноценным участ-ником инновационной среды.

Никита ГурбашковLiveIdea.ru

Портал о стартапах LiveIdea.ru, Клуб Директоров Санкт-Петербурга, Государственный Университет Информаци-онных технологий, механики и оптики, Межвузовская ин-новационная студия QD при поддержке Администрации Санкт-Петербурга и Института Коучинга проводят «Боль-шую встречу инноваторов: открытый урок представления проектов» как первый шаг на пути осмысления возникших вопросов через реальную практику.

Организаторы в рамках данного мероприятия ставят своей задачей успешную коммуникацию участников рын-ка инноваций. Возможность живого общения в процессе работы является одним из приоритетов, а реальный прак-тический выход – главной задачей. В ходе мероприятия команды смогут увидеть свой проект в новом свете и про-думать презентацию своих проектов под руководством про-фессионалов. Оценят команды специалисты, работающие на реальном рынке, а зрителям представиться уникальная возможность увидеть проектные команды в действии.

По итогам мероприятия командам, чьи проекты будут признаны экспертами наиболее перспективными, будет предложено дальнейшее сопровождение проектов. Эту поддержку будут оказывать Институт Коучинга и инноваци-онная студия QD.

К участию приглашаются молодые проектные команды, ведущие работу в технологических областях; представите-ли компаний, работающих на технологическом рынке, ин-весторы и представители венчурных фондов, и, конечно, все, кому интересны инновации и технологическое пред-принимательство.

Мероприятие пройдет 29 февраля в 16-00 в Смольном.Для участия необходимо пройти предварительную ре-

гистрацию на сайте: http://qd.ifmo.ru/openlesson.


На

прав

ах р

екла

мы

Особенности поисковой оптимизации и тенденции развития SEO-отрасли в Рунете

декабрь 2006

Яндекс – 49,5%

Google – 18,8%

Рамблер – 18 2%

декабрь 2007

Яндекс – 44,8%

Google – 28,6%

Рамблер –13,7%

В 2007 году лидирующие позиции на рынке по-иска Рунета с незначительными изменениями долей относительно показателей в 2006 году по-прежне-му оставили за собой поисковые системы Яндекс, Google и Рамблер.

Отметим, что только в конце 2006 года Google по относительным показателям (статистика LiveInternet) опередил Рамблер и занял вторую строчку по перехо-дам в рейтинге поисковых систем. И за прошедший год Google укрепил свои позиции по относительным показателям, забирая поискового трафика в два с лишним раза больше, чем Рамблер.*

Mail.ru как и в 2006 году уверенно удерживает 4-ю позицию, транслируя в 2007 году результаты поис-ка Яндекса. Однако портал Mail.ru, будучи, согласно статистики рейтинга Alexa, лидером Рунета по попу-лярности среди пользователей, наконец-то вывел на рынок ожидаемый собственный поисковик GoGo, который, по оценкам экспертов, обладает весьма неплохими перспективами на рынке поиска.

Несмотря на то, что Яндекс уверенно удерживает лидерство в поиске, есть вероятность перераспреде-ления долей поискового трафика, причем с самыми неожиданными вариантами исхода.

За перспективы GoGo говорят такие факторы, как популярность самого портала Mail.ru и успешность его менеджмента, что может очень поспособствовать мощному продвижению поисковика. К тому же, судя по, казалось бы, «сырому», но уже достаточно качес-твенному поиску, видно, что команда разработчиков поисковика весьма серьезная.

*по статистике www.liveinternet.ru

Помимо возможной конкуренции со стороны оте-чественного производителя, уверенно подбирается к вершине и заморский монстр поиска Google. За прошедший год Google в Рунете не отличился особой активностью, однако интерес к рынку Рунета все-таки проявляется в пробных рекламных акциях — например, растянутые рекламные баннеры Google

термоскоп


термоскоп


на крупных площадках Рунета, попытки наладить дружеские свя-зи с сообществом веб-мастеров, конференции в ВУЗах России и т.п. Так, недавно крупнейший портал знакомств Мамба вместо трансляций объявлений систе-мы «Бегун» начал транслировать объявления Google AdSense.

С точки зрения усовершенс-твования поисковых возможнос-тей, Google стабильно прогрес-сирует, постепенно адаптируя движок к особенностям русского языка, как происходит и посте-пенная адаптация всего портала Google.ru. И результаты усовер-шенствования морфологии и тому подобного уже заметны.

Остальные игроки на поиско-вом рынке не заслуживают осо-бого внимания. Амбициозная Webalta, стартовавшая в 2006 году, так и не смогла завоевать популярность среди пользова-телей. Динозавр Рунета — Апорт сдал свои позиции и не может рассматриваться как серьезный игрок в поиске. И только мета-по-исковая система Nigma, хоть и не обладает собственной поисковой технологией, располагает достой-ной для мета-поиска долей и, в общем-то, имеет некоторые пер-спективы.

Оптимизаторы, будучи посред-никами между пользователями и поисковыми системами, в какой-то степени являются неким регу-

лирующим фактором поиска в целом, при этом вступая в непро-стые взаимоотношения со всеми участниками рынка поиска.

От некоторых пользователей, заказчиков услуг SEO и даже представителей поисковых сис-тем можно услышать что «опти-мизаторы – паразиты на теле поисковых систем». В общем-то, данная формулировка имеет право на существование, но если разобраться в сути проблем вза-имоотношений участников поис-ка, не всегда ясно, «темный» или «светлый» этот «паразит-индиви-дуум».

В ходе своей работы оптимиза-торы вынуждают поисковые сис-темы изменять алгоритмы, после чего сами же приспосабливаются к новым алгоритмам. Получается, что оптимизаторы являются свое-образным двигателем поисковых технологий, хотя некоторые и не осознают этот факт.

Ведь даже самый «темный паразит», посягнувший на честь и достоинство Яндекса (который, в свою очередь, пренебрегает правилами поведения — некой лицензией поиска), вынуждает наиболее популярную поисковую систему в Рунете изобретать все новые и новые фильтры, предна-значение которых как раз и со-стоит в том, чтобы впредь пресе-кать шалости «темных», «серых», спамеров и прочих вредителей.

Оптимизаторы с целью про-движения своих подопечных сай-тов прибегают к разнообразным ухищрениям и уловкам, пытаясь снова и снова найти бреши в алгоритмах поисковых систем. В свою очередь, поисковые систе-мы изобретают новые фильтры, которые со временем дорабаты-ваются и постоянно развиваются. В инструментарии оптимизато-ров — и методы так называемых

«ссылконакруток», и генерация контента, и даже влияние на ссы-лочное ранжирование, благодаря таким уязвимым местам, как XSS. В свою очередь, алгоритмы поис-ка эволюционируют, за счет чего качество поиска улучшается.

Впрочем, многие эксперты и интернет-маркетологи сходятся во мнении, что поисковые тех-нологии пока еще очень дале-ки от совершенства. К примеру, многими любимая поисковая система Яндекс для борьбы с ссылконакрутками прибегла к усовершенствованию известного непот-фильтра, а в качестве вак-цины от засорения поисковой базы дублями контента (то есть контентом, не имеющим ценнос-ти для пользователя и генери-руемым исключительно с целью увеличения трафика) появились разработки фильтров отсечения этих дублей (так называемый фильтр «ты последний»). Спра-ведливости ради, надо заметить, что пока, к сожалению, эти филь-тры не всегда адекватно оцени-вают и первоисточник (оригинал) контента.

Очевидно, что вся эта беско-нечная борьба, постоянные раз-работки новых методов работы с поиском в общем-то способству-ют улучшению поиска. Почему же тогда все-таки «паразиты», а не «санитары леса»? Как оптимиза-торам сделать поиск лучше, полу-чая за свой труд не осуждение, а вполне заслуженное вознаграж-дение?

В качестве основной причины натянутых отношений между по-исковыми системами и оптими-заторами можно отметить то, что представители поисковых систем до сих пор, как ни странно, не проявляют особого желания счи-таться с работой оптимизаторов. Да, команды поисковых систем,

термоскоп


безусловно, наблюдают за мно-гочисленными обсуждениями в сообществе оптимизаторов, но, к сожалению, информация о том, как лучше работать с поиском, оптимизаторам не адресована.

На контакт с веб-мастерами охотнее прочих идет команда Google, и инженер поисковых технологий Матт Катс на своем блоге очень содержательно и доходчиво рассказывает о про-исходящих изменениях в поиске и внедрении новых технологий. Давно функционирует утилита для веб-мастеров, которая, на-пример, позволяет сгенериро-вать sitemap, что немаловажно для качественной индексации сайтов поисковой системой.

Яндекс же только в этом году начал выходить на более тес-ный контакт с оптимизаторами, который, правда, пока сложно назвать сотрудничеством даже условно. Представители поиска время от времени стали общаться с оптимизаторами на публичных форумах, выпущена утилита для веб-мастера.

С одной стороны, все вроде и неплохо, оптимизаторов замеча-ют. Но утилита появилась после удаления Яндексом из синтаксиса запросов оператора link и anchor, показывающих обратные ссылки на сайты и тексты этих ссылок, и

теперь с помощью утилиты мож-но просмотреть только ссылки на свои сайты, хотя раньше без осо-бого труда можно было с целью исследований посмотреть ссылки для любого сайта. Что же полу-чается, исследователей (а ведь именно так Яндекс называл поль-зователей, для которых функцио-нировали операторы бэклинков!) Яндекс теперь не приветствует?

Впрочем, на контакт в реаль-ности представители Яндекса тоже идут. Так, к примеру, на кон-ференции по поисковой оптими-зации в прошлом году оптимиза-торам подробно рассказывали, что такое «белый и пушистый сайт», а в этом году рассказом об асессорах, возможно, кому-то и намекнули на следующие шаги усовершенствования алгоритма. Но в целом складывается ощуще-ние, что представителям поиска собственно о поисковых техно-логиях оптимизаторам просто не-чего рассказать, что, согласитесь, весьма странно. Иногда, правда, представители Яндекса вызы-вают избранных оптимизаторов (лидеров по репутации, капита-нов, майоров и генералов) на тайные собрания, где раскрыва-ют свои планы, а возможно, даже играют с оптимизаторами в игры (к примеру, на подобных собра-ниях стала популярна игра «в мо-нетку»: наверное, на «быть» или «не быть» сайтам оптимизаторов в топе …)

Рынок оптимизации в Рунете растет и он очень перспективен, однако в этом есть и свои мину-сы: появляются компании-мо-шенники, которые не брезгуют методами нечистой конкуренции, хоть оптимизаторы и стремятся сделать рынок более цивилизо-ванным и «чистым».

Во главе с одним из лидеров рынка, компанией «Ашманов и

партнеры», создается некий клуб, цели и задачи которого пока ту-манны – во всяком случае для тех, кто наблюдает за событиями в клубе со стороны. Некоторые компании пытаются узаконить сертификацию профессиональ-ных оптимизаторов. Той же ком-панией «АиП» издается журнал, который, по словам пиарщика компании, предназначен сугубо для клиентов, но рассылается по-чему-то оптимизаторам. Еще од-ним примером может послужить создание закрытого форума, под руководством оптимизатора Flyaway.

Казалось бы, зачем оптимиза-торам строить какие-то собствен-ные мелкие группы – ведь денег в Рунете становится все больше и больше, перспективных направ-лений масса, клиентов найти – тоже не проблема. Причина тому одна: как ни крути, деления между поисковиком и оптимизаторами не избежать, и чем более ухищ-ряются поисковики, тем более мощные средства противодейс-твия появляются у веб-мастеров. И чтобы продлить удовольствие, некоторые темы перестают осве-щаться в общественных местах. Будем надеяться, что начинания 2007 года поспособствуют росту рынка оптимизации и сотрудни-честву всех его участников на ци-вилизованном уровне.

Говоря об особенностях по-исковой оптимизации в Рунете, невозможно пройти мимо темы сателлитов. Разросся данный метод не так давно, но масшта-бы его уже пугают. Сайты-сател-литы были всегда, но в древние времена о них не принято было говорить — многие считали это очень эффективным способом поддержки основных сайтов и предпочитали не выносить дан-ные темы на обсуждение, дабы не

термоскоп


лишиться эффекта. Сейчас смеем предположить, что процентов 90 сателлитов производится совсем не для поддержки продвигаемо-го проекта, а лишь для заработ-ка на контекстной рекламе или, что еще хуже, – для заработка на продаже ссылок. Наверняка, каждый оптимизатор иногда ста-новится обычным пользователем и при поиске в Яндексе, вместо необходимой информации не раз натыкался на никому не нужные сателлиты. Встречаются и шедев-ры, но их скорее можно назвать «мини-справочниками», нежели сайтами-спутниками.

Пользовательских плюсов от этих невидимых войн не так уж много, но они все же есть. Напри-мер, уже давно страницы пере-стали заключать в теги заголовков <h1>. Но, как говорится, все новое – это хорошо забытое старое, и теперь мы вновь возвращаемся к чрезмерно оптимизированному контенту на страницах сайтов. Но если раньше переоптимизация заключалась лишь в плотности употребления ключевых слов от-носительно контента, то теперь дела обстоят куда хитрее. Тут и игры с переколдовками, из кото-рых некоторые оптимизаторы эк-спериментально собственными методами вычисляют некие фор-мулы как внутритекстового тю-

нинга, так и тюнинга анкоров; и разгадки ссылочной массы — те-матика, возраст(!) и т. д.; и теории заговоров относительно бирж ссылок. А в связи с последними событиями – середина декабря 2007 года – еще и исследова-ния и догадки на предмет алго-ритма вычисления некого траста (TrustRank), новых весов ранка ВИЦ и т.п.

И что самое интересное – все новейшие технологии обхода фильтров применяются для со-здания обычных сателлитов, что в свою очередь снова усложняет жизнь поисковым системам.

Есть вечные вопросы, которые можно применить к настоящему времени. Что ждет оптимизаторов в этом году, какие методы умрут, а что, наоборот, станет наиболее востребованным? С оптимизато-рами однозначно ничего плохого не произойдет: народ талантли-вый, выкрутится из любых ситуа-ций. Ожидать изменений, конеч-но же, нужно и нужно заранее готовить технологии для работы в новых условиях. В выигрыше ос-танутся те, кто сумеет предугадать очередной шаг поисковика. Но и в случае промаха приспособить-ся, на самом деле, не так слож-но, если располагать свободным временем. Многие с трепетом от обновления к обновлению на-блюдают за действием ссылок, закупленных на ссылочных бир-жах. «Умрут» ссылки – закроются проекты, уйдут клиенты – упадет трафик и т.п. Резко активируют-ся системы продаж тематических внутриконтентных ссылок – мы предрекаем им достаточно дол-гое существование. Но и на этот метод придумают фильтры – веч-ного в SEO, пожалуй, кроме обме-на ссылками, нет ничего.

С каждым обновлением поис-ковой системы мы все ждем сюр-

призов (в частности, от Яндекса). Что он может преподнести нам в этом году… Персональный поиск? Вряд ли. Околоссылочное ранжи-рование? Не страшно. Привязку к регионам? Слишком много будет погрешностей, сомнительно.

В связи с явным ростом рынка интернет-рекламы Рунета и, как следствие, активизацией конку-рентной борьбы игроков рынка за свою долю, предполагается, что 2008 год будет в некотором смысле переломным, а потому возможны самые неожиданные перераспределения долей в борьбе.

Поисковые технологии в Ру-нете, как и на глобальном рынке, продолжают развиваться высоки-ми темпами, однако по-прежнему еще далеки от совершенства.

Конкурентная борьба, естес-твенно, поспособствует внедре-нию новых технологий и алго-ритмов поиска, не исключено и появление новых, ранее неиз-вестных игроков на рынке – ведь с растущей привлекательностью рынка и инвестиции потихоньку прибывают, хоть и не в тех объ-емах, что на западе, где по-насто-ящему мощно развита электрон-ная коммерция.

Что касается SEO, то оно, безу-словно, будет жить и процветать, потому как предпосылок для нов-шеств в поиске, которые могут угрожать SEO-бизнесу, на сегод-няшний день нет. Недавно на SEO New Year Party Дед Мороз задал вопрос известному веб-мастеру Beroot: «Что для Интернета мо-жет быть самым страшным?» Па-вел не заставил ждать с ответом: «ДДОС!»

Пузян Армен (Armee). SeoExperts.ruБогданов Сергей (jED). Blog.searchengineer.ru

термоскоп


На

прав

ах р

екла

мы

инологияЭтот раздел является своеобразным универсальным учебником для

онлайн-бизнесменов. Все, что пригодится и начинающему и опыт-ному знатоку своего дела появляется тут. В разделе вы найдете ин-

формацию не только по всегда актуальным для веб-мастеров темам,например, о юзабилити или контенте, но и научитесь основам эффек-

тивного PR в сети, узнаете больше о рекламных технологиях и техно-логиях привлечения и удержания аудитории ваших проектов. А чтобы

подкрепить слова делом, мы приглашаем специалистов, которыеохотно делятся своими знаниями и опытом с вами, проводят мастер-классы по своей сфере, чтобы Вы всегда были в курсе новых тенде-

цийхорошо знакомого и любимого дела.

Экспресс-анализ сезонных запросов

Продвижение корпоративно-го сайта в поисковых системах является одним из способов до-нести до клиента информацию о продуктах или услугах. Процесс продвижения включает в себя основные первоначальные ра-боты и дальнейшую поддержку сайта, нацеленную на сохране-ние достигнутых результатов. По идее, сайт должен присутство-вать в результатах поиска по нуж-ным ключевым словам круглый год. Однако в некоторых случаях это условие не является необхо-димостью. Речь идет о сезонных видах бизнеса. В данной статье мы рассмотрим особенности выявления и анализа подобных запросов (далее — сезонные за-просы).

Сезонными запросами в рамках этой статьи называются ключевые слова с сильно выра-женными изменениями частоты обращений пользователей к по-исковым системам в зависимос-ти от времени года.

Определить сезонность запро-сов при анализе посещаемости сайта очень легко — существуют суточные, недельные и годовые ритмы пользовательской актив-ности.

Данные тенденции будут раз-личны для разных запросов. К примеру, «пластиковые окна» ищут равномерно в течение года

Информация об авторах

Seoquake team Начиная с 2004 года командой разработчиков Seoquake team был реа-лизован ряд успешных проектов в области инструментов для SEO-опти-мизации и SEO-аналитики. Часть проектов на данный момент является безусловными лидерами в своем сегменте.Флагманами можно назвать:

Seodigger.com — бесплатный онлайновый сервис, позволяющий ис-следовать по каким ключевым словам и фразам сайты находятся в поисковой системе Google на ведущих позициях. Принцип работы: сервис сохраняет первые 20 результатов выдачи Google по базе из 60 миллионов популярных англоязычных запросов и 11,5 миллионов русскоязычных. После сбора данных строится «об-ратный индекс» и выводятся следующие данные:

а) URL и запросы, по которым он присутствует в выдаче Google на первых 20 позициях;б) сайт (включая все внутренние страницы) и запросы, по которым страницы сайта присутствуют в выдаче Google на первых 20 пози-циях.

Serparchive.org — бесплатный онлайновый сервис, который ежеднев-но сохраняет первые 100 результатов выдачи по указанным пользо-вателем запросам, в различных поисковых системах. Позволяет сле-дить за историей позиций сайтов в поисковых системах, отслеживать изменения в выдаче, просматривать историю позиций как отдельных сайтов, так и выдачи в целом.Seoquake.com представлен в двух вариантах: расширение для браузе-ра FireFox и надстройка для Internet Explorer. Предназначен для быст-рого просмотра поисковых параметров сайтов непосредственно в ре-зультатах поиска ведущих поисковых систем, а также на любых других страницах (документах).

Кроме этого есть проекты, напрямую не связанные с поисковой оптими-зацией. Например:

Erud.it — портал словарных игр “Эрудит”;Moneyquake (www.moneyquake.seoquake.com) — расширение для бра-узера Mozilla FireFox, позволяющее быстро и регулярно просматривать статистику по трафику и доходам на различных рекламных площадках и партнерских программах.


с падением в мае и пиком в октябре, «шипованные шины» ищут, в основном, в октябре—ноябре, а «лет-нюю резину» — в марте. «Отдых в Турции» собирает основную массу посетителей в июне, а «отдых в Таи-ланде» — в зимние месяцы.

Помесячную динамику по запросам можно про-анализировать в статистике системы Яндекс.Директ (http://wordstat.yandex.ru). Отслеживать фактор се-зонности, несомненно, необходимо. В первую оче-редь потому, что во многих случаях основной трафик по запросам сайт получает в течение нескольких месяцев, а в остальное время года не набирается и половины посетителей, интересующихся данным товаром в сезон. И если к пику пользовательской активности сайт будет не до конца готов, или рабо-ты по оптимизации будут проведены с запозданием, то дальнейшие усилия по продвижению могут быть практически бесполезны. Кроме того, из-за влияния фактора сезонности существует опасность неверно оценить уровень конкуренции по определенному запросу и, таким образом, упустить возможность с небольшими усилиями лидировать по конкретным запросам.

Традиционно, уровень конкуренции по запросу можно оценить, рассмотрев лидеров в результатах поиска и их поисковые параметры. О количестве усилий, затраченных на оптимизацию сайта, говорят такие показатели, как качество и количество ссылок на данный сайт, внутренние параметры страниц и др. Для того чтобы быстро оценить «накал страстей», нужно обратить внимание на следующие парамет-ры.

I. Структура результатов поиска

1. Наличие главных страниц в результатах поиска. В общем случае – чем острее конкуренция, тем боль-ше в результатах поиска таких страниц.

2. Большое количество платных объявлений так-же может свидетельствовать о сильной конкуренции по данному запросу, но может объясняться и други-ми факторами.

3. Наличие в результатах поиска дорвеев и про-чего поискового спама может говорить о нестабиль-ности ситуации и возможности ее изменения в лю-бой момент.

4. Доски объявлений и форумы, превалирующие в результатах поиска, скорее всего, скажут о недо-статочной конкуренции.

5. Важно обращать внимание на возраст сайтов. Для некоторых поисковых систем возраст домена влияет на уровень доверия к данному сайту. Кроме того, наличие старых сайтов в результатах поиска мо-жет свидетельствовать как о сильной конкуренции («сайты-монстры»), так и об отсутствии ее (забро-шенные сайты).

II. Параметры сайтов-лидеров

1. Google Page Rank и Yandex тИЦ. Высокие пока-затели PR у всех сайтов в результатах поиска свиде-тельствуют об их авторитетности и наличии большого количества обратных ссылок. Высокий тИЦ может говорить о том, что, возможно, этот сайт обладает ес-тественными тематическими ссылками (он реально известен и популярен) или по нему ведется серьез-ная оптимизация.

2. Количество и качество ссылок на эти сайты.3. Наличие и содержание метатегов, плотность

ключевых слов на странице. 4. Количество переходов на сайт по данному клю-

чевому слову при наличии открытых счетчиков ста-тистики. Заодно это даст нам возможность собрать дополнительные, релевантные выбранной тематике, запросы.

Далее в данной статье рассматривается анализ результатов поиска по сезонным запросам на при-мере запросов, относящихся к новогодней тема-тике.

В первую очередь, создавая и/или оптимизи-руя сайт, направленный на сезонные запросы, не-обходимо определиться с семантическим ядром и подобрать ключевые слова, с учетом которых будет осуществляться продвижение сайта. Обычно, се-мантическое ядро составляется по принципу «час-тотность/конкурентность» в нужной тематике, но в данном случае нас будут интересовать запросы, но-сящие ярко выраженный сезонный характер. Такие запросы могут приносить на сайт в течение несколь-ких месяцев до 70-80% годовой аудитории. Процесс отбора подобных запросов будет проходить в не-сколько этапов.

1) При помощи сервиса http://liveinternet.ru (или другого подобного), проанализируем статистику пе-реходов по поисковым фразам в Рунете за исследу-емый период. Перейдя по ссылке http://liveinternet.ru/stat/ru/queries.html, мы получим следующую таб-лицу (Рис.1):

терминология


Рис.1. Количество переходов по поисковым фразам в рунете на 28.12.07Источник: liveinternet.ru

Цифры в левом столбце показывают общее коли-чество переходов за день по этим поисковым фразам в Рунете. Цифры в правом столбце показывают долю переходов по этим ключевым словам от общего коли-чества переходов с поисковых систем за день.

Изучение не количества запросов, а именно ко-личества переходов по поисковым фразам позволит избежать неточностей, ведь число запросов и про-смотров результатов поиска, может отличаться от действительного числа переходов пользователей на сайты. Анализируя полученную таблицу, проводим выбор сезонных запросов, соответствующих нашей тематике (отрасли). Согласно количеству переходов по запросу в день (неделю или месяц), анализируем популярность запроса.

В исследуемом случае для анализа сезонных факторов с учетом принадлежности к новогодней те-матике и высокой популярности были выбраны сле-дующие запросы (определяется индивидуально для каждой ситуации):

Запрос Цена

поздравления с новым годомновогодние поздравления

0,471,01

2) Запросы, вызывающие сомнения в плане се-зонности («поздравления», «открытки»), достаточно легко проверить. Это удобно делать в статистике сис-темы Яндекс.Директ (http://wordstat.yandex.ru), где результат наглядно представлен на графике. Сезон-ность запросов обычно проявляется в виде резких пиков и провалов (Рис.2).

