TERMINAL DE CRUZEIROS DE LISBOA...A Experiência de Lisboa* *Inquérito a passageiros...
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TERMINAL DE CRUZEIROS DE LISBOA
AGENDA
O Mercado Mundial1
Novo Terminal de Cruzeiros2
Cadeia de Valor4
Impacto da Actividade / Oportunidades5
Lisboa como Destino3
O Mercado Mundial
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021# Navios 292 296 300 315 329 342 355 363 366
# Camas 443.237 454.977 483.074 496.635 525.234 554.082 598.038 628.254 637.694Capacidade Mercado 20.426.173 21.475.067 22.063.85623.603.842 26.021.636 27.403.402 29.643.392 31.206.848 31.689.445
% vs ano anterior 4,90% 5,10% 2,70% 7,0% 10,2% 5,3% 8,2% 5,3% 1,5%
292 296 300 315 329 342 355 363 36620,43
21,48 22,0623,60
26,0227,40
29,6431,21 31,69
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
-20
80
180
280
380
480
580
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
# Navios
Capacidadede Mercado
X 1,000,000
Fonte: Cruise Industry News | 2016-2017 Annual Report
O Mercado Mundial
Principais Regiões
2016 2015 ∆ 16/15Caraíbas / Bahamas 38,4% 39,9% -2%Mediterrânio 16,1% 17,9% -2%Ásia / PacÍfico 13,5% 10,4% 3%Europa (Norte / Oeste) 9,2% 8,5% 1%Austrália 5,3% 3,0% 2%Alasca 4,0% 4,1% 0%América do Sul 1,5% 2,6% -1%Outros 12,0% 13,6% -2%
Caraíbas38%
Mediterrânio16,1%
Europa9,2%
América do Sul1,5%
Austrália5,3%
Ásia / PacÍfico13,5%
Alasca4,0%
Outros12%
38,4%
16,1%
13,5%
9,2%
5,3%
4,0%1,5%
12,0%
Caraíbas / Bahamas
Mediterrânio
Ásia / PacÍfico
Europa (Norte / Oeste)
Austrália
Alasca
América do Sul
Outros
Fonte: Cruise Industry News | 2016-2017 Annual Report
Segmentação do Mercado / Categorias
Contemporary76,0%
Premium15,9%
Budget3,7%
Luxury1,8%
Other Niche Products
2,6%
SEGMENTO PRODUTO PERFIL / CONSUMIDOR 2016*
ContemporaryCruzeiros com duração típica de 7 dias, mas também mais curtosCaraíbas representam o maior mercado
Marioritariamento novos cruzeiristas;Algumas companhias de cruzeiros têmrepetentes
76,0%
BudgetCruzeiros com duração mais curtaMuito entretenimentoConcorrência de preços intensa
Classe etária muito mais jovemClasse média-baixa
3,7%
PremiumCruzeiros de longa duraçãoMuitos e variados destinosCruzeiros mais caros (luxo acessível)
Cruzeiristas mais experientesClasse média com mais idade
15,9%
Luxury
Cruzeiros de luxo (caros)Navios mais pequenos e veleirosEuropa representa o maior Mercado (antes do Alasca)
Classe alta 1,8%
Special/Other Niche Products
River cruise representa o maior mercadoOutros tipos: cruzeiros de exploração e voltaao Mundo
Consumidores com perfis muito variados 2,6%
*Capacidade mundial estimada por segmento/categoria de mercado
Top Critérios de Seleção de Destino*
*Fonte: Cruise Insight, Autumn 2016
Critérios Contemporary Budget Premium Luxury
Impressão Destino – agente de viagens / brochura √ √ √ √Diversidade de produtos (variedade de excursões e atividades) √ √ √ √
Disponibilidade / Capacidade das Excursões √ √ √ √
Destino percebido como seguro para os passageiros √ √ √ √
Perímetro de segurança em redor do navio √ √ √ √
Confirmação da requisição de cais √ √ √ √
Potencial de Mercado (interno e externo) √ √ √
Proximidade a outros portos √
Infraestruturas capazes de suportar o número de passageiros √ √ √
Disponibilidade de Guias experientes /qualificados √ √ √
Custo das taxas e serviços portuários √ √ √
Custo do combustível √ √
Potencial de receitas das excursões √ √
Taxas por passageiro e outras √ √ √
Congestionamento no destino √ √ √
Facilidade de desembaraço aduaneiro √ √
Simpatia e hospitalidade da comunidade local √ √
Impressão do destino – ao entrar do navio no porto √ √
Novo Terminal de Cruzeiros
13.800 metros de instalações
Terraço com vista 360º
360 lugares de estacionamento carros e 80 de autocarros / táxis e carros turísticos
Área de armazenamento logístico para navios
Serviços de Abastecimento e Maquinaria (água, empilhadores, guindastes e outros)
2 passadiços com sistema totalmente automatizado
1.490 metros de cais para navios de comprimento multidimensional
Capacidade para grandes operações de turnaround
RECEPÇÃODE
BAGAGENS
ÁREA TRATAMENTO DE BAGAGENS
ÁREA TRATAME
NTO DE BAGAGENS
ARMAZENAMENTOARMAZEN
FRIO ARMAZEM
AUTORIDADES
ENTREGA DE BAGAGENS
NO
DEC
LAR
E
DEC
LAR
E
SAÍDA
ÁREATRIPULAÇÃOSTAFF (CANTINA)
ARMAZEN
TI E
SEG
UR
AN
ÇA
24
h
Novo Terminal de Cruzeiros – Piso 0
ENTRADA
16th June 2016
CAFETARIAVIP
LOUNGE
AUTORIDADES
LCT -ESCRITÓRIOS
LOJAS
CHECK IN E ZONA DE ESPERA
ACESSO AO TERRAÇO
Novo Terminal de Cruzeiros – 1º Piso
BUS
PARQUE EXTERIOR
TAXI & TOURS
Novo Terminal de Cruzeiros - Exterior
Proteção e Segurança
ISPS acima dos standards A mais recente tecnologia CCTV Colaboradores internos e externos com
