TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII
description
Transcript of TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII
![Page 1: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/1.jpg)
TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII
Yrd. Doç. Dr. Turan SET
Atatürk Üniversitesi Tıp Fakültesi
Aile Hekimliği Anabilim Dalı
![Page 2: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/2.jpg)
Amaç
Kalite iyileştirme çalışmaları içerisinde
yer alan “temel kalite iyileştirme
araçları” hakkında bilgi vermek
![Page 3: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/3.jpg)
Öğrenim hedefleri
Temel kalite iyileştirme araçlarından en az beş tanesini
sayabilmeli
Balık Kılçığı Diyagramını açıklayabilmeli
Denetleme listesi ve kontrol çizelgesini örnek vererek
açıklayabilmeli
Akış çizelgesini açıklayabilmeli
Histogramı açıklayabilmeli
Pareto çizelgesini açıklayabilmeli
Serpiştirme diyagramını açıklayabilmeli
![Page 4: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/4.jpg)
Kalite iyileştirme araçları
1) Balık kılçığı diyagramı (cause and effect diagram)
2) Denetleme listesi (check sheet)
3) Kontrol çizelgesi (control chart)
4) Akış çizelgesi (flow chart)
5) Histogram
6) Pareto çizelgesi
7) Serpiştirme diyagramı
Aktürk Z, Set T. Aile Hekimliği ve Kalite: Fırsatlar ve Uygulanmayı Bekleyen Araçlar. TJFMPC 2010;4(1):1-7.
![Page 5: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/5.jpg)
Balık Kılçığı Diyagramı
Probleme yol açan etki ve nedenleri sistematik bir
şekilde incelemeye yarar
Bir sorunun veya sonucun temel nedenlerini
bulmak amacıyla kullanılan bir tekniktir.
Bu teknik, ekibin sorunları çözmesine yardımcı
olur.
4 M: Methods, Machines, Materials, Manpower
4 P: Place, Procedure, People, Policies
4 S: Surroundings, Suppliers, Systems, Skills
5
![Page 6: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/6.jpg)
Birinci aşamada öncelikle bir kare kutu çizilerek içine sorun/sonuç yazılır ve balık kılçığı diyagramı çizilir.
Balık Kılçığı Diyagramı
SORUN(SONUÇ)
![Page 7: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/7.jpg)
Ölçüm Malzeme İşgücü
PROBLEM (SONUÇ)
Makina
Çevre Metod/Yöntem
BALIK KILÇIĞI DİYAGRAMI
İkinci aşamada muhtemel neden için temel gruplamalar belirlenir. Balık kılçığında temel nedenler 6 adet olarak belirlenmiştir. Ancak bunların dışında temel olabilecek neden varsa ilave edilebilir, gereksiz olan çıkarılabilir.
![Page 8: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/8.jpg)
8
• Üçüncü aşamada beyin fırtınası yöntemiyle temel nedenlerin alt nedenleri
bulunur.
• Bütün üyeler beyin fırtınası oturumuna katılırlar.
• Sırayla tüm üyelerin düşünceleri alınır.
• Her üye, düşüncesinin hangi gruba girdiğini belirtmelidir.
• Benzer düşünceler kümeler halinde gruplandırılır.
PROBLEM (SONUÇ)
Makina
Malzeme Ölçümİş gücü
Çevre
Balık Kılçığı Diyagramı
![Page 9: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/9.jpg)
•Dördüncü aşamada beyin fırtınası sırasında
toparlanmış düşünceler, en iyilerini saptamak üzere incelenir.
•Beşinci aşamada, en muhtemel nedenler önem sırasına göre dizilir.
• Gerçek sebep doğrulandıktan sonra, neden - sonuç analizinin
çözümlerin önerilmesi aşamasına geçilir
Balık Kılçığı Diyagramı
![Page 10: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/10.jpg)
Örnek: Öğrencilerin derslere devamsızlığı konusunun, Balık Kılçığı Yöntemiyle temel nedenlerinin araştırılması.
1-Çevre, 2-Malzeme, 3-İnsan, 4-Metot, 5-Makine.
•Beyin fırtınası yöntemiyle temel nedenlerin alt nedenleri bulunur.
