PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR 4.3.2. Algunas puntualizaciones ...
Tema 1. Psicología del Consumidor
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Que es el comportamiento del consumidor?
• Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
• Las necesidades y los deseos que queremos satisfacer van desde el hambre y la sed, hasta el amor, el estatus o incluso la realización espiritual.
• El comportamiento del consumidor es un proceso continuo.
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Diferentes Actores
• Otra persona puede actuar como influyente• La mirada de un amigo• Es posible que una o varias personas tomen las
decisiones de compra de productos que serán utilizados por muchos individuos, como sucede cuando un agente de comprar ordena los artículos de oficina de una empresa.
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Impacto de los consumidoresEn la estrategia de marketing
• Entender el comportamiento de los consumidores es un buen negocio
• Estas necesidades solo pueden satisfacerse según el grado en que los mercadologos entiendan a la gente y a las organizaciones.
• En el marketing nada es para siempre
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Segmentación de consumidores
Edad, genero, estructura familiar, clase social e ingreso, raza y origen étnico, geografía, estilos de vida
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Segmentación de consumidores
Segmentación del mercado identifica grupos de consumidores que son similares entre si de una o varias
formas y luego diseña estrategias de marketing que atraigan a uno o mas grupos
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Segmentación de consumidores
Crear lealtad hacia una marca es una estrategia de marketing muy inteligente, de manera que en ocasiones
las compañías definen segmentos de mercado al identificar a sus clientes mas fieles o a usuarios
frecuentes.
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Marketing de relaciones:Establecimiento de vínculos con los
consumidores
La clave del éxito consiste en establecer relaciones entre las marcas y los consumidores, buscando que duren toda la vida. Creando un marketing de relaciones utilizando por
ejemplo el marketing de base de datos.
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El significado de consumo
• La gente no compra productos por lo que hacen sino por lo que significan.
• La gente se siente conectada cuando están bebiendo lo mismo.
• Nuestras relaciones con las marcas evolucionan con el tiempo
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Tipos de relaciones que unIndividuo tendrá con un producto
Apoyo al auto concepto:El producto ayuda a establecer la identidad del usuario
Vinculo nostálgico:El producto sirve como conexión con un yo anterior
Interdependencia:El producto forma parte de la rutina diaria del usuario
Amor:El producto crea vínculos emocionales de calidez pasión y
otras emociones intensas.
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Ética de los negocios
Estos valores universales incluyen la honestidad, la confianza, la equidad, el respeto, la justicia, la integridad, el interés por los demás, la responsabilidad y la lealtad.
La ética de las empresas es un buen negocio.
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Necesidades y deseos
Un objetivo básico del marketing es crearla conciencia de que existen necesidadesNo la de crear necesidades.
La publicidad es un servicio por lo que losConsumidores están dispuestos a pagar, ya que la información brinda reduce el tiempo de búsqueda
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Activistas
No todos apoyan la publicidad y lo que ellos consideran manipulación para los consumidores tal es el caso de:
The TruthSave the RedwoodsBehindthelabel.orgThe pisttsburg Caolition Against Pornography
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El lado oscuro delComportamiento del cosumidor
Algunos comportamientos dañinos de los consumidores, como beber o fumar en exceso surgen de las presiones sociales, en tanto que el valor cultural que se da al dinero motiva actividades como el robo en tienas o el fraude a las aseguradoras.Lo que sucede con el terrorismo de consumo cuando las personas boicotena los productos como lo que paso a Pepsi cuando un cliente introdujo una aguja dentro de la lata a lo que Pepsi respondio transmitiendo el video donde se observa al cliente sabotenado la lata.
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Consumo compulsivo
• La conducta no se realiza por decisión• La gratificación deriva de la conducta es de corta
duracion• La persona experimenta fuertes sentimientos de
arrepentimiento o culpa despues de la conducta
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Consumidores consumidos
• Son personas que son utilizadas o explotadas de forma voluntaria o involuntaria para lograr una ganancia en el mercado.
• Prostitutas• Donadores de órganos, sangre, cabello• Venta de bebes
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Actividades ilegales
El 91% de la gente dice que miente de forma regular. Una de cada tres personas falsea la informacion de su peso, unda de cada cuatro acerca de sus ingresos y el 21% miente acerca de su edad. Incluso 9% miente acerca del color natural de su cabello.
Cuatro de cada diez estadounidenses han intentado aumentar el cobro de una poliza de seguros para incluir el deducible
El 19% afirma haber entrado a hurtadillas a una sala de cine para evitar el pago de la entrada.