TEORIAS Y ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINISTRACION
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TEORIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACION:• ADMINISTRACION JAPONESA –TEORIA Z
• ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
• LA REINGENIERIA• BENCHMARKING• OUTSOURCING
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¿QUE ES LA TEORIA Z?
La teoría Z o también denominada teoría de laAdministración Japonesa tiene sus inicios en ladécada de los setenta, cuando Japón empezósu ascenso por convertirse en potenciaindustrial. Es una teoría administrativadesarrollada por: William Ouchi y RichardPascale (colaborador).
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¿QUE PROMUEBVE LA TEORIA Z?
La cultura empresarial japonesa analizada porOuchi, “promueveuna mayor relación entre la empresa y eltrabajador, ya que éste es considerado comoparte fundamental de la compañía, y por otraparte, la empresa es una parte muy importante enla vida del trabajador, ya que a ella dedica granparte de su tiempo, y de ella obtiene su sustento.
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CARACTERISTICA
VALORAR
ADECUADAMENTE A LOS
EMPLEADOS Y
RECONOCER SU
APORTACIÓN
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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
La Administración de la Calidadinicialmente conocido como TotalQuality Management (TQM) tiene susinicios en los años ochenta ynoventa. Sus promotores: W. EduardsDeming y Joseph M. Juran yPhilip B. Crosby.
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Consiste en mejorar la calidad de un productoy/o servicio y aumentar la satisfacción delcliente mediante el mejoramiento continuo entodos los niveles, funciones y actividades de laorganización
¿EN QUE CONSISTE?
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En la administración de la calidad total, el cliente es el que impone, define y mide la calidad de un producto y/o servicio según el nivel de satisfacción, lo que implica el comportamiento de la demanda del mismo.
CARACTERISTICA
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REINGENIERIA
La reingeniería de procesos de negocios “esuna corriente del pensamiento administrativo,producto del posmodernismo industrial, de laadministración del conocimiento y de laaplicación de los sistemas de cómputo a laadministración de las empresas que se iniciaal final del siglo XX”(13). Sus promotores:MichaelHammer y James Champy.
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La reingeniería es un método mediante el cual, enfunción de las necesidades del cliente, se rediseñanradicalmente los procesos principales de negocios,de principio a fin, con el objetivo de alcanzarmejoras espectaculares en medidas críticas derendimiento, tales como costos, calidad, servicio yrapidez
¿QUE ES?
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BENEFICIOS DE LA REINGENIERIA:
• Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar.• Menores costos por reducción o eliminación deduplicidad de funciones, trabajos que no agregan valor,re trabajos y errores, reducción del ciclo de losprocesos.• Mayor satisfacción de los clientes, como resultado deun mejor desempeño en las áreas críticas y estratégicasdel negocio.• Mejor imagen de la empresa ante el mercado.
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• Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y autoridad de los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del mayor involucramiento entre la administración y la fuerza de trabajo.
• Oportunidades de aumentar ventas.
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BENCHMARKINGEl benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace veinte años aproximadamente, más de forma teórica que práctica. Tuvo susinicios en la empresa Xerox, ésta empresa contó con la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking para combatir la competencia.“La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
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¿QUE ES?
Según David T. Kearns,elbenchmarking el proceso “continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria”.
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El benchmarking ha sido presentadocomo una herramienta para mejorarlas prácticas en las empresas, y llegara ser más competitivas dentro de unmercado cada vez más difícil.
CARACTERISTICA
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OUTSOURCING
Es una herramienta tanto “táctica como estratégica para afrontar lasdimensiones de un entorno caracterizado por cambios, tendencias ymercados cada vez más globalizados e internacionalizados”
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El proceso por el cual una empresa, contrata a otra para la realización de ciertos servicios o el desarrollo de procesos y productos importantes para la organización, con el fin de concentrarse en aquellos que le son más productivos
¿QUE ES?
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El outsourcing es una herramienta fundamental para “mejorar la flexibilidad, los costos, la velocidad de respuesta, la calidad de los bienes y servicios, la productividad, la imagen corporativa, la confianza, la rentabilidad y la permanencia en el mercado
CARACTERISTICA
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BENEFICIOS
• Reducción de costos.• Responder a las exigencias del mercado.• Concentrarse en procesos y productos queson más productivos.• Genera valor agregado.• Rediseña procesos.• Genera ventaja competitiva.• Acceso a mejor tecnología y sistemas deinformación.• Maximizar el rendimiento de la empresa
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