•Daha sonra tüm nedenlere puan verilir.
•En çok puanı alan, temel neden olarak kabul edilir.
•Örneğimizde en yüksek puanı alan “yoklama alınmaması” konusu temel
neden olarak seçilmiştir.
Balık Kılçığı Diyagramı
![Page 11: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/11.jpg)
Sağlık
Yemek
Sorumsuzluk
YOKLAMA ALINMAMASI
Okula Uzaklık
Mekan
Dış Ulaşım Yetersiz
Eğitim yöntemleri
Mevcut ders saati fazlalığı
Mesai Kontrolünde Elektronik Sistem
İnsanMalzemeÇevre
MakineMetot
Devam durumunun nota etkisi
DERSLERE
DEVAMSIZLIK
Balık Kılçığı Diyagramı
![Page 12: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/12.jpg)
12http://www.pathmaker.com/resources/leaders/ishikawa.asp
Balık Kılçığı Diyagramı
![Page 13: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/13.jpg)
Denetleme listesi (check sheet)
Bir kontrol listesi aracılığıyla yapılan
işlerin takip edilmesi şeklindeki
uygulamadır.
Poliklinik sayılarının çetelenmesi,
Mekan temizliklerinin yapıldığının
işaretlenmesi gibi kullanımları olabilir
![Page 14: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/14.jpg)
Denetleme listesi örneği
![Page 15: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/15.jpg)
Kontrol çizelgesi (control chart)
Verilerin karşılaştırmalı olarak zaman
içerisinde gösterilmesi şeklinde bir
uygulamadır
Örnek; bireylerin vücut kitle endekslerinin
zaman içerisinde takip edilmesi ve bunun
toplum değerleriyle karşılaştırılması
![Page 16: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/16.jpg)
Kontrol çizelgesi örneği
![Page 17: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/17.jpg)
Akış çizelgesi (flow chart)
İş akışlarını düzenlemek için kullanılır
![Page 18: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/18.jpg)
İş akış çizelgesi örneği
![Page 19: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/19.jpg)
Histogram
Nümerik ölçümlerde ölçümün dağılımını
göstermek için kullanılır.
Örneğin; aile hekimi hizmet verdiği
bireylerin ağırlık dağılımlarını görmek ve
buna göre plan yapmak isteyebilir
![Page 20: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/20.jpg)
Histogram örneği
![Page 21: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/21.jpg)
Pareto çizelgesi
Pareto prensibi bir probleme yol açan nedenler ne
kadar çok olursa olsun bunların içerisinden en önemli
birkaç sebebi (genellikle 6) ortadan kaldırmamız
halinde problemin %80’inin çözüleceğini söyler
Başka bir yaklaşımla, sebeplerin %20’si
problemin %80’inden sorumludur.
Aile hekimine karşılaştığı problemleri analiz etmede
ve çözmede yol gösterebilir.
![Page 22: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/22.jpg)
Pareto çizelgesi örneği
![Page 23: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/23.jpg)
Serpiştirme diyagramı
İki nümerik değişken arasındaki ilişkiyi
incelemek için kullanılır.
Aile hekimine plan yapmada yardımcı olabilir.
Hekim, diyabet süresi arttıkça hastalarının
hemoglobin A1c düzeylerinin de arttığından
şüpheleniyorsa bunu grafikle göstermek için
serpiştirme diyagramı iyi bir yöntem olabilir
![Page 24: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/24.jpg)
Serpiştirme diyagramı örneği
![Page 25: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/25.jpg)
ÖZET
![Page 26: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/26.jpg)
Balık kılçığı diyagramı ne işe yarar?
Probleme yol açan etki ve nedenleri sistematik bir şekilde incelemeye yarar
![Page 27: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/27.jpg)
Pareto prensibi nedir?
Sebeplerin %20’si problemin %80’inden sorumludur
![Page 28: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/28.jpg)
Denetleme listesi ile kontrol çizelgesi arasındaki fark nedir ?
![Page 29: TEMEL KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARII](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061500/56815012550346895dbdf773/html5/thumbnails/29.jpg)
Histogram ne işe yarar ? Serpiştirme diagramı ne işe yarar ?