Таблица 1Цена за один переход с рекламного объявления, показыва-емого в системе Яндекс.Директ, указана в долларах США на 28 декабря 2007 года.Источник: Яндекс.Директ

Запрос Цена

поздравленияновогодние открытки

1,271,01

открыткиновогодние обоиновогодние картинкиновогодние стихиновогодние песниновогодние рецепты

0,081,011,011,011,011,01

новый годсценарий нового годановогодние конкурсыоткрытки с новым годомновогодние сценарииконкурсы на новый год

0,990,471,010,471,010,99

Рис. 2. Статистика количества запросов ключевого слова «новый год»1 по месяцам

Из графика видно, что запрос имеет явную се-зонность: пользователи активизируются в декабре. Аналогично поступаем с остальными запросами, вы-зывающими сомнения. Кроме того, используя сервис Яндекс.Директа http://wordstat.yandex.ru или статис-тику поисковых запросов Рамблер https://ad.rambler.ru/swrds/wrds.pl, проводим оценку частотности за-просов для анализа потенциального трафика на сайт.

3) Далее для выбора ключевых слов для продви-жения, необходимо провести анализ конкурентности запросов и выбрать оптимальные из них. В идеале это должны быть запросы с наибольшей частотностью и при этом наименьшей конкурентностью. Для анализа результатов поиска и поисковых параметров сайта,

1 27.12.07 стоимость 1 клика по объявлениям в Яндекс.Ди-ректе с таргетингом на Москву по этому запросу составляла 0.71 у.е.



с точки зрения соотношения вре-менных затрат и точности анали-за, наиболее удобно использо-вать специальные seo-программы позволяющие упростить выполне-ние этой работы. Одной из таких программ является SeoQuake — расширение для браузеров Mozilla FireFox и Internet Explorer, позволяющее с одной стороны практически полностью автомати-зировать сбор данных, а с другой — предоставляющее возможность гибкой настройки параметров, необходимых для каждой конк-ретной ситуации. Отличительной чертой данного приложения явля-ется возможность исследования параметров сайта непосредствен-но в результатах поиска.

Настраивая приложение, вы-бираем параметры, которые мы будем использовать для анализа результатов поиска используе-мой поисковой системы. В нашем случае мы будем использовать Яндекс. В опции «preferences» отметим для yandex.ru следую-щие параметры: Google Pagerank, Yandex CY (тематический индекс цитирования Яндекса), Yaca (признак наличия сайта в ката-логе Яндекса), Rambler top100, Webarchive age (позволит при-мерно оценить возраст сайта) и Yahoo links (количество внешних ссылок на сайт)2. После всех этих манипуляций прямо в окне брау-зера начнут отображаться поиско-вые параметры для сайтов. Далее просмотрим результаты поиска по выбранным запросам, исполь-зуя SeoQuake. Результаты поиска примут вид, как на Рис. 3.

Дальнейший анализ данных лучше всего проводить в Exсel, для этого экспортируем их в CSV (достаточно нажать кнопку «save to file», а при добавлении дан-ных в уже существующий файл — «append to file»). В итоге мы

Рис. 3. Результаты поиска в Яндексе с использованием SeoQuake для запроса «поздравления с новым годом»

получим документ с таблицей, содержащей список сайтов и исследуе-мые параметры. Таблица будет иметь следующий вид:

2 В настоящий момент поисковая система Yandex.ru больше не показывает об-ратные ссылки на произвольные сайты, поэтому используется Yahoo.com,так как он выдает наибольшее количество обратных ссылок.



При помощи полученной таблицы можно сделать предварительные выводы. К примеру, из таблицы видно, что 9-я и 10-я позиции довольно резко от-стают по своим поисковым параметрам от осталь-ных сайтов. На 3-ей позиции обнаруживаем сайт на бесплатном хостинге: http://ny2002.narod.ru — этот интересный факт требует дополнительной проверки. Используя функцию «density», можно сразу посмот-реть внутренние параметры страницы. Заходим на анализируемый сайт, нажимаем в контекстном меню «keyword density» или «density» в Seotoolbar и смот-рим результаты по нужному запросу. В полученной таблице видим, что словосочетание «поздравления с новым годом» присутствует в title и description сай-та, а также имеет точное вхождение в тексте и имеет частоту вхождения 5,38 % (Рис. 4).

Тогда как сайт http://www.pozdravka.ru, занима-ющий в результатах поиска четвертую позицию по данному запросу и имеющий несомненное преиму-щество по количеству внешних ссылок перед сайтом на третей позиции (по версии поисковой системы Yahoo3 ), имеет ключевое словосочетание с точным вхождением только в теге title, кроме того он не за-регистрирован в Яндекс.Каталоге. Для более глубо-кого исследования необходимо проанализировать тексты и места расположения внешних ссылок (это выходит за рамки данной статьи). Тем не менее, мы можем сделать вывод о том, что конкуренция по дан-ному запросу относительно слабая и наши шансы по-пасть в Топ 10 велики.

4) Проведя подобный анализ для всех ключевых слов, выбираем из них наименее конкурентные и на-иболее высокочастотные для привлечения большего количества трафика. Исследование приведенного выше списка запросов показало, что наиболее вы-годными для продвижения являются такие запросы, как «новогодние открытки», «новогодние поздравле-ния», «новогодние картинки», «конкурсы на новый год» и др. В результатах поиска по этим запросам присутствуют сайты на бесплатных хостингах, с низ-кими поисковыми параметрами, а так же внутренние страницы сайтов. Наиболее высокая конкуренция в

Рис. 4. Анализ плотности ключевых слов посредством функции «Density». SeoQuake

результатах поиска по запросу «открытки». Кроме того, в некотором количестве случаев

замечена недальновидность веб-мастеров, прояв-ленная при регистрации доменного имени. В ре-зультатах поиска присутствуют сайты с номером года в домене. Тогда как на улице уже 2008 год, в результатах поиска Яндекса все еще лидируют доме-ны типа «http://ny2002.narod.ru/» или «http://www.newyear2006.ru». Причем иногда такие сайты дейс-твительно являются «заброшенными» и представ-ляют информацию, актуальную на прошлые годы. Это также стоит учитывать, потому что в этом случае такие сайты, отвечающие требованиям релевантнос-ти (с точки зрения поискового робота), могут долгое время находиться в результатах поиска. Пользовате-ли, не найдя на них необходимой информации, мо-

гут просмотреть большее4 , чем обычно количество сайтов показанных, по данному запросу.

Подводя итоги, можно сделать следующие выво-ды: создавая и оптимизируя сайт под сезонный биз-нес, стоит тщательно продумывать доменное имя, ориентируясь на то, что «сезонность» не означает «одноразовость». Составляя семантическое ядро, нужно учитывать тот факт, что некоторые запросы обеспечивают до 80 % годового трафика в сезон. Для окончательного выбора ключевых слов на про-движение анализируйте конкурентность результатов поиска с учетом сезонных параметров: старые за-брошенные сайты в результатах поиска, узость на-правленности сайта (ориентируется только на вашу сезонную тематику, или пытается охватить сразу не-сколько), и другие. Начинайте готовиться к сезону заранее, учитывая время, необходимое на продви-жения и устранение побочных эффектов, связанных с изменением поисковых алгоритмов. Помните — не успев провести оптимизацию сайта вовремя, можно потерять целый год.

3 На данный момент эта поисковая система показывает наибольшее количество обратных ссылок.4 Относительно других запросов. Считается что средний пользователь редко посещает более чем 3-5 ссылок из результатов поиска.



Как построить дилерскую сеть в Рунете

Эта статья будет интересна не только компаниям, планирующим строить партнерскую сеть для распространения собственных программных про-

дуктов, но и тем, кто использует или собирается использовать стороннее ПО в составе своих услуг. Опытом делится Дмитрий Васильев, директор

компании АИСТ – производителя системы управления сайтами NetCat.Когда мы слышим словосочетание «построение дилерской сети», нам

сразу приходит на ум множество связанных терминов: логистика, склад, ценообразование, регламент отгрузки, партнерские статусы, гарантий-

ные обязательства и т.д. Создание отдела по работе с партнерами под руководством опытного специалиста по партнероведению, планирование

маркетинговой стратегии, организация семинаров, промо-акции... Но в реальности все не так страшно. Если говорить о создании дилерской сети программного продукта в России – начинать можно с нуля. По край-

ней мере, мы так и начинали. Самое главное, что нужно иметь – хороший продукт, коммерческую политику и адекватное видение рынка.

Поговорим об этом подробнее.



ПродуктХроший продукт – первое, что нужно для нача-

ла создания партнерской сети. Будем честными: каждый разработчик склонен идеализировать свою разработку, подчас не замечая неудобств, трактуя спорные решения в свою пользу («это не ошибка, а характерная особенность!»). Поэтому перед вы-пуском релиза будет неплохо провести если не пол-ноценную фокус-группу, то хотя бы тестирование продукта людьми с непредвзятым отношением к проекту. Оценку удобства и функциональности про-дукта должны давать именно его пользователи – как конечные, так и «промежуточные», то есть будущие партнеры. Найти добровольных помощников, со-гласных поэксплуатировать интересное решение, не так уж сложно.

Но функциональность и удобство – далеко не единственное, что нужно программному продукту, чтобы хорошо чувствовать себя в качестве решения, готового к распространению через дилерскую сеть. Критическим свойством такого ПО является отчуж-даемость от разработчика.

Это означает, что все основные операции с про-дуктом пользователь должен иметь возможность совершить без вашей помощи, пользуясь только до-кументацией. Если взять для примера систему управ-ления сайтами, в список основных операций должны входить как минимум:1. установка на хостинг;2. ввод структуры и контента;3. подключение дизайна к сайту;4. адаптация стандартных компонентов и разработ-ка собственных;5. настройка системы разграничения прав;6. подключение и настройка дополнительных моду-лей;7. интеграция со сторонним ПО (если CMS поддер-живает такую возможность).

Отсюда вытекает необходимость уделить повы-шенное внимание технической документации, так что экономить на техническом писателе и корректо-ре не стоит.

РынокАдекватное видение своего сегмента на рын-

ке – краеугольный камень маркетинговой страте-гии. Чего сейчас не хватает на рынке? Какие до-стоинства и недостатки у продуктов-конкурентов?

Как они продвигают свои решения? Кто являются потенциальными пользователями вашего продук-та? Ответы на эти вопросы должны быть честны-ми, даже если они не вызывают оптимизма. Даже не обладая образованием маркетолога, можно составить общую картину буквально за несколько дней, детально исследовав тематические форумы и блоги. Это скучно и трудоемко, но зато вы смо-жете получить ответы на вопросы: есть ли у ваше-го продукта ощутимые конкурентные преимущес-тва? Что еще стоит доработать? На что делать упор в рекламе и продвижении?

И если вам повезет и вы свежим взглядом увидите, угадаете то, чего не видят или не хотят видеть ваши будущие конкуренты – дальше все будет зависеть только от Вас. Именно с таких не-очевидных и спорных решений начинали свою деятельность Microsoft, 1С и многие другие ус-пешные компании. Но также не стоит забывать о том, что неудачных проектов, когда люди ставили на спорную идею и проигрывали, было на поряд-ки больше. Впрочем, кто не рискует, тот не пьет ничего крепче чая.

Коммерческая политикаПодробно рассматривать формирование

коммерческой политики и ценообразования мы не будем – на то есть множество публикаций и даже книг. Заметим только, что эта самая ком-мерческая политика должна быть, и должна она быть четкой. Никаких больше «покажите мне ваш офис, и я скажу, сколько возьму с Вас денег» или «ты человек душевный, сделаю тебе скидку в два раза больше».

Существует много вариантов ценообразова-ния для дилеров: фиксированные скидки, нако-пительные, разовые (в зависимости от количества единоразово закупаемых лицензий). Формируя систему дилерских скидок, надо понимать, что во главу угла при этом должна быть поставлена экономическая целесообразность. Необходимо создать такую систему, при которой и партнеру, и вам выгодно, когда он тратит больше. Я явля-юсь сторонником шкалы фиксированных скидок с возможностью коррекции для конкретных слу-чаев. В этом варианте все новые партнеры при-ходят на одну и ту же скидку, но имеют возмож-ность увеличить ее – если пройдут сертификацию или если несколько месяцев подряд будут давать



высокий объем продаж. Да и возможность уста-новить скидку вручную для особых случаев также нужна.

Так у нас в NetCat существует два вида началь-ных скидок – 30% для партнеров-фрилансеров (частных лиц) и 40% для веб-студий (юридических лиц). При этом партнер может увеличить скидку, если пройдет сертификацию (таким образом мы стимулируем повышение квалификации партне-ров) или если несколько месяцев подряд будет покупать продукцию на значимые суммы (не та-кие высокие, кстати).

В то же время, первоначальное привлечение новых дилеров всегда идет гораздо тяжелее, чем потом, когда список партнеров уже не пуст. Поэто-му на первое время можно ввести особо привле-кательные условия.

В процессе формирования коммерческой по-литики также нужно определить, будут ли цены для конечных покупателей фиксированными или свободными (мне больше по душе фиксирован-ные, чтобы не провоцировать нечестную конку-ренцию среди партнеров); будет ли партнерская сеть одноуровневой (есть вариант двухуровневой сети, когда в регионах интересы компании пред-ставляет эксклюзивный дистрибьютор, с которым уже работают обычные партнеры, однако на на-чальном этапе я бы не рекомендовал так услож-нять схему). Сюда же стоит отнести:

- регламент оказания технической поддержки (платная или бесплатная; если второе – пожиз-ненно или на какой-то срок);

- скидки на свои услуги для партнеров;- наличие категорий, для которых предусмот-

рена возможность получения продукта бесплат-но.

... и еще несколько мелочей

Итак, мы разработали достойный отчуждаемый продукт, трезво позиционировали себя на рынке и сформировали грамотную коммерческую поли-тику. Теперь можно приступать к началу стройки нашей будущей сети, осталось только сделать не-сколько действий.

1. Организация технической поддержки. Если вы планируете вложить в раскрутку большое ко-

личество денег, об этой службе стоит позаботить-ся заранее. В противном случае, на первом этапе поддержку могут оказывать сами разработчики продукта, ведь пока обращений много не будет.

2. Составление лицензии. И опять-таки не обя-зательно заказывать эту работу высокооплачива-емому юристу. Все коммерческие лицензии по-хожи друг на друга: возьмите несколько штук из близких к вам сегментов и на их основе составьте свой вариант – а вот после этого уже надо идти к юристу за консультацией.

3. Сформируйте первоначальный пакет доку-ментов для партнеров: договор, образцы рекла-мы, промо-материалы. Не забудьте список ваших преимуществ, который вы вывели в процессе изу-чения рынка.

4. Разместите материалы для партнеров на своем сайте. Пусть не все, но, по крайней мере, в объеме, достаточном для того, чтобы будущий партнер заинтересовался. Ну и, разумеется, не-обходима максимально полная информация о са-мом продукте.

5. Подготовка физических носителей, если ваш продукт будет продаваться не только в электрон-ном виде. В список физических носителей обыч-но входит компакт-диск с полиграфией, брошюры документации, копия лицензии и собственно ко-робка. Впрочем, физические носители на первом этапе не всегда обязательны.

Не надо также забывать, что людям свойствен-но осторожно относиться к новым продуктам. На-верняка у вашего продукта есть история версий, внедрений, даже если они сделаны только вами. Не стесняйтесь выложить на сайт ретроспективу развития продукта.

Начинаем формировать сеть

Привлечение партнеров имеет довольно мно-го существенных отличий от привлечения конеч-ных клиентов. Прежде всего, потенциальный тех-нологический партнер гораздо больше «в теме» и быстрее сможет понять, насколько актуально для него ваше предложение. Выйти на партнера гораздо дешевле, чем на конечного клиента. С партнерами в силу их меньшего количества про-ще установить индивидуальный контакт.



Способы привлечения парт-неров давно известны.

1. Реклама в Интернете. Сейчас легко найти отраслевые площадки, сообщества и рассылки практически по всем направлениям деятельности, к тому же, контекстная реклама сейчас проста в уп-равлении и доступна при любом бюджете.

2. Прямая рассылка. Составьте по открытым ис-точникам список потенциальных партнеров и разо-шлите им письма. Здесь надо быть осторожным и не перегибать палку. Спам все еще не особо жалуют, и правильно делают. Получатель письма должен быть уверен в том, что это письмо отправлено ему инди-видуально.

3. Выставки, конференции, пиар-мероприятия. Это не самый дешевый способ рекламы, но всегда придает вес и солидность.

А вот когда вы достигнете такого уровня, что смо-жете проводить широкие кампании, рассчитанные на конечных потребителей, партнеры сами будут приходить к вам, как только им надоест отказывать-ся от входящих клиентов, желающих воспользовать-ся вашими решениями.

Но пока надо помнить: в рекламе или последую-щем общении не надо обманывать, сулить золотые горы, если вы в них не уверены. Если партнер разо-чаруется один раз, он уже не вернется – в отличие от того, кто пока не счел актуальным ваше предло-жение, но может изменить свое мнение через пол-года-год.

Работа с партнерами

Формирование партнерской сети проходит в не-сколько этапов. На первом этапе каждый новый пар-тнер воспринимается как манна небесная. Руково-дитель их всех знает, общается исключительно сам и старается каждому угодить, почти все пожелания к развитию продукта принимаются к исполнению. На втором этапе один человек перестает справляться с обращениями партнеров, система начинает нуж-даться в автоматизации процесса заказа и отгрузки; большое количество партнеров приводит к тому, что они начинают восприниматься в массе, а не индиви-дуально. Уже можно начинать анализировать дина-мику продаж, планировать доход на будущие перио-ды. И, наконец, третий этап – количество партнеров

переваливает за некую психологическую цифру, ра-бота с ними превращается в поток операций «дого-вор – заказ – оплата – отгрузка». Пожелания партне-ров складируются в долгий ящик для последующего рассмотрения, а сотрудники компании-производите-ля, работающие с партнерами, уже не испытывают эмоций от прихода нового или ухода старого партне-ра.

Это совершенно естественно с точки зрения пси-хологии, но ужасно с точки зрения бизнеса. Задача руководителя – не допустить диктата партнера на первом этапе и потери обратной связи на третьем. Конечно, несколько сотен партнеров (контактное лицо, город, сайт, текущие проблемы) в лицо не упомнишь, но быть в курсе деятельности хотя бы ос-новных партнеров необходимо. Любой, даже самый новенький, партнер должен иметь возможность за-дать любой вопрос и получить на него ответ. Очень важна возможность связи с первым лицом произво-дителя. Если ваша компания не монополист на рын-ке, воспринимайте как аксиому тезис о том, что вам дорог каждый партнер, и вы должны реагировать на любые его пожелания и обращения, а еще лучше – опережать проблемы, идя на контакт первыми.

Мы столкнулись с проблемой «третьего этапа» в прошлом году, когда количество партнеров NetCat перевалило за 300. Тогда «просели» и служба под-держки, и отдел по работе с партнерами. Тот кризис был преодолен быстро, но всегда есть, к чему стре-миться: даже сейчас я не могу сказать, что полно-стью доволен ситуацией, и мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, скорости реакции на запросы партнеров, уровнем их инфор-мированности и обработкой предложений по разви-тию продукта. Это постоянный процесс; как только все начнет полностью нравиться – это будет значить, что что-то идет неправильно.

Сталкиваться с проблемами роста, с одной сторо-ны, приятно – смотри-ка, наше решение пользуется популярностью! Но, с другой стороны, эта проблема влечет за собой множество изменений в работе ком-пании, в том числе, и изменение принципа работы службы поддержки: составление регламента работы с партнерами по организационным вопросам, час-тичная автоматизация процесса выставления финан-совых документов и отгрузки, более долгий процесс включения пожеланий в план работ, сбор и анализ статистики по продажам и т.д. Все это неизбежно и правильно, но все же необходимо стремиться к тому, чтобы партнер не чувствовал отношения к себе по принципу «вас много, а я один».



Стимулирование продаж

Когда сеть уже довольно большая, всех пар-тнеров можно разделить на три группы. Первая – самые активные, которые покупают продукт часто, постоянно участвуют в обсуждениях и яв-ляются регулярными источниками пожеланий. Это самые продвинутые пользователи, они наибо-лее заинтересованы в развитии продукта. До них нужно лишь доносить информацию о новшествах и, разумеется, вознаграждать за лояльность – по-дарки, дополнительные скидки, льготы на допол-нительные услуги и пр.

Вторая группа партнеров закупает продукцию время от времени, неравномерно. Если брать в качестве примера нашу систему управления сай-тами, эта группа партнеров использует ее не на всех сайтах, а лишь на некоторых. Обычно это самая многочисленная и перспективная группа – таких партнеров надо всячески стимулировать «переходить» в первую. Будет очень полезно вы-яснить, по каким критериям они принимают ре-шение об использовании или не использовании вашего продукта. Возможно, они просто не дума-ют о том, что ваше решение будет лучшим в любых проектах (а Вы-то об этом знаете – так убедите их в этом).

И, наконец, совершенно неактивные партне-ры, которые сделали закупку 1-2 раза. Не спеши-те вычеркивать их из списка дилеров – возмож-но, у них временные трудности, а возможно, они нашли другое решение. В любом случае, от них вы можете получить полезную критику, учесть ее и сделать продукт более привлекательным для этой категории партнеров.

Поскольку объем статьи не безграничен, я не буду описывать все возможные приемы стимули-рования продаж – динамическая шкала скидок, проведение акций для самых активных партне-ров, семинары, рекламная поддержка и пр. – а остановлюсь лишь на одном: на сертификации.

Формально, сертификация – просто призна-ние умения партнера работать с продуктом на некотором уровне. Но в реальности это довольно хороший способ увеличить оборот. Это очевидно на том же самом примере NetCat. Каждый наш партнер имеет возможность бесплатно пройти сертификацию, позволяющую доказать умение разрабатывать сайты на нашей системе, получив

за это соответствующий статус (мы рекомендуем потенциальным клиентам обращаться в первую очередь к сертифицированным партнерам) и до-полнительную скидку. Таким образом, убиваются сразу три зайца.

1. Партнер прямо заинтересован в сертифи-кации посредством скидки, к тому же, в процес-се сертификации он может узнать что-то новое о продукте, а также он может устанавливать цену на свои работы выше, чем соседняя студия, у ко-торой такого сертификата нет.

2. У потенциального заказчика сайта появля-ется дополнительный критерий выбора подряд-чика.

3. Мы, производитель, стимулируем тех парт-неров из второй и третьей группы, которые знают продукт поверхностно, «пощупать» его на реаль-ной задаче, понять, насколько он удобен и прост, и есть довольно большой шанс, что после этого закупки партнера увеличатся.

Вместо заключения

Рынок интернет-ПО еще довольно мал и развит весьма слабо. Попробуйте открыть в оффлайне даже мелкое производство, выйти на потребите-лей, наладить сбыт – для этого вам понадобится куча денег. Программное обеспечение само по себе отличается от материальных товаров мизер-ной стоимостью изготовления нового экземпляра продукта, а Интернет является прекрасной сре-дой его распространения.

Эту статью, конечно, нельзя воспринимать как законченное руководство к действию: будет по-лезно посетить тематический семинар, почитать специальную литературу, составить бизнес-план и показать его опытному в таких делах человеку. Ну и, разумеется, собственный опыт будет гораздо ценнее любых публикаций и советов. Рунет про-должает активно развиваться, каждый год рождая множество успешных бизнес-проектов. Если вы всерьез решили попробовать создать дилерскую сеть для своего программного продукта, сделать это еще не поздно.

Дмитрий ВасильевГенеральный директор компании “АИСТ”http://[email protected]



На

прав

ах р

екла

мы

Ни для кого не секрет, что найти хорошего и, что самое главное, без-работного на данный момент специалиста по кадрам в сфере Интер-нет очень непросто. Все они, в основном, пристроены и редко сидят без дела. При этом, знания по командообразованию и управлению персоналом в нашем деле необходимы, как воздух. Ведь хорошая

команда, компетентный и дружный коллектив – это залог успешного функционирования любой компании. Материалы данного раздела

пригодятся всем, от соискателей до топ менеджеров и специалистов по кадрам.

одинамика

Повышение продаж с сайта или «коммуникация решает все»

В этой статье Севостьянов Иван, генеральный директор компании «Айтек-промо», автор многих статей по интернет-рекламе и маркетингу, объясня-ет, почему привлечение целевой аудитории на коммерческий веб-сайт не всегда способствует значительному повышению роста продаж. Как сделать сайт по-настоящему прибыльным, и что должно быть по ту сторону сайта.


термодинамика

Каждый владелец коммер-ческого онлайн-проекта хочет зарабатывать на своем ресурсе. Для того чтобы получать деньги, нужна аудитория. Для того чтобы аудиторию конвертировать в де-ньги, она должна быть целевой. Существуют различные методы привлечения целевой аудитории на сайт и наиболее популярные из них — поисковая оптимизация и контекстная реклама.

Однако практика показыва-ет, что привлечение целевой ау-дитории не всегда способствует росту доходов. Другими словами, сайт в первой десятке по ряду запросов еще не гарантирует роста продаж; сайт — это только инструмент. Сами продажи зави-сят, как минимум, от следующих факторов:

1) информационное наполне-ние сайта, способность дать отве-ты на все вопросы посетителей;

2) юзабилити сайта — его удобство и эргономичность;

3) разнообразие способов коммуникаций с вашим потенци-альным клиентом: телефон, ICQ, электронная почта;

4) организация процессов «внутри» бизнеса: работа отдела продаж, доставка, прием и обра-ботка заказов;

5) интенсивность потока целе-вой аудитории на сайт.

Content is king, или «информа-ция решает все»

В Интернете колоссальное ко-личество сайтов. По данным stat.reg.ru, на конец 2007 года число активных доменов только в зоне .ru составляло более миллиона. Но лишь немногие коммерческие сайты способны предоставить

максимум информации для по-сетителя. Зачастую многие воп-росы потенциального клиента, обратившегося на сайт, остаются, увы, без ответа. Логика владель-цев интернет-ресурсов при этом примерно такая: мы размещаем на веб-странице минимум ин-формации, ну а если кто-то за-интересуется, то позвонит, и наш менеджер все детали расскажет по телефону.

Недостаток необходимой ин-формации приводит, как мини-мум, к следующим последстви-ям:

а) человек, не найдя достаточ-ной информации на сайте, уходит к конкурентам, испытывая при этом далеко не самые приятные чувства;

б) менеджеры компании вы-нуждены тратить свое время (а руководство это время оплачи-вать!) на объяснение тех воп-росов, ответы на которые не получил на сайте посетитель, т.е заниматься той работой, которую смог бы за них сделать информа-тивный сайт;

в) часть потенциальных поку-пателей теряется т.к., во-первых, не все могут дозвониться до ме-неджеров, во-вторых, часть ауди-тории не хочет тратить свое дра-гоценное время (ведь прочитать на сайте информацию гораздо быстрее, чем дозваниваться и слушать менеджера).

Сейчас, когда практически по всем тематикам существуют со-тни и тысячи интернет-ресурсов и, как следствие, конкуренция усиливается с каждым днем, ин-тернет сайт просто обязан быть хорошим продавцом!

Рассмотрим логику поведения хорошего продавца. Хороший продавец стремится сообщить потенциальному покупателю

максимум полезной информа-ции, фактов, преимуществ, что-бы тот, в конце концов, совершил покупку. В Интернете ваш сайт — это продавец, но только более универсальный, чем живой че-ловек, потому что может прода-вать одновременно нескольким посетителям несколько товаров (услуг). Но для того, чтобы прода-вать эффективно, надо сообщить интересующемуся потребителю максимум полезной информа-ции. В этом владельцам сайтов полезно поучиться у классиков рекламы таких, как О’Гилви и Хопкинс. Они стремились сооб-щить в своих печатных рекламах как можно больше информации и тем самым часто выводили про-дукты в лидеры продаж.

Как сделать сайт информативным или «метод воп-росов»

Есть много способов сделать сайт информативным. Рассмот-рю лишь один из возможных и, на мой взгляд, логичных путей. Этот путь я называю «метод воп-росов». Его суть довольно ба-нальна. Еще до разработки сай-та полезно составить как можно более полный список вопросов, которыми задается ваш потен-циальный клиент. Составить этот список вам могут помочь сами клиенты в результате опроса. вам также полезно «перевопло-титься» в клиента и представить, какие вопросы у него могут воз-никнуть до, после и в процессе покупки товара (услуги).

Если процесс выявления воп-росов реализован грамотно, то у Вас на руках окажется список из




десятка или нескольких десятков вопросов (а в отдельных случа-ях количество вопросов может достигать и сотни!). И на все эти вопросы вы должны будете поста-раться дать ответ на своем сайте!

Вот примерный типовой пе-речень вопросов, ответы на кото-рые хочет получить клиент:

1. Сколько стоит товар (услуга), как формируется цена и от чего зависит?2. Есть ли скидки и если есть, то как они формируются?3. Что входит в комплектацию товара (в чем суть услуги)?4. Можно ли посмотреть фото товара?5. Где можно почитать отзывы о товаре (услуге)?6. Как и с кем связаться по воп-

росам приобретения товара (услуги)?7. Есть ли доставка?8. Каковы преимущества това-ра (услуги) перед аналогами конкурентов?9. Что обычно покупают допол-нительно вместе с товаром (ус-лугой)?10. Как можно заключить дого-вор?

Следующим шагом будет груп-пировка вопросов по различным признакам и формирование разделов сайта, где будут содер-жаться ответы на разные группы вопросов. Признаки для группи-ровки выбираются произвольно.

После проведения такой груп-пировки становится понятным,

во-первых, какие разделы сайта имеет смысл создавать (это обя-зательно включается в ТЗ для разработчиков); во-вторых, ка-кую информацию стоит разме-щать в том или ином разделе (для специалистов по контенту).

В итоге получится сайт с про-думанной структурой и содержа-нием, причем это содержание будет идти не «от директора», а «от клиента», что является несом-ненным плюсом для клиентов и для ваших продаж соответствен-но. Человек, пришедший на дан-ный сайт, сможет получить ответы на большинство своих вопросов, не разочаруется и, в конечном итоге, купит ваш товар или услу-гу. К тому же ваши менеджеры на телефоне смогут работать более продуктивно, не затрачивая боль-шую часть рабочего дня на разъ-яснение типичных вопросов.

Организация ка-чественного и оперативного об-служивания кли-ентов, пришед-ших через сайт

Привлечь заинтересованного в покупке товара (услуги) посе-тителя очень важно. Но не менее важно качественно и быстро об-служить его! Качество обслужи-вания посетителей становится часто критическим звеном в про-цессе покупки.

Посетитель, заинтересован-ный в покупке того или иного товара, может контактировать с компанией, используя следую-щие каналы связи:

1) телефон;



2) электронная почта;3) форма заказа на сайте;4) ICQ-консультант.

Почему 7 из 10 клиентов теряется?

Чтобы не упустить ни одного клиента, очень важно обеспечить быстрое и качественное обслу-живание посетителей сайта по каждому из этих каналов!

На телефонные звонки долж-ны отвечать квалифицированно и вежливо.

Запросы по электронной поч-те и через формы заказа должны обрабатываться в течение 1—2 часов. Если на сайте заявлен ICQ-консультант, то он должен отвечать в пределах нескольких минут.

Нет ничего хуже ситуации, если посетитель отправит заяв-ку по электронной почте и не получит ответа. На практике в 7 случаях из 10 именно так и про-исходит. То есть 7 из 10 клиентов теряется!

Чтобы понять, насколько все хорошо или плохо в плане обслу-живания посетителей и потенци-альных клиентов можно провести нехитрый аудит. Этот аудит можно назвать аудитом взаимодействия с менеджерами сайта.

Аудит взаимодействия с менеджерами сайта

Цель аудита взаимодействия с менеджерами сайта — понять, насколько качественно обраба-тываются заказы с интернет-сай-та.

Взаимодействие пользовате-ля с интернет-сайтом можно раз-делить на три фазы:

1. Привлечение внимания к продукции, представленной на веб-сайте. Задача решается с по-

мощью SEO или иных видов рек-ламы.

2. Действия и механизмы, на-правленные на возникновение интереса у потенциального кли-ента: грамотный дизайн, юзаби-лити, контент, удобство сайта и прочее;

3. Превращение посетителя в покупателя. Взаимодействие с менеджерами заказчика. Это ко-нечная и наиважнейшая стадия. От квалификации менеджеров заказчика во многом зависит дальнейшее поведение посетите-ля — станет ли он клиентом этой фирмы или сбежит.

Аудит взаимодействия с ме-неджерами сайта направлен на оценку качества третьей фазы и выработку рекомендаций для владельца коммерческого веб-сайта.

Методика проведения аудита

Аудит проводится силами лю-бого потенциального клиента. Для большей объективности це-лесообразно привлечение 2-3 человек. Аудит нужно проводить анонимно, войдя в роль потенци-ального заказчика товаров (ус-луг) с продвигаемого сайта.

Объекты аудита

Объектами аудита выступают средства коммуникации, пред-ставленные на веб-сайте:

1) телефоны фирмы;2) адрес электронной почты,

указанный на сайте в качестве контактного;

3) форма для связи по ICQ;4) формы отправки запросов

и заказов онлайн, через интер-фейсы на сайте;

5) форум на сайте.

Аудит по телефону

Псевдоклиент звонит по ука-занному на сайте телефону и за-дает вопросы о товарах (услугах), представленных на сайте.

По окончании разговора оце-ниваются следующие парамет-ры.

1. Время ожидания соеди-нения с менеджером. В идеале должно быть не более 3-х гудков.

2. Переключения на других сотрудников. Чем их меньше, тем лучше. Недопустимы большие па-узы между переключениями (бо-лее 30 секунд).

3. Представление менеджера. В идеале, менеджер должен на-звать компанию и свое имя.

4. Вежливость в общении.5. Грамотность и полнота отве-

тов на вопросы.

Аудит по электронной почте

Псевдоклиент отправляет по электронной почте любой за-прос, касающийся товаров (ус-луг), представленных на сайте. Запрос отправляется не с корпо-ративного ящика и, желательно, под вымышленным именем и фа-милией.

Оценивается следующие па-раметры.

1. Время реакции на отправ-ленное письмо. В идеале, ответ должен приходить в течение не-скольких часов в рабочий день и не позднее 24 часов с момента отправки письма.

2. Качество и полнота ответа на поставленный вопрос.

3. Вежливость.4. Присутствие в письме ко-

ординат фирмы и лица, отвечаю-щего на письмо: адрес, телефон, е-mail и т.д.



Аудит по ICQ

Псевдоклиент списывается по ICQ, указанному на сайте, с менеджером и задает ряд вопро-сов, касающихся товаров (услуг) клиента.

Оцениваются следующие па-раметры.

1. Скорость ответа по ICQ. Должна быть в пределах от 30 се-кунд до 5 минут.

2. Грамотность ответов и веж-ливость.

Аудит форм обратной свя-зи на сайте (онлайн-запро-сы и др.)

Псевдоклиент заполняет такую форму в соответствии с требова-ниями, которые могут существен-но различаться для разных форм. Суть — имитация поведения по-тенциального клиента.

Оцениваются следующие па-раметры.

1. Сложность заполнения формы.

2. Работоспособность самой формы.

3. Юзабилити формы.4. Время реакции менедже-

ров на запрос, отправленный че-рез форму. Должно быть в преде-лах 1—2 часов в рабочий день и не более 24 часов.

5. Качество и вежливость от-вета на запрос.

Отчетные материалы

По итогам проведенного ау-дита составляется отчет в свобод-ной форме. В отчете отражаются следующие моменты.

1. Время проведения аудита.2. По каким объектам произ-

водился аудит.3. Результаты проведенного

аудита.

4. Выводы и план исправле-ния недочетов по итогам аудита. Выводы должны быть максималь-но полными, а рекомендации максимально конкретными и убедительными.

В отчете можно (и даже же-лательно) приводить цитаты из переписки с менеджерами заказ-чика.

Имея на руках такой отчет, можно делать выводы как о теку-щем положении дел, так и о том, что можно улучшить в обслужива-нии клиентов. Иногда, читая та-кие отчеты, владелец бизнеса мо-жет впасть в состояние, близкое к полуобморочному, ибо резуль-таты бывают весьма далекими от идеала. Расскажу о нескольких самых интересных результатах из практики тестирования имен-но онлайн-общения (по ICQ и по электронной почте).

Случай 1. Общение по ICQ с онлайн-консультантом одной турфирмы

Суть: псевдоклиент пытается узнать о возможности брониро-вания дома отдыха для группы из 10 человек на Новый год. Обра-тите внимание на задержки отве-тов менеджера:

Iron (15:00:12 20/11/2007)Добрый день!Alena (15:53:51 20/11/2007)Добрый день!Iron (15:54:09 20/11/2007)Добрый день! Я хотел уточнить, есть ли еще дома отдыха на Но-вый год?Alena (15:54:21 20/11/2007)Да, еще есть пока…Iron (15:55:02 20/11/2007)У нас группа из 10 человек и мы хотим поехать на Новый год отдохнуть. Что Вы можете пред-ложить?Alena (16:14:00 20/11/2007)

Извините, отходила… Есть дома отдыха в различных ценовых категориях. Остались только дорогие, на самом деле.Iron (16:15:11 20/11/2007)Вы можете скинуть мне на е-mail подборку? И по ценам?Alena (16:16:31 20/11/2007)Да, давайте ящик!

Резюме. Первый минус — он-лайн-консультант периодически пропадает на несколько десятков минут. Второй минус — подборку по домам отдыха на адрес элект-ронной почты никто не прислал.

Случай 2. Попытка общения по электронной почте с интер-нет-магазином

На электронную почту интернет-магазина был выслан запрос такого вида:

«Добрый день!Хочу купить у Вас ноутбук Dell

6400. Расскажите, как я могу это сделать, если я живу в Днепропет-ровске?

Спасибо. (Далее шли контакты, е-mail, телефон)»

Собственно, общение на этом и закончилось.

Для того, чтобы качество обслу-живания клиентов не страдало и неприемлемых случаев было как можно меньше, рекомендуется про-водить такой аудит ежемесячно.

Отладка бизнес-процессов ло-жится на плечи владельца бизнеса. Ему очень важно понимать, что без нормального обслуживания клиен-та рекламные бюджеты могут быть израсходованы впустую и кроме ра-зочарования, никакого результата не будет.

Позволю себе копнуть глубже и выдать рекомендации по организа-ции нормальной коммуникации.

Большинство ошибок легко ус-траняется так называемыми адми-



нистративными методами, когда менеджеру по работе с клиентами в обязательном порядке делегируется энное количество функций и про-водится периодический контроль выполнения.

Но помимо административных мер очень важно повышать ква-лификацию людей, общающихся с клиентами. Эту задачу можно решить либо путем тренингов внутри компании (вы собираете менеджеров и говорите о том, как общаться с клиентом, что нужно, а чего не нужно делать), либо путем отправки менедже-ров на тренинги и курсы, которые проводят специализированные компании. Можно пригласить в офис тренера, который проведет ряд мастер-классов по общению с клиентами. Очень важно, чтобы все, кто работает с клиентом, зна-ли, что от клиента зависит все, его надо любить, уважать и бережно к нему относиться.

Заключение

Если вы хотите, чтобы ваш он-лайн-проект приносил прибыль, то начинать необходимо с анали-за и отладки бизнес-процессов и с аудита юзабилити сайта. Когда вы будете точно уверены, что по-сетитель быстро находит на сай-те необходимую информацию, а если уж соберется контакти-ровать с вами, то его профес-сионально проконсультируют и подведут к покупке, только тогда можно приводить на сайт целе-вую аудиторию, используя опти-мизацию для поисковых систем, контекстную рекламу и, возмож-но, другие методы продвижения сайта.

Кроме того, для отслежива-ния эффекта по продажам нужен учет, чтобы видеть отдачу от вло-женных в привлечение целевой аудитории средств.

Иван Севостьянов Генеральный директор компа-нии «Айтек-промо»

http://[email protected]

Средства контактов с клиентом

Телефон

Адрес электронной почты, указанный на сайте в качестве контактного

Форма для связи по ICQ

Формы отправки запросов и заказов онлайн, через интерфейсы на сайте

Типичные ошибки Как устранить

Плохая работа менеджера на телефоне: не представ-ляется, невнятно консультирует, переключает по не-скольку раз, говорит сонным голосом.

«Мертвый» адрес, письма не читаются, ответы не присылаются.

«Сонный» консультант, невнятные отве-ты в течение часа.

Не приходят ответы на формы.

Отправить менеджеров на тренинг (или проводить тренинги самостоятельно).Разработать инструкции по ведению переговоров.Подключить call-центр для обработки входящих звон-ков.

Включить в почтовом клиенте опцию на автоматичес-кое (каждые 10 минут) снятие почты. Поставить спам-фильтры.

Обязать менеджера отвечать на все письма в течение 2-3 часов и обязательно звонить по телефону при по-лучении почты.Обязать консультанта в рабочее время быть «в сети» и отвечать оперативно.Если это невозможно — удалить контакты ICQ с сайта.

Проверить настройки адреса эл. почты, куда приходят данные с форм. Обязать менеджера проверять почту и отвечать в течение 2-3 часов (лучше по телефону).



Идеальная служба поддержкиЧего мы ждем, обращаясь в службу поддержки? Какой должна быть идеальная служба поддержки? Каким образом можно построить службу поддержки, близкую к идеалу? Какими принципами должен руководство-ваться владелец компании, формируя службу поддержки? Об этом расска-зывает специалист с более чем двухлетним опытом работы в сфере обслу-живания клиентов, руководитель службы поддержки клиентов проекта IncomeProject — Наталья Солодовник.



Предоставление качественного сервиса явля-ется одним из важнейших конкурентных преиму-ществ. Впечатление человека от сервиса может повлиять на его представление о работе всей компании в целом. Дурная слава распространя-ется намного быстрее доброй, поэтому, предоста-вив некачественный сервис одному, вы рискуете потерять многих клиентов.

Каждый из Вас хоть раз обращался в ту или иную службу поддержки. Всегда ли ваши ожида-ния оправдывались? Давайте поразмышляем о том, какой должна быть идеальная служба подде-ржки. Чего вы ждете, обратившись в службу под-держки с определенным вопросом?

Без сомнения, служба поддержки должна быть легкодоступна. Вряд ли кому-то понравится сту-чаться в закрытую дверь сервисной службы или пить чай с плюшками в ожидании своей очереди. В идеале доступ должен быть еще и круглосуточ-ный. Согласитесь, приятно осознавать, что ваши вопросы могут решить в любое время дня и ночи, а не в будние дни до 17:00.

Предположим, что с доступом все в порядке. Вы связались со специалистом, изложили свою проблему. Что дальше? Конечно же, хотелось бы, чтобы ваша проблема решалась оперативно!

Порой сотрудник службы поддержки кажется нам человеком, наделенным неограниченны-ми полномочиями и возможностями, способный взмахом волшебной палочки избавить нас от всех проблем. Приятно, когда такие ожидания оправ-дываются, поэтому ответ специалиста не должен ограничиваться только оперативностью. Вежли-вость и такт никто не отменял. Пусть ваш вопрос элементарный, пусть глупый — решать его долж-ны, как вопрос государственной важности.

Нельзя забывать и об основной функции служ-бы поддержки — предоставлять достоверную информацию. Если Вас вежливо, обходительно, быстро обманут, приятного будет мало. Это спро-воцирует повторное обращение, оставит непри-ятный осадок, и доверие к компании будет абсо-лютно подорвано.

Итак, довольный клиент — постоянный кли-ент. Постоянный клиент — это потенциальный приверженец компании. А что может быть лучше для компании, чем клиенты, постоянно увеличи-вающие ее доход? Кроме того, ничто так не под-нимает имидж компании, как добрый отзыв ее клиента. Получается круговорот: хороший имидж

компании — это новые клиенты, новые партнерс-кие отношения, дополнительная прибыль…

Если вы владелец компании, не мешкайте, на-чинайте создавать идеальную службу поддержки, чтобы увеличить вашу прибыль. С чего начать, какими способами осуществить выполнение всех вышеперечисленных условий? Помните о глав-ном: удовлетворение потребностей клиента — это основная цель работы любой службы поддержки.

В Интернете существует несколько способов обратной связи с клиентами: электронная почта, форумы, сообщения через форму обратной свя-зи на сайте, ICQ. Если вы хотите обеспечить на-ибольшую оперативность службы поддержки, то ICQ будет наиболее подходящим средством связи. Круглосуточная служба поддержки подразумева-ет соответствующий график работы сотрудников, например, 12-часовая смена. Ну и, конечно, важ-ны сами сотрудники.

Сервис — понятие субъективное. Поэтому главным условием успеха компании становится сотрудник, представляющий компанию, характер его общения с клиентом. От конкретного сотруд-ника в решающей мере зависит, сохранит ли ком-пания клиента или потеряет. Необходимо серьез-но отнестись к подбору персонала на должность сотрудника службы поддержки.

Любой сотрудник службы поддержки должен понимать, что клиент обращается не лично к нему, а к компании. Важно с самого начала донести до сотрудника службы поддержки корпоративные ценности, ибо каждый сотрудник должен быть на-целен на достижение общей цели.

1. КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАН-НОСТЬ

Под этим понятием обычно подразумевают стиль работы с «позиции клиента». При этом надо понимать, что качественный сервис, с нашей точ-ки зрения, не всегда клиенториентирован. Говоря «клиенториентированность» мы не подразумева-ем «благотворительность». Понятие клиенториен-тированности подразумевает двустороннюю вы-году: для клиента и для сервисодателя. Можно сказать, что «бизнес с позиции клиента» — это способность компании получать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффек-тивного удовлетворения и предвосхищения пот-ребностей своих клиентов.

Чтобы двигаться в направлении клиенториен-



тированного бизнеса, необходимо ответить себе на вопросы:

1. Чтобы я хотел получить, будучи клиентом своей собственной компании?

2. Почему часть клиентов пользуются услуга-ми наших конкурентов? Чем привлечь клиентов к себе?

3. Почему наши сервисы рекомендуют (не ре-комендуют)? Что служит поводом для рекоменда-ции?

4. Какие действия позволят улучшить предла-гаемые услуги и клиентский сервис?

Ответы на эти вопросы помогут вам вырабо-тать стандарты обслуживания, повышающие до-ход компании и уровень лояльности клиентов.

2. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Профессионализм — это постоянное движение вперед и стабильный результат. Регулярные тес-тирования и проверка знаний позволят повысить качества работы ваших сотрудников. Обнаружив пробелы в знаниях, необходимо оперативно ре-шать их. Организация тренингов и семинаров обеспечит сотрудникам возможность совершенс-твовать знания и преумножать их.

3. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

Любая компания нацелена на результат. Лю-бой сотрудник, достигая поставленных личных целей, получает признание от компании и личное удовлетворение. Новое решение — не значит не-верное. Компания не должна бояться новых спо-собов решения старых проблем, но должна быть готова поддержать сотрудников, которые видят ситуацию иначе, и помочь им в поисках нестан-дартных, но эффективных методов работы.

4. КОРПОРАТИВНОСТЬ

Каждый сотрудник может обратиться к любо-му другому сотруднику компании, если нужна помощь. Корпоративность — это совместное и взаимное развитие, а не просто общее название компании, где работают специалисты. Все сотруд-ники ориентированы на общий результат и гото-вы работать вместе для его достижения.

Ценности компании неизменны, но постоян-но дополняются. Удерживать лидерские позиции возможно, лишь опережая на шаг конкурентов, развивая новые направления бизнеса, открывая новые сервисы для клиентов и новые возможнос-ти для развития сотрудников.

Допустим, мы нашли тех самых людей, которым можем доверить самое дорогое — наших клиен-тов. Что дальше? Только полное владение знани-ями предметной области позволяет сотрудникам предоставлять точную и достоверную информа-цию. Для этого каждый сотрудник должен пройти как минимум два этапа первоначального обуче-ния: овладение теоретической частью и практи-ка. Обучение должно иметь четкую программу и контроль.

В зависимости от конкретной организации обучение может проходить в форме лекций, се-минаров, тренингов. Так как в небольших фирмах обучением персонала занимается не менеджер по персоналу и не приглашенный тренер, а непос-редственный руководитель, то удобно применять модульное обучение. При такой форме обучения значительное количество времени уделяется са-мостоятельному изучению материала. Сотрудни-ки ознакомляются с информацией, выделенной в отдельный тематический модуль, а затем прохо-дят тестирование, после чего результаты обсуж-даются с руководителем. Тогда у сотрудника появ-ляется возможность задать вопросы, возникшие в процессе изучения материала.

Модулем может быть и теоретический блок, и практическая работа. Тематических модулей мо-жет быть сколько угодно много, все зависит от того, сколько времени нужно на освоение того или иного навыка. Организовать учебный процесс можно иначе, например, пригласить внешних преподавателей, тренеров, экспертов. Компании обычно используют смешанные формы обучения, а небольшие организации привлекают в качестве тренеров и экспертов собственные кадры.

Коучинги уместно устраивать для уже работаю-щих сотрудников. Возможно введение в компании так называемых сессий коучингов, на постоянной основе. Инструмент данной формы обучения — вопросы. В течение определенного периода ра-боты у сотрудников возникают спорные вопросы, неоднозначные ситуации. На их основании фор-мируется список тем и расписание коучинга. В качестве ведущих приглашаются опытные сотруд-ники или эксперты в данной области знаний. Ко-



учинги построены по схеме вопрос-ответ. Важно не оставлять без внимания принятые на коучинге решения. Результаты коучинга должны быть ясны всем участникам. Желательно их задокументиро-вать.

В ходе обучения будет нелишним давать со-трудникам творческие задания. Они развива-ют инициативность и способность нестандартно мыслить. Возможности педагогики ограничивает только ваша фантазия.

Практическую часть обучения разумно постро-ить в виде наставничества, когда более опытный сотрудник делится своими знаниями на практике с новичком. С одной стороны данный метод су-щественно влияет на успешность адаптации тех, кто был принят в компанию недавно, с другой — развивает организационные навыки наставни-ка. Таким образом, начало практической деятель-ности нового сотрудника тоже осуществляется под контролем, но уже наставника. Последний не только оперативно помогает новому сотруднику в решении актуальных вопросов, но и способству-ет более продуктивному освоению рабочих инс-трументов и баз данных, необходимых в работе. Такая делегация полномочий послужит дополни-тельной нематериальной мотивацией давно ра-ботающим и хорошо зарекомендовавшим себя сотрудникам. А новым сотрудникам создаст не-принужденную и дружескую атмосферу в первые дни работы.

Контроль на первом этапе осуществляется с помощью регулярных тестирований и опросов и посредством выполнения определенных практи-ческих задач. Такая система поэтапной оценки эффективности обучения позволит вовремя за-полнить имеющиеся пробелы в знаниях начинаю-щих сотрудников. Сроки обучения определяются объемами новой информации. На стажировку с наставником можно дать порядка недели. Этого вполне достаточно, чтобы адаптироваться к прак-тике обслуживания и приступить к работе само-стоятельно.

Допустим, ваши сотрудники успешно прошли обучение, стажировку и приступают к работе. Для плодотворной работы, сотруднику необходимо чувствовать себя на работе комфортно. Для этого необходимо не только создать положительную ат-мосферу в коллективе, но и предоставить сотруд-нику удобные инструменты для работы.