formação adequada
Segurança 24h
Politicas de higiene e segurança no trabalho
Exercícios e treinos regulares
Coordenação com Forças de Segurança
Coordenação com Autoridades Portuárias
Coordenação com oficiais dos navios
Conforto –Serviços ao Cliente & Shorex
Lojas Duty Free / VIP lounge / Cafetaria
Plataforma turística para experiências em Lisboa
Nova área pública e de eventos Crew Lounge Serviço Bagagem expresso (de/para
aeroporto) Serviço de armazenamento de
bagagem Balcões de check-in (avião/navio) Wi-fi Grátis Serviço de apoio aos tripulantes
(embaixadas)
Ambiente / Green Port
Gestão de Resíduos Reciclagem Participação em Formações e
Congressos Certificações (ISO….) Redução pegada de carbono Cooperação na alteração e melhoria
das regulamentações ambientais portuárias
Monitorização e implementação de melhorias
1ª intervenção em situação de risco
Novo Terminal de Cruzeiros – 3 Pilares
A Experiência de Lisboa*
*Inquérito a passageiros internacionais. Amostra de 47 navios que fizeram escala em Lisboa, 1000 passageiros estrangeiros entrevistados. Observatório de Turismo de Lisboa,
60% dos passageiros considera pouco provável ou não teria definitivamente feito o cruzeiro caso Lisboa não
fizesse parte do itinerário
30% já tinham visitado Lisboa anteriormente, 18,6% em contexto de cruzeiro
Excursões: 59,3% dos passageiros fez uma excursão, 34,6% dos quais comprou-a a bordo, 37,8% visitou a cidade
pelos seus próprios meios
99,7%, recomendam Lisboa como ponto de passagem de cruzeiro
NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM OPORTO DE LISBOA
9,31
NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM AVISITA A LISBOA
9,39
RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO PORTO DE CRUZEIRO
99,7%
RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO DESTINO TURISTICO
99,8%
de 1 a 10
de 0% a 100%
2,5 3 3,5 4 4,5 5
Cruzeiros realizados anteriormente no…
Entertenimento a bordo
Condições de Alojamento a bordo
Itinerário
Possibilidade de visitar Lisboa
I N F LU E N C IA N A ES C O L H A D O C R U Z E IRO
1- nada importante ; 5 - Extremamente importante
Lisboa como Destino
→ Melhor Destino de Cruzeiros da Europa, 2016
→ Melhor Porto de Cruzeiros da Europa, 2016
→ Melhor Destino de Cruzeiros do Mundo, 2016
→ Melhor Porto de Cruzeiros do Mundo, 2016
Cadeia de Valor
Agentes de Shorex
Empresas de gestão de resíduos
Turismo regional / nacional e outros promotores locais
Associações da Indústria
Mídia Indústria de Cruzeiros
Estaleiros
Empresas de Manutenção e Reparação
Fornecedores de Navios
PASSAGEIROS
COMPANHIAS DE CRUZEIROS/ NAVIOS/
TRIPULAÇÃO
Entidade Institucionais
Autoridade Portuária; SEF;Alfândega; Sanidade, Policia
Marítima, PSP, PM…
Canais de Distribuição
Agentes de Viagens; Sites Companhias de
Cruzeiros…
DESTINO
Hotéis; Aeroporto; Comunidade Local e Cultura/Património; Restaurantes; Lojas; Atrações Turísticas;
Transportes (Autocarros, Táxis…)
Outros fornecedores de serviços (terceiros)
Segurança, Equipamentos pesados, bagageiros,
Manutenção…
TERMINAL DE CRUZEIROS
Impacto na Economia Local e Regional
Efeito direto nos fornecedores que vendem produtos ou serviços diretamente aos navios de cruzeiros, passageiros e tripulação. Exemplos:
- Despesas navio: manutenção, custos do porto/terminal, alimentação, combustível, água…- Despesas passageiros e tripulação: transportes, restaurantes, souvenires e outros produtos de retalho,
shorex…
Efeito Direto
Relacionado com o consumo intermediário para a produção de bens e serviços no setor. As Companhias de Cruzeiros compram aos seus fornecedores, contribuindo para a cadeia de valor da indústria.Efeito Indireto
Efeitos induzidos surgem dos gastos dos beneficiários diretos e indiretosproduzidos a partir do aumento do seu rendimento.Efeito Induzido
Requalificação urbanística / extensão da cidade de Lisboa –
espaço de lazer
Não só para passageiros, mas também para toda a comunidade
Agenda de eventos aos longo do ano
Dispersão do aglomerado de passageiros/turistas, evitando o
congestionamento no centro
Novo Terminal/Edifício e Serviços
Elemento dinamizador da Ultimate Experience em Lisboa
+ Diversidade
+ Atividades únicas
+ Atrativo para os passageiros
+ Atrativo para as Companhias de Cruzeiros
+ Atrativo para os Agentes Turísticos
Aumento do número de escalas/passageiros
94,4% tem intenção de voltar…
(efeito multiplicador)
↑ Consumo: Shopping; Restauração; Museus; Atrações;
Atividades…
Em operações de Turnaround: aumento da potencial estadia de
um ou dois dias: pré e pós embarque/desembarque
Impacto na Economia Local e Regional/Oportunidades
Obrigado!