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TEN VITORSubdivisão de Relações Públicas
Centro de Comunicação Social da Aeroná[email protected]
(61) 3966-9698
AVALIAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
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Vídeo 1 – Obrigado por fumar
OBJETIVO
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Distinguir conceitos da pesquisa aplicada à comunicação (Cn)
OBJETIVO
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• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
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• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
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Quem já fez pesquisa?
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CARRO
VIAGEM
NAMORADA(O)
FACULDADEEMPREGO
APARTAMENTO
PESQUISA, POR QUÊ?
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Instituição versus Indivíduo
Público versus Privado
Despesa versus Investimento
PESQUISA, POR QUÊ?
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Quanto mais informações sobre determinado assunto, maior será a possibilidade de tomar uma decisão acertada
PESQUISA, POR QUÊ?
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Porém não apenas a quantidade...
Qualidade da informação é fundamental
O senso comum é traiçoeiro
PESQUISA, POR QUÊ?
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“Soldado não gosta de ler jornal...”
“Oficial superior não faz nada, só manda os seus subordinados fazerem...”
“Hoje em dia todo mundo tem internet...”
“Ninguém mais ouve rádio...”
“O fantástico é mais importante do que o jornal local...”
PRECONCEITOS
ESTEREÓTIPOS
FALTA DE VISÃO
PESQUISA, POR QUÊ?
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A avaliação realizada habitualmente por cada um de nós está condicionada a inúmeros filtros – crenças, formação, vivência, ideologia
EM CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO
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Realidade contemporânea?
Alteração do processo comunicativo
Alteração da dinâmica das relações humanas Digitalização dos relacionamentos
“Amplificação da voz” das pessoas
Um cenário complexo de incertezas e alta mutabilidade
EM CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO
PESQUISA, POR QUÊ?
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“O verdadeiro sábio é aquele que se coloca na posição de eterno aprendiz”
Certeza versus dúvida
• Sempre questione e vislumbre possibilidades• Tenha cuidado com afirmações categóricas
PESQUISA, POR QUÊ?
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Incorporamos rotinas, metodologias, procedimentos e muitas vezes não
sabemos os seus reais significados e tampouco os questionamos
“É assim, porque sempre foi assim,
e sempre será assim...”
PESQUISA, POR QUÊ?
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Mas afinal, Pesquisa, por quê?Garante bom assessoramento à chefia (os
números fortalecem os argumentos)Reduz incertezasFundamenta a tomada de decisãoJustifica ou assessora o investimentoProfissionalismoResponsabilidade com o dinheiro público
PESQUISA, POR QUÊ?
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• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
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• Não existe uma “receita de bolo”
• Cada atividade/ação de comunicação tem uma peculiaridade/necessidade
• Cada Organização Militar está inserida em um contexto e realidade diferente
• A pesquisa é ÚNICA e específica para cada situação
CONCEITOS
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• Pesquisa deve acontecer do início ao fim do planejamento de comunicação:
Pesquisa (diagnóstico) – pesquisa documental, bibliográfica, institucional, etc
Implantação – Com a função de controle, para correção de possíveis desvios
Avaliação – Relatórios finais (fundamentais), para correção de falhas e aprimoramento em atividades futuras.
O QUE NÃO É MEDIDO, NÃO É GERENCIADO
Kaplan & Norton (1997)
CONCEITOS
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Pesquisa Quantitativa: NúmerosValoriza o resultado numéricoExemplos:
Pesquisa eleitoral, censo, etc
Pesquisa Qualitativa: InterpretaçõesValoriza o processo e não apenas o resultadoExemplos:
Grupo focal, entrevista, etc
CONCEITOS
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Vídeo 2 – Pesquisa qualitativa
CONCEITOS
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Críticas às duas formas de pesquisa:
Qualitativa: Abre espaço para possíveis interpretações enviesadas pelos “filtros” pessoais dos analistas.
Quantitativa: Pode basear-se apenas naquilo que se pode medir numericamente, dificultando análise de aspectos mais subjetivos.
QUAL DEVO FAZER?
CONCEITOS
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CCS-BR?
Fichas críticas de aula – Quantitativa/Qualitativa
Crítica de curso – Qualitativa
CONCEITOS
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POPULAÇÃO VERSUS AMOSTRA
• População - conjunto dos elementos que se deseja estudar.
• Amostra - subconjunto representativo da população.
CONCEITOS
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CENSO VERSUS AMOSTRAGEM
• CENSO – Estudo através do exame de TODOS os elementos da população.
• AMOSTRAGEM – Estudo por meio do exame de uma amostra.
CONCEITOS
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Censo ou amostragem, qual escolher?
Censo: maior confiabilidade nos resultadosNormalmente realizado em população pequena
Amostragem: economia, mais ágilNormalmente realizada em populações grandes
Ex: Pesquisa eleitoral
RELATIVIZAR DE ACORDO COM A FINALIDADE E A APLICABILIDADE
CONCEITOS
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CCS-BR?
• 41 temas– Recursos disponíveis (computador c/ net)?– Tempo disponível?– Importunação– Precisão desnecessária na pontuação (o
objetivo é apontar as principais falhas e virtudes)
CONCEITOS
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Como selecionar a amostra?
