Tema6-ComDeliberativa

COMUNICACIÓN

DELIBERATIVA

Tema 6 Comunicación Deliberativa

2.

Tipos de Instrumentos

1. Conferencia

Es el evento de comunicación más común. Se define

como la reunión de varias personas que escuchan, frente

a frente, la información que otra proporciona.

Generalmente al final de la conferencia, los oyentes

pueden hacer uso de la palabra para aclarar puntos

obscuros, dudas o hacer un planteamiento distinto. Así,

el asistente, de ser receptor pasivo, limitado a escuchar,

se convierte en emisor.


3.

2. Mesa redonda

La definición es una discusión ante un auditorio por un

grupo seleccionado de personas, por lo general de tres a

seis, bajo un moderador. Donde se pueden abordar

varios temas. Después de las exposiciones se abre un

espacio de preguntas respuestas para alguno de los

expositores.



4.

3. Diálogo y diálogos simultáneos.

Se denomina diálogo a una discusión llevada a cabo ante un

grupo, por dos personas eruditas capaces de sostener una

conversación equilibrada y expresiva sobre un tema

específico.

Características esenciales:

• Informalidad

• Facilidad para una comunicación directa. Con gran

retroalimentación

• Flujo triangulado entre los dos interlocutores y el auditorio

• Exposición fácil para los expositores



5.

El sistema de “diálogos simultáneos” es el método de

comunicación deliberativa por medio del cual se

descompone un grupo grande en pequeñas secciones para

facilitar la discusión y hacerla efectiva.

Características esenciales:

• Informalidad extrema

• Participación activa de los asistentes

• Facilidad de intervención

• Factibilidad de aplicarse hasta en grupos de 60 personas



6.

Comunicación interna

1. Bitácoras

Si la empresa tiene dos o más turnos de trabajo es importante

que se comuniquen las actividades pendientes y primordiales

entre un turno y otro, permitiendo dar seguimiento hasta la

culminación efectiva de los pendientes. Sólo se necesita una

definición adecuada de lo que se escribirá y la disciplina de

utilizarla.


7.


2. Pizarrones

Permiten comunicar a todo el personal sobre situaciones

importantes para la empresa que no requieren una reunión

formal, además de dar datos adecuados en forma escrita sobre

diversos temas.

Son útiles para las tareas de recursos humanos como fechas

importantes, cumpleaños, felicitaciones, fotografías,

memorandums, felicitaciones de clientes y otros.


8.

3. Buzón de comentarios

En diversas ocasiones el personal no quiere hacer ciertos

comentarios en forma directa o ante otras personas, por lo

que los buzones son un espacio para expresar sus ideas e

inquietudes, haciéndolas llegar directamente a la cabeza de

la empresa, quien deberá darles seguimiento para que esto

no se convierta en un esfuerzo desperdiciado. Mantener un

stock de formatos junto al buzón con un bolígrafo invita a la

gente a expresarse.



9.

4. Reuniones operativas

Estas deben ser diarias pero muy breves, de preferencia ocupar

15 minutos como máximo. Es en las reuniones donde un equipo

de ventas, por ejemplo, recibe las instrucciones del día y los

resultados del día anterior. Estos son espacios para organizar

eficientemente el día y coordinar los esfuerzos.

Es importante hacerla por departamento utilizando toda la

información que haya surgido en la empresa y sea aplicable al

área.



10.


5. Reuniones de comunicación

Estas reuniones ocupan más tiempo y pueden realizarse mensualmente en cada área. En ellas se exponen las problemáticas, limitantes y comentarios que se tienen tanto al interior del departamento como en toda la empresa. Lo importante es dejar que el personal se exprese libremente y dé a conocer sus inquietudes, para tener una visión clara de sus necesidades. Se debe elaborar una minuta de trabajo con los comentarios y los compromisos adquiridos para que un mes después se verifiquen los avances.


11.


6. Reuniones de solución.

Estas juntas buscan conocer las ideas de mejoramiento que el personal tiene sobre su propio trabajo, su área, departamento e, incluso, de la empresa. En dichas reuniones se conocerán todas las ideas que pudieran mejorar la situación actual. Es importante animar a los empleados a participar, además de que se aconseja manejar un sistema motivacional cuando surja alguna idea viable, que apoye la eficiencia o economía de la empresa.

La minuta de esta reunión puede incluir un plan de acción con responsables de cada actividad para la solución de una o varias problemáticas, pudiéndose verificar el avance en el mes siguiente.


12.


7. Reuniones de representantes

Ya sea una empresa con diversos departamentos o únicamente con uno es importante comunicarse en una manera menos formal, por lo que se puede establecer un día al mes para que una persona de cada área, elegida por sus compañeros, asista a una comida con el gerente general o dueño de la compañía. En ella podrán expresar las ideas e inquietudes propias y las de su equipo, por medio de una comunicación directa. Esta reunión también debe tener un seguimiento y rotar a los participantes.

Tema6-ComDeliberativa

Documents

Transcript of Tema6-ComDeliberativa