Во-первых, предоставить полную, функци-ональную базу знаний по всем направлениям,

которыми занимается компания. Это позволит сотруднику работать оперативно, получать обнов-ляющуюся новостную информацию. Во-вторых, раз мы говорим об обслуживании, то понадобит-ся программа ICQ — система, адаптированная для работы с большим потоком пользователей. В-третьих, необходимо предоставить сотрудни-ку возможность читать историю всех обращений клиентов в службу поддержки. В-четвертых, нуж-но обеспечить двустороннюю оперативную связь с экспертами, которые помогут решить спорный вопрос в режиме онлайн.

Итак, теперь ваши сотрудники знают весь те-оретический материал, обладают необходимыми инструментами для работы. Но вы должны пом-нить, что предоставление точной информации — это не единственный критерий идеальной службы поддержки. Для того чтобы выработать стандарты обслуживания необходимо, руководствуясь ос-новными принципами компании, понять, в чем нуждается и чего ожидает клиент. Исходя из этого направить свои действия на то, чтобы удовлетво-рить его запросы.

Существует понятие осязаемых и неосязае-мых стандартов. Осязаемые, как правило, про-ще выразить качественно или количественно. Например, скорость ответа на вопрос клиента — осязаемый стандарт. Установить неосязаемые стандарты сложнее. По своей природе они более субъективны, но, тем не менее, они должны быть установлены. Это может быть такая вещь, как за-интересованность в проблеме клиента: исполь-зует ли служба поддержки наводящие вопросы, развернуто ли отвечает на вопросы, предвосхи-щает ли ожидания клиента, предоставляя нужную информацию сверх запрашиваемой и т.п. Или, например, вежливость: использование вежли-вых слов при общении с клиентом, приветствие, прощание и т.п. Но мало провозгласить стандарты — нужно еще донести их до всех сотрудников.

Все стандарты должны быть оформлены в виде отдельных, утвержденных директором компании, документов. Объединяются они в единый доку-мент, называемый «Система мотивации сотруд-ника службы поддержки». Все документы, в том числе и система мотивации, должны быть в поле досягаемости сотрудников. Грамотно разработан-ная система мотивации позволит компании не только донести до сотрудников свои приоритеты и стандарты, но и проконтролировать их соблю-дение и мотивировать сотрудников на хорошую



работу. По имеющимся стандартам будет вестись оценка сотрудников за отчетный период. Именно система мотивации нацеливает сотрудников служ-бы поддержки на результат. За хорошую работу — выполнение показателей, соответствие стан-дартам — сотрудник получает премию. Размер премии напрямую зависит от итогового балла, т.е. от результата. О том, как он рассчитывается, мы поговорим ниже.

Система мотивации разрабатывается для каж-дой службы поддержки индивидуально, исходя из специфики и сферы деятельности компании. Обычно для этих целей привлекаются сторонние организации, но руководителю отдела, хорошо знакомому со спецификой работы своих сотруд-ников, под силу создать свою систему мотива-ции.

Приступая к созданию системы мотивации, помните основные моменты.

1. Важно понимать цели, которые вы планиру-ете достичь, посредством системы мотивации.

2. В задачи системы входит мотивация на эф-фективную работу, поэтому она должна быть про-зрачна и ясна как разработчику, так и сотрудни-кам.

3. Мотивирующий фактор должен быть сущес-твенным, то есть размер премии должен быть су-щественным для сотрудника.

Наши критерии идеальной службы поддержки тоже должны учитываться в системе мотивации со-трудника. Лучше, чтобы установленные стандарты имели количественное выражение (если это воз-можно). Это поможет избежать субъективности при оценке и сделает показатели более прозрач-ным и реальным для сотрудника. Так, например, легко установить показатель скорости ответа на сообщение клиента — в течение минуты. Но, без-условно, не все стандарты могут быть выражены количественно. Тогда речь идет уже о качествен-ных показателях таких, как предоставление вер-ной информации и отношение к клиенту.

Ошибки, которые может совершить сотрудник службы поддержки, можно классифицировать по степени причиненного клиенту ущерба.

1. Ошибка, в результате которой существует большая вероятность возникновения конфлик-тной ситуации или ошибка, требующая исправ-ления (как правило, предоставление неверной информации).

2. Предоставление клиенту частично неверной или неполной информации, в результате чего воз-

можно возникновение конфликтной ситуации.3. Неточное изложение информации, не при-

водящее к затратам или дополнительным дейс-твиям со стороны клиента.

За каждую ошибку из итоговой суммы баллов вычитаются значения штрафные баллы. Величи-на штрафа устанавливается в зависимости от гру-бости нарушения.

Второй критерий оценки, равнозначный по важности с предоставлением достоверной ин-формации — отношение к клиенту. Сухие указа-ния всегда хуже вежливого, грамотно построен-


ного ответа. Параметр клиенториентированности включает в себя и грамотность, и вежливость, и участие к проблеме клиента. Этот параметр оценить не просто и отчасти он субъективный, но дости-жение высоких показателей в нем обеспечивает отличные резуль-таты. Если нет возможности оценить параметр, его можно принять за выполненный. Все количественные и качественные показатели складываются в итоговый балл. По итогам месяца все сотрудники видят результат своей работы. Премиальные суммы зависят только от сотрудника — от его желания, инициативности и умения работать в команде.

Однако нужно помнить, что для того чтобы ваша система мотива-ции сотрудников начала работать и приносить плоды, понадобится время. Как правило, требуется несколько месяцев, в течение ко-торых вам, вероятно, придется вносить некоторые коррективы в систему. Если она не приносит ожидаемого результата, необходимо от нее отказаться. Таким образом, новой системе каждый раз от-водится некий экспериментальный срок. Не пытайтесь разработать слишком сложную систему мотивации — это одна из самых распро-страненных ошибок. Основным принципом создания эффективной системы мотивации — простота и прозрачность. Соблюдение этих несложных принципов поможет вам избежать многих проблем.

Обязательно продумайте стратегию информирования своих со-трудников о новой системе премирования. Очень важно объяснить сотрудникам, какие цели преследует новая система мотивации, структуру и порядок ее применения. Это позволит избежать негати-ва в рабочем коллективе.

Контроль и периодическая проверка знаний сотрудников позво-лит сформировать программу повышения уровня знаний на основе получаемых результатов. Очень полезно проводить сессии-коучин-ги, на которых можно обмениваться опытом и знаниями, разбирать сложные ситуации из практики.

Тренинги по клиенториентированности являются чуть ли не обя-зательным условием эффективной работы сотрудников службы под-держки. Умение задать наводящий вопрос, понять ситуацию и гра-мотно сформулировать ответ — это не всегда талант от бога. Отчасти такие умения можно привить, разбирая стандартные ситуации из рабочих будней.

Контроль качества обслуживания можно проводить регулярно не только на основе системы мотивации. Довольно распространен на практике метод «mystery shopper» — таинственный покупатель. Его можно проводить тогда, когда этого меньше всего ожидают ваши со-трудники. Этот метод позволяет проверить, действительно ли качес-тво обслуживания клиентов находится на должном уровне, понять, чем ваш сервис качественно и выгодно (или наоборот) отличается от сервиса конкурентов. Результаты такого исследования поистине могут Вас поразить. Анализ полученных данных поможет оценить пробелы в знаниях сотрудников и принять соответствующие меры для их восполнения. Сохраненные диалоги можно включать в ре-зультаты проверки сотрудника в рамках системы мотивации.


Предоставляя сервис, помни-те, что ожидания от него постоян-но растут, так как возвращаться к худшему никто не хочет, а лучшее становится само собой разумею-щимся.

Постоянный анализ потреб-ностей клиента и конкурентной среды поможет стать лучшими в своей сфере деятельности. В настоящий момент не так много примеров служб поддержи, кото-рые можно назвать идеальными. Делайте уверенные шаги в этом направлении и через некоторое время, быть может, именно ваша служба поддержки станет при-мером для подражания, станет службой поддержки нашей меч-ты.

Любая компания — это живой организм. Директор компании, руководитель — ее сердце, отдел разработок — мозг, отдел марке-тинга — душа, а служба подде-ржки — лицо компании. В ваших силах сделать это лицо улыбчи-вым и радушным:)

Солодовник Наталья, руково-дитель службы поддержки клиен-тов проекта IncomeProject


На

прав

ах р

екла

мы

остат

Работа проектов складывается из многих составляющих, каждой из которых, так или иначе, посвящается отдельная рубрика нашего жур-

нала. Эту можно назвать особенной, жизненно важной, так как все, o чем здесь идет речь – железо и софт, программинг, дизайн, верстка

и хостинг – является кровеносной системой любого проекта. На эту основу, по сути, нанизывается все остальное. Поэтому к технической

стороне вопроса и специалистам в перечисленных выше областях – от-дельное пристальное внимание нашей рубрики.


Google: Индексирование вашего сайта

Множество раз тема индексации сайтов в поиско-вой системе поднималась и обсуждалась на раз-личных веб-мастерских форумах. И вот теперь нам представилась возможность получить ин-формацию из первых рук. Статья в первую очередь будет интересна начи-нающим оптимизаторам, но, возможно, и опыт-ные мастера найдут в ней немало интересного для себя.

Как можно извлечь максимальную пользу из индексирования в поисковых машинах? Как убе-диться в том, что пользователи найдут именно ваш сайт? На эти вопросы отвечает Дэн Кроу, эксперт по сканированию и индексированию Google.

Необходимые знания: форматы HTML, XMLТребования: текстовой редакторВремя реализации: 20 мин

Для наших пользователей Google – это удобный поиско-вик, в котором Вы, задав по-исковый запрос, получаете перечень страниц с искомой информацией. Однако с точки зрения того, что происходит «за кадром», процесс поиска в Ин-тернете выглядит куда сложнее. И он непрерывно усложняется по мере того, как все больше ин-формации становится доступно в «глобальной паутине». В компа-

нии Google мы постоянно работаем над тем, чтобы облегчить и ускорить процесс поиска необходимых сведений. За последние пять лет система поиска Google в Интернете стала гораздо быстрее, а наши системы сканирования и индексирования (crawling and indexing systems) — значительно «умнее».

термостат


Это хорошая новость для веб-разработчиков, так как мы можем взаимодействовать с содержимым сайтов более эффективно, чем когда-либо прежде. Например, наши системы индексирования «знают», что обновление страниц на сайтах интернет-газет происходит достаточно часто – следовательно, их нужно так же часто сканировать. Или, к примеру, теперь мы можем обнаружить сайты с бесконечным числом страниц (например, онлайновые календа-ри), которые не представляют большой ценности для пользователя, однако замедляют работу нашей сис-темы сканирования (Googlebot).

Как сделать так, чтобы най-ти ваш сайт было проще?

Прекрасным ресурсом, где можно найти ответы на этот часто задаваемый вопрос, а также и на мно-гие другие вопросы, является Центр веб-мастеров Google (http://www.google.ru/intl/ru/webmasters).

Что же делать для того, чтобы найти ваш сайт было проще? Для начала необходимо убедиться, что Google может обнаружить и проиндексировать ваш сайт: вы можете воспользоваться средствами, имеющимися в Центре веб-мастеров, и установить, включен ли ваш сайт в индекс Google и не были ли получены нами сообщения об ошибках в процессе сканирования.

Время от времени веб-мастер может столкнуться с ситуацией, когда его сайт не появляется в резуль-татах поиска. Это может произойти из-за того, что на момент сканирования Googlebot в работе сайта про-изошел сбой или, к примеру, сайт был размещен уже после завершения сканирования. Возможно, причи-на в том, что на него мало ссылок с других сайтов или же в том, что наша система сканирования не может сделать копии страниц сайта для включения их в ре-зультаты поиска.

Иногда сама страница устроена так, что ее сложно найти. Динамический контент (динамически генери-руемые URL, Flash и JavaScript и т.д.) достаточно непросто индек-сируется в поисковых машинах. Похожую проблему представляют также страницы, которые требу-ют от пользователей заполнения какой-либо формы, прежде чем будет предоставлен доступ к со-держанию. Чтобы получить более

ясное представление о том, в каком виде поисковые системы сканируют ваш сайт, нужно зайти на него, предварительно отключив изображения, Flash и JavaScript в браузере.

На возможность Google проиндексировать сайт могут также повлиять другие проблемы более об-щего характера. Так, если адрес страницы содержит идентификатор сессии, множество параметров или вызывает частую переадресацию, то проиндексиро-вать ее нам будет гораздо сложнее.

Контроль содержания

Разные веб-сайты делаются для самых различных целей. Например, некоторые газеты бесплатно пре-доставляют онлайн-доступ ко всем своим статьям. Другие предпочитают предоставлять часть или весь контент за абонентскую плату. Некоторые веб-мас-тера хотят, чтобы контент был доступен посредством целого ряда поисковых сервисов: через мобильный поиск, поиск картинок и т.п., в то время как другие предпочитают, чтобы их сайты выдавались только в результатах веб-поиска.

Хорошая новость в том, что теперь у Вас имеются средства, благодаря которым вы можете предостав-лять поисковым машинам ровно столько контента, сколько считаете необходимым. Эти средства варь-ируются в широком диапазоне – от контроля всего сайта посредством “robots.txt” до использования метатегов для контроля индексирования отдельных страниц. Как и другие поисковые системы, Google идет навстречу пожеланиям веб-мастеров в исполь-зовании контента их сайтов. Используя ряд имею-щихся инструментов (в том числе, некоторые недав-но усовершенствованные функции), веб-мастера могут встроить в структуру сайтов средства автомати-ческого управления доступом. Это поможет потенци-альным посетителям быстрее найти наиболее реле-вантную информацию.

Подсказка эксперта. Контроль кэши-рования данных и показа фрагментов

Результат поиска в Google, как правило, включает фрагмент (snippet) и ссылку на кэшированные данные. Фрагменты – это вы-держки текста со страницы c ключевыми словами, которые пользова-

На правах рекламы

тель ввел в строку поиска. Ссылка на кэшированные данные отправ-ляет пользователя на копию страницы, которая хранится на серверах Google.

По мнению пользователей, данная функция является чрезвычайно полезной. Если по какой-то причине ваш сайт временно не работа-ет, пользователи получат доступ к его содержимому через ссылку на кэшированную страницу. Кроме того, кэшированная копия страницы содержит выделенные слова запроса, которые помогут пользователю найти соответствующий раздел.

Фрагменты позволяют пользователю оценить, насколько ваш сайт соответствует его запросу. Исследование компании Google показыва-ет, что пользователи скорее кликнут на результат поиска с релевант-ным фрагментом.

Большинство веб-мастеров хотят, чтобы результаты поиска содер-жали как фрагмент, так и ссылку на кэшированную страницу. Однако можно использовать метатеги для отключения одной из этих двух фун-кций или сразу обеих. Для того чтобы предотвратить появление ссыл-ки на кэшированную страницу в результатах поиска, воспользуйтесь:

<META NAME=”GOOGLEBOT” CONTENT=”NOARCHIVE”>Аналогично можно дать Google указание не показывать на экране

фрагмент, что предотвратит и показ ссылки на кэшированную страни-цу:

<META NAME=”GOOGLEBOT” CONTENT=”NOSNIPPET”>

Ресурсы; узнайте больше в онлайн с помощью Google Analytics

Google Analytics является бесплатным инструментом, который по-может вам узнать больше о том, откуда пользователи пришли на ваш сайт и как они с ним взаимодействуют. Простой в обращении, но при этом предлагающий мощные аналитические средства, этот сервис по-может вам принимать более информированные решения о том, как эффективнее контролировать контент вашего сайта.

http://www.google.com/analytics/ru-RU/

Группа помощи Google для веб-мастеров

Это полезный ресурс, где вы найдете ответы экспертов и сотруд-ников компании Google на интересующие Вас вопросы. Если на ваш конкретный вопрос ответа пока нет, вы можете разместить запрос и дать, тем самым, возможность поразмыслить над ним нескольким специалистам.

http://groups.google.com/group/Google_Webmaster_Help-ru?hl=ru

Использование “robots.txt”

Протокол Robots Exclusion Protocol является хорошо за-рекомендовавшим себя средс-твом, устанавливающим ог-раничения доступа для всего сайта. Первая часть протокола – это файл “robots.txt”, кото-рый помещается в корневую директорию вашего веб-сайта. Он содержит простые правила, определяющие, каким обра-зом поисковые машины мо-гут получить доступ к вашему сайту на различных уровнях: от сайта в целом до отдельных директорий и типов страниц, вплоть до регулирования пра-вил доступа к отдельным стра-ницам.

Конечно, большинство вла-дельцев сайтов хотят, чтобы Google их сайты проиндек-сировал. Однако существуют отдельные файлы или дирек-тории, появление которых в результатах поиска для Вас нежелательно. Например, к та-ким файлам или директориям могут относиться внутренние журналы учета (логи) или кон-тент, доступный только за або-нентскую плату.

В файле “robots.txt” со-держится перечень страниц, которые поисковые машины не должны индексировать. На-пример, если вы хотите пре-кратить индексирование ло-гов системой Googlebot, файл “robots.txt” должен содержать следующее:

User-agent: Googlebot Disallow: /logs/Строка, начинающаяся с

User-agent, указывает на то, что следующий за ней раздел явля-


термостат

На

прав

ах р

екла

мы

ется набором правил, установленных специаль-но для Googlebot. Строка Disallow предписывает Googlebot не индексировать директории логов.

Все основные поисковые машины будут счи-тывать и исполнять инструкции в файле “robots.txt”. При этом вы можете установить различные правила для разных поисковых машин. Вы также можете контролировать способы взаимодействия поисковых машин с определенными типами фай-лов. Например, если вы хотите, чтобы изображе-ния с вашего сайта не включались в результаты поиска, вы должны вставить в файл “robots.txt” следующие строки:

User-agent: * Disallow: /*.jpg$ Disallow: /*.jpeg$Строка User-agent указывает на то, что эти пра-

вила распространяются на все поисковые маши-ны. Две строки Disallow инструктируют поисковые системы игнорировать любой файл, имеющий расширение jpg или jpeg.

Работа с метатегами

Вторая часть протокола Robots Exclusion Protocol – это метатеги. Они позволяют весьма детально контролировать индексирование отде-льных документов. Метатеги особенно полезны в тех случаях, когда у Вас есть разрешение редакти-ровать отдельные файлы, но нет доступа к файлу “robots.txt” для всего сайта. Вы можете поместить один или несколько метатегов в заголовок HTML страницы, чтобы определить поведение поиско-вой машины в отношении конкретно этой страни-цы.

Скажем, на вашем сайте размещена новостная статья, которая должна быть доступна только за-регистрированным пользователям. Чтобы исклю-чить индексирование этой страницы добавьте ме-татег noindex в заголовок HTML:

<html><head><meta name=”googlebot” content=”noindex”></head>

Конечно, во многих случаях вам, в общем-то, нужно, чтобы система Google проиндексировала такую страницу для того, чтобы пользователи мог-ли ее найти, даже если за ознакомление с контен-том им придется платить.

Возможно, вы хотите, чтобы метатеги исполь-

Поиск картинокВы пользуетесь поиском изображений Google?

Что если по соображениям конфиденциаль-ности Вы не хотите, чтобы изображения с вашего сайта появлялись в результатах поиска? К счастью, используя Robots Exclusion Protocol, можно делать так, чтобы изображения с вашего сайта не попада-ли в результаты поиска картинок Google. Добавьте в robots.txt раздел для Googlebot-Image (название системы индексирования изображений). Пред-ставленный ниже пример позволит вам исключить картинки с вашего сайта из результатов поиска.

User-agent: Googlebot-ImageDisallow: *

Вы также можете исключить появление в ре-зультатах поиска отдельных изображений, исполь-зуя метатег noindex:

<meta name=”googlebot-image” content=”noindex”>

Подсказка эксперта. Повы-шение рейтинга сайта

Для многих владельцев сайтов их рейтинг в результатах поиска представляет идею фикс, хотя такой рейтинг определяется еще более чем 200 критериями, помимо Google PageRank. Гораздо полезнее потратить время на то, чтобы улучшить содержание вашего сайта и его доступность, чем изыскивать способы «переиграть» алгоритм по-исковика. Если сайт не удовлетворяет критериям качества Google, он может быть заблокирован в индексе. Если у Вас есть сомнения на этот счет, проконсультируйтесь в Справочном центре для веб-мастеров: http://www.google.com/support/webmasters/?hl=ru


термостат

зовались всеми поисковыми машинами. Например, если вам необ-ходимо, чтобы какой-то конкретный пост вашего блога игнориро-вался всеми поисковыми машинами, это легко устроить: вам нужно добавить метатег в HTML этого поста.

<meta name=”robots” content=”noindex”>

Преимущества Sitemap

Для того, чтобы Google включил страницы вашего сайта в ин-декс, необходимо знать URL всех страниц сайта. Как правило, Googlebot находит страницы вашего сайта, считывая ссылки с одной страницы для того, чтобы обнаружить все остальные. Не-которые сайты представляют собой «сады с оградой», страницы которых не связаны ссылками ни с чем. Поскольку Googlebot обна-руживает страницы сайта, следуя по ведущим на них ссылкам, он не может осуществить сканирование и индексирование страниц на сайтах с подобной структурой. Чтобы решить эту проблему, вы можете предоставить в Google перечень всех URL на сайте. Этот перечень предоставляется в виде Sitemap.

Первая версия протокола Sitemap (Sitemaps Protocol) была вы-пущена Google в 2005 г., и с этого времени в сотрудничестве с дру-гими поисковиками, включая Windows Live и Yahoo, мы работа-ем над совершенствованием функциональности этого протокола. Наша цель состоит в том, чтобы протокол Sitemap стал открытым стандартом. Sitemap дополняет действующие механизмы скани-рования и дает веб-мастерам возможность сообщать поисковым машинам информацию обо всех страницах на сайте. Это может увеличить количество просмотров и улучшить рейтинг страниц в результатах поиска. Ниже представлен вид XML Sitemap:

<?xml version=”1.0” encoding=”UTF-8”?><urlset xmins=http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9> <url> <loc>http://www.example.com/</loc> <lastmod>2005-01-01</lastmod> <changefreq>monthly</changefreq> <priority>0.8</priority> </url> </urlset>

Еще больше возможностей контроля

Теперь давайте вернемся к протоколу Robots Exclusion Protocol. Для чего? Чтобы ознакомиться с недавно реализованными компа-нией Google новыми свойствами, которые предоставляют вам еще больше возможностей контролировать процесс индексирования. Первым из них является новый метатег unavailable_after. Он дает

возможность сообщить Google о том, что некая страница пе-рестает функционировать с какой-либо конкретной даты. После этой даты Google удалит указанную страницу из своего индекса.

Возможно, у Вас есть вре-менная страница, которая бу-дет удалена в конце месяца, или же к некоторым страницам в течение недели доступ оста-нется бесплатным, а затем они будут перемещены в платный архив. Ниже представлен при-мер, как убрать страницу из индекса с 10 ноября 2007 г.:

<meta name=”googlebot” content=”unavailable_after:10-Nov-2007 12:00:00 EST”>

Другой новой опцией явля-ется возможность добавлять метатеги в файл любого типа. Метатеги являются полезным инструментом, но до недавнего времени они могли добавлять-ся только в страницы формата HTML. А если вам необходимо сообщить Google, что некий файл в формате PDF не должен индексироваться или что файл в формате JPEG не должен быть доступен после определенной даты? Теперь Вы можете до-бавить метатеги в заголовок HTTP любого файла. Для этого вам необходимо переконфигу-рировать ваш веб-сервер, до-бавив к заголовкам HTTP этих файлов тег X-Robots-Tag:

X-Robots-Tag: noindex

Воплотив все вышесказан-ное на практике, вы непремен-но обнаружите, что количес-тво пользователей, которые находят нужные страницы на вашем сайте, увеличилось. Удачи!


термостат

На

прав

ах р

екла

мы


Как применять OpenID

Итак, великий и ужасный создатель LiveJournal Брэд Фицпатрик, прежде чем уйти в Google, успел сотворить еще одну гениальную вещь: представьте, что теперь Вы можете зарегистрироваться один раз на од-ном сайте – и больше никогда этого не делать! Один логин, один пароль на бесконечное число аккаунтов в livejournal, liveinternet, facebook, Ян-дексе, Рамблере – жизнь прекрасна и безоблачна. Но это – для пользо-вателей, а разработчикам, как всегда, придется за все отвечать.

Как гласит Википедия, OpenID — это свободная децентрализован-ная система единого входа, которая позволяет использовать один логин и пароль на большом количестве сайтов. На сайтах, поддержи-вающих OpenID, пользователям не приходится регистрироваться и помнить данные для каждого сайта. Вместо этого им достаточно быть зарегистрированными на сайте «провайдера идентификации» OpenID (предоставляющего идентификатор). Так как технология OpenID децен-трализованная, то любой сайт может использовать программное обес-печение OpenID в качестве средства входа; OpenID решает проблему не полагаясь на централизованный сайт для подтверждения подлин-ности пользователя.

Однако тут есть несколько узких мест. Представьте, что аккаунт пользователя у провайдера OpenID закроют или сам провайдер пере-станет давать доступ к другим сайтам. Это вполне реальный риск поте-рять активных пользователей.

Я реально столкнулся с этой проблемой, когда писал новый сцена-рий регистрации для социальной сети ewWwo.com, и здесь я приведу материалы этого сценария. То, на что мы в страшных муках потратили две недели, станет для Вас доступным всего за 15 минут листания жур-нала.


Румянцев Леонид Директор студии Юзабилист.ру.

8 лет занимается разработкой сер-висов разной сложности, три пос-ледних года специализируется на юзабилити.