LocalidadeIdadeSexoFunçãoOutros fatores específicos da pesquisa
CONCEITOS
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CONCEITOS
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CONCEITOS
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CONCEITOS
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CONCEITOS
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CONCEITOS
Vídeo 3 – Pesquisa de opinião
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Como selecionar a amostra?
• Amostragem probabilística: todos os elementos da população tem uma possibilidade conhecida de integrar a amostra
• Não-probabilística
CONCEITOS
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Como selecionar a amostra?
• Amostragem probabilística:– Aleatória simples – Sorteio – CCS-BR– Estratificada – Ex: círculos hierárquicos– Por conglomerado – Ex: COMAR– Sistemática – Ex: A cada 5 carros que
passarem na guarita, fiscalizar o porta-malas de 1.
CONCEITOS
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• Como calcular o tamanho da amostra?– População finita ou infinita?– Proporção ou média?– Técnica de amostragem?– Grau de confiabilidade?– Margem de erro?– Variância das respostas?
NÃO É 10%, OU 20%, OU QUALQUER
OUTRO CHUTE!!!
PEÇA AJUDA A UM ESTATÍSTICO
CONCEITOS
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QUESTIONÁRIO
SimplesClaroObjetivoImparcialidadeEvitar uso de adjetivosFaça uma aplicação teste (grupo reduzido)
CONCEITOS
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QUESTIONÁRIO
• Perguntas fechadas– Não X Sim– Não concordo X não concordo nem discordo
X Concordo– Escala 1 a 5 ou de 1 a 7
Nenhuma metodologia é perfeita
Existe a opção mais adequada para cada
realidade
CONCEITOS
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QUESTIONÁRIO
• Perguntas abertas– Liberdade para expressar as opiniões
Dificuldade para tabular
CONCEITOS
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Tabulação
• Numerar questionários
• Numerar as perguntas
Questionário 11.-----------------R :- 72. -----------------R :- 53. -----------------R:- 64. -----------------R:- 55. -----------------R:- 7
Questionário 21.-----------------R :- 52. -----------------R :- 53. -----------------R:- 74. -----------------R:- 55. -----------------R:- 6
PERG 1 PERG 2 PERG 3 PERG 4 PERG 5
QUEST 1 7 5 6 5 7
QUEST 2 5 5 7 5 6
CONCEITOS
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Tabulação
Perguntas abertas:– Criação de subgrupos com os temas que
mais se repetem.
Exemplo no CCS:
O que você sugere para melhorar o CCS-BR?
Aumento dos dias do curso
Aumentar a grade
Fazer o curso de 1 mêsAMPLIAR O CCS
CONCEITOS
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• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
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Avaliação em Comunicação Organizacional
Gilceana Soares Moreira Galerani (2006) - EMBRAPA
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
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• Categoria Valor – avaliação com o propósito de estabelecer um valor econômico para os efeitos de comunicação e, assim, verificar o custo versus benefício de suas ações.
Espaço ocupado em veículos pagos
Ex:Centimetragem
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
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• Categoria Produção – avaliação com propósito de demonstrar o esforço da equipe de comunicação por meio do registro do número e da qualidade de produtos e da audiência de eventos e atividades de comunicação organizacional desenvolvidas.
Ex: Pesquisa NOTAER
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• Categoria Retenção – avaliação com propósito de verificar compreensão, impressões e retenção da mensagem enviada pela comunicação organizacional aos públicos estratégicos.
A mensagem foi compreendida pela audiência?
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• Categoria Comportamento – avaliação com o propósito de verificar efeitos das atividades de comunicação organizacional, como mudanças de comportamento e atitude nos públicos estratégicos.
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• Categoria Relacionamento – avaliação realizada com propósito de mensurar a qualidade dos relacionamentos e relacioná-la à eficácia da comunicação no atendimento das expectativas da organização e dos públicos estratégicos.
Ex: Pesquisa de clima organizacional (satisfação, confiança, comprometimento, participação, integração das áreas, etc)
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E na FAB?
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
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INDICADOR DE PRODUTIVIDADEPermitirá quantificar o volume de projetos e atividades realizadas tomando-se como base as atividades permanentes de maior demanda (relações públicas, assessoria de imprensa e produção e divulgação).
INDICADOR DE ASSERTIVIDADEPermitirá qualificar os projetos e atividades realizadas, considerando o grau de contribuição para o cumprimento dos objetivos constantes do Plano Setorial do CECOMSAER e da Política de Comunicação Social da Aeronáutica.
INDICADOR DE COMPROMETIMENTOPermitirá avaliar o cumprimento de prazos, com relação aos programas de trabalho e à participação nos eventos propostos pelo CECOMSAER, bem como à rotatividade do efetivo da comunicação social.
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Nível Básico
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MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
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• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
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Distinguir conceitos da pesquisa aplicada à comunicação (Cp)
OBJETIVO
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“Se alguma coisa pode ser observada de alguma maneira, ela se presta a
algum método de mensuração”Hubbard (2009) – Como mensurar qualquer coisa
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