TEORIAS E INSTRUMENTOS DE MEDIDA SATISFAÇÃO NO TRABALHO Gestão de Recursos Humanos 2007-2008...
Transcript of TEORIAS E INSTRUMENTOS DE MEDIDA SATISFAÇÃO NO TRABALHO Gestão de Recursos Humanos 2007-2008...
TEORIAS E INSTRUMENTOS DE MEDIDA
SATISFAÇÃO NO TRABALHO
Gestão de Recursos Humanos • 2007-2008 • Comportamento Organizacional I
Conceito
“Atitude de satisfação do emprego com o desejo de possuir a vontade de lutar pelos fins de um grupo ou uma organização.”
Viteles, 1953
“Um estado afectivo positivo resultante da apreciação do emprego ou das experiências ligadas ao emprego.”
Locke, 1976
Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito
Taylor (1947) Não existência de perspectiva sociológica;
Preocupação na atitude de cooperação entre trabalhador e organização;
Fadiga e salário relacionavam-se com a satisfação e produtividade.
Mais importante que o salário
Grupos informais Pausas para descanso
Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito
Elton Mayo Escola das Relações Humanas;
Experiência de Hawthorne;
Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito
Durante a 2ª Guerra Mundial Redefinição do trabalho;Crescimento do movimento das Relações
Humanas;Responsabilidade, protecção da empresa
em relação ao trabalhador;
SATISFAÇÃO
Satisfação no TrabalhoEvolução do Conceito
ActualmenteSatisfação no trabalho é uma variável de
natureza afectiva.
Herzberg (Década de 50)
Teoria dos dois factores:
- Factores Higiénicos (status, segurança, condições de trabalho, políticas da empresa, relações interpessoais).
Satisfação no TrabalhoTeorias
Relacionados com contexto do trabalho
Satisfação no TrabalhoTeorias
Herzberg (Década de 50)
Teoria dos dois factores:
- Factores Motivacionais (realização pessoal, reconhecimento/desenvolvimento, crescimento da responsabilidade, o próprio trabalho).
Relacionados com conteúdo do trabalho
Satisfação no TrabalhoTeorias
Vromm (1964) – Teoria da Expectativa
Satisfação é produzida por variáveis situacionais e de personalidade.
Sensação de satisfação advém de reacções afectivas agradáveis e a insatisfação advém de expectativas negativas.
CONCLUSÃO: A satisfação é o resultado de uma reacção antecipada (expectativa).
A expectativa funciona como variável moderadora no processo de avaliação.
Satisfação no TrabalhoTeorias
Lofquist e Davis (1969), Porter (1962) e Wofford (1971)
Teoria da Necessidade de Realização.
Visão altruísta – trabalhador sente-se satisfeito quando o seu trabalho atende às necessidades de realização do indivíduo
Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Apresenta 3 Etapas:
- Escola Psico-económica;- Escola Psico-sociológica;- Escola do Desenvolvimento.
ETAPAS
Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976) Identifica 9 dimensões:- Satisfação com o trabalho;- Satisfação com o salário (equidade)- Satisfação com as promoções- Satisfação com o reconhecimento- Satisfação com os beneficios- Satisfação com a chefia
- Satisfação com os colegas de trabalho- Satisfação com as condições de trabalho - Satisfação com a Organização e com a Direcção
EVENTOS
AGENTES
Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Escola Psico-económica
Elevada produtividade depende da OCT.
(Taylor e Organização Científica do Trabalho)
Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Escola Psico-Sociológica
Factores de ordem psico-sociais influenciam as atitudes negativas dos trabalhadores.
Relação com a organização, ambiente de grupo, relações humanas, relacionamento com as chefias.Satisfação no trabalho atribuída excessivamente nas relações
humanas.
Satisfação no TrabalhoTeorias
Locke (1976)
Escola do Desenvolvimento
A satisfação não depende exclusivamente de variáveis (exteriores - estímulos de ordem diversa
manipuláveis) mas e também da personalidade individual.
Satisfação no TrabalhoTeorias
Hackman e Oldham (1974)
A satisfação é determinada por estados psicológicos.
- Variedade, - Identidade, - Significância, - Autonomia de tarefa, - Feedback recebido
CaracterísticasCentrais do
trabalho
Moderado pela necessidade de crescimento do trabalhador.
Satisfação no TrabalhoTeorias
Teoria de Orpen (1981)
Valores do individuo quando não respeitados
INSATISFAÇÃO
Satisfação no TrabalhoTeorias
Quarstein, Mcafee e Glassman (1992)
Características (aspectos mais estáveis):- pagamento, - condições de trabalho.
Ocorrências situacionais (aspectos transitórios):- acontecimentos inesperados.
Satisfação no TrabalhoTeorias
Actualmente
A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afectiva.
Origina estados agradáveis ou desagradáveis.
Satisfação no TrabalhoTeorias
Actualmente
A satisfação é influenciada por:- Crenças; - Valores;- Factores disposicionais;- Moral;- Possibilidade de desenvolvimento no trabalho.
Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho
Tema bastante subjectivo;Dificuldade em medir a satisfação;Não existe uma utilização “universal” de um
tipo de escala.
Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho
Mais utilizados:
Escala de Lickert
- Perguntas objectivas;- Respostas “sim” , “não” e “em dúvida”.
Satisfação no TrabalhoMensuração da Satisfação no Trabalho
Mais utilizados:
Escala de Thurstone- Apresenta um conjunto de frases pré-valorizadas numa escala
de 0 a 11, em relação à atitude a estudar;
- Individuo apenas selecciona a frase com a qual se identifica mais e com a qual se revê;
- É trabalhada e serve de comparação entre indivíduos na sua perspectiva de satisfação no trabalho.
Satisfação no Trabalho
Satisfação no trabalho versus Vida Profissional e Vida Pessoal
A satisfação no trabalho está relacionada como algo de natureza afectiva:
Uma atitude determinável por variáveis de nível individual, grupal e organizacional.
Satisfação no Trabalho
Porter e Steer (1973)
- Factores gerais de organização (salário e promoções);
- Factores imediatos no circulo do trabalho (tipos de chefia, forma das equipas, interacções com o trabalho);
- Factores individuais (idade, tempo de serviço, interesses profissionais).
Satisfação no Trabalho
Vida Pessoal
- Modelo de Difusão – o pessimismo e optimismo no local de trabalho ou relacionado com a função laboral, difunde-se para a vida pessoal e vice-versa.
- Modelo de Compensação – quando o emprego não é satisfatório, é-se tanto mais feliz, quanto menos importância se lhe atribui.
Satisfação no TrabalhoMedidas da Satisfação
MÉTODOS DIRECTOS E MÉTODOS INDIRECTOS (Harpaz, 1983)
-Métodos directos
Utilização do questionário (permite recolher informação ao nível das atitudes do inquiridos em relação a multiplas dimensões do trabalho. Os individuos podem responder escolhendo uma de várias alternativas apresentadas sob a forma de uma escala de cotação).
Satisfação no TrabalhoMedidas da Satisfação
MÉTODOS DIRECTOS E MÉTODOS INDIRECTOS (Harpaz, 1983)
Métodos indirectos
- Procuram minimizar os enviesamentos e obter a informação mais precisa quanto às verdadeiras atitudes dos indivíduos, contrapondo-se ao formalismo da estrutura patente nos métodos directos (Peiró e Pietro, 1996).
- Apresentam uma série de inconvenientes significativos (subjectividade das interpretações e dificuldade de quantificar as respostas dos sujeitos.
- Os métodos indirectos mais utilizados assentam em técnicas projectivas (escala de rostos de pessoas, interpretação de desenhos,
completar frases.
Satisfação no Trabalho
Concluiu-se:
Existe estreita relação entre a satisfação (ou falta dela) e os problemas organizacionais (absentismo, demissões, doenças físicas ou mentais, etc.).
A analise da satisfação como processo revela, portanto, a tendência para a estabilidade bem como para um constante “diálogo”entre factores cognitivos e afectivos. A satisfação com o trabalho deve ser entendida como a resposta a um conjunto de factores percepcionados pelos indivíduos como mais ou menos ajustados às suas expectativas. Nesse sentido as causas da satisfação podem ser divididas em pessoais e organizacionais:
Satisfação no Trabalho
Concluiu-se: PESSOAIS:
-Factores Demográficos-Diferenças Individuais (Aptidão positiva)
ORGANIZACIONAIS: - O Salário- O Trabalho (em si mesmo)- O perspectiva de carreira- Estilo de chefia- Colegas- Condições físicas
Satisfação no Trabalho
Vida Pessoal
- Modelo de Difusão – o pessimismo e optimismo no local de trabalho ou relacionado com a função laboral, difunde-se para a vida pessoal e vice-versa.
- Modelo de Compensação – quando o emprego não é satisfatório, é-se tanto mais feliz, quanto menos importância se lhe atribui.
Satisfação no Trabalho
Bibliografia:-Dicionário de língua portuguesa 2006 , Porto Editora-Manual de Psicossociologia das Organizações, McGraw-
Hill-Satisfação no trabalho e no emprego, Robert Francès
prof. Univ.de Paris XInternet:-XXV Encontro Engenheiros de produção brasileiros(2005)
sob o tema “Adaptação de um instrumento de avaliação da satisfação no trabalho a partir de uma pequena amostra”, Sandro Alves Medeiros (UFAL) e Anderson de Barros Dantas (UFAL)
-Adaptação e validação de construção da escala de satisfação no trabalho, Maria do Carmo Fernandes Martins e Gisele Emídio Santos (Jul/Dez 2006)
Satisfação no Trabalho
Trabalho apresentado e realizado por:
- Carla Tirapicos- Margarida Bonito- Pedro Costa- Rodrigo Cristóvão
Torres Vedras, Maio de 2008
Satisfação no Trabalho