Основные направления деятель-ности — стартапы и юзабилити-аудит сайтов.

термостат


1. Организация регистрации

Регистрироваться в нашем сервисе будут как но-вички, так и опытные пользователи, поэтому элеган-тно разделяем форму регистрации на две вкладки: «Обычная регистрация» и «Регистрация по OpenID».

С обычной регистрацией все понятно.

А вот с регистрацией по OpenID все будет немного сложней. При регистрации по OpenID должен созда-ваться обычный полноценный аккаунт, но при этом сама регистрация должна быть быстрее и проще. Как и в прошлой форме, нам необходимо узнать код приглашения, логин и e-mail. Пароль нам не нужен, поскольку пользователь будет регистрироваться по OpenID, а в случае неполадок из-за которых поль-зователь больше не сможет вводить данные через своего основного провайдера OpenID, пароль мож-но сгенерировать и выслать по почте.

Если не считать код приглашения, первым в фор-ме должно быть поле «OpenID». Это делается для того, чтобы облегчить пользователю регистрацию. Исходя из того, что логин пользователя можно получить из его OpenID, пишем небольшой ajax-скрипт, который извлекает логин и автоматически вносит его в форму «логин», как только курсор уходит с поля «OpenID».

E-mail нужен обязательно, но код активации не является необходимым, так как регистрация все-таки по OpenID; пароль тоже может не понадобить-ся – все это оставляем на совести пользователя, и в итоге получаем удобную, простую и быструю регист-рацию по OpenID.

Необходимо отметить еще один полезный момент: поскольку основным ключом в базе является логин, к нему можно приписать сколько угодно OpenID про-вайдеров. То есть, если пользователь добавит у себя в настройках еще несколько адресов OpenID, он по-прежнему сможет по любому из них попадать в свой аккаунт.

2. Организация авторизации

Помимо регистрации необходимо еще организо-вать вход по этому OpenID. Можно сделать это как в LiveJournal – ссылкой на отдельную страницу, но мне представляется это не таким удобным, как, напри-мер, вкладки.

Вот так выглядит обычная форма.

Так же логично и удобно она выглядит при вклад-ке «по OpenID».

Этот вариант, в отличие от ссылки, хорош еще и тем, что пользователи с OpenID не чувствуют себя ущемленными: нет необходимости тянуть курсор в поле, открытое на новой странице.

термостат

3. Полезные ссылки и ком-ментарии.

Если Вас интересует информация, посвященная OpenID, посмотрите сайт https://www.myopenid.com, там же можно найти и список других сайтов, под-держивающих эту технологию. Из встречающихся в России я отметил бы LiveJournal и универсальный движок Drupal, на котором построены многие соци-альные сети.

У Яндекса тоже есть OpenID, но, так сказать, «под-польный». Адрес сервера http://openid.yandex.ru server.xml, а как его использовать – решайте сами.

Разработчикам, решившимся внедрить эту тех-нологию, рекомендую прочитать документацию на http://openid.net.

Все представленные в статье формы являются ис-ключительно прототипами, но не готовым дизайном. Использованные в них иконки с сайта http://RuTube.ru принадлежат их законным владельцам.

Данные прототипы в действии можно будет опро-бовать на сайте http://ewWwo.com. Вполне вероят-но, что к выходу журнала они уже будут внедрены в сервис.


термостат

CDP – новое слово в резервировании и восстановлении данных

Резервировать данные, более или менее успешно, удается многим, но когда дело доходит до восста-новления, зачастую возникают проблемы. Чтобы разобраться в сути этих проблем и найти способы их решения, необходимо рассмотреть виды программного обеспечения, используемого для резервирова-ния и восстановления данных сегодня, возможности, плюсы и минусы каждого из этих видов.

Всего существует три поколе-ния решений (три технологии):

- традиционные решения (legacy) копируют информацию на уровне файлов;- on-line Вackup-копирование - на уровне секторов или блоков жестких дисков; - CDP (continuous data protection, т.е. непрерывная защита данных) – на том же уровне секторов или блоков, но с постоянным отслеживани-ем изменений информации на диске.

В случае традиционного ре-зервирования используется дис-ковая подсистема RAID с какого-то уровня – то есть RAIDn в сочета-нии с сотнями самых различных решений для копирования и резервирования данных. Сре-ди этих решений могут быть как бесплатные (rsync, tar, backupPC, Аmanda, Bacula, NTbackup и т.д.), так и платные (СА, Veritas, Commvault, Evault, Iron Mountain и т.д) сервисы (вендоры).

Как уже упоминалось, они ра-ботают на уровне файлов: берет-

ся структура директории, по этой структуре проходит скрипт программы и копирует файлы. Такие программы могут различаться по уровню слож-ности: одни копируют измененные файлы целиком, другие – только их измененные части.

Что плохо в традиционном резервировании? Во-первых, скорость и, соответственно, время backup. Многие систе-

мы содержат миллионы файлов, и в этом случае время полного backup может достигать нескольких суток.

Второй недостаток вытекает из первого – это невозможность опреде-ления точного времени произведения резервирования. Мы не можем

Рис 1. Один из серверов UNIX-хостинга. Ежедневный backup incremental зани-мает 502 минуты, т.е. порядка 8-10 часов


термостат

быть уверены, что во время про-изведения backup длительностью даже в несколько часов никакие файлы не будут изменены: какие-то файлы будут зарезервированы в 12 часов, какие-то – в час, в два – и так далее. Таким образом, ут-верждение о том, что файлы со-хранены в том виде, в каком они были в 12 часов, не совсем кор-ректно.

Еще один недостаток копиро-вания на уровне файлов в том, что при глобальной поломке (ап-паратной) восстановление тоже займет очень много времени. Речь идет о системах с одним сер-вером, о прямо подключенных дисковых подсистемах, где в слу-чае серьезной неполадки RAID нарушается и уже не подлежит исправлению – его приходится восстанавливать.

В технологии on-line Вackup также используется какой-либо RAID, только в сочетании уже не с сотнями решений, как в традици-онном backup, а с десятками.

Бесплатные решения on-line backup можно реализовать лишь при наличии определенных навы-ков, используя такие программы, как DRBD, GFS и Volume Shadow Copy.

Платные продукты – это Acronis True Image, Symantec Live State, ShadowStor.

Здесь копирование происхо-дит на уровне секторов и блоков. Во время backup программа чи-тает все занятые секторы и срав-нивает с предыдущей копией по контрольной сумме, и копирова-нию подлежат только изменен-ные сектора.

Основное преимущество – в отсутствии ограничений на ко-личество файлов, т.е. снимается проблема зависимости скорости резервирования от количества файлов.

Еще один плюс – возможность восстановления точной копии состо-яния диска на момент backup.

Но есть и недостатки, а именно: скорость сравнима с традиционны-ми решениями, и полный backup можно делать не чаще, чем один раз в день, что немаловажно.

Эта проблема особенно актуальна для систем с часто изменяемыми данными, например, для интернет-магазина, у которого сотни заказов в день, и ситуация меняется буквально каждый час. В случае потери по каким-либо причинам сервера или диска, восстановить систему можно будет только на состояние суточной давности.

Рис. 2. Диалоговое окно Acronis True Image.

CDP (continuous data protection, т.е. непрерывная защита данных) – это снова RAID, но решения к нему на сегодняшний день можно пере-считать по пальцам.

Бесплатных продуктов в этом случае нет. Платные – Microsoft DPM, Veritas Symantec Backup Exec 10d, IBM Tivoly.

Работают они аналогично on-line backup, т.е. производят копирова-ние секторов. Разница состоит в том, что в памяти постоянно работает некий модуль, который непрерывно отслеживает изменения на диске по мере их появления. В момент backup, который можно производить буквально каждые 10 минут, делается слепок. По времени это занимает примерно 10-15 секунд, потому что отслеживаются исключительно из-менения.

Если сервер серьезно загружен и информации очень много, резер-вировать можно менее часто, но все равно не реже, чем раз в час.

Таким образом, ко всем преимуществам on-line backup добавляется возможность создания мгновенных снимков, т.е. копий системы с пери-


термостат

одичностью раз в 5-10 минут. Система применяется не так давно, поэтому ин-

формации о недостатках пока нет. Возможно, они будут выявлены позже, в процессе активного ис-пользования этого решения.

Таблица 1. Сравнительная характеристика трех подходов: Legacy backup, оn-line backup и CDP

Legacy Backup On-Line Backup CDP

Объем потерянных данных в случае сбоя. Или откат назад в днях J

Дни или даже недели J Дни Минуты

Длительность процесса резервирования. Backup Window.

Часы или дни Час или Дни Секунды или минуты

Резервирование используемых файлов. Open File Backups.

Да Да

Мгновенные снимки. Point-in-time snapshots.

Да Да

R1 Soft Continuous Data Protection для Linux и Windows

Мы протестировали один из CDP продуктов – это R1 Soft Continuous Data Protection для Linux и Windows.

Помимо всех замечательных опций, присущих CDP, R1 Soft CDP сервер уже по умолчанию интег-рирован с контрольными панелями С-Panel, Plesk, DirectAdmin, N-syn.

Т.е. С-Panel server резервируется с помощью это-го программного продукта и конечный клиент может сам входить в этот CDP сервер для восстановления своих данных на любой момент времени, который ему интересен.

Функциональные возможности, на которые сле-дует обратить внимание, таковы:

- CDP сервер поддерживает непрерывную защиту данных;- может иметь порядка ста точек восстановления в день;- период резервирования составляет несколько секунд или минут, в зависимости от загруженности сервера (например, резервирование веб-серве-ра с количеством данных порядка 100-150 Гбайт длится 2-3 минуты);- поддерживается компрессия и шифрование дан-ных;

- резервируются открытые файлы (так называемый open file backup);- производятся мгновенные снимки системы;- поддержка Microsoft Volume Shadow Service (воз-можность backup как Linux, так и Windows серве-

ров);- поддержка MD устройства в Linux;- проведение проверки целостности с помощью MD; - возможность хранения практически неограничен-ных объемов данных и неограниченной истории изменений на сервере (благодаря компрессии).

Восстанавливать можно как полностью серверы, рабочие станции и ноутбуки, так и отдельные файлы и папки, MD устройства и LVM в Linux, состояние системы и реестр в Windows.

Если сервер вышел из строя, можно, загрузив Live CD-ROM в чистую машину, дать некоторые параметры подключения к CDP серверу – и автоматически будет восстановлено состояние на ту дату и на то время, кото-рое вы укажете. Для Windows XP/2003 загрузка с Live CD-ROM осуществляется при помощи PE Builder, DHCP/TFTP.

Для нас, пользователей, очевидным плюсом сис-темы является простое и удобное управление ею. Вся система – это не закрытые скрипты, которые настра-иваются из командной строки, а веб-интерфейс, до-ступный как администратору, так и конечному клиенту. Через веб-интерфейс производится планировка задач, установка расписания и периодичности резервиро-вания данных, централизованное ведение журнала всех операций, просмотр истории событий и т.п.

Также пользователь может управлять сервером через Xml RPC интерфейс, который позволяет добав-лять новые серверы, создавать пользователей, деле-гировать им полномочия и т.п.


термостат

Рис. 3. Xml RPC интерфейс Linux системы

CDP для MySQLВ принципе, для резервирования MySQL сущес-

твует несколько решений, но, в основном, они спо-собны создавать мгновенные снимки лишь MyISAM хранилищ, обходя вниманием хранилища InnoDB. CDP для MySQL от R1 Soft – это единственное реше-ние, которое поддерживает и InnoDB и MyISAM.

Управление резервированием всех MySQL про-исходит также через единый веб-интерфейс, куда можно добавить до десяти серверов и восстановить каждый из них в любой точке. CDP для MySQL может хранить порядка 50 точек восстановления в день.

Как и для прочих систем, резервируемых с помо-щью CDP, есть возможность восстановления любой комбинации таблиц и баз данных, причем не только в оригинальное, но и в альтернативное место, на-пример, на другой сервер.

Данные шифруются, присутствует хорошая комп-рессия, поддерживается возможность восстановле-ния отдельно выделенного MySQL сервера с нуля – в случае, если он вышел из строя.

CDP для data-центровОдин CDP-сервер на практике может резервиро-

вать порядка десятка машин. Для резервации большего количества (от ста и

выше), используется специальный вариант того же продукта; решение для data-центров – несколько CDP серверов, управляемых через единый интерфейс. Насколько нам известно, аналогов этого продукта на нашем рынке пока не существует.

Еще раз повторим, что CDP-сервер с одинаковой функциональностью может быть установлен как на Linux, так и на Windows. Он включает в себя веб-сер-вер и свою базу данных. Инсталлируется вся система очень просто, так как модуль ядра, инсталлятор, эле-ментарен. Настраивается все тоже предельно просто: на сервер ставится агент, в котором прописывается публичный ключ, взятый со стороны сервера.

Статья подготовлена Анастасией Плаксиной по материа-лам доклада Игоря Познякова на 10 Всероссийском Фору-ме Хостинг-Провайдеров

Телекоммуникационная компания TEL. Департамент ин-тернет-хостинга.

Тел.: +7 495 7874224www.nthost.ru


термостат

На

прав

ах р

екла

мы

ограф

Прибыль – одна из основных конечных целей проделываемой нами работы. Деньги любят счет, потому знать, как управлять финансами и

постоянно совершенствоваться в этом вопросе просто необходимо. Содержание данного раздела послужит вам хорошей справочной

базой по методам получения прибыли с ваших проектов, по платеж-ным системам, бухгалтерии и налогообложению. Как правильно кон-

вертировать трафик и продавать ссылки? Как грамотно построить сотрудничество с медиа-сейлерами и медиа-байерами? Это и многое

другое в рубрике «ТЕРМОграф».


Захар Боул: Сетевой бизнес можно развивать в кредит

Годовой оборот выданных им кредитов превысил 550 тысяч WMZ. Он — лидер биржи кредитов WMT, крупный онлайн-инвестор и онлайн-кредитор, наконец, он просто приятный собеседник, хорошо известный в сети под ни-ком Velvet Lounge. На наши вопросы любезно согласился ответить Захар Боул.

Как давно Вы занимаетесь онлайн-креди-тованием, и как случилось, что Вы заня-лись им?

Чуть больше года назад ниша онлайн-кредито-вания представляла собой неосвоенную целину с некоторыми проблесками цивилизации. Тогда мне показалось интересным проверить этот рынок на предмет перспективности, стабильности и доход-ности, придя на него с новым подходом: более де-ловым, структурированным, аналитическим, чем те методы кредитования, которые использовались большинством участников на тот момент. Уже тогда в этом бизнесе были свои лидеры, и, к счастью, мне

удалось примкнуть к авангарду, способствуя разви-тию онлайн-кредитования в Рунете, и работая над ее улучшением. С тех пор уже не один раз мы били ре-корды по выдаче самых крупных онлайн-кредитов в России, разрабатывали новые, более эффективные методики оценки заемщиков, снижали тарифы. Без сомнения, с тех пор многое изменилось.

Расскажите, пожалуйста, о ситуации с онлайн-кредитованием, которая на сегод-няшний день сложилась в Рунете. На-сколько этот рынок конкурентный, много ли предложений, высокий ли спрос?

термограф

термограф


Если говорить об отличиях от зарубежных рынков онлайн-кредитования, то разница просто колоссаль-ная, и, прежде всего она заключается в целевой ау-дитории таких займов. Если в западноевропейских странах и США уже давно процветает потребитель-ское онлайн-кредитование, то в Рунете эта ниша ни-кем еще не занята. Это обусловлено в первую оче-редь низкой популярностью электронных платежных систем среди населения, высокими рисками для кредиторов, несовершенством технической и зако-нодательной базы. Время от времени заявки на пот-ребительские кредиты поступают, но невозможность провести оценку таких заемщиков и малый спрос де-лают вопрос о таком кредитовании неактуальным на сегодняшний день. Сейчас основными клиентами у нас являются онлайн-проекты на различных стадиях развития: магазины, обменники, веб-разработчики, хостинг-провайдеры. За эту нишу уже идет доволь-но серьезная конкуренция: снижаются процентные ставки, повышается качество и скорость обслужива-ния. Услуга востребована, а значит, появляются все новые кредиторы, готовые ее предоставлять. Рынок растет и развивается, пусть и довольно узконаправ-ленно.

Каковы Ваши критерии оценки заемщика? На что обращаете внимание в процессе кредитования?

Внимание обращаем на все, начиная от наличия персонального аттестата WebMoney до грамотнос-ти составления заявки на кредит. Наша методика оценки заемщика представляет собой ступенчатую систему. Самые потенциально «опасные» кредиты отсеиваются на самой ранней стадии, и иногда для этого требуется всего несколько минут, ведь одна лишь заявка на получение кредита может составить впечатление, достаточное для принятия этого ре-шения. Дальше мы рассматриваем такие факторы, как кредитная история, срок регистрации в систе-ме WebMoney и репутация, делаем тестовые звонки по указанному телефону. Если речь идет о займах, превышающих определенный лимит, мы стараемся узнать больше и об оффлайновой деятельности че-ловека, используя для этого все доступные методы. Иногда мы встречаемся с заемщиком лично, чтобы предметно обсудить предстоящую сделку и сформи-ровать более объективное мнение о человеке.

На каких условиях Вы предоставляете кредиты?

Сейчас процентные ставки достаточно быстрыми темпами приближаются к банковским и на данный момент составляют 2-3% в месяц. Дополнительных комиссий не берем, все чаще действуем по беззало-говой схеме. Однако мы стараемся минимизировать свои риски предоставляя достаточно жесткие требо-вания к заемщику: срок регистрации в системе WM больше двух лет, бизнес уровень более 200 пунктов, положительная кредитная история в системе WMT, безупречная репутация. Бывают и исключения, ведь каждую заявку нужно рассматривать индивидуаль-но.

Что может повлиять на Ваше решение о выдаче кредита или решительном отказе человеку, который по всем признакам может его получить?

На положительное решение в большой мере мо-жет повлиять даже грамотно составленная заявка, за которой последует более детальное рассмотрение вопроса о кредитовании. В нашей практике были случаи кредитования людей, не имеющих вовсе ни-какой репутации на кредитной бирже, но которые су-мели убедительно аргументировать получение займа и предоставить необходимые гарантии его возврата. Что касается веских причин для отказа — это, пре-жде всего, желание скрыть личную информацию, со-хранить анонимность или же плохая репутация. Если потенциальный заемщик был замечен в неэтичном поведении, сомнительных сделках, или и вовсе в мошенничестве, то у него не будет никаких шансов получить у нас кредит. Мы придерживаемся мнения, что однажды совершенный обман значительно уве-личивает вероятность «рецидива», и стараемся из-бегать подобных клиентов.

Были ли такие случаи, что Вы резко меня-ли свое мнение и отказывали в кредите, с чем это было связано?

Подобное случалось, и, как правило, именно от-того, что выяснялись какие-либо факты из биогра-фии заемщика, порочащие его репутацию. Бывали и совпадения, которые я даже затрудняюсь объяснить. К примеру, знал человека много месяцев как вполне

термограф


надежного, честного и ответственного индивидуума, и вот, в тот же день, когда от него поступает заявка на кредит, совершенно неожиданно из далеких от кредитной биржи источников выясняются факты, которые опровергают предшествующие суждения о нем. Естественно, это в кор-ни меняет решение о выдаче кредита.

Вы интересуетесь, на что берут онлайн-кредит?

Обязательно. Это связано со спецификой онлайн-кредитования, ведь в сети берут займ чаще всего на старт или расширение бизнеса, на пополнение оборотных средств. Это значит, что возврат кредита напря-мую зависит от успеха данного мероприятия. Мы стареемся не выдавать средства на проекты, связанные с высоким риском, ведь этот риск мы так или иначе разделим с заемщиком. Впрочем, повлиять на ситуацию может наличие ликвидного залога.

Доверяете ли Вы своей интуиции в процессе выдачи кре-дита или в Вашем бизнесе это неуместно?

Работая как в онлайне, так и в обычной среде, я привык прислуши-ваться к интуиции, и это не раз помогало мне избежать неприятных мо-ментов. К счастью, я уже умею разграничивать поле деятельности логи-ки и внутреннего голоса. Иначе любой бизнес рискует превратиться в банальную рулетку.

Есть ли такое дело, на которое Вы даете кредит охотнее, чем на что-либо еще? Что, по-Вашему, является таким перспективным делом?

Пожалуй, конкретного дела не назову. Самые же перспективные проекты я предпочел бы не кре-дитовать, а инвестировать в них на правах долевого участия. Как и любого инвестора, меня привле-кают новаторские решения для бизнеса с высоким потенциалом. В Рунете пока что есть, где раз-вернуться гениям предпринима-тельства, и стартапы независимо от направления их деятельности могут оказаться весьма выгод-ным капиталовложением.

Чего не стоит делать начина-ющему онлайн-кредитору?

Недооценивать риски. Часто начинающие кредиторы, вдох-новившись удачным стартом, на-

чинают выдавать кредиты всем подряд, полагая, что высокие процентные ставки с лихвой оку-пят все убыточные сделки. Про-стая арифметика должна помочь расставить приоритеты, и даже самое простое исследование рынка покажет, что в онлайн-кре-дитовании количество никак не может компенсировать качество.

Что, по-Вашему, будет происходить со сферой он-лайн-кредитования, когда она выйдет на обороты, способные заинтересовать государственные структу-ры? Как скоро это может произойти?

Думаю, рано или поздно круп-ные кредитные организации при-дут в онлайн, но это вряд ли про-изойдет в ближайшие несколько лет. Для этого потребуется серь-езное вмешательство государс-


тва в этот процесс, разработка новых законов, серьезные нововведения в технической сфере, не говоря уже о серьезной маркетинговой «про-работке» населения. Ведь банки вероятнее все-го будут ориентироваться на потребительское кредитование. Кстати, именно поэтому я не вижу причин боятся серьезной конкуренции с офлай-новыми кредиторами, ведь целевая аудитория у них другая, и тут скорее речь пойдет о разделе рынка, чем о жесткой борьбе за потребителя. Впрочем, это зависит от того, поддержит ли го-сударство частных кредиторов и МФО наравне с крупными финансовыми учреждениями.

Какие преимущества у онлайн-креди-тования по сравнению с банковским?

Банки сейчас только начинают задумываться о кредитовании онлайн-бизнеса, поэтому главное преимущество онлайн-кредитования, по сути, заключается в возможности получить средства на старт, развитие и расширение сетевых проек-тов. Год назад об экономности онлайн-кредитов даже думать не приходилось, ведь процентные ставки достигали заоблачных высот в сотни про-центов годовых. Сейчас же можно заводить речь и об этом преимуществе, ведь комиссия в он-лайн-кредитах отсутствует (если не учитывать ко-миссионный сбор WebMoney за перевод средств — 0,8%), а процентные ставки стали конкурен-тоспособными с банковскими. Кроме того, он-лайн-кредиторы более лояльно относятся к юри-дическому оформлению кредитуемого проекта и предоставлению залога. Нельзя не упомянуть и еще одну особенность онлайн-кредитования — сумма кредита и проценты по нему можно вер-нуть в конце срока, а не по частям, как это при-нято в банках. Таким образом, на протяжении всего времени заемщик может свободно распо-ряжаться этими средствами и реинвестировать в бизнес получаемую от него прибыль, вместо того чтобы ежемесячно погашать задолженность. Впрочем, для тех, кому удобнее возвращать кредит частями, у нас существует и аннуитетная схема кредитования, причем в этом вопросе мы оставляем право выбора клиенту.

Были ли в Вашей практике интересные случаи с заемщиками? Чаще это забав-ные или грустные ситуации?

Разное бывало. Могу припомнить случай, когда на одном из собраний с партнерами по оффлайновому бизнесу мне позвонил очень на-стойчивый юноша с не самыми приятными мане-рами и на «албанском» начал требовать кредит суммой толи в один доллар, толи десять. Мне удалось тихонько закончить разговор, но тяжело представить, как бы я объяснил партнерам, что задерживаю собрание ради столь «важной» бе-седы. Но, в общем-то, я стараюсь с юмором отно-ситься к происходящим недоразумениям, так что будем считать эти случаи забавными.

Какие сейчас наблюдаются основные тенденции на рынке онлайн-кредитова-ния?

Заметнее всего постепенное снижение про-центных ставок — они довольно быстрыми тем-пами приближаются к банковским. Что касается «невидимых» для большинства людей процес-сов — это совершенствование технической базы биржи кредитов, разработка новых методик оценки заемщика. Появляются услуги сродни банковской службе безопасности, предоставля-ющие всю доступную информацию о заемщике и его деятельности, как в сети, так и в оффлай-не. В общем, основной тенденцией стал переход онлайн-кредитования от «первобытного» состо-яния к «цивилизованному» с равнением на оф-флайновые аналоги.

В каких онлайн-валютах наиболее часто просят кредиты, и в каких Вы их предоставляете с большим удовольс-твием?

Востребованы больше всего WMZ, и пока что мы предоставляем кредиты только в этих титуль-ных знаках. Хотелось бы начать кредитовать в WMR, но остановка за технической базой бир-жи кредитов WebMoney Transfer, которая пока позволяет проводить операции только в WMZ. Думаю, это недоразумение в скором времени будет устранено.

термограф


Онлайн-кредитование предполагает предоставление кредитов через раз-личные электронные платежные сис-темы. Как Вы оцениваете рынок пла-тежных систем, популярных в Рунете? Какие из них, на Ваш взгляд, наиболее удобны?

С точки зрения кредитора, конкурентов у WebMoney в данной области фактически нет, ведь, по сути, это единственная ЭПС, в которой технически реализованы довольно удобные сис-темы кредитования: биржа кредитов и долговой сервис. Кредитование во всех остальных пла-тежных системах осуществляется как обычный перевод средств, что однозначно отодвигает их на второй план.

Как Вы считаете, на российском рынке есть сейчас платежная система иде-альная с точки зрения безопасности, удобства использования, надежности?

Совершенству предела нет, так что идеальной системы я не назову. Но, на мой взгляд, ближе всего к идеалу на сегодняшний день стоит имен-но WebMoney. Ни меня, ни моих коллег еще ни разу не подводила тройная система защиты WM-кипера, да и по функциональности ниче-го лучше я еще не встречал. Кроме того радует прозрачность системы, возможность персона-лизации аккаунта посредством получения аттес-татов различных уровней. Увы, недостатки тоже существуют, и, прежде всего, беспокоит плохо налаженная система поддержки пользователей: суппорта, арбитража. Часто срочные вопросы остаются без ответа по нескольку дней, что, на мой взгляд, недопустимо для серьезной платеж-ной системы. В техническом плане хотелось бы увидеть улучшения и в функциональности кре-дитной биржи — то же кредитование в WMR, к примеру.

Как Вы оцениваете перспективы разви-тия рынка платежных систем в Рунете?

Несомненно, простор для развития ЭПС в Ру-нете очень большой. Сейчас онлайн-операции с деньгами еще не стали достаточно популярными,

но как только народ научится пользоваться все-ми преимуществами банковских операций, это отразится и на онлайновых платежных системах, ведь простая привязка банковского счета к ЭПС значительно расширит возможности пользовате-лей для совершения покупок и оплаты счетов че-рез Интернет. К сожалению, сейчас нет ни удоб-ного и дешевого сервиса, который бы связал сетевые и оффлайновые финансы пользователя, ни достаточного количества онлайн-магазинов и услуг, чтобы ставить вопрос появления такого сервиса ребром. Но, как показывает зарубеж-ный опыт, все это дело времени. О том, что про-изойдет, когда простой обыватель активно на-чнет использовать ЭПС, можно судить опять таки по заграничному опыту. Вероятнее всего, нишу займут два-три лидера, а остальные платежные системы будут обречены на медленное вымира-ние, или в лучшем случае будут поглощены более успешными конкурентами.

Спасибо за интересное интервью! Не хотели бы Вы пожелать что-нибудь на-шим читателям в заключение?

Интересные ответы всегда истекают из хоро-шо поставленных вопросов, так что и Вам спаси-бо за увлекательную беседу. Читателям же хоте-лось бы пожелать всегда быть в курсе последних событий, чтобы финансовое благополучие их за-висело не только от удачи, но и от своевременно почерпнутой информации. Думаю, что наш сайт Investtalk.ru и Ваш журнал им в этом поможет.

Можно сделать вывод: рынок онлайн-креди-тования становится все более цивилизованным, что не может не радовать кредиторов и инвесто-ров. Однако риск все еще остается. Продуманы не все механизмы защиты от мошенничества и законодательная база оставляет желать лучше-го. В ближайшем будущем вряд ли ожидается внедрение банковских структур и крупных кре-дитных организаций в сферу онлайн-кредито-вания, но даже если это произойдет, то они не составят серьезной конкуренции онлайн-кре-диторам, т.к. интересы тех и других не будут плотно пересекаться.

Вопросы задавала Евгения Данилова

термограф


Исследование схем монетизации социальной сети facebook.com

Интернет бурно развивается, постоянно появляются новые технологии и концепции создания сетевых ресурсов. В этой постоянно меняющейся среде сложно выделить какие-то поворотные моменты развития всей глобальной сети в целом. Тем не менее, в конце 2005 года заговорили о появлении качес-твенно новых тенденций в развитии Интернет. Сетевые ресурсы, построенные на этих новых принципах, были названы «Веб 2.0».

Появление термина «Веб 2.0» принято связывать со статьей Тима О’Релли «Что такое Веб 2.0», опубликованной на русском языке в журнале «Компьютер-ра», №№ 37 (609), 38 (610) 11 и 18 октября 2005 года, (http://computerra.ru/think/234100). Оригинальная статья на английском языке была опубликована 30 сентября 2005 года: Tim O’Relly, «What is Web 2.0» (http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html).

Суть «Веб 2.0» заключается в позиционировании веба как платформы. К веб 2.0 относят сайты, использующие такие технологии, как ajax, mash-up, веб-синдикации, идеи меток и тегов, а также интернет-ресурсы, направлен-ные на социализацию, создание сообществ. В последние несколько лет поя-вилось большое количество социальных сетей. Наиболее крупными в мире являются myspace.com, facebook.com, xing.com, classmates.com и другие. В Рунет можно особенно отметить такие успешные проекты, как Одноклассники (odnoklassniki.ru), Мой круг (moikrug.ru), ВКонтакте (vkontakte.ru).

Социальные сети подразумева-ют создание пользователем личной зоны (например, хранение файлов, фотографий, видео, ведение блогов, заметок), а также поддержку и раз-витие своего нетворка (т. е. совокуп-ность деловых контактов, знакомств и пр.), что требует значительных временных затрат. Поэтому в соци-альных сетях пользователи обычно проводят значительную часть своего времени. Подобные интернет-ресур-сы могут иметь активную аудиторию в десятки миллионов посетителей в месяц.

Однако возникают и законо-мерные вопросы. Могут ли ресурсы такого типа приносить доход? Не яв-ляются ли эти проекты убыточными? Стоит вспомнить, что революция, со-вершенная Google, заключалась не столько в изобретении нового типа поиска, сколько в открытии метода заработка на поисковых системах, не приносивших прежде таких фан-тастических прибылей. Сейчас мно-гие ожидают от социальных сетей чего-то подобного той революции, которую когда-то произвел Google.

Чрезвычайно интересным для исследования представляется проект facebook.com. Это одна из наиболее перспективно развиваю-щихся социальных сетей в Интернет.

Исследование подготовлено Миха-илом Ананьевским (исследователь-ская группа компании «Эмбриа») специально для портала LiveIdea.ru, дополнено и адаптировано для жур-нала «Терминал Ру. Первая полоса Рунета»

термограф


PayPal — крупнейшая в мире дебетовая электронная платеж-ная система. В настоящее время PayPal работает в 190 странах и имеет более 153 миллионов зарегистрированных пользова-телей. C октября 2002 года явля-ется подразделением компании eBay.

Начатый три года назад группой энтузиастов, этот проект сегодня оценивается в $15 млрд., а его годовой доход составляет $150 млн.

Целью настоящего исследования является изучение схем монетизации одной из крупнейших социальных сетей – facebook.com. Историю этого про-екта принято отсчитывать с февраля 2004 года, когда Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) вместе с Дастином Московицем (Dustin Moskovitz), Крисом Хагхе-сом (Chris Hughes) и еще двумя студентами Гарвардского университета выпус-тил первую версию этой социальной сети. Отметим, что домен facebook.com, был выкуплен только через полтора года у корпорации Aboutface за $200 ты-сяч. Создание и поддержка крупной социальной сети – дорогостоящее дело, требующее инвестиций. Марку Цукербергу тогда же, в 2004 году, удалось при-влечь $500 тысяч от одного из основателей PayPal – Питера Тила (Peter Thiel).

Позже, в мае 2005 года, венчурная компания Accel Partners инвестировала в проект еще $13 млн. Развитие проекта шло стремительными темпами. В ап-реле 2006 года facebook.com уже находился в десятке лидеров среди социаль-ных сетей по количеству посетителей. В том же году проект получил вливания в размере $25 млн. от ряда венчуров (Graylock Partners, Accel Partners, Meritech Capital Partners, Peter Thiel). Итого, за три года объем венчурных инвестиций составил $38.5 млн.

Стоимость проекта facebook.com и его суммарные доходы составляют весь-ма внушительные цифры. В октябре 2007 года компания Microsoft заключила сделку по покупке 1,6% акций Facebook за $240 млн. Соответственно, весь проект был оценен в $15 млрд. В декабре 2007 года глава азиатского телеком-муникационного конгломерата «Hutchinson Whampoa» Ли Ка-шинг также ку-пил небольшой пакет акций facebook.com. По данным Dow Jones, Ли заплатил $60 млн. за пакет размером 0,4%. Стоит отметить, что согласно исследованиям журнала Wall Street Journal (WSJ, номер от 23 августа), прогнозируемый доход facebook.com за 2007 год оценивался в $150 млн. при расходах порядка $30 млн., т.е. ровно в 100 раз меньше его стоимости. Такая серьезная разница в го-довом доходе и стоимости проекта свидетельствует о признании его большого потенциала.

Одна из составляющих финансового успеха проекта – его посещаемость и

Венчуры обычно занимаются инвестициями в акционерный капитал нетрадиционных (новых, а иногда и совершенно ориги-нальных) компаний. С одной сто-роны, венчурные вложения под-вергаются повышенному риску, а с другой — увеличивается веро-ятность получения сверхвысоких прибылей. Венчурное финан-сирование – это своеобразный заем средств новым компаниям, долгосрочный кредит без полу-чения гарантий, но под более высокий, чем в банках, процент. Весьма характерной особеннос-тью венчурного финансирования является и то, что инвестор прак-тически никогда не стремится приобрести контрольный пакет акций компании, чем принци-пиально отличается от «страте-гического инвестора» или «пар-тнера». Инвестор берет на себя, в основном, финансовый риск, а такие виды рисков, как техничес-кий, рыночный, управленческий, ценовой и т.д., перекладывает на менеджмент, у которого как раз и находится контрольный пакет ак-ций компании.

Венчурные инвестиции в проект facebook.com (в долларах)

активность пользователей. В ноябре 2007 года facebook.com посетило более 86 млн. интернет-пользова-телей, и они просмотрели более 1 млрд. 785 млн. страниц. По статисти-ке, половина трафика идет из англо-язычных стран: 28% пользователей составляют жители США, 9,7% — Ан-глии и 9,1% — жители Канады. Это естественно, поскольку facebook.com поддерживает только англо-язычный интерфейс.

Еще одной составляющей ус-пеха проекта являются механизмы его монетизации. Основным источ-ником доходов, как обычно, явля-ется реклама. Но реклама бывает разной, и здесь можно выделить

термограф


Финансовое состояние facebook.com в 2007 году(в долларах)

несколько ее видов (некоторые яв-ляются специфичными для социаль-ных сетей).

— Стандартный баннерный по-каз рекламы. Почти на всех страни-цах facebook.com либо внизу, либо слева расположен рекламный бан-нер. С каждого рекламного баннера facebook.com получает 0,30 евро за тысячу показов (CPM = 0,30 евро). При текущей посещаемости это при-носит проекту около $780 тысяч в месяц. Стоит отметить крайне низ-кую кликабельность – около 0,04% (для сравнения: у крупнейшей со-циальной сети myspace.com она в составляет около 0,10%). С такими показателями наиболее разумным представляется применение этой площадки для показов брендовой рекламы. В августе 2006 года ком-пания Microsoft купила эксклюзив-ные права на использование этих рекламных площадок в течение пос-ледующих трех лет.

— Реклама на рынке. Для нача-ла необходимо прояснить термины «рынок» и «флайер». Рынок (он же «marketplace») – это специализиро-ванные страницы facebook.com, где зарегистрированные пользователи могут размещать частные объяв-ления о продаже, аренде, сдаче в наем, о работе и т.п. Поскольку объ-явлений может быть огромное коли-чество, а конкуренция чрезвычайно высока, бывает полезно разрекла-мировать размещенное объявление флайерами. Флайер — короткое рекламное сообщение (возможно, с картинкой), являющееся ссылкой на уже существующее объявление

на рынке. На любой странице рын-ка показывается до 20 флайеров. Любой пользователь, разместивший объявление на рынке (эта услуга бесплатна), может рекламировать его флайерами. Стоимость 500 показов составляет $1, и еще $1 необходимо заплатить за каждый глобальный нетворк, на рынке кото-рого надо показывать объявление. Таким образом, минимальная пла-та составляет $2 (это 500 показов в одной глобальной сети). Данный вид рекламы приносит проекту око-ло $700 тысяч ежемесячно. Поми-мо флайеров от пользователей, на рынке присутствуют еще флайеры от amazon.com, но их количество на порядок меньше.

— Facebook.com регулярно про-бует новые решения в рамках иссле-дования рекламных возможностей социальных сетей. Например, в но-ябре был запущен новый вид рекла-мы – социальная. Ее суть заключает-ся в распространении рекламы по социальному графу – от пользова-теля к его друзьям (под социальным графом обычно подразумевают группу людей, связанных какими-либо отношениями: дружескими, деловыми, случайными и т.д. Люди соотносятся с вершинами графа, а их отношения – с ребрами). Показ рекламы может сопровождаться со-циальной историей: если пользова-тель зашел на страницу, посвящен-ную какому-нибудь продукту/услуге в facebook.com или на сайт, являю-щийся участником проекта facebook beacon, то рекламный показ этого продукта/услуги осуществляется среди друзей этого пользователя.

Также этот показ может сопровож-даться фотографией пользователя и описанием его действий (например, оценки рекламируемого продукта/услуги). Разумеется, возможны раз-личные дополнительные фильтры для рекламных показов: по полу, по возрасту, по географии и т.д. Рекла-ма размещается либо в “новостях” пользователя, либо на странице слева. Цены на рекламу опреде-ляются на аукционной основе, но на сегодняшний день еще они не сформированы. Данный вид рек-ламы, по-видимому, пока приносит небольшой доход, и потенциал этого типа рекламы до конца не ясен. Но в будущем он имеет все шансы пере-расти в один из наиболее мощных инструментов монетизации соци-альных сетей.

— Следующий инструмент мо-нетизации – спонсорские группы. Именно они приносят facebook.com (аналогичное наблюдается и в myspace.com) львиную долю до-хода. Спонсорские группы – это особый тип групп в социальных сетях, предназначенный для пози-ционирования бренда, создания и поддержания его активной ауди-тории. Спонсорские группы имеют собственные рекламные площадки, и никакая чужая реклама на страни-цах спонсорских групп не показыва-ется. Поддержка такой группы обхо-дится в $300 000 за три месяца. На декабрь 2007 года в facebook.com существовало 230 спонсируемых групп, среди них: Apple, NBA, Nike, Victoria’s Secret и пр. Суммарно спонсорские группы приносят про-екту $23 млн. в месяц.

— Интересным и весьма сущес-твенным источником дохода явля-ются виртуальные подарки. Их суть заключается в том, что пользователи могут дарить друг другу за символи-ческую цену в $1 картинки с забав-ными изображениями (новогодняя елка, гамбургер, пиратский флаг,

термограф


цветок и т.д.) и сопутствующими надписями. Виртуальные подарки хранятся в профиле пользователя. В среднем это приносит facebook.com еще порядка $2 млн. в месяц.

Благодаря всем этим сервисам, прибыль проекта с лихвой покрыва-ет его расходы. Доход facebook.com растет весьма стремительно: за 2005 было заработано $10 миллионов, за 2006 – около 50 миллионов, на 2007 год прогнозировали около 150 миллионов. При этом месячный доход в начале 2007 года и в конце отличался более, чем на порядок.

Русским facebook.com можно по праву назвать vkontakte.ru. До сегод-няшнего дня владельцы vkontakte.ru не предпринимали попыток монети-зировать свой проект. Более того, ее создатели неоднократно заявляли, что рекламы на сайте vkontakte.ru не будет. Однако на основе сравни-тельного анализа можно определить возможности монетизации социаль-ной сети vkontakte.ru. Аналогично можно вывести примерные суммы, которые могут принести те или иные сервисы.

На примере facebook.com вид-но, что стандартная реклама состав-ляет менее 6% от общего дохода. Если учесть, во сколько раз соци-альная сеть vkontakte.ru меньше, чем facebook.com, то цена спонси-руемой группы во vkontakte.ru будет относительно небольшой. Однако стоимость виртуальных подарков вполне можно принять ту же — $1. Таким образом, виртуальные подар-ки могут стать полноценным источ-ником дохода. Оплачивать данную возможность можно с помощью SMS сообщений. Также возможны и другие SMS сервисы — этот рынок в России достаточно развит.

Как пример можно привести услугу платного доступа в топ поль-зователей, широко применяемую при монетизации различных интер-нет-сервисов для знакомств. Его суть

Основные источники дохода facebook.com

заключается в искусственном вве-дении неравенства между пользова-телями: например, если на главной странице предусмотрены места для показа 10 аватаров, то, соответс-твенно, вводится платная услуга показа вашего аватара на главной странице (оплата обычно берется за количество показов).

Рынок (marketplace) в масштабах vkontakte.ru также может приносить вполне приличный доход. Спонсиру-емые группы, виртуальные подарки и рынок могут сделать социальную сеть vkontakte.ru весьма прибыль-ным проектом даже без использо-вания раздражающей баннерной рекламы. Кроме того, многие ин-новации facebook.com в области социальной рекламы могут быть успешно применены и в российских условиях. По оценкам исследова-тельской группы компании Эмбриа, vkontakte.ru на российском рынке сейчас может стоить около $10-12 млн. В случае же введения меха-низмов монетизации и увеличения числа сервисов (и, как следствие, повышения привязанности пользо-вателей к проекту) его цена будет

расти. Западные инвесторы уже сейчас могут оценить этот проект значительно выше.

Источники:comscore.com, facebook.com, compete.com, alexa.com, emarketer.com,Wall Street Journal, Microsoft, wikipedia.org, valleywag.com, quantcast.com

Доходы facebook.com (в долларах)

термограф

ос

Вопросы безопасности и защищенности бизнеса, безусловно, акту-альны для каждого, кто им занимается. Мы вкладываем в свою работу очень много сил, энергии, финансов и времени, поэтому хотим неких

гарантий стабильности и уверенности. При этом вопросы, касающи-еся законодательства, защиты информации и безопасности в сети,

зачастую, бывают весьма туманными и трактуются неоднозначно. Мы стараемся внести в них ясность. Для вашего удобства и спокойствия.

термос


Я бы сервер защитил – пусть меня научат!

МАКСИМ СКИДА, руководитель направления защиты персональных данных, компания Aladdin

Как говорил Остап Бендер: «Раз в стране бродят какие-то де-нежные знаки, то должны же быть люди, у которых их много». Если в сети идет активный обмен данными, то в этой сети непременно есть места, где этих данных много. Или очень много. За хранение накопленного богатства отвечают корпоративные сервера. А раз есть богатство, найдутся и желающие его присвоить, в свете чего приоритетной задачей IT-отдела является обеспечение защиты корпоративных серверов.

Для данной задачи не существует общего универсального под-хода. Более того, в Интернете и других открытых источниках мож-но найти до десятка различных определений того, что же такое «проблема защиты сервера». Понятно, что при таком положении дел в каждом конкретном случае специалисты предпринимают совершенно разные меры и применяют различные аппаратные и программные продукты для защиты серверных мощностей ком-пании.

Защита редко бывает чрезмерной, а вот ситуаций, когда при-нятых мер оказывается недостаточно, в результате чего сервер становится жертвой той или иной атаки, до сих пор возникает немало. После каждого пережитого прецедента задача защиты сервера расширяется и, таким образом, превращается в непре-рывный процесс. Не претендуя на полноту раскрытия темы за-

щиты серверов (что вряд ли возможно в рамках одной или нескольких журнальных пуб-ликаций), рассмотрим част-ную задачу, решать которую рано или поздно приходится любому IT-отделу. Речь пойдет о защите данных от несанкци-онированного доступа (НСД) и утечке критически важных данных.

Существует множество раз-личных систем защиты от НСД – системы AAA (авторизация, аутентификация, аудит); сис-темы разграничения прав пользователей, определяемых службой каталога; системы предупреждения вторжений; системы защиты от сетевых атак; SCUD-системы ограниче-ния доступа в серверную ком-нату и многие другие.

Все эти системы в той или иной степени решают задачу контроля доступа к инфор-мации. Но мы рассмотрим решение, которое является

термос


аналогом «последней мили»1 в построении современных сетей – решение, способное за-щитить важные данные в случае, когда жесткие диски вашего сервера (или весь сервер цели-ком) попадут в посторонние, совсем не дружес-твенные руки.

Итак, в качестве исходных данных у нас есть: корпоративный сервер, на котором хранится конфиденциальная информация; системный ад-министратор, отвечающий за работоспособность сервера и выполняющихся на сервере приложе-ний; пользователи, которые хранят информацию на дисках сервера и используют серверные при-ложения для доступа к электронной почте, базам данных, специализированным приложениям и т.п. Необходимо: обеспечить защиту данных, хранящихся и обрабатываемых на сервере, от утечки и несанкционированного доступа. Допол-нительные условия: совместимость со всеми ис-пользуемыми приложениями, малая ресурсоем-кость, полная прозрачность для пользователей, катастрофоустойчивость2 .

Для решения задачи нам придется ввести дополнительные понятия. Прежде всего, необ-ходима корпоративная политика безопасности и защиты информации, которая должна четко определять, какая информация является конфи-денциальной, и кто имеет право доступа к такой информации. Без такого нормативного регули-рования создание системы защиты информа-ции в общем случае теряет смысл. Также необ-ходимо ввести понятие «офицер безопасности» – сотрудник службы безопасности или IT-отдела, отвечающий за предоставление пользователям прав доступа к конфиденциальной информации

1Реально ваша скорость подключения к сети Интернет оп-ределяется не шириной канала вашего провайдера, а про-пускной способностью вашего локального подключения к точке доступа. Если вы используете модем, то бессмысленно говорить о широкополосном доступе в сеть, даже если ваш провайдер – самый «толстый» провайдер в вашем городе. 2 Популярный сейчас термин, обозначающий устойчивость к сбоям и форс-мажорным обстоятельствам.

термос


и решающий вопросы восстановления доступа в случае возникновения нештатных ситуаций.

Итак, задача поставлена. При выборе готово-го решения, как и при проектировании и пост-роении системы защиты в целом, необходимо выбрать основные критерии, по которым можно будет оценивать качество вариантов решения задачи. Разумным и взвешенным выбором яв-ляются требования, в первую очередь, к макси-мальной надежности защиты данных и, во вторую очередь, к простоте внедрения и использования (но не в ущерб надежности). Такое решение поз-воляет минимизировать накладные расходы по разворачиванию и эксплуатации системы без ущерба для решения поставленной задачи.

Для защиты данных, хранящихся на дисках сервера, предложим использовать шифрование этих данных с использованием стойких к взло-му криптоалгоритмов. Применение шифрования позволяет предотвратить несанкционированный доступ к данным при соблюдении следующих ус-ловий:

- данные на дисках всегда хранятся в зашиф-рованном виде; -управление этими данными может осущест-влять только назначенный офицер безопас-ности.

Реализация этих требований гарантирует не-возможность раскрытия конфиденциальной ин-формации в случае утери или изъятия дисков или всего сервера; в случае физического досту-па к серверу постороннего лица (например, при передаче сервера в ремонт или сервисное об-служивание); в результате случайных или пред-намеренных действий сотрудников компании, не имеющих по нормативным документам права на доступ к закрытой информации компании.

Применение системы шифрования имеет свои особенности. Защищенность зашифрован-ной информации напрямую зависит от защищен-ности мастер-ключей шифрования, которые, по сути, являются теми самыми «ключами от квар-тиры, где деньги лежат» в терминологии товари-ща Бендера. Если произойдет компрометация мастер-ключа, вся зашифрованная на этом клю-че информация станет доступной постороннему лицу. Существуют разные варианты защиты мас-тер-ключа. Среди них самыми распространенны-ми являются хранение мастер-ключа в файле и хранение мастер-ключа на подключаемых вне-шних устройствах.

Хранение мастер-ключа в файле не слишком надежно, даже при применении современных механизмов сокрытия мастер-ключа в файлах с данными3 с целью маскировки. Маскировка реализуется так: мастер-ключ «прячется» в вы-бранный администратором или пользователем системы сторонний файл, например музыкаль-ный или видео. Такие файлы, как правило, имеют большой размер, и внедрение в них мастер-клю-ча шифрования не повлияет заметным образом на качество воспроизведения этого файла. В ре-зультате, выделить среди хранящейся на серве-ре коллекции музыкальных файлов один файл, содержащий мастер-ключ шифрования, сложно, и если к серверу получит доступ постороннее лицо, поиск мастер-ключа займет длительное время. Но стоит учесть, что при должной заин-тересованности со стороны нарушителей, выде-ление файла, содержащего мастер-ключ, и/или подбор пароля являются вполне выполнимыми задачами.

Более надежной защитой мастер-ключа явля-ется использование для его хранения внешнего устройства, но и здесь не обойдемся без неко-торых оговорок. Ряд систем шифрования уме-ют использовать внешние устройства, иногда самые неожиданные (например, музыкальные проигрыватели iPod или цифровые камеры) в качестве хранилища мастер-ключа. При подклю-чении таких устройств к серверу мастер-ключ из-влекается из памяти устройства и используется для расшифровки информации. В случае утери сервера или жесткого диска постороннее лицо, не владеющее внешним устройством, не сможет расшифровать данные, что существенно повы-шает безопасность.

Если же устройство, на котором хранится мас-тер-ключ, будет преднамеренно украдено или изъято, мастер-ключи шифрования можно будет легко скопировать и использовать для доступа к данным. Технологическая незащищенность от неавторизованного доступа обычных подключа-емых к компьютеру устройств хранения инфор-мации делает их недостаточно надежными для

3 Метод сокрытия информации в текстовых, графических, аудио- или видео-файлах называется «стеганография». В настоящее время с помощью специального программного обеспечения можно внедрять информацию в мультимедий-ные файлы без заметных для человека искажений при вос-произведении таких файлов.

