Terceiro Trimestre de 2010. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO...
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Terceiro Trimestre de 2010
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Assessoria de Planejamento e Qualidade
LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIROGerente
Unidade de Gestão da Qualidade
NASRAH NICOLAS ANDRAOSCoordenadora
Unidade de Medição e Monitoramento de Indicadores
SOLANGE MAGALHÃESCoordenadora
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PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
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Plan
Do
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LearningCIC
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Mapa Estratégico2008-2011
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Fonte: Syscore
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Perspectiva CLIENTESPerspectiva CLIENTES
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Fonte: Syscore
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Fonte: Syscore
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Perspectiva PROCESSOSPerspectiva PROCESSOS
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Perspectiva PESSOASPerspectiva PESSOAS
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Fonte: Syscore
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Perspectiva FINANÇAS Perspectiva FINANÇAS
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Fonte: Syscore
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Observação: Cerca de 63% dos dados cadastrados no Sistema de Indicadores do Desempenho Global – Syscore, utilizado para monitoramento de Resultados do Instituto, é alimentado por meio de migração automática dos sistemas desenvolvidos pelo Ipasgo, como: SAAT (Sistema de Emissão de Guias e Auditoria Autorizativa), RH (Sistema de Recursos Humanos), SIGVIDAS (Cadastro de Clientes), SGO (Sistema de Gestão de Ouvidoria), Sistema de Prestadores, Sistema de Operadores, SIGA (Sistema de Contas Médicas e Auditoria Analítica), Sistema PAS (Programa de Apoio Social), Sistema Ipasgo Domiciliar, SGF (Sistemas de Gestão Financeira - Arrecadação e Contas a Pagar), dentre outros, para garantir a fidelização das informações.
Estes indicadores foram valiados durante a Reunião de Chefias do dia 19/05/2009 e serão atualizados
trimestralmente.
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ELABORAÇÃO
- Solange Magalhães [email protected] Fone: 3238-2543
Colaboração
- Luciana Fernandes Bastos Ribeiro [email protected] Fone: 3238-2445
- Nasrah Nicolas Andraos [email protected] Fone: 32382479
CONTATOS GESTÃO À VISTA
Revisão
- Bento Xavier de Almeida - Diretor de Assistência- Eduardo Martins Ribeiro - Assessor da Gerência de Procedimentos e Normas - Livio Roberto Barreto - Gerente Administrativo, de Regionais e de Postos- Robinson Vespucio Vaz - Supervisor de Encontro de Contas- Weber Augusto França - Assessor da Gerência de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria