TEMA 8. HERRAMIENTAS

Y ÚTILES DE LA ASESORÍA DE IMAGEN CORPORATIVA

1. LA IMPLEMENTACIÓN

Concreción de la identidadcorporativa a transmitir yel agrupamiento de losdistintos ámbitos deaplicación.

• Técnicas , sistemas ométodos de investigacióny control de lapersonalidad, identidad eimagen corporativa.

• Útiles específicos queayuden a la asesoría deimagen, de forma efectivay eficaz.

• La transmisión de la identidad corporativa através de imagen corporativa esta presente entodas la aéreas, funciones, actuaciones,acciones de una organización y en losproductos.

• La identidad corporativa

• Necesita que los mensajes, valores, cualidadesde la identidad corporativa que se deseentransmitir en palabras, signifiquen lo mismopara todos los intervinientes

• Mensajes organizados de forma

“ concatenada”: tienen una secuencia argumental de acuerdo con el área funcional de aplicación

. Mensajes organizados en forma “jerarquizada”: su transmisión tiene un eje vertical

2. PASO A PASO DE UNA ASESORÍA DE IMAGEN CORPORATIVA

• Fases de investigación validación de laidentidad corporativa.

• fases de implementación de la identidadcorporativa que se transmitirá a través de laimagen corporativa.

• Fases de mantenimiento y control.

• Etapas:

Investigación: DAFO, DELPHI.

Realización: derivación a los expertos.

divulgación: formación y comunicación.

tangibilidad : consolidar el trabajo realizado.

3. INVESTIGACIÓN SOBRE LOS VALORES A TRANSMITIR

• Análisis fuentesprimaria: son las queemanan a la propiaorganización.

• Análisis fuentessecundarias: todo loeditado por losdemás sobre laorganización y suentorno.

• Análisis DAFO.

• Grupos de discusión: hacen que losparticipantes reflexionen y discutan sobre unaserie de planteamiento.

• Entrevistas y explotación de encientasDELPHI: resultados de los grupos de discusión.

• Grupo de validación de los mensajes atransmitir: el ultimo grupo se encarga devalidar las aportaciones de los anteriores.

4. LA AUDITORÍA DE IMAGEN

Es la técnica de percepción/observación sensorial en la que intervienen todos los sentidos.

Sólo se puede aplicar en Asesorías de Imagen Corporativa de innovación.

Debe abarcar todas las áreas funcionales, todos los espacios de la organización y todos los ámbitos de aplicación de la identidad a través de la imagen: entorno, arquitectura, colectivo, iconografía, cultura, etc.

• Se valoran todas las características físicas ysímbolos.

• La auditoría se realiza desde dos perspectivas:

– Captadores de atención (lo que más nos llama laatención, lo que llega a la vista, al olfato, al tacto,etc.).

– Características físicas, símbolos, habilidades deinterrelación, cultura…

5. LAS PARRILLAS TÉCNICAS

• Una vez validada la identidad corporativa a transmitir yrealizada la auditoría interna iniciamos el trabajo interno degabinete:– Convertir los mensajes, cualidades, habilidades de interrelación,

aspectos de la cultura EN adjetivos calificativos que se puedantransformar en características físicas, símbolos, lenguaje, estilos, etc.

6. EL PROTOCOLO DE IMAGEN O DE ESTILO

• Protocolo de Imagen: aspectos relacionados sólo con la imagen.

• Protocolo de Estilo: estilo directivo y de interrelación corporativa.

• Protocolo de Empresa: temas relacionados con la composición del Consejo de Administración y otros aspectos estatutarios.

Concretamente….

• Protocolo de Imagen: herramienta básica para la consolidación y mantenimiento de la imagen corporativa.

• Contiene: arquitectura, colectivo, iconografía… y también espacios de recepción y acogida, de espera, productivos, higiénico-sanitarios, de almacenamiento, de archivo y documentación…

• El protocolo es un documento configurado por:

– Introducción

– Los manuales de procedimiento de imagen

6.1. La Introducción

• Es la justificación del protocolo.• Aparecerá:

– La personalidad corporativa– Los objetivos conceptuales de la

org.– La identidad corporativa a

transmitir– Proceso llevado a cabo para su

creación.– Esquema jerárquico organizativo

de la empresa, el organigrama(dependencias, espacios físicos,funciones, horarios, etc.).

• En el organigrama se hace referencia a:

– Los aspectos y responsables de la Imagen Corporativa.

– Los aspectos y responsables relacionados con la Ley de Protección de Datos.

– Los aspectos y responsables relacionados con la Política de Calidad de la Empresa.

6.2. Los manuales de procedimiento

• Manuales por ámbitos de aplicación de la imagen corporativa.

• Pueden tener su propia estructura, derivada del ámbito funcional.

6.3. El estilo de redacción

• Debe ser adecuado a los mensajes que se desean transmitir.

• Estilo relacionado con los principales mensajes a transmitir, interna y externamente.

• “Quienes transmiten siempre los mensajes son las personas”.

7.LA CALIDAD DE LA ASESORÍA DE IMAGEN

• El mantenimiento de la imagen:· Trabajo interno· Diario· Organización

• En la Gestalt el preceptor percibirá de la organización lo que transmita el captador de atención.

• La imagen corporativa se mantiene gracias a:· La motivación· La comunicación interna· Los medios· A las compensaciones

• Anualmente se debe hacer controles de auditorias internas. (Calidad de las Normas ISO-UNE)

8. DEPENDENCIA DE LA ASESORÍA, CONTROL Y AUDITORÍA DE CALIDAD DE LA IMAGEN CORPORATIVA

- Desarrollar funciones de asesoría, de mantenimiento y de control a través de auditorias internas y externas. Ha de estar en contacto con los departamentos y niveles jerárquicos de la entidad.

-Consecuencias reales de la interrelación:· Los directivos y responsables pueden recibir al asesor o auditor como un invasor de las funciones que realizaba el mismo.· Las áreas funcionales pueden tener que asumir la transmisión de mensajes genéricos ajenos a su ámbito de aplicación.

-Condición indispensable para la adecuada tramitación de la identidad:· La organización opte por trabajar la implementación de la imagen corporativa de forma conjunta y consensuada.

-El máximo responsable debe:· Tener una predisposición a realizar una revisión consensuada de los mensajes, valores y cualidades a transmitir por la identidad corporativa y que acepte una revisión consensuada de los códigos, signos y símbolos.· Posicionar y autorizar a la persona responsable a desarrollar las funciones que les son propias y darles la dependencia jerárquica que estime conveniente.

ASESORÍA DE IMAGEN CORPORATIVA

• C.E. JAUME BALMES

• 1º Asesoría de Imagen Personal

• Año 2012 – 2013

• Grupo:

– Yeny Tobón

– Patricia Pizarro

– Carolina Gamarra