хранения важных данных, тем более – для хра-нения ключей шифрования.

Достаточно надежным способом является хранение мастер-ключа в памяти специализи-рованных внешних устройств, которые обладают собственными механизмами защиты хранящейся в их памяти информации. Среди таких устройств самыми удобными и надежными являются токе-ны и смарт-карты, широко используемые в сис-темах аутентификации и авторизации. Смарт-карта представляет собой микрокомпьютер со встроенными средствами защиты внутренней памяти. При попытке несанкционированного до-ступа содержимое такой памяти автоматически уничтожается без возможности восстановления. Отлаженная многолетняя практика использова-ния этих устройств реализует защиту от всех из-вестных видов атак. Не зная PIN-кода доступа к смарт-карте, получить доступ к содержимому ее защищенной памяти практически невозможно.

Кроме защиты мастер-ключей, использова-ние токенов и смарт-карт позволяет выполнить второе условие применения систем шифрования информации – защиту сеансов управления сис-темой шифрования. Поскольку основной зада-чей смарт-карт является надежная двухфактор-ная аутентификация пользователей, их можно использовать для проверки подлинности субъек-та во время выполнения операций по шифрова-нию данных и управлению доступом к зашифро-ванным данным.

В нашем случае для решения задачи защиты сервера с помощью системы шифрования дан-ных, использование смарт-карт является необ-ходимым условием. Решения, не использующие смарт-карты или другие подобные им системы4, не смогут обеспечить практическую безопас-ность хранения конфиденциальной информа-ции.

Таким образом, мы определили необходимые требования для выполнения первого условия – надежности решения системы защиты инфор-мации от несанкционированного доступа. Для выполнения требований простоты внедрения и эксплуатации, система защиты сервера должна позволять централизованную установку и управ-ление, быстрый ввод в эксплуатацию и полную прозрачность5 для конечных пользователей и приложений, работающих с информацией, хра-нящейся на зашифрованных дисках.

Централизованная установка и управление

реализована во многих продуктах. Отличия меж-ду этими реализациями в большинстве своем несущественны. Прозрачность работы может быть достигнута разными способами. Например, интеграцией средств шифрования в различные пользовательские приложения – СУБД, системы коллективной работы с документами, электрон-ную почту, сервис печати и т. д. Правда, при та-ком подходе существенно возрастает сложность системы и страдает ее развитие. Разработчикам необходимо обеспечить совместимость с раз-личными системами обработки информации и поддержку новых версий таких систем.

Более универсальным решением является интеграция системы шифрования с файловой системой сервера или работа с зашифрованны-ми дисками без «посредников». На сегодняшний день, большинство современных систем шифро-вания работает с диском напрямую, обеспечи-вая посекторное шифрование и расшифровку информации в режиме «на лету». Такой подход обеспечивает максимально полную интеграцию системы шифрования, ОС и любых работающих на сервере приложений. Таким образом, для ре-шения нашей задачи лучше всего подходят сис-темы шифрования, работающие с диском напря-мую, ниже уровня файловой системы.

Для систем защиты данных с помощью шиф-рования информации, хранящейся на дисках сервера, важным моментом является общая на-грузка на систему, а также время, расходуемое на первоначальное шифрование диска. Понят-но, что криптографическое преобразование ин-формации занимает определенные системные ресурсы, и свести эти затраты к нулю не получит-ся. В общем случае, нагрузка, в основном, ло-жится на центральный процессор (CPU), так как именно он выполняет все операции по обработ-ке информации согласно применяемому крип-

4 Имеется в виду применение устройств с общей архитекту-рой смарт-карты – энергонезависимое устройство, облада-ющее перезаписываемой памятью и встроенной системой защиты этой памяти от НСД.5 Под прозрачностью понимается отсутствие каких-либо из-менений в привычном для пользователя режиме работы с информацией. Для пользователя не должно быть разницы в обработке файлов, хранящихся на зашифрованных дис-ках сервера. Более того, в общем случае у пользователя не должно быть возможности определить, с каким диском он работает – с зашифрованным или с незашифованным.


термос

тоалгоритму. Мы можем потребовать поддержку многопроцессорных систем, что особенно акту-ально для серверов, часто использующих такие аппаратные платформы. Эффективным спосо-бом снижения общей нагрузки на систему счита-ется поддержка «распараллеливания» операций шифрования (многопоточности). Возможность реализации такого распределения нагрузки на сервер – еще один важный критерий при выбо-ре системы шифрования.

Что касается упомянутого временного аспек-та – здесь тоже есть свои тонкости. При больших объемах дисков, используемых на современных серверах (даже при многопоточном шифрова-нии), общее время первоначального шифрова-ния диска при вводе системы в эксплуатацию может исчисляться днями и даже неделями. Если в течение этого периода диск недоступен для ра-боты, говорить об удобстве внедрения не прихо-дится. Для того чтобы избежать этой проблемы, стоит присмотреться к системам, позволяющим проводить первоначальное шифрование в фо-новом режиме, динамически регулируя потреб-ление ресурсов сервера в зависимости от общей текущей нагрузки на систему.

Ну и, пожалуй, последним критерием в нашем списке (но отнюдь не последним по значимости!) является устойчивость выбранной нами системы к программным и аппаратным сбоям. Реализа-ция механизмов защиты данных от сбоев может быть разной, но она обязательно должна соот-ветствовать принципу «избежать потери доступа и искажения данных при любом программном или аппаратном сбое». При этом, независимо от причин сбоя, информация должна оставаться за-шифрованной.

Вот, собственно, и все. Давайте, подытожим все изложенные нами тезисы. Итак, адекватная система защиты данных, хранящихся и обраба-тываемых на серверах должна обладать следую-щим набором качеств:

- использование стойких алгоритмов шифрова-ния, возможность подключения внешних (уже уста-новленных на сервере) крипторовайдеров;

- защита мастер-ключа с помощью специальных аппаратных носителей, базирующихся на смарт-карт технологиях;

- блокирование прямого доступа пользователей к защищенным данным, обрабатываемым на серве-рах приложений (в этом режиме работа с данными

возможна только для приложений, работающих на сервере);

- высокая скорость работы за счет использова-ния технологии многопоточного шифрования;

- отказоустойчивость и защита данных от про-граммных и аппаратных сбоев в процессе шифрова-ния (в том числе и в результате сбоев питания ком-пьютера).

Естественно, мы перечислили только основ-ные требования к такого типа системам. На отечественном рынке представлен ряд систем, соответствующих большинству этих критериев. Наиболее полно, на наш взгляд, им удовлетворя-ет российское программно-аппаратное решение Secret Disk Server NG, на второе место можно поставить продукт ZServer, далее по степени со-ответствия заявленным нами параметрам следу-ет Strong Disk Server.

Однако, исходя из индивидуальных потреб-ностей компаний, немаловажную роль могут играть и другие, дополнительные возможности. Так, для государственных организаций сущест-венным может стать наличие сертификата (ФС-ТЭК или ФСБ России) и поддержка российской криптографии. Из перечисленных нами продук-тов таким сертификатом обладает только Secret Disk Server NG.

Иногда не менее важными являются вопро-сы совместимости с используемыми в компании системами резервного копирования, возмож-ность настройки автоматической реакции на внештатные ситуации (например, на срабатыва-ние охранной сигнализации в серверной ком-нате), устойчивость системы к переустановке ОС на сервере или подключению зашифрованных дисков к другому серверу, возможность работы в кластерных системах и т.п. В любом случае, вы-бор системы шифрования – дело ответственное, и принимать решение нужно после тщательного изучения возможностей той или иной системы и сравнения их с потребностями данной организа-ции. Надеемся, что сформулированные нами об-щие требования помогут вам сделать правиль-ный выбор.


термос

ометр

В любом деле всегда есть люди выдающиеся, по тем или иным причи-нам оказавшиеся в центре всеобщего внимания. Их взгляд и мнение

по вопросам, в которых они являются первоклассными профессио-налами, всегда ценно и интересно для окружающих, а то, что ценно и

интересно, непременно попадает на страницы наших рубрик.

Ведущий рубрики –

Miku. www.miku.ws

Феномен бомжеблогов

термометр


Как все начиналосьОснователем движения интернет-бомжей в Рунете стал Московс-

кий бомж. Вести свой дневник, где он рассказывает о том, что и как он делает, а также обнажать доходы он начал 6 марта 2006 года.

Основной его цель — заработать на квартиру в Москве стоимос-тью 120 000 $. Причем бомж поставил себе конкретный срок: десять месяцев. К сожалению, накопить на квартиру в указанный период не удалось. В январе 2007 у него было лишь 32 400 $. Однако это можно считать весьма достойным результатом.

Своим примером Московский бомж вдохновил толпы последовате-лей: ПЕРВОБОМЖ, HomelessIn, Janso, Lady-бомж, Австралийский, Ба-кинский, Беглец, Безмаздайный Димон, Белорусский, Бесколесный, Бескоттеджный, Бийская бездомная, Будущий миллионер, Дмитровс-кий, Зяблик, Ижевский, Из Мерефы, Испанский, Камчатский, Карабу-лакский, Киевский, Кишиневский, Клюевский, Краснодарский, Крас-ноярский, Латыш, Ленинградский, Литовский, Львовский, Малыш, Минский, Могилевский, Московский полубомж, Нижегородский, Одессит, Островитянин, Пермский, Питерский, Полесская бескоттедж-ная, Псковский, Ростовский, Семейный, Сибирский (тормоз), Специ-ализирующийся, Странствующий, Томский, Украинский, Урюпинский, Харьковский, Челябинский, Эстонский, Якутский, Ямайский.

Последователи первого интернет-бомжа не ограничиваются за-работком на отдельную жилплощадь, но ставят разнообразные цели: кто-то копит на машину, кто-то на переезд в другую страну, а кто-то просто пытается выйти на определенный уровень ежемесячного до-хода.

Заработки «бомжей»Самыми успешными бизнесменами в среде интернет-бомжей на

сегодняшний день являются: Кишиневский бомж, Московский полу-бомж, SEO-БОМЖ, Московский бомж. Их доходы достигают 3000—5000 долларов в месяц. При этом расходы невелики. Начинающие бомжи (в основном, это молодежь) зарабатывают несколько сотен долларов, что тоже можно назвать хорошей прибавкой к стипендии.

Ориентиром для всех можно считать зарубежного зубра онлайн-бизнеса — Джона Чоу. Только на своем блоге он зарабатывает более


Дмитрий Голополосов (aka Димок), 28 лет

Начал заниматся вебом, как только появился домашний ком-пьютер.

Занимался веб-дизайном и программированием. В 2002 за-нялся продвижением сайтов.

Сегодня является одним из ведущих веб-мастеров и самых активных блоггеров Рунета и авторов проектов Blograte.ru, Dombayinfo.ru, Actualkeywords.com.

Блоги: blog.dimok.ru, finstrip.biz, topspiski.com, dimok.info.

термометр


$20 000 (в декабре 2007, например, $25 000).Если вообще говорить о западе, то я не встречал там понятия

«HomeLess» применительно к тем, кто зарабатывает в сети деньги. Однако многие зарубежные блогеры обнажают свои доходы и расска-зывают о способах их получения.

О важности целиЧтобы стать успешным онлайн-бизнесменом, чрезвычайно важ-

но иметь цель. Пусть даже для этого придется назвать себя бомжем. Если проследить за успехами интернет-бомжей, то можно увидеть, как растут их доходы, а вместе с тем и их понимание веб-бизнеса, что еще важнее.

Человек ставит себе цель выйти на уровень дохода в 1-5-10 тысяч долларов в месяц, чтобы через год купить квартиру, маши-

ну или что-то еще. Двигаясь к этой цели, даже если он ее не достигнет, человек обязатель-но добьется какого-либо ре-зультата.

Помимо важности поста-новки цели есть еще один мо-тив: человек отчитывается о проделанной работе и успехах на своем блоге, многих это сильно мотивирует и не поз-воляет расслабиться. Любой может провести простой эк-сперимент: пообещайте сво-им друзьям, что через месяц сделаете блог и напишите туда 10 статей, и вы сами увидите, как какие-то неведомые силы будут заставлять Вас работать над обещанным, ведь выгля-деть перед друзьями треплом не хочется. Так же и с блогами: если есть чувство собственного достоинства, ответственность перед данными самому себе обещаниями и поставленны-ми целями, то «бомж» делает свои проекты, пишет отчеты, формулирует свои мысли в блоге.

Себя вообще надо подсте-гивать, но и не забывать поощ-рять. Человек решает сам для себя, что как только добьется некоторого результата (напри-мер, дохода с блога в размере 1000 долларов), то побалует себя новым мобильным теле-фоном, компьютером, поез-дкой в жаркие страны — чем угодно! Когда есть пряник, ко-торый очень хочется получить и съесть, то всегда есть жела-ние делать шаги к получению этого пряника.

Очень полезно составлять план работ, которые необхо-димо сделать для достижения поставленной цели.

термометр


ПерспективыУ тех, кто отнесется к своему делу добросовестно и станет до-биваться поставленных целей, очень хорошие перспективы, на мой взгляд. К сожалению, далеко не все «бомжи» выдер-живают больше месяца — мно-гие быстро скисают и перестают писать в свои блоги (почти всегда это означает, что они ничего не делают, хотя бывает и наоборот).

Движение бомжеблогов трансформируется в «блоги с целью». Появляется интернет-журналов типа «создаю пассив-ный доход 2к в месяц», «хочу дополнительный доход 1к», «планирую выйти на 6к в месяц, чтобы копить на квартиру» и т.п. Я считаю, что это адекватная форма самомотивации.

Про «блоги с целью»

Иметь четко сформулиро-ванную цель — это уже по-ловина успеха любого дела. Поэтому интернет-бомжи зара-батывают адекватные деньги и развивают свои успехи. Все дело в цели: когда у человека есть ориентир в виде собствен-ной квартиры или машины, ему легче добиваться результа-та, потому что он знает, что ему нужно.

Блогов с целью довольно много. Целью может быть по-лучение определенного числа подписчиков блога, выход на определенную посещаемость или достижение определенно-го уровня доходов с блога и т.п. Если человек добросовестно относится к своей цели, то не-пременно к ней продвигается.

Основные источ-ники дохода

Опираясь на статистику бло-га «Финансовый стриптиз», мы имеем следующую картину :

- Google Adsense;- различные западные и оте-

чественные партнерские про-граммы;

- продажа ссылок (как напря-мую, так и через брокеров типа sape.ru или xap.ru);

- продажа рекламы (баннеры, платные посты, спонсоринг);

- русские системы PPC (Рек-ламная Сеть Яндекса + Begun.ru);

- продвижение сайтов и фри-ланс различных направлений;

- «работа на дядю» (у некото-рых есть еще и основная работа в офисе);

- продажа софта (имеется в виду самописный софт).

Есть и другие источники дохо-да, но они менее популярны. Кро-ме того, стоит отметить, что почти каждый месяц кто-то из бомжей находит новый источник дохода, и список источников пополняется.

Самые доходные способы за-работка я разделил бы на следу-ющие:

- PPC системы: Google Adsense, РСЯ, “Бегун”.- линк-брокеры: Sape.ru — это самый крупный источник до-хода среди брокеров ссылок. У некоторых бомжей доход с sape.ru около $ 1000 в месяц.- партнерские программы. Вы-делять какую-то одну нет смыс-ла, потому что каждому ближе конкретная партнерка, с кото-рой он имеет наибольший до-ход.- продажа рекламы на собс-твенных блогах. Кое-кто про-дает рекламу на $500—1000 в

месяц.

Самые результативные божмиСамым-самым по праву можно считать Киевского бомжа, кото-рый осенью 2007 года оплатил 100% стоимости своей новень-кой квартиры. А Московский бомж примерно в тоже время стал рублевым миллионером, скопив $41 000.

Самые читаемые бомжи

Московский бомж – 1971 под-писчик по RSS

- STWINNIE.COM – 1094- Ижевский бомж – 1038- rusppc.blogspot.com – 801- Вдохновленный тормоз – 789- Spryt.ru – 576Данные взяты с BlogRate.

Вместо заключения

Лично я считаю, что бомжеб-логи — это отличная идея. У ее последователей есть все шансы добиться больших успехов. Воз-можно, идею стоит переосмыс-лить, но все же суть очень важ-на: есть цель, и есть желание ее добиться.

Примечания:1. Список взят с блога: Тех-

поддержка бомжацкой ленты (http://ah-support.blogspot.com).

2. Источники дохода пере-числены не в порядке доходнос-ти, а в порядке частоты упоми-нания на блоге «Финансовый стриптиз».

Дмитрий Голополосов (aka Димок).


Интервью с FlyAway

Описание типичных клиентов SEO: кто они (бизнес/от-расль), объемы бюджета, требования к подрядчику и тому подобное?

Типичных клиентов описать трудно, так как они все раз-ные, и подход к каждому нужен индивидуальный. Уже в за-висимости от подхода варьируется бюджет – ведь не всегда клиенту нужно одно продвижение. Очень часто кто-то хочет получить полный комплекс услуг, от продвижения сайта до наружной рекламы; кто-то хочет сэкономить на всем, кому-то нужен результат уже завтра... Общение с клиентом гораздо тяжелее, чем непосредственная работа.

Кого считаешь крупными игроками рынка SEO?Вот список достойных имен: РА Елена, Биплан, БДБД,

Демис, WEB2B, Traffic Lab, всех и не перечислишь. Есть круп-ные игроки и среди фрилансеров – это Григорий Селезнев, Алексей Славгородский, Дмитрий Дубских, Денис Авгеев, Денис Алимкин, Владимир Ковалевский, Роман Казберов, Александр Митник.

Как ты относишься к новичкам, желающим заниматься SEO или другой знакомой тебе деятельностью?

Я к новичкам никак не отношусь. Пусть работают, деньги зарабатывают – дело хорошее.

Хорошо, перейдем к профессионалам. Кто из професси-ональных игроков SEO-рынка является двигателем прогрес-са, и какой прогресс был достигнут за последние несколько лет?

Многие, всех и не перечислишь. Рынок расширяется – значит, прогресс присутствует.

Что делать с большим количеством предложений SЕО-ус-луг низкого качества?

Предлагать лучше!Собирается ли профессиональное сообщество предпри-

нимать какие-либо шаги для исправления ситуации на рын-ке?

Предпринимать что-то собираются постоянно, но не хва-тает организаторского духа. Во всяком случае, у меня созда-ется такое впечатление.

Как считаешь, насколько целесообразно начинать фор-мирование и пропаганду каких-либо стандартов работы SEO-мастеров, сертификации специалистов? Поможет ли это оздоровить рынок SEO?

Недавно интервью нашему журналу согласился дать известный в SEO-среде человек – Андрей Сердюченко aka FlyAway, один из основателей закрытого сообщества se-team.ru.

термометр

Когда и почему ты пришел в SEO, чем занимаешься сей-час?

Я пришел в SEO в конце 2004 года. С тех пор многое изменилось, в данный момент я работаю в НИЦ «Технопро-гресс».

В конце 2006 года, после многих оффлайн-встреч учас-тников форума Сергея Петренко о поисковых системах, мы с группой товарищей решили создать закрытый форум для профессионалов: многие моменты коллеги просто не хотят обсуждать на виду у новичков и клиентов.

В последнее время, с ужесточением конкурентной борь-бы в поиске, появилась необходимость общения с колле-гами – для постоянной корректировки работы, мозгового штурма по множеству вопросов. В общем, работы сейчас много – плюс еще занимаюсь и администрированием этого форума.


Мне кажется, в сегодняшних реалиях нашего рынка это маловероятно.

Но нужны ли эти стандарты? Могут ли они принести поль-зу?

Мне кажется, нет.Стоит ли специалистам по SЕО сосредоточиться на ока-

зании услуг по поисковому маркетингу или имеет смысл ос-ваивать смежные отрасли, например, Media Relations в сети, расширяя, тем самым, спектр услуг для клиента?

Конечно, стоит осваивать смежные области – нельзя класть яйца в одну корзину.

Ты сам планируешь изучать новые направления рекла-мы?

Конечно, планирую. Но чтобы их изучать, нужно с ними плотно работать.

Наблюдается ли тенденция «отмирания» одиночек и объ-единения их в команды, о чем много говорили некоторое время тому назад?

Нет. Достаточно много отличных специалистов-одиночек, и «отмирания» их я не замечаю.

До какого момента можно работать в одиночку дома, а когда приходит время собирать команду и переезжать в офис?

В офис надо переезжать тогда, когда дома больше не мо-жешь работать.

Что за зверь такой se-team.ru?Это не зверь, хотя его почему-то побаиваются некоторые.

Это закрытый проект для ограниченного круга профессиона-лов, который довольно успешно работает уже второй год и приносит пользу как участникам, так и их клиентам.

Какую пользу принес закрытый форум тебе? Много «ве-ликих дел» с форумчанами сделали?

Лично мне? На этот вопрос я не могу ответить. «Великих дел»... Одно, как минимум, сделали – помогли Sape встать на ноги.

Диверсификация – какая она? В какие корзины кладет свои яйца Fly?

В разные – в ссылочные и поисковые.Какие приемы и технологии используешь в работе?На этот вопрос я, к сожалению, не могу ответить подробно.

Могу лишь сказать: мы продаем рекламу. Из технологий, ко-торые можно использовать, я порекомендовал бы CS Yazzle, разработанную Екатеринбургской компанией ControlStyle, а также систему покупки и продажи ссылок Sape.ru, которая уже вышла на рынок контекстной рекламы в виде автомати-зированного размещения ссылок в контексте профильных страниц сайтов с прямыми ссылками на рекламодателя. Так что есть с чем работать и куда развиваться.

За пределы SEO не выходишь?Пока нет – очень мало свободного времени. Но планы

есть, пока только планы.Не мешает ли SEO в повседневной жизни, когда ищешь

что-то в Яндексе – и понимаешь, что коллеги замусорили всю выдачу? Вообще, работа SEOшников – это вредно или полез-но для типичного пользователя?

Нет, не мешает – наоборот, очень часто коллеги помога-ют найти именно то, что необходимо найти. А насчет «заму-сорили» – это предрассудки. Моя мама, например, очень до-вольна результатами поиска по туристической теме – любит ездить отдыхать и постоянно использует Яндекс для поиска туров в теплые страны (хотя там самые что ни на есть опти-мизированные сайты). Я думаю, работа SEOшников все-таки полезна – скорее, для пользователя вредна иногда работа самих поисковых систем. Например, после смены алгорит-ма поиска в ноябре 2006 года по запросам «продвижение сайтов», «создание сайтов» на первых позициях оказалось много непрофессионалов, которые даже не могли вразуми-тельно ответить клиенту по телефону о своих услугах – мы вы-яснили это после прозвона так называемых «конкурентов».

Каким ты видишь развитие поисковых систем в Рунете, сможет ли Google победить Яндекс?

Мне кажется, это вопрос риторический. Для начала Google нужно выстроить схему «веб-мастер – удобная опла-та», а там уже посмотрим!

То есть Google нужно ориентироваться, прежде всего, на веб-мастеров?

Конечно!Почему ты так думаешь?Рунет – это и есть, прежде всего, веб-мастера.Можешь объяснить, почему «провалилась» поисковая

система «Webalta»?Я не разработчик поисковой системы «Webalta», но поп-

робую ответить: поиск без набора сервисов в нашей стране – ничто.

Предположим, что у «Вебальты» есть полезные сервисы, но они являются калькой с других рунетовских сервисов, и в них нет ничего уникального. Ситуация улучшится?

Не знаю, я затрудняюсь ответить на этот вопрос. Скорее всего, останется прежней.

Что день грядущий нам готовит, или чего ждать от поис-кового рынка?

Больше денег, больше игроков. Ну и, естественно, надо ждать развития гиперконтекста от Sape, который, я надеюсь, еще даст жару «Бегуну» и Я.Директу.

Напоследок, твои пожелания коллегам и, конечно, поль-зователям поисковых систем.

Работать, работать и еще раз работать!

Вопросы задавал Miku (www.miku.ws)Эксклюзивно для журнала “Терминал Ру. Первая полоса Рунета”.

термометр

Роксана: Леди SEO

Однажды вечером одна женщина что-то искала на улице напротив своего дома. Вокруг нее собрались люди и спросили, что она ищет. - Я потеряла иголку, — ответила женщина. Все начали ей помогать искать иголку. - Улица такая большая, а иголка такая маленькая, да и ночь надвига-ется, скоро будет совсем темно. Не можешь ли ты вспомнить, в каком месте она упала? — спросили помощники после долгих поисков. - Иголка упала в доме, — ответила женщина. - Так почему же ты ее ищешь на улице? — спросили изумленные по-мощники. - Потому что здесь светлее, — ответила женщина.

Но я расскажу вам о других девушках. О тех, которые не только ищут с помощью поисковых машин, но и участвуют в организации этого самого поиска. Это девушки – специалисты по поисковому продвиже-нию сайтов.


Роксана21 год, Санкт-Петербург Занимается созданием и про-

движением сайтов, интернет-маркетингом и рекламой.

Роксана начала работу в об-ласти продвижения сайтов в 2004 году. В данный момент работает в компании SeoExperts.

Как девушки приходят в SEO? Я часто слышала вопрос: «Как ты пришла в эту сферу?» Многие

люди искренне удивляются, видя девушку в такой «не женской» специальности. Но, собственно, почему она «не женская»? Вот, на-пример, сгибать трубы или собирать танки я бы вряд ли стала, но работа в многообразном Интернете с огромным количеством воз-можностей – почему бы и нет?!

Но я так думала не всегда. И года четыре назад, только начиная


термометр

по проторенному пути. Наша осторожность часто мешает нам шагнуть в неизвестную сферу без четких представлений о перспективах, зная к тому же, что потребуется самостоятель-но анализировать и добиваться цели, причем иногда совершен-но без помощи других людей.

2. Непонимание: когда я шла в SEO, я плохо представля-ла, что конкретно мне предсто-ит делать.

3. Боязнь не справиться с задачами. Так уж сложилось: с детства женщины чаще муж-чин стремятся быть лучшими во многом. Получать только пятер-ки, слышать похвалы и видеть свои положительные результа-ты – вот то, чего нам приятно добиваться. Смогу ли я быть первой? Обгоню ли я в том же топе десятки мужчин?

4. Минимум общения офф-лайн. Природа, куда от нее уйдешь? Женщины разгова-ривают больше мужчин, и это необходимо нам, как воздух! Профессия, в которой нет воз-можности поговорить (о той же работе) – большой минус для многих женщин!

5. Неявные перспективы. Сегодня женщины не меньше мужчин задумываются о карь-ере и перспективах в работе. Каковы эти перспективы в SEO, где сегодня так много сильных специалистов?

6. Отсутствие помощников. Две мои подруги, которых я обучала продвижению сайтов, так и не стали искать работу по этой специальности. Оказа-лось, они готовы работать толь-ко со мной, имея при этом воз-можность консультироваться и не бояться своих неудач.

работу в Интернете, я не воспринимала ее более, чем возможность получать неплохой доход, а хотелось самореализации, общения, творчества. Но постепенно мне стало понятно, что это все есть в Ин-тернете!

Пришла я в сферу SEO по рекомендации своего брата. Так здесь появились и почти все мои знакомые «сеошницы» – по совету дру-зей или родных. Зачастую мужчины приводят в SEO своих знакомых или Girlfriend на должность линк-менеджера, ведь в работе со ссыл-ками необходим чисто женский подход: присущая женщине акку-ратность и терпение – то, что надо!

Но в самом SEO девушек, действительно, немного. И, вспоминая свои размышления о будущей профессии, я понимаю, что причина отнюдь не в том, что профессия «мужская», а в том, что нам вообще трудно попасть в эту сферу и начать работу.

Я спросила у подруг-сеошниц, какие аргументы мешали им на-чать работу в области продвижения сайтов. В основном, эти дово-ды похожи:

1. Новизна и неизвестность – ведь женщины больше любят идти


термометр

Эти и другие вопросы становились темой и моих размышлений, и размышлений моих знакомых девушек, которые только начинали свою карьеру в SEO. Некоторые же девушки считают, что работа с сайтами – вообще не женское дело.

Года два назад моей знакомой потребовалась работа, и я пред-ложила ей заниматься дома ссылками – обмен, каталоги и прочее. Научилась она быстро, тут же нашелся человек из моего круга, ко-торому как раз требовался линк-менеджер. Я была удивлена, узнав, что моя довольно ленивая знакомая трудолюбиво ставила для него ссылок в три раза больше необходимого. И только позже выясни-лось, что больше половины этих ссылок она заствляла проставлять своего младшего брата! Бедный братишка под грозные окрики сес-тры «не женское это дело!» активно гонял по каталогам, добиваясь прекрасных результатов! В итоге, брат работает в SEO, а приятель-ница по-прежнему из интернет-сайтов воспринимает только лишь сайты знакомств.

Прием девушек на работу в SEO

За прошедшее время мне довелось побывать на двух собеседо-ваниях, после каждого из которых я устраивалась на новую рабо-ту. Оба раза собеседования проводили мужчины, но я не замети-ла какого-либо негативного отношения к себе. В сфере SEO важны исключительно профессиональные качества и достижения, а пол, определенно, не имеет никакого значения.

Женский подход к работе

В наши дни девушки умеют совмещать все: работу/карье-ру, семью/детей, хобби/отдых, поддерживая при этом пре-красный внешний вид! Работая в сфере, где количество муж-чин значительно больше, мы стремимся во всем быть если не лучшими, то, как минимум, на уровне.

В любой нашей деятель-ности проявляется женский подход – и в работе, конечно, тоже.

Принцип № 1. Делать то, что нравится.

Часто нам действитель-но важнее не доход, который мы получаем, а удовольствие от работы. Для многих из нас работа и хобби идут где-то ря-дом: вывела сайт в топ или по-высила посещаемость – чем не творческая реализация?

Принцип № 2. Находить поддержку.

Нам необходимо чувство-вать одобрение и поддержку от коллег-мужчин – так мы легче начинаем верить в свои силы и работаем с большим энту-зиазмом. Помимо этого, нам важно, что каждая из нас – не единственная девушка в SEO. Возможность идентифициро-вать себя с другой успешной знакомой – дополнительный стимул в работе.

Принцип №3. Проявление положительных женских ка-честв, например: аккурат-ность, трудолюбие, внима-тельность, умение общаться и др.

Последнее качество осо-бенно актуально для девушек,


термометр

которые не только продвигают сайты, но и про-дают эту услугу – ведь среди заказчиков, как правило, встречается больше женщин, чем муж-чин. От мужчин – менеджеров по продажам я не раз слышала недовольные возгласы о том, как трудно общаться с заказчицами. От женщин – ни разу. Нам легко общаться как с женщинами, так и с мужчинами, легко объяснить простым языком (что всегда крайне важно заказчику), что именно подразумевает услуга продвижения сайта.

На форуме оптимизаторов, например, об-суждались такие деловые качества женщин:

«Если говорить о работе, то большинство дам дают фору по параметрам: обязательность, усидчивость, исполнительность (что немало-важно, если начальник – не дурак)» (AVV). Или: «А в работе с информацией женщины зачас-тую лучше мужчин, у них психология тоньше» (raspberry).

И даже самый «положительный и культур-ный» форумчанин отметил: «У девушек гораздо лучше получается выполнять нудную монотон-ную работу. Они более контролируемые и усид-чивые» Miha Kuzmin (KMY).

Девушка создает сайт

Одной из первых целей у мужчин при созда-нии сайтов является привлечение дохода. Но девушки, занимающиеся созданием сайтов, как правило, во главу угла ставят создание качест-венного ресурса, интересного как себе самой, так и другим людям.

Вот ответы таких девушек.«Мне нравится делать информационные сай-

ты по конкретной теме, на которых можно най-ти как можно более полную информацию». Или: «Я учитываю удобность и полезность для ауди-тории. И, конечно, всегда хочу сделать лучший и самый интересный сайт в своей тематике не только с точки зрения SEO, но и с точки зрения аудитории».

Нельзя сказать, что мы вовсе не ставим пе-ред собой цель под названием «получение до-хода», но она практически никогда не стоит на первом месте. И, как правило, после достиже-ния основной цели – качество ресурса – вторая дается проще, ведь хороший ресурс ценится выше и может приносить больший доход.

О доходах девушек

Среди опрошенных мною девушек, минималь-ный доход составил:

567 859 — 37 000 000 руб/мес. К слову ска-зать: девушки никогда ничего не преувеличива-ют!

Как к нам относятся муж-чины?

Я слышала разные мнения мужчин о девуш-ках в SEO, например: «Женщины на работе – это сплошные декреты, сплетни и интриги». Или: «Женщины не занимаются оптимизацией. Это для них слишком мелко. Они предпочитают рулить компаниями, устраивать какие-то глобальные ка-таклизмы или просто выдергивать роутер из ро-зетки» (Revan).

Из случаев негативного отношения ко мне со стороны коллег-мужчин мне вспоминается лишь один: наш начальник отдела, едва услышав мои переговоры с рядом сидящим коллегой (кстати, исключительно о работе), начинал яростно от-правлять мне по аське картинки вроде «не бол-тай».

Видимо, в его представлении, женщины болта-ют много и, конечно, только не о работе! К слову сказать, начальника этого уволили.

Хочется отметить, что нам, девушкам-SEO, при-ятно ощущать поддержку и одобрение со стороны мужчин, которых намного больше, чем нас. При-ятно осознавать, что в большинстве своем они относятся к нам доброжелательно, защищают и помогают.

Желаю всем девушкам, чтобы на их пути встре-чались только такие коллеги и друзья!


термометр

офил

Забудем на время о работе и погрузимся в мир эксклюзивного от-дыха, захватывающих приключений, необычных вещей и увлечений. Согласитесь, без этого всего жизнь была бы скучной и однообразной

рутиной. Вот почему мы всячески стараемся ее приукрасить. А по-том делимся друг с другом новыми незабываемыми впечатлениями. Самые яркие из них попадают на страницы нашей рубрики, дабы вы

узнали о том, что действительно стоит попробовать.

Леонард Сторчевой: Звездные дни в солнечном штатеМного ли мы знаем о Флориде? Как стоит отдыхать и какие места во Флориде можно посетить, чтобы не было обидно за потраченное время и деньги? Почему игорные за-ведения в Майами располагаются на комфортабельных кораблях, а не в зданиях? Кто такой Эрни Красное Крыло, и почему он целует аллигаторов? Об этом и многом другом читайте в этом замечательном путеводителе по Солнечному штату, любезно предо-ставленным нашим соотечественником Леонидом Сторчем. Все, о чем он рассказыва-ет, ему довелось потрогать своими руками и увидеть своими глазами. Располагайтесь поудобнее и отправляйтесь в мир песчаных пляжей, Уолта Диснея и аллигаторов.

термофил

термофил


Вопреки установившемуся мнению, США все еще могут предложить неплохие возможности для отдыха. Особенно это относится к Флориде — Солнечному шта-ту, как называют его в Америке. В 2006 г. только в Цен-тральную Флориду, где расположен «Дисней Уорлд» (Disney World), приехало почти 50 миллионов туристов. Да, большинство из них были сами же американцы и канадцы, но за последние годы и у европейцев вырос интерес к Флориде.

На фоне постоянно растущих цен на отдых в Эми-ратах и Южной Франции, Флорида выглядит весьма привлекательно (если, конечно, правильно спланиро-вать поездку), а в плане достопримечательностей она уникальна. Вы можете покататься на лодке по заводям заповедника «Эверглэйдс» (Еverglades) и покормить во время поездки самых настоящих аллигаторов, по-танцевать сальсу в клубах Майами Бич, совершить па-ломничество в «Дисней Уорлд», побывать на сафари, понырять у атолла в районе Ки Вeст (Key West). И все

это за 10 дней! После 13-часового перелета с пересадкой, вы ока-

зываетесь в самом центре Южной Флориды — Майам-ском международном аэропорте. Если вы учили ан-глийский, не удивляйтесь, что мало понимаете язык местных жителей, ибо язык этот — испанский или, в крайнем случае, Spanglish (сочетание английского с испанским). Иначе и невозможно, ведь три четверти населения города — выходцы из Латинской Америки, в основном, Кубы, Колумбии и Венесуэлы. Впрочем, распознав в Вас туристов, они перейдут на более стан-дартный — английский.

Общественный транспорт в Майами существует весьма условно, а такси стоит дорого. Поэтому поза-ботьтесь о том, чтобы арендовать автомобиль прямо в аэропорту. Аренда стоит всего $30 в сутки — дешевле, чем добраться до океана, но нужна кредитная карта. И не бойтесь водить машину во Флориде. После Москвы или Питера Солнечный Штат — рай для автомобилиста.

термофил


Я на солнышке лежуВся Южная Флорида представляет собой сотни ки-

лометров песчаных пляжей. Вода в океане не такая лазурная, как на Бермудах, но все равно довольно приятная. Крайняя точка этой пляжной полосы — Саут Бич (South Beach), который является частью Майами Бич. Саут Бич — это местная Мекка для любителей клубной жизни. Здесь собираются самые красивые девушки города, в здешних ресторанах играют самые талантливые музыканты, здесь живет самая богемная богема, а народ разъезжает по улицам на роликах. Здесь же самые высокие цены на отели в городе.

В силу последнего обстоятельства, разумнее остановиться в гостинице на океане в Голливуде (Hollywood, не путать с калифорнийским центром ки-ноиндустрии) или Сани Айлс Бич (Sunny Isles Beach). Оба района расположены в 30 минутах езды от всех клубных прелестей Саут Бич. Хотя цены на отели там

весьма разумны, лучше забронировать номер зара-нее. Потратив какое-то время на поиск в Интернете, нетрудно найти хорошую скидку.

Весь день можно провести, валяясь под пальма-ми на пляже. Погода к этому весьма располагает. В пик сезона — с декабря по апрель — средняя темпе-ратура здесь 25—28 C°, легкий бриз с океана служит прекрасным естественным кондиционером, дождей не бывает. Вечером не лишним будет поужинать в ка-ком-нибудь этническом ресторане, благо в Голливуде и Сани Айлс Бич, на Коллинз Авеню (Collins Avenue), их превеликое множество: кубинские, бразильские, турецкие, армянские, русские. В кафе «Шуга раш» (Sugar Rush), что на углу Koллинз и 180-й улицы, в углу так называемой «Русской плазы», иногда организо-вывают неплохая русская дискотека. А в кафе «Кав-каз», прямо на голливудском пляже, всегда можно отведать хорошие шашлыки и долму.


Ночные тусовки

Что делать ночью — вопрос чисто риторический. Часам к 11 нужно, конечно же, быть в Саут Бич. Основ-ные ориентиры: пешеходная улица Линкольн Стрит (Lincoln Street) с ее активной тусовкой и клубные Оушн Драйв (Ocean Drive) и Вашингтон Авеню (Washington Avenue). Попав туда, вы сразу поймете, что долгие поиски парковки стоили того. Подрейфовав в потоке беззаботной, легко одетой толпы, пришвартуйтесь у какого-нибудь престижного клуба. Они находятся там на каждом углу, но самыми-самыми считаются «Опиум гарден» (Opium Garden, 136 Collins Avenue; хип-хоп, транс), «Мангос» (Mango’s, 900 Ocean Drive; латина), «Инк» (Ink, 717 Washington Avenue; электронная му-зыка). Неплохой путеводитель по майамской ночной жизни находится на http://www.southbeach-usa.com/nightclubs.htm.

Если после высокодецибельной музыки Саут Бич вы еще в состоянии что-либо воспринимать, то заехать по дороге в отель в один из стрип-клубов — неплохая идея. Безусловно, пальму первенства здесь держит

«Солид голд» (Solid Gold, на углу 163 NE Street и Biscayne Boulevard). Ненавязчивая обстановка, хорошее обслу-живание, танцовщицы всех мастей и степени сексапиль-ности располагают к приятному времяпрепровождению даже в женской компании. Впрочем, для прекрасной половины там же имеется отделение мужского стрипти-за. Так что будьте готовы поревновать своих подруг.

термофил


Жизнь после пляжа

Пляжная жизнь — лишь небольшая часть того, что может предложить Майами. Чтобы получить максималь-но полное представление о городе, поезжайте в центр (downtown). В торговом комплексе «Бэйсайд» (Bayside) купите билеты на катерную экскурсию вдоль многочис-ленных частных островков и посмотрите на дома, где живут rich and famous (богатые и знаменитые) — Шаки-ра, Опра, Курникова. Полюбуйтесь на двадцатиэтажные лайнеры, отправляющиеся в круизы по всему Карибс-кому морю.

Затем, прямо у «Бэйсайда», можно сесть на стран-ное местное метро (оно называется «Метромувер», Metromover), и за символическую плату двухвагонный автоматический поезд — заметьте, совершенно без машиниста — обвезет Вас по главным улицам деловой части города. Вверх, вниз, над крышами: неплохая под-готовка к «Дисней Уорлду».

Постарайтесь заехать на остров Ки Бискейн (Key Biscayne) и, восхитившись местной субтропической рас-тительностью и потрясающей панорамой города, про-вести несколько часов в «Сиквариуме» (Seaquarium). «Сиквариум» — это феерическое шоу с участием де-льфинов, китов, морских котиков, русалок и еще Бог знает кого. Помните, как в фильме «Анализируй это» (Analyze This) мафиози бросают Билла Кристалла в бас-сейн с акулами? Так вот, это случилось именно здесь.

Viva La Cuba

Рядом с Ки Бискейн, на континенте, расположен рос-кошный, преимущественно испаноязычный район Ко-рал Гэйблс (Coral Gables), жемчужина которого — улица Миракл Майл (Miracle Mile). Обязательно побродите по ней, и вы поймете, что ездить в Латинскую Америку уже не обязательно. Недаром местные жители говорят: «Хо-рошо жить в Майами — этот город так близко от США».

Для полноты ощущений прокатитесь 7 минут до зна-менитой Кайе Очо (Calle Ocho, так по-испански называ-ют здесь Восьмую улицу). Это центр кубинской жизни Флориды. Остановитесь у любой уличной кофейни, ска-жите продавцу: «Уна колада, пор фавор» (Una colada, por favor) — и вы получите чашку настоящего кубинского кофе. Такого вы не пили никогда! Там же по пятницам в клубе «Коста Васка» (Costa Vasca, 5779 SW 8th Street) проходит потрясающее фламенко-шоу с кастаньетами, чечеткой, юбками веером и гитарами.

Казино, аллигаторы, и не только

Наличием казино русского человека не удивишь, но майамские казино более чем необычны, и это притом, что азартные игры во Флориде вообще нелегальны. Правда, нелегальны они исключительно на территории штата, а в нескольких милях от берега территория эта за-канчивается. Вот и устремляются во «внештатные» воды корабли и кораблики с многочисленными искателями удачи на борту. Лучший казино-круиз в округе предла-гается компанией «Си Эскейп» (Sea Escape). Дважды в

термофил

день корабль под одноименным названием (мало кто знает, что раньше он входил в состав Черномор-ского морского пароходства и назывался «Украи-на») отходит из Порта Эверглэйдс (Port Everglades), что находится в Форт Лаудердэйле (Fort Lauderdale) — городе-спутнике Майами. За $30 пассажирам пре-доставляется шведский стол, множество слот-машин, рулетки, бары и прогулки по палубам. Ехать надо но-чью, ибо тогда ко всему перечисленному прибавится и лунный пейзаж. Пассажирам, настроенным особо романтично, предоставляются отдельные каюты (ес-тественно, за отдельную плату).

Не пропустите поездку по заводям Эверглэйдс.


Для этого надо выбраться из Майами по 41-му шос-се (Highway 41) и проехать километров 25 на за-пад, в резервацию индейцев племени Микосуки (Miccosukkee). Прогулки на «воздушных лодках» (air boats) предлагают там многие операторы, но ехать можно только с одним: «Баффало Тайгерс эйр боут турс» (Buffalo Tiger’s Air Boat Tours, http://www.buffalotigersairboattours.com/about.html). Во-первых, по-тому что хозяин бизнеса Баффало Тайгер — человек удивительный. В свои 85 лет он выглядит не старше 50 и до сих пор сам мастерит томагавки и чучела аллигаторов. Он — последний вождь племени Мико-суки, который был назначен вождем традиционным путем через шамана (последующие избирались пу-тем голосования — такова была цена за признание Белым домом суверенитета племени). Во-вторых, по-тому что на лодке Вас повезет Эрни Красное Крыло (Ernie Red Wing). Узнав, что вы из России он выдаст вам свой запас русского языка: «Енот, понос, комар, я тебя люблю». В-третьих, из желания вам угодить Эрни проделает целый каскад трюков с аллигатора-ми, которые в изобилии будут попадаться во время плаванья. Он даже запечатлеет трогательный по-целуй на носу какой-нибудь наименее застенчивой аллигаторши. Когда приедете на остров, где до сих пор находятся традиционные индейские жилища без стен, не забудьте покормить булкой здешних енотов.

Из прочих достопримечательностей заслуживают внимание: Майамский городской зоопарк (Мiami Metro Zoo, 12400 SW 152nd Street), где бенгальские тигры и кенийские слоны живут вне клеток, «Попу-гайные джунгли» (Parrot Jungle Trail), где сотни на-хально-забавных попугаев будут вымогать у Вас се-мечки на жизнь, жалобно вытягивая: «Hello, hello», и «Нирвана спа» (Nirvana Spa, 8701 Collins Avenue, прямо посередине между Сани Айлс Бич и Саут Бич). Попарившись там в русской парилке, затем в сауне, затем в турецком хамаме, затем в американской пар-ной, окунувшись в океане, попив пива у бассейна, и завершив этот праздник обедом в узбекском кафе, вы поймете, что такое подлинная нирвана. Кстати, хозяин этого великолепия — наш бывший соотечес-твенник, киевлянин Семен.

Key West, 145 км до Кубы

Поездку на Эверглэйдс (кстати, не перепутайте индейскую резервацию с национальным заповед-ником: последний в несколько раз скучнее первого) хорошо совместить с поездкой в Ки Вест (Key West).

Эрни Красное Крыло искренен в своих чувствах

термофил

Надо только выехать пораньше: ехать от Майами до Ки Веста — 4 часа, дорога проходит по многочис-ленным поселкам и мостам, один из которых тянет-ся целых 11 км. По пути вы увидите массу, казалось бы, интересных гаваней, причалов, экскурсионных реклам и.т.д., но не останавливайтесь: в Ки Весте этого добра еще больше.

Ки Вест знаменит не только тем, что это самый южный город континентальной части США, не толь-ко тем, что это бывший пиратский город, куда при-плывали корсары сбыть добычу и погулять, не толь-ко тем, что там долгое время жил Эрнст Хемингуэй, не только тем, что это всеамериканская столица го-лубых, но, главным образом, своей неповторимой тропической атмосферой, духом приключений и

романтикой ночных баров. И хотя в архитектурном плане он вряд ли удивит русского туриста (мало ли у нас своих деревянных развалюшек в Вышнем Во-лочке или Торжке), такой всеобщей тусовки, таких ресторанов и развлечений в России вы не найдете. Чтобы по-настоящему оценить это место, поезжайте на круиз к близлежащим атоллам и поныряйте там с маской в компании сердитых оранжевых рыб. Зайдите в дом Хемингуэя (там до сих пор обитают шестипалые кошки, потомки тех, что когда-то жили у великого писателя). Насчет пляжей в Ки Весте ту-говато: пальмы экзотичнее, чем в Майами, но вода мутнее, так что все купаются в бассейнах при оте-лях.

И это все Ки Вест.


термофил

Это сладкое слово «Дисней»Приехать во Флориду и не заехать в «Дисней» — это

все равно, что быть в Египте и не увидеть пирамид. Впрочем, нет, гораздо хуже — это все равно, что пить на Новый год безалкогольное шампанское. Поэтому не портите свою карму и выделите дня два на ознакомле-ние с этим шедевром мировой индустрии развлечений. От Майами до Орландо, в пригороде которого находит-ся «Дисней Уорлд» — 4 часа на северо-запад. Дорога отличная, и время пролетит незаметно.

«Дисней Уорлд» — это настоящее государство в госу-дарстве, представляющее собой комплекс из несколь-ких парков, главные из которых — «Мэджик кингдом» (Волшебное Королевство, Magic Kingdom) и «Эпкот» (Epcot). Собственно, уже в первом из них вы найдете все, с чем ассоциируется «Дисней»: и Замок Золушки, и Дом с привидениями, и Межзвездные рейды, и все прочее с неимоверным количеством того, что в Аме-рике называется русскими горками, а в России — аме-риканскими, и с бесконечными аттракционами анало-гичных этим горкам по сумасшествию и невероятности происходящего.

«Эпкот» — куда как скромнее и создан был, главным образом, для американцев, не успевших побывать за-границей. Им-то и предлагается посмотреть картонные мини-копии Китая, Германии, и Англии.

В 20 минутах от Диснея находится нечто более до-стойное внимания, чем «Эпкот» — парк «Юниверсал студиос» (Universal Studios). Там вы сможете стать учас-тником таких блокбастеров американского кинематог-рафа, как «Челюсти» (Jaws), «Люди в черном» (Men in

Black) и «Шрек» (Shrek). Особенно удачно сделаны ин-сценировки из «Смерча» (Twister), где над вашей голо-вой пролетает почти настоящая корова, и «Терминато-ра» (Terminator), где в трехмерном пространстве (надо надеть специальные очки) к вам тянут ртутные щупаль-ца злые роботы.

Как известно, за все хорошее надо хорошо платить. Одноразовое посещение любого из парков обойдется примерно в $100 (интересно, что абонемент на 10 по-сещений в течение 10 дней стоит лишь в три раза до-роже). Хорошая новость состоит в том, что в той округе несложно найти приличный мотель за невысокую цену (около $60). Выезжайте на центральную и, собственно, единственную дорогу в Киссими, где расположен «Дис-ней», и вы увидите десятки доступных гостиниц.

А напоследок...

Если после всего этого у Вас остались силы и время на продолжение банкета, на обратной дороге сделайте небольшой крюк и остановитесь в Космическом цент-ре Кеннеди (Kennedy Space Center), откуда с мыса Ка-

Замок Золушки, а точнее — принца, который заинте-ресовался ее туфелькой


термофил

наверал (Cape Canaveral) улетают космические шатлы. Улетают они, впрочем, далеко не ежедневно, так что предварительно изучите расписание запусков (www.ksc.nasa.gov).

Уже на подступах к Майами, в западной части Палм Бич (Palm Beach), есть весьма достойный сафари-парк.

Приехав в аэропорт, не забудьте вернуть арендован-ную машину.

Ну вот, пожалуй, и все. Только находясь в самолете, вы поймете, что дни, проведенные во Флориде, были одними из самых звездных дней вашей жизни.

Леонид Сторч родился в Санкт-Петербурге. Жил в Риме, Риге, Рио-де-Жанейро, Нью-Йорке, Атланте, Майами, Москве, Бангкоке, на Тайване. В прошлом

На

прав

ах р

екла

мы

terminal ru #1

Documents

Transcript of terminal ru #1